物业管理实务精讲-第26讲课堂练习

物业管理实务精讲班第21讲讲义内容提要一、内容提要1．物业公共安全防范管理服务(1)物业管理安全防范内容(2)物业管理安全防范工作检查方法(3)物业管理治安防范注意事项，2．物业消防管理3．物业车辆停放管理(1)车辆管理方法与要求(2)车辆管理注意事项4．公共秩序管理相关法规二、考试目的和考试要求本部分的考试目的是要测试应考人员对物业公共安全、治安防范、消防管理、车辆管理等公共秩序管理服务知识和相关法规的掌握程度和综合运用能力。

考试基本要求掌握：物业公共安全的内容与要求，治安防范注意事项，消防检查的内容与方法，消防安全预案的制定，车辆管理的方法与要求。

熟悉：物业安全防范服务的内容和检查方法，义务消防队伍的建设，动火安全管理，车辆管理的注意事项。

了解：消防制度制定，消防器材的配备、使用与维护，公共秩序管理相关法规。

考题类型要求本部分考题类型为：单项选择题、多项选择题(注：要根据考试大纲要求来定)。

三、内容辅导（这一章的内容比较重要，因为涉及的问题多，考核点多，物业管理纠纷多发生在这些方面，而且涉及到的法律法规也比较多，需要认真准备。

这一部分，肯定会有案例分析题。

）第九章公共秩序管理服务第一节公共安全防范管理服务第二节消防管理第三节车辆停放管理服务物业管理区域内交通管理与车辆停放服务是物业公共秩序管理的一项基本内容，也是体现管理服务水平的重要环节。

车辆管理的方法与要求一、车辆管理的方法与要求（掌握）(一)建立健全车辆管理队伍为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，物业管理企业应根据小区车辆管理实际情况做好人员安排，包括小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员等。

(二)车辆出入管理对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理。

卡证根据停车场的性质采用不同的方式。

一般对居住在物业区域内的业主(或物业使用人)，其车辆多以办理年卡或月卡的方式管理，出入时只需出示年卡或月卡即可。

2022 年物业管理理论与实务练习题一、单选题1.入住的实质是( )交付物业的过程。

A.建设单位向业主B.物业服务企业向业主C.施工单位向建设单位D.施工单位向业主2.下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是( )。

A.高层80 万㎡，多层50 万㎡B.高层80 万㎡，高层50 万㎡C.高层100 万㎡，多层200 万㎡，写字楼50 万㎡，别墅20 万㎡D.多层50 万㎡，高层30 万㎡，别墅5 万㎡，写字楼2 万㎡3.下列各项目，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的是( )。

A.工厂集体宿舍B.新建写字楼C.新建商品住宅区D.部队营房4.关于物业评标委员会的说法，正确的是( )。

A.评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B.人数为5 人C. 由招标人依法组建评标委员会D.外请专家不得少于4/55.在房屋完损登记分类中，不正确的分类名称是( )A.完好房B.基本完好房C.普通完好房D.危（wei）险房6.物业管理区域内，义务消防队由( )组成。

A.物业管理公司的全体员工B.物业项目部的全体员工C.全体秩序维护员D.全体业主7.员工的解聘包括( )三种情况。

A.员工辞职、辞退和资遣B.员工辞职、开除和资遣C.员工辞退、终止合同和派遣D.员工辞退、旷工和除名8.物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是( )。

A.一定要满足业主的合理要求B.尽可能满足业主的一切要求C.要有偿满足业主的合理要求D.尽可能地满足业主的合理要求9.普通情况下，不属于物业服务企业职能机构的是( )。

A.物业分公司B.人力资源部C.财务部D.经营管理部10.物业服务企业在早期介人阶段服务的对象是( )单位。

A.建设B.施工C.规划设计D.监理11.物业服务企业与供电公司签订的代收电费协议属于合同种类中的( )合同。

A.特约服务B.代办C.授权D.委托12.根据《中华人民共和国物权法》，建造物区分所有权市业主对物业专有部份分享专有所有权，对共有部份享有共有和( )权利A.共同受益B.共同管理C.共同使用D.共同处分13.某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2 人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于( )人。

2015年物业管理师考试《物业管理实务》练习题2015年物业管理师考试物业管理实务练习题一、物业管理项目的风险是指在物业服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

对物业项目风险的分析可以采用两种方法。

请回答：1、物业项目的风险分析可以采用( )这两种方法。

A：感性分析和理性分析B：定期分析和随机分析C：定型分析和定制分析D：直观评价和定量分析参考答案：D2、该物业服务项目，其L值是3，E值是2，C值是7，请对本项目进行D值分析，并大致判断风险的高低。

参考答案：D=LEC=3*2*7=42根据考试用书中所提供的风险等级判断，该项目的风险等级属于二级风险，存在一般风险，需要加以控制。

3、本项目中的个别业主持续为本地一家媒体提供有关本企业所管辖项目的失实的投诉信息，该媒体进行了连续报道。

为应对此种宣传报道中的失实报道，作为项目负责人，应当如何应对。

参考答案：①物业服务企业应针对其在经营管理过程中可能遇到的各种风险，树立高度的警觉意识，建立起科学的反应系统和紧急情况处理预案程序，充分发挥协调的功能。

②处理突发危机要注意与相关方的有效沟通，在处理危机的过程中，要加强与各类公众的沟通。

一般来说，沟通与交流的对象主要分为直接受害人和媒体、其他业主、政府官员、员工。

最重要的是与直接受害人和媒体的沟通。

本案例中，首先要与该媒体有效沟通，对存在不实投诉的情况告知对方，并提出依据。

同时告知业主，对提供不实信息要承担相应的法律后果。

③舆论风险发生时，物业服务企业要着重关注与新闻媒体的关系，主动沟通，适当解释，应当进行危机公关管理，危机公关可分为危机预防和危机处理两类，前者是在危机发生前的未雨绸缪，后者是在危机发生后的处理应对。

如果仍然无效，可以提请当地物业行政主管部门对此事的关注，因此，本案例中，要采取有效的危机公关手段，与媒体一起为挽回之前的负面影响而追加正面报道内容。

(建议：可以根据个人的理解增加部分论述)二、下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是( )。

物业管理实务-精讲班-第22讲1、（）是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。

A．物业管理缺陷B．物业管理风险C．物业管理损失D．物业质量缺陷A B C D标准答案：B答案解析：暂无2、前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）。

A．服务风险B．财务风险C．总体风险D．合同风险A B C D标准答案：D答案解析：暂无3、（），是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。

A．物业管理紧急事件B．物业管理事件C．物业管理危害D．物业管理危机A B C D标准答案：A答案解析：暂无4、紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。

A．必然性B．总体性C．偶然性和随机性D．个体性A B C D标准答案：C答案解析：暂无5、处理紧急事件应以（ ）为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。

A ．控制发展B ．保护人员C ．不造成损失D ．不造成新的损失A B C D标准答案：D答案解析：暂无6、项目接管的不确定性带来的风险属于（ ）。

A ．物业管理项目外包过程中的风险B ．早期介入的风险C ．专业咨询服务的风险D ．前期物业管理的风险A B C D标准答案：B答案解析：暂无7、一些物业管理企业为了取得项目管理权，在签订合同时盲目压低物业服务费用，由此带来的风险是（ ）。

A ．合同执行的风险B ．早期介入的风险C ．日常物业管理的风险D ．合同订立的风险A B C D标准答案：D答案解析：暂无8、(多选题)物业管理的风险类型包括（ ）。

A ．早期介入的风险B ．市政公用事业单位服务过程中的风险C ．前期物业管理的风险D ．公共媒体宣传报道中的舆论风险E ．日常管理的风险A B C D E标准答案：A, C, E答案解析：暂无9、(多选题)合同风险具体包括（ ）几个方面。

物业管理师《物业管理实务》训练习题及答案2017物业管理师《物业管理实务》训练习题及答案为了帮助大家更好地复习2017物业管理师《物业管理实务》部分的内容，店铺准备了一份《物业管理实务》部分的训练习题及答案，希望能对大家有帮助，更多内容欢迎关注应届毕业生网!第1题房屋的基本组成部分中，装修部分包括( )。

A.基础B.屋面C.顶棚D.楼地面【正确答案】：C试题解析：本题考核的是房屋的基本组成部分。

主要包括：(1)结构部分，指基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等;(2)装修部分，指门窗、外抹灰、内抹灰、顶棚、细木装修等;(3)设施设备部分，指水卫、电气、暖通、特殊设备(如消防、避雷、电梯)等项目。

第2题公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，其内容不包括( )。

A.公共安全防范管理服务B.消防管理服务C.车辆停放管理服务D.通信安全管理【正确答案】：D试题解析：本题考核的是公共秩序管理服务的概念及内容。

公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。

公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以物业服务合同的约定为根据，明确相关各方的责任和义务，不得超越职权范围，不得违规操作。

第3题发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，使用( )。

A.诱杀法B.生物防治法C.水淹法D.掩埋法【正确答案】：A试题解析：本题考核的是白蚁防治方法中的诱杀法。

诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。

诱杀法主要用于发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭时使用。

药物诱杀通常用木制诱杀箱诱杀。

灯光诱杀主要用于白蚁纷飞时诱杀纷飞蚁。

《物业管理理论与实务》练习题一、填空题1、同其它市场一样,物业管理市场由市场客体、市场主体和市场环境三个方面组成.2、建筑物区分所有权具有复合性、专有所有权的主导性、一体性、登记公示性和权利身份主体的多重性五个特征。

3、物业管理企业资质的行政管理主要包括四个方面，即资质等级核定管理、资质等级审批管理、资质等级动态管理和资质等级业务管理.4、物业管理招投标主要包括招标、投标、开标、评标和中标五个环节。

5、物业管理企业在经营过程中面临的主要风险有市场（经济) 风险、法律风险、财产风险、责任风险和人身风险5个方面.6、物业管理工作中经常涉及的保险主要有三类，即财产险、雇主责任险和公众责任险。

7、按计租方式的不同，租约可分为毛租约、纯租约和百分比租约三种类型.8、物业管理从业人员行为方面的修养主要体现在仪容仪表、礼貌礼节和服务用语三个方面。

三、判断题1、物业管理应该实行“谁建设，谁管理”的制度( F )2、物业管理是城市管理的一部分（T ）3、物业管理公司前期介入的费用应由开发商承担（T ）4、前期物业管理的时间范围是从接管物业到业主委员会成立之前（T ）5、非业主使用人遗留下的经济问题不应由业主承担责任（F ）6、物业管理公司没有必要对非业主使用人进行物业管理培训（F )7、物业出租人也可以是物业的承租人( T ）8、拖欠物业管理费的业主不能被选为业主委员会的成员( F ）9、物业管理公司有权改变小区内的公共设施（F ）10、业主将物业租给别人并改变物业的原有用途时需要物业管理公司的同意（T )11、现代物业管理与传统的房地产管理的内容是一样的（F ）12、物业管理公司不应该早期介入（F ）13、物业管理公司早期介入的时间应该是越早越好( T ）14、业主可以不请物业管理公司而自行对其物业进行管理( T ）15、非业主使用人不交物业管理费业主应该承担责任(T ）16、物业管理公司没有必要对业主进行物业管理培训（F ）17、物业出租人只能是所有权人自己（F ）18、物业管理费年终结余可以作为管理公司的利润（F ）19、物业管理公司可以向违章的业主及其它相关人员罚款（F ）20、物业管理与社区管理的性质是不一样的（T ）四、选择题（其中1、2、3、4、10、11、12、13、14、15、36、37、38、39、40、46、47、48、49、50、56、57、58、59、60为多选题，其余为单选题) 1、直线制组织形式适用于( BC )A。

物业管理实务精选习题和答案物业管理实务精选习题和答案物业管理实务作为一门实用性较强的课程，在物业管理相关行业中拥有广泛的应用。

对于学生而言，掌握物业管理实务中的基本知识和技能是进入职场的基础。

因此，对于物业管理实务的学习十分重要。

以下是物业管理实务精选习题和答案，供学生参考。

1. 物业管理实务中，如何正确处理业主投诉？答案：首先，需要听取业主的投诉，并认真记录业主的要求。

其次，根据实际情况，与相关职能部门进行沟通协调，确定解决方案。

最后，及时将解决方案向业主进行反馈，并跟进解决情况，确保业主的满意度。

2. 物业管理实务中，如何确保物业维护工作的质量？答案：首先，需要建立科学的维护管理体系，明确岗位职责和工作流程，建立完善的维保档案，开展定期维护与保养工作。

其次，需要对维保人员进行培训和考核，及时跟进和诊断问题，提高维护工作的效率和质量。

3. 物业管理实务中，如何进行物业管理费用的核算？答案：首先，需要建立详细的费用支出计划和核算制度，制定科学的预算目标和绩效考核标准。

其次，需要进行费用核算和审查，按照费用预算计划和费用支出标准进行比对，及时调整和监控。

最后，需要适时公示和反馈费用情况，确保业主对费用使用的透明度和公正性。

4. 物业管理实务中，如何保证小区环境卫生？答案：首先，需要明确小区环境卫生的责任人和分工，建立专门的环境卫生管理体系，开展环境卫生检查和排查工作。

其次，需要制定细化的环境卫生维护工作方案，定期开展清扫、垃圾分类和垃圾清运等工作。

最后，需要进行宣传和教育，引导业主和居民自觉参与小区环境卫生工作，提高环境卫生的整体管理水平。

5. 物业管理实务中，如何管理小区停车问题？答案：首先，需要建立小区停车管理制度，明确小区停车区域和规定停车位，建立完善的停车位分配与登记管理制度。

其次，需要加强巡查和管理，及时处理小区内停车违规行为，重点关注停车秩序的管理和维护。

最后，需要制定完善的停车收费制度，保障公正有效的停车服务，提高停车服务质量。

物业管理综合能力精讲班第26讲讲义建筑施工图的识读三、建筑施工图的识读建筑施工图主要表示建筑物的总体布局、外部造型、内部布置、细部构造、内外装饰以及一些固定设施和施工要求。

建筑施工图主要包括建筑平面图、立面图、剖面图和建筑详图。

设计总说明、总平面图反映新建房屋的总体施工要求和布局，一般放在建筑施工图内。

建筑平面图、立面图、剖面图是建筑施工图中最基本的图样，它们相互配合可反映房屋的全貌。

(一)设计总说明与总平面图的识读设计总说明也称为设计说明或施工总说明。

一般包括建筑物的概况、结构类型、主要结构的施工方法、设计原则、统一做法、设计使用年限、使用的标准图或通用图集号以及对施工的总要求等。

一些地方的施工图还单独列有防火设计专篇等文字说明。

防火设计专篇一般按总平面、建筑、结构、设备等专业，说明所建项目满足防火设计规范情况和采取的主要措施等。

将拟建工程场地一定范围内的新建、计划扩建、原有和拟拆除的建筑物、构筑物连同周围的地形地物状况，用水平投影的方法画出的图样，即为建筑总平面图。

总平面图上标注的尺寸一律以米为单位，且一般注写到小数点后第二位。

建筑总平面图是新建筑物施工定位和做施工总平面设计的依据，也是室外工程总平面布置的依据。

总平面图一般要表达出建筑红线范围。

因其包括的地方范围较大，所以绘制时都使用较小比例，常用比例1：500、1：1000、1：2000等。

图中使用较多图例符号，如用粗实线画出的图形是新建建筑底层的平面轮廓；细实线画出的是原有建筑的平面轮廓、道路和绿化。

各建筑内右上角的小黑点数表示房屋的层数(6层及以上用阿拉伯数字表示)。

房屋的位置可用定位尺寸或坐标确定。

定位尺寸一般注出与原建筑物或道路中心线的联系尺寸。

用坐标确定位置时，一般注出房屋三个角的坐标。

建筑总平面使用的坐标有两种：测量坐标网(大地坐标)和施工坐标网。

测量坐标把南北方向称为纵坐标轴方向，用Y表示；东西方向的横坐标轴方向用X表示，并以lOOm×lOOm或50m×50m为一方格，测量坐标网在总平面图上用细实线画成交叉十字线。

物业管理实务精讲班第26讲讲义物业管理企业的成本费用和税费二、物业管理企业的成本费用和税费（掌握）(一)物业管理企业营业成本的内容物业管理企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。

(1)直接人工费包括物业管理企业中直接从事物业管理活动的人员的工资、奖金及职工福利费等。

(2)直接材料费包括物业管理企业在物业管理活动中直接消耗的各种材料、辅助材料、燃料和动力、构配件、零件、低值易耗品、包装物等的费用。

(3)间接费用包括企业所属物业管理单位管理人员的工资、奖金及职工福利费、固定资产折旧费及修理费、水电费、取暖费、办公费、差旅费、邮电通信费、租赁费、财产保险费、劳动保护费、保安费、绿化维护费、低值易耗品摊销及其他费用等。

(二)物业管理企业成本费用的管理实行一级成本核算的物业管理企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。

物业管理企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成本，支付的物业管理用房有偿使用费计入营业成本或者管理费用。

物业管理企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用中。

物业管理企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0．3％—0．5％计提坏账准备金，计入管理费用。

企业发生的坏账损失，冲减坏账准备金；收回已核销的坏账，增加坏账准备金。

不计提取坏账准备金的物业管理企业，其所发生的坏账损失，计入管理费用；收回已核销的坏账，冲减管理费用。

(三)物业管理企业其他业务支出的内容及管理物业管理企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。

物业管理企业支付的商业用房有偿使用费，计入其他业务支出。

企业对商业用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入其他业务支出。

(四)物业管理企业税费的管理物业管理的税金和费用包括流转环节的营业税及附加，收益环节的所得税等。

物业管理企业代有关部门收取水费、电费、燃(煤)气费、专项维修资金、房租的行为，属于营业税“服务业”税目中的“代理”业务，不计征营业税，但对从事此项代理业务取得的手续费收入应当征收营业税。

物业管理实务模拟练习题与参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径。

物业服务企业的外训包括企业性外训、岗位性外训。

个人性外训、奖励性外训。

岗位性外训即( )。

A、企业工作发展需要所需的外派培训B、员工工作岗位性质所需的外派培训C、员工个人发展需要所需的外派培训D、企业为奖励员工而外派其参加的培训正确答案：B2.在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括( )。

A、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救B、动火现场要指定安全负责人C、动火人员要严格执行安全操作规程D、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种正确答案：D3.在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。

A、监理单位B、施工单位C、物业服务企业D、物业建设单位正确答案：D4.给排水系统管理的注意事项中，不正确的是( )。

A、应保证消防用水的基本储备B、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池C、雨水、污水合流排放D、北方地区应注意冬季管道防冻正确答案：C5.以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是( )。

A、维修率B、设施设备完好率C、危房率D、房屋完好率正确答案：A6.会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法。

对于归纳法来说，归纳法的特点不包括( )。

A、会议的规模较大B、涉及面较广C、会议的规模较小D、讨论的问题较多正确答案：C7.关于员工的奖励，说法不正确的是( )。

A、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励B、一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种C、对不同的员工要采用相同的奖励方式D、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成正确答案：C8.关于早期介入的表述错误的是（）。

A、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持?B、早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用C、早期介入对开发建设单位而言是强制性要求?D、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动?正确答案：C9.消防安全检查的基本程序不包括( )。