食品药品安全举报投诉管理办法

食品安全投诉处理制度食品安全一直是一个备受关注的社会问题，它关系到人民群众的健康和生活质量。

为了维护人民的权益，我国建立了食品安全投诉处理制度。

本文将从多个方面展开，探讨我国食品安全投诉处理制度的运行机制、问题以及改进方向。

一、法律规定与机构设置我国《食品安全法》是保障食品安全的基本法律，其中明确了食品安全投诉的相关规定。

根据法律规定，相关部门和机构需要负责接收并处理食品安全投诉。

国家食品药品监督管理总局是负责监督和管理食品安全的主要执法机构，下设的各级食品安全监管局负责具体的投诉处理工作。

二、投诉渠道与形式在我国，食品安全投诉的渠道多样化，包括电话投诉、信函投诉、网络投诉等。

而投诉的形式也各不相同，有的是因为自身的食物中毒事件，有的是对某一食品问题的质疑和投诉。

无论投诉内容如何，投诉渠道和形式都为人民提供了一个表达不满和维权的途径。

三、投诉受理与初步核实当人民群众向相关部门投诉食品安全问题时，相关部门需进行投诉受理和初步核实工作。

这一过程主要包括记录投诉内容、确认投诉人身份、核实投诉事实等。

相关部门需要对投诉所涉及的信息进行初步核实，确保其真实性和可信度。

四、实地调查与证据采集为了进一步确认投诉的真实性，并找到问题的根源，相关部门会进行实地调查和证据采集。

这一过程需要相关部门组织人员实地走访、取证，了解投诉事项的具体情况。

同时，相关部门还会采集可能存在的食品样本进行实验室检测。

五、问题审查与处理决策在调查取证完成后，相关部门会对投诉事项进行综合分析和评估。

根据投诉核实情况和现行法律法规，相关部门会制定处理决策，例如责令企业整改、罚款、撤销生产许可等。

这一过程需要相关部门综合考虑公众利益和食品企业的实际情况，寻求最大限度地保护消费者权益。

六、处理结果通报与公示为了保护公众的知情权，相关部门会将处理结果以适当方式进行通报和公示。

通报和公示的内容主要包括投诉事项的处理结果、责任企业的处理措施以及处罚情况等。

食品安全投诉处理制度第一章总则第一条为了加强对食品安全的管理，保护消费者的合法权益，预防和控制食品安全风险，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内生产、销售和餐饮服务活动的食品安全投诉处理工作。

第三条食品安全投诉处理工作应当遵循合法、公正、公开、及时、有效的原则，保护消费者合法权益，维护食品市场秩序。

第四条国家食品药品监督管理部门负责全国食品安全投诉处理工作的指导和监督。

地方食品药品监督管理部门负责本行政区域内食品安全投诉处理工作的实施。

第二章投诉范围和方式第五条食品安全投诉的范围包括：（一）食品生产环节的质量安全问题；（二）食品销售环节的质量安全问题；（三）餐饮服务环节的食品安全问题；（四）食品生产、销售和餐饮服务活动中存在的其他食品安全问题。

第六条消费者可以通过以下方式提出食品安全投诉：（一）向食品药品监督管理部门或者消费者权益保护组织投诉；（二）向食品生产、销售者或者餐饮服务提供者投诉；（三）通过新闻媒体曝光。

第七条投诉人应当提供以下信息：（一）投诉人的姓名、联系方式；（二）被投诉人的名称、地址；（三）投诉的事项和理由；（四）证据材料。

第三章投诉处理程序第八条食品药品监督管理部门收到食品安全投诉后，应当在五个工作日内决定是否受理，并告知投诉人。

第九条食品药品监督管理部门应当在受理投诉后十个工作日内调查核实，并作出处理决定。

情况复杂的，可以延长十个工作日。

第十条食品药品监督管理部门在调查核实过程中，有权采取以下措施：（一）查阅、复制相关资料；（二）询问相关当事人；（三）对涉嫌违法行为的食品进行抽样检验；（四）查封、扣押违法食品和相关工具、设备；（五）查封违法食品生产经营场所。

第十一条食品药品监督管理部门应当根据调查核实的结果，作出以下处理决定：（一）投诉成立，依法予以查处；（二）投诉不成立，告知投诉人并说明理由；（三）涉嫌犯罪，依法移送司法机关。

食品安全投诉举报管理制度第一条总则为了加强食品安全管理，保障消费者合法权益，促进食品安全工作的规范化和制度化，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。

第二条投诉举报范围本制度适用于对食品安全方面的投诉举报，包括食品生产、食品流通、餐饮服务等方面的投诉举报。

第三条投诉举报渠道消费者可以通过以下渠道进行食品安全投诉举报：（一）拨打当地食品药品监督管理局投诉举报电话；（二）向当地食品药品监督管理局官方网站提交投诉举报；（三）向当地食品药品监督管理局现场投诉举报；（四）向当地消费者协会或其他相关组织投诉举报。

第四条投诉举报处理（一）食品药品监督管理局应当在接到投诉举报后及时进行登记，并按照投诉举报的性质、内容、紧急程度等分类处理；（二）食品药品监督管理局应当在接到投诉举报后15个工作日内作出是否立案的决定，并告知投诉举报人；（三）食品药品监督管理局应当自立案之日起30个工作日内完成调查处理，特殊情况下可以延长，但延长期限不得超过15个工作日；（四）食品药品监督管理局应当在调查处理结束后15个工作日内向投诉举报人反馈处理结果。

第五条投诉举报处理程序（一）接收投诉举报：食品药品监督管理局接到投诉举报后，应当对投诉举报人的姓名、联系方式、投诉举报内容等进行登记；（二）分类处理：根据投诉举报的性质、内容、紧急程度等，分别采取相应的处理措施；（三）调查核实：食品药品监督管理局应当对投诉举报内容进行调查核实，收集相关证据材料；（四）处理结果反馈：食品药品监督管理局应当在调查处理结束后向投诉举报人反馈处理结果。

第六条投诉举报人义务（一）投诉举报人应当如实提供投诉举报内容，并配合食品药品监督管理局进行调查；（二）投诉举报人应当提供相关证据材料，以便食品药品监督管理局对投诉举报内容进行核实；（三）投诉举报人不得恶意捏造事实、诬告陷害他人，不得以投诉举报为名进行报复。

第七条保密原则食品药品监督管理局应当对投诉举报人的姓名、联系方式等信息予以保密，不得泄露给第三方。

消费者投诉举报管理制度
1.设立并向社会公开食品安全举报电话，食品安全管理负责受理投诉举报工作，对每起投诉举报要认真记录并及时处理。

对重要案件和重大事件要立即报告食品药品监督管理部门。

2.食品安全管理员对于食品药品监督管理部门督办的投诉举报，要进行查看、督促相关负责人尽快处置，并收集汇总已调查处理的食品安全事故情况，向食品药品监督管理部门报告。

3.餐饮服务单位接到的投诉，要根据内设部门职能，由内设部门进行调查处理并将办理结果及时报告食品安全管理员。

4.对重大安全事故，由经营单位第一责任人负责牵头组织内设相关部门成立联合小组配合相关行政单位，开展调查处理工作。

5.如有疑似食物中毒的人员进行投诉的，应做好下列工作：
①立即停止食品加工出售活动，并在第一时间报告当地食品药品监督管理部门或相关部门。

②立即将疑似食物中毒的人员送往医院，并协助医疗机构救治病人。

③保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，待确认后交予食品药品监督管理部门处理。

④积极配合食品药品监督管理、卫生、公安等部门进行调查，并按其要求如实提供有关材料和样品。

⑤落实食品药品监督管理部门要求采取的其他措施，并妥善处理善后事宜。

⑥配合有关部门分析引起食物中毒的原因，总结经验教训，提出整改意见，
杜绝类似事件再次发生。

食品药品监管中的投诉与举报处理近年来，随着人们生活水平的提高和对食品药品质量安全的关注度增加，食品药品监管部门在投诉与举报处理方面承担着重要的责任。

本文将从食品药品监管投诉与举报的意义、处理流程以及相关的措施与建议等方面进行探讨。

一、投诉与举报的意义食品药品监管中的投诉与举报是消费者维权的重要手段，也是监管部门及时了解市场情况、排查问题、加强监管的有效途径。

投诉与举报可以有效提醒监管部门关注市场上的食品药品质量问题，及时采取措施保障公众的身体健康。

同时，消费者投诉与举报的积极参与也可以增强监管部门的公信力，提高监管的效果。

二、投诉与举报的处理流程（一）投诉与举报的受理当消费者遇到食品药品质量问题或违法行为时，可以通过电话、邮件、信函等方式向相关监管部门进行投诉与举报。

监管部门收到投诉与举报后，将根据实际情况进行受理，并留下相关的投诉与举报记录。

（二）初步调查与取证监管部门在受理投诉与举报后，会进行初步调查与取证工作。

他们将与涉事企业或相关责任方联系，了解情况并获取相关材料或证据。

同时，可能会向投诉人或举报人要求提供进一步的信息或证据以便于深入调查。

（三）案件审理及处理在初步调查与取证的基础上，监管部门会根据法律法规进行案件审理并做出相应的处理。

处理措施可能包括警告、罚款、责令整改、吊销许可证等。

监管部门会将处理结果及时通知投诉人或举报人，并公布相关信息，以保障公众的知情权。

三、投诉与举报处理的措施与建议（一）加强宣传教育监管部门应加强食品药品安全知识的宣传教育，提高公众对食品药品质量安全的认知度。

只有公众具备相关科学知识，才能更好地参与投诉与举报，并识别、防范食品药品质量问题。

（二）完善投诉与举报平台监管部门应建立健全投诉与举报平台，提供便捷的投诉与举报渠道。

同时，加强信息管理，保护投诉人或举报人的个人信息，并通过公开透明的方式公布处理结果，增强公众的监督力量。

（三）增加监管力度监管部门需要加强巡查力度，对食品药品市场进行全面排查，及时发现和处理问题。

食品药品监管总局、财政部关于印发食品药品违法行为举报奖励办法的通知文章属性•【制定机关】国家食品药品监督管理总局(已撤销)•【公布日期】2017.08.09•【文号】食药监稽〔2017〕67号•【施行日期】2017.08.09•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】卫生监督正文食品药品监管总局财政部关于印发食品药品违法行为举报奖励办法的通知食药监稽〔2017〕67号各省、自治区、直辖市食品药品监督管理局、财政厅（局），新疆生产建设兵团食品药品监督管理局、财务局：为进一步完善食品药品举报奖励制度，加大对违法行为的打击力度，构建食品药品安全社会共治格局，国家食品药品监督管理总局、财政部对2013年印发的《食品药品违法行为举报奖励办法》（国食药监办〔2013〕13号）进行了修订，现将修订后的《食品药品违法行为举报奖励办法》印发给你们，请遵照执行。

食品药品监管总局财政部2017年8月9日食品药品违法行为举报奖励办法第一章总则第一条为鼓励社会公众积极举报食品药品违法行为，严厉打击食品药品违法犯罪，推动食品药品安全社会共治，根据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《医疗器械监督管理条例》、《化妆品卫生监督条例》、《食品药品投诉举报管理办法》等法律法规和规章，制定本办法。

第二条本办法适用于各级食品药品监督管理部门对社会公众举报属于其监管职责范围内的食品（含食品添加剂）、药品、医疗器械、化妆品违法犯罪行为或者违法犯罪线索，经查证属实并立案查处后，予以相应物质奖励的行为。

第三条负责举报调查处理的食品药品监督管理部门为举报奖励实施部门，负责奖励决定告知、奖励标准审定和奖励发放等工作。

上级食品药品监督管理部门受理的跨地区的举报，最终由两个或者两个以上地区食品药品监督管理部门分别调查处理的，负责调查处理的食品药品监督管理部门分别就本行政区域内的举报查实部分进行奖励。

食品药品安全监管的投诉与举报处理食品药品安全是关乎广大人民群众生命健康的重要问题，为了保障人民的身体安全，我国设立了食品药品安全监管机构，负责对食品药品市场进行监管和管理。

虽然监管部门努力维护市场的安全，但在现实中，仍然存在一些不合格产品和不良经营行为。

为了及时发现并处理这些问题，各级监管机构积极鼓励市民参与食品药品安全监管的投诉与举报。

本文将就投诉与举报的方式、处理流程以及公众应注意事项进行探讨。

一、投诉与举报方式1.线上投诉与举报随着互联网的发展，线上投诉与举报成为了一种快捷方便的方式。

市民可以通过各级监管机构官方网站的在线平台进行投诉与举报，填写相应的表格并详细描述问题的发生情况。

2.电话投诉与举报电话投诉与举报是另一种常用的方式。

市民可以拨打食品药品监管部门的举报电话，将问题进行简明扼要的叙述，并留下自己的联系方式以便后续联系。

3.书信投诉与举报书信投诉与举报是一种传统的方式，适用于一些较为复杂或重大的问题。

市民可以写一封详细的投诉与举报信件，并寄到相关监管机构的信箱或者直接送到机构办公地点。

二、投诉与举报处理流程1.登记与初审监管机构接到投诉与举报后，首先进行登记并进行初步核实。

核实内容包括投诉人身份、投诉内容的可信度以及相关证据的真实性等。

如果初审通过，问题将进行进一步调查。

2.调查与取证调查与取证是核实问题的重要环节。

监管机构将组织专业人员对问题进行实地调查，并采集相关证据。

在此过程中，可能需要对食品药品进行抽样检测或实验室分析，以确保问题的真实性。

3.问题评估与处理基于调查取证的结果，监管机构将对问题进行评估。

如果问题确实存在，监管机构将采取相应的措施进行处理，比如责令企业整改、停产整顿、撤销相关证照等。

同时，被投诉或举报的企业也有权利进行申诉，并提供相关的证明材料。

4.结果反馈与信息公开在问题处理完毕后，监管机构将向投诉人或举报人反馈处理结果。

对于涉及重大食品药品安全问题的投诉或举报，监管机构通常会公开相关信息，以提醒消费者注意，并起到警示作用。

上黄镇食品药品安全举报投诉管理制度第一条为了保护公民、法人和其他组织的合法权益,鼓励群众对违法行为进行举报根据中华人民共和国食品卫生法、中华人民共和国产品质量法的规定,结合本镇的具体情况,制订本制度;第二条本镇食品药品安全监管职能部门在受理食品药品安全举报投诉时,必须遵守本制度;第三条本镇食品药品安全监管职能部门应当向社会设立举报信箱、公布举报电话、电子邮箱,安排专、兼,人负责受理食品安全举报投诉工作;第四条各食品药品安全监管职能部门对每起群众举报投诉要认真记录,根据不同情况,分类作出妥善处理;对有明确被举报人及地址、违法事实的食品药品安全问题,应予以登记,填写食品药品安全举报投诉登记表;第五条负责食品药品安全监督管理的部门应当对涉及食品药品安全和质量的举报和投诉实行首问负责制度;接到举报和投诉的部门应当进行记录,属于本部门职能范围内的举报和投诉,应当受理,并及时答复或者核实、处理,不属于本部门管辖范围内的举报和投诉,应当负责转交相关部门或者告知举报人、投诉人向有责任核实、处理的部门进行举报、投诉;第六条对于举报和投诉,食品药品安全监管职能的部门不得相互推诿;对可能涉及多个部门职能管辖的举报投诉,可以由镇食品药品安全委员会协调处理;必要时,镇食安委可以指定部门统一负责涉及食品的举报和投诉;具体办理或牵头办理部门,应当将处理结果及时告知镇食品安全协调委员会,由镇食品安全委员会上报镇政府第七条凡符合受理程序规定的举报和投诉即时予以受理,能当天解决的当天解决;当天解决不了的,一般在十五个工作日解决;相关法律法规对办理程序有特别规定的,从其规定;第八条受理举报投诉的工作人员应当对举报投诉的情况严格保密,切实保护举报投诉人的合法权益;如发现举报投诉的案件与本人有利害关系的,应当主动申请回避;第九条对捏造事实或者以举报投诉为名,扰乱食品市场秩序及食品安全监管工作的,应当予以批评教育;造成不良后果的,由有关部门按照法律法规予以处理;第十条食品药品管理职能部门的工作人员对举报投诉故意拖延时机或者严重失职造成不良后果的,应当根据情节追究其责任;第十一条本制度由本镇食品药品安全委员会负责解释;第十二条本制度由公布之日起施行;。

食品药品安全监管的投诉与举报处理在现代社会中，食品药品安全问题一直备受关注。

为了保障公众的身体健康和生命安全，国家和相关部门制定了一系列的食品药品安全监管政策和措施。

然而，由于各种原因，仍然存在着一些不合格的食品和药品在市场上流通。

为了解决这个问题，投诉与举报成为了一种重要的反馈途径。

投诉与举报是公众参与食品药品安全监管的重要方式之一。

在发现食品药品质量问题或者安全隐患时，公众可以通过多种渠道向相关部门提出投诉和举报。

这些渠道包括但不限于消费者热线、12331热线、互联网平台等等。

无论是个人消费者还是社会组织，只要有相关证据或线索，都可以进行投诉和举报。

投诉与举报的主要目的是为了揭示问题、保护公众权益和促进整个社会的食品药品安全水平的提升。

通过有效地处理投诉和举报，能够及时发现和消除潜在的食品药品质量问题，保护消费者的合法权益，维护市场秩序。

针对投诉与举报，相关部门在法律和制度上进行了规范和约束。

对于公众提出的投诉和举报，各级食品药品监管部门都必须进行认真审查和调查，以确保处理结果的公正和客观。

根据相关法律法规的规定，一旦发现食品药品质量问题，相关部门有权采取一系列的强制措施，包括但不限于责令停产、暂扣产品、罚款等。

然而，目前在投诉与举报处理中仍然存在一些问题和挑战。

首先，投诉与举报的程序可能不够简便和透明，公众参与的积极性有待提高。

其次，有些地方对于投诉与举报的处理不够及时和严格，导致问题得不到有效解决。

此外，一些举报人可能面临安全问题和个人隐私泄露的风险，这也会对人们举报的积极性产生一定的影响。

针对这些问题，我们应该采取一系列的改进措施。

首先，要加强食品药品安全监管部门的建设和培训，提高他们处理投诉与举报的能力和水平。

其次，要加大宣传力度，提高公众的食品药品安全意识和知识水平，让更多的人参与到投诉与举报工作中来。

同时，通过建立相关的法律法规和制度，加强对投诉与举报过程的监督和评估，提高处理效率和公正性。

贵州省食品药品投诉举报实施办法第一章总则第一条为规范我省食品药品投诉举报管理工作，推动食品药品安全社会共治，加大对食品药品违法行为的惩治力度，保障公众身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《医疗器械监督管理条例》、《化妆品卫生监督条例》、《贵州省食品安全条例》、《食品药品投诉举报管理办法》等法律法规的规定，结合我省实际，制定本实施办法。

第二条食品药品投诉举报是指公民、法人或者其他组织向各级食品药品监督管理部门反映生产者、经营者等主体在食品（含食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为。

第三条食品药品投诉举报管理工作实行统一领导、属地管理、依法行政、社会共治的原则。

各级食品药品监督管理部门应当加强对食品药品投诉举报管理工作的指导协调，加强宣传，落实举报奖励制度，鼓励并支持公众投诉举报食品药品违法行为。

各级食品药品监督管理部门应当设置投诉举报机构，负责本行政区域的食品药品投诉举报工作。

未设置投诉举报机构的食品药品监督管理部门，应积极争取设置投诉举报机构，未设置投诉举报机构之前应当指定内设机构或者其他机构负责食品药品投诉举报工作。

第四条省食品药品监督管理局主管全省食品药品投诉举报管理工作，主要履行下列职责：（一）制定我省食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施；（二）调查处理全省范围内有重大影响的食品药品投诉举报并发布相关信息；（三）通报并向国家食品药品监管总局报告全省食品药品投诉举报管理工作情况；（四）协调指导同级食品药品投诉举报机构的具体工作。

第五条各级食品药品监督管理部门主管本行政区域的食品药品投诉举报管理工作，主要履行下列职责：（一）根据本办法制定本行政区域的食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施；（二）调查处理本行政区域的食品药品投诉举报并发布相关信息；（三）通报并向上级报告本行政区域的食品药品投诉举报管理工作情况；（四）协调指导同级食品药品投诉举报机构的具体工作。

食品药品监管中的食品药品安全投诉处理食品和药品是人们日常生活中不可或缺的物品。

然而，由于各种原因，包括生产过程质量控制不严、虚假宣传以及销售假冒伪劣产品等，食品药品安全问题时有发生。

为了保障公众的健康权益，各国纷纷建立了食品药品监管机构，并设立投诉处理机制，以便向监管部门举报和投诉问题产品。

本文将介绍食品药品监管中的食品药品安全投诉处理的流程和相关注意事项。

一、投诉渠道在食品药品监管中，公众可以通过多种渠道进行投诉，包括但不限于以下几种：1. 打电话：可以拨打相关监管部门的投诉电话，将问题反映给工作人员。

2. 发邮件：可以通过邮件将投诉内容发送至监管部门的指定邮箱。

3. 在线填写表格：监管部门通常设有在线投诉表格，公众可以在网上填写相关信息并提交投诉。

4. 信件邮寄：将书面投诉函件邮寄至监管部门。

投诉时，应尽可能提供详细的相关信息，包括但不限于产品名称、生产日期、生产批号、使用地点、问题描述等。

提供准确详尽的信息有助于监管部门准确了解问题，并进行调查核实。

二、投诉处理流程食品药品监管部门在收到投诉后，通常会按照以下流程进行处理：1. 投诉登记：监管部门将对投诉进行登记，记录投诉人信息、投诉内容、投诉产品等关键信息。

2. 调查核实：监管部门会派遣工作人员对投诉进行调查。

调查可包括实地检查、取证、采样等多个环节，以确定投诉问题的真实性和严重程度。

3. 发出通知：监管部门在调查核实后，将根据实际情况给予相关厂商通知，要求其解决问题和整改。

通知的内容通常包括对问题的具体描述、整改要求以及有关法律法规等条款的引用。

4. 追踪检查：监管部门可能会进行追踪检查，以确保投诉问题得到解决，且相关厂商按照整改要求进行改进。

5. 结果反馈：监管部门会向投诉人反馈投诉结果，包括但不限于采取的措施、调查结论以及对问题的处理情况。

三、注意事项在食品药品安全投诉处理过程中，一些重要的注意事项如下：1. 准确详细的信息提供：投诉时，应尽量提供准确详细的信息，包括产品名称、生产日期、批号等，以便监管部门进行调查核实。

*＊*＊食品药品监督管理局举报投诉制度第一条为保障公众饮食用药安全，严厉打击餐饮服务环节、药品、医疗器械等违法行为,根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，特制订本制度: 第二条在全市范围内设立统一的餐饮安全、药械违法举报投诉电话:*＊＊＊**，举报电话24小时畅通，并有专人值班.
第三条食品药品稽查科负责受理餐饮环节、药品、医疗器械等投诉举报的查处工作。

第四条接到投诉、举报后,应如实详细填写《举报登记表》中规定的内容及相关事项。

第五条对受理的投诉或举报案件应及时进行调查，一般为三个工作日内；调查人应做好保密工作，调查人认真做好举报投诉案件的受理登记、自办、转办、反馈、回复和归档立卷等工作，做到及时、恰当、正确、规范。

并将调查及处理结果及时反馈给举报人。

第五条对符合受理条件的投诉举报，应予受理；不符合受理条件的,不予受理,并告知理由;属于其他部门管辖的,应告诉投诉举报人向职能部门反映或及时将案卷移送有关部门。

第六条不得对外泄露投诉、举报人的姓名、身份、联系方式及居住地址.
第七条接到投诉举报应在5个工作日内做出处理，应及时答复给举报人，案件处理终结也应把处理结果反馈给举报人；需要移交的，应当在5个工作日内转交有关单位处理。

因特殊原因不能按时办结的，应当向分管领导汇报.
8、投诉举报处理的过程是否符合本规定和合理公正，作为机关工作人员行政效能评估和年度考核、奖惩的依据。

食品药品安全举报奖励办法第一章总则第一条为鼓励社会公众积极举报食品药品违法行为，及时发现、控制和消除食品药品安全隐患，严厉打击食品药品违法犯罪行为，确保人民群众饮食用药安全，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国农产品质量安全法》、《中华人民共和国药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》等法律法规规定，结合我县实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本县食品安全委员会办公室（以下简称县食安办）和食品药品监督管理部门受理、督办或者直接参与调查处理的食品药品安全违法举报案件。

对公民、法人及其它组织以来信、来访、电话、传真、电子邮件等形式，举报属于其监管职责范围内的食品（含食用农产品）、药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通和使用环节违法行为，可能导致危害公众身体健康和生命安全结果的发生，经查证属实并依法作出处理后，根据举报人的申请，予以相应的物质奖励。

第三条县食安办负责全县食品药品安全举报奖励工作的政策制定、监督指导、资金管理和信息披露，负责县食品药品安全监管部门受理的举报奖励资金审定和支付。

各有关部门要依据各自职责，分别制定本部门食品药品安全举报奖励实施细则，并负责食品药品安全违法犯罪行为的举报受理、核实、查处、反馈、奖励通知发放和信息披露等工作。

农业部门负责食用农产品（不含干果和管辖范围外的水果）从种植环节到进入批发、零售市场或生产加工企业前违法行为的举报奖励；负责食用水产品从养殖环节到进入批发、零售市场或生产加工企业前违法行为的举报奖励；林业部门负责食用林产品（含干果和管辖范围内的水果）从种植环节到进入批发、零售市场或生产加工企业前违法行为的举报奖励；畜牧兽医部门负责食用畜禽及其产品从养殖环节、屠宰环节（含生猪定点屠宰）和生鲜乳生产、收购环节到进入批发、零售市场或生产加工企业前违法行为的举报奖励；食品药品监管部门负责食品生产加工环节、食品流通环节、餐饮服务环节和药品、医疗器械、化妆品违法行为的举报奖励；公安部门负责涉嫌食品药品安全犯罪行为的举报奖励；县财政部门负责举报奖励专项资金的保障工作。

国家食品药品监督管理总局令第21号——食品药品投诉举报管理办法文章属性•【制定机关】国家食品药品监督管理总局(已撤销)•【公布日期】2016.01.12•【文号】国家食品药品监督管理总局令第21号•【施行日期】2016.03.01•【效力等级】部门规章•【时效性】失效•【主题分类】药政管理,食品安全正文国家食品药品监督管理总局令第21号《食品药品投诉举报管理办法》已经2015年12月22日国家食品药品监督管理总局局务会议审议通过，现予公布，自2016年3月1日起施行。

局长毕井泉2016年1月12日食品药品投诉举报管理办法第一章总则第一条为规范食品药品投诉举报管理工作，推动食品药品安全社会共治，加大对食品药品违法行为的惩治力度，保障公众身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《医疗器械监督管理条例》、《化妆品卫生监督条例》等法律法规的规定，制定本办法。

第二条食品药品投诉举报是指公民、法人或者其他组织向各级食品药品监督管理部门反映生产者、经营者等主体在食品（含食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为。

第三条食品药品投诉举报管理工作实行统一领导、属地管理、依法行政、社会共治的原则。

各级食品药品监督管理部门应当加强对食品药品投诉举报管理工作的指导协调，加强宣传，落实举报奖励制度，鼓励并支持公众投诉举报食品药品违法行为。

第四条国务院食品药品监督管理部门主管全国食品药品投诉举报管理工作，主要履行下列职责：（一）制定食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施；（二）调查处理全国范围内有重大影响的食品药品投诉举报并发布相关信息；（三）通报全国食品药品投诉举报管理工作情况；（四）协调指导同级食品药品投诉举报机构的具体工作。

第五条地方各级食品药品监督管理部门主管本行政区域的食品药品投诉举报管理工作，主要履行下列职责：（一）根据本办法制定本行政区域的食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施；（二）调查处理本行政区域的食品药品投诉举报并发布相关信息；（三）通报并向上级报告本行政区域的食品药品投诉举报管理工作情况；（四）协调指导同级食品药品投诉举报机构的具体工作。

食品药品投诉举报管理办法(试行)第一章总则第一条为规范全国食品药品投诉举报管理工作，加大对食品药品违法行为的打击力度，保障公众饮食用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《医疗器械监督管理条例》、《化妆品卫生监督条例》等相关法律法规的规定，制定本办法.第二条本办法所称的食品药品投诉举报，是指自然人、法人或者其他组织采用信件、电话、互联网、传真等形式,向各级食品药品监督管理部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为以及餐饮服务环节食品安全违法行为。

第三条投诉举报管理工作应坚持属地管理、统一领导、分级负责的原则，坚持公开、公平、公正的原则，坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则,坚持依靠群众、服务群众、方便群众的原则。

第四条各级食品药品监督管理部门主管本行政区域食品药品投诉举报工作.国家食品药品监督管理局投诉举报中心具体承担全国食品药品投诉举报管理工作.省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门应具备食品药品投诉举报工作管理机构（以下简称投诉举报机构）,具体承担本行政区域食品药品投诉举报管理工作。

设区的市级、县级食品药品监督管理部门应具备投诉举报机构或指派专门机构和人员，具体承担本行政区域食品药品投诉举报管理工作。

第五条投诉举报机构应履行以下主要职责：（一）统一受理投诉举报;（二）负责上报、转办、交办和转送投诉举报；（三）负责跟踪、督促、审查重要投诉举报办理情况；（四)负责协调重要投诉举报办理工作并反馈办理结果；（五)开展投诉举报信息的汇总、处理、分析、通报和回访;（六）指导协调下级投诉举报机构工作。

第六条全国开通统一的食品药品监督管理部门投诉举报电话“12331”，建立一体化的投诉举报网络信息管理系统。

第二章投诉举报受理第七条食品药品监督管理部门投诉举报机构负责统一受理通过信件、电话、互联网、传真、走访、手机短信等方式接收的食品药品投诉举报.投诉举报人提出投诉举报应当客观真实,对其提供材料的真实性负责。

（管理制度）食品药品投诉举报管理办法食品药品投诉举报管理办法（试行）第壹章总则第壹条为规范全国食品药品投诉举报管理工作，加大对食品药品违法行为的打击力度，保障公众饮食用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《医疗器械监督管理条例》、《化妆品卫生监督条例》等关联法律法规的规定，制定本办法。

第二条本办法所称的食品药品投诉举报，是指自然人、法人或者其他组织采用信件、电话、互联网、传真等形式，向各级食品药品监督管理部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品于研制、生产、流通、使用环节违法行为以及餐饮服务环节食品安全违法行为。

第三条投诉举报管理工作应坚持属地管理、统壹领导、分级负责的原则，坚持公开、公平、公正的原则，坚持依法、及时、就地解决问题和疏导教育相结合的原则，坚持依靠群众、服务群众、方便群众的原则。

第四条各级食品药品监督管理部门主管本行政区域食品药品投诉举报工作。

国家食品药品监督管理局投诉举报中心具体承担全国食品药品投诉举报管理工作。

省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门应具备食品药品投诉举报工作管理机构（以下简称投诉举报机构），具体承担本行政区域食品药品投诉举报管理工作。

设区的市级、县级食品药品监督管理部门应具备投诉举报机构或指派专门机构和人员，具体承担本行政区域食品药品投诉举报管理工作。

第五条投诉举报机构应履行以下主要职责：（壹）统壹受理投诉举报；（二）负责上报、转办、交办和转送投诉举报；（三）负责跟踪、督促、审查重要投诉举报办理情况；（四）负责协调重要投诉举报办理工作且反馈办理结果；（五）开展投诉举报信息的汇总、处理、分析、通报和回访；（六）指导协调下级投诉举报机构工作。

第六条全国开通统壹的食品药品监督管理部门投诉举报电话“12331”，建立壹体化的投诉举报网络信息管理系统。

第二章投诉举报受理第七条食品药品监督管理部门投诉举报机构负责统壹受理通过信件、电话、互联网、传真、走访、手机短信等方式接收的食品药品投诉举报。

食品安全监管中的食品投诉与举报处理食品安全是社会关注的焦点问题之一，而食品投诉与举报处理是保障食品安全的重要环节之一。

本文将从食品投诉与举报的重要性、投诉举报的渠道与流程以及相关法律法规等方面详细介绍食品安全监管中的食品投诉与举报处理。

一、食品投诉与举报的重要性食品投诉与举报是消费者参与食品安全监管的重要方式，通过投诉举报可以有效地揭示食品安全问题，传递监管信息，促使食品生产经营者依法规范操作，提高食品安全水平。

同时，食品投诉与举报也起到了预警和警示作用，能够帮助相关监管部门及时发现并处理食品安全隐患，保障公众的身体健康。

二、投诉举报的渠道与流程1. 渠道在食品安全监管中，投诉举报可以通过多种渠道进行，如：（1）12315投诉举报热线：这是食品药品监管部门设立的热线电话，是消费者进行投诉举报的主要途径之一；（2）相关政府部门网站：各级食品药品监管部门的官方网站上通常设有在线投诉举报窗口，方便公众进行投诉举报；（3）社区服务中心：一些社区服务中心也会设立食品安全服务窗口，提供投诉举报业务，方便群众直接前往进行投诉举报。

2. 流程（1）收集必要信息：在进行投诉举报之前，消费者应当收集相关食品的基本信息，如生产日期、生产批次、产品名称等，以便于监管部门进行调查核实。

（2）选择投诉举报渠道：根据具体情况，选择合适的投诉举报渠道进行投诉举报，可以是热线电话、官方网站或者社区服务中心等。

（3）详细描述问题：在投诉举报过程中，消费者应当详细描述问题，包括食品的质量问题、存在的食品安全隐患、可能的影响等，尽可能提供准确的信息帮助监管部门进行调查核实。

（4）等待处理结果：投诉举报后，消费者需要耐心等待监管部门的处理结果，监管部门会根据实际情况进行核实、调查，并根据相关法律法规及时采取相应措施。

三、相关法律法规为了加强食品安全监管，我国制定了一系列相关法律法规，以规范食品投诉与举报的处理工作。

其中主要有以下几部法律法规：1. 食品安全法：该法律是我国食品安全领域的基本法律，明确了食品生产经营者的责任和义务，规定了对违法行为进行处罚的措施。

食品安全投诉举报处理制度
为保障公民的饮食安全，加强对食品质量的监管，落实食品安全主体责任和市场监管责任，制定了食品安全投诉举报处理制度。

该制度包括以下步骤：
1. 投诉举报：公民发现食品安全问题，可以向当地食品药品监督管理部门或食品安全监管部门投诉举报。

2. 登记受理：当地食品药品监督管理部门或食品安全监管部门会对投诉进行登记，并对受理情况进行反馈。

3. 调查取证：相关部门会对涉及到的食品生产经营者进行调查取证，收集相关证据。

4. 处理结果：根据调查取证结果，相关部门会及时采取相应的处理措施，包括责令整改、查处违法行为等。

5. 投诉举报结果反馈：当地食品药品监督管理部门或食品安全监管部门会将投诉举报处理结果及时反馈给举报人。

若需要，还可以公开通报。

以上是食品安全投诉举报处理制度的大致流程。

希望公民们在发现食品安全问题时，勇于进行投诉举报，共同维护公共食品安全。

食物药品投诉举报相关知识在我们的日常生活中，食物和药品是与我们的健康息息相关的重要物品。

然而，有时候我们可能会遇到一些关于食物和药品的问题，这时候了解如何进行投诉举报就显得至关重要。

首先，我们来谈谈为什么要进行食物药品投诉举报。

这主要是为了保障公众的健康和安全。

当我们发现食物存在变质、过期、添加有害物质等问题，或者药品出现假冒伪劣、疗效不符、不良反应等情况，及时投诉举报可以促使相关部门采取行动，制止不良行为，防止更多的人受到伤害。

那么，哪些情况属于可以投诉举报的范畴呢？对于食物来说，如果发现食品生产经营者未取得食品生产经营许可从事食品生产经营活动；生产经营变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品；经营超过保质期的食品；使用不符合食品安全标准的食品原料、食品添加剂、食品相关产品等等，都应该进行投诉举报。

药品方面，若遇到生产销售假药、劣药；未取得药品批准证明文件生产、进口药品；使用未经审评审批的原料药生产药品；药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符；以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品等等情况，也必须坚决投诉举报。

接下来，我们了解一下投诉举报的渠道。

常见的有以下几种：一是拨打 12331 食品药品投诉举报电话。

这是全国统一的食品药品监管部门投诉举报电话，工作人员会记录您的投诉举报信息，并按照相关程序进行处理。

二是通过网络平台进行投诉举报。

比如国家食品药品监督管理总局的网站，或者各地食品药品监管部门的官方网站，通常都设有投诉举报的入口，您可以按照提示填写相关信息。

三是直接向当地的食品药品监督管理部门进行投诉举报。

您可以亲自前往相关部门的办公地点，提交书面材料。

在进行投诉举报时，为了使您的诉求能够得到更有效的处理，需要注意以下几点：一是提供详细准确的信息。

包括被投诉举报对象的名称、地址、联系方式，所涉及的食物药品的名称、批次、购买时间、购买地点等。

二是描述清楚问题的具体情况。

食品安全监管的投诉与举报处理随着人们对食品安全问题的日益关注，食品安全监管的投诉与举报处理成为了重要的一环。

只有加强监管力度，及时处理投诉与举报，才能保障公众的饮食安全。

本文将探讨食品安全监管的投诉与举报处理的重要性，并介绍几种有效的处理方法。

一、投诉与举报的重要性食品安全是人们生活中不可忽视的问题，对于消费者来说，及时投诉与举报可以有效地保护自身的权益。

首先，投诉与举报可以引起有关部门的高度重视，从而加强对涉事企业的监管；其次，投诉与举报可以迅速揭露食品安全问题，帮助公众避免潜在的风险；最后，投诉与举报可以促使企业提高食品生产质量和消费者服务水平，推动食品安全事业持续发展。

二、投诉与举报处理的方式1. 线上投诉与举报随着互联网的迅猛发展，线上投诉与举报成为了一种便捷的处理方式。

消费者可以通过官方网站、手机应用程序以及社交媒体平台进行投诉与举报。

相关部门应设立专门的监管平台，及时收集消费者的投诉与举报信息，并根据实际情况做出相应的处理。

2. 电话投诉与举报电话投诉与举报是比较传统的处理方式，可以更直接地与相关部门进行沟通。

政府、食品药品监管部门以及消费者权益保护组织应设立专门的举报电话，方便公众随时进行投诉与举报。

3. 口头投诉与举报口头投诉与举报适用于一些简单的问题，例如在食品店内直接向店员或经理反映问题。

相关部门应加强对食品经营者的教育培训，提高其对投诉与举报的重视程度和处理能力。

三、投诉与举报处理的流程1. 集中受理相关部门应设立投诉与举报的集中受理窗口，收集各类投诉与举报事项，统一管理和分发，确保信息的准确性和及时性。

2. 调查核实一旦接到投诉与举报，相关部门应立即展开调查，并利用先进的食品安全检测技术对涉事食品进行检测，以确定问题的真实性和危害程度。

3. 处理结果通知相关部门应根据调查结果对投诉与举报进行处理，并将处理结果及时通知投诉或举报人，以增强公众的信任感和满意度。

4. 处罚措施执行对于违规行为，相关部门应依法采取相应的处罚措施，包括罚款、吊销许可证等，以起到警示作用。