值机员 岗位专业知识

值机人员的岗位职责值机人员作为航空公司重要的一部分，负责为旅客提供高效、准确的值机服务。

他们是旅客与航空公司之间的重要联系人，必须具备专业的知识和技能。

本文将详细介绍值机人员的岗位职责。

一、旅客登机手续办理值机人员的首要职责是为旅客办理登机手续。

他们需要检查旅客的航空机票、身份证件等，并确保信息准确无误。

在办理登机手续时，他们要熟悉航班信息、座位预订情况等，并为旅客提供相关的指导和帮助。

二、行李托运和登机牌发放值机人员负责行李的托运和登机牌的发放。

他们要确保旅客的行李符合航空公司的规定，重量合适，并精确记录行李的数量和重量。

同时，他们要为旅客发放合适的登机牌，并进行座位确认和行李交接。

三、解答旅客疑问和提供服务值机人员需要及时、准确地回答旅客的各种问题，如航班延误、登机口变更等。

他们要耐心、友善地与旅客沟通，提供周到的服务。

对于需要额外协助的旅客，比如老年人、儿童、残疾人等，他们要提供特殊照顾和协助。

四、危险品安全检查值机人员是执行危险品安全检查的关键人员。

他们需要对旅客的随身物品进行安全检查，并禁止携带危险品上机。

值机人员必须掌握相关的安全知识和操作技能，确保旅客和机组人员的安全。

五、客户投诉处理值机人员在工作过程中可能会遇到各种客户投诉。

他们需要认真听取客户的意见和建议，理解客户的需求，并及时做出回应和解决方案。

同时，他们要记录和反馈客户的投诉，并与相关部门合作，确保问题得到妥善解决。

六、行李追踪值机人员负责处理旅客行李的遗失和迟到问题。

他们需要与地勤人员、机场警卫和航空公司其他部门合作，追踪行李的位置和状态，并与旅客进行沟通，及时提供相关信息。

七、保持工作区域整洁有序值机人员要保持自己的工作区域整洁有序。

他们需要定期清理工作台、登机牌打印机等设备，并及时处理旅客遗留的物品。

同时，他们要确保工作区域的安全和卫生，准备好所需的工作材料。

总结：作为航空公司的重要一员，值机人员承担着多项重要职责，包括旅客登机手续办理、行李托运和登机牌发放、解答旅客疑问和提供服务、危险品安全检查、客户投诉处理、行李追踪等工作。

值机员工作总结引言在机场值机员是一个非常重要的职位，他们负责执行机场的登机和值机流程，以确保旅客的顺利出行。

本文将对值机员的工作进行总结，包括工作职责、工作流程和技能要求等方面。

工作职责值机员的主要职责是处理旅客的登机手续和行李托运等事宜。

具体职责包括：1. 为旅客办理登机手续，包括核验身份证件、检查行李和票证等。

2. 打印登机牌和行李标签，并向旅客解释相关信息。

3. 解答旅客关于航班、登机门和行李要求等问题。

4. 协助旅客办理行李托运手续，确保行李安全送达目的地。

5. 处理旅客的改签、退票和升舱等需求。

6. 协助旅客安检和登机，确保航班按时起飞。

工作流程值机员的工作需要按照严格的流程进行，以确保工作的高效和准确。

一般的工作流程包括以下几个步骤： 1. 接待旅客：值机员应友好地接待旅客，并引导他们前往值机柜台。

2. 登记信息：值机员需要核实旅客的身份证明文件，并记录相关信息，如姓名、出发地、目的地等。

3. 发放登机牌：值机员根据旅客的航班信息打印并发放登机牌，同时解释相关登机须知。

4. 行李托运：值机员要求旅客将行李放在行李传送带上，并核对行李标签信息。

5. 安检和登机：值机员协助旅客进行安全检查并引导他们登机。

技能要求值机员在工作中需要具备以下技能： 1. 优秀的沟通能力：值机员需要与旅客及其他工作人员进行良好的沟通，以确保信息的准确传递。

2. 熟练的操作技能：值机员需要熟练掌握相关的值机系统和设备，如打印机、电脑等。

3. 快速反应能力：值机员需要能够在高强度的工作环境下迅速反应，处理各种突发情况。

4. 良好的团队合作精神：值机员通常需要与其他工作人员密切合作，共同完成工作任务。

5. 耐心和细心：值机员需要对旅客提出的问题和需求保持耐心和细心，确保提供满意的服务。

结论作为机场工作中的重要一环，值机员的工作至关重要。

他们需要具备良好的沟通能力、熟练的操作技能和快速反应能力，以确保旅客的顺利出行。

一、实习背景随着我国航空业的飞速发展，机场作为空中交通的重要枢纽，其服务质量和服务效率成为了衡量一个国家航空业发展水平的重要指标。

为了更好地了解机场运营模式，提升自身服务意识与专业技能，我于2021年7月至9月在某国际机场值机岗位进行了为期两个月的实习。

在此期间，我深入了解了值机岗位的职责、工作流程以及机场运营的各个环节。

二、实习内容1. 岗位职责值机员是机场地面服务的重要一环，主要负责以下工作：（1）为旅客办理乘机手续，包括机票验真、证件检查、行李托运等；（2）解答旅客疑问，提供咨询服务；（3）维护值机柜台现场秩序，确保旅客有序办理手续；（4）协助旅客解决突发状况，保障旅客出行顺畅。

2. 工作流程（1）旅客抵达机场后，值机员首先核对旅客的机票和身份证件，确认无误后为其办理乘机手续；（2）旅客办理乘机手续时，值机员需告知旅客行李托运的相关规定，并指导旅客办理行李托运手续；（3）在办理乘机手续的过程中，值机员需解答旅客的疑问，提供咨询服务；（4）值机员还需维护值机柜台现场秩序，确保旅客有序办理手续；（5）对于遇到突发状况的旅客，值机员需及时协助解决，保障旅客出行顺畅。

3. 实习心得（1）提升服务意识：在实习过程中，我深刻认识到服务意识的重要性。

作为一名值机员，要时刻保持微笑，主动服务，为旅客提供优质的服务体验。

（2）提高专业技能：值机岗位涉及到的知识面较广，包括航空知识、法律法规、礼仪规范等。

在实习过程中，我不断学习，提高自己的专业技能。

（3）团队协作：值机岗位工作强度较大，需要与同事保持良好的沟通与协作。

在实习过程中，我学会了与同事相互支持、共同进步。

三、实习收获1. 理论知识与实践相结合：通过实习，我将所学的理论知识与实际工作相结合，提高了自己的动手能力。

2. 提升了综合素质：在实习过程中，我不仅学到了专业知识，还锻炼了自己的沟通能力、应变能力和团队协作能力。

3. 明确职业规划：通过实习，我对民航业有了更深入的了解，为今后从事相关工作奠定了基础。

值机员学习计划第一阶段：基础知识学习值机员是一项需要具备一定知识和技能的工作，因此在开始实际工作之前，需要进行一系列的基础知识学习。

这些基础知识包括航空知识、机场操作流程、航空公司业务流程等方面的内容。

在这一阶段，值机员需要通过培训课程和自学的方式，全面了解和掌握与工作相关的知识。

具体学习内容包括但不限于：1. 航空知识值机员需要了解航空业的基本知识，包括航班的起降流程、航线飞行规划、飞行安全规定等内容。

通过学习可以让值机员全面了解航空公司的运营模式和相关业务，为后续工作奠定基础。

2. 机场操作流程值机员需要了解机场的操作流程，包括航班进出港流程、安检流程、行李托运流程等内容。

这些知识对值机员来说至关重要，因为在工作中需要协助旅客办理登机手续，并解答他们在机场遇到的问题。

3. 航空公司业务流程值机员需要了解航空公司的业务流程，包括售票流程、订票流程、值机流程等内容。

这些知识可以帮助值机员为旅客提供更好的服务，并协助他们解决相关问题。

学习时间：3个月第二阶段：技能培训在完成基础知识学习后，值机员需要接受一定的技能培训，包括计算机操作技能、沟通技能、服务技能等方面的内容。

这些技能培训可以帮助值机员更好地适应实际工作环境，提高工作效率和服务质量。

具体培训内容包括但不限于：1. 计算机操作技能值机员需要掌握计算机操作技能，包括使用航空公司的售票系统、登机系统、行李追踪系统等软件。

这些技能可以帮助值机员更快地处理旅客的需求，并提高工作效率。

2. 沟通技能值机员需要具备良好的沟通技能，包括与旅客的礼貌交流、解答旅客的问题、处理投诉等方面的能力。

在工作中，值机员需要经常与旅客进行接触，因此良好的沟通技能对于提升服务质量至关重要。

3. 服务技能值机员需要具备一定的服务技能，包括为旅客提供行李托运、座位选定、值机办理等服务。

这些技能可以帮助值机员为旅客提供更全面的服务，满足他们的需求。

学习时间：2个月第三阶段：实际岗位培训值机员在完成基础知识学习和技能培训后，还需要接受一定的实际岗位培训。

中控室值机员讲解词
摘要：
一、中控室值机员工作概述
1.值机员职责
2.工作环境与设备
二、值机员应具备的技能与素质
1.专业技能
2.沟通协调能力
3.应急处理能力
三、值机员日常工作任务
1.监控系统运行
2.信息收集与传递
3.设备维护与管理
四、值机员在突发情况下的应对措施
1.应急处理流程
2.与其他部门的协同配合
五、值机员职业发展及培训
1.职业晋升通道
2.培训内容与方式
正文：
中控室值机员是企业中控室的关键岗位，负责监控和管理企业的各项系统
运行。

他们需要具备一定的专业技能和沟通协调能力，能够在日常工作中准确地收集和传递信息，对设备进行有效的维护和管理。

在突发情况下，值机员需要快速启动应急处理流程，与其他部门协同配合，确保企业运行的安全和稳定。

客机值机员岗位职责1. 岗位背景介绍客机值机员是航空公司的一线服务人员，主要负责航班值机工作。

值机是航空公司运营的重要环节，直接关系到乘客的旅行体验和航空公司的形象。

客机值机员需要具备良好的沟通技巧、快速反应能力和服务意识，能够处理复杂的乘客需求和应对突发情况。

2. 岗位职责内容2.1办理乘客登机手续客机值机员在乘客办理登机手续时，需要核实乘客的身份信息、机票信息和航班信息，并为乘客办理登机手续。

他们需要熟悉航空公司的值机系统，灵活运用系统完成登机手续办理。

同时，他们还需要告知乘客托运行李的规定和要求，提醒乘客携带禁止托运的物品，确保乘客顺利办理登机手续。

2.2协助乘客办理行李托运客机值机员也需要协助乘客办理行李托运手续。

他们需要检查乘客的行李重量和尺寸是否符合航空公司的规定，指导乘客正确使用行李包装。

对于超重行李或特殊物品，他们需要向乘客说明额外费用和规定，并协助乘客解决行李问题。

2.3解答乘客咨询和提供服务客机值机员也是乘客在机场的主要接待人员，乘客到达航空公司柜台时，他们需要热情地接待并解答乘客各种问题，提供必要的服务。

无论是关于航班延误、改签、退票等问题，还是关于机场设施、乘机规定等方面的咨询，客机值机员都需要具备扎实的专业知识和相应的解决方案，以确保乘客得到满意的答复和服务。

2.4处理突发情况和问题值机过程中，客机值机员可能会遇到各种突发情况和问题，如乘客遗失行李、乘客需求特殊服务等。

在处理这些问题时，客机值机员需要保持冷静、理性，快速判断问题的性质和紧急程度，并与相关部门进行及时沟通和协调，确保问题得到妥善解决。

2.5维护航空公司形象和提升服务质量作为航空公司的一员，客机值机员的言行举止直接关系到航空公司的形象。

他们需要保持良好的服务态度和形象，用热情、耐心、细致的服务为乘客提供满意的体验。

在工作中，他们需要随时关注乘客的需求，及时反馈乘客的意见和建议，为航空公司提供宝贵的改进意见，提升服务质量。

值机的岗位要求值机是航空公司中非常重要的一个环节，负责乘客登机手续办理、行李托运等工作。

为了保证顺利进行值机工作，需要招聘具备一定素质和技能的员工。

下面是值机岗位的要求：1. 专业知识和技能•具备良好的英语听、说、读、写能力，能够与乘客进行流畅的沟通。

•熟悉航空公司的相关规章制度和操作流程。

•掌握计算机基本操作技能，熟悉使用航空公司值机系统。

2. 沟通与协调能力•具备良好的沟通与协调能力，善于处理各类突发事件和乘客投诉。

•能够准确理解乘客需求并及时提供帮助，保证服务质量。

3. 心理素质和应变能力•具备较强的心理素质和应变能力，能够在高强度工作环境下保持冷静。

•能够应对突发情况并做出正确决策，保障安全有序进行。

4. 团队合作精神•具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。

•能够互相帮助、理解和支持，共同维护良好的工作氛围。

5. 服务意识和责任心•具备高度的服务意识和责任心，能够为乘客提供优质、高效的服务。

•能够关注乘客需求，主动解决问题并确保顾客满意度。

6. 外貌形象和仪容仪表•外貌形象良好，仪表整洁大方。

•着装得体，符合航空公司的形象要求。

7. 学历和经验要求•大专及以上学历，相关专业优先考虑。

•有航空公司值机经验者优先。

8. 工作时间要求•能够适应不规律的工作时间安排，包括轮班、夜班等。

•对于加班和出差有一定的接受能力。

以上是值机岗位的基本要求，在具体招聘中可能还会有其他特殊要求。

希望应聘者能够根据自身情况进行准确评估，并在面试中展示自己的优势和适应能力。

值机岗位是一个充满挑战但也充满成就感的工作，希望有志于航空事业的人才能够加入我们的团队，共同为乘客提供优质的服务体验。

值机岗位职责简介引言值机岗位是机场航空公司客户服务部门的重要职位之一，主要负责旅客登机手续办理、行李托运和座位确认等工作。

值机岗位是航空公司的门面，直接与旅客打交道，因此需要具备一定的职业素养和应对各种情况的能力。

本文将对值机岗位的职责进行简单介绍。

职责概述值机岗位的核心职责是为旅客提供高质量的登机服务，确保旅客顺利登机。

具体职责如下：1. 为旅客办理登机手续值机员需要通过计算机系统为旅客办理登机手续，包括验票、核对证件、打印登机牌等。

在办理登机手续的过程中，值机员需要核对旅客的id明、护照和机票信息，确保旅客的登机手续符合航空公司的规定。

2. 安排座位在办理登机手续的同时，值机员还需要为旅客安排座位。

根据航空公司的规定和旅客的要求，值机员需要协助旅客选择座位，并在计算机系统中分配座位。

在安排座位的过程中，值机员需要考虑到旅客的需求，如特殊需求旅客的座位安排、成行团队的座位集中等。

3. 托运行李值机员需要帮助旅客办理行李托运手续。

在托运行李的过程中，值机员需要核对行李标签、行李数量和行李重量，确保行李符合航空公司的规定。

同时，值机员还需要为旅客提供行李托运的相关信息，如行李取送的地点和时间。

4. 解答旅客疑问在值机过程中，旅客可能会遇到各种问题和疑问，值机员需要及时解答旅客的问题。

可能涉及的问题包括行李限额、证件要求、航班延误等。

值机员需要具备一定的航空知识和客户服务技能，能够准确、清晰地解答旅客的问题，并给予妥善的建议和帮助。

5. 处理异常情况在值机过程中，可能会遇到各种异常情况，如旅客的登机手续不全、航班取消、机票变更等。

值机员需要具备处理异常情况的能力，及时沟通和协调各相关部门，为旅客提供解决方案，并尽可能减少旅客的不便。

6. 安全检查值机员需要参与旅客的安全检查工作。

在航班起飞前，值机员需要对旅客进行常规的安全检查，防止违规物品携带和其他安全风险。

值机员需要遵守相关的安检规定，确保航班的安全。

值机岗位职责及操作流程手册第1篇：值机岗位职责值机岗位职责值机岗位位于X光查危仪显示屏前，负责对X光查危仪的图像进行甄别。

在发现可疑物品后，及时通知出处置员或处置民警。

1、由取得安检仪机资格的人员轮流担任，原则上不超过1小时应进行轮换。

2、认真观察视屏，分析影像，及时发现危险（违禁）品。

3、发现可疑物品，应要求旅客进行复检或示意手检员开包查验。

4、熟悉安检仪器性能和操作规范，严格按规程操作使用查危仪器设备，定期清洁保养。

5、工作期间严格遵守纪律，不准随意关机，必须听从当值队长的统一安排，关机时要将钥匙取出，交队长保管。

6、值机员必须做到“三个不”，即“渐渐不漏看、疑物不放过、认真不分心”。

可修改编辑引导岗位职责引导岗位负责控速、宣传、引导进站旅客将随身物品按顺序争取摆放在传送带中间，不能重叠、并排。

在客流高峰，1、控速：必须确保旅客进站速度满足查危要求，按照每件行李进出查危仪需要5秒时间的情况计算，每分钟按照最多通过6至8人控制，必须保证每件行李件件过机，防止多名旅客并排过门。

2、宣传：提示旅客不得携带或夹带危险（违禁）品进站上车，自觉遵守进站秩序。

3、引导：提示旅客有序进入安检通道，所带行李无论大小，件件过机进行安全检查。

对无意漏检进入通道的旅客，提示其行李进行安检，对无敌拒绝安检的人员进行劝阻，对劝阻无效的可拒绝进站并向民警报告。

4、预警：注意发现旅客行迹，对可疑人员、物品应示意手检人员进行重点检查。

引导员必须做到“三个到位”，即“引导旅客安检到位，件可修改编辑件过机摆放到位，控制客流速度到位”。

处置岗位职责对旅客行李过机后值机员认为可疑需要进一步检查的行李实行开包检查，开包检查应在处置台上进行。

1、将待检者引导手检台前，将其行李放在处置台上，由旅客自行开包接收检查。

旅客拒绝开包的可在见证人的见证下有处置预案进行也可交由公安民警进行。

2、开包检查发现可疑物品的交处置民警处理，未发现可疑物品的请旅客自行装好物品后离开，并说声“谢谢配合”。

广播电视值机员岗位专业知识题库及答案一、单项选择题1、构成电视新闻画面的裸体要素不包括（）A主体B、前景C、空白D、线条解析：D构成一幅画面的主要因素有：主体、陪体、前景、背景与空白。

2、选择和衡量新闻事实的客观标准是（）A、新闻价值B、新闻政策C、新闻宣传思想D、新闻机构自身的编辑方针解析：A3、为获得和传播体验性信息，补充仅靠视觉所不能获得的信息内容，记者在新闻现场可以采取（）角色定位。

A、记录者B、行动者C、目击者D、参与者解析：D4、广播电视的传播特点不包括（）A、线性传播B、具体形像C、受众广泛D、可选择性解析：D5、怎样的题材不适合做广播现场报道（）A、场面宏大且分B、新闻事实具有较强的新闻性C、音响典型D、正在发生的解析：A6、在消息写作上，所谓的“三重复”现象指（）A、导语、主体、背景的重复B、导语、主体、结尾的重复C、标题、导语、主体的重复D、标题、导语、背景的重复解析：C8下列各项都是电视影像的要素，其中（）又被称为镜头语言A、光线B、蒙太奇C、画面构图D、景别解析：B9“摆事实、讲道理”是以下哪种论证方式？（）A、对比说理B、据事说理C、论辨说理D、算帐说理解析：B编后语旨在补充和深化报道或文稿的主题或中心思想，它是（）A、编辑部评论B、编者评论C、个人评论D、最权威性评论解析：B11、谈话节目的成功很重要的原因在于选择好话题、参与谈话的对象以及（）A、节目的前期策划B、谈话现场的氛围C、主持人驾驭现场的能力D、节目导演对现场的控制解析：C12、深度报道是（）A、一种新闻体裁B、一种报道方式C、一种评论形式D、一种报道理念解析：B13、广播电视采访所面对的现场有两种，新闻事件发生的地方和（）A、新闻事件结束的地方B、由于记者的采访而出现的现场C、新闻人物出现的现场D、广播电视记者所在的地方解析：B14、民间的谚语、民谣等在新闻评论中经常作为（）论据来使用A、概括性论据B、事实性论据C、理论性论据D、规律性论据解析：C15、最为常见的广播消息结构形式是（）A、倒金字塔结构B、时序结构C、引导结构D、逻辑结构解析：B16、无论哪篇消息，绝不能缺少的部分是（）A、导语B、主体C、背景D、结尾解析：B17、述评写作的特点之一是即事明理，所以讲道理要（）A、实事求是B、观点鲜明C、缘事而发，注重分析D、有丰富的材料解析：C18、以下哪种景别方式常被作为表现人物情绪的重要手段（）A、近景B、特写C、中景D、全景解析：A景别的划分，一般可分为五种，由近至远分别为特写（人体肩部以上）、近景（人体胸部以上）、中景（人体膝部以上）、全景（人体的全部和周围背景）、远景（被摄体所处环境）。