2019人力资源-二级-文件筐-公文筐-测试题汇总(真题附答案)

公文筐测试题及答案一、测试题假设您是公司的部门经理，在一个工作日的上午，您收到了以下 8 份文件和邮件，请您按照重要性和紧急程度进行处理，并简要说明处理的理由和方式。

文件 1：来自上级领导的邮件主题：关于新产品推广方案的意见内容：对您部门提交的新产品推广方案提出了一些修改意见，要求您在本周内重新提交。

文件 2：下属员工的请假申请主题：请假申请内容：员工_____因家中突发急事，需要请假 3 天，从明天开始。

文件 3：合作伙伴的邮件主题：合作项目进展询问内容：合作伙伴询问与本公司合作的项目进展情况，并表示希望能在近期安排一次会议，讨论下一步的合作计划。

文件 4：客户的投诉邮件主题：产品质量问题内容：客户_____购买了公司的产品，使用后出现质量问题，要求退货并赔偿损失。

文件 5：市场部的报告主题：市场调研报告内容：市场部提交了一份关于竞争对手最新动态的调研报告，建议公司采取相应的市场策略。

文件 6：财务部的通知主题：费用报销审批通知内容：您上个月提交的部分费用报销申请不符合公司规定，需要重新填写并提交。

文件 7：内部会议纪要主题：部门工作协调会内容：记录了上周部门工作协调会的主要内容和决议，包括各项工作的责任人及完成时间。

文件 8：行业协会的邀请函主题：行业研讨会邀请内容：行业协会邀请您参加下周举行的行业研讨会，并要求在会议上做一个关于公司发展经验的分享。

二、答案及处理理由和方式1、首先处理文件 4：客户的投诉邮件处理理由：客户投诉涉及到公司的声誉和客户满意度，是最为紧急和重要的问题。

如果不能及时妥善处理，可能会导致客户流失和负面口碑传播。

处理方式：立即与客户取得联系，表达对其遭遇的歉意。

安排相关人员对产品质量问题进行调查和评估，根据实际情况为客户办理退货和赔偿事宜。

同时，对该批次产品进行全面检查，分析质量问题的原因，采取措施加以改进，防止类似问题再次发生。

2、其次处理文件 1：来自上级领导的邮件处理理由：上级领导的指示对部门工作方向具有重要指导意义，且要求在本周内重新提交新产品推广方案，时间较为紧迫。

公文筐测试题汇总(附答案)文件一】类别：电话录音来电人：XXX国际事业部总监接受人：XXX人力资源部总监日期：7月8日电话回复：感谢XXX对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。

针对中长期人才规划的建议，将指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。

对于大学生在校招聘难的问题，可以考虑扩大招聘范围和其他招聘方式，并且分析招聘需求，制定招聘计划。

针对薪酬低的问题，将指派薪酬主管进行薪酬市场调查，并根据企业的财务实力和市场情况的变化，草拟调整新聘人员薪酬方案。

我是XXX，关于公司绩效考核的问题，我认为我们需要对考核体系进行优化和改进。

具体来说，我们需要：1、明确考核标准和指标，使其更加客观、公正、科学。

2、加强对员工的培训和指导，提高员工的绩效水平。

3、建立有效的激励机制，激发员工的积极性和创造力。

4、加强对绩效考核结果的监督和评估，确保考核结果的准确性和公正性。

我认为，只有通过以上措施，才能建立一个科学、公正、有效的绩效考核体系，为公司的发展提供有力的支持。

希望您能认真考虑并给予支持和指导。

谢谢！XXX，作为绩效主管，对公司的绩效考核体系提出了改进意见。

她认为，为了让考核更加客观、公正、科学，需要明确标准和指标，并加强员工的培训和指导。

此外，建立激励机制和加强监督和评估也是必要的。

只有这样，才能为公司的发展提供有力的支持。

她希望人力资源部能够认真考虑并给予支持和指导。

2、需要进一步了解财务部门的具体情况和预算安排，以便更好地协调解决问题。

3、可以考虑与财务部门协商，寻求解决方案，如分期支付或者调整预算安排等。

4、同时，也需要考虑培训的效果和成本效益，是否可以寻求更加经济有效的培训方式。

5、需要及时与工程部门沟通，了解项目进展和可能的影响，以便及时采取措施，避免影响公司声誉和合同执行。

文件五】类别：书面请示来件人：XXX招聘主管收件人：XXX人力资源部总监日期：7月7日尊敬的XXX：我是XXX，招聘主管。

公文筐测试题及答案测试题：某公司举办了一次公文筐测试，以下是测试题及答案，请阅读以下内容并回答相应问题。

题一：公文筐是一款用于电子公文处理的软件，它的主要功能是什么？答案：公文筐是一款用于电子公文处理的软件，它的主要功能是实现电子公文的撰写、发送、审批、归档等流程，提高公文处理效率和便捷性。

题二：在公文筐中，你可以使用哪些方式撰写公文？答案：在公文筐中，可以使用多种方式撰写公文，包括直接输入文字、导入外部文档、选择模板等。

题三：公文筐的审批功能有哪些特点？答案：公文筐的审批功能具有多级审批、审批意见记录、审批流程设置等特点，可以灵活适应不同单位的审批需求。

题四：公文筐中的归档功能可以实现哪些操作？答案：公文筐的归档功能可以实现公文的分类存档、归档检索、归档备份等操作，方便用户进行公文管理和查阅。

题五：公文筐支持哪些文件格式？答案：公文筐支持多种文件格式，包括.doc、.docx、.pdf、.txt等，方便用户导入和导出公文。

答案：题一答案：公文筐是一款用于电子公文处理的软件，它的主要功能是实现电子公文的撰写、发送、审批、归档等流程，提高公文处理效率和便捷性。

题二答案：在公文筐中，可以使用多种方式撰写公文，包括直接输入文字、导入外部文档、选择模板等。

题三答案：公文筐的审批功能具有多级审批、审批意见记录、审批流程设置等特点，可以灵活适应不同单位的审批需求。

题四答案：公文筐的归档功能可以实现公文的分类存档、归档检索、归档备份等操作，方便用户进行公文管理和查阅。

题五答案：公文筐支持多种文件格式，包括.doc、.docx、.pdf、.txt 等，方便用户导入和导出公文。

文章结束。

公文筐测试题目 +参照答案【情境】AVE 企业成立于1992 年 3 月，总部位于北京，其业务主若是向用户供应企业级的数据库管理产品，用户多半为需要频频大量办理数据的金融、电信企业或供应公共服务的大型企业。

为了方便管理．企业将全国市场划分为 8 个管理地域。

并分别在上海、广州等一线城市以分企业的形式成立了地域管理中心。

当前企业拥有员工约 900 人，其中近 500 人是技术人员。

AVE 企业在国内主要的竞争对手是PKD 企业，两家企业共占有国内90%以上的市场份额。

在过去，两家企业的竞争实力比较凑近，占有的市场份额也相对牢固，差距不大。

但是在近来 5 年， PKD 企业加快了产品研发速度，在产品的设计上更加侧重不相同行业的用户差别和用户体验，两家企业逐渐拉开了差距，当前 PKD 企业占有了国内60％左右的市场，而 AVE 企业的客户大量流失，只占有30％左右的市场．收益也大幅下滑。

随着企业业绩的不断下滑，AVE 企业的高层逐渐意识到，创新能力不足是企业竞争能力下降的主要原因，组织改革势在必行。

半年前．为了改变企业的现状，董事会特意邀请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为企业战略改革的主要推行者。

企业的几位创业者(同时也是企业的股东、董事会成员 )目前均不在企业担当详细的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是企业元老级的管理人员。

董事会对新来的总经理的工作特别支持，多次要求企业的各级管理者尽可能配合栾总的工作。

您 (魏少杰 )是该企业的人力资源总监，直接主管是企业总经理栾义亭，您在企业总部有 5 位直接手下，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，其他在8 家分企业分别设有人力资源经理和助理各一名。

现在是 2011 年 11 月 20 日下午14：00，您方才参加完 3 天的关休会议回来，到办公室办理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00 还有一个重要的会议需要您主持，因此您必定在 3 个小时内办理好这些文件。

公文筐测试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 公文筐测试主要考察的是：A. 逻辑推理能力B. 语言组织能力C. 决策和问题解决能力D. 计算能力2. 在公文筐测试中，以下哪项不是测试者需要处理的文件类型？A. 电子邮件B. 会议记录C. 个人日记D. 报告3. 公文筐测试的评分标准通常不包括以下哪项？A. 处理文件的速度B. 处理文件的准确性C. 处理文件的创造性D. 处理文件的条理性4. 公文筐测试中，测试者需要模拟的角色通常是：A. 学生B. 教师C. 企业管理人员D. 普通员工5. 以下哪项不是公文筐测试的优点？A. 能够全面考察应试者的综合素质B. 能够模拟实际工作场景C. 能够快速得出测试结果D. 能够考察应试者的决策能力6. 在公文筐测试中，如果测试者遇到不熟悉的文件类型，应该：A. 直接跳过B. 寻求帮助C. 尝试根据文件内容做出判断D. 放弃测试7. 公文筐测试的时间限制通常是为了考察测试者的：A. 阅读速度B. 决策速度C. 工作效率D. 抗压能力8. 公文筐测试中，测试者需要处理的文件数量通常：A. 很少B. 适中C. 很多D. 无限9. 公文筐测试的评分通常由谁来完成？A. 测试者自己B. 测试监督人员C. 专业评分员D. 随机人员10. 公文筐测试的主要目的不是为了：A. 选拔人才B. 培训员工C. 评估员工D. 娱乐二、多选题（每题2分，共10分）1. 公文筐测试可以用于以下哪些场景？A. 员工选拔B. 员工培训C. 员工评估D. 员工娱乐2. 在公文筐测试中，测试者可能需要处理的文件类型包括：A. 电子邮件B. 会议记录C. 个人日记D. 报告3. 公文筐测试的优点包括：A. 能够全面考察应试者的综合素质B. 能够模拟实际工作场景C. 能够快速得出测试结果D. 能够考察应试者的决策能力4. 公文筐测试中，测试者需要模拟的角色可能包括：A. 学生B. 教师C. 企业管理人员D. 普通员工5. 公文筐测试的时间限制通常考察测试者的：A. 阅读速度B. 决策速度C. 工作效率D. 抗压能力三、判断题（每题1分，共5分）1. 公文筐测试是一种模拟实际工作场景的测试方法。

改进建议；6.制定销售部门新的薪酬改进方案；7.薪酬改进方案中，加强非货币收入的设计；8.在销售部门开展企业文化和忠诚度的培训；9.制定与绩效挂钩的激励政策和评奖标准，与年度收入挂钩。

【公文六】类别：电话录音来件人：李敏敏总裁办公室秘书收件人：陈莉人力资源部经理日期：5月8日陈经理：你好，我是总裁办小李。

我们公司使用的一名派遣工因为个人情感问题与他人发生矛盾。

上周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公司大门口将他拦住，双方发生了激烈争吵，相互撕扯中从大门外打到大门内，最终这位派遣工将对方打伤。

现在，对方将我们公司和这名员工一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公司也要承担赔偿责任。

总裁听说后，感觉挺冤，认为这员工只是一名派遣员工，而且他打人也跟公司无关，不应该为他的行为承担赔偿责任。

另外，总部大楼的保洁、绿化、食堂等好多岗位也用的派遣工，乱哄哄的。

前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来不安排派遣工享受年休假。

总裁要抽时间听听你的意见，请你赶快准备一下。

李敏敏回复内容：1.准备文件依据：公司是否要承担赔偿责任，关键在于该员工造成他人伤害是否是“因执行工作任务”，与他是否是派遣工没有区别。

2.这派遣员工与他人争吵和打架，是因为自身情感私人原因，致人受伤的行为与执行工作任务并无关系。

受害人应该直接找该员工要求赔偿。

3.检查与劳务派遣单位签订的劳务派遣协议，是否约定派遣工的年休假等待遇。

4.立即召集各使用派遣工的部门，对派遣工的情况进行评价。

对与本公司合作的劳务派遣公司进行一下梳理；5.劳务派遣单位有协助本单位进行员工管理的义务，应加强对员工的教育管理。

6.检查现有岗位用人情况，除了临时性、辅助性、或者替代性的工作岗位外，避免使用劳务派遣工；7.本公司对劳务派遣工的日常管理仍负有主要责任，要严格管理，提高效率。

8.如果侵害行为与工作无关，即使发生在工作时间、工作地点，用人单位也不承担责任，由该员工自己承担。

【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。

今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。

文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。

11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。

【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。

由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。

此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。

为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。

我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

回复方式：电话回复。

做如下考虑后约谈刘增。

一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。

二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。

公文筐测试题目 +参照答案【情境】AVE 企业成立于1992 年 3 月，总部位于北京，其业务主若是向用户供应企业级的数据库管理产品，用户多半为需要频频大量办理数据的金融、电信企业或供应公共服务的大型企业。

为了方便管理．企业将全国市场划分为 8 个管理地域。

并分别在上海、广州等一线城市以分企业的形式成立了地域管理中心。

当前企业拥有员工约 900 人，其中近 500 人是技术人员。

AVE 企业在国内主要的竞争对手是PKD 企业，两家企业共占有国内90%以上的市场份额。

在过去，两家企业的竞争实力比较凑近，占有的市场份额也相对牢固，差距不大。

但是在近来 5 年， PKD 企业加快了产品研发速度，在产品的设计上更加侧重不相同行业的用户差别和用户体验，两家企业逐渐拉开了差距，当前 PKD 企业占有了国内60％左右的市场，而 AVE 企业的客户大量流失，只占有30％左右的市场．收益也大幅下滑。

随着企业业绩的不断下滑，AVE 企业的高层逐渐意识到，创新能力不足是企业竞争能力下降的主要原因，组织改革势在必行。

半年前．为了改变企业的现状，董事会特意邀请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为企业战略改革的主要推行者。

企业的几位创业者(同时也是企业的股东、董事会成员 )目前均不在企业担当详细的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是企业元老级的管理人员。

董事会对新来的总经理的工作特别支持，多次要求企业的各级管理者尽可能配合栾总的工作。

您 (魏少杰 )是该企业的人力资源总监，直接主管是企业总经理栾义亭，您在企业总部有 5 位直接手下，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，其他在8 家分企业分别设有人力资源经理和助理各一名。

现在是 2011 年 11 月 20 日下午14：00，您方才参加完 3 天的关休会议回来，到办公室办理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00 还有一个重要的会议需要您主持，因此您必定在 3 个小时内办理好这些文件。