在旅游业电子商务中,电子合同的应用标准及法律要求

电子合同签署中电子签名的运用及风险防范新型冠状肺炎疫情已从春节前持续至今，企业虽然已陆续复工，但绝大多数都采取了远程线上办公的工作模式，这对企业运行的协同能力提出更高的要求。

其中，电子合同作为办公流程数字化的重要组成部分，出现了新一轮的增长需求。

那么，电子合同该如何签订才合法有效？电子合同中的电子签名的真实性、合法性如何确认？如何在电子合同签署和电子签名使用中规避风险？在出现争议和纠纷时，如何有效举证？实践中此诸多方面也自然而然的成为了电子合同使用者关注的问题。

为此，笔者结合现行相关法律规定和司法实践中的案例进行如下分析，并与大家分享。

一、什么是电子合同１９９９年颁布实施的《合同法》第十一条明确了数据电文，包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等表现形式属于书面形式，因此可以确认从合同分类来讲，电子合同属于书面合同。

但从其签订方式、意思表示的载体来讲，其又存在不同于传统纸质合同的特性。

即其主体间设立、变更、终止的意思表示均利用电子通信手段，以数据电文为载体来实现。

随着电子商务及互联网金融迅速发展，关于电子合同的相关法律规范不断制订和完善，如《网络安全法》《电子商务法》《电子商务电子合同规范》等。

其中，对于电子合同的合法性、有效性，《电子商务法》有相关规定予以支持和确认。

《电子商务法》第四十八条：电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。

第四十九条：电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。

当事人另有约定的，从其约定。

２０１８年１０月１日，国家标准化委员会颁布的《电子合同基础信息描述规范》、《电子合同在线订立流程规范》、《第三方电子合同服务平台功能建设规范》三项电子合同国家标准在全国施行，这是首次针对电子合同制定的国家标准。

根据《电子合同在线订立流程规范》第３．１条对电子合同进行了明确的定义，“电子合同是平等主体的自然人、法人或其他组织之间以数据电文为载体，并利用电子通信手段设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》（2020）《在线旅游经营服务管理暂行规定》已经2020年7月20日文化和旅游部部务会议审议通过，现予发布，自2020年10月1日起施行。

部长：胡和平2020年8月20日在线旅游经营服务管理暂行规定第一章总则第一条为保障旅游者合法权益，规范在线旅游市场秩序，促进在线旅游行业可持续发展，依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国电子商务法》《旅行社条例》等相关法律、行政法规，制定本规定。

第二条在中华人民共和国境内提供在线旅游经营服务，适用本规定。

本规定所称在线旅游经营服务，是指通过互联网等信息网络为旅游者提供包价旅游服务或者交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等单项旅游服务的经营活动。

第三条本规定所称在线旅游经营者，是指从事在线旅游经营服务的自然人、法人和非法人组织，包括在线旅游平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务提供旅游服务的经营者。

本规定所称平台经营者，是指为在线旅游经营服务交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务的法人或者非法人组织。

本规定所称平台内经营者，是指通过平台经营者提供旅游服务的在线旅游经营者。

第四条在线旅游经营者提供在线旅游经营服务，应当遵守社会主义核心价值观的要求，坚守人身财产安全、信息内容安全、网络安全等底线，诚信经营、公平竞争，承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。

第五条文化和旅游部按照职责依法负责全国在线旅游经营服务的指导、协调、监管工作。

县级以上地方文化和旅游主管部门按照职责分工负责本辖区内在线旅游经营服务的监督管理工作。

第六条各级文化和旅游主管部门应当积极协调相关部门在财政、税收、金融、保险等方面支持在线旅游行业发展，保障在线旅游经营者公平参与市场竞争，充分发挥在线旅游经营者在旅游目的地推广、旅游公共服务体系建设、旅游大数据应用、景区门票预约和流量控制等方面的积极作用，推动旅游业高质量发展。

电子合同可以被打印出来吗电子合同电子合同怎么签法律常识：电子合同是指在线签署的一种合同，其随着互联网的发展逐渐走向大众化，尤其是在旅游、供应链等领域，因为国家政策的大力倡导和普及，更是得到广泛的应用。

电子合同的签署主要分为以下几步：一步，实名认证。

有助于建立完善可靠的互联网信用基础。

第二步，在线签署。

在第三方电子合同平台签署电子合同，上传电子合同，采用专属电子签名进行签署，电子合同就算签署完成了。

第三步，发送合同。

通过网络将电子合同发给对方。

第四步，对方签署。

对方只要登陆任一系统将收到的电子合同进行电子签名，短信验证，完成有效的签署。

第五步，合同存储。

选择第三方电子合同平台存储合同。

第六步，合同管理。

采用第三方电子合同平台，极速线上办公，一站完成合同签署、提醒、分类、归档、查询、检索等合同管理功能。

法律依据《中华人民共和国合同法》第十一条书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。

电子合同可以被打印出来吗电子合同可以被打印出来吗双方所有的签名盖章完成了可以打印出来，这个不影响电子合同本身。

《电子合同法》和《电子签名法》认可了电子合同具有和纸质合同同样的法律效力。

电子合同的表现形式有很多种，但是真正具备法律效力的电子合同却非常少。

我们经常看到的电子合同有以下几种：采用水印、可视化图章甚至是PS的电子签名签署合同；一方盖好章后扫描/快递/拍照给对方，打印盖章后再传回的合同；网站平台生成的电子协议，用户只需点击“确认”。

其实这些电子合同都不算有效的电子合同，是没有法律效力，很容易在传输或者保存的过程中被人篡改。

电子合同是否有效，则要看其是否具备以下两个条件：1、合同签署各方经过实名认证，2、是根据《电子签名法》认可的可靠电子签名。

满足以上两个条件，这份电子合同则具备和纸质合同手写签章同等的法律效力。

根据《电子签名法》第五条至第八条规定，锁定签约主体真实身份、有效防止文件篡改、精确记录签约时间的电子合同才被法律认可。

简述电子合同5篇篇1甲方（合同主体）：_____________身份证号码/企业注册号码：_________地址：_________________________联系方式：_______________________电子邮箱：_______________________乙方（合同主体）：_____________身份证号码/企业注册号码：_________地址：_________________________联系方式：_______________________电子邮箱：_______________________鉴于甲乙双方同意使用电子合同方式签署本协议，为明确双方权利义务，保护各方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，特制定此电子合同简述。

一、电子合同定义及适用电子合同是指通过电子方式签署的合同，具有与纸质合同相同的法律效力。

甲乙双方同意以电子合同形式签署本协议并受其约束。

本合同适用于甲乙双方通过互联网或其他电子方式进行的交易活动。

二、电子合同的法律效力电子合同具有与纸质合同相同的法律效力，甲乙双方应严格遵守。

电子签名与手写签名具有同等法律效力。

本合同一经签署，即产生法律效力，受法律保护。

三、电子合同的签署方式甲乙双方通过以下方式进行电子合同签署：1. 双方使用合法、可靠的电子签名技术，确保签署方的身份真实、意愿真实；2. 双方确认合同条款无误后，通过电子方式在合同上完成签名、盖章等动作；3. 签署完成的电子合同以加密形式保存在双方指定的服务器上，以备查证。

四、电子合同的内容及修改1. 甲乙双方应明确约定电子合同的内容，包括但不限于是商品名称、数量、价格、付款方式、履行期限等；2. 双方可通过协商一致，对电子合同内容进行修改。

修改后应以书面形式进行确认，并保存修改记录；3. 电子合同的修改应以最后一次修改为准，双方应妥善保管修改记录。

五、电子合同的履行甲乙双方应按照电子合同的约定履行义务。

我国旅游电子商务应用中存在的问题旅游电子商务对改造传统的低效率的商务运作方式，推动市场经济质量的提升具有重要的意义,但旅游电子商务和现实发展进程又的确存在很多的问题。

如大多数尚不赢利问题、支付问题、信息问题、安全问题等等,这些问题不解决将极大地阻碍旅游电子商务的发展。

1.信息搜索不完全搜索引擎看起来很简单，即只要用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找并返回最合适的Web页链接.但是仍然有一半不能索引，这主要不是技术原因,而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。

因此当有用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去,直到找到满意价格的物品。

2。

交易安全性较低，不安全隐患太多交易的安全性不仅是影响旅游电子商务发展的主要因素，更是影响整个电子商务发展的重要因素。

电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，但其安全性的问题也随着信息化的深入而要求越来越高。

基于互联网的特性，网购独特的交易形式充满了安全风险，网站轻易就能得到消费者的个人隐私，经营者又能随意更改自己的商家信息，再加上电脑病毒、黑客侵袭、内幕操纵、客户信息被贩卖等事情的常有发生，使得消费者对网购安全问题忧心忡忡.很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。

在开放的网络上处理交易，如何保证钱财的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一，而且有一部分人因担心旅行途中的安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。

3.缺乏信用保障建立旅游电子商务的另一个障碍是缺少信用.旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品,或者寻求新的立足点与发展契机，或使销售额迅速地扩大，才有可能赢利.4．赢利前景不明在相当长的一段时间里，很多旅游网站在建设过程中,缺乏准确、全面的认识,往往是国外旅游网站的翻版,结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题严重。

从行业角度来说，旅行社、酒店还都没有形成真正的网络化.而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业，只以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象,没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境。

在线旅游平台服务规范(试行)第一章总则 (5)1.1 制定目的与依据 (5)1.1.1 制定目的 (5)1.1.2 制定依据 (5)1.1.3 适用对象 (5)1.1.4 适用内容 (5)1.1.5 在线旅游平台 (5)1.1.6 旅游者 (5)1.1.7 旅游经营者 (5)1.1.8 信息发布 (5)1.1.9 交易保障 (6)1.1.10 售后服务 (6)1.1.11 用户权益保护 (6)第二章平台服务与管理 (6)1.1.12 信息提供 (6)1.1 平台应提供全面、准确的旅游产品信息，包括但不限于旅游线路、景点介绍、酒店住宿、交通方式、餐饮服务、旅游活动等。

(6)1.2 平台应保证所提供信息的时效性、真实性和合法性，及时更新旅游产品信息，为用户提供最新、最可靠的旅游资讯。

(6)1.2.1 预订服务 (6)2.1 平台应提供便捷的预订系统，支持用户在线预订旅游产品，包括线路、酒店、交通、景点门票等。

(6)2.2 平台应对预订流程进行优化，简化操作步骤，提高预订效率。

(6)2.3 平台应提供预订成功的确认信息，包括预订号、预订详情、预订状态等，保证用户了解预订情况。

(6)2.3.1 支付服务 (6)3.1 平台应提供多种支付方式，包括但不限于在线支付、线下支付等，以满足用户不同支付需求。

(6)3.2 平台应保证支付过程的安全性，采取有效措施保护用户支付信息。

(6)3.2.1 售后服务 (6)4.1 平台应提供完善的售后服务，包括退改签、投诉处理等。

(6)4.2 平台应在接到用户投诉后及时响应，积极协调解决，保证用户权益。

(6)4.2.1 用户注册与登录 (7)1.1 用户注册：用户提供有效信息进行注册，平台审核通过后，用户可登录平台。

(7)1.2 用户登录：用户输入账号密码，验证成功后进入平台。

(7)1.2.1 信息查询与筛选 (7)2.1 用户可通过关键词、目的地、出行时间等条件进行信息查询。

旅游电子商务存在的问题及对策在当今数字化的时代，旅游电子商务以其便捷、高效的特点，成为了旅游行业发展的重要趋势。

然而，在其快速发展的过程中，也暴露出了一系列的问题，需要我们深入分析并寻找有效的对策。

一、旅游电子商务存在的问题1、信息不对称旅游产品具有无形性和异地消费的特点，消费者在购买前难以对其进行全面准确的评估。

部分旅游电商平台为了吸引消费者，可能会夸大产品优势，隐瞒缺陷，导致消费者在实际体验中感到落差。

例如，酒店的实际设施和服务与网站上的描述不符，旅游景点的实际情况与宣传相差甚远等。

这种信息不对称不仅损害了消费者的利益，也影响了旅游电商的信誉。

2、网络安全问题在旅游电子商务中，消费者需要提供个人信息和支付信息。

然而，一些不法分子利用网络漏洞窃取用户信息，进行诈骗或盗刷等违法行为。

此外，网络支付的安全性也存在一定风险，如支付密码泄露、支付系统故障等，给消费者带来财产损失。

3、售后服务不完善旅游是一个复杂的过程，可能会出现各种突发情况。

当消费者在旅游过程中遇到问题时，部分旅游电商平台的售后服务响应不及时，解决问题的能力不足。

例如，航班取消或延误时，无法及时为消费者提供有效的解决方案；消费者对旅游产品不满意要求退款时，处理流程繁琐，退款周期长等。

4、旅游产品同质化严重许多旅游电商平台提供的旅游产品缺乏创新和个性化，线路设计、酒店选择等方面大同小异。

这使得消费者在选择时感到困惑，也无法满足不同消费者的多样化需求。

此外，同质化竞争还导致价格战，降低了旅游电商的利润空间。

5、法律法规不健全旅游电子商务作为一种新兴的商业模式，相关的法律法规还不够完善。

对于一些新出现的问题，如在线旅游纠纷的处理、旅游电商平台的责任界定等，缺乏明确的法律依据，导致消费者维权困难，也影响了旅游电商行业的健康发展。

二、解决旅游电子商务问题的对策1、加强信息监管旅游电商平台应加强对旅游产品信息的审核和管理，确保信息的真实性和准确性。

在线旅游经营服务管理暂行规定文章属性•【制定机关】文化和旅游部•【公布日期】2020.08.20•【文号】中华人民共和国文化和旅游部令第4号•【施行日期】2020.10.01•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文中华人民共和国文化和旅游部令第4号《在线旅游经营服务管理暂行规定》已经2020年7月20日文化和旅游部部务会议审议通过，现予发布，自2020年10月1日起施行。

部长胡和平2020年8月20日在线旅游经营服务管理暂行规定第一章总则第一条为保障旅游者合法权益，规范在线旅游市场秩序，促进在线旅游行业可持续发展，依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国电子商务法》《旅行社条例》等相关法律、行政法规，制定本规定。

第二条在中华人民共和国境内提供在线旅游经营服务，适用本规定。

本规定所称在线旅游经营服务，是指通过互联网等信息网络为旅游者提供包价旅游服务或者交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等单项旅游服务的经营活动。

第三条本规定所称在线旅游经营者，是指从事在线旅游经营服务的自然人、法人和非法人组织，包括在线旅游平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务提供旅游服务的经营者。

本规定所称平台经营者，是指为在线旅游经营服务交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务的法人或者非法人组织。

本规定所称平台内经营者，是指通过平台经营者提供旅游服务的在线旅游经营者。

第四条在线旅游经营者提供在线旅游经营服务，应当遵守社会主义核心价值观的要求，坚守人身财产安全、信息内容安全、网络安全等底线，诚信经营、公平竞争，承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。

第五条文化和旅游部按照职责依法负责全国在线旅游经营服务的指导、协调、监管工作。

县级以上地方文化和旅游主管部门按照职责分工负责本辖区内在线旅游经营服务的监督管理工作。

电子合同的使用场景电子合同常见的应用场景有哪些？目前，电子合同的使用已经深入到各个领域，以下是适用于电子合同的八个场景：电子商务、供应链、物流运输、银行金融、人力资源、旅游服务、租赁服务、培训教育等行业。

随着技术逐渐成熟以及各项政策不断完善，电子合同被广泛应用各个场景中，主要满足企业的几大需求：1、信息化转型：有传统行业向互联网化转型，通过电子合同满足企业线上业务签约需求；2、提升内控力：企业印章的管理水平与风险控制能力息息相关，通过电子合同与电子签章改善传统物理印章的管控力弊端，从而实现合同与印章电子化、一体化管理；3、提速与降本：以电子合同的应用改善物理印章与纸质合同签约流程在效率和成本上不足。

基于以上三种应用场景，电子合同被官方应用于各个行业与企业内各个部门：按行业划分：地产行业、电商平台、采购行业、保险行业、旅游行业、教育行业等；按部门划分：人事部门、采购部门、财务部门、行政部门、市场部门、法务部门等。

一、电子商务电子商务主要涉及供需双方的限制性协议，包括店家/顾客进驻、购销、保险、物流、售后等。

以上每个环节都可以通过电子合同实现控制，提高控制效率，特别是售后服务，通常需要追溯采购、物流问题，根据区块链可以快速定位到各个阶段，快速处理一些纠纷。

运用场景：B2B、B2C平台，O2O平台、新零售平台等。

二、供应链在供应链管理中，涉及厂商、供应商、代销商、零售商、运输商及其最终消费者，根据上下游关系产生合作网络，生产、采购、制造、物流、分销等环节必须签订大量合同。

纸质合同不仅成本高，而且签署过程繁琐，还会影响经销商下订单的效率。

电子合同系统可以构建集代理商审批、下单、协议签订于一体的管理窗口，快速下单、签订协议。

适用场景：生产销售企业与外部经销商的销售合同、经销/加盟/代理协议、发货单等。

三、物流运输物流订单往往涉及发货、托运、收货三方。

签订合同时，三方应一起核对签订。

合同签订时，业务必须约一周，时间成本高，工作效率低。