消费者权益保护法的基本原则

2019年消费者权益保护法全文篇一：消费者权益保护法的原则消费者权益保护法的原则中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。

1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。

20XX年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的规定》进行第一次修正。

20XX年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第2次修正。

20XX年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施。

《消费者权益保护法》分总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则8章63条。

《消费者权益保护法》的原则是什么?《消费者权益保护法》的原则是指贯彻于消费者权益保护法之中的，保护消费者利益的基本准则。

《消费者权益保护法》的基本原则有三项。

一是自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

二是国家对消费者支持与援助的原则。

三是动员社会力量保护消费者利益原则。

知悉真实情况权即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等等。

自主选择权即消费者自主选择商品或者服务的权利。

包括两方面：一是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地;二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。

实际生活中，损害消费者自由选择权的现象主要是“官商”习气、商品搭售和强买强卖等。

人身财产安全权即消费者享有在购买商品如果人身、财产受到威胁。

实践生活中的毒酒事件，劣质药品和化妆品事件，电器、压力容器、玩具、鞭炮烟火、机动车等因漏电、燃烧、爆炸及失灵等原因致人损害案件，是侵害消费者安全权的典型事例。

保护消费者权益的法律规定保护消费者权益是维护市场秩序和消费者利益的基本原则之一。

为了确保消费者的权益不受侵害，国家制定了一系列法律规定，以保护消费者在经济活动中的合法权益。

本文将从不同的方面介绍这些法律规定。

一、产品质量与服务1.质量法律规定：根据我国《产品质量法》，生产者应当对其提供的产品质量负责，并确保符合相关法律和标准的要求。

如果产品存在质量问题，消费者有权利要求修理、更换、退货或者索赔。

2.服务法律规定：根据我国《消费者权益保护法》，服务提供者有义务提供安全可靠的服务，并保护消费者的合法权益。

如果服务质量出现问题，消费者有权利要求解决或获得赔偿。

二、价格与广告1.价格法律规定：我国《价格法》禁止垄断、哄抬价格等行为，保护消费者的价格利益。

价格标示必须真实、清晰，不得欺诈消费者。

消费者有权利拒绝强制消费和强制消费服务。

2.广告法律规定：我国《广告法》规定了广告的真实性、合法性等要求，禁止虚假、夸大宣传。

消费者有权利拒绝误导性广告，对误导性广告进行投诉。

三、合同与保修1.合同法律规定：根据我国《合同法》，消费者与经营者在购买商品或者接受服务时，可以签订合同，明确权利与义务。

合同应当合法、公平，并提供充分的保护。

如果合同中存在不公平的条款，消费者有权利要求修改或者解除合同。

2.保修法律规定：我国《产品质量法》规定了产品保修的基本要求。

如果产品存在质量问题，消费者在保修期内有权利要求免费修理或者更换，对于无法修复的缺陷产品，消费者有权利要求退货或索赔。

四、售后维权与投诉处理1.售后维权：消费者购买产品后，发现存在问题可以依法进行维权，要求生产者、销售者解决问题。

如遇到拒绝维权情况，消费者可以通过法律途径解决纠纷。

2.投诉处理：消费者对不合法行为可以向相关部门投诉，如国家市场监管部门等。

消费者的投诉将触发相应机制，追究违法行为者的责任，并保护消费者的合法权益。

五、维权组织与平台1.维权组织：我国设有消费者权益保护组织，如消费者协会等。

消费者权益保护法举证责任消费者权益保护法规定了消费者在消费活动中享有的权益，保障了消费者的合法权益。

消费者在维护自身权益时，首先需要了解的是举证责任。

一、举证责任的定义举证责任是指当事人在争议中需要提供证据以证明自己的主张，否则将面临败诉的风险。

在消费者权益保护法中，举证责任是消费者维权的重要一环。

（一）谁主张，谁举证原则。

它是最基本的举证原则，也是我国法律的一般规则。

根据这个原则，谁主张某个事实就应该提供证据来支持这个主张。

（二）合理怀疑的利益原则。

此原则规定，当某一方就某个有关事实提供证据时，另一方有合理怀疑时，仍应该由主张方举证证明该事实。

（三）证据充分性原则。

此原则规定，提供的证据必须具有充分性。

证据充分性是指证据必须能够充分证明该事实的真实性，证据不充分不能充分证明该事实真实性，只能承担相应的证明能力。

（四）证据不能自证原则。

此原则规定，当一方提出的证据是其本身行为或主张不支持或说反话的证据时，该证据不应该被采纳。

（一）消费者可以提供其认为有利于证明商品或服务存在质量缺陷的各种证据。

（二）消费者提供的证据应当充分，但法律上没有规定必须提供的证据种类和数量。

（三）商品或服务存在质量缺陷是由商家承担举证责任。

（四）对于已过保修期的商品，消费者提供证明其自身行为未对商品存在损伤的证据后，商家才能拒绝维修。

（五）对于未经授权的商品，商家应当承担举证责任。

四、消费者维权的途径当消费者发现商品或服务存在质量问题时，他们可以通过以下途径来维护自身权益：（一）和商家协商。

消费者可以直接和商家协商，让商家退换货或者提供其他解决方案。

（二）向消费者协会、质量监督机构、相关部门投诉。

消费者可以向相关部门投诉，获得更多维权渠道。

（三）通过诉讼维权。

消费者可以提起诉讼，通过司法程序来解决争议。

在这种情况下，消费者需要提供充分证据来证明自己的主张。

简述消费者权益保护法的基本原则
消费者权利保护法的基本原则包括：
1、自愿、平等、公平、诚实信用原则；
2、国家保护与社会监督相结合的原则；
3、消费者的保护与国家的经济文化建设协调发展的原则等。

法律依据:
《消费者权益保护法》第四条
经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第五条
国家保护消费者的合法权益不受侵害。

国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

消费者权益保护的原则是什么在生活中，相信大家都有经历过或者看到过维权的新闻吧，作为消费者，如果自己的合法权益受到侵害当然是可以去有关部门投诉来维权的，为此我国也制定了相关的法律。

那么保护有哪些？消费者权益保护的原则是什么？针对这几个问题下面为大家详细介绍一下，希望对大家有所帮助。

一、消费者权益保护有哪些1、安全保障权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。

具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

2、知悉真情权，是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3、自主选择权，是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

4、公平交易权，是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利5、依法求偿权，是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

6、求教获知权，是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。

是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

7、依法结社权，是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

8、维护尊严权，是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督批评权，是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

二、消费者权益保护的原则是什么（1）自愿、平等、公平、诚实信用原则，指经营者与消费者进行交易时应该遵循的原则；（2）国家对消费者特别保护原则，该法特别设立了国家对消费者合法权益的保护一章，就保护措施作了明确、具体的规定，在我国目前市场秩序还比较混乱的情况下，国家对消费者的保护显得非常重要；（3）消费者的保护与国家的经济文化建设协调发展的原则，即我国现阶段对消费者权益的保护考虑我国经济社会现状，基本还是立足于弥补赔偿的原则，只赔偿直接的损失，而对实际存在的精神损害赔偿、消费者的时间损失赔偿等未予以保护；（4）国家保护与社会监督相结合的原则，因为保护消费者权益仅凭有关国家机关的工作是难以胜任的，必须依靠全社会的力量，才能建立起消费者权益的保护机制，使消费者的合法权益得到最充分、最有效的保护。

消费者权益保护法作业及答案1-4《消费者权益保护法》作业一一、多项选择题1、消费者保护法的基本原则有：（）Ａ、对消费者特别保护原则Ｂ、国家与社会干预原则Ｃ、自我约束原则Ｄ、综合法律保护原则2、消费者保护法的价值取向有（）Ａ、安全价值Ｂ、交易公平价值Ｃ、福利价值Ｄ、教育价值3、消费者保护法体系主要由以下部分组成（）Ａ、理论体系Ｂ、渊源体系Ｃ、法律规范内容体系Ｄ、实施体系Ｅ、法律责任体系4、消费者受教育权的内容主要包括（）Ａ、消费知识Ｂ、结社知识Ｃ、监督知识Ｄ、消费者保护方面的知识5、消费者保护法的基本特征有（）Ａ、是以消费者利益为保护对象的法律Ｂ、是具的预防救治功能的法律Ｃ、是具有综合性质的法律Ｄ、是法律渊源非常广泛的法律二、名词解释消费：消费者：姓名：__________________学号：__________________得分：__________________教师签名：__________________消费者保护法：消费者保护法体系：三、简答题１、简述消费者主权的基本含义？２、何谓消费者的安全权，具体包括那些内容？四、论述题消费者具有索赔权，请问消费者受到哪些人身及财产损害时，可通过法定途径要求赔偿？2《消费者权益保护法》作业二一、多项选择题1、国家保护消费者利益的一般形式是（）Ａ、立法保护Ｂ、行政保护Ｃ、社会监督Ｄ、司法保护２、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是指（）Ａ、包修Ｂ、包换Ｃ、包退Ｄ、包服务３、购货凭证和服务单据通常表现为（）Ａ、发票Ｂ、支票Ｃ、收据Ｄ、保修单４、经营者义务的特征具体有（）Ａ、法定性Ｂ、基础性Ｃ、直接约束性Ｄ、强制性和补充性二、名词解释经营者：消费者组织：消费者协会：姓名：__________________学号：__________________得分：__________________教师签名：__________________3三、简答题１、简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容？２、根据我国《消费者权益保护法》规定，我国消费者组织有哪几种类型？四、论述题1、根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？4五、案例分析题１９９４年春夏，湖南省某县１９户农民在县农技站买了“威优４６杂交稻种”共插了７１．４亩大田，由于种子掺有劣质的“威优６４”种子，性能不同，成熟时间、分孽多少、栽培技术不同，到８月上旬第一次中耕时，就出现禾苗分孽多少相差悬殊，株茎高矮参差不齐，致使每亩减产１５０公斤，７１．４亩大田共减产１０７１０公斤。

浅谈《消费者权益保护法》摘要：《消费者权益保护法》作为保护消费者权益的有效途径，在完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、打击侵害消费者权益违法行为、提高消费者依法维权意识以及促进消费维权运动蓬勃发展等方面发挥了很大的作用，历来都保护着消费者的权益不受侵犯，使消费者受益不浅。

但是，随着经济的高速发展，越来越多的新的消费关系的出现，是《消费者权益保护法》的权利保护范围受到了极大的冲击，原有的保护体制已经不能很好的解决现实中出现的新问题，消费者的权益受到了各种程度的侵犯，充分暴露出《消费者权益保护法》存在的问题，加强这方面的理论研究和法律修订已经迫在眉睫，怎样更好地保护消费者的权益已经成为社会各界关注的焦点之一。

关键字：消费者权益保护法问题改革一、《消费者权益保护法》的立法宗旨立法宗旨是一部法律制定所要达到的目的和根本目标。

我国《消费者权益保护法》第1条开宗明义地规定了立法宗旨：“为保护消费者的合法权益，维护社会经注秩序，促进社会主义市场经济健康发展。

”《消费者权益保护法》的立法宗旨包括以下三层含义：（一）保护消费者的合法权益。

当消费者受到各种权益侵害时，急需一种具有强制力和有效的法律来保护消费者，《消费者权益保护法》就应运而生了，它的宗旨就是保护消费者的合法权益。

这也是的《消费者权益保护法》最主要精神体现。

（二）维护社会经济秩序。

消费者权益与社会经济秩序息息相关，然而众多的损害消费者利益的行为激化了生产经营者与消费者之间的矛盾，扰乱了社会经济秩序，影响了改革开放的进程，进而影响了安定团结的局面。

制定《消费者权益保护法》有利于净化市场环境，维护一个公正、公平的竞争秩序，减少纠纷，缓和矛盾，促进社会安定团结的局面，进而达到维护社会经济秩序的目的。

（三）促进社会主义市场经济的健康发展。

《消费者权益保护法》的宗旨是通过保护消费者权益，维护社会经济秩序而最终达到促进社会主义市场经济健康发展的目的。

一方面，生产经营者的生产经营行为的合法性和消费者权益保护的程序，与市场经济的健康发展密切相关。

《中华人民共和国消费者权益保护法》实施办法第一章总则第一条为加强和规范中华人民共和国消费者权益保护法的实施，保障消费者合法权益，维护社会公平正义，维护市场秩序，提升消费者满意度，制定本办法。

第二条消费者权益保护工作坚持以人民为中心的发展思想，贯彻社会主义核心价值观，促进消费者和经营者平等自愿、公平公正、诚实信用的原则，保护消费者的人身、财产和合法权益。

第三条中华人民共和国全国人民代表大会及其常务委员会各有关部门负责把本办法的执行情况列入检查考核范围，加强消费者权益保护工作的监督和检查。

第四条消费者权益保护工作应坚持法治思维，完善法律制度，加强宣传教育，健全纠纷处理机制，推进消费者权益保护的现代化和规范化。

第二章消费者权益保护组织和机构第五条国家消费者权益保护委员会是中央和省、自治区、直辖市政府设立的专门机构，负责消费者权益保护工作的指导、协调和监督。

第六条各级人民政府应当设立消费者权益保护部门，负责本行政区域内的消费者权益保护工作，开展监督检查、调查处理、宣传教育等工作。

第七条消费者权益保护委员会和消费者权益保护部门应当加强与有关部门的协作，建立信息共享和联动机制，推进消费者权益保护工作的有序开展。

第三章消费者权益保护的基本规则第八条消费者有购买商品、接受服务的自由和权利，有依法获得合同履行、质量保证、消费者知情权、个人信息保护、维权救济等权益。

第九条经营者应当依法经营，保证商品和服务的质量安全，履行合同义务，提供真实、清晰、完整的商品和服务信息，维护消费者合法权益。

第十条消费者和经营者应当遵守公平交易原则，不得采取欺诈、强制、威胁、恐吓等方法进行交易，不得扰乱市场秩序，不得侵犯消费者合法权益。

第四章消费者权益保护的具体措施第十一条国家应当加强消费者权益保护的法律制度建设，健全完善的法律法规，为消费者提供法律保障。

第十二条国家和地方应当加强消费者权益保护的宣传教育，提高消费者的法律意识、权益意识、维权意识和理性消费意识。

消费者权益保护民法典的公平交易原则公平交易是消费者权益保护民法典中的重要原则，旨在确保消费者在商品和服务交易中获得公正、透明和平等的对待。

公平交易原则的实施，为消费者提供了有效的保护和救济手段，使消费者能够在商业活动中享有平等的地位和权益。

一、公平交易原则的定义与内容公平交易原则是指在消费者与供应商之间进行商品和服务交易时，双方应遵循诚实信用、公平竞争、平等自由的原则。

消费者作为弱势群体，其权益容易受到侵害，公平交易原则的确立旨在保护消费者在交易中的权益，促进市场的良性竞争。

公平交易原则的内容主要包括以下几个方面：1.诚实信用原则：双方在交易过程中应诚实守信，不得进行虚假宣传、欺诈行为，对商品和服务的真实情况应进行真实、准确的描述，消费者应凭借真实信息作出购买决策。

2.平等自由原则：双方在交易中应享有平等的地位和权利，不得因为消费者的性别、年龄、身份等因素而进行歧视或限制。

消费者有权拒绝不合理的交易条件和限制。

3.公平竞争原则：供应商之间应进行公平竞争，不得进行垄断和滥用市场支配地位的行为。

消费者有权选择最优质、最合适的商品和服务，供应商不得操纵市场价格和限制竞争。

二、公平交易原则对市场的影响公平交易原则的实施对市场有着积极的影响：1.促进市场的健康发展：公平交易原则的实施有效地打击了假冒伪劣商品和虚假广告行为，提高了市场的透明度和公信力，促进了市场的健康发展。

2.保护消费者权益：公平交易原则确保消费者在交易中享有平等的地位和权益，为消费者提供了有效的保护和救济机制，使消费者能够获得公平和合理的交易条件。

3.促进市场竞争：公平交易原则的实施遏制了垄断和滥用市场支配地位的行为，保护了中小型企业的生存和发展权益，促进了市场的竞争，提高了商品和服务的质量和效率。

三、公平交易原则的落实与完善为了更好地实施和完善公平交易原则，需要采取以下措施：1.加强法律法规的制定和落实：相关部门应加强对消费者权益保护的立法工作，形成具有约束力的法律法规，保障消费者在交易中的权益。

第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益凸显。

消费者权益保护法（以下简称“消法”）作为我国消费者权益保护的基本法律，旨在维护消费者的合法权益，规范市场秩序。

本案例以一起消费者权益保护纠纷为例，分析消费者权益保护的相关法律问题。

二、案例简介（一）案情简介原告张某，男，30岁，某市居民。

被告某电子产品有限公司（以下简称“被告”）是一家专业生产电子产品的企业。

2018年5月，原告在被告开设的专卖店购买了一台价值5000元的笔记本电脑。

使用过程中，原告发现该笔记本电脑存在严重质量问题，无法正常使用。

经与被告协商，被告承认产品存在质量问题，但拒绝退货。

原告遂向某市消费者协会投诉，要求被告承担退货责任。

（二）争议焦点1.被告是否应当承担退货责任；2.消费者权益保护法对退货责任的规定；3.消费者在维权过程中应注意哪些问题。

三、案例分析（一）被告是否应当承担退货责任根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者承担退货、更换、修理等责任。

”本案中，被告提供的笔记本电脑存在严重质量问题，无法正常使用，已构成不符合质量要求。

因此，被告应当承担退货责任。

（二）消费者权益保护法对退货责任的规定1.消费者权益保护法明确了消费者的退货权利，即消费者在购买商品或者接受服务后，因商品存在质量问题或者服务不符合约定，有权要求经营者承担退货、更换、修理等责任。

2.消费者权益保护法对经营者规定了退货义务，即经营者应当保证商品或者服务的质量，对不符合质量要求的商品或者服务，应当承担退货、更换、修理等责任。

3.消费者权益保护法规定了消费者的举证责任，即消费者在主张退货权利时，应当提供商品存在质量问题或者服务不符合约定的证据。

（三）消费者在维权过程中应注意的问题1.保留购物凭证：消费者在购买商品或接受服务时，应妥善保管购物凭证、发票等相关证据，以便在维权过程中提供。