《人际沟通与礼仪》教学大纲
一、说明
1．课程的性质和内容
一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。
本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。
本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。
2．课程的任务和要求
（1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。
（2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。
（3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。
本课程的具体要求如下：
（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；
（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；
（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；
（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范；
（5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；
（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；
（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。
3．应用范围
本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。
二、课时分配表
注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。（宋体+小五号）
三、教学要求、内容及建议
第一章沟通开启成功的金钥匙
教学要求
1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。
2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。
3.了解沟通的力量，即沟通的重要性。
4.熟记沟通的四个基本原则。
教学内容
第一节感悟沟通
一、沟通的定义
二、沟通的基本特征
三、有效沟通
第二节沟通的力量
一、沟通—满足心灵的需求
二、沟通—建立和谐人际关系的桥梁
三、沟通—有效决策的基础
四、沟通—取得理解与支持的法宝
第三节人际沟通的原则
一、情绪之中不沟通的原则
二、真诚沟通原则
三、尊重原则
四、不责备、不抱怨原则
教学建议
1.建议采用案例教学法。
2.建议通过课堂技能训练、角色扮演等形式使学生能够主动学习、主动参与，体会沟通。
3.可补充有关人际风格的类型及沟通技巧等知识。
第二章塑造有效的沟通风格
教学要求
1. 使学生了解提问、倾听、语言和肢体语言在沟通中的重要作用。
2.使学生掌握提问的方式，注意提问的礼节。
3.使学生掌握倾听中存在的障碍，在生活中学会如何避免此种情况的发生。
4. 使学生掌握说话的方式方法，注重说话细节的处理。
5. 使学生了解身体语方言沟通的表现形式，学会肢体语言的正确运用。
教学内容
第一节善于发问
一、提问的关键
二、提问的礼节
第二节积极倾听
沟通—满足心灵的需求
一、积极倾听，是有效沟通的开端
二、认真倾听，使你赢得信任
三、消除障碍，让倾听更完整
四、开放你的同理心，让倾听更有效
第三节用心说话
一、为准确表达你要传递的信息做好准备
二、诚恳亲切的态度增添好感
三、掌握语速加深印象
四、注意场合把握音量
五、小细节莫马虎
第四节巧用身体语言
一、了解身体语言
二、此时无声胜有声
三、我们的身体会唱歌
教学建议
1. 在教学过程中注重对学生的引导启发，使学生说出自己内心的感受。
2. 设置游戏：
角色扮演：“提出要求与拒绝”——开放同理心；
“传话不走样”——积极倾听；
“猜动物或体育项目”——巧用身体语言。
3．补充同理心的相关知识。
第三章举止得体让你更具风采
教学要求
1. 通过让学生了解有关礼仪的各种规范，掌握礼仪在各种场合的运用，帮助学生在今后的工作学习中养成良好的礼仪习惯，为步入社交场合打下基础。
2.理论结合实践，深入掌握礼仪的各个层面。
3.了解本章礼仪的各个小故事、小思考的真正含义，从侧面加强学生对礼仪知识的理解。
4.熟悉掌握仪表、坐姿、生活等礼仪的各个环节。
教学内容
第一节聚焦礼仪—礼仪概述
一、放眼看礼仪
二、礼仪的重要性
三、礼仪的形成条件
第二节学会装扮自己—仪表礼仪
一、抓住属于自己的美丽—服饰礼仪
二、秀出自信—仪容礼仪
三、美的制高点—头发
四、SHOW出自信的26大法则
第三节展现美好体态—体姿礼仪
一、站出精神
二、坐出优雅
三、走出风采
四、靓出表情
第四节生活处处显风采—生活礼仪
一、电话使用
二、餐桌礼仪
三、坐车礼仪
四、拜访礼仪
教学建议
1. 讲授仪表礼仪时注重系统串联，并着重强调作为学生身份的仪表礼仪。
2. 讲授体姿礼仪时以讲授为辅、练习为主，注重在课堂上以及课下的反复练习。
3．讲授生活礼仪时可通过角色扮演等方式进行训练。
4、可补充服饰搭配、职业男性和职业女性着装及配饰、女性妆容、发型以及餐桌禁忌等相关知
识。
第四章成就沟通的素养
教学要求
1. 使学生明确有效的沟通需要丰富的知识素养；要展现语言应有的魅力需要勤奋练习。
2. 使学生运用沟通必备素养的知识来确定自己素养标准，能分辩人际沟通中的美与丑。
3. 让学生能在所学知识的引导下，规范自己日常的行为和情感导向，培养自己良好心理素质、高尚的人格魅力。
教学内容
第一节胸无点墨，怎能谈吐不凡
一、知识是核心
二、学习是支柱
第二节锤炼你的语言魅力
一、善用语言艺术
二、勤奋练习让你妙语连珠
