品管圈在提高患者对护理工作满意率中的作用

品管圈活动在提高急诊室患者满意度的应用品管圈是近年来比较流行的管理方法之一，它强调团队合作、集体学习和持续改进。

它的适用范围非常广泛，可以应用于生产、服务和医疗等领域。

在医疗领域，品管圈被广泛应用于提高患者满意度和医疗质量。

本文将探讨品管圈在提高急诊室患者满意度方面的应用。

一、急诊室患者满意度的重要性急诊室是医院最重要的入口部门之一，也是患者急需医疗服务的场所。

急诊室的患者群体涉及到各个年龄段，各种疾病，因此医护人员需要具备高超的技术和良好的沟通能力。

提高急诊室患者满意度有助于增加患者对医院的信任度和忠诚度，提升医院的品牌价值和口碑。

二、品管圈的基本概念品管圈是一种基于PDCA循环（计划、执行、检查、行动）的管理方法，它主要强调几点：1.团队合作：品管圈以团队为单位，组织成员共同学习、共同讨论、共同制定解决方案。

2.问题驱动：品管圈的核心是问题驱动，问题是品管圈的出发点和归宿点。

3.持续改进：品管圈强调不断学习、不断改进、不断完善。

只有持续不断地改进，才能不断提升医院的服务品质和患者满意度。

三、品管圈的应用1.明确患者需求：急诊室需要了解患者的需求和期望，确定关键的服务指标。

品管圈可以通过讨论、分析数据等方式来确定急诊室的关键服务指标。

2.分析问题原因：在品管圈中，通过对问题的分析，找出问题的本质原因，制定解决方案。

急诊室应该对患者投诉、意见反馈等问题进行统计和分析，找出原因，并提出改进方案。

3.制定改善措施：在品管圈中，制定改善措施是非常重要的。

急诊室应该根据患者的需求和问题原因，制定适当的改善措施，包括技术培训、人员调整、工作流程优化等。

4.推广复制：品管圈的学习成果可以在其他科室或医院推广和复制。

急诊室应该将改进措施的结果推广到其他科室或医院，让更多的人受益。

四、品管圈在提高急诊室患者满意度中的实例1.在品管圈的实施过程中，急诊室可以结合仪表盘，通过数据可视化的手段，更好地掌握关键服务指标的变化情况，及时发现问题并制定改进措施。

品管圈在儿科住院患儿护理服务满意度中的实践效果摘要：目的：探究品管圈在儿科住院患儿护理服务满意度中的实践效果。

方法：选自我院儿科自2013年1月--2014年10月所收治的180例患儿，按照入院先后顺序随机分为实验组与参照组，参照组患儿在住院期间给予常规护理，实验组患儿在住院期间实施品管圈模式护理。

比较两组患儿家属对于我院护理工作的满意度。

结果：实验组患儿家属护理满意度为97.78%，参照组患儿家属护理满意度为83.33%，经比较，组间差异显著。

结论：在儿科住院患儿护理工作实施品管圈模式，可以有效提高患儿家属对于我院护理工作的满意度，提高医护人员的自身素质，具有重要价值，可在临床上广泛推广并实践。

关键词：品管圈；儿科；住院患；护理服务；满意品管圈始于日本，是指处于同一工作场所，具有相同、相近或者互补性质的工作人员，自发的参与管理工作，员工可以通过发挥各自的优点积极工作获得一定的成就感与满足感，从而提高整体的工作质量及效率[1]。

近年来，由于品管圈已经成为持续质量改进的流行方式，因此也被逐渐应用到医院的护理工作中。

本文为提高儿科住院患儿家属的护理满意度，对于我院近两年收治的部分患儿实施了品管圈护理模式，且取得了非常显著的效果，现将研究过程及数据报道如下：1 资料及方法1.1 临床资料选自我院儿科自2013年1月--2014年10月所收治的180例患儿，其中男性52例，女性38例，年龄均在6个月--12岁期间，平均年龄为（7.5±3.2）岁，住院时间为5天--75天不等，平均住院时间为（15.4±11.2）天。

按照入院先后顺序随机分为两组，选取2013年1月--2013年12月的90例患儿为对照组，选取2014年1月--2014年10月收治的90例患儿为实验组。

男性48例，女性42例，年龄均在6个月--10岁期间，平均年龄为（7.9±3.5）岁，住院时间为4天--64天不等，平均住院时间为（17.5±13.1）天。

护理品管圈的概念
护理品管圈是指在医院中，由护理人员组成的、自动自发开展质量改进活动的小组。

他们通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，解决工作现场、管理等方面所发生的问题及课题。

护理品管圈的目标是提高护理质量，提升患者满意度，以及促进医疗服务的持续改进。

在实施过程中，护理品管圈可以改善护理工作的流程和效率，提高护理人员的专业素养和团队协作能力，为患者提供更加优质、高效的护理服务。

为了实现这些目标，护理品管圈通常会选择一些具有代表性的问题或课题进行深入研究，例如针对护理工作中的不良事件进行根本原因分析、制定相应的改进措施并实施跟踪验证。

同时，他们也会通过定期的培训和教育活动，提高护理人员的专业知识和技能水平，促进护理工作的规范化和标准化。

总之，护理品管圈是一种有效的质量改进工具，可以帮助医院提升护理服务质量、提高患者满意度，并促进医疗服务的持续改进。

品管圈活动提高住院患者对出院宣教的满意度发表时间：2018-07-09T11:04:09.250Z 来源：《健康世界》2018年8期作者：程岚王汇[导读] 探讨品管圈活动在提高住院患者对出院宣教满意度中的应用效果海军军医大学附属长海医院上海 200433摘要：目的探讨品管圈活动在提高住院患者对出院宣教满意度中的应用效果。

方法成立呼吸内科“品管圈”组织，运用PDCA循环，针对第三方调查问卷对住院患者対出院宣教不满意因子进行原因分析，制订相应的改善措施并组织实施，比较实施前后的效果。

结果实施品管圈活动后，住院患者对出院宣教的满意度从70%上升至87%，经统计分析，两组间比较差异有统计学意义（P<O.O1）；临床护理服务质量得到了明显的提高。

结论品管圈活动的开展可促进病区临床护理质量持续改进，提倡温馨服务，有效地提高住院患者对出院宣教的满意度，提高了病区护士综合管理能力，增加护士自身的归属感与成就感。

品管圈活动是提高临床护理质量管理的一种有效手段。

关键词：品管圈；护理质量；患者满意度Objective：To explore the effect of QCC（Quality Control Circle）in improving satisfaction of the hospital inpatients to discharge.Methods：To Establish QCC organization in Respiratory Medicine，for third-party questionnaires，using the PDCA cycle to hospital inpatients and analysis the reason of dissatisfaction factors，to develop appropriate measure，implement improvements and compare the effect before and after implementation.Results：the implementation of QCC can improve the satisfaction of inpatient from 70% to 87%，the difference between the two groups by statistical analysis was statistically significant（P <0.01），and The quality of Clinical care has been significantly improved.Conclusion：QCC is effective to improve the quality of clinical care and the continuous changing of clinical management.It advocates warm service，effectively improving hospital inpatients satisfaction，and ward nurse comprehensive management capabilities and increase their sense of belonging and accomplishment.Key words：Quality control circle；Quality of care；Patient satisfaction品管圈（quality circle，QC）亦称持续质量改进，是在自愿的原则下，由工作性质相同的人员组成的组织，其组建的目的是通过定期的选题会议和活动并进行讨论，运用质量管理的理论和方法解决存在的问题[1-2].我科在开展提高住院患者对出院宣教满意度的品管圈活动中，取得了较好的临床效果，现报告如下。

护理品管圈护理品管圈是指护理品质管理领域的专业圈子，由一群致力于提升护理品质的专业人士组成。

这个圈子的成员包括护理品质管理师、护理品质管理专家、护士长等，他们通过分享经验、交流技术、推动护理品质的提升。

本文将从护理品质管理的重要性、护理品质管理圈的功能和作用以及如何加入护理品质管理圈等方面进行详细介绍。

首先，我们来谈一谈护理品质管理的重要性。

在医疗护理行业中，护理品质是保障患者安全和满意度的重要因素之一。

护理品质管理能够帮助医疗机构高效而安全地提供服务，提升护理品质，降低医疗事故的发生率。

护理品质管理涉及到多个方面，包括制定标准操作规程、开展质量改进活动、进行护士培训等。

通过护理品质管理，护理工作能够更加规范、科学化，提高护理服务的质量和水平。

护理品质管理圈作为一个专业圈子，在护理品质管理中扮演着重要的角色。

它是专注于护理品质管理领域的专业人士聚集地，旨在通过交流和合作，共同推动护理品质的提升。

护理品质管理圈的功能和作用主要体现在以下几个方面：1.分享经验与学习。

护理品质管理圈的成员可以通过分享自己的经验和教训，帮助他人更好地理解和应用护理品质管理的理念和方法。

在这个圈子里，大家可以互相学习、借鉴，共同提高。

2.交流技术与思想。

护理品质管理圈的成员可以交流最新的护理品质管理技术和思想，从而推动该领域的发展和进步。

通过讨论和交流，可以共同思考问题、解决难题，提高护理服务的质量。

3.建立合作与合作伙伴关系。

护理品质管理圈提供了一个合作与合作伙伴关系的平台。

成员可以通过合作开展护理品质管理项目，共同提高护理服务的质量。

这种合作关系有助于促进护理工作的改进和创新。

4.推动护理品质的提升。

护理品质管理圈通过分享经验、交流技术等方式，推动护理品质的提升。

它可以帮助成员了解最新的品质管理流程和方法，提高对护理品质的认识和理解，从而提升自身的综合素质和能力。

那么，如何加入护理品质管理圈呢？首先，你需要具备一定的护理品质管理知识和经验。

品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践目的探究品管圈活动应用于门诊导医服务对患者满意率的影响。

方法9名导医护士组成QCC，按照QCC活动流程进行目标设定、现状把握、要素解析、集体拟定对策、按计划实行活动计划、自我检讨，对QCC活动前后护士的自我评价以及患者的满意率进行对比。

结果QCC活动后，患者对门诊导医服务满意率显著上升，由活动前的84.3%提升到95.2%，达成设定目标（目标设定为≥95.0%），圈内护士的责任感、荣誉感、沟通能力、品管技巧、专业知识、积极性以及团队精神均显著提升。

结论QCC活动对提高患者对门诊导医服务满意率作用显著，同时能有效提高导医护士的综合素质。

标签：品管圈；门诊导医；满意率作为医院的窗口，门诊是患者进行预防、保健、咨询、体检以及治疗的“前线”，受门诊分科细、分布广、就诊流程繁琐、候诊时间长等多方面因素影响，患者的门诊服务满意率不理想。

我院自2017年4月引入品管圈（Quality Control Circle，QCC）管理模式，开展QCC活动，持续至2017年10月，患者门诊满意率提升显著，现报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料我院门诊导医护士9人，其中年龄23～42岁，平均年龄（312）岁，护龄2～21年，平均9年。

职称：护士5人，护师2人，主管护师2人；学历程度：中专1人，大专5人，本科3人。

导医护士主要负责患者的导诊、分诊、咨询、观察护理、健康教育、便民服务等门诊工作。

1.2 方法成立QCC，护士长对所有科室成员进行培训，增加成员对QCC的定义、具体流程、工作方法以及QCC活动的意义的了解，以自愿报名为原则，自行组圈，共9人参加QCC活动。

选圈长1名负责对圈活动进行协调组织，拟定并执行圈活动计划，护士长任辅导员对圈活动的顺利开展进行指导与协助，并对圈活动进行客观评价。

对圈活动主题进行确定。

经集体讨论，将圈名定为甜美圈，同时确定圈徽，经头脑风暴对当前工作中急需解决的问题进行罗列，经组员投票确定提高本次活动主题为提高患者的对门诊导医服务的满意率。

品管圈在提高患者交接过程中病房护士对急诊护士满意度的效果评价随着医院的不断发展，患者在医院内不同科室之间的交接也越来越重要。

这其中，急诊室和病房之间的交接尤为关键，因为它直接涉及到患者的安全和医疗质量。

病房护士和急诊护士分别是交接过程中的两个重要角色，他们的互动关系、交流协作程度和专业水平都会直接影响到患者的治疗效果和满意度。

为了提高患者交接过程中病房护士对急诊护士满意度，品管圈需要进行效果评价，针对存在的问题制定有效的改进方案，以促进交接过程的不断优化。

一、研究背景在医院中，患者在住院期间需要不同科室之间的交接。

急诊室是患者入院时的第一站，将患者转移到病房之前，需要与病房护士进行充分的沟通和协调，以确保患者的病情得到准确掌握和妥善处理。

病房护士需要了解患者的病史、治疗情况、用药情况等信息，协调医疗资源和团队成员，制定科学合理的护理方案和计划，确保患者的治疗效果和就医体验。

但是，在急诊护士和病房护士之间，存在着很多因素影响了交接过程和患者的治疗效果。

例如，交接信息不清晰、交接方式不规范、交接时间拖延、交接沟通不畅等。

这些问题不仅会影响患者的治疗效果，还会增加医疗事故的风险，降低患者的满意度和医院的声誉。

品管圈需要深入了解交接过程中存在的问题和影响因素，制定科学合理的交接流程和标准，加强交接过程中的沟通协作和培训教育，提高患者的治疗效果和满意度。

二、研究目的本论文旨在研究如何提高患者交接过程中病房护士对急诊护士满意度。

具体目的如下：1.了解医院现有的交接流程和标准，找出不足之处；2.了解病房护士和急诊护士的交接沟通和协作程度，分析存在的问题；3.寻求有效的改进方案和措施，提高交接过程效率和质量；4.根据改进方案，评估改进效果和实施效果。

三、研究方法1.研究设计本论文采用质性研究的方法，主要通过文献综述、实地观察和访谈的方式收集和分析相关数据，以找出提高患者交接过程中病房护士对急诊护士满意度的有效方案。

利用品管圈提高护理一级质控上报完整率摘要：目的：探讨管理工具品管圈，在提高护理质控上报完整率中的作用。

方法：成立品管圈，确定“提高护理一级质控上报完整率为主题”，以2023年1月，一部护理质量上报科室为对照组，对存在问题进行分析，找出真因，拟定对策。

以2023年2月1日到2023年7月31日，一部护理质控上报科室为观察组，进行干预，对比品管圈前后的效果。

结论：品管圈可明显提高护理一级质控上报完整率，护理质控各项指标提高。

对医院而言以达到提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象；对科室而言增加团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象。

对患者而言促进患者积极配合，确保治疗和护理的顺利实施，促进患者早日康复的目的。

同时护士在QC手法的运用、科室的团结协作、解决问题的能力、护士PPT的制作、沟通协调能力和患者的满意度等无形成果方面有了很大提高。

关键词：品管圈护理质量持续改进医疗护理质量，保障医疗安全，为人民群众提供安全、优质的医疗服务是卫生健康工作的核心任务。

2023年2月27日，为进一步贯彻落实《医疗质量管理办法》（国家卫生和计划生育委员会令第10号）《医疗质量控制中心管理办法（试行）》（卫医政发〔2009〕51号），加强医疗质量安全管理，完善医疗质量管理与控制体系，规范医疗质量控制中心的建设与管理，国家卫生健康委组织制定了《医疗质量控制中心管理规定》。

针对上述规定的要求，医院高度重视护理质量，开展以“提高护理质控上报率”为主题的品管圈活动。

一、方法：1成立QCC成立晨曦品管圈小组，小组成员10人，圈长由大家投票选举产生，组建由护理部主任任圈长，圈员由各科室业务骨干护士自愿报名，制定了各自的职责，运用品管圈的十大步骤，查找原因，并针对原因解析，进行对策拟定，以提高护理质量，方法如下:2选定主题在圈员提出的众多主题下，根据最迫切需要解决的护理问题及医院的政策要求，每名圈员提出个主题，按照以评价法进行主题评价，共10人参与选题过程，票选分数：5分最高，3分普通，1分最低，第一顺位选定提高护理一级质控上报完整率主题。