降低CRM总拥有成本之十大技巧
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5种有效降低企业成本的方法一、控制运营成本企业运营成本包括人力成本、物料成本、生产设备的损耗等。
通过合理的管理和控制,企业可以有效地减少运营成本。
1. 人力成本:公司可以采取合理的员工绩效考核制度,鼓励员工在工作中发挥更大的创造力,提高工作效率,降低人力成本。
2. 物料成本:通过与供应商的合作,尝试谈判价格,或者寻找更具有性价比的供应商以降低物料成本。
3. 生产设备的损耗:加强生产设备的维护保养,减少维修次数、设备更换的频率,延长生产设备的使用寿命,从而降低生产设备更换的成本。
二、降低总体销售费用1. 降低营销费用:降低广告宣传、市场推广等营销费用支出,采用更具有针对性的营销策略。
2. 降低销售成本:采用线上销售等渠道,减少实体店铺的租金、营业员人工等成本。
三、控制人事成本1. 优化组织结构:通过优化企业组织架构,降低管理层数、缩减冗余部门等方法,降低人事成本。
2. 强化人才培训:加强员工的培训,提高员工的工作能力,减少犯错率,避免对企业带来损失。
四、优化供应链管理1. 及时补给:及时监控库存状况,根据客户需求预测库存需求,减少库存积压,避免库存资源的浪费。
2. 降低采购成本:与供应商建立稳定合作关系,从长期合作来降低采购成本。
五、提高生产效率1. 应用先进技术:通过引进先进的生产设备,降低人工成本,提高生产效率。
2. 增强质量控制:通过加强生产工艺的控制,将产品的残次率降至最低,避免因质量问题带来的损失。
以上是5种有效降低企业成本的方法。
企业在运营过程中需要及时调整和优化管理策略,才能够在市场竞争中获得更大的优势。
降本29个关键方法引言在当前竞争激烈的市场环境下,企业降低成本是提高竞争力的重要途径之一。
本文将介绍29个关键方法,帮助企业实现降本的目标。
这些方法涵盖了供应链管理、生产优化、流程改进、技术应用等多个方面,旨在帮助企业找到适合自身的降本策略,提高经济效益。
供应链管理1.供应商谈判:与供应商进行有效谈判,争取更好的价格和服务条件,降低原材料和零部件的采购成本。
2.供应链优化:通过优化供应链流程,减少物流环节和库存数量,提高物流效率,降低物流成本。
3.合理库存管理:根据需求预测和供应链状况,合理控制库存水平,避免过多的库存积压,减少资金占用和仓储成本。
4.供应链协同:与供应商和分销商建立紧密的合作关系,共享信息和资源,提高供应链的整体效益。
生产优化5.精益生产:借鉴精益生产理念,通过消除浪费和提高生产效率,降低生产成本。
6.设备维护:定期维护和保养生产设备,延长设备寿命,减少故障率和维修成本。
7.生产线平衡:优化生产线布局和工艺流程,实现生产线的平衡,提高生产效率。
8.自动化技术应用:引入自动化设备和技术,替代人工操作,提高生产效率和质量,降低人力成本。
流程改进9.价值流分析:通过对价值流的分析,找出生产过程中的瓶颈和浪费,优化流程,提高生产效率。
10.流程再造:重新设计和优化业务流程,简化流程步骤,减少非价值增加活动,提高效率。
11.标准化操作:制定标准化操作流程和作业指导书,提高操作一致性和效率,降低错误率。
12.信息化管理:引入信息系统,实现信息共享和自动化处理,提高管理效率,降低管理成本。
技术应用13.新技术引入:关注行业新技术的发展,合理引入新技术,提高生产效率和产品质量。
14.能源管理:加强能源管理,采用节能技术和设备,降低能源消耗和成本。
15.智能制造:推进智能制造,利用物联网、大数据等技术,提高生产自动化程度,降低生产成本。
16.绿色生产:推行绿色生产理念,减少环境污染和资源浪费,降低环境治理成本。
降本增效的八个方法-回复如何在工作场所中实施降本增效的八个方法。
引言:在当今竞争激烈的商业环境中,降低成本并提高效率是每个企业都面临的重要任务。
然而,许多组织在追求这个目标时遇到了困难和挑战。
为了帮助企业更好地应对这些问题,本文将介绍八种降本增效的方法,并详细解释每种方法的具体步骤和实施过程。
一、优化流程:1. 评估当前流程:首先,对当前的工作流程进行全面的评估,识别压力点和延迟的环节。
2. 剖析流程:对每个流程环节进行剖析,了解其中的细节,确定是否存在重复、冗余或不必要的步骤。
3. 制定改进计划:根据剖析结果,制定改进计划,包括去除冗余步骤、优化流程、引入自动化工具等。
4. 实施改进计划:将改进计划付诸实施,并监控改进效果,及时调整。
二、采购与供应链管理:1. 谈判与合作:与供应商进行谈判,争取更有利的采购价格和付款条件,建立长期的合作关系。
2. 寻找替代品:寻找具有同等质量但价格更低的替代产品,以降低采购成3. 追踪库存:建立有效的库存管理系统,避免过度或不足的库存,减少资金占用与库存损失。
4. 供应链优化:与供应链的其他参与方合作,优化整个供应链,降低运输和运作成本。
三、员工培训与发展:1. 确定培训需求:通过调研和评估,确定员工目前的技能和知识缺口。
2. 设计培训计划:根据确定的培训需求,制定培训计划,包括目标、内容、方法和时间表。
3. 提供培训机会:为员工提供多样化的培训机会,包括在线学习、研讨会、内部培训等。
4. 持续评估与反馈:定期评估培训效果,并提供反馈和建议,以便进一步优化培训计划。
四、技术升级与数字化转型:1. 评估现有技术:对现有技术进行全面评估,确定是否需要升级或替换。
2. 寻找合适的解决方案:寻找适合企业需求的新技术解决方案,并进行成本效益分析。
3. 实施技术升级:根据选定的解决方案,实施技术升级,并提供相关的培训和支持。
4. 监控和改进:监控新技术的使用情况,及时解决问题,不断优化使用效五、减少浪费和能源消耗:1. 浪费的检测:对工作流程中的每个环节进行浪费检测,包括时间、材料和资源的浪费。
降低成本提高效率的方法和措施随着经济竞争的加剧,降低成本和提高效率成为企业管理的重要目标。
本文将介绍一些可以帮助企业实现这些目标的方法和措施。
1. 流程优化- 通过分析和评估企业各个环节的流程,找到存在的瓶颈和问题,并制定针对性的优化方案。
例如,可以简化冗长的审批流程,减少工作环节,提高工作效率。
- 引入信息技术,将部分繁琐的工作自动化处理,减少人力成本和错误率。
例如,可以使用数字化系统来管理库存和供应链,提高物流流程的效率。
2. 资源合理利用- 避免浪费资源,合理规划和安排生产和运作流程。
例如,通过制定合理的生产计划和采购计划,避免过度生产和库存积压,降低仓储和物流成本。
- 提高设备利用率,避免资源空置。
可以通过合理维护和保养设备,延长设备寿命,减少设备故障和停机时间,提高效率。
3. 供应链管理- 与供应商建立良好的合作关系,寻求长期稳定的供应合作伙伴。
通过与供应商合作,可以获得更好的采购价格和供货服务,降低采购成本。
- 优化供应链配送和物流,减少运输时间和成本。
可以选择更合适的运输方式,提供最佳的物流方案。
4. 人力资源管理- 建立高效的员工培训和发展计划,提高员工的专业素质和工作效率。
通过培训,员工可以更好地适应工作要求,提供更高质量的服务。
- 激励员工积极性,提高工作动力。
可以通过奖励机制和晋升机会激励员工,激发其创造力和工作热情。
5. 费用管理- 审查和评估各项费用,削减不必要的开支。
例如,可以通过节约能源和减少浪费,降低能源和水费用。
- 调整产品定价,提高市场竞争力。
可以通过市场调研,确定合理的价格策略,提高产品销售和市场份额。
通过实施上述方法和措施,企业可以降低成本,提高效率,提升竞争力。
然而,鉴于不同企业的特殊情况和需求,具体的降低成本和提高效率的方法应根据企业的实际情况进行定制化的设计和实施。
企业如何降低成本降低成本是企业管理的一个重要课题,它直接关系到企业的生存和发展。
下面将从以下几个方面介绍企业降低成本的方法。
一、加强供应链管理供应链管理是指在企业与供应商、分销商、零售商等各个环节之间进行有效的信息流动和资源管理,以实现降低供应链成本和提高效率的目标。
企业可以通过以下几种方式加强供应链管理来降低成本:1、供应链协同管理:企业与供应商、分销商等进行密切合作,共同制定供应计划和流程,提高供应链的整体效益。
2、合理采购:企业应根据市场需求和供应商的实际情况,进行合理的采购规划和供应商选择,以获得更好的采购价格和服务。
3、库存管理:企业应通过科学的库存管理方法,控制库存数量和周转速度,避免库存积压和过度投资。
二、提高生产效率提高生产效率可以减少生产周期,降低人力成本,提高产品质量。
以下是一些提高生产效率的方法:1、优化生产流程:企业可以通过流程再造和工程方法来优化生产流程,减少生产环节,提高工作效率。
2、自动化设备:企业可以采用自动化设备和机器人来代替部分劳动力,提高生产效率和产品质量。
3、员工培训和激励:通过培训员工提高技能水平和意识,提高工作效率和质量;同时,通过激励机制激发员工积极性和创造力。
三、节约能源能源成本是企业成本的重要组成部分。
通过节约能源,可以有效降低企业的生产成本。
以下是一些节约能源的方法:1、优化设备运行:企业可以优化设备运行时间和运行参数,减少无效运行和能源浪费。
2、能源管理系统:企业可以引入能源管理系统,监测能源消耗情况,找出能源消耗的瓶颈,提出相对应的改进措施。
3、推广节能技术:企业可以采用节能型设备和技术,如高效照明系统、节能型空调等,以减少能源消耗。
四、精益生产精益生产是一种追求最大价值,最小浪费的生产方式。
它通过消除生产过程中的浪费和不必要的环节,提高资源利用率和生产效率,从而降低生产成本。
以下是一些精益生产的方法:1、价值流图分析:通过绘制和分析价值流图,找出生产过程中的各种浪费和瓶颈,提出改进措施。
降本29个关键方法降本是指通过减少成本来提高企业效益和竞争力。
在经济发展的背景下,降本已成为企业生存和发展的重要手段之一、以下是29个降本的关键方法,供参考:1.生产流程优化:通过改进生产流程、提高效率和降低人工成本来实现降本。
2.资源节约:合理利用企业资源,降低资源的浪费和损耗,从而降低成本。
3.原材料采购优化:通过优化采购渠道、降低采购成本和提高质量来实现降本。
4.设备更新:根据实际情况,及时更新设备,提高生产效率和降低维修成本。
5.用能节能:通过改进能源管理,节约能源消耗,减少能源开支。
6.人力资源管理:通过合理配置员工,提高生产效率和工作质量,降低用工成本。
7.优化供应链:通过优化供应链管理,降低库存成本和物流费用。
8.信息化建设:通过推进信息化建设,提高管理效率和降低管理成本。
9.增加附加值:通过提高产品质量、增加附加值产品等方式,提高产品定价和利润率。
10.研发投入合理化:合理调整研发投入,提高研发效率和研发成果转化率。
11.市场营销创新:通过创新市场营销策略和方式,提高市场占有率和销售额。
12.物料利用率提高:通过优化物料利用和降低废料率,降低原材料成本和废品处理成本。
13.技术改进:通过技术改进,提高生产效率和产品质量,降低生产成本。
14.降低存货周转周期:通过优化库存管理和供应链管理,降低存货周转周期,降低库存成本。
15.租赁替代购买:对于一些设备和办公用品,可以考虑租赁而不是购买,降低固定成本。
16.形成规模效应:通过扩大生产规模,实现规模经济效益,降低单位成本。
17.减少废品和损耗:通过优化生产流程和员工培训,减少废品和损耗,降低成本。
18.合理调整销售价格:通过合理调整销售价格,提高产品竞争力和利润率。
19.风险管理:通过合理评估风险,降低企业面临的各类风险对成本的影响。
20.降低运营费用:通过减少运营费用和开支,降低企业经营成本。
21.优化员工福利制度:通过更加合理的员工福利制度,提高员工的满意度和工作效率。
降低成本的有效方法与工具在当今竞争激烈的商业环境中,降低成本是企业生存和发展的重要战略之一。
为了保持竞争优势,企业需要寻找有效的方法和工具来降低成本,提高效益。
本文将介绍几种常用的降低成本的方法与工具,并分析它们的优势和适用场景。
一、精益生产精益生产是一种通过最小化浪费和提高生产效率来降低成本的管理方法。
其核心思想是优化价值流,减少非价值增加活动,实现高效的生产过程。
精益生产通过流程改进、人员培训和资源优化等手段,降低生产成本,提高产品质量和交付速度。
在实施精益生产时,企业可以采用一些工具和技术来辅助管理和改进工作流程。
其中之一是价值流映射(Value Stream Mapping),它可以帮助企业识别和分析生产过程中的浪费和瓶颈,并制定改进计划。
另外,持续改进和员工参与是精益生产成功的关键因素,企业可以通过培训和激励机制来激发员工的积极性和创造力。
二、供应链管理供应链管理是一种通过优化供应链中的流程和关系,降低整体成本的方法。
它强调跨企业的合作和协调,使得生产和物流过程更加高效。
通过供应链管理,企业可以减少库存、降低运输成本、提高交付速度等,从而降低总体成本。
供应链管理中的一项重要工具是供应商选择和合作关系管理。
通过选择合适的供应商,建立稳定的合作关系,企业可以获得更好的采购条件和服务。
此外,信息技术的应用也是供应链管理的关键。
例如,企业可以使用先进的供应链管理系统来实时追踪库存、分析销售数据等,以便更好地进行计划和决策。
三、成本控制和费用管理成本控制和费用管理是企业管理中常用的方法之一,通过对各项费用进行合理控制和管理,达到降低成本的目标。
企业可以通过以下几种方式来实现成本控制和费用管理。
首先,企业可以对各项费用进行分类和分析,了解各项费用的构成和变动趋势。
其次,企业可以制定合理的预算和费用控制指标,并对其进行监测和分析。
同时,企业还可以通过与供应商谈判、优化运营流程、压缩人员成本等方式降低各项费用。
降低成本的12种方法在企业经营中,控制成本是非常重要的一项任务。
如何降低成本,是企业在追求利润最大化过程中必须考虑的问题。
本文将介绍12种降低成本的方法。
1. 降低人工成本提高员工工作效率,可以通过进行工作流程优化、提高员工技能等方式达到降低人工成本的目的。
此外,还可以采取分包、外包等人力资源利用方式,降低企业的人力开支。
2. 管理物流成本控制运输成本是降低物流成本的首要任务。
企业可以选择合适的运输方式和合理的物流方案,如共享配送、规划物流路线等方法,来优化运输成本。
3. 减少固定成本例如,调整办公场所,适当缩小员工数量,减少设备更新的频率等都可以减少固定成本。
4. 降低能源开支对于制造业企业而言,节能降耗可以降低成本,如更换节能灯、调整空调温度等措施。
同时采用可再生能源也是一种有效的节能手段。
5. 优化采购成本企业应该在选购物料时采取集中采购策略,合理控制库存,合理管理供应商,从而减少采购成本。
6. 优化生产流程通过制定合理的生产计划、统筹生产设备使用达到优化生产流程的目的。
此外生产流程中产生的废品或次品也需要采取有效措施,如优化生产工艺等,降低不必要的成本。
7. 重视售后服务重视售后服务可以增加顾客的忠诚度、提高满意度,对企业来说可避免更多的换货、维修等问题费用。
8. 整合企业资源通过资源整合,企业可以减少各个部门之间的浪费,避免产生重复性工作,降低企业成本。
9. 坚持质量管理质量问题会导致重大返工、赔款、保修等额外成本,保持产品质量是降低成本的一种有效途径。
企业应该积极探索科技手段,如财务管理系统、ERP管理系统等,通过分析决策、优化管理,实现成本掌控的数字化、精细化管理。
11. 加强市场营销如增加市场份额,延长销售周期,保持对顾客的影响力,从而能够延长产品寿命,避免大量库存的产生,实现降低成本。
12. 重视员工培训重视员工培训是减少招聘成本、提高员工工作能力和效率的必要手段。
企业可以定期组织员工培训,应用业内前沿技术和生产理念,来推动企业创新和成本降低。
降本增效的十条办法
现在经济发展的越来越快,企业在竞争中需要把成本降低并保持高效的运作,这是不可避免的,而企业的降本增效则可以帮助企业更加灵活地维护它的竞争力。
降本增效的十条办法如下:
1、节省费用:努力节省企业的费用,从而更有效的使用有限的资源以创造最大的价值。
2、效率提升:提高企业的运作效率,提高产品质量并降低生产成本,实现降本增效。
3、多元化:实行多元化经营,增加企业的客户群体和市场领域,以期拓宽企业的市场和增加企业的利润。
4、结构调整:重组企业组织架构,增加绩效考核机制,引进企业现代化管理模式,如信息化管理等,从而提升企业的运营效率和效率。
5、产品创新:引进新的技术与设备,不断改善产品的品质,使产品能够更加满足客户的实际需求,建立企业的核心竞争力。
6、技术开发:积极开发更新的技术以提高企业的生产效率,同时缩短生产过程,以节约成本,提高企业的利润。
7、节能环保:实行节能环保政策和技术,可以帮助企业节约能源消耗和降低环境污染,以节约成本、提高企业的效益。
8、提升服务:提升企业的服务水平和服务质量,以吸引更多客户,建立良好的企业形象,提升企业的经济效益。
9、系统优化:及时优化企业的流程模式,减少不必要的工作步
骤,实现提高企业运作效率的目标。
10、数字化转型:推行数字化转型,从而加快企业管理和生产效率,充分利用数字技术,实现企业的高效发展。
总之,企业实行降本增效的方法并不能在一夜之间实现,需要企业结合实际情况充分考虑各方面利弊,采取适应性的措施,才能有效实现企业的降本增效。
因此,企业应当积极采取上述十条办法,灵活运用,有效提高企业的运作效率,实现企业的长久发展。
降本的九种经典方法各手法的执行成效因企业而异,以下九种方法并无优先顺序可言。
1.ValueEngineering(价值工程,VE)针对产品或服务的功能加以研究,以最低的生命周期成本,透过剔除、简化、变更、替代等方法,来达成降低成本的目的。
价值分析是使用于新产品工程设计阶段。
而价值工程则是针对现有产品的功能/成本,做系统化的研究与分析,但现今价值分析与价值工程已被视为同一概念使用。
2.Negotiation(谈判)谈判是买卖双方为了各自目标,达成彼此认同的协议过程,这也是采购人员应具备的最基本能力。
谈判并不只限于价格方面,也适用于某些特定需求时,使用谈判的方式,通常所能期望达到价格降低的幅度约为3~5%。
如果希望达成更大的降幅,则需运用价格/成本分析,价值分析与价值工程(VA/VE)等手法。
3.TargetCosting(目标成本法)管理学大师彼得彳惠鲁克(PeterF.Drucker)在企业的五大致命过失(Fivedeadlybusinesssins)一文中提到,企业的第三个致命过失是,定价受成本的驱动(cost-drivenpricing)o大多数美国公司,以及几乎所有的欧洲公司,都是以成本加上利润率来制定产品的价格。
然而,他们刚把产品推向市场,便不得不开始削减价格,重新设计那些花费太大的产品,并承担损失,而且,他们常常因为价格不正确,而不得不放弃一种很好的产品。
产品的研发应以市场乐意支付的价格为前提,因此必须假设竞争者产品的上市价,然后再来制定公司产品的价格。
由于定价受成本驱动的旧思考模式,使得美国民生电子业不复存在:另外,丰田和日产把德国的豪华型轿车挤出了美国市场,便是采用价格引导成本(price-drivencosting)的结果。
4.EarlySupplierInvolvement(早期供应商参与,ESI)这是在产品设计初期,选择让具有移伴关系的供应商参与新产品开发小组。
经由早期供应商参与的方式,新产品开发小组对供应商提出性能规格(PerformanceSpecification)的要求,借助供应商的专业知识来达到降低成本的目的。
降低CRM 总拥有成本之十大技巧关键问题企业如何能够管理CRM 软件的许可证费用、维护成本与执行成本?通过规划、对内部资源进行预算、以及认识到解决方案的购买价只是一个项目总体成本中的一部分,企业就能降低CRM 方面的总拥有成本(TCO)。
战略规划设想直到2008 年,那些只完成了一两年期限CRM TCO 模型的企业将会把其CRM 方案的成本费低估35%-65%(80%的可能性)。
直到2008 年,那些没有采取一项整体方法来确定CRM TCO 的企业将会使其CRM 预算超支35%-65%(80%的可能性)。
直到2006 年,那些创建了一个准确的TCO 模型用来引导CRM 项目决策的项目主管将会把其成功的机会提高30%(80%的可能性)。
我们最近对251 家企业的CRM 行动进行了复审,其结果显示其中有71%的企业声称已完成了TCO 评估,有60%的企业只计算了一两年的TCO。
大多数企业都没有说明其CRM 行动中的所有成本,因此它们就面临着预算过低这种风险。
CRM 项目方面的成本多种多样各不相同,并取决于针对这些项目所做出的假设与评估方面的结果。
许多企业都不了解CRM TCO 模型的组成部分,并且由于只计算了一两年的TCO,因此这些企业遗漏了一些成本。
一项一两年的TCO 根本就不是TCO,相反这些“短时期的成本评估”代表的是这些项目的收购成本或购买成本。
我们预计这些企业在这些项目的稍后时间中遗漏了多达65%的成本费用,在此我们帮助企业了解TCO 的组成要素、就按类别要对哪些部分做出预算提供了指南、以及最重要的是建议了企业在降低TCO 方面能够采取的最有效行动。
许多企业都忽略了项目后期正在产生的支持成本、并漏算了一些成本组件。
直到2008年,那些只完成了一两年时限的CRM TCO 模型的企业将会把其CRM 方案的成本费低估35%-65%(80%的可能性)。
为了证明CRM 行动的价值,还必须在定义及评测利益方面用一个流程对TCO 进行平衡,以便证明其投资回报(ROI)。
TCO 定义计算CRM 方面的TCO 是一件复杂的事情,它涉及到整体评估与包括一切的成本汇总,其中包括资本投资、许可证与维护费、直接的与间接的劳动力费用、培训费、以及旅行与开销(T&E)等,在CRM 方案的整个有效周期内都会产生这些费用,它包括在企业内部任何一个地方(销售、营销与服务方面)所产生的成本,以及该方案的IT 与技术组件方面的成本等,应该算入该项目或该方案每个阶段期间的成本(例如规划与采购、配置与管理、以及持续支持等)。
我们建议至少要完成三年期限的TCO、采取一种更长期观点的最佳管理要求、并完成一项五年期限的CRM TCO。
那些采用更短期限的企业会面临着缺乏长期支持这方面的风险,在投资于CRM 的时候这种情况是不切实际的。
关键事实:CRM TCO 是对一项行动的整个寿命周期内所有成本进行的整体评估。
在创建CRM TCO 的时候,要从两个角度来考虑成本:最初的采购成本与持续性支持费用。
评估针对每个TCO 类别的成本,并证明符合每项评估的假设。
要意识到TCO 并不是静态的;应该对它持续不断地进行更新,以便反映出各种变化从而监控整个寿命周期内的方案成本。
TCO 是评估成本方面的一个强大架构,但在单独使用它的时候却又容易误导人。
在评估利益方面必须用一个同样严格的架构对它进行平衡。
CRM TCO 的组件成本的标准种类如下:软件许可证:包括将被安装在台式机、便携机与移动设备上的CRM 软件,以及与该软件有关的服务器许可证费用等,所有第三方软件与服务器许可证费用(比如数据库、应用服务器、安全软件与集成软件等)都应被算在里面。
例如,在销售力量自动化(SFA)行动中,除了针对销售人员的许可证以外(其中包括机会管理系统[OMS]与预测),对于一家企业而言为一种销售方法发放许可并把它嵌入到OMS 当中可能也很必要。
必须纳入针对所有软件类别的许可证成本,在补偿制造配置时将会需要这些成本费用。
软件维护:维护成本通常是该软件的订价或折扣价的一个固定百分点(15%-25%),除非另外进行谈判,否则这些费用是按年支付给厂商的,这一数字多于最初的软件成本。
通常维护中会授权企业对臭虫进行修补、升级以及接入软件厂商的支持台。
厂商通常没有纳入一开始没有被许可的新功能与新模块方面的权利,如果你对基础软件进行定制化的话,你可能就需要对额外的维护进行预算,因为标准的维护通常适用于定制化之前交付的软件。
硬件:包括便携机、手持设备、台式机、服务器及其它外设硬件等,加上针对这些项目的维修费方面的相关维护成本。
电信:这些成本与来自于该项目的数据及语音联接有关,企业在其CRM TCO 中纳入了多于它的服务成本,而该企业正在产生这些成本;其它企业则把这种类别中的成本考虑为处理生意方面的一种必需品,并且不直接把这些成本计入CRM 项目中。
外部服务提供商(ESP):包括咨询、系统集成与外包厂商所提供的所有服务方面的成本,这些服务包括技术配置以及支持CRM 行动方面的战略规划、设计与培训、变化管理与业务流程咨询等。
软件厂商专业服务:这项服务类似于ESP 类别,并包括由软件厂商的顾问人员所提供的所有咨询服务。
这些服务包括设计复审、配置复审、技术服务复审、以及开发人员与最终用户的培训等。
内部人员配置:内部人员配置由被分配给CRM 项目的业务人员、技术人员、财务人员与帮助台人员等组成,要确信纳入了被分配给该项目的每种资源的全部杂费(包括除了员工的基本薪水以外的所有附加福利),例如在最初购买之后在维护这种解决方案方面将会需要的人员等。
其它:这个类别涉及到上述种类中不含的TCO 成本,以便涵盖项目评估流程期间的错误与疏忽部分,并作为项目执行期间的假设与业务状况的变化。
许多公司都纳入的成本实例有项目意外事故、房地产、附加的与正在进行的培训、以及T&E 等。
创建自己的TCO在设计一项TCO 模型时,要纳入最初的采购与持续支持成本。
最初的购买成本通常在一项五年期CRM TCO 中占有55%-65%的份额,持续支持成本是企业将会在采购以后产生的成本,它通常在整个五年期的CRM TCO 中占有35%-45%的份额。
通常情况下第一年到第二年内产生的成本将会与采购有关,第三年到第五年(或更晚时间)会是与持续支持及维护有关的成本。
在表1 当中我们提供了一个CRM TCO 样本,在图1 当中我们列出了这些成本的百分比细目。
(这些成本都是代表性的,并且所显示的这些成本只用于说明之用)。
表1:CRM 五年期TCO 样本(企业收入超过10 亿美元,有2000-3000 名用户,有七种模式的CRM 套件)在我们所复审的TCO 当中,我们注意到了在包括哪些内容以及排除哪些内容方面具有很高的可变性。
外部服务代表着唯一最高的成本类别,它占了25%-35%的份额。
劳动力总成本(内部资源与外部资源)占了CRM 项目总成本几乎一半的份额。
CRM TCO 中的趋势显示,大多数企业目前都没有纳入其所有的电信成本,并且在我们所研究的TCO 中只有不到一半的部分在其CRM TCO 中纳入了所有的硬件成本。
许多企业都在计算诸如“企业基础设施“成本之类的成本,并且没有把它们分配给其CRM 项目。
你在创建CRM TCO 的时候,要采用以下建议来计划、管理并降低你的整个CRM TCO。
对CRM TCO 的建议提前计划:在为第三年以及以后的年份进行计划方面,企业应指定把每年的项目总成本的15%-20%用于保持系统运行方面(跟上臭虫修补与单点发布),把每年的20%-20%用于实现竞争均势上(Bug修补、单点发布以及少量的功能增长等),并把每年的25%-40%用于实现竞争优势上(Bug 修补、单点发布、版本升级、功能方面的大幅增加、技术基础结构的模块或变化等)。
不要立即购买所有的许可证:只购买需要的内容,以便在试验性配置或最初配置方面让该项目继续进行。
把许可证成本延伸到第二年以及更后的年份中去,根据需求情况来购买许可证以便支持扩展到试验性配置或最初配置以外的领域中去,这将帮助减少该项目中的成本费用,并把这些成本移出到它们将符合首次推出并符合这些利益的年份中去(见《不用的CRM软件增加了TCO 并减少了投资回报》一文)。
在考虑每名用户成本的时候要小心谨慎:每名用户成本并不是企业应单独用来进行评估及做出选择决定方面的标准,因为各企业都拥有不同的战略、客户以及做生意的方式。
CRM首先是一项业务战略,其次才是一项技术,人们购买并配置这项技术以便实现这项战略。
要意识到并非每种CRM 模块都是在每名用户的基础上进行销售的,例如在联系数量或期望记录的基础上销售这些模块(例如营销或分析等),或者它们可以拥有基于服务器的定价方式。
我们力劝在评估每名用户成本的时候要小心谨慎,因为如果仔细使用它们并正确地对比它们的话,它们在某些情况下有可能有用。
软件许可证在整个项目中占的比例很小成本:最大的部分在于服务成本方面:ESP、内部的与软件厂商等。
为了减少这些成本,你就应该在整个项目期内为该项目配置数量适当的内部人力资源,尤其是在第二年以后更是如此。
内部资源的整个杂费通常都比外部顾问人员的成本更低,为了进一步减少服务成本,要在该项目中尽可能早地培训你的内部员工,以便他们能够执行包括升级在内的大多数工作任务。
要确保在整个项目期内都进行了知识转让,以便在内部员工学习的时候能够随着该项目的进展而承担更多的工作,从而及早减少你对顾问人员的依赖而不是等到结束时为止。
阐明证明升级成本的好处:不要仅仅是出于采用新技术而进行升级。
把总成本中的10%-15%分配给应急费用:这当中应该涵盖项目评估流程期间出现的错误与疏忽,以及所需的额外培训与针对专业咨询公司的成本费用,比如技术基础设施顾问等。
针对内部人力资源的预算(他们不是免费的):有些机构在考虑CRM 项目的时候没有说明内部的劳动力成本,它们的哲学观点就是它们正在向其人员进行支付而不管他们是在参与这个项目还是没有参与,因此一个项目的劳动力基本上是“免费的“,这一点很危险,因为劳动力本来不是“免费的”。
大多数企业都在抱怨它们的人手不足,采取一项CRM 行动将需要使用员工或顾问人员来完成这个项目。
当你的内部人员都在致力于你的CRM 项目时,他们并没有执行其它重要的任务。
利用“新”员工或临时工来回填你的永久员工又要耗费金钱,一项最佳惯例就是纳入至少是增加人员(内部劳动力与外部劳动力)的全部杂费。
说明持续性维护:一旦“执行了”最初项目的话,你的内部员工就将不得不在项目的整个寿命周期内维护这套系统,执行臭虫修补、维护、升级(针对软件与硬件方面)等等,这就意味着你必须为持续性寿命周期管理做好准备,并且必须为内部员工在以后的年份中一直要“扑在该项目之上”而做好准备,最佳惯例则是最少要为每个员工(或顾问)的全部杂费做好准备,这些人员的工作就是要在第三年到第五年内执行持续性经营与维护。