鲍爱中《态度决定一切》课程大纲

员工职业素养培训授课大纲（大全五篇）第一篇：员工职业素养培训授课大纲职业素养培训大纲一、职业素养的相关概念：（1）职业素养概念；（2）职业素养基本认识；（3）职业化的四大基本要素。

二、职业素养的提升:(1)心态(2)时间管理(3)自我成长(4)人际沟通(5)团队建设三、总结第二篇：员工岗位职责及职业素养培训大纲员工岗位职责及职业素养培训大纲培训目标：1、明确岗位职责，提高工作责任心；2、健全职业素养，提升员工素质。

培训内容：一、职业道德（1课时）1、道德2、职业道德：爱岗、敬业、勤勉、忠诚。

----------分别解释，举例说明。

道德不是强压在人们身上的精神枷锁，而是简简单单的日常工作行为，蕴含在你、我、他的相互关系之中。

二、岗位职责（6课时）岗位、职责、工作-----------------分别做简单的解释，说明三者的不同。

（一）要我做什么-----公司的规定1、公司界定的岗位职责------------需要企业提供本公司的规章制度2、记住你的任务--------不在其位不谋其政（二）我能做什么-------个人的能力1、我有什么技能？2、提高你的业务能力（三）我要做什么--------价值的提升1、我的职业目标是什么？2、我想成为什么样的职业人？3、我能为公司创造出什么？-----公司价值4、我的价值在哪里？（四）十根筷子的故事--------做好团队里的一员1、明确团队的目标2、清楚你的职责3、理解其他成员的职责-----对事不对人4、只有在团队中，你才是唯一的（五）谁来管理我1、外在的压力------遵守公司的制度2、内在的潜力------学会自我管理2.1、什么是时间管理？2.2、时间管理能解决什么问题？2.3、用什么方法能实现？三、商务礼仪（3课时）（一）仪容、穿着与姿势（二）介绍、称呼与致意（三）与女性交往的礼仪（四）交换名片的礼仪（五）入座、乘车和电梯礼仪（六）电话礼仪（七）拜访客户的礼仪（八）接待预约和临时访客（十）餐饮礼仪第三篇：职业素养系列培训大纲上海诺姆四达人才测评咨询服务有限公司培训大纲一．培训项目：职业素质系列培训二．本课程学习目标：１．规范商务礼仪。

态度-你最宝贵的财富
目标- 解释态度的组成
- 对如何调整态度提出建议
- 解释良好态度所带来的益处
受训对象适合所有企业的工作人员
课程大纲一、理解你的态度
1．什么是积极态度
2．个性与态度
3．积极态度的魔力
4．人们能偷走你的积极态度
5．需要经常进行态度更新
二、如何调整你的态度
调整技巧：
1．运用翻面技巧
2．发挥你的成功因子
3．简化！简化！
4．隔离！隔离！
5．把积极态度给予他人
6．看好自己
7．接受与身体状况之间的联系
8．清楚你的使命
三、态度与你的工作
1．态度与工作环境者
2．新的同事构成
3．态度与事业成功
4．态度与团队领导
四、结论：保护你最宝贵的财产
1．什么是积极态度
2．个性与态度
3．积极态度的魔力
4．人们能偷走你的积极态度
5．需要经常进行态度更新。

服务态度与服务意识提升训练课程大纲Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT《服务态度与服务意识提升训练》（1天）课程对象：✓所有的一线客户服务人员或客户服务经理、主管；课程目标：➢了解客服人员应该具备的心态；➢了解客户服务与对客户、对公司的重要性；➢掌握服务时的细节与技巧；课程背景：随着我国国民收入的提高，人们生活水平的改善，保险业有越来越广阔的市场前景；同时，保险业的竞争也必然越来越激烈；在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事；但大事成于小处，只要把每一个客户打理好，优良业绩就有了保障；难事成于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，所以细节决定生意的成败；可是在服务工作中，哪些态度与细节是重要的他们将对客户和生意产生何种影响这个将是值得探讨的话题。

课程大纲：第一部分“心”的服务——“以心换心”，凡事只要你发自内心的去做，就一定能够获得真心回报；无论是企业家还是商人，他们都提倡“诚信”二字，实际上“诚信”就是要凭良心做事，服务更是如此。

✧服务发自内心；✧服务回报真心；✧教育训练爱心；第二部分“要”服务——成功学告诉我们：“我要我就能”！只要你怀着真诚的态度，带着一颗感恩的心去做事，那么你就没有做不了的事。

✧“要”真诚去服务；✧“要”以感恩的心态去服务；第三部分“美”的服务——美好的事物能给人们带来一种享受，爱美是人的天性；同样，服务更离不开美，这里的美包括语言美、形象美、姿势美。

✧语言美；✧形象美；✧姿势美；第四部分“好”的服务——无论什么事情，只要做好了，都会有一个满意的结果。

同样，要做“好”服务，就离不开业务水平、沟通技巧、客户满意度及服务效益四个方面。

✧服务技术好；✧信息沟通好；✧客人评价好；✧服务效益好；第五部分“不”的服务——在与客户接触的过程中，要把握好度，尽量不让对方产生反感，从而做到以退为进，进一步掌握主动权。

A24-成功一定有方法
课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？
第一讲正确认识成功
1.什么是成功
2.成功的前提：量化目标
3.成功的标准
第二讲企业如何理解成功
1.企业成功以个人成功为基础
2.1:5理论
3.企业如何面对要求较高的员工
4.企业家应思考的问题
第三讲思路决定出路（一）
1.如何确定有效的目标
2.成功的关键因素
3.态度的分类
第四讲思路决定出路（二）
1.态度决定一切
2.ABC情绪理论
3.我是一切的根源
第五讲思路决定出路（三）
1.“太棒了”的思维方式
2.如何面对逆境
第六讲思路决定出路（四）
1.我的创业历程
2.成功者最重要的资产
3.要为失败作准备
第七讲百万训练计划(一)
1.成功的公式
2.成功的核心策略
3.影响力黄金表训练
第八讲百万训练计划(二)
1.连线测试
2.“不是不可以”理念
3.“快乐基金”训练
第九讲百万训练计划(三)
1.信念的力量
2.情绪控制器训练
第十讲百万训练计划(四)
1.俯卧撑训练
2.目标视觉化训练
3.多杈树训练
4.成功六问训练
第十一讲百万训练计划（五）
1.六点优先工作制
2.目标、习惯、效率三者间的关系
3.持续的习惯创造持续的结果
第十二讲百万训练计划（六）
1.为何要成功
2.爱的分享
3.企业家如何爱员工
4.爱是成功的持续动力。

主题班会：态度决定一切——Attitude is 100%---苏春凤一、班会设计：态度是个人对他人、对事物的比较持久的肯定或否定的内在反应倾向。

态度是个人所持的肯定或否定的内在反应倾向，它影响着个人对事件的定向选择。

对学习持肯定态度的学生，有较强的学习愿望，他总是积极参与各种学习活动，自觉地学习，从而获得较高的学习效率。

在生活上如若能有积极的人生态度，那么就能较好地面对困难挫折。

对于刚从小学刚刚进入初中的学生来说。

一切都是一个新的开始，如果在这个时候能摆正他们的态度，使他们认识到端正自己态度，从而能够在全新环境中进行一个好的开始。

因此态度教育是非常必要的。

二、活动目的：1、使学生了解态度对学习影响作用，了解自己的学习态度，培养正确的学习态度。

2、使学生知道在面对挫折时候应该积极面对，培养务实积极的良好生活态度。

三、举行方式1、小组游戏2、讲授法3、角色扮演4、讨论法5、自我测查四、准备工作1、准备一些关于成功因素的单词。

2、几个故事情节。

3、讨论的题目及参考答案4、调查问卷——学习态度检查表五、时间、场地及参加对象1、时间：08年9月的班会课2、地点：教室3、参加对象：高一某班全体学生六、过程设计：（一）、开场白：我一直相信，快乐是乘法，痛苦是除法。

同样，我相信经验也是算做乘法的，我把我的经验传递给你们，希望你们能够从中找到适合自己的东西，给你们带来一些帮助。

（二）、游戏——谁才是100%先提问学生：“你们认为成功的因素有哪些？”根据学生回答列出如下词语和它们对应的单词。

然后再让学生分组计算：如果令A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z分别对应百分之123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26那么：Hard Work （努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11 = 98%Knowledge（知识）K+N+O+W+L+E+D+G+E 11+14+15+23+12+5+4+7+5 = 96%Love（爱情）L+O+V+E12+15+22+5 = 54%Luck（好运）L+U+C+K12+21+3+11 = 47%这些我们通常认为重要的东西往往并不是最重要的。

《心态与“新”态》---激励员工与自我激励/敬业与职业素养（1天）培训讲师：鲍爱中课程对象：公司中高层管理者、老员工、新员工；课程目标心态的调整学习新的理念掌握新的方法具有时间观念认清自我并提升自我课程大纲：1．从心开始----✧思维改变，行为改变；✧行为改变，做法改变；✧做法改变，结果改变；✧结果改变，一生改变。

2.“资深”员工的工作态度：✧没有工作热忱，✧能力没有提升，✧工作过于保守，✧工作不想改变，✧较不能被领导3.人的四大执著——✧自大的执著；✧无知的执著；✧自卑的执著✧自尊的执著4.成功之路的障碍：✧观念不对✧努力不够✧方法不对✧反应太慢。

5.如何看待学历、学问✧学历不等于学问，✧知识不等于智慧，✧经验不等于能力6.第五项修炼✧自我超越✧心智模式✧团队学习✧共同愿景✧系统思考7.正念-正见-正道-正果8.工作的两个结果✧把工作做完✧把工作做好9.态度决定一切✧思维养成行为，✧行为养成习惯，✧习惯变成个性，✧个性成为态度，✧态度决定一生10.一个人的评判✧品德✧合群✧上进✧专业11.产生力量的源泉✧目标、志向✧开放的胸怀✧智慧✧精力12.如何看待问题✧问题是一种成长的现象✧问题是一种处理不当的信号✧问题是理想与实际的差距13.工作改善✧没有绝对的不可能✧凡事皆有更好的方法✧同中求异、异中求同✧剔除、合并、重组及简化14.改善事物的基本法则：✧可以改变的去改变✧不可改变的去改善✧不可改善的去承担✧不可承担的就结束。

15.烦恼之源✧舍不得✧放不下✧忘不了16.提升服务品质的窍门——服务有心意，员工能乐意，顾客就满意，大家均有利✧附加价值✧高品质✧差异性17.行为改变的条件：✧意愿✧知识✧欠缺了帮助支持与鼓励18.教导下属的方法✧说给他听✧做给他看✧让他自己做✧修正✧鼓励。

20.创造魅力的基本条件：✧威仪✧智慧✧人缘✧爱心✧热情21.竞争的优势在于时效；✧时效的关键在于对策✧对策的成效在于情报✧情报的掌握在于资讯22.善用时间就是享受生命23.一个专业的时间管理者，必须面对三个方面：✧对他人✧对事物✧对自我24.时间管理✧尽量避免浪费时间，不做无益的事情✧于着手开始时刻就决定终了时刻✧有效利用零碎的时间✧化零为整✧该工作的时候要积极工作，该休息的时候要尽量休息。