酒店特色服务3

酒店客房优秀服务案例3篇篇一：酒店客房优秀服务案例（503字）5月19日，一位住店客人将自己的行李箱寄存后向行李员丰洪琛询问机场大巴的时间。

小丰提醒客人需要根据航班时间才能查询大巴时间。

客人说：“哦，那等我买了机票再说吧！”一听到这里，小丰立即引领客人到售票处，说：“先生，这里卖机票，还可以咨询机场大巴等信息！”客人谢过小丰便在票务处买了票。

细心的小丰也记住了客人明日所要乘坐大巴车的出发时间。

20日下午，小丰上班核对行李时，见该位客人的行李箱依旧未取，一看表：离大巴车出发时间还有半个小时，小丰脑子立即绷了一根弦。

打扫岗位卫生后，时间还剩20多分钟，客人还没来，小丰便立即根据寄存卡上的信息打电话到客人房间提醒客人，只听客人着急地说：“我知道了，我的一个行李箱忘了放哪儿了，找到后就下去退房！”小丰再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊！”此时客人才恍然大悟！边笑边说自己一着急给忘了！为了能为客人迅速退房，小丰提前与总台和客房沟通，自己在电梯间等客人。

几分钟后客人顺利退房，小丰又帮客人拖着行李，直至将客人送上大巴车！客人非常感动，上车时连连向司机感叹大厦的服务好！篇二：酒店客房优秀服务案例（738字）某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。

于是她就用动作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人肯定的答复后，她便帮助客人拆吊牌，但由于吊牌太牢固，于是她通知对客服务员送把剪刀。

她想到让客人穿着睡衣呆在走廊里等很不礼貌，为提高外宾服务质量，酒店会组织定期的英语培训，这时，李家玲想到在培训课上学到的对客英语，就主动大胆地向客人说到：“please wait for one moment in room, I back、as soon as”，请客人在房间里等候，客人欣然接受。

酒店服务标准
一、介绍
本文档旨在为酒店行业制定服务标准，以提升酒店的服务质量
和客户满意度。

以下是本标准的主要内容。

二、接待服务
1. 每位员工应以礼貌和热情的态度接待客人，主动问候并提供
协助。

2. 提供快速、高效的办理入住手续，确保客人的个人信息保密。

3. 为客人提供免费的行李寄存服务，并确保行李的安全。

三、客房服务
1. 清洁员工应按照标准化的程序进行客房打扫和整理，并确保
房间的卫生和整洁。

2. 提供24小时的客房服务，及时响应客人的需求，并确保客
人的满意度。

3. 定期更换客房内的床上用品和毛巾，保持整洁和卫生。

四、餐饮服务
1. 提供多样化的餐饮选择，包括早餐、午餐、晚餐和小吃。

2. 餐厅员工应具备良好的服务态度和服务技巧，并能向客人推荐特色菜品。

3. 提供清洁卫生的餐具和食材，确保食品安全和卫生。

五、其他服务
1. 提供24小时的安全保卫服务，确保客人的人身安全和财产安全。

2. 提供高速稳定的无线网络服务，满足客人对网络的需求。

3. 提供便利的停车服务，并确保停车场的安全和秩序。

六、投诉处理
1. 建立健全的投诉处理机制，及时处理客人的投诉，并主动解决问题。

2. 提供客人满意度调查，定期评估服务质量，并根据评估结果进行改进。

以上为酒店服务标准的主要内容，酒店应根据实际情况和客户需求进行细化，确保服务质量和客户满意度的持续提升。

酒店特色增值服务在当今竞争激烈的酒店行业中，为了吸引更多的客人和提升客户体验，许多酒店都在不断创新和提升服务。

除了基本的住宿、餐饮服务外，酒店特色增值服务成为许多酒店的重要卖点。

本文将介绍几种常见的酒店特色增值服务，并分析它们对酒店业务的影响。

健康早餐健康早餐是一种受欢迎的酒店增值服务。

许多酒店提供精心准备的健康早餐，包括新鲜水果、健康谷类、蛋白质等。

这种服务不仅展示了酒店的用心和细致，也符合现代人追求健康生活的需求。

健康早餐还能为酒店赢得口碑，提升客人对酒店的满意度，增加客人再次选择的可能性。

私人礼宾服务私人礼宾服务是另一种备受欢迎的酒店特色增值服务。

通过提供私人礼宾服务，酒店能够为客人提供更加个性化的服务体验。

私人礼宾可以帮助客人预订机票、租车、预订餐厅等，为客人提供更加便捷的服务。

私人礼宾服务不仅提升了客人的体验，也帮助酒店树立了高端形象，吸引更多高端客户。

主题房间体验许多酒店推出了各种各样的主题房间，如浪漫主题、怀旧主题、科技主题等，为客人提供独特的入住体验。

主题房间不仅能够吸引客人的注意，也给客人留下深刻的印象，增加客人在社交媒体上的分享度，进而提升酒店的知名度和曝光率。

主题房间体验不仅能够增加酒店的营收，也为酒店带来了口碑效应。

定制游览路线定制游览路线是一种受欢迎的酒店特色增值服务。

许多酒店为客人提供定制游览路线的服务，根据客人的兴趣爱好和需求，为客人量身定制专属的旅行路线。

这种服务不仅能够提升客人的旅行体验，也增加了客人在当地的深度体验。

定制游览路线还能为酒店赢得忠实客户，提升客人的满意度和忠诚度。

在竞争激烈的酒店行业中，提供特色增值服务是一种有效的竞争策略。

通过提供健康早餐、私人礼宾服务、主题房间体验和定制游览路线等特色增值服务，酒店能够提升客人的体验，赢得口碑，吸引更多客人，实现业务的增长和发展。

愿这些增值服务能够为各位客人的入住体验锦上添花。

酒店服务有哪些酒店服务有哪些大家都知道酒店服务有哪些吗？有享受过酒店服务吗？以下是店铺帮大家整理的酒店服务有哪些，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

一、前厅服务1、接待服务1.1门卫服务1.1.1门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。

1.1.2客人步行到达时，门卫员要及时开拉门，并微笑向客人问候。

对常客和VIP客人应称呼其姓氏或职衔。

开拉门时，要轻开、轻拉，不得碰撞或挤压客人及行李。

如客人行李较多，应主动帮助提拿。

1.1.3客人乘车抵达时，门卫员要及时提供车辆引导、开门等服务。

客人乘坐出租车抵达，门卫员要准确记录下车牌号，以备如客人物品遗忘到车上时便于查找。

1.1.4遇到雨雪天气，门卫员应在大堂明显位置放置防滑提示牌，并视情况向客人提供打伞服务。

如客人自带雨伞，应及时为客人提供伞套，防止雨水滴撒到大厅地面。

1.1.5遇到老、弱、病、残、幼客人时，门卫员应视客人需要，及时提供帮助。

1.2车辆调度服务1.2.1调度员熟练掌握车辆调度服务程序及有关要求。

1.2.2调度员合理引导调度车辆，确保车辆通行畅通，无堵塞、拥挤现象。

车辆停放位置合理，排列整齐有序。

1.2.3客人停放车辆时，调度员应及时提醒客人关闭车窗，锁上车门，保管好车内物品。

1.2.4为客人预订出租车辆，调度员应及时安排，并确保预订车辆提前5分钟到达等候。

1.2.5秋冬季节，可视情况为客人停放的过夜车辆加盖防霜膜。

1.3行李服务1.3.1行李员熟练掌握行李服务程序及有关要求。

1.3.2为客人提供行李服务时，行李员应在征得客人同意后，方可提拿行李。

搬运行李要轻拿轻放。

1.3.3为散客提供入住行李服务，行李员为客人将行李送至房间时，应将行李放在行李架上或客人要求的位置，并视情况向客人介绍客房设施及饭店服务。

1.3.4为客人提供离店行李服务，行李员应为客人行李挂行李牌，标明房号，方便识别。

1.3.5为团队提供入住行李服务，行李员要与领队等有关人员办理行李交接手续，核实行李数量，做好记录。

酒店惊喜服务策划书3篇篇一《酒店惊喜服务策划书》一、引言在当今竞争激烈的酒店行业中，提供优质的服务和独特的体验已成为吸引客人和提升竞争力的关键。

为了给客人带来难忘的入住体验，我们精心策划了一系列惊喜服务，旨在增强客人的满意度和忠诚度。

二、目标1. 提升客人的满意度，使客人对酒店的服务留下深刻印象。

2. 增加客人的忠诚度，促使客人再次选择我们的酒店。

3. 树立酒店的良好品牌形象，提升酒店的知名度和美誉度。

三、服务内容1. 个性化欢迎仪式当客人抵达酒店时，由酒店经理亲自迎接，并送上一束鲜花和一张个性化的欢迎卡片，上面写有客人的名字和祝福语。

为客人安排专属的行李员，快速办理入住手续，并引领客人前往房间。

2. 房间惊喜布置根据客人的喜好和预订信息，提前对房间进行精心布置。

例如，为情侣客人准备浪漫的花瓣浴和巧克力，为家庭客人准备儿童玩具和小点心。

在房间内放置一张手写的感谢信，表达酒店对客人的感谢和祝福。

3. 特色餐饮体验为客人提供一次特别的餐饮体验，例如在房间内享用早餐或晚餐，或者安排在酒店的特色餐厅用餐，享受专属的服务和美食。

根据客人的饮食偏好，提前准备特殊的菜品或饮品。

4. 休闲娱乐活动为客人提供免费的休闲娱乐设施，如健身房、游泳池、 SPA 等，让客人在入住期间放松身心。

安排一次特别的活动，如瑜伽课程、手工制作体验或夜间电影放映，增加客人的乐趣和参与感。

5. 贴心关怀服务在客人入住期间，酒店员工会密切关注客人的需求和情况，及时提供贴心的关怀服务。

例如，为客人提供额外的毛毯或枕头，帮助客人解决问题或提供建议。

四、实施步骤1. 培训员工对酒店员工进行全面的培训，包括服务技巧、沟通能力和惊喜服务的理念和方法，确保员工能够熟练地执行惊喜服务。

组织员工进行模拟演练，提高员工的应对能力和服务水平。

2. 信息收集与准备提前收集客人的预订信息、喜好和特殊需求，以便进行个性化的服务安排。

准备好所需的物资和道具，确保惊喜服务的顺利实施。

一、我适时地向客人问好并表示欢迎（1）用不15/5步的原则（2）称呼客人的姓名（3）面带热情的微笑（4）目光接触，让客人感到备受关注二、我专业的接听电话（1）铃响三声内接听电话（2）用微笑的声音（3）使用恰当的问候语（4）称呼来电者的姓名三、我在工作中表现专业（1）当客人来到面前，我暂时手中的工作（2）使用适当的语言（不用手指向客人，不说俚语）（3）运用恰当的面部表情、身体语言与语调（4）不在客人面前谈论私事或者工作问题四、我尊重客人和同事（1）考虑到个人的差异与不同（2）认同他人并感谢他们的贡献（3）积极地接受反馈，并采取行动五、我自豪的与他人分享我们酒店与社区的信息（1）熟悉并推荐酒店的服务（2）向客人寻找具有本地特色的地点用服务项目（3）帮助客人了解本地的重大事件六、我预见客人的需要（1）提前准备（2）从各种迹象了解客人的需求，并及时反应（3）仔细聆听（4）在被要求之前，就采取行动七、我提供个性化的服务（1）始终保持友好（2）提供超出客人期望的服务（3）满足每位客人特别的要求八、我满足酒店重要客人的要求（1）了解重要客人以及他们的特别需求（2）提前准备（3）与其他部门沟通这些特别要求（4）满足客人特殊的需求（5）款待不同喜好的客人九、我积极回应客人的需求（1）灵活处理（2）通过提问了解更多的信息（3）以创新的方法说“是”十、我为客人做到更多（1）主动提供超越客人要求的服务（2）持续地提供完美服务，令客人再次光顾（3）用超出客人期望的服务，令客人感觉受到特别招待十一、我快速采取行动解决客人的问题（1）讲课人的问题当作自己的问题（2）运用服务补救模式（3）使用LEARN(聆听、感同身受、道歉、行动、通知)步骤来解决问题，使客人喜出望外，并建议客人的忠实感跟进所有的承诺十二、我迅速处理所有的维修项目（1）进行预防性的维护（2）如有损坏、立即报告十三、我保持酒店的清洁（1）保持高水平的清洁标准（2）随手拾起酒店内的垃圾（3）保持自己工作区域的整洁十四、我贯彻安全工作习惯（1）运用安全的方法工作（2）当发生紧急状况时，有适当而专业的反应（3）报告任何不安全因素或安全相关的事情十五、我着装职业化（1）遵守着装标准（2）遵守仪容表标准十六、我为酒店的成功作出贡献（1）了解品牌服务策略，并帮助实现（2）了解酒店的目标并努力实现（3）确保我工作的每一方面，都会带给客人良好的体验十七、我迅速有效地完成本职工作（1）了解我的工作期望（2）达到我的工作期望（3）根据酒店品牌标准，进行工作（4）不断的学习知识与提高技能十八、我帮助我的团队成员（1）履行我的职责（2）即使没被要求，也能主动提供帮助（3）分享信息以达到成功（4）共同努力，创造大好的工作环境十九、我宣传我们的酒店（1）积极地谈论我们的酒店（2）主动寻找新的生意（3）告诉朋友及邻居与酒店建立生意合作关系的益处二十、我建立客人的忠实感（1）在客人住宿期间，对其选择我们酒店表示真心的喜悦（2）感谢每位客人的入住（3）询问客人入住酒店的感受（4）邀请客人再次光临。

三星级酒店服务标准一、接待服务1. 礼貌接待：对来访客户，员工应面带微笑，主动问好，并热情提供咨询和帮助。

2. 高效沟通：确保沟通渠道畅通，及时回应客户咨询和需求。

3. 服务时间：提供全天候接待服务，确保随时满足客户需求。

二、客房服务1. 客房清洁：每日清洁客房，保持床铺整洁，卫生间清洁无异味。

2. 物品提供：提供高质量的客房用品，如床上用品、洗漱用品等。

3. 设施维护：定期检查客房设施，确保空调、电视、网络等设备正常运行。

三、餐饮服务1. 餐食质量：提供新鲜、营养、美味的餐食，确保客户满意。

2. 服务态度：服务员应热情、周到，以客户为中心，关注客户需求。

3. 就餐环境：餐厅环境整洁，布局合理，营造舒适的就餐氛围。

四、设施设备1. 基础设施：确保酒店基础设施完善，如电梯、空调、网络等。

2. 设备维护：定期检查设备运行状况，及时维修和更换损坏设备。

3. 更新改造：根据市场需求和客户反馈，不断更新改造设施设备。

五、安全保卫1. 安全制度：建立完善的安全管理制度，确保客户和员工安全。

2. 消防措施：配备齐全的消防设施，定期进行消防演练。

3. 保密措施：对客户隐私进行保密，确保客户信息安全。

六、员工服务1. 培训合格：对员工进行专业培训，提高服务质量和技能水平。

2. 热情周到：员工应热情周到，为客户提供优质的服务。

3. 快速响应：员工应快速响应客户需求，及时解决问题。

七、价格合理1. 定价策略：根据市场行情和酒店档次制定合理的价格策略。

2. 价格公开透明：确保价格公开透明，无隐形消费。

3. 优惠活动：定期推出优惠活动，吸引更多客户光顾。

八、客户反馈1. 意见收集：通过各种途径收集客户反馈意见，如电话、邮件、面对面沟通等。

2. 问题处理：对收集到的意见进行处理，及时解决问题并改进服务。

3. 反馈回应：对客户的反馈进行回应，表达感谢并告知改进情况。

酒店服务的“五心”和“五度”
一、五心服务
1、关心：站在客户角度，把握客户的心情和需求；
2、诚心：发自内心地视客户为胥城人的衣食父母；
3、细心：细致入微体贴客户，一丝不苟追求完美；
4、用心：用心极致地对待和完成每项工作和服务；
5、恒心：视服务为事业、质量为生命，持之以恒。

二、五度服务
（一）服务速度：
1、接受客户投诉申告的第一速度，振铃不超过三响。

2、充分发挥现有人财的资源和力量，迅速联络对应远程支援工程师、维护工程师（也可充当异地远程支援工程师），回复客户，回复客户的速度，要求做到自接到电话的一小时内，回复客户。

3、工作人员或配件迅速传递和到达客户现场的速度，取故障件的工作由贝尔承担，快递业务由贝尔负责，因为有规模效应的问题，贝尔的快递业务肯定比客户的快递业务多，所以，坏件和替换件的快递由贝尔负责，但是服务费用由客户出，替换件也是可以考虑的，只要有现金押金就可以解决问题。

4、处置故障或问题的速度要达到规范要求，并要不断提升规范要求的时间，现场处理问题完成任务的速度要有保证，比客户对客户的客户的承诺要快。

（二）服务精度：
每次的售后服务，要求树立不再有重复的精品意识，没有后患的零缺陷意识，服务规范的实施要精益求精。

（三）服务深度：
根据服务协议提供对应深度的标准服务或增值服务。

（四）服务广度：
适应性满足客户需求、创造性引导客户的发展要求，增强自有发展能力，拓展市场业务。

（五）服务高度：
服务的质量和效果要高于从前的自己，高于我们的竞争对手，高于客户的期望，高于我们现有的经验。

而且服务的高度是建立在服务的速度、服务的精度、服务的深度、服务的广度等基础上的。

酒店客房个性化服务100条标准1.欢迎信：每位客人入住时都会收到一封个性化的欢迎信，致谢光临。

2.轻松入住：提供快速办理入住手续服务，让客人尽快享受放松时光。

3.个性化问候：员工会根据客人喜好称呼客人的名字，给予亲切问候。

4.可定制客房：客人可以选择特别需要的客房用品，如枕头类型、香氛、床单等。

5.贴心服务提醒：提供管家服务，客人可以要求提前提示各种生活习惯，如提醒准备药品等。

6.定制设施：根据客人需求提供定制化服务，如加床、婴儿床、更换床垫等。

7.个性化睡眠：提供不同选择的枕头、被子，确保客人拥有舒适的睡眠环境。

8.免费饮品：客房内提供免费饮品，如矿泉水、茶包、咖啡包等。

9.按摩服务：提供按摩服务，让客人在享受住宿的同时能够得到放松。

10.指定管家：每位客人可享有指定专属管家服务，随时解决客人需求。

11.私人游泳池：提供私人泳池服务，满足客人个性化需求。

12.电视服务：提供各类电视频道和点播服务，让客人尽享休闲时光。

13.定期清洁：客房会定期进行彻底清洁，确保客人拥有舒适环境。

14.个性化早餐：提供客人喜好的早餐选择，例如健康食品、特色菜肴等。

15.景观房选择：提供不同风格和景观客房供客人选择，如海景房、花园房等。

16.定制床品：提供客人可选择的床品，如羽绒被、床垫等。

17.定制洗浴用品：提供各式洗浴产品可供客人选择，如香皂、洗发水等。

18.特别需求满足：提供客人特别需求满足服务，如餐食过敏、沟通不便等。

19.住宿个性化计划：提供客人按照喜好规划住宿的行程，确保客人住得舒心。

20.交通接送服务：提供客人接站或送站服务，确保客人出行顺利。

21.健身房入场券：提供客人健身房入场券，满足客人享受锻炼的需求。

22.特色活动：提供客人可参与的特色活动，如瑜伽课程、美食体验等。

23.个性化安全保障：提供客人个性化安全需求保障服务，确保客人安全。

24.定制温度调节：提供客人可自由调节的温度设备，确保客人住得舒适。