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医患沟通制度
1、指导思想
牢固树立“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念。
2、沟通环节
（1）门诊接诊沟通（2）入院时沟通（3）住院期间沟通（4）术后沟通（5）出院时沟通
3、医患沟通的方法
（1）预防为主的沟通：医疗活动中，如发现可能出现问题苗头的患者应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
（2）交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
（3）集体沟通：当下级医师对某种疾病的解释不肯定时，应请示上级医师或与上级医师一同与患者进行沟通。
（4）协调统一后沟通：科室内或专业组统一意见后由上级医师对家属进行解释，避免使患者或家属产生不信任和疑虑的心理。
4、完善制度建设，进一步加强医患沟通
（1）建立患方教育制度。
（2）严格落实我院的医疗纠纷预警方案。
（3）完善医疗服务信息公开制度。
5、评价与考核
将“医患沟通制度”纳入医院质量管理体系。
做到医患沟通率100%，患方对沟通满意率≥90%；出院康复指导率100%；患者投诉得到及时处理，处理率和反馈率均为100%；医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率达到100%。
医院医疗服务告知制度（医患沟通制度）一、目的为了加强医院医患沟通，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本院所有临床科室、医技科室及职能科室。
三、医患沟通内容1. 病情告知：医生应当向患者告知病情、诊断、治疗方案、预后等情况，以及可能产生的风险和并发症。
2. 治疗方案告知：医生应当向患者告知治疗方案，包括药物治疗、手术治疗、放射治疗、物理治疗等，并解释各种治疗方案的优缺点。
3. 医疗风险告知：医生应当向患者告知医疗风险，包括手术风险、药物不良反应、并发症等。
4. 费用告知：医生应当向患者告知医疗费用，包括检查费、治疗费、药物费等。
5. 知情同意：医生在实施治疗前，应当征得患者的知情同意。
对于特殊治疗和手术，医生应当向患者详细解释治疗方案和风险，并签署知情同意书。
6. 医疗事故处理：发生医疗事故时，医院应当及时告知患者，并按照相关法律法规处理。
四、医患沟通方式1. 面对面沟通：医生应当与患者进行面对面沟通，了解患者的需求和疑问，并及时解答。
2. 书面告知：对于重要的医疗信息，医院应当以书面形式告知患者，并让患者签字确认。
3. 电话告知：对于紧急情况，医生可以电话告知患者或家属，并做好记录。
4. 信息化手段：医院可以利用信息化手段，如电子病历、医疗APP等，方便患者了解病情和治疗情况。
五、医患沟通要求1. 及时性：医生应当及时向患者告知病情和治疗情况，确保患者了解自己的病情和治疗方案。
2. 全面性：医生应当向患者告知所有重要的医疗信息，不得隐瞒或漏报。
3. 准确性：医生应当准确告知患者病情和治疗情况，避免使用模糊或容易引起误解的语言。
4. 尊重患者：医生在进行医患沟通时，应当尊重患者的人格尊严，耐心倾听患者的需求和疑问，并给予恰当的解释和指导。
5. 保护患者隐私：医生在进行医患沟通时，应当保护患者隐私，不得泄露患者的个人信息。
医患沟通制度的内容医患沟通制度。
医患沟通是医疗工作中至关重要的一环，它直接关系到医患双方的治疗效果和医疗质量。
建立健全的医患沟通制度，对于提高医疗服务的质量和效率，增强医患关系的和谐性，具有重要的意义。
首先，医患沟通制度应明确医患双方的权利和义务。
医生有义务向患者提供真实、准确、全面的医疗信息，解答患者的疑问，尊重患者的知情权和选择权。
患者也有权要求医生对病情进行详细解释，并且有义务配合医生的治疗方案，遵医嘱，主动提供病史和病情资料。
双方应当相互尊重，平等对待，共同维护医患关系的和谐。
其次，医患沟通制度要求医生在诊疗过程中要注重沟通技巧。
医生应当以友好、耐心、细致的态度对待患者，主动倾听患者的诉求和意见，尊重患者的感受和选择，避免使用一刀切的方式对待患者。
在解释疾病、治疗方案和医疗风险时，要用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，以便患者更好地理解和配合治疗。
此外，医患沟通制度还应规定医疗机构应当建立健全的投诉处理机制。
患者对医疗服务不满意时，应当有权利向医疗机构提出投诉，医疗机构应当及时受理并进行调查处理，保障患者的合法权益。
同时，医疗机构也应当对医生进行沟通技巧和医患关系的培训，提高医生的沟通能力和服务意识。
最后，医患沟通制度还应当规定医疗纠纷的解决机制。
对于医患纠纷，应当通过协商、调解、仲裁等方式加以解决，尽可能避免走上司法诉讼的道路，以减少医疗资源的浪费和社会资源的消耗。
综上所述，建立健全的医患沟通制度，对于维护医患关系的和谐、提高医疗服务的质量和效率具有重要的意义。
医生和患者应当相互尊重、理解、信任，共同维护一个良好的医患关系，为患者提供更加优质的医疗服务。
医院医患沟通与协商制度第一章总则第一条目的和依据为提高医患沟通与协商质量，建立良好的医患关系，保障患者权益和医务人员合法权益，订立本规章制度。
本制度依据国家法律法规、行业规范和医院管理要求订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院内的全部医务人员和患者，包含门诊和住院患者。
第三条定义1.医患沟通：指医务人员与患者之间进行信息沟通、看法表达、需求沟通的行为。
2.医患协商：指医务人员与患者在平等和公正的基础上，通过双方合作，共同决策和订立治疗方案的行为。
第二章医患沟通第四条沟通渠道医务人员应通过面对面会谈、电话、短信、电子邮件等方式与患者进行沟通，依据患者的需求和情况选择合适的沟通渠道。
第五条沟通原则1.敬重和平等：医务人员应敬重患者的尊严和意愿，平等对待患者，并尽力满足患者合理的需求。
2.清楚明白：医务人员应以简洁明白的语言向患者解释疾病情况、治疗方案和医疗操作，并及时回答患者提出的问题。
3.专业引导：医务人员应依据专业知识和经验，向患者供应科学、正确的医疗建议和引导。
4.保护隐私：医务人员应保护患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
5.敬重知情权：医务人员应敬重患者的知情权，及时向患者告知诊断结果、治疗方案、预后情况等相关信息。
第六条沟通记录医务人员应及时、准确地记录医患沟通内容，并保管至患者病历中。
沟通记录应包含时间、地方、沟通方式、涉及的具体问题和解决方案等内容。
第七条患者教育医务人员应向患者供应相关的医疗知识和健康教育，帮忙患者理解疾病和治疗过程，提高患者对治疗的搭配度和自我管理本领。
第三章医患协商第八条协商原则1.双方平等：医务人员和患者在医患协商中应保持平等地位，共同参加决策。
2.公正公平：医务人员应公正、公平地评估患者的需求和情况，并依据专业知识供应合理的建议。
3.知情同意：医务人员和患者应在充分沟通的基础上达成共识，医务人员应获得患者的知情同意。
4.保密原则：医务人员应保护患者的隐私和个人信息，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
医患沟通制度一、医患沟通的时间1、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。
在此其间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病志上。
2、入院时沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行疾病沟通。
平诊患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成；急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家属进行正式沟通。
3、入院3天内沟通医护人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通。
医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者的提出的有关问题。
4、住院期间沟通内容包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。
对于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告之手术风险及术中病情变化的预防措施。
对于麻醉前的沟通，应明确拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人或家属的同意并签字确认。
对于输血前的沟通，应明确交代输血的适应症及必要性以及可能发生的并发症。
5、出院前沟通患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医瞩及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。
二、医患沟通的内容1、诊疗方案的沟通（1）既往史、现病史；（2）体格检查；（3）辅助检查；（4）初步诊断、确定诊断（5）诊断依据；（6）鉴别诊断；（7）拟行治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择；（8）初期预后判断等。
医患沟通与人文关怀制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医患沟通，提升医院的人文关怀水平，确保患者得到及时有效的医疗服务，依据相关法律法规和医院管理要求，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院全部医务人员与患者之间的沟通与关怀工作。
第二章沟通基本原则第三条相互敬重医务人员应当敬重患者的疾病情况、个人隐私和人格尊严，不得鄙视、羞辱或恶意对待患者。
第四条语言简明医务人员在与患者沟通时，应使用通俗易懂的语言，避开使用专业术语或多而杂的医学表达。
第五条保持耐性医务人员应保持耐性，倾听患者的诉求和问题，尽量理解并满足患者的需求。
第六条不冷不热态度医务人员应以友好、亲切、不冷不热的态度与患者沟通，不得发表欠妥言论或恶语相向。
第七条遵守保密医务人员应严守医疗保密法律法规，保护患者的个人隐私信息，不得将患者信息泄露给未授权的人员。
第三章沟通技巧和方法第八条创造良好环境医务人员在诊室或病房内应创造一个良好的沟通环境，确保私密性和安静，保障患者在沟通过程中的隐私和舒适度。
第九条乐观倾听医务人员在与患者沟通时，应充分倾听患者的诉求和问题，不停止或打断患者的发言，理解患者需求的核心。
第十条有效解释医务人员应以简单明白的方式向患者解释疾病情况、治疗方案和医疗操作过程，确保患者能够充分理解并搭配治疗。
第十一条示范演示医务人员在解释医疗操作或使用医疗器械时，可适当示范演示，以帮忙患者更好地理解和接受医疗服务。
第十二条协调沟通对于多而杂疾病或治疗方案涉及多个科室的情况，医务人员应乐观与其他科室协调沟通，予以患者统一的、明确的建议和引导。
第四章人文关怀措施第十三条个性化服务医务人员应依据患者的特殊需求，供应个性化的医疗服务，包含但不限于供应特殊饮食、住房和心理支持等。
第十四条关注患者心理医务人员应关注患者的心理需求，乐观自动与患者沟通，倾听他们的痛苦、困惑和担心，并供应相关的心理支持。
第十五条关怀病友互助医院应建立患者互助沟通平台，鼓舞患者之间相互帮忙和支持，组织患者活动，提升患者的社交环境和心理状态。
一、总则为加强医院医患沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，保障患者的合法权益，特制定本制度。
本制度适用于医院内设立的医患沟通群。
二、沟通群宗旨1. 保障患者知情权，提高医疗服务透明度。
2. 增进医患双方了解，促进相互信任。
3. 及时解决患者疑问，减少医患纠纷。
4. 促进医疗服务质量提升，优化医院管理。
三、沟通群组织与管理1. 沟通群由医院医务科负责管理，设立管理员一名，负责群的日常运营和维护。
2. 沟通群成员包括医院医护人员、患者及患者家属。
3. 沟通群名称应简洁明了，如“XX医院医患沟通群”。
四、沟通群规则1. 成员加入沟通群需实名认证，并遵守国家法律法规及医院规章制度。
2. 成员在群内发表言论应尊重他人，文明礼貌，不得发布违法、违规、低俗、暴力等不良信息。
3. 医护人员应主动关注患者及家属提问，及时解答，耐心指导。
4. 医患双方应保持沟通的平等性，相互尊重，避免争执。
5. 医护人员不得在群内泄露患者隐私，未经患者同意不得转发患者个人信息。
6. 沟通群内禁止发布与医疗无关的广告、促销等信息。
7. 医患沟通群管理员有权对违规行为进行处理，包括但不限于警告、封禁群成员等。
五、沟通群管理措施1. 医务科定期对沟通群进行巡查，发现问题及时处理。
2. 医护人员需定期参加沟通群培训，提高沟通技巧和服务意识。
3. 医患沟通群内设置“常见问题解答”板块，方便患者及家属查阅。
4. 医院定期对沟通群运行情况进行评估，持续优化群内管理。
六、沟通群退出机制1. 成员因个人原因申请退出沟通群，经管理员审核后可予以批准。
2. 成员违反沟通群规则，经警告无效后，管理员有权将其移出沟通群。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行，由医院医务科负责解释。
2. 本制度如有未尽事宜，由医院医务科根据实际情况予以补充和修改。
医患沟通协调管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医患之间的沟通协调，提高医疗服务质量，保护医患合法权益，依据国家相关法律法规和医疗行业标准，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院内的全部医务人员和患者，在医患之间的沟通协调中必需遵守本规章制度。
第三条基本原则医患沟通协调应遵从以下原则：1.敬重患者的隐私和尊严；2.充分倾听患者的需求和看法；3.供应及时、真实、明确的医疗信息；4.能够理解患者的权益和利益，并保护其合法权益；5.确保医患间的沟通协调是公平、公正、公开的；6.保护医务人员的专业权益，并供应必需的工作条件和支持。
第二章医患沟通协调程序第四条开展初步沟通1.医务人员应自动与患者进行初步沟通，了解患者的基本情况和需求。
2.医务人员应供应必需的医疗信息和诊断看法，以便患者能够理解并作出决策。
第五条确定治疗方案1.在初步沟通的基础上，医务人员将依据患者的病情和医疗标准订立治疗方案，并与患者进行认真沟通。
2.患者有权知晓治疗方案的目的、方法、风险以及可能的效果，医务人员应供应相关信息并耐性解答患者的疑问。
第六条打开治疗或手术1.在患者同意的前提下，依据治疗方案，医务人员将打开相应的治疗或手术。
2.医务人员应确保治疗或手术的过程安全、无痛苦，并及时记录病情及治疗过程。
第七条术后交代和复诊1.对于手术患者，医务人员应在术后进行认真交代，包含手术情况、注意事项、恢复时间和复诊计划等。
2.医务人员应供应清楚的复诊布置，与患者共同订立，并及时跟进和调整。
第八条患者反馈和投诉处理1.医务人员应定期向患者了解治疗效果和患者的看法，及时解答问题和改进不足之处。
2.医务人员应认真对待患者的投诉，及时调查处理，并向患者反馈处理结果。
第三章医患沟通协调要求第九条语言与表达1.医务人员应使用通俗易懂的语言，避开使用专业术语，确保患者能够理解。
2.医务人员应耐性倾听患者的看法和问题，乐观回应并解答。
第十条沟通环境与工具1.医务人员应供应一个舒适、安静的沟通环境，确保沟通的私密性和安全性。
门诊医患沟通规范管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范门诊医患沟通行为，加强医疗服务质量管理，提高患者满意度，依据相关法律法规、医院管理制度和职业道德准则，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院门诊部门内医生与患者之间的沟通沟通。
第三条定义1.医生：指在本医院工作的具有合法行医资质的医务人员。
2.患者：指到本医院门诊就诊的病人或其家属代理人。
3.门诊医患沟通：指医生与患者之间的言语或非言语的沟通和互动。
第二章沟通准则第四条信息共享1.医生应当向患者供应充分和准确的病情信息、检查结果、诊断和治疗方案等，并解答患者提出的合理问题。
2.患者有权了解本身的病情和治疗方案，医生应当敬重其知情权，尽量向患者普及医学专业知识。
第五条语言表达1.医生应当用完量通俗易懂的语言与患者沟通，避开使用专业术语或难以理解的词语。
2.医生应当保持礼貌、不冷不热和耐性，敬重患者的感受和看法。
第六条听取看法1.医生应当充分倾听患者对病情、治疗方案和医疗服务的看法和建议，并尽可能满足合理要求。
2.患者提出的合理看法和建议，医生应当认真对待，及时调整和改进医疗服务质量。
第七条敬重隐私1.医生应当保护患者的个人隐私和医疗信息，不得私自泄露或共享患者的隐私和信息。
2.患者的隐私和信息只能在合法的情况下被医生使用，并需取得患者本人的同意。
第八条诚实守信1.医生应当依照医学道德准则，如实向患者告知病情、诊断结果和治疗预期等紧要信息。
2.医生不得有意隐瞒或歪曲与患者有关的紧要医学信息。
第三章管理措施第九条培训和考核1.医院应定期开展医患沟通的相关培训，提升医生的沟通技巧和服务意识。
2.医院应建立医患沟通考核机制，对医生的沟通表现进行评估，纳入岗位绩效考核体系。
第十条纠纷处理1.医患之间因沟通显现纠纷或不满意情况，首先应由医患双方进行善意沟通和协商解决。
2.医院应设立医患纠纷处理机构，及时处理和解决患者投诉和医生反馈的问题。
医患沟通制度一、医患沟通的内容（一）医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。
并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。
（二）“医患沟通”的三个层面1、是普通疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。
2、是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和家属进行正式沟通。
3、是带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。
二、医患沟通的主要形式和要求1、床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流；护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。
2、住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
首次沟通记录应在首次病程后记录（记录方式附后），以后每周不得少于一次沟通记录。
3、集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属，集中进行该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通，回答病人及家属的提问。
至少每月一次，并记录在工休座谈记录本上。
4、出院访视沟通：对已出院的病人，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并作好记录在出院访视记录中。
三、医患沟通的技巧与方法（一）基本要求尊重、诚信、同情、耐心1、一个技巧倾听——请多听病人或家属说几句，介绍（解释）——请多向病人或家属说几句，2、二个掌握掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。
3、三个留意留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
4、四个避免避免强求对方及时接受事实；避免使用易剌激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。
（二）沟通方法1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
在晨会交班中，除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。
并记录在晨会记录本中。
2、交换沟通对象：在某医生与病人或家属沟通困难时，可另换一位医生或主任与其沟通。
3、书面沟通：对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。
4、先请示后沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医生，然后再沟通。
5、协调统一沟通：论断不明或疾病恶化时，在沟通前，医—医之间，医—护之间，护—护之间要相互讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。
四、医务科、护理部负责医患沟通的监督、检查医务科、护理部定期或不定期对各科室医患沟通情况进行监督、检查，了解医患沟通的实际情况，并加以评价，提出改进措施或意见，向全院通报，并纳入医院百分考评进行奖罚。
开平市蚬冈镇卫生院20XX年08月02日“三好一满意”活动服务承诺书为了深入开展“三好一满意”活动，进一步推进行业作风建设，促进工作方法、转变工作作风、提高工作效率、优化服务质量，切实取得让群众看得见摸得着的实际成效，以扎扎实实的工作实际取信于民。
特向社会承诺：一、优化服务流程，文明诚信服务。
树立以病人为中心的服务理念，开展优质服务，服务热情，把优质服务渗透到每个服务岗位、每位员工，杜绝医疗服务过程中出现生、冷、硬等现象的发生，为患者提高优质高效的服务。
二、院务、医务公开。
执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
公开就诊流程，公开医疗收费标准，公开药品价格，严格执行《江门市医疗服务项目价格》，执行患者“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费，自觉接受群众监督。
三、推行便民措施，认真落实惠民政策。
积极推行“先诊疗、后结算”的就医模式，免费开设健康教育大讲堂、特困人群优惠、套餐式健康体检优惠等形式，切实落实好惠民政策。
四、坚持依法执业。
认真执行卫生法律法规，做到依法执业，高标准、严要求履行职责，严格执行医疗质量的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度，确保医疗安全、临床用药等安全，保障医疗安全。
五、以创先争优活动为契机，提高医疗服务能力。
六、强化医德医风建设。
医务人员恪守医德，做到廉洁自律，遵纪守法，不吃请、不收礼、不收受“红包”，不以医谋私，真正做到医德高尚、廉洁行医、勤政为民。
我们真诚欢迎社会各界人士对开平市蚬冈镇卫生院进行监督。
监督电话：0750-2522505.开平市蚬冈镇卫生院20XX年6月22日“三好一满意”活动工作总结我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动的实施方案》。
组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。
现将活动具体开展情况总结如下：一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。
我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。
医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中主观修养而形成的，它是一个长期的艰巨的过程。
我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，吧培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。
大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。
我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。
另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚持不搞形式主义。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
（一）改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。
要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。
通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。
积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。
努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
（二）优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
（三）实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。
定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。
“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升其内容更为丰富，形式不断创新。
（一）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。
我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。
为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行一次，由市人民医院派驻我院的专家主讲的医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性，并每季度进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。
（二）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。
切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。
医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
（三）每月开展一次“处方点评”工作。
为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。
经3月—6月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。
发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正，若仍不改正，则全院通报批评进行处罚。
如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。
对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意“。
“群众满意“是我们的最终目标，也是我们开展”三好一满意“活动的初衷和目的。
（一）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。
通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
