电话营销的一般流程
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电话营销的一般流程
首先要做好打电话前的准备，比如客户资料的收集，开场白，可能遇到的问题策略等。
打电话的顺序：
1、拨客户的电话号码
2、双方开始通话
3、做一番自我介绍
4、客户进行正确的估计
5、千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间
6、根据你所知道或预料到的客户需要，对自己的商品进行宣传来满足客户的需要
7、报价
8、针对对方所提异议进行说服
9、尚定交易。
电话营销技巧十则
1.省钱和赚钱的方法引起客户的兴趣。
2.发自内心真诚的赞美
赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。
3.利用好奇心
不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意。
4.借第三人来引起注意
是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。
这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理。
若能出示引荐人的名片或介绍信，效果更佳。
5.举著名的公司或人为例
购买行为常常受到其他人的影响。
6.不断的提出问题
利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。
所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可。
7.向客户提供有价值的信息
如市场行情、新技术、新产品知识，等，会引起客户的注意。
站到客户的立场上，为客户着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自己这一行业的专家。
营销员为客户提供了信息，关心了客户的利益，也获得了客户的尊敬与好感。
8.适时的进行产品展示
营销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。
9.利用产品引发兴趣
让产品作自我介绍。
用产品的推力来吸引顾客。
10.虚心向客户请教
营销员利用向客户请教问题的方法来引起客户注意。
电话营销中的注意事项
电话前准备：
拿好笔、纸、客户记录单随时记录。
语速适中，口语清晰。
在声音中放入笑容。
在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。
在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水改变一下沙哑的声音。
切忌贸然猜测对方姓名与头衔。
最好把握好打电话的时间，不易过长三分钟左右。
具体注意事项：
1、选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。
一般上午十时以后和下午都较为有利。
如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。
2、讲话应热情和彬彬有礼。
热情的讲话易于感染对方;彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。
像“您好“、“打扰您了“、“如您不介意的话“等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。
同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。
4、电话营销不能急于推销，应以介绍产品信息、了解对方状况为主。
降低推销意味，反而易于达成约会机会。
比如，作过自我介绍之后，你可以说：“我想问您一下，咱们公司有没有这种设备?“如对方回答：“有“，则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己的产品，如对方回答没有，就可以直接介绍自己的产品。
最后约定见面商谈机会。
5、要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录。
询问对方姓名可在推销之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名，这样对方才可能留下姓名和电话。
6、作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。
7、约会时间，要提供两个以上的方案或形式供对象选择，应考虑到对方的方便。
8、办公室内保持必要的安静是恰当的，一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑，都会砸了生意。
9、在对方打来电话时，应主动热情去接，如找某人，应迅速转达。
如所找的人不在，应询问对方能否代为效劳，也可让对方留下电话、姓名，并问清什么时间回电话较为适合。
总之，整体的配合。
