品管圈活动在提高急诊室患者满意度的应用

通过开展品管圈活动提高院前急救满意度【摘要】目的提高院前急救中患者和家属的满意度。

方法成立急诊科品管圈活动小组，通过问卷调查和电话回访对院前急救的患者或家属进行满意度调查，分析导致院前急救满意度低的原因，针对重要原因制定对策并组织实施，活动期满 6 个月后对效果进行总结评价。

结果2016年4月的院前急救综合满意度为89.33%,通过实施拟定对策，2016年10月的院前急救综合满意度上升为97.67%。

结论开展品管圈活动能有效提高院前急救满意度，作为一种有效的医疗质量管理工具，值得在临床推广。

【关键词】品管圈；院前急救；满意度【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）15-147-02品管圈(QCC)是来自各个不同工作岗位但同时工作性质相似人员，为了克服某一工作的缺陷，提高工作效率和质量，组成的工作品质监控小组[1] 。

此小组专门针对选定部门间存在的问题，运用各种品管策略进行克服改进，以此达到提高患者满意度、提高工作效率、完善医院内部体系建设的目的[2] 。

随着社会公众对120急救服务的需求呈现每年递增的趋势。

而院前急救水平在一定程度上代表了一个城市或地区的医疗保健水平和社会文明程度。

院前急救质量控制围绕着“快”、“准”、“好”，快-快速反应，准-现场处置正确、好-患者及家属满意[3] 。

为此我院急诊科成立品管圈小组，开展了以“提高院前急救满意度”为目标的科室质量管理活动，取得了满意效果，现报道如下。

1资料与方法1.1 一般资料选取我院600例院前急救患者,按时间段分为对照组和观察组，其中2016年4月的300例院前急救患者作为对照组，其中男154例，女146例，平均年龄55岁。

2016年10月的300例院前急救患者作为观察组，其中男156例，女144例，平均年龄54岁，病种涵盖常见的各种急诊科疾病，其中脑血管疾病29例，心血管疾病23例，慢性阻塞性肺疾病21例，呼吸衰竭9例，中毒15例，意识障碍25例，呼吸心跳骤停6例，急性腹痛18例，急性创伤72例，颅脑损伤27例，理化因素损伤12例，儿科疾病8例，妇产科疾病10例，其他24例。

品管圈活动在提高急诊预检分诊准确率中的应用效果【摘要】目的：研究品管圈活动在提高急诊预检分诊准确率中的应用效果。

方法：选取我院2016年1月~2017年5月期间收治的130例急诊患者，未实施品管圈活动，作为参照组；选取我院2017年7月~2018年6月期间收治的130例急诊患者，实施品管圈活动，作为实验组，对比两组的应用效果。

结果：参照组未实施品管圈活动，实验组实施品管圈活动，参照组在急诊预检分诊中的准确率显著低于实验组，具有统计学意义（P<0.05）；参照组的护理满意度显著低于实验组，具有统计学意义（P<0.05）。

讨论：品管圈活动可有效提高急诊预检分诊的准确率，值得于临床中进一步推广。

【关键词】品管圈；急诊预检分诊；准确率预检分诊在急诊科中发挥了重要作用，关系到患者的身心健康和生命安全，若在预检分诊环节中出现微小错误，既会对患者造成伤害，又会降低医疗技术水平、医疗服务水平。

品管圈，也叫作品质管理圈，是指相同工作职责的人员组建成品质管理小组[1]，针对护理工作中存在的问题，制定临床工作方案，以此来提升护理质量。

本文依据我院收治的急诊患者为例，进一步探讨了品管圈活动在提高急诊预检分值准确率中的应用效果。

1.资料与方法1.1基础资料将2016年1月~2017年5月期间我院收治的130例急诊患者作为参照组，将2017年7月~2018年6月期间我院收治的130例急诊患者作为实验组，参照组未有实施品管圈活动，实验组实施品管圈活动。

实验组中，男性70例，女性60例，年龄为22~74岁，平均年龄为（42.8±2.9）岁；参照组中，男性75例，女性55例，年龄为19~71岁，平均年龄为（42.9±2.6）岁。

两组患者的临床资料对比，不具有显著统计学意义（P>0.05）。

1.2方法参照组未有实施常规护理，主要包括体征检测、病情观察、健康宣教等措施；实验组实施品管圈活动，具体措施步骤如下：（1）组间品管圈活动小组：品管圈活动小组主要是由护士长、责任护士、护理人员组成，由护士长监管，医院做好对小组成员的学习培训，提升他们的业务技能和综合素质，加强对品管圈的认知。

品管圈活动在基层医院急诊科的运用摘要】目的探讨品管圈在提升急诊病患就医满意度中的作用，以全面提升科室整体质量。

方法进行现状调查、原因分析、设定目标、制定对策、组织实施、效果检查及巩固实施措施等程序，开展品管圈活动。

比较急诊病患等候医师诊疗时间满意度在改善前后总目标及子目标改善情况。

结果急诊病患等候医师诊疗时间满意度由改善前的85.2%提升至改善后的90%。

结论改善医师诊疗活动的流程与制度，提升整体满意度，提高圈员的质量管理意识、创新意识、组织策划能力。

【关键词】品管圈满意度等候时间品管圈是由工作性质相类似或有相关连的人员，共同组成的一个圈。

具有自愿的，自动自发的精神。

圈员运用各种改善手法，启发个人潜能，结合群体智慧，持续的从事各种改善活动。

使每一成员有参与感、成就感，达到一个自我实现的阶段。

品管圈活动最初源自美国，在日本得到发扬，在过去三十多年中，它被全世界100多个国家引入，但在中国大陆尤其是医院管理中还不甚普及。

我们医院自2009年年底与台湾医疗产业管理发展学会合作，开展全面质量提升计划项目，作为该项目的一部分，急诊科在医院的统一安排下，于2010年5月成立了“泡泡圈”，并针对急诊病人满意度下降所存在的问题，运用品管理论和手法展开活动，取得了良好的效果。

1 品管圈概况1.1圈名“泡泡圈”喻意分圈名和圈徽。

圈名：泡泡意味着积极向上、团结和谐、活力朝气、多姿多彩。

同时也代表着我们急诊科的精神、传统、形象和生活。

圈徽：三个红、绿、蓝色的泡泡代表着我们科的稳定、牢固和相互依存。

三原色代表我们急诊科的工作状态即精彩又多彩。

外围的绿色橄榄枝体现了我们急诊科的宗旨：崇尚生命，祈求平安和健康。

同时我们急诊科还提出了具有本科室特点的口号：急在分秒之间，救在生死边缘！1.2圈的组成急诊科主任为品管圈圈长，负责整个圈的活动的策划与组织，医务科长作为我们圈的辅导员，成员有我们急诊科的医疗护理骨干组成，负责分管各项目的实施。

品管圈用于提高门诊注射室患者满意度的应用摘要：目的：探究品管圈在门诊患者中的应用情况以及对患者满意度的影响。

方法：成立品管圈活动小组，制定品管圈活动措施开展品管圈活动，制作患者满意度量表在活动前和活动后分别调查患者满意度，并进行统计分析。

结果：实施品管圈活动之后，患者对服务态度、输液排队等待时间、注射穿刺技术、健康教育执行情况满意度显著高于品管圈活动实施前；品管圈活动前门诊患者总体满意度为73，品管圈活动实施后门诊患者总体满意度为89，二者差异具有统计学意义（P<0.05）。

结论：门诊注射室开展品管圈活动有效提升了护理人员解决问题的能力，提高了门诊注射室患者的满意度。

关键词：品管圈；门诊患者；满意度门诊注射室是医院对外服务的主要窗口之一，患者集中且人员较多，患者输液药品种类繁多，导致医务人员工作量加大，患者的输液环境较为嘈杂和拥挤等，一直以来是处理医患关系的重要关注科室。

近年来，由于医疗改革、社会经济发展等因素导致门诊输液患者人数不断增加，患者对医院服务工作的要求也越来越高。

尤其是护士的服务质量直接关系到医院的形象和患者满意度。

因此，为提高患者满意度改善我科护理服务质量，我科室运用品管圈活动方案，通过3个月的实践，取得良好进展，现报道如下：一、资料与方法（一）一般资料选取我院2019年1月-3月收治的门诊患者为研究对照组，对患者进行护理满意度调查，其中调查对象根据随机化原则选择，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。

选取我院2019年3月-2019年6月收治的门诊患者为研究组，在此期间实施品管圈活动，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。

成立科室质控小组，小组成员包括副主任护师、主管护师、护师、护士，全为女性，年龄26～53岁，平均37.6岁，护龄4～32年，平均16.4年。

（二）方法对2019年1月-3月收治的门诊患者进行护理满意度调查，统计调查结果作为对照组。

品管圈活动在提高急诊室患者满意度的应用目的探讨品管圈在提高急诊室患者满意度中的应用。

方法2015年1月起成立品管圈小组，确立以”提高急诊室患者满意度”为活动主题，通过制定急诊室患者满意度调查表格、相关制度以及加强培训，抽取200例调查表格进行对比分析。

结果通过4个月的实践活动，患者满意度由活动前的82.5%提高到94.5%，增幅达14.55%。

结论品管圈活动在提高急诊室患者满意度的效果明显。

标签：品管圈；急诊室；患者满意度随着国家医疗政策的不断深化改革，医疗市场结构也相应地发生变化，医疗机构面临着日益激烈的竞争压力。

品管圈（quality control circle）是同一工作现场的人员自动的进行品质管理活动所组成的小组。

这些小组作为全面品质管理活动的一环，在自我启发、相互启发的原则之下，活用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行维持及改善自己工作现场的活动[2]。

我科成立品管圈，针对急诊患者满意度不高的情况运用品管圈的理论和方法展开活动，以达到提高急诊患者满意度的目的。

1品管圈活动概况1.1品管圈成立的意义我们愿做每1例患者的守护天使，关心患者，对患者负责，让患者感受到爱与和平。

让每1例患者感到舒心。

1.2人员组成由1名圈长、1名辅导员和5名圈员组成，圈长负责活动的组织领导分析工作，圈员负责具体任务的执行。

1.3活动程序根据品管圈活动的步骤，制定相应的工作计划，掌握科室内的关键问题、确定主题、现状调查、分析原因、掌握改善主题的重点、制定目标、提出对策、对策实施、效果确认、效果维持、活动总结。

2方法2.1确定主题召开品管圈圈员会议，圈员根据本科情况以及日常工作中遇到的问题共提出5个待选主题，包括提高急诊患者康复指导、提高急诊患者满意度、提高急诊实习生带教满意度、提高急诊医生满意度、提高急诊患者优质护理服务根据上级政策、可行性、迫切性、圈员能力选题四要素原则，选定”提高急诊患者满意度”为本次活动的主题。

品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用目的探索品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的作用。

方法成立“品管圈”小组，按照PDCA循环实施活动。

结果开展品管圈活动后，患者满意度由活动前的78%提高到活动后的96%。

结论开展品管圈活动，不仅提升了护士的综合能力，更提高了患者的满意度。

品管圈是由日本石川馨博士于1962年所创。

品管圈指同一工作场所的人员（5～12人）为解决工作现场问题，提升工作绩效，自发自动地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（QC）方法，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标[1]。

我院为一所三级中西医结合医院，门诊输液室承担全院门急诊患者输液工作，日均输液量在500～600人次左右，其中小儿约占45%。

我科于2013年9月～2014年4月开展以“提高门诊输液患者满意度”为主题的品管圈活动。

并取得满意效果。

1 资料与方法1.1圈名“玄驹圈”，玄驹乃蚂蚁的别称，明代医学家李时珍把玄驹列为中药的一种，写进《本草纲目》。

“大蚁喜酣战，故有马驹之称”，因马驹善跑善战，顾名思义：蚁有马驹的精神。

同时也寓意我们要学习“蚂蚁”精神的真谛—爱心、同情心、团队合作与忠诚。

1.2品管圈的组成品管圈共8人组成，由科室总带教老师担任圈长，组织品管圈活动的实施。

圈员由愿意积极参与科室管理的护理人员参加。

护士长担任内部辅导员，台湾康程医院管理咨询有限公司的老师担任外部辅导员，对品管圈给予支持和技术上的指导。

2方法2.1选定主题召开品管圈会议，以头脑风暴的方法，由圈员围绕4个备选主题，运用主题评价表进行打分，确定“提高门诊输液患者满意度”为本次品管圈活动解决的问题。

同时通过查找文献，从医院、医护人员、患者等多方面，确定该主题目标的必要性和可行性。

2.2活动计划制定确定活动主题后，以8个月为活动周期，制定活动计划表。

每位圈员均明确职责，按照既定计划，有条不紊的开展工作。

2.3现状调查和目标设定圈员自行设计满意度调查表，于2013年9月22～28日每天随机选取我科门诊输液患者20例，共140例进行满意度调查，满意率为78%。

品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践目的探讨品管圈活动在提高患者对门诊导医服务满意率的效果。

方法由8名导医护士组成QCC，按QCC活动步骤拟定活动计划，包括现状把握、目标设定、要因解析、圈员共同拟定对策并按计划实施与检讨，比较活动前后患者的满意率和护士的自我评价。

结果QCC活动后，患者对门诊导医服务满意率由改善前的改善前的88.41%提高到95.06%，（目标设定为》>95%）。

圈员在解决问题能力、责任荣誉、沟通协调、活动信心、团队精神、专业知识、品管手法、积极性等方面都有显著提高。

结论开展品管圈活动能有效提高患者的满意率，提升临床护士的综合素质。

标签：品管圈；门诊导医；满意率品管圈是由一个工作场所的人（5～12人）为了解决现场工作问题，提高工作效率，自动自发地组成以个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标。

门诊是医院的窗口，作为治疗、咨询、体检和预防保健的第一线，由于人流量大，科室设置多，分科细，分布广，就诊环节多，候诊时间长等，极易造成患者的不满意[1]，良好的门诊导医服务不仅能提高患者满意率，并为树立医院的品牌形象具有重要意义。

我科在护理部的领导下，引入”品管圈”管理模式，并于2013年4～9月以”提高患者对门诊导医服务的满意率”为主题进行质量持续改进，收到满意效果，报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料我院门诊导医护士共有8人，年龄21～40（30±2）岁。

护龄2～20年，平均8年。

学历：中专2人，大专6人，本科2人。

职称：护士4人，护师2人，主管护师2人。

主要承担门诊患者的分诊、导诊、咨询、健康教育、便民服务、观察护理和管理。

1.2 方法1.2.1 成立品管圈组圈前由护士长组织科室所有成员进行QCC知识的培训，使大家都了解品管圈的定义、工作方法、基本程序、活动的意义。

以自愿报名的原则大家自发组圈，共8人报名参加，选出圈长一名，负责组织和协调圈活动，圈活动计划的拟定和执行，由护士长担任辅导员，负责协助和指导圈活动的开展，公正的评价圈活动并促使标准化。

品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用分析作者：冯爱华来源：《中国实用医药》2014年第23期【摘要】目的对品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用效果进行分析。

方法对住院患者发放满意度调查表，以此来调查在开展品管圈活动前后住院患者对护理工作的满意度。

此次品管圈由7名护理人员组成，采用头脑风暴等方式来分析其中存在的问题，并且采取有效的措施来解决问题。

结果品管圈活动的开展可以凸显出护理工作中存在的重点问题，并且能够及时的发现和解决。

相较于品管圈活动开展以前，活动开展后住院患者对护理工作的满意度有了明显的提升，满意度由82.3%上升到95.7%。

结论品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度方面有着很大的作用，是提高住院患者满意度的重要方式。

【关键词】品管圈活动；住院患者；满意度；应用分析随着社会的不断发展和医学模式的改革，患者住院的需求和价值观也在不断的转变，对护理质量也提出了更高的要求。

在护理质量改进的过程中，如何找到护理工作中存在的问题，以此来提高住院患者的满意度是亟需考虑的问题。

在不断的研究和实践过程中，品管圈显然成为解决护理工作中存在的问题，提高住院患者满意度的重要方法。

品管圈活动的实质就是由相近或者是互补工作场所的工作人员自动组成数人一圈的小圈团体，然后通过全体合作的形式，遵照相关的活动程序来解决工作中存在问题的品质管理模式。

品管圈在不断发展的过程中逐渐应用于医院的管理体制中，对提高医院各部门的绩效有着关键性的作用[1]。

1 资料与方法1. 1 组圈和主题的选定品管圈主要由7名护理人员组成，共同进行品管圈的设计和制作工作。

采用民主投票的方式来确定品管圈活动的主题，也就是怎样提高住院患者对护理工作的满意度。

1. 2 拟定计划书、现状和目标的设定根据现阶段的基本情况来初步制定品管圈活动开展的计划书，明确每一个阶段和环节的具体工作任务和责任，在规定的时间内完成计划的工作内容并展示成果。

品管圈活动在提高急诊科准确输液执行率的应用近年来，随着医疗水平的不断提升，人们对医疗质量的要求也越来越高。

在医院急诊科，急诊输液是常见的治疗方式，准确输液对患者的健康至关重要。

在实际操作中，由于种种原因，输液执行率并不尽如人意。

为了提高急诊科准确输液的执行率，品管圈活动被引入并发挥了积极的作用。

让我们了解一下品管圈活动。

品管圈活动是一种质量管理方法，它以团队的形式解决问题，通过系统性的方法分析问题，找到问题根源，并制定改进措施，最终达到提高质量的目标。

品管圈活动在医疗领域得到广泛应用，它可以帮助医疗机构提升服务质量，提高患者满意度，减少医疗事故的发生。

在急诊科，准确输液是一项基础且重要的医疗操作。

在实际操作中，因为医护人员的疏忽、疲劳、技术水平不足等原因，输液执行率并不高。

为了提高准确输液的执行率，某医院先后组织了多个品管圈活动小组，针对急诊科输液过程中存在的问题展开了深入的分析和讨论，制定了一系列的改进措施，并进行了实施和监测，最终取得了明显的成效。

品管圈小组通过对急诊科输液过程进行分析，发现了一些常见的问题。

医护人员在执行输液前未对患者进行充分的评估，导致输液操作不当；又如，输液设备存放散乱，使用不规范，增加了输液操作的复杂度和风险。

对于这些问题，品管圈小组制定了相应的改进措施：加强对医护人员的培训和考核，规范输液操作流程，统一输液设备的存放和使用标准等。

这些改进措施的实施，显著提高了急诊科准确输液的执行率。

品管圈活动的实施还使得急诊科内部的沟通和协作得到了进一步的加强。

在品管圈小组的组织下，不同科室的医护人员相互交流，共同分析问题，共同制定改进计划，共同实施监测效果，相互之间的认识和信任得到了加强。

这为今后的医疗团队合作打下了坚实的基础，将会使得医院的整体医疗水平得以提升。

品管圈活动在提高急诊科准确输液的执行率的过程中发挥了积极的作用。

通过品管圈小组的分析、讨论和实施，急诊科输液操作的问题得到了有效解决，输液的执行率得到了明显提高，医护人员的技术水平和团队协作能力得到了增强。

品管圈在提高患者对护理工作满意率中的作用摘要：目的：探讨品管圈活动在提高患者对护理工作满意度中的应用效果。

方法：成立品管圈活动小组，确定以“降低患者对护理工作不满意率中”为活动主题，进行现状把握，设定目标，分析原因及制定对策并进行实施。

结果：通过品管圈活动，使患者对护理工作的满意率由活动前的61%提高为78%,目标达成率为113%。

圈员的各项能力都得到了提升。

结论：运用品管圈活动可以有效提高患者满意度。

品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段，值得推广。

关键词:品管圈；提高；患者满意度品管圈（quality control circle， QCC）是指同一单位或工作性质相关联的人员，自动自发组织起来，科学运用品管工具，持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等活动的小组。

患者满意度（Patient Satisfaction）是指患者凭着自己对健康、疾病、生命质量等诸方面的理解，权衡自己的经济条件，结合自己对医疗保健的要求和期望，对所接受的医疗保健服务进行的综合评价。

患者对护理工作的满意度是优质护理服务的重要内涵。

我科室于2015年6月至2015年11月将品管圈质量改进工具应用于降低患者对护理工作不满意率中，取到了良好效果。

现将方法介绍如下。

1 品管圈运行程序与方法 1.1 成立品管圈小组我科品管圈小组由辅导员、圈长、圈员7人组成。

其中主管护师两名，护师3名，平均年龄29岁。

圈名为“同心圈”，延续前两次活动圈名。

其中辅导员由科室护士长担任，负责对整个品管圈活动进行指导和监督；圈长负责对活动进度进行控管和统筹安排。

因此次为第三次圈活动，将圈能力设定为90%。

1.2 选定主题小组成员通过头脑风暴提出几个备选主题，再根据上级政策、重要性、迫切性、圈能力运用评价法进行主题评价，最终确定得分最高的“提高患者对护理工作满意率”作为此次品管圈的主题，因为提高患者满意度,即提高医院及科室效益,提高护理工作人员的积极主动性。

品管圈活动在提高整形科急诊患者就医流程满意率的应用研究张广霞;巴哈古丽;孔祥贞;翟凤英【摘要】目的:探讨品管圈活动在提高整形科急诊患者就医流程满意率的作用.方法:成立以“提高整形科急诊患者就医流程满意率”为主题的品管圈活动小组,选取科室50例急诊患者,从挂号、缴费,取药、手术等就医全流程进行患者满意度评价,做活动前后对比.结果:品管圈活动后,急诊患者满意度由85％提升到了95％.结论:品管圈活动能显著提高整形科急诊患者就医流程的满意率,增加了整形科护理团队的凝聚力,护理工作质量有了很大改进,提高了循证护理意识,可以更好地为患者服务.【期刊名称】《中国美容医学》【年(卷),期】2019(028)001【总页数】3页(P155-157)【关键词】品管圈;急诊;就医流程;满意率【作者】张广霞;巴哈古丽;孔祥贞;翟凤英【作者单位】新疆维吾尔自治区人民医院整形外科新疆乌鲁木齐830001;新疆维吾尔自治区人民医院整形外科新疆乌鲁木齐830001;新疆维吾尔自治区人民医院整形外科新疆乌鲁木齐830001;新疆维吾尔自治区人民医院整形外科新疆乌鲁木齐830001【正文语种】中文【中图分类】R47品质管理圈（Quality control circle, QCC）简称品管圈，是指在工作岗位上为了解决问题，自发结合成一个小团体，团员间分工合作，应用品管工具进行分析，解决工作场所的关键性问题，以达到业绩改善的目标[1]。

目前清创后美容精细缝合依旧是处理面部外伤较好的治疗方式[2]。

为进一步提高整形科急诊患者就医流程的满意率，笔者科室自2017年1月成立品管圈，以“提高整形外科就医流程的满意率”为主题，现报道如下。

1 资料和方法1.1 一般资料：笔者科室自2017年1月正式成立品管圈，运用质量管理工具进一步提高整形科急诊患者就医流程满意率。

1.2 成立品管圈小组：共10人，圈长由主任医师担任，负责活动进度的管理和督导，护士长担任辅导员，给予指导支持，解决圈内问题；成员由科室医生、护士担任，各其所职、分工明确。

品管圈活动在提高急诊输液患者健康教育知晓率中的应用体会摘要】目的：观察品管圈活动(QCC) 在提高急诊输液患者健康教育知晓率中的效果。

方法：选择我科2015年4～10月QCC活动开展后随机抽取的急诊输液患者192例作为观察组,选择QCC活动开展前随机抽取的急诊输液患者192例患者作为对照组,采用问卷调查方式对两组输液患者健康教育知晓情况进行调查。

结果：观察组输液前及输液过程中的注意事项，输入药品的名称、作用、用药后的不良反应及注意事项，相关疾病的饮食、休息、居家自我护理等预防保健知识，输液结束后的注意事项知晓率由改善前的 67%/周上升至改善后的85.6%/周。

输入药品的名称、作用、用药后的不良反应及注意事项知晓率由改善前的51.3%/周上升至改善后的88.8%/周。

均高于对照组,两组比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。

结论：品管圈有利于增强护士的主动性和责任感,提高护士对输液病人的药物知识的掌握，在输液过程中的应急处理能力，对提高急诊输液患者健康教育知晓率具有显著的效果，提升了护理健康教育质量。

【关键词】品管圈；急诊输液患者；健康教育；知晓率【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）15-0229-03该院急诊科承担全院门急诊患者的输液工作,由于急诊输液病人多、流动性大，输液患者健康教育知晓率低。

为了能够更好地研究品管圈活动提高急诊输液健康教育知晓率上的应用效果, 运用品管圈的管理方法，针对长期以来输液患者健康教育知晓率低这一问题，成立品管圈活动小组,通过评价法确定：“提高输液患者健康教育知晓率”为主题,对2015年4月～10月期间到急诊输液的患者实施健康教育[1]。

取得较好的的效果，现报道如下：1.临床资料选择QCC活动开展前2015年5月～6月的随机抽取的急诊输液患者192例患者作为对照组，平均年龄：35岁，文化程度：有大专、本科、小学、文盲。

平均输液天数2天。

品管圈活动提高急诊重症室患者满意度的效果评价
李敏玲;刘小敏;李会玲;李宁;宋晔;张晓玲;闫芍药
【期刊名称】《护理管理杂志》
【年(卷),期】2013(013)006
【摘要】目的探讨护理品管圈活动在提高急诊重症患者满意度方面的效果.方法成立品管圈,确定主题,明确存在问题并进行原因分析,针对原因制订对策并实施.结果品管圈活动后,患者不满意的主要因素(等待治疗时间和护士巡回)均得到明显改善(P ＜0.01).结论开展品管圈活动有利于解决存在的问题,并合理有效利用护理人力资源,提高患者满意度.
【总页数】2页(P449-450)
【作者】李敏玲;刘小敏;李会玲;李宁;宋晔;张晓玲;闫芍药
【作者单位】710061,西安市,西安交通大学第一附属医院急诊科;710061,西安市,西安交通大学第一附属医院急诊科;710061,西安市,西安交通大学第一附属医院急诊科;710061,西安市,西安交通大学第一附属医院急诊科;710061,西安市,西安交通大学第一附属医院急诊科;710061,西安市,西安交通大学第一附属医院急诊
科;710061,西安市,西安交通大学第一附属医院急诊科
【正文语种】中文
【中图分类】C931.2
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5.品管圈活动提高住院患者满意度的效果 [J], 冯翠莲;杨柳红;黄丽萍;陈燕霞
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急诊输液室开展品管圈活动改善患者满意率的效果分析逯文巧【摘要】目的探讨品管圈活动在提高急诊输液室患者满意度中的应用效果.方法成立品管圈活动小组,确立“提高急诊输液室患者满意度”为活动主题,进行现状调查,分析患者满意度较低的原因包括:缺乏娴熟的专业技能;服务态度差,缺少人文关怀;核对制度不严格,护理差错增加;排班制度欠佳,护士配备不足;输液流程复杂;等候输液时间长;急诊输液室环境嘈杂;患者及家属维权意识增强,期望值较高.针对原因设定目标,制定相应的对策并组织实施.采用患者满意度调查问卷和圈员素质自评量表,比较实施品管圈活动前后患者和圈员的得分差异.结果急诊输液室患者满意度由对策实施前的87.8％上升至97.4％,具有统计学差异(P＜0.05);圈员的工作积极性、责任心、评判性思维能力、解决问题能力、沟通协调能力、团队凝聚力、品管方法等显著提高.结论开展品管圈活动不仅可以提高急诊输液室患者的满意度,还能提高护士的综合素质.【期刊名称】《实用医药杂志》【年(卷),期】2014(031)009【总页数】3页(P830-832)【关键词】品管圈;急诊科;输液室;患者满意度【作者】逯文巧【作者单位】250014 山东济南,山东中医药大学附属医院急诊科【正文语种】中文【中图分类】R192.6急诊输液室是医院24 h对外窗口，也是医院护理质量及服务水平的具体体现。

输液室患者流动性大，病情复杂多变，护士工作强度大，如何使急诊输液室护理工作适应医学模式的变化，提高患者满意度，是护理管理者面临的严峻课题［1］。

品管圈（quality control circle，QCC）是指运用质量管理理论和方法开展活动的小组［2］，即选择课题、调查现状、设定目标、分析原因、制定对策并实施、评价效果、巩固措施、标准化、改进等，对于解决临床护理工作流程中存在的问题，提供最佳的护理服务，发挥着重要作用［3］。

为提高急诊输液室患者满意度，科室开展品管圈活动小组，经过2个月实施，现将方法和体会介绍如下。

品管圈活动对提高医院门诊病人满意度的作用张秀荣【摘要】[目的]探讨在医院门诊就诊病人中实施品管圈(QCC)活动对提高病人满意度的作用。

[方法]成立品管圈(QCC)确定活动主题，选取2014年2月—2014年5月(QCC 活动前)门诊病人300例为对照组，选取2015年2月—2015年5月(QCC 活动后)门诊病人300例为观察组。

观察组从现状调查及原因分析、对策拟定与实施两方面进行活动安排，统计两组病人就诊所需时间和病人满意度。

[结果]实施品管圈(QCC )活动后挂号时间、就诊时间、检查化验时间、取药时间、护理满意度与实施前比较差异均有统计学意义(均 P <0.05)。

[结论]在门诊就诊病人中实施品管圈活动(QCC)可以缩短病人就诊时间，病人满意度明显提高。

【期刊名称】《全科护理》【年(卷),期】2016(014)027【总页数】2页(P2887-2888)【关键词】品管圈;门诊;满意度【作者】张秀荣【作者单位】010020，内蒙古医科大学附属人民医院【正文语种】中文【中图分类】R197.323医院门诊是病人就医的第一场所，病人数量多，就诊时需要花费大量的时间和精力，这对本身患疾病的病人体验很不舒服，有可能激发医患纠纷，影响对就诊医院的主观感受[1]。

品管圈(QCC)就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成的小圈团体(又称QC小组，一般6人左右)，全体合作集思广益，按照一定的活动程序和质量管理工具解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题[2]。

护理品管圈(QCC)就是运用品管圈(QCC)的手法解决护理工作中存在的问题。

本院在门诊就诊病人中实施品管圈(QCC)活动，缩短了病人就诊所花费的时间，病人的满意度明显提高。

品管圈(QCC)活动取得了较好的效果。

现报告如下。

1.1 一般资料选取2014年2月—2014年5月(QCC活动前)门诊病人300例为对照组，其中138例，女162例；年龄43.8岁±11.7岁；文化程度：本科以上90例，大专及中专114例，高中及初中96例；就诊科室：呼吸内科、心内科、消化内分泌科、皮肤科。