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顾客冲动消费投诉案例分享顾客冲动消费投诉案例分享在现代社会，消费已成为人们生活中不可或缺的一部分。
一些人在购物时容易冲动，而在这种冲动下的消费往往会导致消费者的后悔和不满。
本文将给大家分享一些顾客冲动消费投诉案例，以帮助大家更好地掌握消费技巧。
1. 服装类消费投诉案例顾客在一家时尚潮店内看到一件心仪已久的衣服，看起来非常时尚，想要在她的衣柜里留下一份。
然而，当她回到家里试穿时，发现该衣服的款式与预期不同，质量也很一般。
她很失望，感到被该店误导并要求退货并退款。
因为店家没有给予合适的解决，该顾客最后只得在消费评论平台上对该店进行差评。
2. 化妆品类消费投诉案例一位女性消费者在一家美容店外被潜伏的销售人员说服尝试了一种新型的护肤品，并被保证这款护肤品能在短时间内消除她的皱纹。
顾客受到了强烈的冲动，立刻买下了该产品。
然而，使用几天后，发现该产品并没有达到预期效果，反而导致了她的皮肤敏感。
该顾客为该产品投诉并最终得到了退款。
3. 旅游类消费投诉案例一家旅游公司的广告海报吸引了一位年轻女性顾客的目光，展示了一个美丽且豪华的旅游目的地。
她从未体验过如此奢华的旅行，因此通过该公司预订了该行程。
然而，当她到达此目的地时，发现场景与广告截然不同。
酒店没有达到豪华标准，景点的美丽程度也远不及广告所示。
该顾客为此向旅游公司投诉，公司做出了部分退款作为赔偿。
综上所述，冲动消费在日常生活中时有发生，但是消费者一定要冷静、理智地购物，更好地把握消费技巧。
对于出现问题的情况，消费者有权利通过提出投诉要求商家给予合理的解决方案，确保自身权益。
消费者维护权益典型案例
消费者维护权益的典型案例有很多，以下列举其中一些：
1. 空调爆炸致人受伤：2021年8月，董某家中某品牌空调发生爆炸，引发大火，造成人员受伤、财产损失。
董某与空调厂家及经销商沟通无果，遂请求消委会调解。
经过调解，厂家及经销商同意补偿董某因本次事故损失的医药费及精神损失费共3000元。
2. 消费者投诉公考培训公司：2022年7月，张先生投诉某公考培训公司，称其报名公务员考试培训后，不过全额退款。
消费者与公司协商后未果，最终向消委会投诉。
3. 消费者投诉黄金饰品店：2022年8月，刘女士投诉八公山某黄金饰品店，称其母亲购买一口价黄金手镯后发现克数偏低，要求更换为按克销售的黄金首饰，被经营者拒绝。
经消委会调解，经营者同意更换并按克销售。
4. 消费者投诉瓷砖质量问题：2022年9月，刘先生投诉某品牌瓷砖存在质量问题，称其购买的瓷砖在施工过程中有污水侵渗无法清除。
经消委会调解，经销商同意退货并赔偿损失。
5. 消费者投诉购房纠纷：2022年10月，袁女士投诉寿县某房产公司，称
经营者介绍购房就可上某学校，后发现与实际不符。
经消委会调解，经营者退还消费者购房款20000元。
6. 消费者投诉瑜伽课程退款问题：2022年10月，周女士投诉淮南某健康咨询公司，称其报名参加瑜伽课但原瑜伽课老师离职，代课人员水平不高，要求退款。
经消委会调解，经营者同意退款。
以上案例均涉及消费者权益保护问题，包括产品质量、虚假宣传、合同履行等方面。
消费者在遇到类似问题时可以参考这些案例进行维权。
年度消费投诉报告案例
2019年度，消费者协会接到了大量关于某知名电商平台的投诉，投诉内容主要涉及到商品质量问题、售后服务不力、虚假广告等方面。
其中，一位消费者在该平台购买了一款手机，使用不到一个月就出现了屏幕闪烁的问题，但平台客服拒绝退换货，致使消费者无法解决问题。
还有一位消费者在购买了“限时抢购”商品后发现其价格并没有低于原价，而且商品质量也不如宣传所述，但平台客服却以“抢购商品不支持退换货”为由拒绝了消费者的投诉。
除此之外，还有不少消费者反映在某汽车品牌的服务中心遇到了不少问题。
一位车主在保修期内发现车辆出现了发动机异响的问题，但服务中心却以车主“操作不当”为由拒绝了维修。
还有一位车主在4S店购买了车辆后发现里程表数值不符合实际，但服务中心却未能提供有效解决方案。
这些投诉案例的发生再次提示消费者，购物时一定要保持警惕，不要被虚假的促销活动所诱惑，同时也要提高自身维权意识，及时向相关机构投诉维权，使自己的消费权益得到有效保护。
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第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，珠宝行业逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，市场上珠宝品质参差不齐，一些商家为了追求利润，以次充好，损害消费者权益的事件屡见不鲜。
本文将通过对一起珠宝以次充好案件的解析，探讨珠宝以次充好的法律问题。
二、案例简介2019年，消费者张某在一家珠宝店购买了一枚钻石戒指，价格为10万元。
在佩戴一段时间后，张某发现戒指上的钻石颜色较暗，光泽度差，怀疑商家以次充好。
张某遂向商家提出退货，但商家以戒指已过保修期为由拒绝退货。
张某遂将商家诉至法院，要求商家退还货款并赔偿损失。
三、法院审理法院审理过程中，张某提供了以下证据：1. 购买凭证，证明购买戒指的事实和价格；2. 珠宝鉴定证书，证明戒指上的钻石品质与商家宣传不符；3. 证人证言，证明其他消费者在该珠宝店购买珠宝时也遇到过类似问题。
商家则辩称，戒指上的钻石确实存在瑕疵，但并非以次充好，而是因为戒指在佩戴过程中受到磨损。
商家还提供了戒指的维修记录，证明戒指曾经过维修。
法院经审理认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换、修理或者赔偿损失。
”本案中，商家提供的戒指存在瑕疵，且张某提供的证据足以证明商家以次充好。
因此，法院判决商家退还张某货款10万元，并赔偿张某损失。
四、案例分析本案中，商家以次充好的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，侵犯了消费者的合法权益。
以下是本案涉及的法律问题：1. 珠宝以次充好的认定根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，珠宝以次充好是指商家在销售珠宝时，故意以低品质、低价值的珠宝冒充高品质、高价值的珠宝，误导消费者购买。
在本案中，商家提供的戒指存在瑕疵，且张某提供的证据足以证明戒指的品质与商家宣传不符，因此法院认定商家以次充好。
2. 消费者权益保护本案中，消费者张某在购买珠宝时，商家以次充好的行为侵犯了张某的知情权、公平交易权等合法权益。
消费者权益投诉故事
消费者权益保护工作以来，消费者权益投诉事件波及全国各地，让越来越多的消费者受到法律保护，充分发挥消费者权利影响。
作为一个关心消费者权益的消费者，具体的投诉故事如下：
李先生是一个50多岁的老人，他的儿子在社会工作，家里的老人和孩子比较多，每个月支出较多。
他比较重视自己的节省，所以他经常买一些百货里的日用品，有时还买一些食品。
有一天，李先生去某百货公司买了一些日用品，他发现买的食品是有问题的，一看就知道是过期了，质量也有问题，而且他也无法正确的区分哪些是正品品质的，哪些是变质的。
李先生非常气愤，马上就向百货公司投诉，要求公司退货、赔偿，他也要求百货公司提高管理水平，做好消费者的权益保护工作。
百货公司也认真处理了李先生的投诉，经核实，百货公司果断地履行了应尽义务，退货赔偿了李先生，并且认真对待投诉事宜，及时解决了消费者的权益保护问题。
可以说，李先生通过投诉，争取了自己应有的权益，也让消费者权益抗争得到了充分的体现。
此次投诉，也再次肯定了消费者权益保护的重要性，以及消费者的影响力。
在现代社会中，消费者权益保护工作已经受到了政府的重视，消费者权益保护法案逐渐完善，消费者的权益得到了更多的保护。
各级政府也经常开展用于宣传消费者权益保护的宣传活动，加强消费者权益意识，培养消费者权利积极性，同时也让更多的消费者认识到消费
者权益保护方面应当采取行动，避免不必要的消费。
总而言之，消费者权益保护是政府关注的重要话题，也是每个消费者应当认识的重要目标。
增强消费者权益保护意识，尊重消费者的合法权益，坚定消费者的权利意识，构建和谐的消费环境，是政府、企业和消费者百分百获得社会利益的重要保证。
第1篇一、案情简介原告：张先生，男性，30岁，某市居民。
被告：某家电品牌有限公司。
案由：消费者权益保护纠纷。
2018年6月，张先生在某家电品牌专卖店购买了一台某品牌冰箱。
购买时，销售人员向张先生承诺该冰箱具有节能、保鲜等功能，且售后服务完善。
张先生在销售人员承诺下，购买了该冰箱。
然而，在使用过程中，张先生发现冰箱存在以下问题：1. 冰箱噪音过大，影响日常生活；2. 冰箱保鲜效果不佳，食物容易变质；3. 冰箱故障频繁，多次维修。
张先生认为，被告某家电品牌有限公司的产品存在严重质量问题，且售后服务不到位，侵害了他的合法权益。
于是，张先生向被告提出退货或更换同型号冰箱的要求。
然而，被告以各种理由拒绝，导致双方产生纠纷。
二、争议焦点1. 被告是否构成欺诈消费者行为？2. 张先生的合法权益是否受到侵害？3. 法院应如何判决？三、法院审理法院经审理查明，被告某家电品牌有限公司销售给张先生的冰箱确实存在噪音过大、保鲜效果不佳、故障频繁等问题。
被告在销售过程中未如实告知消费者产品真实情况，存在欺诈行为。
同时，被告的售后服务确实存在问题，未能及时解决张先生的投诉。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有知情权、公平交易权、依法求偿权等合法权益。
被告的行为已构成欺诈消费者，侵犯了张先生的合法权益。
四、判决结果法院判决如下：1. 被告某家电品牌有限公司立即停止销售存在质量问题的冰箱；2. 被告某家电品牌有限公司赔偿张先生购买冰箱的货款及维修费用共计人民币5000元；3. 被告某家电品牌有限公司在判决生效后十日内向张先生公开道歉。
五、案例评析本案是一起典型的消费者权益保护纠纷案件。
本案中，被告某家电品牌有限公司在销售过程中存在欺诈行为，侵犯了消费者的合法权益。
法院依法判决被告承担相应的法律责任，维护了消费者的合法权益。
本案具有以下特点：1. 案件涉及面广，消费者维权意识较强。
本案中，张先生在购买冰箱时，对产品性能、售后服务等方面进行了详细了解，发现问题时，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。
最高人民法院发布消费者权益保护典型案例文章属性•【公布机关】最高人民法院•【公布日期】2022.03.15•【分类】其他正文最高人民法院发布消费者权益保护典型案例目录案例1：医疗美容机构虚假宣传和诊疗过错行为造成患者损害应予赔偿——邹某与某医美机构侵权责任纠纷案案例2：消费者与影楼签订摄影合同后可依法行使解除权——李某、景某诉某影楼承揽合同纠纷案案例3：婚礼影像资料丢失精神损害抚慰金的赔偿——周某某、肖某诉某演绎公司合同纠纷案案例4：预付卡未使用金额经营者应向消费者返还——张某等人诉某销售公司、孟某某服务合同纠纷案案例5：购房后无法正常用电，买受人有权要求开发商赔偿损失——张某与某房地产开发公司房屋买卖合同纠纷案案例6：网络消费格式条款中与消费者有重大利害关系内容存在例外情形，应以显著方式进行提示——邬某诉某旅游App经营公司网络服务合同纠纷案案例7：对于网络店铺客服的行为店铺应当负责——李某诉某书店信息网络买卖合同纠纷案案例8：经营者未经许可不得将其掌握的消费者信息用于商业宣传——郑某诉某公司网络侵权责任纠纷案案例9：销售者在二手商品网站从事经营活动构成欺诈的，应当承担惩罚性赔偿责任——高某诉杨某网络信息购物合同纠纷案案例10：电子商务经营者应当遵守对消费者做出的有利承诺，对承诺的解释应按普通消费者的通常认知进行——齐某某诉罗某某网络信息购物合同纠纷案案例1医疗美容机构虚假宣传和诊疗过错行为造成患者损害应予赔偿——邹某与某医美机构侵权责任纠纷案基本案情邹某曾在湖南某医院实施眼袋整形术，术后其认为自己下睑皮肤松弛，经其了解，得知北京某医美机构主刀医生师出名门，经验丰富，遂于2015年12月来到该医美机构进行了双侧下睑修复术。
术后，邹某出现双侧下睑局部凹陷、疤痕畸形，外眼角畸形短小圆钝等症状。
此后，邹某先后六次在其他医院进行修复，但仍无改善。
邹某认为该医美机构的修复手术对其造成了损害，遂诉至法院要求该机构赔偿其医疗费、误工费、精神损害抚慰金等损失，并要求适用消费者权益保护法三倍赔偿其手术费。
消费者权益保护法相关案例
1. 消费者购买假货案例
2017年，广州市一家名为“优雅生活”的化妆品店被曝出出售包括假货在内的不良品质商品。
消费者起诉该店，法院判决店家返还消费者购买金额，并进行赔偿。
2. 消费者遭遇虚假宣传案例
2019年，湖南一家名为“万城华星”的房地产公司被指控在其推广活动中存在虚假宣传行为。
公司宣称其房产项目拥有众多公共设施和优质物业配套，但实际上并未如此。
消费者投诉并起诉该公司，法院判决公司返还购房款项及进行赔偿。
3. 消费者遭遇捆绑销售案例
2018年，江苏一家汽车维修店因强制消费者购买车险而被判违法。
消费者在维修车辆时被告知必须购买该店销售的车险，否则不能继续修车。
消费者起诉该店，法院认定该店涉嫌捆绑销售，判决其返还消费者相关费用并进行罚款。
4. 消费者遭遇违规收费案例
2016年，北京一家名为“梦想天空”幼儿园被曝出私自收取消费者各类杂费。
消费者起诉该幼儿园，法院判决其返还相关费用并进行罚款。
5. 消费者遭遇证照不全的商家案例
2019年，广西南宁市一家名为“美缘轩”美容院因证照不全被警方查封。
此前，有消费者投诉该店服务质量不达标，要求对方进行退款。
最终，法院判决该美容院进行赔偿。
消费者对于珠宝的投诉案例
随着珠宝市场的不断发展，消费者对于珠宝的需求也日益增长。
然而，珠宝行业也不乏一些不良商家，导致消费者的投诉案例时有发生。
下面列举几个消费者对于珠宝的投诉案例：
1. 质量问题
消费者购买珠宝时，最看重的就是质量。
然而，有些商家为了追求低成本，使用劣质材料制作珠宝，导致珠宝出现断裂、变色等质量问题。
此时，消费者应该及时联系商家，要求退换货或者赔偿。
2. 服务态度问题
珠宝行业是一个服务行业，商家的服务态度直接关系到消费者的购买体验。
有些商家服务态度不好，不耐烦，缺乏耐心，导致消费者购买体验不佳。
此时，消费者可以要求商家换个销售人员，或者直接投诉商家的服务态度。
3. 价格欺诈
有些商家为了谋取暴利，故意提高珠宝价格，或者使用次品冒充正品。
此时，消费者应该要求商家明码标价，或者让商家开具正规发票。
如果发现商家存在价格欺诈行为，可以直接向相关部门投诉。
4. 假货问题
假货问题在珠宝行业非常普遍。
有些商家为了卖出商品，会使用次品冒充正品，或者制造假货。
此时，消费者需要仔细辨别商品的真假，可以使用专业仪器进行检测，如果发现商家销售假货，可以向相关部门投诉。
总之，消费者对于珠宝行业的投诉案例很多，消费者应该自觉维护自己的合法权益，及时向相关部门投诉，让不良商家受到惩罚，保护珠宝市场的健康发展。
玉环县某年维护消费者权益十大典型案例1. 假冒商品案件：某年，玉环县消费者在购买某品牌手表时发现，所购买的手表与实际品牌存在差异，款式、质量全无保证。
消费者依法起诉，并最终获得赔偿。
2. 餐饮食品安全问题案件：在某年，玉环县一家餐馆被曝光在食品加工过程中使用劣质食材，导致多名消费者食物中毒。
消费者联合起诉店家，并成功维护了自己的权益。
3. 电子产品质量问题案件：某年，一家电子产品销售商在玉环县销售了大量质量不合格的电脑。
消费者发现产品存在性能缺陷并提起诉讼，最终取得胜诉，并获得赔偿。
4. 消费欺诈案件：某年，一家充值平台在玉环县大肆宣传充值金额可获得双倍返还，吸引众多消费者投入大额资金。
然而，平台最终失踪，消费者损失惨重，他们通过法律途径追讨资金。
5. 商品质量问题案件：玉环县某年，一家化妆品公司在销售时使用假冒伪劣商品，导致消费者使用后出现皮肤过敏等问题。
消费者联合起诉并获得了赔偿和道歉。
6. 网络诈骗案件：某年，玉环县消费者在网络购物过程中被骗购了价值较高的假冒商品。
消费者通过法律手段维护自己的权益，让骗子受到应有的惩罚。
7. 建筑工程质量问题案件：玉环县一年，一家房地产公司在建筑工程中违规使用低质量建材，导致楼房出现严重安全隐患。
购房者起诉该公司并赢得了官司，得到相应的赔偿和修复。
8. 违约合同案件：某年，玉环县一家汽车销售公司在销售过程中未履行合同所规定的售后服务，导致多名消费者无法享受售后服务。
消费者将其告上法庭，并最终获得了赔偿和双倍赔偿金。
9. 假冒名牌服装案件：某年，一家服装店在玉环县销售假冒名牌服装，欺骗了众多消费者。
消费者组织起来起诉该店铺，最终成功维护了自己的权益，并追回了损失。
10. 不按约定退货案件：某年，玉环县一家家电销售商拒绝按照消费者与其签订的合同约定退还商品。
消费者通过法律途径要求退货并获赔。
这一案件引发了消费者维权意识的提高。
在玉环县维护消费者权益的历程中，上述十大典型案例只是冰山一角。
日用品及首饰类案例 20：换购手镯质量差消协调解化纠纷【案情简介】河北省石家庄市消费者何女士于2019 年3 月12 日在某超市内的金店以以旧换新的形式，支付300 余元加工费换购了金手镯一个，2019 年3 月24 日，该换购的金手镯焊点断裂，险些丢失。
消费者何女士找到销售者要求维修，销售者同意给予维修，但是要求消费者再交纳维修费用。
消费者何女士认为金手镯是刚刚换购的新商品，戴了几天就出现质量问题，销售者理应给予免费维修，再收维修费用是不合理的。
经与销售者沟通，请市消协帮助维权。
无果，消费者何女士将此事投诉到石家庄市消费者协会（以下简称“市消协”）【处理过程及结果】市消协接到消费者何女士的投诉后，派遣工作人员立即与该超市的客服负责人取得联系并了解情况。
经过调查核实，消费者何女士所投诉的情况基本属实。
市消协的工作人员向该超市的客服负责人讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《河北省消费者权益保护条例》中的相关规定，指出该超市金店在此次消费纠纷中的错误。
此外，要求超市客服人员对金店负责人进行普法教育，查找其经营行为中的不足，采取切实措施维护好消费者何女士的合法权益。
在市消协工作人员的耐心调解下，金店负责人向消费者何女士赔礼道歉，承诺立即无条件为消费者何女士更换同款式的手镯。
消费者何女士对处理结果表示非常满意，并对市消协工作人员认真细致的工作态度表示感谢。
【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
”第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
”《河北省消费者权益保护条例》第八条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利，享有知悉商品或者服务真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利，享有公平交易以及权益受到损害时要求赔偿等权利。
”第二十条规定：“经营者交付商品或者服务不符合约定的，依照约定承担违约责任；符合解除合同条件的，消费者有权解除合同。
交付后的商品发生质量问题，法律、法规、规章对产品质量有规定的，经营者依照相应规定承担责任，产生的必要费用由经营者承担。
”第二十三条规定：“经营者因提供的商品或者服务不符合质量要求，履行退货、退款、更换、重作、修理等义务，不得故意拖延或者无理拒绝。
有下列行为之一的，视为故意拖延或者无理由拒绝：（一）自消费者提出承担责任要求后，十五日内不作答复的；（二）接到有关行政部门或者消费者权益保护委员会要求处理消费者投诉的通知后，十五日内不作答复的；（三）经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起，无正当理由拒不履行退货、退款、更换、重做、修理、补足商品数量或者服务次数、赔偿损失等义务超过十五日的；（五）法律、法规规定的其他行为。
”本案中，消费者以以旧换新的形式换购了商品，所换购的商品即为新的商品。
经营者应保证该商品的质量、性能等符合使用安全标准，并且承担“三包”义务。
在维修期内另外收取维修费用明显违反了上述法律规定，侵害了消费者的合法权益，消费者协会依法调解该消费纠纷，既及时纠正了经营者的违法行为，也为消费者挽回了经济损失，维护了消费者的合法权益。
案例提供：河北省石家庄市消费者协会案例 21：黄金有“漏洞”坑你没商量【案情简介】2017 年，消费者李女士在四川省达州市渠县某珠宝连锁店（以下简称“珠宝店”）购得999 黄金手镯一只，重32 克，单价308 元，总价值为9865 元。
2019 年4 月22 日，李女士参加了该珠宝店开展的旧黄金手镯折价换新活动，工作人员按照珠宝店规定，将李女士的手镯折价为每克值388 元，总价值12400 元，置换了另一款店面标价为12703 元的999 黄金手镯，李女士实际补差价303 元。
当李女士带上新换的手镯后，明显感觉重量轻了许多。
于是李女士到珠宝店咨询黄金折价换新活动的具体规则。
该珠宝店工作人员方才将活动的具体情况告知消费者李女士，该店以前的黄金首饰是按照黄金重量计价的，现在的黄金首饰是新工艺，价格是按件计价的。
消费者李女士要求退货无果，遂将该珠宝店投诉到四川省达州市渠县消费者权益保护委员会（以下简称“渠县消委会”），要求该珠宝店按照原黄金手镯的重量为自己换取新黄金手镯。
【处理经过及结果】渠县消委会接到消费者李女士的投诉后，经过一系列调查，确认李女士反映情况属实。
珠宝店工作人员未告知消费者折价换新活动的具体规则，未尽到将真实信息告知消费者义务。
李女士新换的手镯重量只有约18 克，该珠宝店以件计价，标价为12703 元。
经了解，当天的999 黄金销售价格为每克293.34元，回收价格为每克 284 元，该珠宝店黄金饰品销售价格每克 308 元。
李女士换到的黄金手镯换算成单 位价格，每克为 705 元，高出该珠宝店黄金销售价每克 397 元。
扣除新黄金手镯的加工费 540 元（每克 30 元），李女士实际损失了 3781 元。
该珠宝店的行为侵害了消费者的公平交易权。
经渠县消委会相关工作人员对此事作出的调解，消费争议双方达成以下协议：一、经营者收回更换的新黄金手镯。
二、经营者为消费者李女士置换一款 26.94 克的黄金手镯，计价 8297.52 元（按照该店黄金饰品销售价每克 308元计算）和一款 4.964克的黄金手链，计价1529元（每克308元计算。
两件黄金饰品共计价值 9826.52 元，与消费者的原黄金手镯折价 9865 元基本等值，消费者李女士表示满意。
【案例评析】经营者提供商品和服务时，一定要遵循公平原则。
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
”第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
”消费者李女士的原黄金手镯 32 克价值 9865 元，应该按照同等质量、数量的黄金手镯调换，由经营者支付适当的加工费用，以保障消费者的权益。
然而，经营者在以旧换新的黄金饰品交易中，旧黄金饰品名义上以每克 388 元的高价回收，以掩盖新黄金饰品重量不足、价格虚高的事实，达到侵害消费者利益之目的。
在消费者不明个中缘由的情况下，经营者以现在的黄金饰品是“新工艺、新材料”为借口，以件计价，并且宣称在该店消费永远保值。
经营者让消费者只知道所换购的黄金饰品在价格上是等值的，却不知道在无形中损失了黄金赖以保值的基础——黄金的重量，而不是黄金的实时价格，导致消费者被经营者所欺骗，受到一定的经济损失。
通过此案例可知，珠宝行业存在比较严重的损害消费者利益的行为，消费者缺乏相关专业知识， 对受骗一事无法察觉，所以无从维权。
因此，渠县消委会建议有关部门加强对该行业的监管力度，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为，切实保护消费者利益。
同时提醒消费者注意：在消费过程中，一定要理性消费，不要过度追求时尚，避免上当受骗。
案例提供：四川省达州市渠县消费者权益保护委员会 案例 22：名牌手表质量问题 消协调解依法退货【案情简介】 2017 年 5 月 10 日，吉林省松原市的消费者任先生来到松原市前郭尔罗斯蒙古族自治县消费者协会 （以下简称“前郭尔罗斯蒙古族自治县消协”）投诉，称其 5 月 2 日在某商场卡西欧表专柜购买的卡西 欧手表存在质量问题，在购买 7 日内多次出现停走的情况，与经营者沟通要求退货，经营者一直不予答复，任先生对此非常气愤，希望消费者协会帮助协调解决此事。
【处理过程及结果】前郭尔罗斯蒙古族自治县消协工作人员接到投诉后，及时与经营者取得联系，积极调查，确认消费者反映情况属实。
在组织现场调解的过程中，经营者认为导致手表出现停走现象的原因有很多，不能因为手表停走就认定为存在质量问题，消费者上弦失误、认为损坏等都会引起手表停走。
而消费者称，高价买了名表爱护有加，人为损坏和上弦失误的情况根本不存在。
由于双方各执一词，消费者协会工作人员提议，在消费者协会工作人员、消费者、经营者三方在场的情况下，由商场挑选专业维修师傅负责鉴定。
鉴定结果为：该手表机芯存在性能故障，因此造成停走现象。
针对此结果，经营者提出免费为消费者返厂维修。
消费者认为新表返厂维修不能接受，坚持要求退货。
经调解，双方达成一致：经营者为消费者退货。
消费者对处理结果表示满意。
【案例评析】根据我国《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。
”第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
”及《部分商品修理更换责任规定》（以下简称《规定》）第九条规定“产品自售出之日起 7 日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
退货时，销售者应当按照发票价格一次性退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”《规定》第十条规定：“产品自售出之日起 15 日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
” 由此可见，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
这里的“国家规定”，主要是指国家有关部门发布的有关商品“三包”的规定。
而且消费者在收到商品之日起七日内，只要是商品不符合质量要求，无论该质量问题是否严重到符合解除合同条件，都可以要求退货。
本案例中，消费者购买的手表在 7 日内出现性能故障，显然符合退货、换货和维修的条件，经营者应当依法履行相应的义务，对消费者提出的退货、换货要求，经营者应当予以接受。
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，50 元以上的钟表是首批列入《实施三包的部分商品目录》中所列的商品，1995 年8 月25 日国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部发布的《部分商品修理更换退货责任规定》中对于列入《实施三包的部分商品目录》中的商品有明确的三包规定，且整机三包有效期为一年。
