人际沟通教学大纲(高职)

《人际沟通与礼仪》教学大纲一、说明1．课程的性质和内容一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。

然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。

本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。

该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。

本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。

2．课程的任务和要求（1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。

（2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。

（3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。

本课程的具体要求如下：（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范；（5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。

3．应用范围本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。

二、课时分配表注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。

对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。

（宋体+小五号）三、教学要求、内容及建议第一章沟通开启成功的金钥匙教学要求1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。

2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。

《人际交往与沟通技巧》教学大纲《人际交往与沟通技巧》教学大纲《人际交往与沟通技巧》教学大纲一、课程的性质、任务1、课程性质和地位《人际交往与沟通技巧》“新生研讨课”是面向商学院，专门为工商管理类大一新生开设的小班专题讨论课程，授课方式以教师引领、学生主动探究为主，在教师指导下开展内容学习、小组讨论，实现能力与技巧训。

是工商管理类专业新生选修课。

2、课程的任务《人际交往与沟通技巧》“新生研讨课”是经济管理类专业课程教学改革的一部分，其目的在于通过教学方式与课程形式的改革，使新生养成新的学习方式和习惯，尽快从高中阶段转换到大学阶段的学习中去，还要让新生通过教师的引导，在主动参与和互动交流中掌握科学的思维方式与研究方法，培养主动探究的学习能力，从而提升本专业创新人才培养的整体水平。

在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展开，从而实现新生在“听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的在于帮助学生完成大学一年级这一关键时期的转折，并为后继学习打好基础。

二、课程的基本要求1、课程总体目标人际交往与沟通，是高等院校的学生应该具备和训练的一项基本素质，它关系到学生的大学生活、将来的求职，升迁等具体问题。

若不具备这一素质条件，会影响学生的前途发展。

通过《人际交往与沟通技巧》课程的学习，使一年级新生通过师生互动交流与主动探究的学习方式，变“被动学习”到“主动学习”，并在课程学生中，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往艺术、沟通与沟通技巧等方面的知识，掌握人际关系的基本理论，并利用在授课中方法的学习与技能的训练具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪的进一步提高奠定良好的基础。

2、知识要求学习本课程，要求掌握人际交往与沟通艺术的基本知识，明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握人际交往与有效沟通的方法的特点、功能和成功交往/沟通的基本原则，不断提高自己的人际交往与沟通能力，熟悉人际交往与沟通艺术，善于与各种类型组织打交道。

(精确版)人际联系主题班会教学大纲
1. 班会背景与目的
为了加强学生之间的相互了解，提高人际交往能力，培养学生
良好的团队协作精神，我们特组织本次以"人际联系"为主题的班会。

通过本次活动，使学生了解人际关系的的重要性，掌握人际交往的
基本技巧，提升沟通能力。

2. 班会主题
"构建和谐人际关系，共享美好校园生活"
3. 班会时间
时长：约 1 小时
4. 班会地点
学校多功能厅
5. 班会参与人员
全体师生及学生代表
6. 班会内容
6.1. 开场介绍
- 班会主题及目的介绍
- 主持人致辞
6.2. 主题讲座
- 邀请心理学专家进行主题讲座
- 讲座内容：人际关系的定义、重要性及影响因素；人际交往的基本技巧；如何建立和谐的人际关系等。

6.3. 学生代表发言
- 邀请几名学生代表分享自己在人际交往中的经验和感悟
6.4. 互动环节
- 组织一些与人际关系相关的互动游戏或活动，让学生在实践中学习和体验
6.5. 老师总结
- 老师对本次班会进行总结，强调人际交往在学习和生活中的重要性，并对学生提出期望和要求
6.6. 班会结束
- 主持人宣布班会结束，鼓励大家积极参与和实践所学知识
7. 班会准备
- 邀请专家、准备讲座PPT
- 准备互动游戏或活动材料
- 布置会场
- 宣传和动员学生参与
8. 班会效果评估
- 对参与班会的学生进行问卷调查，了解他们对班会的评价和意见
- 对学生的日常行为进行观察和评估，看其在人际交往方面是否有明显的改善。

《人际交流》教学大纲
开课对象：中职各班课程类别：选修课学时：32学时
一、课程的任务和目的
本课程的任务是通过学习，了解人际关系与沟通的意义及其重要性，掌握人际沟通的能力，培养，增进人际关系与沟通习惯、态度及行为。

1、任课教师资格：具有相关专业大学本科及以上学历或中级及以上技术职务。

2、学生资格：中职一年级学生。

3、设备条件：具有人际关系与沟通方面的图表、资料及电教片。

4、前、后续课程：本课程可安排在主要职业技术课之后开设。

5、保障措施：本课程要求任课教师具有相应的人际交往与沟通方面的知识，及实践经验；授课过程中应组织学生进行相关的人际实践；授课时应进行课堂提问，布置课外作业。

四、考核方式和要求
1、开卷考试；
2、注重平时成绩和考试相结合。

3、参考比例平时（40%）＋考试（60%）。

五、教材和主要参考书
1、《人际交流》。

林立。

高等教育出版社 .2008.
2、《实用公共关系学》．符玉琴．西南财经大学出版社．2002．
3、《人际关系的学问》．薛金升．山西人民出版社．1998．。

课程教学大纲课程名称：人际交往与沟通技巧课程类型: 学历/职业/素质总学时：课时 32 讲课学时：课时 32 实验学时：课时学分：适用对象:先修课程要求：无一、课程性质、目的和任务本课程主要讲述人际交往与沟通的历史背景、基本概念及有效的手段，通过模拟场景，为学生提供将概念应用到现实的实务中去的机会，提高学生处理商务沟通问题的能力。

本课程主要内容包括个人层面的沟通策略和组织层面的沟通策略。

个人层面的沟通主要包括有效的口头表达；倾听的策略；非语言交流；演讲、面谈与电话沟通；商务报告和口头陈述的计划、书写和完善过程；求职方面的沟通；商务沟通的基本礼仪，上下级沟通技巧、客户沟通技巧等。

组织层面的沟通主要从公共关系的角度考虑，和各类公众建立和谐的关系；群体内的沟通；组织和参加会议；问题、危机管理等等和组织沟通紧密相关的一些最基本的问题。

二、教学基本要求本课程作为商务管理类专业选修课，共32个课时。

老师可根据专业不同和班级学生特点确定具体的教学形式。

根据课程特点教学可将课堂讲授与学生参与结合起来进行。

一方面增加教师与学生之间的互动以及学生之间的讨论与交流机会，另一方面还可提高教学效果，增强学生的学习兴趣。

三、教学内容及要求四、实践环节结合教学组织学生参加校内文艺活动、辩论赛、拓展训练等活动。

五、教学方法与手段1、专题式讲解2、模拟案例3、角色扮演六、各教学环节学时分配七、考核方式随堂考试，成绩构成：平时表现10分+平时出勤20分+笔记30分+口试40分八、推荐教材和教学参考书1、惠亚爱，沟通技巧，人民邮电出版社，2008年03月2、徐宪光，《商务沟通》，外语教学与研究出版社，20013、（美）黑贝尔斯，威沃尔；李业昆译，《有效沟通》，华夏出版社，2001.114、王磊，《管理沟通》，石油工业出版社，2001.15、甘华鸣，李湘华，《沟通》，中国国际广播出版社，2001.66、（美）凯瑟琳?米勒，袁军等译，《组织传播》，华夏出版社，2001.17、黄华新，朱法贞，《现代人际关系学》，浙江大学出版社，1995.128、齐振海，《管理哲学》，中国社会科学出版社，1988九、说明上述计划为基本原则，可能根据实际情况适当调整。

《人际关系与沟通》课程教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程性质：必修课课程学时：48学时，其中理论30学时，实训18学时适用专业：不限专业课程简介：通过本课程的学习，使学生获得人际关系、人际沟通、职场人际关系和职场的平行、上行、下行、客户沟通等方面的知识与技巧，使学生能掌握一般人际关系、职场人际关系、自我认识、认识他人的基本理论，具备人际沟通与交流能力、职场沟通能力，提高学生的综合素质和社会适应性。

教学活动主要通过课堂教授、影像教学、案例分析、课题讨论、情景模拟、实训练习、演示等形式进行，注重学生对人际关系的认识、自我形象的提升和实际沟通技巧的运用能力的培养。

二、课程教学目标（一）总体目标通过组织学生学习人际关系和人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则，并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。

（二）具体目标1．能力目标（1）系统学习人际关系和人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。

（2）通过提供案例分析、情景模拟给学生感性认识，再结合实训让学生练习，通过影像教学、课题讨论等多种手段，提升学生的实际应用能力和分析解决问题的能力。

（3）努力培养学生养成严谨求实的科学态度、独立思考的学习习惯以及知行合一的理念。

2．知识目标通过本课程的学习，了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧。

同时通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。

3．素质目标（1）掌握人际关系和人际沟通的基本知识，包括理解人的一生离不开人际关系，构建和谐的人际关系需要人际沟通，掌握人际关系、人际沟通的含义及沟通的主要方式，了解沟通失败的原因以及高效沟通的原则。

拓展专业视野，引导学生不断学习新知识，乐于接收新观念、新事物，培养愿意与人合作的情感和能力。

《人际交往与沟通技巧》教学大纲人际交往与沟通技巧教学大纲一、课程介绍1.课程名称：人际交往与沟通技巧2.课程学时：XX学时3.课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握人际交往和沟通的基本概念、原则和技巧，提高与他人的有效沟通能力，培养良好的人际关系。

二、教学内容1.基本概念和原则a.人际交往的定义和重要性b.人际关系的建立和维护c.积极倾听的原则和技巧d.跨文化交际中的注意事项2.有效沟通技巧a.非语言沟通的重要性和技巧b.肢体语言的解读与应用c.动作、表情和姿势的沟通d.语言表达和措辞的技巧e.积极沟通的语气和声音3.解决冲突和协商技巧a.冲突的原因和特点b.冲突处理的方法和技巧c.协商的基本原则和步骤d.团队合作中的冲突解决和协商4.强化人际关系的技巧a.鼓励和赞美的技巧b.积极关注和关怀他人c.约束和批评的方式和方法d.反馈的重要性和技巧三、教学方法1.授课讲解：通过教师讲解理论知识，介绍人际交往与沟通技巧的基本概念和原则。

2.讨论互动：学生进行小组讨论，分享个人经验，讨论案例分析。

3.角色扮演：学生在教师的指导下进行实践演练，提高沟通技巧和解决问题的能力。

4.实践活动：组织学生参与真实的人际互动活动，提供实际应用和反馈。

5.多媒体辅助：利用多媒体技术辅助教学，通过图像、视频和音频材料展示案例和技巧。

四、教学评估1.学习笔记：学生需完成每堂课的学习笔记，总结课堂重点和思考问题。

2.小组讨论：根据学生的小组讨论表现和贡献确定小组分数。

3.实践演练：学生进行的角色扮演和实践活动将被评估，并给予反馈和指导。

4.考试评估：期末考试将涵盖课堂内容和理论知识，测试学生对人际交往与沟通技巧的掌握情况。

五、教材与参考书主教材：《人际交往与沟通技巧》参考书：1.《有效沟通技巧与艺术》2.《人际沟通的艺术》3.《人际关系与社交技巧》六、其他要求1.课程作业：每周布置相应的阅读、写作和实践任务，加深学生对课堂内容的理解和应用。

《人际沟通技巧》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：060751课程名称：人际沟通技巧英文名称：课程类别：专业选修课学时： 36学分：2.0适用对象:人力资源管理专业考核方式：考查（平时成绩占总成绩的30℅）先修课程：微观经济学、管理学原理、公共关系学、社会（管理）心理学二、课程简介本课程论述人际沟通的基本原理和技巧，以信息传播学、经济学、管理学、语言学、和心理学等经典理论为依据，理论联系人力资源管理实际，论述信息载体符号系统与媒介、沟通过程和模式、人际沟通理论、组织内外沟通理论与技巧、大众沟通理论与技巧。

三、课程性质与教学目的人际沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。

针对人力资源管理类专业本科生的教学中，通过对人际沟通的概念、理论和沟通技巧的系统讲解和介绍，增加学生对人力资源管理学科的认识和兴趣，并使学生建立基本的人际沟通意识，掌握基本的沟通技能，在学习、工作中，能有意识地运用所学到的沟通知识和理论，达成有效的人际交往和人际沟通效果。

四、教学内容及要求第一章人际沟通概述（一）目的与要求1．明确人际沟通的定义、意义和作用；2．了解人类沟通现象发展历程。

（二）教学内容第一节人际沟通的意义1．主要内容新时代呼唤有效沟通，人际沟通的含义，人际沟通在人力资源管理中的意义和作用。

2．基本概念和知识点有效沟通，人际沟通，有关人际沟通解释的目的影响论、符号告知论、双方共享论、互动关系论、刺激反应论、传递过程论。

3．问题与应用（能力要求）掌握人际沟通的含义，了解人际沟通的作用。

第二节沟通现象的产生和发展1．主要内容人类文明与沟通现象同步发展，人类信息沟通发展的几个阶段。

2．基本概念和知识点因信息传播而达到沟通的现象随着人类的产生而产生，人类沟通现象大致经过五个阶段：①符号和信号传播沟通时代、②说话和语言传播时代、③文字传播沟通时代、④印刷传播沟通时代、⑤电子传播沟时代。

3．问题与应用（能力要求）掌握人类沟通现象经过的五个阶段。

人际沟通教学大纲一、课程简介现代社会，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。

《人际沟通》即是一门训练学生口语交际能力和礼仪基础的实训课程，旨在能过本课程的教学和训练，使学生掌握口语交际的基本技巧和社交礼仪的基本知识，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力的进一步提高奠定良好的基础。

二、课程要求（一）以能力为本位。

要把培养人际沟通能力作为教学的着眼点和归宿，坚持知识理论教学为能力培养服务。

因此，要精简知识理论的教学，用尽量多的时间来组织扎实有效的课堂训练，理论知识的教学也可以学生的自学为主。

（二）以训练为主线，以学生为主体组织教学训练活动。

学习的主体是学生，能力的培养则靠训练和实践。

因此，要调动学生参加训练和实践的积极性。

教师的作用，应表现在组织调动学生学习的积极性，为学生创造学习条件，设计训练、创设训练情境，对训练进行指导和评点等方面。

（三）坚持课外实践和课内教学相结合。

课堂教学只能起到为学生的课外人际沟通实践和社交礼仪的发展奠定基础的作用。

要实现本课程的教学目的，必须把课外的人际沟通实践和社交礼仪教学紧密地结合起来。

一方面，可以增进人与人之间的相互认同和理解，另一方面在社交活动中通过与他人的沟通和交流重视礼仪、学习礼仪、实践礼仪，加深人与人之间、人与社会之间的联系，通过彼此之间的了解和互信，肯定自身的价值，从而为人生的成功打下坚实的基础。

三、课程目标四、课时分配及教学方法五、考核方式本课程考核分两部分：平时成绩（出勤、课堂提问与实践活动）占40%；期末知识测试成绩（分析题）占60%。

把平时成绩与理论考试成绩按比例折合后为综合成绩，综合成绩分为优（90-100）、良（70-89）、及格（60-69）与不及格（≤59）四个等级。