品管圈活动在提高儿科住院患者对护理工作满意度中的应用

品管圈在儿科住院患儿护理服务满意度中的实践效果摘要：目的：探究品管圈在儿科住院患儿护理服务满意度中的实践效果。

方法：选自我院儿科自2013年1月--2014年10月所收治的180例患儿，按照入院先后顺序随机分为实验组与参照组，参照组患儿在住院期间给予常规护理，实验组患儿在住院期间实施品管圈模式护理。

比较两组患儿家属对于我院护理工作的满意度。

结果：实验组患儿家属护理满意度为97.78%，参照组患儿家属护理满意度为83.33%，经比较，组间差异显著。

结论：在儿科住院患儿护理工作实施品管圈模式，可以有效提高患儿家属对于我院护理工作的满意度，提高医护人员的自身素质，具有重要价值，可在临床上广泛推广并实践。

关键词：品管圈；儿科；住院患；护理服务；满意品管圈始于日本，是指处于同一工作场所，具有相同、相近或者互补性质的工作人员，自发的参与管理工作，员工可以通过发挥各自的优点积极工作获得一定的成就感与满足感，从而提高整体的工作质量及效率[1]。

近年来，由于品管圈已经成为持续质量改进的流行方式，因此也被逐渐应用到医院的护理工作中。

本文为提高儿科住院患儿家属的护理满意度，对于我院近两年收治的部分患儿实施了品管圈护理模式，且取得了非常显著的效果，现将研究过程及数据报道如下：1 资料及方法1.1 临床资料选自我院儿科自2013年1月--2014年10月所收治的180例患儿，其中男性52例，女性38例，年龄均在6个月--12岁期间，平均年龄为（7.5±3.2）岁，住院时间为5天--75天不等，平均住院时间为（15.4±11.2）天。

按照入院先后顺序随机分为两组，选取2013年1月--2013年12月的90例患儿为对照组，选取2014年1月--2014年10月收治的90例患儿为实验组。

男性48例，女性42例，年龄均在6个月--10岁期间，平均年龄为（7.9±3.5）岁，住院时间为4天--64天不等，平均住院时间为（17.5±13.1）天。

品管圈活动在儿科护理中提高家长服务满意度的应用引言一、品管圈活动的介绍品管圈活动，又称QC圈活动，是一种以圈为单位的质量管理活动。

它是由日本著名的质量管理专家石川馨提出的一种质量管理方法，通过员工自主参与的方式，发挥员工的主观能动性和创造性，以达到改善工作环境和提高工作效率的目的。

品管圈活动的核心是通过员工们定期聚集在一起，讨论工作中遇到的问题，寻求解决方案，共同提高工作质量和效率。

二、品管圈活动在儿科护理中的应用1. 提高工作效率在儿科护理中，品管圈活动可以帮助护士和医生及时发现工作中的问题，并通过集体讨论解决方案，提高工作效率。

儿科护理中常常会遇到急救情况，护士们可以通过品管圈活动分享经验，讨论常见病症的处理方法，提高护理效率。

2. 提高服务质量品管圈活动可以帮助儿科护理中的工作人员发现服务质量中的瑕疵和不足，通过改进和创新，提高服务质量。

家长对医生和护士的沟通态度和技巧要求较高，品管圈活动可以帮助工作人员学习沟通技巧，提高服务质量。

3. 培养团队合作精神品管圈活动可以培养儿科护理中的团队合作精神，通过共同讨论问题、解决问题，增强团队的凝聚力和协作能力。

团队合作精神的提升将直接影响到工作效率和服务质量的提升。

1. 提高医护人员的专业素养品管圈活动可以帮助医护人员加强专业知识和技能的培训，提高他们的专业素养。

当医护人员的专业素养得到提升，家长在接受医疗护理的过程中会感到更加放心和满意。

2. 加强家长沟通与交流儿科护理中，家长与医护人员的沟通交流至关重要，品管圈活动可以帮助医护人员提高沟通技巧和能力。

通过讨论和分享经验，医护人员可以学习如何更好地与家长进行沟通，理解家长的需求，主动关心家长的情绪和心理状态，从而提高家长对儿科护理的满意度。

3. 解决家长关切的问题在品管圈活动中，医护人员可以了解到家长们关切的问题和需求，及时作出改进和调整。

家长们的意见和建议对儿科护理的改进至关重要，只有充分了解家长们的意见和建议，才能更好地提高家长的满意度。

品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用分析作者：冯爱华来源：《中国实用医药》2014年第23期【摘要】目的对品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用效果进行分析。

方法对住院患者发放满意度调查表，以此来调查在开展品管圈活动前后住院患者对护理工作的满意度。

此次品管圈由7名护理人员组成，采用头脑风暴等方式来分析其中存在的问题，并且采取有效的措施来解决问题。

结果品管圈活动的开展可以凸显出护理工作中存在的重点问题，并且能够及时的发现和解决。

相较于品管圈活动开展以前，活动开展后住院患者对护理工作的满意度有了明显的提升，满意度由82.3%上升到95.7%。

结论品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度方面有着很大的作用，是提高住院患者满意度的重要方式。

【关键词】品管圈活动；住院患者；满意度；应用分析随着社会的不断发展和医学模式的改革，患者住院的需求和价值观也在不断的转变，对护理质量也提出了更高的要求。

在护理质量改进的过程中，如何找到护理工作中存在的问题，以此来提高住院患者的满意度是亟需考虑的问题。

在不断的研究和实践过程中，品管圈显然成为解决护理工作中存在的问题，提高住院患者满意度的重要方法。

品管圈活动的实质就是由相近或者是互补工作场所的工作人员自动组成数人一圈的小圈团体，然后通过全体合作的形式，遵照相关的活动程序来解决工作中存在问题的品质管理模式。

品管圈在不断发展的过程中逐渐应用于医院的管理体制中，对提高医院各部门的绩效有着关键性的作用[1]。

1 资料与方法1. 1 组圈和主题的选定品管圈主要由7名护理人员组成，共同进行品管圈的设计和制作工作。

采用民主投票的方式来确定品管圈活动的主题，也就是怎样提高住院患者对护理工作的满意度。

1. 2 拟定计划书、现状和目标的设定根据现阶段的基本情况来初步制定品管圈活动开展的计划书，明确每一个阶段和环节的具体工作任务和责任，在规定的时间内完成计划的工作内容并展示成果。

品管圈活动在提高住院病人对护理工作满意度方面的应用发表时间：2018-06-04T16:07:11.540Z 来源：《医药前沿》2018年5月第15期作者：欧阳萍贺丽君施巧玲黄道花邱利华张玉梅[导读] 在提高住院患者对护理工作满意度上品管圈活动具有一定的推动作用 , 是住院患者对护理工作满意度提高的一种重要模式。

（东南大学附属中大医院江北院区江苏南京 210044）【摘要】目的:对品管圈(QCC-Quality Control Circle)活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用效果进行分析。

方法：对住院患者发放满意度调查表，以此来调查在开展品管圈活动前后住院患者对护理工作的满意度。

此次品管圈由11名护理人员组成，采用头脑风暴等方式来分析其中存在的问题，然后采取有效的措施来解决问题。

结果品管圈活动的开展可以凸显出护理工作中存在的重点问题，并且能够及时的发现和解决。

活动开展后住院患者对护理工作的满意度有了明显的提升，满意度由90%上升到97%。

选择（2017年3月1日—2017年5月15日）在院患者1100例随机分为观察组（n=550）和对照组（n=550），每组各550例填写护理满意度表格。

观察组实施品管圈的应用干预，对照组则实施常规护理。

比较两组患者满意度。

结果：观察组患者满意率为97% (10669/11000)明显优于对照组的 90% (9899/11000),，两组满意率间差异具有显著差异。

(χ2=16.10,P＜0.0001）。

结论：在提高住院患者对护理工作满意度上品管圈活动具有一定的推动作用 , 是住院患者对护理工作满意度提高的一种重要模式。

【关键词】品管圈活动；住院患者；满意度；应用分析【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2018）15-0289-01 1.资料与方法1.1 组圈和主题的选定此次品管圈活动调查的对象是东南大学附属中大医院江北院区的临床护理单元共计11个，品管圈主要由11名护理人员组成,其中副主任护师占17%，主管护师占33%，护师占50%。

品管圈活动在儿科护理中提高家长服务满意度的应用引言品管圈活动是什么？品管圈活动，又称质量管理圈活动，来自于质量管理的概念，旨在通过持续改进，提高产品和服务的质量。

品管圈活动通过小组协作，以问题为导向的方法，帮助团队提高工作效率和服务质量。

在医疗领域，尤其是儿科护理中，品管圈活动可以帮助团队发现问题、解决问题，并持续改进服务，最终提高家长的满意度。

品管圈活动在儿科护理中的应用1. 识别问题品管圈活动可以帮助儿科护理团队识别问题。

通过小组讨论和调查，团队可以发现家长在儿科护理中可能遇到的问题，比如等待时间过长、沟通不畅、信息不全等。

通过定期的品管圈活动，团队能够及时发现问题并找出解决方案，避免问题进一步扩大。

2. 解决问题一旦问题被识别出来，品管圈活动可以帮助儿科护理团队找出解决方案。

在小组中，每位成员都可以分享自己的经验和见解，提出解决问题的建议。

团队可以通过合作和讨论，找到最佳的解决方案，并制定实施计划。

这有助于团队合作、增强凝聚力，并且可以减少类似问题再次出现的可能性。

3. 持续改进品管圈活动不仅可以帮助儿科护理团队解决问题，还可以帮助团队进行持续改进。

通过定期的品管圈活动，团队可以对服务质量和家长满意度进行评估，并找出可以改进的地方。

团队可以制定改进措施，实施改进计划，并监测改进效果。

这可以不断提高服务质量，使家长对儿科护理的满意度得到提升。

某医院的儿科护理团队通过品管圈活动，发现家长在儿科护理中普遍反映等待时间过长的问题。

团队成员通过小组讨论和调查，发现等待时间过长主要原因是医疗资源分配不均，导致医生和护士工作负荷过重。

于是，团队制定了几项解决方案，包括调整医生和护士的工作安排，优化就诊流程，提升医疗资源的利用效率。

团队通过持续的改进措施，成功减少了家长的等待时间，并提高了家长的满意度。

通过以上案例可以看出，品管圈活动在儿科护理中的应用是非常有效的。

通过小组协作，识别问题、解决问题和持续改进，团队可以提高家长的满意度，从而提高儿科护理的服务质量。

品管圈在提高患者对护理工作满意率中的作用摘要：目的：探讨品管圈活动在提高患者对护理工作满意度中的应用效果。

方法：成立品管圈活动小组，确定以“降低患者对护理工作不满意率中”为活动主题，进行现状把握，设定目标，分析原因及制定对策并进行实施。

结果：通过品管圈活动，使患者对护理工作的满意率由活动前的61%提高为78%,目标达成率为113%。

圈员的各项能力都得到了提升。

结论：运用品管圈活动可以有效提高患者满意度。

品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段，值得推广。

关键词:品管圈；提高；患者满意度品管圈（quality control circle， QCC）是指同一单位或工作性质相关联的人员，自动自发组织起来，科学运用品管工具，持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等活动的小组。

患者满意度（Patient Satisfaction）是指患者凭着自己对健康、疾病、生命质量等诸方面的理解，权衡自己的经济条件，结合自己对医疗保健的要求和期望，对所接受的医疗保健服务进行的综合评价。

患者对护理工作的满意度是优质护理服务的重要内涵。

我科室于2015年6月至2015年11月将品管圈质量改进工具应用于降低患者对护理工作不满意率中，取到了良好效果。

现将方法介绍如下。

1 品管圈运行程序与方法 1.1 成立品管圈小组我科品管圈小组由辅导员、圈长、圈员7人组成。

其中主管护师两名，护师3名，平均年龄29岁。

圈名为“同心圈”，延续前两次活动圈名。

其中辅导员由科室护士长担任，负责对整个品管圈活动进行指导和监督；圈长负责对活动进度进行控管和统筹安排。

因此次为第三次圈活动，将圈能力设定为90%。

1.2 选定主题小组成员通过头脑风暴提出几个备选主题，再根据上级政策、重要性、迫切性、圈能力运用评价法进行主题评价，最终确定得分最高的“提高患者对护理工作满意率”作为此次品管圈的主题，因为提高患者满意度,即提高医院及科室效益,提高护理工作人员的积极主动性。