以“四零原则”追求品质--奥润顺达集团基于“零缺陷”的全面质量管理

现代企业的“零缺陷”质量管理
高天云
【期刊名称】《质量与可靠性》
【年(卷),期】2000(000)004
【总页数】2页(P43-44)
【作者】高天云
【作者单位】华东电子试验研究院
【正文语种】中文
【中图分类】F273.2
【相关文献】
1.成山由质量管理零缺陷向管理质量零缺陷发展 [J], 董兆清;
2.由质量管理零缺陷向管理质量零缺陷发展 [J], 清溢精密光电(深圳)有限公司
3.零缺陷质量管理在压铸汽车零配件中的应用 [J], 赵胜东
4."零缺陷"护理管理理念在小儿手术护理质量管理中应用 [J], 来庆菊; 何茂彩
5.基于"零缺陷"和"归零"理念的质量管理实践 [J], 刘军红
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公司质量方针质量目标及内涵
中国石油浙江销售分公司质量方针：诚实守信精益求精
公司的质量方针与集团公司的质量方针相一致，既反映了公司的质量
宗旨，也反映了顾客的需求和期望。

质量方针中的“诚实守信”是指：坚持质量至上，奉行诚信理念，恪
守对顾客的质量承诺，遵守国家法律法规和相关标准要求，树立良好的企
业信誉和社会形象，弘扬“三老四严”的优良传统，取信社会，赢得市场，提高顾客的满意度和忠诚度。

质量方针中的“精益求精”是指：关注顾客需求，以严格的制度、精
细的管理、精准的操作和精致的服务，实现全过程的质量控制，持续提高
质量管理水平，提供满意服务，建设精品工程，创建“中国石油”优质品牌。

公司的质量目标是：零事故、零缺陷、建设区外一流、国内先进、国
际水准成品油销售企业。

质量目标中的“零事故、零缺陷”是指：依靠科学的质量管理和先进
的技术方法，持续改进，杜绝重大质量事故，追求质量零事故；通过严格
的过程质量控制，第一次就把正确的事情做对，提供合格产品和优质服务，追求质量零缺陷。

质量目标中的“建设区外一流、国内先进、国际水准成
品油销售企业”是指：秉承“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，遵
循“奉献能源，创造和谐”的企业宗旨，立足当前，着眼长远，明确“追
赶式前进、跨越式发展”的战略定位，发
扬锲而不舍、攻坚克难的“二次创业”精神和大庆铁人精神，抢抓新
机遇，迎接新挑战，销售服务质量、销售产品和重大建设工程质量总体达
到国内同行业领先水平，不断增强市场竞争力，为集团公司建设综合性国际能源公司做出新的更大的贡献。

公司根据总体目标每年年初制定具体的年度质量目标。

★讲师简介杨钢☆ 1.零缺陷管理中国研究院总裁，中国质量管理界顶级培训大师；☆2.“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比的中国弟子，享有“中国零缺陷之父”的美誉；☆3.具有20余年在管理、法律、财务等方面“动手”和“动脑”的经验，曾在国内外多家著名企业集团高层从事管理工作，并具有海外工作经历；☆4.曾提供过咨询与培训服务的单位有：总装备部、航天科技、航空工业集团、中石油、中石化、中国电信、海尔集团、联想集团、方正电脑、清华同方、上汽集团、上海大众、一汽集团、东风集团、万科集团、三洋冷链、华录松下、新华肯孚、德尔福派克、约翰-迪尔、羽西科蒂、ASIMCO、阿尔卡特等。

★课程对象——谁需要学习本课程★企业高层管理人员、决策者★质量总监、经理★生产总监、主管★其他部门经理、主管及特别助理★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.认知零缺陷管理的理念、原理及误区2.掌握零缺陷管理的运行模式3.了解实施零缺陷管理的七项方略4.全面理解零缺陷管理对业绩突破的意义★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲为什么是零缺陷1.零缺陷概念的产生2.从零缺陷到零缺陷管理3.零缺陷管理的核心4.零缺陷管理的原理与误区第二讲方略1：文化变革的零缺陷模型1.引言2.领导变革与管理承诺3.组织变革与领导风格4.领导法则与实施变革第三讲方略2：价值驱动的质量经营模型1.制定质量战略与政策2.寻找价值驱动的要素3.设定战略执行的目标4.评估质量经营的进程第四讲方略3：经理、主管质量工作指南1.经理、主管的角色及任务2.经理、主管的十项修炼3.Cerosys的运行模式4.Cerosys的实施步骤第五讲方略4：基于PONC的管理模型(上)1.发现“隐形工厂”2.PONC要素展开3.建立PONC的模式4.建立PONC表盘第六讲方略4：基于PONC的管理模型(下)1.有效的消除PONC2.PONC管理方法第七讲方略5：有效管理质量改进过程1.建立质量改进的组织2.实施质量战略的计划3.落实关键过程与指标第八讲方略6：建立实施消除麻烦系统(上)1.Cerosys实施与ECR系统2.ECR系统的运行第九讲方略6：建立实施消除麻烦系统(下)1.建立同管理者沟通的模式2.实施三种递进式的模式3.建立正式的CAT系统第十讲方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估1.基础单元的零缺陷作业法2.零缺陷管理的评估★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，在很多企业常常出现的局面不是做了错事就是做错了事。

经验交流：创新四联工作法实现四零工作目标助推高质量发展创新四联工作法实现四零工作目标助推高质量发展引言我国正处于向高质量发展阶段转变的关键时期，迫切需要创新有效的工作方法来推动经济的稳步发展。

在这个背景下，创新四联工作法应运而生。

本文将就如何运用创新四联工作法，实现四零工作目标，助推高质量发展进行经验交流。

一、什么是创新四联工作法创新四联工作法是指在工作中运用创新思维和四联原则，以推动高质量发展为目标，实现职责落实、流程合理、速度高效、质量过硬的工作状态。

四联原则包括联动原则，跨界原则，系统原则和协同原则。

联动原则是指各部门之间的资源协同合作，实现统一目标；跨界原则是指突破各部门边界，实现横向合作，形成工作闭环；系统原则是指将工作过程和结果纳入一个完整的系统，实现全面优化；协同原则是指各部门之间的高度配合和信息共享，实现工作的无障碍。

二、如何运用创新四联工作法实现四零工作目标1. 实现职责落实创新四联工作法要求各部门划分明确的职责，充分发挥各自的作用。

在实际工作中，可以通过制定工作责任矩阵，明确工作目标、工作人员、工作过程和工作成果，并将其与工作考核、激励机制相结合，激发工作责任感和积极性。

此外，还可以建立工作平台和协同机制，解决职责边界不清、工作流程不畅等问题，确保工作职责的全面落实。

2. 实现流程合理创新四联工作法要求优化工作流程，消除冗余过程，提高工作效率。

在实际工作中，可以通过流程再造和信息化手段，简化工作流程、优化工作环节。

例如，运用物联网技术、人工智能等，实现工作自动化和智能化，提高工作效率和质量。

同时，还要注重沟通和协调，促进不同部门之间的流程互通和信息共享，消除信息孤岛，减少资源浪费。

3. 实现速度高效创新四联工作法要求以高效率为目标，加快工作进程。

在实际工作中，可以通过提高工作效率、缩短工作周期，实现速度高效。

例如，可以通过加强工作跟踪和协作机制，提前发现和解决问题，避免工作延误；可以借助大数据分析和预测技术，提前做好工作调整和优化；可以建立信息发布和反馈机制，及时掌握工作进展和问题，迅速作出反应。

可编辑修改精选全文完整版2022年全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

）1.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（B）的要求。

A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东2.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A、全组织B、全员C、全过程D、全方位3.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调4.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。

这体现了质量管理的(B)思想。

A、预防为主B、PDCA循环C、全员参与D、过程方法5.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层6.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B）。

A、质量功能展开（QFD）B、平衡记分卡（BSC）C、六西格玛管理（6σ）D、全面生产维护（TPM）7.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。

A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励8.平衡计分卡的四个维度不包括（A）。

A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度9.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D ）。

A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力10.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ水平大约为（B）。

A、1.5σB、3σC、4σD、6σ11.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。

四零承诺实施方案
四零承诺是指企业在实施某项项目或承诺时，以零差错、零缺陷、零投诉、零事故为
目标。

以下是一个关于四零承诺的实施方案：
1. 建立健全管理体系：企业需要建立一套完善的管理体系，包括标准化的工作流程、
明确的职责分工、有效的沟通机制等，以确保工作的顺利开展。

2. 加强员工培训：企业应加强对员工的培训和教育，提高员工的专业能力和工作素养，使他们能够熟练掌握相关技能，避免因操作不当而导致的错误和缺陷。

3. 引进先进设备和技术：企业应不断引进先进的设备和技术，以提高生产效率和产品
质量，减少可能发生的事故和缺陷。

4. 加强品质管理：企业应建立起完善的品质管理体系，包括从原材料采购到产品出厂
全过程的质量控制，确保产品的质量符合要求。

5. 持续改进：企业应定期开展内部审查和评估，找出存在的问题和不足，并采取相应
的措施进行改进，以不断提高工作质量和员工绩效。

6. 客户满意度调查：企业应定期对客户进行满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，及时改进不足之处，提高客户满意度。

7. 建立长效追踪机制：企业应建立起长效追踪机制，对产品和服务的质量进行持续监测，及时发现和解决潜在问题，确保实施四零承诺的长期效果。

通过实施上述方案，企业可以有效地实现四零承诺，提高工作质量和生产效率，增强
企业竞争力，并赢得客户的信任和支持。

全面质量管理八大原则全面质量管理八大原则阅读是一种主动的过程，是由阅读者根据不同的目的加以调节控制的，陶冶人们的情操，提升自我修养。

以下是店铺帮大家整理的全面质量管理八大原则，欢迎大家分享。

一、以顾客为中心以顾客为中心是全面质量管理的首要原则。

市场经济已经进入“卖方市场”时代，任何一个企业想要生存，就必须以顾客为中心，为顾客提供其所需的满意产品或服务，才能获得生存和发展的动力和源泉。

全面质量管理坚持将以顾客为中心作为第一原则，坚持创新和持续改善来改进产品或服务质量，以满足顾客需求。

二、领导的作用领导的作用是全面质量管理的第二原则。

全面质量管理是一项全员参与的活动，涉及到企业的高层、中层、基层管理人员和全体员工。

其中最重要的就是决策层的重视程度以及提供的支持，缺乏领导的作用，全面质量管理最终只是一句口号。

三、全员参与全员参与是全面质量管理的第三大原则。

QC小组起源于日本，并迅速在全世界范围内得到推广和学习。

QC小组就是将所有人员纳入到一个个小组织中来，共同承担质量管理和质量改善的责任，给企业带来巨大的收益。

因此，全员参与全面质量管理思想的核心。

四、过程方法过程方法是全面质量管理的第四大原则。

过程方法就是关注产品生产和管理的各个环节，将其作为一个过程进行研究分析和和改善，坚持PDCA循环改善，以达到质量的持续提高。

五、系统管理系统管理是全面质量管理的第五项原则。

质量管理不仅仅是质量部门的事情，需要企业所有部门的参与才能最大限度地满足顾客的需要。

六、持续改进持续改进是全面质量管理的第六项原则，同时也是全面质量管理的核心思想，为了更好的做好持续改进的工作，要善于利用各种先进科学的管理技术和工具，包括统计技术和计算机技术等。

七、以事实为基础以事实为依据是全面质量管理的第七项原则。

任何有效的决策都必须建立在数据和信息的基础上，并进行研究分析，从而制定出的对策才是科学、合理、有效的。

背离了事实基础的任何活动都是没有意义的。