2019郭敬峰老师课纲：《阳光心态与心理压力疏导》1天

《释放心理压力课程名称：拥有阳光心理》授课对象：新训官兵授课教员：李权日月年使用时间：普洱边防支队新训大队释放心理压力拥有阳光心态教案授课提要课目：释放心理压力——拥有阳光心态目的：通过授课，使官兵了解心理压力来源及危害，掌握压力自我调试的基本方法，营造良好的警营生活、工作环境。

内容：1.什么是压力2.官兵心理压力来源及危害3.压力自我调试基本方法重点：压力自我调试基本方法方法：理论讲解，课堂讨论时间：30分钟地点：教学室要求：注意听讲，积极思考，做好笔记保障：多媒体设备- 1 -授课进程授课准备 (1)分钟1.准备教具，清点人数2.宣布授课提要授课实施 (19)分钟【导入】大家好，你看这张图片的战士在干嘛？（图片：大吼、呐喊），在心理学上这种的方式叫什么？（宣泄），人什么情况下需要宣泄？（压力）。

那从心理学上，什么是压力？你有压力吗？压力从哪来？怎样调节压力？我们将围绕这几个问题和大家一起探讨今天的课程。

(1分钟)一、什么是压力（1分钟）压力源于物理学术语。

在心理学中，我们可以从两个方面去理解压力：(1)压力是一种主观的感受，是指面对某些事件或环境时在心理上的紧迫感或紧张感。

(2)压力的大小既取决于压力源的大小又取决于个人身心承受压力的强弱程度。

二、官兵心理压力来源及危害（3.5分钟）（一）官兵心理压力来源1．工作压力。

边防武警职业具有高风险、高负荷、高工作- 2 -强度的特点，从以往单一的执法执勤任务拓展到处置群体性事件及应急救援等各个方面。

如：当前边境维稳、禁毒任务，安居工程导致政府与老百姓关系紧张，边防基层一线官兵作为执法者，经常要参与处置群体性事件，官兵常常要面对剧烈甚至是血腥的场面，有时还会有肢体上的冲突，在一定程度上给官兵造成身体伤害以及心理上的压力。

2.人际关系压力。

有的官兵在生活、工作中缺乏交流沟通，不善于处理上下级之间、官兵之间、战友之间的人际关系，使自己处于比较紧张孤僻的生活状态中。

《职业素养修炼》课程大纲【课程介绍】：职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。

职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。

通过培训，提升员工职业形象，改善培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升班组长和行政办公人员职业修养，激发主动精神，使员工不断超越自我，高效工作。

良好职业素养标准:1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。

2、做一个时间管理高手：谁善于管理时间，谁就能赢，学会统筹安排。

3、高效执行力：服从上级的指令是员工的天职，多从上级的角度去考虑问题。

4、设立工作目标，按计划执行：坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。

5、自动自发，积极主动：工作没有分外事，不是要我做，而是我要做。

6、强烈的责任心：勇于承担责任，敢于担当，敢为人先。

7、化压力为动力：要以积极的态度应对工作压力，提升心理资本及工作绩效。

8、学会迅速适应环境：善于适应是一种能力，做适应职场变革的高情商职业人。

《职业素养修炼》课程通过对职场人员进行职业修养的提升，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，学会高效时间管理与工作计划，建立良好工作理念、思路和职业价值观，增强执行力和责任心，从而帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效，提升员工高效率，塑造企业竞争力。

【培训收益】:❖提升职业素养，使员工更具责任心。

❖提高员工素质，养成高效能的良好习惯。

❖提高自己的工作能力，增强爱岗敬业的意识。

❖学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对工作。

❖懂得目标管理、制定工作计划、努力提升个人工作绩效。

❖掌握实用的时间管理技巧-六步七诀，建立有效的时间管理观念。

❖提升员工执行力和责任心，建立高效团队协作。

❖掌握高效职场沟通技巧，建立良好人际关系。

❖良好专业的职业素养如何塑造：设定工作目标并努力完成。

《主动服务意识提升》大纲【课程介绍】：旅游是新时代人民美好生活和精神文化需求的重要内容，是展示国家形象和国民素质的重要窗口。

景区工作人员的服务意识对于提高游客体验优质度、增强景区品牌影响力、提高景区管理水平具有至关重要的作用。

景区工作人员应主动提升服务意识，用心服务每一位游客，积极推动景区的持续发展。

以下几点你做到了吗？✓为游客考虑，以游客为中心贴心服务……✓注重细节，主动提高服务质量……✓积极沟通，与游客建立友好关系……✓提高服务效率，优化服务流程……✓培养团队协作精神，提高服务水平……人生在世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致性和感情的通畅。

景区工作人员更需要掌握主动高效沟通服务游客，学会分析游客心理需求，了解游客投诉目的，运用投诉处理技巧增进游客满意度。

在景区内，工作人员应该相互协助，分工合作，提高工作效率和服务水平；在游客投诉时，工作人员应该相互配合，找出问题所在，并共同制定解决方案。

通过团队协作，景区工作人员可以更好地服务游客，提高景区整体服务质量。

《主动服务意识提升》课程秉承幸福心理学理念，运用心理学工具方法，通过案例分析和实战训练，塑造积极阳光心态，提升主动服务意识，提升优质服务水平，赢得市场美誉度。

细节决定成败，服务决定竞争力。

学会主动服务沟通，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都可以很好增强游客满意度，提升景区美誉度满意度。

【培训收益】:✧克服浮躁的职业心态，视困难挫折为历练机会，减少职场消极抱怨。

✧培养主动积极的服务意识，使景区工作人员对工作价值意义有全新认识。

✧对游客的心理需求和心态状态有更深入了解，提升优质服务水平。

✧了解人际交往的心理学效应，学会高情商沟通艺术。

✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

✧掌握有效倾听的技巧，明了游客言外之意，话外之音。

✧学会销售及游客服务中如何控制他人情绪的六步法。

《如何拥有阳光心态》阳光心态是指那些正能量的心态，拥有这样心态的人，在平时看到的大多数是正面信息，感受到的是人间美好的亲情、友情、爱情，在他们眼中太阳是明亮的，花朵是鲜艳的，周围人群是友好的，生活是充满阳光的。

他们看问题、处理问题客观、公正。

塑造阳光心态的方法拥有阳光心态不仅使自己的信心倍增，还能感染周围的人。

用欣赏的眼光去看待这个世界，相信世上总是美好的，相信所有的事情总会因为自己的努力而向着好的方向发展。

要有一个平和的心境，以微笑面对人生。

怎样才能塑造阳光心态呢？必须做到以下几点：1.改变态度--积极思考的信念和习惯事情本身不重要，重要的是我们对这个事情的态度，态度变了，事情就变了。

所以我们要做的就是改变看问题的角度其实生活中并不缺少快乐，而是缺少发现，只要我们用心去发现，用心去感受，知足常乐、不与别人盲目比较，很多时刻都是我们的快乐时刻。

早晨起床时，要抬头看看蓝天白云；起床后，要到阳治上呼吸一下新鲜空气，看看早晨明媚的阳光；有意地关注路边的花花花草草，把自己的心溶于大自然之中；有意识地向邻居问个好，打声招呼，露出你的笑脸，感受生活的美好。

如果你爱生活，就需要行动起来，呵护自己的心灵，调整自己的心态，让健康、幸福的阳光沐浴我们的生活。

好心态如同灿烂阳光，所到之处，幸福自我，温暖大家。

让我们的心灵永远沐浴阳光！2.不能改变环境，就适应环境不能改变环境就适应环境。

人的能力是有限的，在环境面前力量是渺小的。

当我们改变不了环境时，就得学会适应环境，而不是让环境来适应你。

山不过来，人就过去。

柏拉图告诉弟子，他能够移山，弟子们便纷纷请教方法。

柏拉图笑着说：“非常简单，如果山不来，我就过去。

”弟子们不禁哑然。

世界上没有什么移山术，唯一能够移动山的秘诀就是：山不过来，我便过去。

同样的道理，如果人不能改变环境，不如就就试着改变自己去适应环境。

“进化论之父”达尔文经过多年的苦心钻研得出来的重大研究成果就是：“优胜劣汰、适者生存”。

—打造阳光心态----------------------------- 课程背景--------------------------- 心态影响思想；思想影响行为；行为影响习惯；习惯影响性格；性格影响命运。

现在你所处的状况，完全是由你的心态决定的，心态是就像是大厦的地基，是影响命运的关键因素。

在工作压力、生活压力都日趋加重的今天，心态显得尤为重要。

积极、健康的心态是工作生活的动力，只有心态端正了，我们才能够从正面看待问题、乐观对待人生、勇于接受挑战和应付遇到的各类问题。

人生最大的风险就是自我成长，就是走岀童年朦胧的混沌状态，迈向成年的理智、成熟和清醒。

由于现代教育只注重知识、技能的提升，忽略了心智成熟的教育，所以导致现今的社会上心智不成熟的人比比皆是，不能面对问题、不敢承担责任、不会处理情绪、无法面对压力……！在企业里做一天和尚撞一天钟，逃避工作，消极对待人生，在自己强大的习惯里醉生梦死，不思进取，内耗了企业的竞争力。

我们必须认识到：人生的问题和痛苦具有非凡的价值，勇于承担责任、敢于面对困难，才能够使心智变得成熟。

面对问题并解决问题的过程，能启发我们的智慧，激发我们的勇气，是我们成功与失败的分水岭。

职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！ !!其实，在这样的“忙、茫、盲”乱中，你已经承受了巨大的心理压力！！！――是否感到自己随着职位的升迁却与家人、朋友、同事的关系变得紧张？是否感到自己的情绪越来越难以控制？是否感到大脑始终处于高速运转状态而无法停歇？――是否已是晚上夜不能寐、白天无精打采？……管理，包括管控目标与梳理人心，大多数管理者只做到了第一步，而忽略了更为重要的梳理人心。

企业的和谐、团队的稳定、事业的发展，离不开情商；夫妻关系、亲子关系、朋友关系的维系，离不开情商；快乐、幸福、平衡的人生，离不开情商。

情商影响工作生活的方方面面，影响你的一生。

《积极阳光心态与压力情绪管理》大纲【课程介绍】随着人们生活水平的改善，日常工作中，对于许多办公室白领族，每天面对电脑，工作自主性热情不高，单调枯燥难免会疲乏，缺少年轻人该有的朝气与激情，这是非常严肃的企业管理问题。

积极阳光心态，就是积极，知足，感恩，达观的一种心智，帮助我们积极主动工作，改善精神面貌，提升绩效！打造感恩阳光心态职业素养，自我积极激励是职场快乐高效的基础！本课程从“积极阳光心态塑造、学会压力情绪管理”入手，“发现压力源，改变压力感，积极情绪管理、快乐高效工作”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，打造阳光心态，让员工心怀感恩，运用实际有效的方式，提高情绪管理能力，学会压力疏导技巧，让您在最短时间增强对工作及生活的信心和热情。

减少负面情绪对自身、家庭和企业的不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!【培训收益】✧打造职业积极阳光心态，激发工作激情和士气；✧增强员工的责任感和团队合作精神；✧提升员工工作热情与积极性；✧主动安排协调自己的工作；✧改善员工的精神面貌，解读自我职业价值观；✧不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟。

✧学会自我激励10大技巧，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

✧减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

✧发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

✧掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法。

✧学会快速减压的23种方法，提升情商、逆商。

✧潜意识对话：发掘内在成长的力量，变压力为动力。

✧幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

✧体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。

✧培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。

【授课方式】趣味游戏、价值观拍卖、案例分析、绘画测验、分组讨论、压力测试、角色扮演。

课程内容追求实战、实操、实用。

体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。