食品药品投诉举报管理办法

青海省食品药品违法行为举报奖励办法为鼓励社会公众积极举报涉及食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械等方面的违法行为，及时发现和有效控制消除食品药品安全隐患，凡举报涉及本县境内食品、药品、保健食品、化妆品医疗器械在生产加工、流通和使用环节违法行为的，经查证属实后，根据举报人的申请，予以相应物质鼓励。

一、奖励条件与标准举报奖励应同时符合下列条件：（一）违法案件发生在本行政区域内；（二）有明确、具体的举报对象和事实及证据；（三）举报线索事先未被食品药品监督管理部门掌握；（四）举报的内容经查证属并已依法作出处理；二、受奖举报人认定；（一）举报奖励对象一般限于实名举报，对其他举报并查处的案件，在结案后能够确定举报人真实身份，且举报人愿意领取奖励的，应给予奖励。

（二）同一违法案件由两个以上举报人分别举报的，奖励第一举报人，举报顺序以食品药品监督管理部门受理举报的时间为准。

其他举报人提供的事实证据或者协助行为对案件查处有帮助的，根据其作用大小，给予适当奖励；若其帮助超出第一举报人作用的，应作为第一举报人，原第一举报人视为其他举报人，给予适当奖励。

（三）两人及两人以上联名或者虽未联名但举报同一案件且作用相当的，按同一举报奖励，奖金由举报人协商分配。

协商不成的，由各举报人平均分配。

（四）同一举报人在不同食品药品监督管理部门举报同一案件的，只能享受一次奖励，不重复奖励。

（五）被举报的食品药品违法行为涉嫌构成刑事犯罪，依法移送司法机关且追究刑事责任后，司法机关未给予奖励的，经举报人申请，食品药品监督管理部门可以按照本办法给予奖励。

三、奖励范围有下列情形之一的，不属于本办法奖励范围；（一）食品药品监督管理部门工作人员及其直系亲属或其授意他人的举报；（二）采取利诱、欺骗、胁迫、敲诈等不正当方式使生产经营者违法并对其进行举报的；（三）以匿名方式举报最终无法确定举报人的；（四）假冒伪劣产品的被假冒方及其委托代理人或利害关系人举报的；（五）其他不符合法律、法规规定的奖励情形。

一、《办法》的调整范围有哪些？食品药品投诉举报及管理工作适用本办法，主要内容包括：（一）公民、法人或者其他组织投诉举报食品（含食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全方面涉嫌违法行为的活动；（二）公民、法人或者其他组织投诉举报药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为的活动；（三）各级食品药品监督管理部门、投诉举报机构、投诉举报承办部门等的投诉举报管理工作。

二、食品药品投诉举报的含义是什么？《办法》规定，食品药品投诉举报是指公民、法人或者其他组织向各级食品药品监督管理部门反映生产者、经营者等主体在食品（含食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为。

三、《办法》对各级食品药品监督管理部门的职责是怎样划分的？《办法》强调，各级食品药品监督管理部门应当加强对食品药品投诉举报管理工作的指导协调，实行统一领导、属地管理、依法行政、社会共治的原则，分别规定了国务院食品药品监管部门和地方各级食品药品监督管理部门的职责。

（一）国务院食品药品监督管理部门负责制定食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施；调查处理全国范围内有重大影响的食品药品投诉举报并发布相关信息；通报全国食品药品投诉举报管理工作情况；协调指导同级食品药品投诉举报机构的具体工作。

（二）地方各级食品药品监督管理部门负责根据《办法》制定本行政区域的食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施；调查处理本行政区域的食品药品投诉举报并发布相关信息；通报并向上级报告本行政区域的食品药品投诉举报管理工作情况；协调指导同级食品药品投诉举报机构的具体工作。

四、《办法》对各级食品药品投诉举报机构的职责是如何规定的？《办法》对国务院食品药品监管部门投诉举报机构和地方各级食品药品监管部门投诉举报机构的职责分别予以规定。

（一）国务院食品药品监管部门投诉举报机构负责对直接收到的食品药品投诉举报进行受理、转办、移送、跟踪、督促、审核等；收集、汇总全国食品药品投诉举报信息，定期发布全国食品药品投诉举报分析报告；制定食品药品投诉举报管理工作程序、标准和规范，对地方各级食品药品投诉举报机构进行业务指导；承担全国食品药品投诉举报管理的宣传、培训工作。

食品安全投诉举报管理制度第一条总则为了加强食品安全管理，保障消费者合法权益，促进食品安全工作的规范化和制度化，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。

第二条投诉举报范围本制度适用于对食品安全方面的投诉举报，包括食品生产、食品流通、餐饮服务等方面的投诉举报。

第三条投诉举报渠道消费者可以通过以下渠道进行食品安全投诉举报：（一）拨打当地食品药品监督管理局投诉举报电话；（二）向当地食品药品监督管理局官方网站提交投诉举报；（三）向当地食品药品监督管理局现场投诉举报；（四）向当地消费者协会或其他相关组织投诉举报。

第四条投诉举报处理（一）食品药品监督管理局应当在接到投诉举报后及时进行登记，并按照投诉举报的性质、内容、紧急程度等分类处理；（二）食品药品监督管理局应当在接到投诉举报后15个工作日内作出是否立案的决定，并告知投诉举报人；（三）食品药品监督管理局应当自立案之日起30个工作日内完成调查处理，特殊情况下可以延长，但延长期限不得超过15个工作日；（四）食品药品监督管理局应当在调查处理结束后15个工作日内向投诉举报人反馈处理结果。

第五条投诉举报处理程序（一）接收投诉举报：食品药品监督管理局接到投诉举报后，应当对投诉举报人的姓名、联系方式、投诉举报内容等进行登记；（二）分类处理：根据投诉举报的性质、内容、紧急程度等，分别采取相应的处理措施；（三）调查核实：食品药品监督管理局应当对投诉举报内容进行调查核实，收集相关证据材料；（四）处理结果反馈：食品药品监督管理局应当在调查处理结束后向投诉举报人反馈处理结果。

第六条投诉举报人义务（一）投诉举报人应当如实提供投诉举报内容，并配合食品药品监督管理局进行调查；（二）投诉举报人应当提供相关证据材料，以便食品药品监督管理局对投诉举报内容进行核实；（三）投诉举报人不得恶意捏造事实、诬告陷害他人，不得以投诉举报为名进行报复。

第七条保密原则食品药品监督管理局应当对投诉举报人的姓名、联系方式等信息予以保密，不得泄露给第三方。

食品药品违法行为举报奖励办法（2017年修订）第一章总则第一条为鼓励社会公众积极举报食品药品违法行为，严厉打击食品药品违法犯罪，推动食品药品安全社会共治，根据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《医疗器械监督管理条例》、《化妆品卫生监督条例》、《食品药品投诉举报管理办法》等法律法规和规章，制定本办法。

第二条本办法适用于各级食品药品监督管理部门对社会公众举报属于其监管职责范围内的食品（含食品添加剂）、药品、医疗器械、化妆品违法犯罪行为或者违法犯罪线索，经查证属实并立案查处后，予以相应物质奖励的行为。

第三条负责举报调查处理的食品药品监督管理部门为举报奖励实施部门，负责奖励决定告知、奖励标准审定和奖励发放等工作。

上级食品药品监督管理部门受理的跨地区的举报，最终由两个或者两个以上地区食品药品监督管理部门分别调查处理的，负责调查处理的食品药品监督管理部门分别就本行政区域内的举报查实部分进行奖励。

第四条食品药品违法行为举报奖励资金纳入地方各级政府预算，接受财政、审计等部门的监督检查。

第二章奖励条件第五条举报下列违法行为的，应当按照本办法予以奖励：（一）食品（含食品添加剂）生产、经营环节食品安全方面的；（二）药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节产品质量安全方面的；（三）其他经食品药品监督管理部门认定需要予以奖励的。

第六条举报奖励应当同时符合下列条件：（一）有明确的被举报对象和具体违法事实或者违法犯罪线索；（二）举报内容事先未被食品药品监督管理部门掌握的；（三）举报情况经食品药品监督管理部门立案调查，查证属实作出行政处罚决定或者依法移送司法机关作出刑事判决的。

第七条举报奖励的实施应遵循以下原则：（一）举报奖励原则上限于实名举报，匿名举报人有举报奖励诉求的，应当承诺不属于第八条第（一）、（二）项情形，并提供能够辨别其举报身份的信息和有效联系方式。

（二）同一案件由两人及以上举报人分别以同一线索举报的，奖励第一时间举报人。

食品药品监管总局、财政部关于印发食品药品违法行为举报奖励办法的通知文章属性•【制定机关】国家食品药品监督管理总局(已撤销)•【公布日期】2017.08.09•【文号】食药监稽〔2017〕67号•【施行日期】2017.08.09•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】卫生监督正文食品药品监管总局财政部关于印发食品药品违法行为举报奖励办法的通知食药监稽〔2017〕67号各省、自治区、直辖市食品药品监督管理局、财政厅（局），新疆生产建设兵团食品药品监督管理局、财务局：为进一步完善食品药品举报奖励制度，加大对违法行为的打击力度，构建食品药品安全社会共治格局，国家食品药品监督管理总局、财政部对2013年印发的《食品药品违法行为举报奖励办法》（国食药监办〔2013〕13号）进行了修订，现将修订后的《食品药品违法行为举报奖励办法》印发给你们，请遵照执行。

食品药品监管总局财政部2017年8月9日食品药品违法行为举报奖励办法第一章总则第一条为鼓励社会公众积极举报食品药品违法行为，严厉打击食品药品违法犯罪，推动食品药品安全社会共治，根据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《医疗器械监督管理条例》、《化妆品卫生监督条例》、《食品药品投诉举报管理办法》等法律法规和规章，制定本办法。

第二条本办法适用于各级食品药品监督管理部门对社会公众举报属于其监管职责范围内的食品（含食品添加剂）、药品、医疗器械、化妆品违法犯罪行为或者违法犯罪线索，经查证属实并立案查处后，予以相应物质奖励的行为。

第三条负责举报调查处理的食品药品监督管理部门为举报奖励实施部门，负责奖励决定告知、奖励标准审定和奖励发放等工作。

上级食品药品监督管理部门受理的跨地区的举报，最终由两个或者两个以上地区食品药品监督管理部门分别调查处理的，负责调查处理的食品药品监督管理部门分别就本行政区域内的举报查实部分进行奖励。

辽宁省食品药品投诉举报管理办法—电子版随着现代社会的快速发展，人们越来越注重食品药品的质量和安全。

然而，随着市场的扩大，食品药品领域出现了一些问题，例如虚假宣传、不合格产品、过期产品等。

为了保障消费者的利益，辽宁省制定了一系列的食品药品投诉举报管理办法，以保证食品药品市场的健康发展。

一、总则《辽宁省食品药品投诉举报管理办法—电子版》（以下简称《办法》）是为加强食品药品监管工作，保障广大消费者身体健康和合法权益，加强食品药品安全监管的工作规章。

该法规的依据是《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国药品管理法》等文件。

《办法》的主要目的是加强食品药品安全监管和消费者权益保护，有效地预防和惩治不良的食品和药品行为，为消费者提供一个公正、公平、透明的监管环境。

二、投诉受理和处理《办法》规定，消费者可以向省食品药品监督管理局、市、县食品药品监督管理局投诉和举报食品药品领域的违法行为。

消费者可以通过电话或者官方网站提交投诉和举报信息。

消费者在投诉和举报时，应提供以下信息：（1）联系人姓名、联系电话和联系地址；（2）被投诉举报单位的名称、地址和联系电话；（3）投诉内容或举报的违法行为的相关证据。

省、市、县食品药品监督管理局应该在接到投诉和举报后，及时受理，并进行调查核实。

如果发现投诉和举报真实有效，应当及时进行处理，公布处理结果。

为了保护举报人和投诉人的合法权益，省、市、县食品药品监督管理局还应该对接到的投诉和举报信息进行保密处理。

三、监督管理和责任追究《办法》明确了对违法行为的处罚规定，对被投诉和举报单位的质量行为进行监督管理。

凡是存在违法行为的企业和个人，都将受到相应的处罚，是行业做好自我监督的重要手段。

同时，对举报真实，协助监管的举报人，相关管理部门应当给予相应奖励。

四、信息公开《办法》规定，省、市、县食品药品监督管理部门应当公布投诉举报电话、受理投诉和举报的职责范围和规定、查处情况、处理结果等信息。

食品安全顾客投诉管理制度第一条总则为了加强食品安全管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条投诉受理1. 店内设置投诉举报电话和电子邮箱，并在店内显眼位置公示，方便消费者进行投诉。

2. 店内工作人员应当热情、耐心、认真对待消费者的投诉，及时记录并回应。

第三条投诉处理1. 店内工作人员接到投诉后，应立即向消费者了解情况，并做好详细记录，包括消费者的姓名、联系方式、投诉内容等。

2. 店内工作人员应尽快对投诉内容进行调查，如需要，可向消费者核实具体情况。

3. 店内工作人员应在调查结束后，向消费者反馈处理结果，并根据消费者的意见进行调整。

第四条投诉调查1. 对投诉内容进行调查时，应认真、客观、公正地进行，不得推脱、搪塞。

2. 对于重要投诉，应立即报告给店内高层领导，并按照领导的要求进行处理。

第五条投诉处理结果1. 对于消费者表示接受处理意见的，店内工作人员应向消费者表示感谢。

2. 对于消费者的误解，店内工作人员应委婉解释，消除误解。

第六条投诉分析与整改1. 店内应对投诉内容进行分析，对带有倾向性或者多次发生的问题要及时采取整改措施。

2. 店内应定期对食品安全管理情况进行自查，确保食品安全。

第七条食品安全事故的处理1. 店内接到消费者投诉食品感官性状异常时，应立即核实。

经核实确有异常的，应立即撤换，并告知消费者做好相应处理。

2. 店内发生疑似食物中毒的，应立即报告并配合市场监管部门做好调查。

第八条投诉记录与存档1. 店内应对消费者的投诉进行记录，并保存相关资料，以便日后查询。

2. 店内应定期对投诉记录进行汇总和分析，以便改进食品安全管理。

第九条员工培训1. 店内应定期对员工进行食品安全知识和消费者权益保护知识的培训，提高员工的服务质量和食品安全意识。

2. 店内应定期对员工进行消费者投诉处理流程的培训，确保员工能够熟练掌握投诉处理流程。

第十条奖惩机制1. 对于认真履行投诉处理职责，及时解决消费者问题的员工，店内应给予适当的奖励。

贵州省食品药品投诉举报实施办法第一章总则第一条为规范我省食品药品投诉举报管理工作，推动食品药品安全社会共治，加大对食品药品违法行为的惩治力度，保障公众身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《医疗器械监督管理条例》、《化妆品卫生监督条例》、《贵州省食品安全条例》、《食品药品投诉举报管理办法》等法律法规的规定，结合我省实际，制定本实施办法。

第二条食品药品投诉举报是指公民、法人或者其他组织向各级食品药品监督管理部门反映生产者、经营者等主体在食品（含食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为。

第三条食品药品投诉举报管理工作实行统一领导、属地管理、依法行政、社会共治的原则。

各级食品药品监督管理部门应当加强对食品药品投诉举报管理工作的指导协调，加强宣传，落实举报奖励制度，鼓励并支持公众投诉举报食品药品违法行为。

各级食品药品监督管理部门应当设置投诉举报机构，负责本行政区域的食品药品投诉举报工作。

未设置投诉举报机构的食品药品监督管理部门，应积极争取设置投诉举报机构，未设置投诉举报机构之前应当指定内设机构或者其他机构负责食品药品投诉举报工作。

第四条省食品药品监督管理局主管全省食品药品投诉举报管理工作，主要履行下列职责：（一）制定我省食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施；（二）调查处理全省范围内有重大影响的食品药品投诉举报并发布相关信息；（三）通报并向国家食品药品监管总局报告全省食品药品投诉举报管理工作情况；（四）协调指导同级食品药品投诉举报机构的具体工作。

第五条各级食品药品监督管理部门主管本行政区域的食品药品投诉举报管理工作，主要履行下列职责：（一）根据本办法制定本行政区域的食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施；（二）调查处理本行政区域的食品药品投诉举报并发布相关信息；（三）通报并向上级报告本行政区域的食品药品投诉举报管理工作情况；（四）协调指导同级食品药品投诉举报机构的具体工作。

药品质量投诉管理制度药品质量问题是与人民生命健康密切相关的重大问题。

为了保护广大人民群众的用药安全，我国制定了一系列药品质量投诉管理制度。

本文将介绍药品质量投诉管理制度的基本内容，包括投诉受理、调查处理、信息公开等方面。

一、投诉受理1.投诉范围药品质量投诉管理制度适用于生产、销售、医疗机构等各个环节的药品质量问题。

无论是处方药还是非处方药，都可以进行投诉。

2.投诉渠道投诉可以通过药品监管机构、卫生部门、社会媒体等多种渠道进行，以便广大群众能够方便地进行投诉。

3.投诉信息提供投诉受理部门将在受理投诉时，要求投诉人提供详细的投诉信息，包括药品名称、生产批号、生产日期、药品使用情况等。

以便进行后续的调查和处理工作。

二、调查处理1.投诉受理及时性投诉受理部门要及时对每一起投诉进行受理，并保证受理流程的透明公正。

投诉人提交的投诉材料应在3个工作日内进行初步审核并向投诉人反馈。

对于属实的投诉，要立即启动调查程序。

2.现场检查对于涉及的医疗机构、药品生产企业等，可以进行现场检查，查看生产设备、药品存放、使用规范等情况，并对相关负责人进行询问。

3.取证与调查投诉受理部门要依法取证，保留相关证据，对药品质量问题进行全面调查。

可以通过抽样检验、药品流向追溯等方式进行调查，以获取准确的调查结果。

4.鉴定与评估对于调查结果存在争议的情况，可以组织专家进行鉴定与评估，以确定药品质量问题的性质和责任。

5.处理结果通知投诉受理部门将对调查处理结果进行通知，并告知投诉人相应的处理决定。

对于属实的药品质量问题，将依法对相关责任人予以追责，并对药品监督管理制度进行改进。

三、信息公开1.投诉公示投诉受理部门将对投诉受理情况进行公示，包括投诉的药品名称、投诉内容、受理时间等。

以便广大群众了解投诉情况。

2.调查结果公布对于调查处理结果，投诉受理部门将在一定的范围内进行公布，包括责任人的处理结果、药品监管制度的改进等。

以增加行政透明度，提升社会满意度。

药品质量投诉管理制度一、总则为规范药品质量投诉管理工作，加强对药品质量投诉的监督和管理，保障人民群众的用药安全，根据《药品管理法》和《药品质量管理规范》，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有医药生产、流通、使用单位和药品监督管理部门。

三、投诉的途径1. 质量投诉电话用户可以通过拨打质量投诉电话对药品质量进行投诉。

接线人员应当认真记录投诉内容，并尽快将投诉情况反馈给质量管理部门。

2. 网络投诉平台用户可以通过医药监督部门设立的网络投诉平台进行投诉。

网站接收到投诉信息后，应当及时转交给质量管理部门处理。

3. 书面投诉用户也可以通过书面信函的方式向药品监督管理部门进行投诉。

接收到书面投诉后，应当立即转交给质量管理部门进行处理。

四、质量投诉的受理1. 质量管理部门接收到投诉信息后，应当立即对投诉内容进行核实，并对相关药品进行抽样检测。

2. 如果经检测发现药品质量存在问题，应当及时通知相关生产、流通单位，并要求其立即采取措施进行整改。

3. 质量管理部门应当将投诉情况及时上报给药品监督管理部门，并根据情况对相关单位进行通报批评、警告甚至停产整顿处理。

五、质量投诉的处理1. 对于确实存在质量问题的药品，应当立即进行召回，并通知相关医疗机构和患者停止使用。

2. 对于投诉情况较为复杂或涉及多个地区的情况，质量管理部门应当与相关药品监督管理部门协同合作，共同处理。

3. 对于投诉情况严重的药品，应当立即暂停生产，并对其进行彻底调查，直至问题彻底解决。

六、质量投诉的跟踪和反馈1. 质量管理部门应当及时对质量投诉的处理情况进行跟踪，确保整改措施落实到位。

2. 对于已整改的药品，质量管理部门应当及时向投诉人和相关监督管理部门进行反馈。

3. 对于未能解决投诉问题的药品，质量管理部门应当及时上报，并要求相关单位进行进一步整改。

七、责任追究1. 对于放任质量问题存在或者对质量投诉不作为的单位和个人，应当给予相应的处罚，包括警告、罚款甚至吊销执照。