国内机票专业知识24页PPT

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机票基础知识

航空公司代码
舱位状态
A：可以提供9个以上作为
1-9：可以提供1-9个座位，这种情况下系统显示具体可利用座位数
L：没有可利用座位，但可以候补（预订时为DW；形成记录后为HL）
Q：永久申请状态，没有可利用座位，但可以候补（预订时为NN；形成记录后HN ）
S：因达到限制销售数而没有可利用座位，但可以候补
办理；一般提前一天办理（具体的
情况要咨询当地营业部，北京：
87671796）
3、国内机票的改期、改签
① 改期：是同一航空公司之间更改航班时间如日期
② 改签：不同航空公司之间更改航班（只有全价舱以上可以改签）
③ 更改方法：改期与改签一般只有航空公司可以更改（除JD首都航空）
④ 我们操作改期或改签没有客户在机场更改的快；
C：该等级彻底关闭，不允许候补或申请
X：该等级取消，不允许候补或申请
查询此航班的所有价格:“FD”+航班序列号
2、国内机票预订
① “SD”+航班序列号+舱位+人数
② 价格查询:PAT:A
③ 姓名输入：
a) 中文名字：NM1姓名 b) 英文姓名：NM1姓/名（或姓/名中间
名） c) 同姓旅客：如张强，张建
——操作员需知
一、国内
1、国内机票的查询 2、国内机票的预订 3、国内机票的改期、改签 4、国内机票的退票 5、信息的更改 6、国内航班的座位挑选 7、其他 8、民用飞机类型
一、国内
1、国内机票查询
avh/peksha13jan
① 限制时间，在日期后加“/”加时间 ② 限制直飞，在日期后加“/D” ③ 限制航空公司，在日期后面加“/”加
利用票号提取：DETR:TN/票号

南方航空(PPT 24页)

粤港信息报、赢周刊、中国经营报、经济参考报
21世纪经济报道、广东电视台、南方电视台、广州电视台新周刊、GATEWAY等。
庆祝内容二——新形象新闻发布会
乘客促销积分里程奖励计划
联合推广联盟商家联合推广
全S新PC形5`象周演年绎
媒介支持新形象平面
公关软宣新形象发布会
活动时间：2003年9月22日至2004年1月25日活动对象：南方航空明珠俱乐部新、老会员活动形式：活动期间，上述人员搭乘南方航空公司的班机，其机票兑换的里
南航明珠俱乐部5周年庆
金长城国际广告[广州]
活动的目的
• 一个宗旨：
• 以明珠俱乐部五周年为契机，立足在现有南航常客服务计划的基础上，全面提升南方航空的品牌好感与口碑。
• 三项目标：
• 会员忠诚度的进一步提高 • 乘客首选度的进一步提高 • 公众美誉度的进一步提高
活动的原则
• 加强互动 ——是传播更是交流，让更多人员参与、感受、体验是我们的目标。
• Victory ——以领先、进取的客户服务，支持乘客首选的目标达成
• Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ… ——以俱乐部5周年为标志点正式推出
• Like Wings ——视觉上很像一对张开的翅膀，象征飞翔，与企业属性联系紧密
活动时间：2003年11月1日活动对象：企业高层、有关领导、媒体记者、重要乘客活动形式：邀请上述人员，参加在广州一高尔夫球俱乐部举行的明珠俱乐部
机票背面广告、南航网页
报纸硬广、软性宣传、影视中插字幕
活动主调
向后看?
怀旧温情共鸣
向前看?
前瞻进取共勉本次活动
活动主题
Sky Pearl Club
明珠俱乐部

机票专业知识

• 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。 • 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。 • 客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录。 • 单程客票：指点到点去程票。
一、客票销售系统eTerm（CRS系统）基础操作
• 机票的最短、最长停留期限：很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。 • 最后出票时限：对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，一般要求提前 3 天出票，否则座位将被航空公司取消。对于这一时限，不同的航空公司有各自的规定。
法国航空公司意大利航空公司中华航空公司 DL 美国达美 GA 印尼鹰航
日本航空公司荷兰航空公司瑞士航空公司全日空航空公司 NZ 纽西兰航巴基斯坦航空巴西航空公司新加坡航空公司美国联合航空淮珍航空公司
六、其他
• 退票的几种情况： • 自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。 • 非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。 • 中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。 • 机票变更：在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下可免费更改一次，各个航空公司略有不同，以文件为准。

国内机票基础知识资料共101页文档

定义：
航班：飞机按规定航线、日期、时刻的定期飞行。
不可签转：指出票后不能更改航空公司。不可改期：指出票后不能更改出发或回
程日期。不可退票：指出票后不能退回程票或全
部机票。
定义：
行李：行李是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。除另有规定外，包括旅客托运行李和随身携带行李。
定义：
有效身份证明：旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
国内有效身份证件：身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳通行证、台胞证；护照、16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。
包括：获取机票的过程前往机场的过程登机前的过程飞行过程抵达目的地
到达目的地机场，凭行李牌领取行李
到达机场：在指订航空公司柜台
办理登机手续换取登机牌行李托运安全检查在登机牌上列明的登机口等候登机
如何办理登机？
1. 旅客提前90分钟，根据机票提示，找到航空公司指定办理登机的柜台；
课程安排
国内航空基本知识旅客完整购票流程国内机场服务、航空公司服务飞机型号代理人专业知识基础常见问题解答、民航相关规定，FAQ知识航信系统
国内航空基本知识
完整的飞行概念
我们所说的飞行概念是:
1. 一个旅客选择航空飞行器从一个城市到另一个城市的过程；
2. 这个过程是由几个相关部分所组成。
承运人：包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李所有航空承运人。

机票专业知识分解

培训是企业责任受训是职员义务
培训系统之新员工培训——机票专业知识

3、全球主要航空公司（国外） AA 美国航空公司 AC 加拿大航空公司 AF AI 印度航空公司 AY 芬兰航空公司 AZ BA 英国航空公司 BR 长荣航空公司 CI CO 美国大陆航空公司 CX 国泰航空公司航空公司 EG 日本亚细亚航空公司 EK阿联酋航空公司空公司 GF 海湾航空公司 JD 日本佳速航空 JL KA 港龙航空公司 KE 大韩航空公司 KL LH 德国汉莎航空 LY 以色列航空 LX MH 马来西亚航空 MK 毛里求斯航空 NH NW 美国西北航空公司 NX 澳门航空公司空公司 OZ 韩亚航空公司 OX 泰国东方航空 PK PR 菲律宾航空 QF 澳洲航空公司 RG SA 西非航空公司 SK 北欧航空公司 SQ SU 俄罗斯航空 TG 泰国航空 UA UL 斯里兰卡航空 VN 越南航空公司 VS
培训是企业责任受训是职员义务
培训系统之新员工培训——机票专业知识
五、航空名称缩写
1、标示
CAAC——中国民航 IATA——国际航协组织 DPC——中国BSP数据处理中心 ASD——航空代理人服务平台 ICS——航空公司直接销售系统（也称之为B系统、大系统，

具有所有航班数据信息，是定座系统的核心） CRS（1E）—中国民航计算机代理人分销系统（也称之为C 系统、小系统，不具有航空公司的数据） BSP——国际航协结算系统 PNR——旅客订座记录 DCS——机场值机系统（也称之为J系统）培训是企业责任受训是职员义务
登机牌，托运
行李领取
培训是企业责任受训是职员义务
培训系统之新员工培训——机票专业知识

《航空基础知识》PPT课件

3、航班:指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
4、单程客票:指从出发地至目的地的客票。A-B 往返程客票:指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票（同航空公司）。 A-B-A 联程客票:指列明有两个（含）以上航班的客票(同航空公司)A-B-C
5、不定期票（OPEN票）:是指在具体航班、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。定期票（0K票）:是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。客票有效期：国内客票有效期一般为一年，自出票之日开始计算。
◇大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行； ◇中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下； ◇小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行。
七机票税项的计算
1、机场建设费 • 按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需
按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。 2、燃油附加费 • 燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下
6、旅客:指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。团体旅客:指统一组织的人数在10人以上（含10人，必须为成人票），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。
7、成人票:≥12周岁，按航空公司现行的售价。儿童票:2周岁≤X＜12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，燃油费减半。婴儿票:14天≤X＜2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费。一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。
◆麦道系列：MD-80、MD-81、MD-82、MD-83、MD-87、MD-88、 MD-11。
此外，还有俄罗斯制造的图-154、图-154M型，前苏联生产的伊尔-18、伊尔-86、雅克-42、安-30，英国制造的英航-146（BAE-146）、肖特-360，荷兰的福克-100，以及中国制造的运-7、运-8、运-10、运-11、运-12等型飞机。

民航基础知识 PPT课件

民航基础知识
基础知识
承运人和代理人旅行证件旅客类型姓名舱位&行李机型介绍航程类型客票类型客票信息退票改期和使用特殊服务机场税费
承运人和代理人
承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司）
代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类）
航空公司基础知识
国内主要航空公司代码(两字代码)
MU-东航 CA-国航
Hale Waihona Puke CZ-南航FM-上航
国际主要航空公司代码
KA-港龙
CX-国泰
NH-全日空 JL-日航
LH-汉莎
按有效期分
-定期客票、不定期客票
按旅客类型分
-成人票、儿童票、婴儿票、其他特殊票
客票信息
电子客票报销凭证及票面信息电子客票报销行程单
由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。
发生退票若已打印《行程单》，要将原行程单退回，方能为其办理有关手续。根据国家税务总局要求，报销凭证行程单一票对一单，不可重复打印，如遇
国内票-王海；SMITH/JOHN MR；王芳 CHD（01JAN05）；王涛 INF
国际票-WANG/HAI MR ; SMITH/JOHN MR WANG/FANG CHD(01JAN05) WANG/FANG MISS/MIST(01JAN05) WANG/FANG MSTR(01JAN05) WANG/TAO INF(MAY08)

机票学习文档资料共24页

机票学习文档资料
36、如果我们国家的法律中只有某种神灵，而不是殚精竭虑将神灵揉进宪法，总体上来说，法律就会更好。—— 马克·吐温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之时。— —威·皮物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律是丝毫没有力量的。 ——菲力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们迅速累聚，进而变成法律。 ——朱尼厄斯
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
40、人类法律，事物有规律，这是不容忽视的。— —爱献生
谢谢！

36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳

民航乘机小常识主题班课PPT

03
04
STEP
STEP
您及随身携带行李物品必须接受安全检查。带入机内的行李要做x光机检查，旅客要走金属探测器门。
05
06
STEP
STEP
行李托运、换登机牌赁客票及本人有效身份证您可以在指定值机柜台办理乘机和行李交运手续，领取登机牌。飞机离站前30分钟停止办理乘机手续。请注意护照、签证及旅行证件应随身携带，不要放在交运行李中运输
8
02 坐飞机注意事项
2.2 系好安全带
因为飞机一般在飞行过程中，时速都在500公里以上，波音飞机可达900公里，即使在起飞或着陆时，时速也在200多公里，这时要遇紧急情况就会造成一定的后果
如果旅客系好安全带，与飞机同步运动，可以避免惯性力对旅客的危害，各位旅客，为了确保您的旅途安全，当您乘坐飞机时，请您不要忘了系好安全带。
边防检查请您确认出境卡是否填好，并连同护照、签证一并交边防检查站查验。
候机及登机您可以根据登机牌所显示的登机口号在相应的候机厅候机休息，听广播提示进行登机。
20
05 乘机基本流程 5.1 国内出发流程：
பைடு நூலகம்行李托运
请到出发大厅指定的服务台凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机和行李交运手续
16
04 如何预防晕机
飞机颠簸、起飞、爬高、下降着陆、转弯，心情紧张、波动、焦虑及其他心理活动；
机舱温度过高，噪音大；
晕机病的原因
身体不适，伤风感冒，过度疲劳，睡眠不足，空腹饱腹；
体质虚弱和有慢性病者，尤其是脑神经、心血管、胃病等。
一般正常健康者和有轻微晕机病的人，乘坐上的现代化大型客机，都会发生晕机。
可以使用机上配备的急救用品，如氧气、药品、急救箱等。

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改期:指在客票有效期内,同一家航空公司有相同舱位的情况下更改起飞日期或时间。
签转:指在客票有效期内,更改承运人的跨航改签. 退票：旅客自愿退票（特种票价客票和团体票价客票另行规定）,根
ห้องสมุดไป่ตู้据退票时间不同,旅客必须支付适当的服务和通信等退票费。如是旅客非自愿退票,则不用支付任何退票费用。旅客自愿退票仅限原出票地的售票处或代理人地点,或在航班始发地、航班到达地本公司售票处或授权代理人地点办理。持不定期客票和特种票价客票的旅客要求退票,仅限在原购票地点办理。
机票业务知识-票价级别
机票业务知识-票价级别
机票业务知识-票价级别
• 公务舱:公务舱代号一般为C，D等等。由于其价格相对经济舱昂贵，一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐。服务虽有所差别, 但却同时起飞落地。
机票业务知识-票价级别
• 经济舱:是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间有限，但因为价格比较便宜，还是受到很多旅客的欢迎。飞机经济舱的座位设在客舱靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧密。
民航专业术语
定座：指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李重量、体积的预留。旅客只有在定妥座位以后，才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据航空公司的有关规定向航空公司售票处或销售代理人售票处预定座位。已定妥座位的旅客，应按航空公司规定的购票时限购票，如未在购票时限内购票，所定座位不予保留。
承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
无成人陪伴儿童:无成人陪伴儿童是指年龄在满5周岁到不满12周岁的无成人陪伴单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童需客人去航空公司申请, 代理人无法销售此种机票。
婴儿：指满14天年龄不满两周岁的人。机场建设费、燃油附加税全免。办理登机手续有效证件：户口簿、出生证明。
有效身份证明：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。国内有效身份证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证、16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。
机票业务知识-三字代码
机型介绍
大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行。
747 波音747 载客数在350-400人左右（747A、74E） 777 波音777 载客在350人左右（77B、77A） 767 波音767 载客在280人左右 M11 麦道11 载客340人左右 340 空客340 载客350人左右 300 空客300 载客280人左右（AB6） 310 空客310 载客250人左右
民航专业术语
旅客:指除机组成员以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。
团体旅客：统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。
儿童：指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。票价是成人全票的50%，机场建设费全免，燃油附加税为成人的一半。办理登机手续有效证件：身份证、户口簿、出生证明。
民航专业术语
转机:旅客从始发地到目的地之间,无直达航班,需要在中间机场停留, 转乘其他航班。
经停:指旅客在旅途中航班要在某个机场落地(加油等情况),乘客不需要出机场,且不需要换乘其他航班即可到达目的地的飞行。
中转服务：是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始，每个部门都会把中转旅客的姓名、人数、换乘航班情况通知后续部门。中转旅客到达换乘场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续，通过安检。
YK2 雅克42
载客110人左右
机型介绍
小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行。
销售代理人：指从事民航运输销售代理业的企业。航班：指飞机按规定航线、日期、时刻的定期飞行。客票：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。
客票为记名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。国内客票可以作为报销凭证，不需要另外开具发票。客票有效期限是指自旅客旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填写之日起，一年内运输有效。电子客票：是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录。通过航空专用订座系统实现的旅客航空客票销售服务。电子客票行程单：由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证，不作为登机凭证。
机型介绍
中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下的民航飞机。
M82/M90 麦道82 麦道90 载客150人左右
737/738/733 波音737系列载客在130-160左右
320空客320
载客180人左右
TU54 苏联飞机
载客150人左右
146 宇航BAE-146
载客108人
机票业务知识-机票介绍
• 正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。
• 特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。
机票业务知识-电子行程单
机票业务知识-票价级别
• 票价级别:是机票的种类，航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级 .
• 头等舱:头等舱一般指在飞机上，或轮船上的一种档次比较高的舱位，由于其价格相对经济舱昂贵，一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐,头等舱代号一般为F，是由航空公司自主定价，一般为全价的1.5-2倍。
• 头等舱的座位宽敞，旅客可以在座位之间的桌子上打牌或者摊开自己的文件。鸡尾酒是免费的，食品更加精美，如果你想要，还可以供应香槟。乘务员只照顾10到15位旅客，所以旅客的每项要求都能立即得到满足。