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行政总厨年终总结及计划行政总厨年终总结及计划一、年终总结1. 工作概述作为行政总厨，我负责酒店餐饮部门的管理和运营工作。
在过去一年里，我积极推动餐饮部的发展，提供高质量的餐饮服务，取得了一系列的成绩。
2. 团队建设在过去一年里，我加强了团队的建设，通过定期组织培训和交流会议，增强了团队的凝聚力和协作能力。
我还积极激励员工，鼓励他们提升技能和专业知识，并建立了一套科学的激励机制，提高了员工的积极性和幸福感。
3. 菜单创新为了满足客人对美食的需求和追求，我在过去一年里不断创新菜单，推出了一系列新的菜品和套餐。
通过精心设计的菜单，酒店的餐饮业绩得到了显著提升，并且得到了客人的高度赞扬。
4. 质量控制作为总厨，我始终强调食品安全和卫生的重要性，并且确保餐饮部严格遵守相关的规章制度。
我们定期进行食品安全检查，确保食品质量和服务质量的稳定性。
5. 成本控制我在过去一年里，积极控制餐饮部的成本，在保证食品质量的前提下，合理安排原材料的采购和使用。
通过有效的成本控制，饭店的盈利能力得到了明显的提高。
6. 推广与营销餐饮部是酒店的一张名片，我在过去一年里积极参与推广和营销活动。
我与市场部紧密合作，策划并举办各类主题宴会和美食节，让更多的人了解并选择我们的餐饮服务。
7. 客户满意度作为酒店的行政总厨，我把提高客户满意度作为工作的重要目标。
通过不断改进服务流程和提升服务质量，我们的客户满意度得到了显著提升。
许多客户反馈说，我们的餐饮服务让他们感到非常满意。
二、计划1. 团队建设在新的一年里，我将继续加强团队的建设，提高员工的岗位能力和综合素质。
我计划定期组织培训和交流会议，提高员工的专业技能和团队协作能力。
同时，我还将加强与员工的沟通和交流，听取他们的意见和建议，共同推动餐饮部的发展。
2. 菜单创新为了满足客人对美食的不断追求，我将继续创新菜单，在保证食材质量和口感的前提下，推出更多新的菜品和套餐。
我计划与供应商建立长期合作关系，确保原材料的新鲜度和质量，并保持菜单的多样性和时尚性。
行政总厨年终个人工作总结及计划范例【篇一】回顾过去一年的工作经历，餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营，这一切都源于餐饮部领导的支持和信任，新的一年到来之际，透视过去的一年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈述一年中的工作经验。
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，某某年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。
统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。
同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。
行政总厨年终述职报告行政总厨年终述职报告尊敬的领导和各位同事：大家好！我是XX酒店的行政总厨，我荣幸地站在这里向大家述职和总结这一年的工作。
回顾过去的一年，我经历了许多的挑战和改变，同时也取得了一些成绩和经验。
在这份述职报告中，我将会向大家分享我的工作总结、问题与对策、经验和教训，希望得到大家的批评和指导。
一、工作总结作为行政总厨，我负责XX酒店的厨房部门工作，主要包括食材采购、菜单设计、菜品研发、团队管理等方面。
尽管面临着各种困难和挑战，但是我始终坚持以客人满意度为中心，积极主动地解决问题，不断提升工作质量和员工的工作效率。
1. 食材采购：为了保证菜品的新鲜度和质量，我与供应商保持了良好的合作关系。
与此同时，我也积极寻求新的供应商合作，以获得更好的食材品质和价格。
通过持续的努力，我们成功地控制了食材成本，并提供了丰富多样的菜品选择。
2. 菜单设计：为了迎合客人的需求和喜好，我精心设计了各种菜单，包括特色菜单、宴会菜单、健康菜单等。
在设计菜单的过程中，我注重菜品的创新和搭配，以提供与众不同的用餐体验。
3. 菜品研发：我鼓励团队成员参与菜品的创新和研发。
我们组织了多次的菜品创新活动，并取得了一些创新菜品的成功。
这些创新菜品不仅满足了客人的需求，同时也提升了我们整个团队的创造力和凝聚力。
4. 团队管理：在这一年中，我注重团队的建设和管理。
我与团队成员进行了多次的沟通交流，了解他们的需求和困难。
并且，我也组织了一些培训和交流活动，以提升团队的整体素质和凝聚力。
通过这些努力，我们的团队合作更加默契，员工参与度和满意度也得到了提升。
二、问题与对策在过去的一年中，我也面临了一些问题和挑战。
其中，我认为最重要的问题是团队的员工流动率和工作效率。
1. 员工流动率：由于饮食行业的特殊性，员工流动是一个常见的问题。
在这一年中，我们有几名员工离职，其中一部分是业务水平不符合要求的原因。
为此，我加强了员工的培训和评估，对团队成员进行了全面的技能提升。
行政总厨年终总结与计划行政总厨年终总结与计划一、总结作为行政总厨，我要对过去一年的工作进行总结。
回顾过去的一年，我深感挑战与成果同在，困难与收获并存。
1. 工作内容在过去的一年里，我的工作主要包括菜单设计、食材采购、厨房管理以及团队建设等方面。
通过合理安排菜单和采购高质量的食材，我们的餐厅提供了多样化、高品质的菜肴，受到了顾客的一致好评。
同时，我也致力于厨房管理的改进，提高了工作效率和数据管理的准确性。
通过培训和团队建设，我们的厨师团队变得更加团结和默契。
2. 进步与成绩在过去一年里，我不断努力提升自己的专业技能。
通过参加各种培训和研讨会，我学到了许多新的烹饪技巧和菜品创新思路，进一步提升了自己的菜品设计水平。
同时，我也加强了与供应商的合作，获取了更多优质的食材资源。
通过这些努力，我们的餐厅的菜品质量和口碑得到了显著提升，顾客满意度也明显提高。
另外，我还致力于团队建设和员工培训。
通过组织团队活动和提供专业培训，我们的厨师团队更加团结一致，相互协作默契。
同时，我也注重员工个人能力的培养和职业发展，对于有潜力的员工，我进行了有针对性的培训和指导，以提升他们的专业水平和职业素养。
3. 遇到的挑战当然，在工作中也遇到了一些挑战。
首先是菜品创新方面的挑战，要设计出能够满足不同顾客需求的菜品，并保持其独特性和口感的难度较大。
其次是食材供应方面的挑战，要在有限的预算内寻找到高质量的食材并维持供应的稳定性也是一项具有挑战性的工作。
此外，对于一个庞大的厨师团队来说，如何管理好每个人的工作状态和激励他们保持高效率也是一个不容忽视的挑战。
二、计划基于对过去一年工作的总结以及对未来的展望，我制定了以下几个方面的计划。
1. 继续提升菜品质量和创新力在过去一年的努力基础上，我将继续深入学习和研究，不断提升自己的烹饪技能和创新思维。
通过深入了解不同菜系和烹饪方法，我将设计出更多独具特色的菜品，满足不同顾客的需求和口味。
同时，我也将加强与供应商的合作，争取获取更多高质量的食材，保证菜品的原材料质量。
酒店行政总厨年终工作总结速度是效益的基础，质量是企业的生命。
下面是收集的酒店行政总厨年终工作总结，欢迎阅读。
酒店行政总厨年终工作总结1承蒙领导信任，同事的支持，员工的奉献，让我任职餐饮部行政总厨一职。
信任是一种压力，同时也是一种动力，动力驱使你前进，让你达到自己想要的目标和收获，是对自己努力最高的奖励。
作为餐厅总厨我身感责任重大，我严格管理我的厨房团队以保证各项工作落实到实处，保证在客人满意的前提下使成本控制达到预期目标。
在餐饮业日益激烈的竞争中，我们的出品尽力做到有独到之处，在确保传统菜式优质保量基础上，不断创新，使餐饮做出了一定特色。
同时不断集思广义，制定较好的出品经营计划，为酒店创造出了较高的效益。
在领导的正确指导下，各位同事给予了我最大支持，自己经过艰辛的努力，较好的完成了20xx年工作，下面将20xx年的工作就以下几个方面向领导及各位同事做一个汇报。
1、大型宴会A、4、5月份制定了菜单的成本和毛利使宴会菜单有了量化和标准化，将菜品责任到人及规范化，从菜品初步加工到装盘，做到专人专做专负责，避免了菜品不稳，有效避免客人投诉，保证了出品质量。
B、因长期客人投诉菜品温度不够，在后厨的建议下，酒店及时添加保温柜，保住了大型宴会的菜品需求，又避免了客人的投诉，同时提升了菜品质量和温度。
总结菜品的进一步规范，有效的确保了菜品质量和菜品稳定性，既增加了顾客的满意度，又加强了员工的责任心。
保温柜的添加彻底根治菜品凉的投诉，大大的提高菜品温度，为大型宴会画上了完美的句号。
20xx年大型宴会没有出现大的投诉事件，整体工作进展顺利得当。
C、由于2号楼宴会较多，但使用餐具五花八门比较凌乱，不符合星级酒店匹配需求，在张总建议下，酒店又添加100多套大型宴会专用餐具，从而提高菜品档次，同时提升了宴会的标准和客人满意度。
D、酒店20xx年开始筹划没有运营，截止到20xx年7月七楼行政酒廊开始正式运营，大家在张总的带领下7楼增加了自助餐台及铁板烧，同时添加了厨房设备设施，及摆件和布菲炉等。
第1篇一、前言随着我国社会经济的快速发展，行政单位食堂作为后勤保障的重要组成部分，承担着为机关工作人员提供优质餐饮服务的重任。
在过去的一年里，我单位食堂在各级领导的关心和支持下，全体员工共同努力，取得了显著的成绩。
现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1. 强化食堂管理，提高服务水平（1）建立健全食堂管理制度，明确岗位职责，规范操作流程，确保食品安全。
（2）加强食堂人员培训，提高服务意识，提升服务质量。
（3）优化食堂环境，改善就餐条件，提高员工就餐满意度。
2. 严格食材采购，确保食品安全（1）严格执行采购制度，确保食材来源正规、质量合格。
（2）加强食材检验，确保食材新鲜、安全。
（3）建立食材追溯体系，便于追溯食材来源，保障食品安全。
3. 注重营养搭配，丰富菜品种类（1）根据季节变化，调整菜品结构，注重营养搭配。
（2）引入特色菜品，满足员工多样化需求。
（3）开展节庆活动，丰富食堂文化氛围。
4. 节约成本，提高效益（1）加强食堂成本核算，降低采购成本。
（2）优化库存管理，减少浪费。
（3）合理调整菜品价格，提高食堂盈利能力。
二、工作亮点1. 食堂管理水平显著提高，员工满意度不断提升。
2. 食堂食品安全得到有效保障，未发生食品安全事故。
3. 食堂菜品种类丰富，口味多样，满足员工需求。
4. 成本控制效果明显，食堂经济效益稳步提升。
三、工作不足及改进措施1. 不足：食堂人员流动性较大，部分员工服务意识有待提高。
改进措施：加强员工培训，提高服务意识；完善激励机制，提高员工工作积极性。
2. 不足：食堂部分设施设备陈旧，影响食堂整体形象。
改进措施：逐步更新设施设备，提升食堂整体形象。
四、展望新的一年，我单位食堂将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断提升食堂管理水平，努力为机关工作人员提供更加优质、便捷的餐饮服务，为我国经济社会发展贡献力量。
第2篇一、前言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，食堂作为单位后勤保障的重要组成部分，其工作质量和服务水平直接关系到单位员工的身心健康和单位整体形象。
行政总厨述职报告尊敬的领导：我是×××酒店的行政总厨××，在此向您汇报我过去一年的工作情况。
过去一年，我在酒店的厨房部门中，始终以追求卓越的态度工作，努力为酒店的顾客提供高品质的餐饮服务。
在我担任行政总厨的这一年里，我致力于团队的建设和管理，确保厨房各个环节的无缝衔接和高效运转。
首先，在人员安排方面，我团队建设和管理。
通过培训和激励员工，使他们能够充分发挥自己的才能和潜力。
在招聘新员工时，我注重对员工的素质和专业知识进行严格筛选，确保能够为酒店提供高水平、高质量的餐饮服务。
同时，我也定期组织员工培训和交流，提高他们的技术水平和服务意识，确保酒店能够始终保持行业领先地位。
其次，在菜品创新方面，我注重菜品的创新和多样化。
通过研究市场需求和顾客口味，我不断推出新颖、美味的菜品，不断满足顾客的需求，提高酒店的竞争力。
我也注重菜品的配料选择和烹饪技巧，保证菜品的口感和质量，以及安全卫生的要求。
另外，我也高度重视厨房管理和成本控制。
在食材采购方面，我与供应商进行有效沟通和合作，确保采购的食材品质优良，价格合理。
在食材储存和处理方面，我注重食材的保鲜和安全，减少食材的浪费。
同时，我也加强菜品成本的分析和控制，使酒店能够实现合理的利润。
最后，在工作安排和协调方面，我注重团队的协作和沟通，使厨房的各个环节能够紧密配合，高效运转。
在繁忙的时候，我会合理安排工作人员的休假，确保厨房工作的正常进行。
同时，我也与其他部门密切合作，保证餐饮服务与酒店其他部门的协调一致。
在过去一年中，我努力克服各种困难和挑战，完成了领导交代的各项任务。
在下一年，我会继续努力，更好地做好工作，为酒店的发展贡献自己的力量。
感谢领导给予我的支持和指导！行政总厨：××日期：××。
行政总厨述职报告精选5篇行政总厨述职报告（篇1）尊敬的领导：忙碌而充实已经过去，我来到公司也有一年的时间了，__月我正式加入了公司，从事行政人事管理工作。
一年来我围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，为公司圆满完成年度各项经营目标任务作出了积极贡献。
现将本年度工作情况述职如下：一、本年度重点工作完成情况及取得的业绩1、公司各类证照的办理、年检，与外部机构的联络与沟通我与相关部门合作，顺利完成了公司经营地址变更后相关证照的更换工作，按时完成了公司证照的年检，组织接受并通过了政府药监、社保、消防等部门的检查，更正了企业工商电子信息资料，与区工商局、社保局、劳动监察队等部门保持了良好的关系。
2、行政费用的预算与控制按照公司财务标准化制度规定，为合理控制企业行政费用支出，行政部每月底制定了下月的费用预算计划，尽量将费用支出控制在计划内。
我对公司办公场地租赁费、水电费、办公及劳保用品、固定资产购进、员工及公司通讯费等项目建立了台账，逐月逐笔登记，年底对数据进行汇总分析，以便于来年能够更加准确、细致地进行费用的预算与控制。
3、公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理作为行政部，购进、管理和分配公司固定资产、办公用品及劳保用品是部门的日常重要工作之一，我在进入公司后，首先对公司现有固定资产进行了盘点、登记和贴标，然后结合公司实际情况修订和制订了固定资产、办公用品等管理制度，建立了增设固定资产先提申请相关部门和总经理批示后再采购，办公用品季度统计需求后统一采购分配的流程，规范了公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理，也提高了工作的效率。
4、公司印章、档案及合同的管理行政部起草和修订了公司印章管理、档案管理和合同管理等制度，规范了公章使用登记流程，并对公司档案和合同进行了整理，鉴于不影响工作效率等因素，合同流转审批流程尚未完全执行，但将合同审批步骤暂时并入了公章使用审批中，在一定程度上避免了风险。
2024年行政总厨年终个人工作总结及计划一、工作总结____年是我作为行政总厨的第三个年度，回顾过去一年的工作，我深感责任重大，也感到了自己在这个岗位上的成长与进步。
以下是我对____年个人工作的总结：一、人事管理在____年，我积极参与厨房人员的调配和岗位培训工作，确保人员配置的合理性和适应性。
通过制定绩效考核方案，鼓励员工进一步提升专业技能和工作质量。
注重员工的激励和培养，制定个人发展计划，帮助员工提升自身能力和职业素养。
二、菜单设计与创新作为一名行政总厨，菜单的设计与创新是我的重要工作之一。
我充分利用自身的专业知识和创意，结合市场需求和客户口味，设计出了一系列符合时代潮流的菜单。
在菜品创新方面，我不断尝试采用新的烹饪方法和食材，不断为客户带来新的口味体验。
三、食材采购与质量控制在____年，我进一步加强了对食材采购的管理和质量控制工作。
我与食材供应商保持密切的合作关系，并建立了长期稳定的合作伙伴。
我注重食材的新鲜度和质量，并制定了严格的采购标准和流程，确保所有食材的安全卫生。
四、团队协作与沟通作为行政总厨，我注重团队协作和沟通。
我通过召开定期的厨房会议，与团队成员交流工作中的问题和经验，激发他们的参与意识和创造力。
同时，我也着重培养员工的团队意识和沟通能力，建立良好的团队合作氛围。
五、安全与卫生管理在____年，我进一步加强了厨房的安全与卫生管理工作。
我注重对员工的安全教育和培训，确保他们掌握正确的操作技能和紧急处理方法。
我密切关注厨房的卫生状况，制定了严格的卫生操作规范，并进行定期巡检和评估，确保人员和设施的安全与卫生。
二、工作计划在2025年，作为行政总厨，我将进一步提升自身管理能力和专业素养，为更好地完成工作目标，制定了以下几点工作计划：一、加强团队建设在2025年，我将继续加强团队的凝聚力和合作性。
我将定期组织团队活动，增强成员之间的交流与合作。
我将加强培训和激励员工，提高他们的专业素养和工作质量，提升整个团队的工作效率。
行政总厨年终总结和计划行政总厨年终总结和计划一、年终总结时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
回望过去的365天，我不禁心生感慨。
作为行政总厨，我深知自己肩负着巨大的责任和压力，但也感到自己取得了一些成绩和进步。
首先，我意识到作为行政总厨，协调各个厨房的运营和管理是至关重要的。
在过去的一年里，我积极主动地与厨师团队、采购部门和服务部门沟通合作，确保食材的供给和菜品的质量。
通过改进工作流程和提高效率，我成功地减少了菜品出错和延误的情况，并提高了整体的运营效果。
其次，我深化了对食材的认知和探索。
在食材的选择和采购方面，我始终坚持品质优先的原则，不断寻找新鲜、健康和独特的食材。
在与供应商的合作中，我注重与其建立长期的合作关系，以便获取更好的价格和服务。
我的努力得到了认可，我们的菜品得到了顾客的好评和喜爱。
另外，我在菜品创新方面也有所突破。
我积极跟进时下的烹饪趋势和流行菜品，尝试结合传统与现代的烹饪技巧，将各种口味和风味融入菜品中。
这不仅使我们的菜品更具创意和个性，也为顾客带来了新的美食体验。
总之，过去的一年里，我在行政总厨的岗位上不断努力，取得了一些成绩。
但我也清楚地认识到自己还有很多可以改进和提升的地方。
二、年度计划1.提高协调能力和沟通技巧作为行政总厨，协调各个部门的工作是至关重要的。
在接下来的一年里，我将更加注重与厨师团队、采购部门和服务部门的沟通与合作。
我会主动倾听他们的声音和意见，解决问题和困难，并通过持续的沟通和交流，提高工作的效率和协同性。
2.持续追求食材的优质和独特食材是美食的基石，我将继续加强对食材的认知和探索。
我会关注市场的动态和新兴食材的发展，找到更加独特和健康的食材，为我们的菜品注入更多的创新和个性。
3.不断创新菜品，提升顾客体验菜品的创新是保持餐厅竞争力的关键。
在未来的一年里，我会进一步研究和学习各种烹饪技巧和流行菜品，将创意融入菜品的开发和烹饪过程中，让顾客品尝到更多全新的美食体验。
酒店行政总厨年终总结范本【导语】通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。
以下是小编为大家准备的《酒店行政总厨年终总结范本》，供您借鉴。
【篇一】20XX 年的日历即将翻过，现在马上迎来崭新的20XX 年，回顾过去一年的工作经历，餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营，这一切都源于餐饮部领导的支持和信任，新的一年到来之际，透视过去的一年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈述一年中的工作经验。
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX 年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。
统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。
同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5 级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。
在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。
这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能为了配合酒店15 周年庆典，餐饮部8 月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质本年度共开展了15 场培训，其中服务技能培训3 场，新人入职培训3场，专题培训9 场，课程设置构想和主要内容如下：1、拓展管理思路，开阔行业视野各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7 场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。
这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。
根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。
该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际，开发实用课程培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。
7 月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。
同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
五、20XX 年工作打算20XX 年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质将对20XX 年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况20XX 年将根据xxx 质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量出品是餐饮管理的核心，20XX 年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队20XX 年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
7、优化培训课程，提升管理水平20XX 年的部门培训主要课程设置构想是：把20XX 年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。
8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。
20XX 年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。
新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。
新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。
总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!【篇二】承蒙#总及领导信任,同事的支持，员工的奉献，让我任职餐饮部行政总厨一职。
信任是一种压力,同时也是一种动力，动力驱使你前进，让你达到自己想要的目标和收获，是对自己努力的奖励。
作为餐厅总厨我身感责任重大,我严格管理我的厨房团队以保证各项工作落实到实处,保证在客人满意的前提下使成本控制达到预期目标。
在餐饮业日益激烈的竞争中,我们的出品尽力做到有独到之处,在确保传统菜式优质保量基础上,不断创新,使餐饮做出了一定特色。
