【师说】2015-2016高中政治 第三课 我国政府是人民的政府(第2课时)政府的责任-对人民负责课件

二、求助有门 投诉有道 在复杂的社会生活中，每个人都难免遇到困难，自己的合法利 益还可能受到侵害。政府为公民求助或投诉提供多种途径。公民要 学会向政府部门求助或投诉。
问题探究
1．读漫画《贪腐推高住房价》回答。 (1)想一想：漫画《贪腐推高住房价》说明了什么？ (2)议一议：政府及其工作人员应该怎样做到为人民服务？
2．某镇在修建公路时，必须经过村民万某的承包地，在未经 当事人同意的情况下，毁掉了万某种植的西红柿两亩多，事后象征 性地给了万某 200 元的补偿。万某多次找政府有关部门讨个说法却 未果。 根据以上材料，请回答： (1)镇政府的做法是否正确？为什么？ (2)请运用你学过的政治生活知识给万某出个主意？
(3)我国政府的宗旨是为人民服务， 政府工作的基本原则是对人 民负责，所以政府会及时对公民的困难进行救助，及时处理公民的 投诉。 (4)公民要学会向政府部门求助或投诉， 这有助于解决自己的困 难，维护自身的合法权益，也有助于政府不断改进工作。
2．公民遇到困难可以求助的对象 (1)主要依靠自身的努力克服困难，维护合法权益。 (2)从单位、社会团体获得帮助。 (3)向政府求助。
要点二 坚持对人民负责的原则的具体要求(重难点) 1．坚持为人民服务的工作态度 (1)坚持为人民服务的工作态度的重要性： ①能否充分发挥政府 的职能和作用，首先要看政府及其工作人员的态度。②坚持为人民 服务的工作态度，政府及其工作人员就会一切以人民利益为重，真 正想群众所想，急群众所急，使手中的权力真正成为为人民谋利益 的工具。
请思考： 1.各级政府“12345”热线的开通反映了我国政府的责任 和宗旨是什么？ 2．除了拨打服务热线，公民还可以通过哪些方式途径向政府 求助？ 3．各地做法表明政府怎样才能真正做到对人民负责？
提示：1.反映了我国政府的责任是对人民负责，宗旨是为人民 服务。 2．方式和途径还有：通过信访部门、电子政务、行政裁决、 行政复议和行政诉讼制度等。 3．(1)坚持为人民服务的工作态度。 (2)树立求真务实的工作作风。 (3)坚持从群众中来到群众中去的工作方法。
2 新知识· 预习探索 学习目标 1.识记政府为人民服务的宗旨和对人民负责的工作原则。 2.理解我国政府坚持对人民负责原则的基本要求。 3.了解政府为公民求助或投诉提供的途径。
新知预习 一、坚持对人民负责的原则 1．为人民服务是政府的宗旨，对人民负责是政府工作的基本 原则。 2．坚持对人民负责原则的表现 (1)坚持为人民服务的工作态度。 政府及其工作人员要牢固树立 为人民服务、真心实意对人民负责的思想，为人民谋利益。政府工 作人员不能损害人民利益，违法失职行为要受到追究。
深度剖析 1．如何分清两个“决定”？ 我国政府坚持对人民负责的原则，从根本上说是由我国人民民 主专政的国家性质决定的；具体地说，是由我国政府的性质决定的 (我国政府的性质：是国家权力机关的执行机关，是国家行政机关， 是人民意旨的执行者和人民利益的捍卫者)。
2．本知识点的考查方式及对策是什么？ 解答与对人民负责原则有关的主观题，一般有两种情形：一种 是仅仅作为一个答案要点，说明政府职能的履行坚持了对人民负责 原则，这要和其他相关的要点进行结合，如以人为本等；另一种是 运用对人民负责原则的三个角度分析材料，要分别把三个角度与材 料中的信息衔接起来。
3．如何深刻理解“坚持从群众中来到群众中去”？ (1)“从群众中来”，就是深入群众之中，倾听群众的意见，获 取第一手材料，经过加工整理，形成符合实际情况的工作指示、方 针、政策、计划和办法。 (2)“到群众中去”，就是把路线、方针、政策深入群众、付诸 群众的实际行动，并在群众的实践中加以检验、丰富和发展。 (3)“从群众中来，到群众中去”的过程，大致经历三个紧密相 连的环节：①深入群众广泛收集群众意见。②加工群众意见形成领 导决策。③发动群众执行并检验和丰富领导决策。 点拨：“从群众中来，到群众中去”是我国政府及其工作人员 的工作方法，也是中国共产党的群众观点和群众路线。
提示：(1)政府工作人员没有做到为人民服务，违背了对人民负 责的原则。 (2)我国政府是为人民服务的政府， 政府及其工作人员坚持为人 民服务，要牢固树立为人民服务、真心实意对人民负责的思想，为 人民谋利益。在执行公务的过程中，必须深入群众，关注民生，体 察民情， 尊重民意；不能损害人民利益，违法失职行为要受到追究。
2．树立求真务实的工作作风 (1)含义： “求真”就是要实事求是， 追求真理， 掌握规律； “务 实”就是要严谨扎实，一丝不苟地干实事、求实效。 (2)求真务实的具体内容：①求社会主义初级阶段基本国情之 真，务长期艰苦奋斗之实。②求社会主义建设规律和人类社会发展 规律之真，务抓好发展这个执政兴国的第一要务之实。③求人民群 众历史地位和作用之真，务发展最广大人民群众利益之实。④求共 产党执政规律之真，务全面加强和改进党的建设之实。 (3)求真务实的具体要求：①政府要不断完善公共服务体系，提 高行政效率，增强服务意识，努力使政府的各项工作经得起实践、 群众和历史的检验。②坚持求真务实必须反对形式主义，反对搞 “形象工程”、“面子工程”、“政绩工程”。
(2)坚持为人民服务的工作态度的具体要求： ①政府及其工作人 员要牢固树立为人民服务、真心实意对人民负责的思想，为人民谋 利益。②政府工作人员在执行公务过程中，必须深入群众，关注民 生，体察民情，尊重民意；不能损害人民利益，违法失职行为要受 到追究。 (3)必须反对的几种思想和行为：①损公肥私、损人利己、以权 谋私、权钱交易。②官僚主义和形式主义。
从政治生活角度看，下边漫画《要求真不高》给政府 部门的警示是( )
①要践行为人民服务的基本工作原则 ②要关注民生，体察民 情，尊重民意 ③要树立求真务实的工作作风 ④必须依法行政， 自觉接受人民监督 A．①② B．①④ C．②③ D．③④
【解析】 本题考查政府工作的基本原则，考查考生获取和解 读信息的能力。漫画反映的是某办证大厅内等待的人们累得大汗淋 漓，大家有一个共同的愿望就是能坐在椅子上等待，这说明政府服 务不到位，②③符合题意；④与题意不符；我国政府的宗旨是为人 民服务，政府工作的基本原则是对人民负责，①表述错误。故本题 选 C。 【答案】 C
3．我国政府为公民求助或投诉提供的途径 (1)法律途径：行政裁决、行政复议和行政诉讼。 比 较 行政裁决 行政复议 行政诉讼
当我们与别人发 当我们不服政府机关 当我们不服政府机 不 生纠纷无法协调 的某一行政行为时， 关的某一行政行为 同 时，可以向政府申 可以向该机关的上级 时，可以向人民法院 点 请行政裁决 申请行政复议 提起行政诉讼 相 都属于我国行政司法的主要内容，都是公民求助或投诉的重要 同 法律途径 点 (2)其他途径： 开设热线电话， 设立信访部门， 推行电子政务等。
(2)树立求真务实的工作作风。 我们的政府不断完善公共服务体 系，提高行政效率，增强服务意识，努力使政府的各项工作经得起 实践、群众和历史的检验。 (3)坚持从群众中来到群众中去的工作方法。 政府一方面要通过 各种途径广泛收集群众的意见和建议，认真对待群众的来信来访； 另一方面，要为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈 做好事。
特别提醒 1．如何分清政府的工作态度、工作作风和工作方法？ (1)工作态度讲的是出发点问题， 即政府工作人员应当为“公” 而不是为“私”。 (2)工作作风讲的是工作是否落实的问题，是停留在口头上、文 件上，还是讲求实效。 (3)工作方法讲的是怎样开展工作的问题， 包括如何决策及如何 执行。
2．“真”与“实”的内容分别是什么？ (1)“真”从内容上来说， 根本是要认清我国初级阶段的基本国 情，从实际出发，认真研究和掌握政府的行政规律，顺应潮流，把 握趋势，始终代表最广大人民群众的根本利益，走在历史发展的前 头。 (2)“实”从内容上来说， 根本是要真抓实干， 实现好、 维护好、 发展好最广大人民的根本利益，以实际行动赢得人民的拥护和支 持。
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为更好地发挥政府服务热线功能，南宁建立应急联动服务“南 宁模式”，将公安、消防、交警等纳入统一的指挥调度系统；福州 推出了“12345”便民服务平台，将市级政府主要职能部门和公共事 业服务单位以及全部乡镇职能部门成员单位进行公布；截至 2015 年 5 月份，全国各省市“12345”市长热线均已开通，实现了电话、 语音留言、电子邮件、微博、短信等多渠道受理。通过整合服务热 线，方便了公众，也提高了效率，得到了广大人民的一致好评。
要点三 求助有门 投诉有道 1．公民要学会向政府求助或投诉的原因 (1)在复杂的社会生活中，每个人都难免遇到困难，自己的合法 权益还可能受到侵害。这时，我们除了可以从单位、社会团体等方 面获得帮助之外，还可以求助于政府。 (2)政府为公民求助或投诉提供多种途径。政府开设热线电话、 设立信访部门、推行电子政务等，为公民求助或投诉提供便利；政 府依法建立了行政裁决、行政复议制度，国家还建立了行政诉讼制 度，为公民求助或投诉提供了法律途径。
3．坚持从群众中来到群众中去的工作方法 (1)依据：实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，始 终是我们党和国家全力奋斗的最高目标。充分相信群众、紧紧依靠 群众，保持同人民群众的血肉联系，始终是我们党立于不败之地的 力量源泉，始终是我们党和国家事业发展最具有决定性的因素。 (2)原因：人民群众是发展中国特色社会主义事业的主体，是先 进生产力和先进文化的创造者。 (3)具体要求：①政府通过各种途径，利用各种群众组织、社会 团体广泛收集群众的意见和建议。②认真对待群众的来信来访，为 群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。 (4)反对的观点：脱离群众的官僚主义。
命题分要求 对政府性质，高考往往是通过政府关注民生或执行人民代表大 会及其常委会的决定的材料，以“为什么”的形式进行考查；对政 府的宗旨和工作原则，高考基本上都是以政府关注民生的素材为栽 体，从“是什么”“为什么”“怎么办”等任一角度进行考查。
提示：(1)不正确，镇政府的做法损害了村民的利益，挫伤了村 民的积极性，违背了对人民负责的原则。 (2)村民万某可以通过专线或热线电话、政府网络、信访部门， 将情况反映给上级行政部门，也可以向镇政府的上级行政机关申请 行政复议或向人民法院提起诉讼。