2015年安徽省物业管理实务流程汇总每日一讲(9月9日)

物业管理的运作流程一、物业管理的概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一系列活动，包括维修保养、安全管理、设施设备管理、环境卫生管理、业主服务等方面。

物业管理的运作流程是指物业管理公司或物业管理部门在执行物业管理工作时所遵循的一系列步骤和流程。

二、物业管理的运作流程步骤1. 业主委员会的成立和工作安排业主委员会是由业主选举产生的代表业主利益的组织，负责监督物业管理工作。

物业管理公司或物业管理部门应与业主委员会进行有效沟通，了解业主的需求和意见，并根据业主委员会的要求制定相关工作计划和安排。

2. 编制物业管理计划物业管理计划是物业管理工作的总体规划，包括管理目标、工作内容、工作重点、时间安排、人员配置等。

物业管理公司或物业管理部门应根据实际情况编制物业管理计划，并与业主委员会进行讨论和确认。

3. 设立物业管理团队物业管理团队是执行物业管理工作的核心力量，包括物业经理、安保人员、维修人员、清洁人员等。

物业管理公司或物业管理部门应根据物业管理计划确定所需的人员数量和职责，并进行招聘和培训。

4. 建立物业档案和信息管理系统物业档案和信息管理系统是对物业相关信息进行整理、归档和管理的工具，包括业主信息、合同信息、设备设施信息等。

物业管理公司或物业管理部门应建立完善的物业档案和信息管理系统，并定期更新和维护。

5. 维修保养管理维修保养管理是物业管理的重要内容，包括定期巡检、设备设施维护、报修处理等。

物业管理公司或物业管理部门应制定维修保养计划，确保设备设施的正常运行和维护。

6. 安全管理安全管理是物业管理的核心任务，包括安全巡查、消防管理、安全培训等。

物业管理公司或物业管理部门应建立安全管理制度，确保物业的安全和业主的人身财产安全。

7. 环境卫生管理环境卫生管理是物业管理的重要内容，包括垃圾清运、绿化养护、卫生清洁等。

物业管理公司或物业管理部门应制定环境卫生管理计划，确保物业环境的整洁和美观。

8. 业主服务业主服务是物业管理的重要方面，包括业主投诉处理、业主活动组织、业主意见征集等。

物业管理的运作流程一、物业管理的概念和重要性物业管理是指对房地产项目进行综合性管理的一种专业化服务，包括对物业设施、资源和人员的管理，以提供安全、舒适和高效的居住、工作和生活环境。

物业管理的良好运作流程对于保障业主权益、提升物业价值、维护社区和谐稳定具有重要意义。

二、物业管理的运作流程概述物业管理的运作流程通常包括以下几个主要环节：业主委员会的成立与运作、物业管理公司的选择与合作、物业管理计划的制定与执行、日常运维管理、财务管理和绩效评估等。

1. 业主委员会的成立与运作业主委员会是由业主自行选举产生的，负责监督物业管理工作、维护业主权益、决策重大事项等。

业主委员会的成立需要依据相关法律法规，并制定相应的章程和规则来规范其运作。

2. 物业管理公司的选择与合作业主委员会需根据物业项目的特点和需求，选择一家专业的物业管理公司进行合作。

选择物业管理公司时，应考虑其资质、经验、服务内容和价格等因素，并通过招标或评标等方式进行选择。

3. 物业管理计划的制定与执行物业管理计划是物业管理工作的重要依据，包括对物业设施、资源和人员的管理目标、措施和时间安排等。

物业管理公司应与业主委员会共同制定物业管理计划，并按计划执行，定期进行评估和调整。

4. 日常运维管理日常运维管理是物业管理的核心内容，包括对物业设施设备的维护和保养、安全设施的管理、环境卫生的维护、绿化景观的管理等。

物业管理公司应建立健全的运维管理制度，配备专业的运维人员，确保物业设施的正常运行和维护。

5. 财务管理财务管理是物业管理的重要环节，包括物业费的收取与使用、财务报表的编制与审核、资金的管理等。

物业管理公司应建立规范的财务管理制度，确保财务收支的透明和合规。

6. 绩效评估绩效评估是衡量物业管理工作效果的重要手段，包括对物业设施的维护状况、服务水平、业主满意度等方面进行评估。

物业管理公司应定期进行绩效评估，并根据评估结果进行改进和提升。

三、物业管理的运作流程示意图（示意图略）四、数据统计与案例分析根据市场调研数据显示，良好的物业管理运作流程能够提升物业价值和业主满意度。

物业管理工作流程图物业管理工作流程图是指通过图形化的方式展示物业管理工作的流程和各个环节之间的关系。

下面是一份详细的物业管理工作流程图，以帮助您了解物业管理工作的具体流程。

1. 物业接收与登记首先，物业管理公司接收业主或租户的报修、投诉、建议等信息，并进行登记。

登记包括记录报修或投诉的内容、联系方式、报修或投诉的时间等。

2. 问题分类与分派接收并登记完毕后，物业管理公司会对问题进行分类。

常见的分类包括维修问题、环境卫生问题、安全问题等。

根据问题的分类，物业管理公司将问题分派给相应的维修人员、清洁人员或安保人员。

3. 维修处理如果问题属于维修问题，物业管理公司会将问题派给专业的维修人员。

维修人员会根据问题的具体情况进行处理，包括上门勘察、维修材料的准备、维修工具的使用等。

在维修过程中，维修人员需要与业主或租户保持沟通，及时反馈维修进展情况。

4. 环境清洁对于环境卫生问题，物业管理公司会将问题派给清洁人员。

清洁人员负责对公共区域、楼道、花园等进行清洁和维护工作。

他们会定期巡视，清理垃圾、扫地、擦拭公共设施等，以保持整个物业的环境整洁。

5. 安全巡查安全问题是物业管理工作中非常重要的一环。

物业管理公司会派遣安保人员进行安全巡查，确保物业的安全。

安保人员会定期巡视物业的各个区域，检查门窗是否关闭、监控设备是否正常运作、消防设施是否齐全等。

如发现安全隐患，安保人员会及时采取措施进行处理。

6. 业主/租户服务物业管理公司还负责提供业主或租户的服务。

例如，业主或租户需要办理入住手续、缴纳物业费用、申请停车位等，都可以通过物业管理公司来办理。

物业管理公司会设立专门的服务窗口或在线平台，方便业主或租户进行咨询和办理相关事务。

7. 定期检查与维护为了保持物业的正常运转和良好状态，物业管理公司会定期进行检查和维护工作。

这包括定期检查电梯、水电设备、消防设施等设备的运行情况，及时修复和更换有问题的设备和零部件。

同时，物业管理公司还会对物业的外观、绿化、公共设施等进行维护和美化。

物业管理实务流程汇总（终于找齐了，超实用，值得收藏）01早期介入：9步获取信息——风险评估——签订协议——项目立项介入——规划设计——建设施工——营销策划——竣工验收介入——合同终止（承接查验后）。

02招标：8步招标小组——编制招标文件——公告或邀请书——发放招标文件——投标资格预审——接收投标文件——成立评标委员会——开标评标中标。

03投标：8步获取招标信息——项目评估与风险防范——登记获得招标文件——准备标书——提交标书——接收投标资格审查——开标答辩评标——中标签约。

04物业服务方案：9步组织人员——项目分析——分工协作——确定组织构架和人员配置——成本测算——实操方案——测算费用报价——方案审核——排版印制装帧。

05承接查验：6步确定方案——移交图纸——查验共用——解决问题——确认结果并签订协议——交接手续。

06入住：5步身份验证——房屋验收——签署文件——缴纳费用——领取文件资料及钥匙。

7装修：5步装修申报——登记审核——进场手续——施工管理——装修竣工验收。

08维保：5步维保信息收集——维保派工——跟踪管理——维保验证——业主验收。

09车损：4步现场确认拍照——比对核实——确认车损并提请赔偿——支付赔偿款并总结。

10车位占用：5步现场确认拍照——联系车主——临停安排——重点监控——加装车位锁。

11车辆拥堵：4步现场确认——通知门岗控制车流，并分流——指引疏散——继续到高峰期结束。

12清洁拓荒：6步挪开物品、成品保护——铲刀铲顽固污渍——擦地机擦洗——吸水机吸除——清水洗一遍——干地拖一遍。

13投诉处理：7步接收投诉——确认投诉——调查评估——处理方案——回复客户——回访客户——投诉总结。

14职位管理：5步以公司发展战略为基础，组织结构梳理——职位分析——职位描述——职位评估——职等构架。

15员工招聘：6步招聘计划——信息发布——应聘申请——筛选——面试笔试——录用。

16劳动争议仲裁：4步申请与受理——仲裁准备——开庭审理与裁决——仲裁文书送达。

物业管理业务流程物业管理业务流程指的是物业公司或物业管理团队在日常运营中所涉及到的各项业务流程和操作步骤。

物业管理业务流程的规范化和优化，直接影响着整个物业管理工作的效率和质量。

下面将介绍一个典型的物业管理业务流程，包括业主服务、设施维护、安全管理等方面的内容：一、业主服务在物业管理业务中，业主服务是至关重要的一个环节。

物业管理公司需要建立健全的业主服务体系，提供高效便捷的服务。

具体流程包括：1. 业主投诉和建议接收：物业公司建立专门的投诉热线或投诉邮箱，及时接收和处理业主的投诉和建议。

2. 问题处理流程：接收到业主投诉后，物业公司需要快速反馈给相关部门，制定解决方案并及时跟进处理进展，最终给予业主满意的回应。

3. 定期服务回访：定期对业主进行服务回访，了解他们的需求和意见，不断改进和完善服务质量。

二、设施维护设施维护是物业管理的核心职责之一，保障小区内设施设备的正常运转，提高居民的生活品质。

设施维护流程包括：1. 定期巡检和维护：物业人员定期对小区公共设施设备进行巡检和日常维护，确保设施的正常运行。

2. 故障报修处理：居民发现设施故障或异常，可通过物业服务中心进行报修，物业公司要及时派人员前往维修。

3. 大型设备维护计划：制定大型设备（如电梯、供暖系统等）的定期维护计划，确保设备的长期稳定运行。

三、安全管理保障小区居民的人身和财产安全是物业管理应尽的职责，安全管理流程包括：1. 安全巡查：物业人员定期对小区内的安全隐患进行巡查，及时消除安全隐患。

2. 突发事件处置：制定应急预案，对火灾、水灾等突发事件进行演练和处置，确保居民安全。

3. 安全宣传教育：定期开展安全知识宣传和培训活动，提高居民的安全意识和防范能力。

四、财务管理物业管理业务流程还包括财务管理，包括物业费用的收取和管理、账目的核对和财务报表的编制等环节。

财务管理流程需要规范、透明，确保资金使用合理高效。

通过对以上物业管理业务流程的规范化和优化，可以提高物业管理工作效率，提升业主满意度，创造更加安全、舒适的居住环境。

2016年安徽省物业管理实务流程汇总每日一讲（12月21日）每日一讲：(单项选择题)1、关于物业价格特征的说法，正确的是( )。

A．物业价格受区位影响小B．物业价格实质上是物业权益的价格C．物业价格不容易受交易者的个别因素影响D．物业价格形成的时间较短2、依据评价指标的实际对照相应的标准值，运用功效系数法计算各项指标实际得分的绩效评价方法是( )。

A．隶属度赋值法B．基本指标计分法C．修正指标计分法D．评价指标计分法3、关于房地产置业投资的说法，错误的是( )。

A．房地产置业投资属于直接投资B．房地产置业投资的对象只能是旧房地产C．房地产置业投资的目的是自用或获取经常性收入D．房地产出租属于房地产置业投资4、物业管理成本控制的中心环节是( )控制。

A．事前B．事先C．事中D．事后5、承租人无正当理由拖欠房屋租金达( )个月以上的，出租人有权终止房屋租赁合同。

A．3B．6C．9D．126、某租户应缴纳的基础租金为10万元／月，其与业主约定自然平衡点为每月营业额400万元，以每月营业额的5％作为百分比租金。

若租户一月份、二月份营业额分别为300万元、400万元，这两个月应缴租金共计( )万元。

A．20B．25C．30D．357、通过科学的投资组合，投资者可以在( )之间找到平衡点。

A．收益与成本B．收益与支出C．收益与风险D．成本与风险8、选择零售商业物业租户时不考虑的因素是( )。

A．租户的声誉B．租户组合与位置分配C．租房需要的服务D．租房的企业所有制性质9、现代财务管理的最基本内容是( )决策。

A．筹资B．投资C．利润分配D．资产管理10、前期物业服务合同的甲方应为( )。

A．物业服务企业B．建设单位C．社区居委会D．业主委员会11、写字楼物业的市场营销，不宜采取的操作方式是( )。

A．围绕物业的交通便利性展开市场宣传B．围绕物业的设施设备的先进性展开市场宣传C．将拟出租房间对外开放，以供参观D．以租金递减的方法吸引租户12、从物业管理的角度看，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施是做好( )工作。

物业管理服务流程
物业管理服务流程是指物业公司为业主提供的一系列管理服务，旨在保障小区的安全、卫生和舒适。

下面将介绍物业管理服务流程
的具体内容。

首先，物业管理服务流程包括小区日常保洁。

物业公司会安排
清洁人员定时对小区公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、垃圾桶
等地方的清理，确保小区环境整洁干净。

其次，物业管理服务流程还包括小区安全巡逻。

物业公司会安
排专门的保安人员对小区进行24小时巡逻，确保小区的安全。

如发
现异常情况，及时进行处理，并向业主报告。

另外，物业管理服务流程还包括小区设施设备的维护和管理。

物业公司会定期对小区的设施设备进行检查和维护，确保设施设备
的正常运行，如电梯、水电设备等。

此外，物业管理服务流程还包括小区绿化和园林的管理。

物业
公司会对小区的绿化和园林进行精心的管理和养护，保持小区的绿
化环境，提高小区的居住舒适度。

最后，物业管理服务流程还包括小区业主委员会的协调与沟通。

物业公司会积极与小区业主委员会进行沟通和协调，听取业主的意
见和建议，及时解决小区管理中的问题。

总的来说，物业管理服务流程是一个综合性的管理服务体系，
涵盖了小区的各个方面，旨在为业主提供一个安全、舒适的居住环境。

物业公司将不断优化管理服务流程，提升服务质量，满足业主
的需求，为小区的和谐发展做出贡献。

2015年河北省物业管理实务流程汇总每日一讲（8月6日）每日一讲：(单项选择题)1、下列指标中，不属于物业管理绩效评价基本指标的是( )状况指标。

A．财务效益B．资产营运C．偿债能力D．经营发展2、下列情况下，属于雇主责任保险范围内的是( )。

A．被雇人员由于疾病所致死亡B．被雇人员自残导致的伤残C．投保人的重大过失行为造成被雇人员的伤残D．被雇人员违反操作规程出现的伤残3、下列房地产市场环境调研内容中，属于经济环境调研内容的是( )。

A．一般利率水平、获取贷款的可能性以及预期的通货膨胀率B．家庭人口规模及构成C．居民家庭生活习惯、审美观念及价值取向D．Ⅸ域地质条件4、下列支出中，按现行财务制度应列入物业管理成本支出的是( )的支出。

A．购置固定资产B．购置无形资产C．职工劳动保险费D．赞助、捐赠5、某城市2010年可供住房销售量为260万m2，吸纳量为236万m2，2011年竣工量为242万m2，吸纳量为228 m2，则2011年该城市住房可销售面积为( )万m2。

A．138B．202C．242D．2666、依据评价指标的实际对照相应的标准值，运用功效系数法计算各项指标实际得分的绩效评价方法是( )。

A．隶属度赋值法B．基本指标计分法C．修正指标计分法D．评价指标计分法7、在零售商业物业的经营管理中，物业服务企业进行有效经营管理难度最大的物业产权结构是( )。

A．投资商拥有全部产权B．投资商拥有大部分产权C．投资商拥有小部分产权，其余产权由另一业主持有D．投资商不拥有产权，产权由众多小业主持有8、在零售商业经营管理中有关“净租”的形式的说法，不正确的有( )。

A．租户仅按比例分摊与物业有关的税项B．租户要按比例分摊与物业有关的税项和保险费C．所有的经营费用都由业主来全额支付D．所有的经营费用都由租户来直接支付9、实施物业管理绩效评价的参照系数称为( )。

A．评价措施B．评价方法C．评价标准D．评价时点10、下列导致房屋租赁合同终止的原因中，属于自然终止的是( )。

物业管理工作流程图(全套)随着城市化进程的加快和人们居住需求的提高，物业管理这一行业越来越受到关注。

物业管理流程图是物业管理过程中非常重要的一部分，它可以帮助物业管理公司或者物业管理部门更好地组织管理工作，提高工作效率和服务质量，从而更好地满足业主的需求。

本文旨在介绍物业管理工作流程图的全套内容，包括物业管理的流程、工作范围、工作原则等方面，希望对相关人士有所帮助。

一、物业管理工作流程图物业管理工作流程图通常包括以下环节：1. 物业管理委员会成立：物业管理委员会由业主或业主代表组成，负责监督物业管理公司的工作，并与物业管理公司签订合同。

2. 物业管理合同签订：物业管理委员会和物业管理公司签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。

3. 业主大会召开：物业管理公司向业主大会报告工作情况，听取业主的意见和建议。

4. 物业管理公司组织管理工作：物业管理公司根据委托管理协议，对业主委托的房产进行管理和维护。

5. 费用收取：物业管理公司向业主收取管理费、公共维修资金等费用。

6. 日常巡查、维护：物业管理公司组织员工进行巡查，对公共区域进行日常维护和保洁。

7. 物业服务：物业管理公司提供物业服务，例如接收快递、传达信息等。

8. 报修处理：业主向物业报修，物业管理公司组织维修人员进行处理。

9. 投诉处理：物业管理公司组织处理业主投诉和纠纷。

10. 安全管理：物业管理公司组织维修、更换公共设施，保障业主的生命财产安全。

二、物业管理工作范围物业管理的工作范围非常广泛，主要包括以下内容：1. 物业维修：包括公共设施的维修和保养，例如水电设备、电梯、消防设施、环境卫生等。

2. 安全管理：包括安全巡查、安全预警、事故处理等。

3. 公共服务：包括公共区域的清洁、垃圾处理、花园绿化等。

4. 物业秩序管理：包括停车管理、维护业主和物业间的和谐关系、做好秩序维护等。

5. 信息化建设：利用信息技术手段提高服务效率和管理水平，例如物业管理系统、业主信息管理系统等。

物业管理工作流程图(全套)物业管理是一个效率和精准度都比较高的行业，对于物业管理人员来说，必须排除繁琐、复杂的手工管理方式，采用更为智能、便捷的物业管理工作流程图，方能快速解决各种问题，提高物业管理的效率和质量。

物业管理工作流程图包括以下部分：1.信息收集物业管理的第一步是充分收集业主或租户的信息，通过各种途径收集业主或租户的个人信息、物业信息、缴费信息、押金信息等，建立起完整的客户档案，并进行分类、归档。

2.客户维护在客户档案建立后，物业管理人员需要对客户文件进行维护，包括不断更新、完善客户信息，提供周到的服务。

针对不同类别的客户，针对性地提供服务。

3.业务办理业务办理是物业管理的重要组成部分。

根据具体业务，物业管理人员需先核实客户信息是否完整，确保信息准确无误，再根据具体文件类型，实现业务的销售、租赁、管理等，保证业务的顺利推进。

4.服务提供物业公司在执行物业服务时还要为客户提供各种配套服务。

这些服务包括清理、保洁、保安、垃圾清理、绿化维护、设施维护等。

需要制定详细的服务计划，并保证服务的及时到位。

5.问题处理问题处理是物业管理中最具挑战性和复杂性的部分。

在日常业务中，难免会出现一些突发事件和问题，所以提前制定详细的应急预案，并确保事务处理的及时性。

这需要快速反应和出色的协调能力，以缩短问题解决的时间。

6.财务管理物业公司作为企业，必须执行完善的财务管理。

通过设立并推进财务流程，依据收入与支出的账务记载，推进财务管理和财务分析工作，并及时填报税务报表。

以上流程仅为物业管理工作流程图的一个简单介绍，而且各流程之间都互相关联，关联关键，需要保证各流程之间信息的同步和一致性，最终才能实现物业管理的高效、可持续的发展。

在以上流程中，物业管理人员需要持续积累经验，熟练掌握相关技能，以适应公司不断发展、变化的需求。

同时，与客户协作，联手开展工作，提升服务质量，获得良好的口碑和用户信任才是管理机构的终极目标。