物业管理品质检查及流程清单示例

一、基础管理类1、检查值班员是否熟悉岗位应知应会内容（岗位职责、突发事件处理如：可疑人员处理、可疑危险品处理、出现堵车情况处理、住户家门反锁处理、劝阻处理、设施设备隐患处理等）检查方式：提问、现场测试2、检查值班员是否熟悉小区基本情况，检查门岗车岗对小区住户的熟悉度。

检查方式：提问、现场测试3、车辆进入和离开小区时值班员是否按规定流程（包括问好、敬礼、发卡、指挥、收费等环节）操作。

检查方式：现场观察4、车场巡逻岗每班检查车辆外观，发现损伤情况是否及时通知班长、并填《留言条》与车主核实，并记录。

检查方式：文档检查5、安全主管(负责人)是否进行夜间检查(不少与两次)并有记录证明. 安全主管对于不合格项是否检验并开具<预防指导单>、<纠正指导单>、处理通知单>。

是否有组织进行紧急集合演练（到达集合场合不超过3分30秒）检查方式：文档检查6、是否制定《危险源管理方案》并执行、突发时间是否有填写《突发事件处理单》按规定OA系统上传并存档。

检查方式：文档检查7、检查安全主管（负责人）是否编制人员编制、巡更路线图（不少于3个每月实施）、小区是否建立完整、有效的应急指挥体系突发事件预案（停电、偷盗或抢劫、刑事治安案件、斗殴、电梯故障、火警、触电、液化器、病危人员等）处理流程，是否具有较强岗位联动和岗位协调能力。

检查方式：文档检查8、检查值班员是否能履行岗位职责，执行公司规定。

检查物品外出，值班员是否收取方行条按规定流程操作。

检查方式：现场观察9、检查上班交待需跟进事项，值班员是否及时跟进处理。

检查方式：文档检查10、抽查值班员是否按照规定的时间及路线进行巡视签到.(打更)检查方式：现场记录检查11、屏蔽镜头，中控室值班员是否能及时发现并通知巡逻岗核实情况。

检查方式：现场测试12、测试各类消防设备的报警、安防设备报警，高层楼宇值班员是否能在3分钟内到达现场核实情况，多层楼宇是否能在2分钟内到达现场核实情况。

物业品质检查制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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一、目的。

为了规范物业品质检查工作，提高物业服务质量，特制定本制度。

物业管理品质检查及流程清单示例一、检查项：安全管理1.检查小区周边是否安装了有效的安全设施，如围墙、保安亭、监控摄像等。

2.检查小区入口是否有限制进出的措施，如门禁系统、安保人员等。

3.检查小区内部是否设置监控设施，特别是公共区域和车辆通道。

4.检查小区内是否设置了明显的应急出口标示，以确保居民在火灾等紧急情况下的安全。

二、检查项：环境卫生1.检查小区内道路是否整洁，有无清扫不及时、垃圾乱堆等情况。

2.检查小区内垃圾收集设施是否齐全，小区是否定期清理垃圾。

3.检查小区内公共区域的绿化养护情况，如草坪修剪、花木浇水等。

4.检查小区内的污水处理设施是否正常运行，有无异味或溢流等情况。

三、检查项：设施维护1.检查小区内的电梯是否符合安全标准并定期维护保养。

2.检查小区内的道路、人行道、楼梯等是否存在破损及安全隐患，如坑洼、瓷砖脱落等。

3.检查小区内的照明设施是否正常运行，特别是公共区域和夜间路灯。

4.检查小区内的给水管道、供电设备等是否存在漏水、漏电等问题，是否定期维护维修。

四、检查项：服务质量1.检查物业服务中心是否设立并正常运营，服务人员是否礼貌、专业。

2.检查小区内的公共设施是否按时维护保养，以保证居民的日常生活需求。

3.检查物业公司是否及时向居民发布通知、公告，如停水停电、维修等信息。

4.检查小区内的投诉处理流程是否规范，投诉反馈及时有效。

5.检查物业公司是否定期组织居民活动，增加小区居民之间的互动和交流。

五、检查项：规章制度执行1.检查小区内是否公示了物业管理费用明细，并核实是否按确切标准进行收费。

2.检查小区内的停车管理是否有效，是否对非居民车辆进行限制或收费管理。

3.检查物业公司是否按照规章制度进行人员招聘和业务培训。

4.检查物业公司是否定期召开业主大会，听取业主意见和建议。

以上是物业管理品质检查及流程清单的部分示例，该清单可以根据实际情况进行适当的调整和补充。

物业管理品质检查是保证小区居民生活质量的重要环节，通过检查各方面的管理工作，可以及时发现问题并进行有效处理，提升物业管理品质，满足居民的需求和期望。

物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作，旨在提供良好的居住和工作环境，保障业主和租户的权益。

为了确保物业管理服务的质量和效果，需要建立一套科学、规范的物业管理服务检查程序。

二、检查目的1. 确保物业管理服务符合相关法律法规和规章制度的要求；2. 评估物业管理服务的质量，发现问题并及时整改；3. 提升物业管理服务水平，满足业主和租户的需求。

三、检查内容1. 安全管理- 检查物业管理单位是否建立健全安全管理制度，包括消防安全、安全出入口管理等；- 检查消防设施和器材的配备和维护情况，确保其正常运行；- 检查公共区域的安全隐患，如楼梯、走廊、电梯等；- 检查物业管理单位是否定期组织安全培训和演练。

2. 环境卫生- 检查物业管理单位是否定期进行环境卫生清理，包括公共区域的清洁、垃圾分类处理等；- 检查绿化带和花坛的养护情况，确保其整洁美观；- 检查垃圾处理设施的使用和维护情况，确保垃圾不堆放和外溢。

3. 设备设施管理- 检查物业管理单位是否建立设备设施管理台账，记录设备设施的使用和维护情况；- 检查公共设施的功能是否正常，如电梯、水泵、照明等；- 检查设备设施的维护保养计划和维修记录。

4. 服务态度和效率- 检查物业管理人员的服务态度和专业素质；- 检查物业管理单位是否建立投诉处理机制，处理投诉是否及时、公正；- 检查物业管理单位是否定期组织业主大会和业主代表会议，听取业主的意见和建议。

四、检查程序1. 制定检查计划：根据物业管理服务的特点和需求，制定年度、季度或月度的检查计划，明确检查的时间、地点和内容。

2. 检查准备：检查前，通知物业管理单位，并要求其提供相关的管理文件、台账、维修记录等。

3. 实地检查：由检查人员进行实地检查，记录发现的问题和不足，并拍摄照片作为证据。

4. 检查报告：根据实地检查情况，编写检查报告，明确存在的问题和整改要求。

物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，包括维修、保洁、安全等多个方面。

为了确保物业管理服务的质量和效果，需要建立一套完善的物业管理服务检查程序。

二、检查目的物业管理服务检查程序的目的是评估物业管理服务的执行情况，发现问题并及时解决，提升物业管理服务的质量和效率。

三、检查内容1. 设施设备检查- 检查公共区域的照明、空调、电梯等设施设备的运行情况。

- 检查设施设备的维护保养记录，确保定期维修保养工作的执行。

- 检查设施设备的安全措施，如消防设施是否完好、安全出口是否畅通等。

2. 环境卫生检查- 检查公共区域的清洁情况，包括走廊、楼梯、垃圾处理等。

- 检查绿化带和花坛的养护情况，如花草是否修剪整齐、灌溉是否到位等。

- 检查垃圾分类和处理情况，确保垃圾分类制度的执行。

3. 安全管理检查- 检查公共区域的安全设施，如监控摄像头、门禁系统等的运行情况。

- 检查消防设施的配备和维护情况，如灭火器、消防栓等是否齐全有效。

- 检查安全隐患的排查和整改情况，如楼道堆放杂物、电线杂乱等。

4. 业主服务检查- 检查物业管理人员的服务态度和专业水平，如是否及时回应业主的问题和投诉。

- 检查业主活动的组织情况，如社区活动、业主大会等的开展情况。

- 检查业主意见的收集和反馈情况，如是否建立了意见箱、投诉电话等。

四、检查方法1. 定期巡查物业管理人员应按照预定的巡查计划，对物业进行定期巡查，记录巡查情况和发现的问题，并及时进行整改。

2. 抽样检查选取一定比例的业主进行抽样调查，了解他们对物业管理服务的满意度和意见建议，以便及时改进服务质量。

3. 自查与互查物业管理公司应定期组织自查，对各项管理工作进行评估和检查。

同时，可以与其他物业管理公司进行互查，借鉴和学习其他公司的经验和做法。

五、检查结果处理1. 发现问题后，物业管理人员应及时制定整改措施，并在规定时间内完成整改。

物业巡查检查的内容、方法和流程一、物业巡查的必要性1、防范于未然。

通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；2、杜绝违章装修。

交违章装修施工消除于萌芽状态；3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；4、确保公共设施、设备处于良好状态；5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量；6、增加与住户的沟通机会；7、实施空置房的管理。

二、物业巡查的内容1、治安隐患的巡查；2、公共设施设备安全完好状况的巡查；3、清洁了卫生状况的巡查；4、园林绿化维护状况的巡查；5、装修违章的巡查；6、消防违章的巡查；7、空置房的巡查；8、利用巡查机会与住户沟通。

三、物业巡查的方法物业巡查的方法应包括：看、听、摸、调查了解等。

1、看：通过观察来发现物业管理服务中存在的问题；2、听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；3、摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况；4、调查了解：向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。

四、物业巡查的频次一般情况下，物业状况巡查每日一次。

清洁状况巡查每日一次。

装修施工巡查每日至少一次。

空置房巡查至少每日一次，其他方面巡查每两日一次。

五、房屋本体巡查流程1、检查水电表检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、电表情况。

当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。

当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。

2、巡查楼梯间1）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；2）检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷砖是否完整无损；3）检查消防栓是否标识完好、配件齐全。

灭火器是否有漏气或过期、失效现象。

消防通道防火门是否关闭。

消防安全疏散指示灯是否完好。

消防疏散通道是否堵塞。

防盗预警设施及消防报警设施是否完好；4）检查卫生状况是否良好。

3、巡查逃生天台1）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；2）检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；3）检查有无违章占用逃生天台现象；4）检查雨水管是否通畅；5）检查卫生状况是否良好。

物业管理品质检查方案1. 前言随着社会经济的不断发展，物业管理已成为现代城市生活的重要组成部分。

物业管理的品质对城市居民的日常生活质量和安全保障起着至关重要的作用。

一个好的物业管理团队需要不断的进行品质管理和提升，才能更好地服务居民，为城市的建设和发展作出贡献。

本文将探讨一种物业管理品质检查方案。

2. 检查内容2.1. 安保工作检查物业管理团队负责小区的安保工作，包括小区的出入口管理、巡逻监控等。

检查时要对安保岗亭进行检查，查看安保人员是否到岗，是否按规定进行巡逻，是否达到了预防失窃、盗抢和火灾等意外事件的目的。

2.2. 环境卫生检查环境卫生是一个小区物业管理的重要方面，包括垃圾分类、环境清洁、植被管理等。

检查时要查看小区内是否有乱扔垃圾现象，各个楼栋、小区绿化带是否及时进行清洁和维护。

2.3. 公共设施检查公共设施是物业管理的重要内容之一，包括电梯、照明、通风等。

检查时要查看各设施是否正常运转，灯光是否够亮，电梯是否按时保养维修。

2.4. 服务态度检查物业管理团队的服务质量和态度是影响居民满意度的关键。

检查时要观察物业管理团队的服务态度，是否热情周到，以及是否能及时处理居民反映的问题。

3. 检查方法检查方案应根据不同的检查内容确定不同的检查方法。

安保工作、环境卫生和公共设施检查应采取现场检查、书面询问和数据统计相结合的方法。

而服务态度检查则要采用人工检查和居民反馈调查相结合的方法。

检查完成后，需要对发现的问题进行分类和整理，制定相应的整改措施，确保问题得到及时解决。

4. 检查频次检查频次由物业管理团队自行制定，一般建议月度进行一次检查。

检查结束后，需要将检查结果以及整改措施及时向物业管理公司和居民公示，并督促物业管理团队加强内部管理和服务水平，提升居民满意度，提高物业管理品质。

5. 总结物业管理品质检查方案确保了物业管理团队不断进行品质管理和提升，提高城市居民的生活质量和安全保障。

同时，在检查过程中也发现了问题和不足，进一步加强了物业管理团队的内部管理和服务水平，以更好地服务居民，投入城市的建设和发展。

物业管理品质检查程序第一条目的：对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户的需求。

第二条适用范围：本程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查。

第三条职责：公司物业管理质量检查由品质管理部经理负责组织，公司各部门及管理处负责人参与，组成质量检查组，对公司进行全面质量检查工作。

品质管理部负责制订质量检查工作计划，公司各部门及管理处配合检查工作，按计划定期进行全面质量检查。

第四条工作程序：1、检查周期：物业管理质量检查每月至少进行两次，由品质管理部经理组织实施。

2、检查准备：（1）品质管理部经理编制质量检查工作计划，下发各部门。

质量检查计划应至少包括以下内容：a)检查依据b)检查时间c)检查小组成员d)检查方式e)记录要求（2）质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》为依据。

（3）品质管理部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及重要检查项目。

3、现场检查（1）检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况，并将发现的不合格问题作好记录。

（2）检查小组按计划要求检查各岗位工作岗位情况（包括操作流程、安全、卫生、礼节礼仪等）、业主投诉、质量记录等，查看是否完整，并对记录的服务跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况作好记录。

4、检查总结（1）检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报告，各相关检查人员签字。

（2）检查报告由行政人事部存档，下发受检责任人或部门，品质管理部对其不合格项发出《整改通知书》，进行追查及限期整改。

5、不合格事项的处理（1）品质管理部经理根据检查结果决定是否需要作出《纠正预防措施报告》，如需要，按《纠正和预防措施》程序执行。

第五条支持性文件与记录1、《物业服务质量检查表》2、《纠正和预防措施》3、《纠正/预防措施报告》4、《整改通知书》5、《管理工作月检表》第六条附件：《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》附件：全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则物业服务质量检查表项目名称：年月日检查人：纠正与预防措施报告整改通知书管理工作月检表物业名称：检查部门：检查日期：。

物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的一系列工作。

为了确保物业管理服务的质量和效果，需要制定一套科学、规范的检查程序，以评估物业管理公司的运营状况和服务水平，及时发现问题并采取相应的改进措施。

二、检查目的1. 评估物业管理公司的运营状况和服务水平；2. 发现物业管理工作中存在的问题和不足，及时进行整改；3. 提高物业管理服务的质量和效率；4. 建立良好的物业管理制度和流程。

三、检查内容1. 物业管理公司资质核查- 检查物业管理公司的注册信息、资质证书等是否合法有效；- 检查物业管理公司是否按照相关法律法规要求进行经营。

2. 物业管理服务规范性检查- 检查物业管理公司是否按照合同约定提供相应的服务；- 检查物业管理服务是否符合相关标准和规范。

3. 物业设施设备检查- 检查物业设施设备的运行状况，包括电梯、供水、供电、消防设备等；- 检查物业设施设备的维护保养情况，是否按照规定进行定期检修。

4. 环境卫生检查- 检查小区内公共区域的清洁情况，包括道路、花坛、垃圾处理等；- 检查小区内垃圾分类和处理情况，是否符合相关要求。

5. 安全管理检查- 检查小区内的安全设施，如监控摄像头、门禁系统等是否正常运行；- 检查小区内的安全隐患，如漏电、火灾隐患等是否得到及时处理。

6. 业主投诉处理检查- 检查物业管理公司对业主投诉的处理情况，是否及时、有效地解决了问题；- 检查物业管理公司是否建立了健全的投诉处理机制。

四、检查方法1. 文件资料审查：查阅物业管理公司的相关文件和资料，包括合同、报告、记录等。

2. 现场检查：对小区内的物业设施、环境卫生、安全管理等进行实地检查。

3. 业主访谈：与部分业主进行面对面的访谈，了解他们对物业管理服务的满意度和意见建议。

五、检查频率物业管理服务检查应定期进行，一般建议每季度进行一次全面检查，每月进行一次抽查。

六、检查结果处理1. 检查结果应以书面形式记录，并将结果通报给物业管理公司。

物业管理质量检查工作程序物业管理质量检查工作程序一、检查前准备1.明确检查目标：根据实际情况，确定本次检查的目标和重点，明确检查的范围和内容，以便检查工作可以有针对性地展开。

2.收集相关材料：检查前，要事先收集相关的物业管理制度、规范、流程和记录等文件，了解物业管理工作的基本情况和执行情况，为检查提供依据。

3.组织检查人员：根据检查的内容和范围，组织一支检查人员队伍，确保人员素质过硬，具备较强的专业知识和经验。

4.制定检查计划：根据检查目标和工作实际，制定详细的检查计划，包括检查的时间、地点、工作内容、人员分工等，确保检查工作的有序进行。

5.准备检查工具：主持人和检查人员要准备好所需的检查工具，如相机、笔记本电脑、测量仪器等，以便进行现场检查。

6.预先了解情况：在检查前，对即将检查的项目和相关业主进行调查，了解业主的反馈以及可能存在的问题和困难，为检查工作提供参考。

7.通知相关方：在检查前及时通知相关的业主或业主委员会，告知检查的时间和目的，并给予合理的安排和准备，以方便其配合检查工作。

二、检查执行1.会前准备：检查前，主持人集合检查人员进行会前准备工作，确定各人员的职责，并对现场检查流程和方式进行讲解，统一思想，确保检查工作有序进行。

2.现场检查：按照检查计划，由检查组成员分工负责，准确记录发现的问题和不足，并根据现场情况进行取证、测量和拍照等工作，以便后续分析和处理。

3.权责落实：在检查过程中，发现问题或存在的不足，要及时找到责任人，并制定整改措施和时限，明确负责人和责任，确保问题得到及时解决。

4.记录整理：检查人员要准确记录检查过程中的情况和问题，并在检查结束后及时整理成书面报告，包括问题分析、整改建议和监督措施等，为后续工作提供依据。

5.现场警示：针对检查发现的问题和不足，可以在现场设置警示标语或警告牌，提醒业主注意，并向物业公司进行通报，确保问题能够得到高效解决。

三、检查总结1.问题分析：根据检查结果和整理的记录，由主持人组织与会人员进行问题分析和讨论，找出问题的原因及其影响，并针对问题进行分类和整理。