客人遗留物品处理程序
一、服务员查退房、转房、做退房卫生时发现客人遗留的以下物品
A、现金、首饰、古董等贵重物品（不可翻动把玩）
B、证件、票据、钥匙
C、箱子、包、盒子等（锁好或封好的箱、包、盒子等切不可拆开）
D、衣物、鞋子等
E、书籍、杂志、报刊等
F、纸条、卡片、名片、文件等
G、食品、药品等（未开封的食品、药品不可拆封）
H、其它一切可能有价值的物品
应执行以下程序：
1、如果在查退房、转房时，应立即通知前台或收银联系客人；
2、如果客人已离店，则应向领班汇报。贵重物品和证件、重要票据（如当天的机票）领班要立即通知前台尽快并尽量联系客人，随后知会主管，主管上报AM和管理层。
3、如暂时未有失主认领，服务员不可先翻动遗留物品，不管物品看起来有无价值，仍要执行第1—3条程序。
二、领班在接到服务员通知有遗留的任何物品需处理时应在2分钟内到达现场对于暂时未找到失主的遗留物品，应执行以下程序：
1、如十分确定该物品属客人丢弃的垃圾，不需存放，可以扔掉（要慎重）
2、不能确定是否需存放，则请求主管；
3、确定该物品需存放后，领班现场对遗留物品进行清点，并在工作表上对物品的种类、数量、品牌（如果有）、颜色、发现具体位置、准确时间等各项特征作记录；
4、让拾获人在记录上签字后，遗留物品立即送到房务中心文员保
存。
三、在公共区域发现的遗留物品，由拾获人直接交到房务中心保存（有些酒店是交到前台或AM）。
四、房务中心文员在收到送来的遗留物品时应执行以下程序：
1、认真查验交来的物品，如有疑问应向主管汇报；
2、在《遗留物品登记本》上做登记，内容包括：发现日期时间，发现地点及具体位置，物品名称数量及描述，发现人，经办人；
3、填写完以上内容后，给送交人查看并签名；
4、将物品放入专门柜中；
5、贵重物品应报告给主管。
五、认领程序
所有认领客人均指引在前台或AM处做登记，前台接待员或AM应执行以下程序：
1、问清认领者的基本情况及欲认领的物品；
2、同时通知房务中心对照《遗留物品登记本》并查看存放的遗留物品；
3、得到房务中心的确认后，查验失主证件，核实失主身份；
4、安排人把遗留物品拿到大堂或客人愿意的地方，让失主查看是否有误；
5、开据《宾客遗留物品认领单》一式两联，让失主在单上签名确认后领取物品；
6、贵重物品要失主留下相关身份证明的复印件；
7、将《宾客遗留物品认领单》归档，前台和HSKP分别填写相关工作记录。
六、无人认领的遗留物品的保存时间及处理规定
1、一般物品，价值低于RMB300元以下的，如衣物、餐具、香烟、玩具等，自发现之日起3个月无人认领，由文员请示主管后，通知拾获者到房务中心签名领取；
2、贵重物品，价值超过RMB300元的，如戒指、相机、手机和大笔现金等，自发现之日起6个月无人认领，报告管理层商讨后做出处理；
3、未拆封的药品、保健品保存一个月，到期后经请示经理，可作销毁处理；
4、已拆封的药品、食品和易腐烂变质的物品，保存三天，到期后经请示主管，可作销毁处理；
5、一些无保留价值的物品和杂志、书籍、报刊、卡片、文件等，一周后无人认领，经请示主管后，由房务中心统一作废品处理；
6、一些不健康品、反动印刷品等，上交管理层做销毁处理；
7、一些危险品交保安部处理，同时上报管理层。
