接通率提高的10种方法

提高无线接通率办法
1、先解决SDCCH拥塞：检查所有存在SDCCH溢出的小区，根据实际情况增加SDCCH数量。

LAC边界尤其是交通繁忙地区，会有大量的位置更新，可通过调整边界位置来减少SDCCH的占用次数。

2、TCH拥塞：最简单有效的就是扩容；
3、通过调整发射功率、天线角度来调整覆盖；检查天线的情况:天线的位置、高度、方向、下倾角及天线的型号对于小区的覆盖范围有很大的影响。

过高的位置将使得小区的覆盖范围过大导致话务量增加产生拥塞，通过对天线位置、高度、方向、下倾角、型号的调整可以有效的解决拥塞问题。

4、调整最小接入电平；由于随机接入失败，很多情况下是由于BTS收到移动台的功率过低造成的，因此适当增加手机接入门限ACCMIN，可以提高随机接入成功率。

但应注意由此产生的负面影响，如小区的逻辑覆盖范围缩小等。

5、调整切换门限；
根据每日TOP小区及指标跟踪观察发现的切换差小区，视具体问题情况调整相应的切换门限参数。

6、降低干扰。

同频干扰也会影响随机接入，因此当某小区的随机接入成功率低时，要检查其自身和邻小区的频率，防止同频现象的存在。

一旦发现有同频一定要进行修改。

排查外部干扰、直放站故障及干扰，会严重影响SD和
TCH的接入
根据每日TOP小区及指标跟踪观察发现的因频点干扰引起的问题，通过修改频点来解决。

7、检查小区的硬件故障及安装故障:硬件故障会导致TCH的可用率降低，从而减少有效信道数导致拥塞发生及接通率降低。

检查硬件是否存在问题，天馈系统是否有问题，特别是载波的功率平衡问题，若小区有多块载频，但之间功率不平衡，会造成接入失败增加；。

接通率提高的10种方法接通率是指在一定时间内成功接通电话的比例。

对于许多公司、客服中心或者销售团队来说，提高接通率是提高工作效率和客户满意度的重要途径。

下面是10种提高接通率的方法：1.优化电话系统：确保电话系统运行顺畅，提供稳定可靠的线路和设备，并进行定期的维护和升级，以减少通信中断和线路故障。

2.提供足够的客服人员：分析繁忙和闲时段，确定最合适的人力配置，并对客服人员进行充分的培训，以提高他们的专业能力和解决问题的能力。

3.优化来电流程：简化来电流程，减少客户等待时间和转接次数，提高客户接通率，例如通过自助服务、智能语音系统或者在线客服等方式，主动引导客户解决问题。

4.设立回拨服务：当客户无法立即接通时，提供回拨服务，让客户选择在指定时间段内再次回拨，以减少客户等待时间和提高接通率。

5.提供离线渠道：为那些不喜欢或者无法通过电话联系的客户提供其他沟通渠道，例如电子邮件、在线聊天或者社交媒体等，以增加与客户的接触机会。

6.优化信息分类和管理：建立完善的客户信息分类和管理系统，通过合理的分流和转接，将来电准确地发送到相关的部门或者人员，提高电话动销率。

7.提供客户热线及时解答疑问：建立客户热线，及时回答客户的疑问和问题，保持沟通畅通，降低客户等待的不满和挫败感。

8.准确记录和分析数据：定期记录和分析接通率的相关数据，比如接通时间、等待时间、销售成果等，通过数据驱动的方式，及时发现问题和短板，并进行调整和改进。

9.与客户建立良好的关系：建立客户关系管理系统，了解客户需求和偏好，通过个性化的服务和营销策略，提高客户黏性和忠诚度，增加接通率。

10.持续改进服务质量：定期进行客户满意度调查和评估，通过客户反馈和建议，优化服务流程和工作方式，提高客户满意度和接通率。

总结起来，提高接通率需要公司从技术、人员、流程和服务质量等多个方面进行综合管理和优化。

通过合理的资源配置、高效的沟通渠道和良好的客户关系，可以提高接通率，提升工作效率和客户满意度。

保证热线接通率措施保证热线接通率是现代企业和组织不可避免的问题。

随着客户对于高品质客户服务的期望越来越高，企业必须高效地满足客户的需求，提高热线接通率，以便提升客户满意度和忠诚度。

本文将介绍一些保证热线接通率的措施。

客户服务代表培训客户服务代表是客户和企业之间的重要桥梁。

因此，培训和提高客户服务代表的技能和知识是确保热线接通率的关键。

企业应该提供培训，以确保代表了解产品和服务、了解流程、解决反馈问题的能力等。

在提高工作效率的同时，也会提高客户的体验。

同时，企业还可以利用虚拟客户互动系统或模拟工具来训练代表，使其有经验和技能来满足所有客户的需求。

优化自动化应答系统自动化应答系统是客户服务中的关键部分。

如果应答系统出现问题，客户将无法通达客户服务代表并获得所需帮助。

为了避免这种情况，企业应当优化自动化应答系统，确保其快速反应、易于使用和可靠。

还应该提供客户需要的所有选项，以便他们能够快速解决问题，无需等待代表接通。

短信回访客户通过短信回访客户是实现热线接通率的另一个方法。

通过这种方法，企业可以快速了解客户是否满意服务，了解客户的需求和问题，以及让客户知道企业一直在重视他们的反馈。

这有助于提高反馈速度，并提供更好的客户体验。

实时监视和追踪实时监视和追踪是确保热线接通率的另一个重要措施。

通过实时监视可以及时发现热线交通问题。

这有助于快速发现故障、快速处理，避免造成过多的交通中断。

同时，还应定期跟踪和分析数据，以便企业可以及时发现和解决问题。

提前通知客户在企业热线交通压力大时，应提前通知客户，让他们知道可能会有延迟或等待时间。

这可以通过自动化应答系统或客户服务代表发出提前通知来完成。

这样，客户就可以做好等待的心理准备，与预计的等待时间相适应，并减少他们的不满和疑虑。

总结通过实施以上措施，企业可以有效提高热线接通率，提供更好的客户服务，并提高客户满意度和忠诚度。

我们建议企业利用这些措施，从而以优秀的服务满足客户的需求和期望。

交换机提高接通率版本：V10.0拟制：业务一室日期：1/ 2001深圳中兴新通讯设备有限公司目录1提高接通率的背景 (2)1.1客观因素影响 (2)1.2人为因素影响 (2)2提高接通率的方法 (2)2.1系统原理简介： (3)2.2全局特殊业务设置 (4)2.2.1日常操作应注意的事项 (5)2.2.2操作目的 (5)2.2.3操作界面 (5)2.2.4操作程序 (6)2.3内置式来电语音提示业务 (7)2.3.1激活方式 (7)2.3.2数据说明 (8)2.3.3实现方式： (9)2.4使用来话遇忙语音提示系统（外置式，智能平台） (9)2.4.1来话遇忙业务提示业务的含义： (9)2.4.2登记： (9)2.4.3使用： (9)2.4.4撤消 (10)2.4.5与其它PSTN补充业务的关系： (10)2.4.6交换机侧的配合： (10)2.5延长入局振铃时间间隔 (11)3版本升级 (12)3.1版本升级后的数据修改及记录 (12)ZXJ10交换机(V10.0)提高接通率1提高接通率的背景接通率的高低反映了一个电信部门的服务质量，各地都进行了严格的考核，这带来了许多弄虚作假的现象，未通报音计费、发假应答等严重的破坏了电话消费者的利益。

我们中兴通讯一贯以人为本，处处为用户着想,把实惠带给用户,坚决彻底地与一切虚假行为做斗争，设计开发了来话遇忙提示业务，其真正的起到疏忙作用，提高了电信服务质量。

目前电信运营商对接通率的考察主要是来话接通率，我们在此主要是讨论来话接通率。

如不做特殊说明本文接通率均指来话接通率。

影响接通率的原因主要有两方面：1.1客观因素影响1）交换机资源限制如找SLN失败、找T网时隙失败、找DTMF、MFC收号器失败；2）交换机内部通讯不好如模块间通讯不好，消息丢失；3）交换机信令接收错误如MFC、DTMF收错号等。

1.2人为因素影响1）组网配置的不合理，如某些局向相对其话务量中继过少；2）呼叫双方的原因，如主叫方的拨号早释、振铃早释、空号错号、号码不全；被叫方的通话忙、非通话忙、久叫不应、无呼入权、登记了缺席或免打扰、停机、用户锁定、用户闭塞等等。

销售电话中提高接通率的话术方法销售电话是商家开展市场推广和销售工作的重要手段之一。

然而，面对市场竞争激烈和消费者沉默拒绝的现象，提高销售电话的接通率变得尤为重要。

为了有效增加接通率，销售人员需要掌握一些实用的话术方法。

本文将介绍一些有效的话术技巧，帮助销售人员在销售电话中提高接通率。

首先，建立友好的沟通氛围是提高接通率的关键。

销售人员在电话中应该展现出亲和力和友好态度，缓解消费者的警觉心理。

电话开始时，可以先简单自我介绍，接着礼貌性地询问对方是否方便接听电话。

在对方表示同意的情况下，再进行下一步的销售陈述。

这样的交流方式能够让对方感受到你的尊重和诚意，从而增加接通率。

其次，引入美好的开场白可以吸引住消费者的注意力。

销售人员在电话中的开场白要简洁明了，能够快速引起对方的兴趣。

比如，可以提供一句亲切的问候后，直接介绍所提供的产品或服务的独特之处，并强调如何能给对方带来好处。

例如：“你好！我是某某公司的销售代表，我给您打电话是想向您介绍一款全新的XXX产品，它能满足您XXX的需求，并且具有XXX的特点。

您有一分钟的时间听我介绍一下吗？”这样的开场白不仅能够吸引住消费者的注意力，还能明确表达出产品或服务的核心卖点，提高接通率。

第三，灵活运用问题引导对话是提高接通率的有力手段。

与消费者进行互动式的沟通，能够有效打破冰冷的销售氛围，增加接通率。

销售人员可以通过提问引导对话，了解对方的需求和痛点，并且挖掘隐藏的购买欲望。

例如，可以问消费者关于相关项目的经验，或者询问对方目前是否遇到了什么问题或挑战。

通过问题的思维导入，销售人员可以更好地与消费者建立起共鸣，提高接通率。

第四，掌握有效的反驳技巧是销售电话中另外一个重要的方面。

在电话中，消费者可能会提出一些异议或者担忧，销售人员需要及时作出回应，排除消费者的疑虑，从而提高接通率。

要做到这一点，销售人员需要对产品或服务有足够的了解，并清晰地传达产品的价值和好处。

同时，销售人员需要耐心倾听消费者的问题，并给予恰当的解答。

提高GSM 系统接通率一、引言本文介绍GSM 系统接通率的概念，参照华为在各种网络建设方面的经验，总结提高GSM 系统接通率的一些基本措施，以便安装维护M900/M1800 移动通信系统的工程技术人员在实践中，不断总结经验，优化网络，从根本上提高移动通信系统的接通率。

二、GSM 系统接通率概念GSM 系统远比一般的固定交换系统复杂，它不仅包括常规的网络交换部分，还包括无线部分。

对于固定交换系统来说，“接通率”实际是固定交换系统话统的应答率，是应答次数与入局试呼次数的比率。

而对于GSM 系统而言，接通率一般需要考虑以下三个关键指标：1、无线接通率无线接通率=（1 —忙时SDCCH 溢出总次数/忙时SDCCH 试呼总次数）X（1 —（忙时话音信道溢出总次数/（忙时话音信道试呼总次数+忙时越区切换请求总次数）））X100 %具体含义如下：系统忙时为上午10 ：00—11 ：00。

忙时SDCCH 试呼总次数：指本系统忙时所有对SDCCH 试呼的总次数，试呼包括正常始呼、位置更新、越区切换及短消息等请求分配SDCCH 的情况。

忙时SDCCH 溢出总次数：指本系统忙时所有对SDCCH 试呼中指派不出SDCCH 信道的总次数。

忙时话音信道试呼总次数：指所有占用SDCCH 后对TCH 的试呼次数，试呼只包括主叫和被叫试图建立通话的情况，不包括各种切换情况。

忙时话音信道溢出总次数：指本系统忙时呼叫能够占上SDCCH 但指派不出话音信道而产生溢出的总次数，包括因切换情况而产生的溢出次数。

忙时越区切换请求总次数：指系统在忙时同一CELL 之内、同一BSC 的CELL 间和不同BSC 的CELL 间的切换请求总次数，只包括切换出CELL 的总次数。

2 、交换机接通率交换机接通率=（（忙时固定到本地GSM 呼通总次数+忙时固定到外地GSM呼通总次数+忙时本交换机GSM 到本交换机GSM 呼通总次数＋忙时本地GSM 到固定呼通总次数）（/ 忙时固定到本地GSM 试呼总次数＋忙时固定到外地GSM 试呼总次数＋忙时本交换机GSM 到本交换机GSM 试呼总次数＋忙时本地GSM 到固定试呼总次数））X100 %具体含义如下：忙时固定到本地GSM 试呼总次数：指忙时固定用户到本地GSM 用户的试呼总次数。

VOLTE接通率优化思路及案例随着移动通信技术的快速发展，人们对通话质量的要求也越来越高。

VOLTE（Voice over LTE）作为一种高质量的语音通信技术，具有更高的音质、更快的连接速度和更低的延迟，逐渐取代了传统的2G和3G语音通信方式。

然而，由于各种原因，VOLTE接通率可能会受到一些干扰，影响通话质量。

因此，提高VOLTE接通率成为了运营商和设备厂商共同面临的一个重要问题。

下面将介绍一些优化VOLTE接通率的思路和案例：1.信号覆盖优化：VOLTE需要在LTE网络下进行语音通信，因此优化LTE网络的覆盖范围和信号强度可以提高VOLTE接通率。

对于信号覆盖不好的区域，可以增设更多的LTE基站或放置室内LTE小站，以消除信号死角和盲区。

案例：城市的一些居民小区信号覆盖很差，导致VOLTE接通率低。

该地区的运营商决定在小区内增设室内LTE小站，通过强化信号覆盖，提高VOLTE接通率。

经过实施后，VOLTE接通率显著提高，用户体验得到了极大改善。

2. QoS优化：VOLTE语音通话对QoS（Quality of Service）要求较高，需要保证较低的延迟和较高的网络带宽。

因此，通过对网络中的资源进行调度和优化，可以提高VOLTE接通率。

例如，对于VOLTE通话流量进行优先级调度，确保其能够优先获得网络资源。

案例：国家的一个运营商发现，其LTE网络中VOLTE语音通话的延迟较高，导致VOLTE接通率较低。

通过对网络的QoS策略进行优化，提高了VOLTE语音通话的优先级，将相关资源分配给VOLTE通话，从而提高了接通率。

案例：运营商发现其IMS网络存在一些性能问题，导致VOLTE接通率较低。

运营商对IMS网络进行优化，增加了IMS服务器的数量，改进了通信协议，优化了网络参数等。

通过这些改进措施，VOLTE接通率得到了明显提高。

4.终端设备优化：VOLTE通话不仅依赖于网络的性能，还与终端设备的质量和性能密切相关。

接通率提高的10种方法在现代社会中，电话已经成为了人们日常生活和工作中必不可少的通信工具。

然而，有时候我们会遇到电话接通率不高的问题，导致沟通效率低下。

为了解决这一问题，本文将介绍10种提高电话接通率的方法，希望能对大家有所帮助。

一、优化电话系统我们应该优化电话系统。

确保电话系统的硬件设备和软件程序都处于良好的工作状态。

如果有必要，可以进行系统升级或更换设备，以提高电话接通率。

二、提供足够的人力资源电话接通率低可能是因为人手不足导致的。

为了解决这个问题，我们可以增加客服人员的数量，确保有足够的人力资源来处理来电。

三、培训客服人员提高客服人员的专业素养和沟通技巧，对于提高电话接通率非常重要。

通过培训，可以帮助客服人员更好地理解和应对各种客户需求，提高他们的服务水平。

四、优化电话接听流程电话接通率低可能是因为电话接听流程不合理导致的。

我们应该对电话接听流程进行优化，简化流程，减少等待时间，提高接听效率。

五、提供多种接通方式除了电话接听外，我们还可以提供其他接通方式，如在线客服、邮件、社交媒体等。

这样可以给客户提供更多选择，减轻电话接通的压力。

六、合理安排客服工作时间合理安排客服人员的工作时间，确保在繁忙时段有足够的人力资源来接听电话。

例如，可以增加临时工或者调整工作时间表，以满足客户的需求。

七、提供自助服务功能为了减轻客服人员的工作压力，我们可以提供自助服务功能，如语音导航、常见问题解答等。

这样可以让客户自助解决一些常见问题，减少电话咨询的数量。

八、定期进行电话系统维护定期进行电话系统的维护和检查，确保系统的稳定性和可靠性。

及时发现并解决潜在问题，可以避免电话接通率低的情况发生。

九、改善语音质量电话接通率低可能与语音质量有关。

我们应该确保电话线路的质量良好，避免出现杂音或连接不稳定的情况，以提高语音通话的质量和稳定性。

十、及时回复未接来电如果客服人员未能及时接听来电，我们应该及时回复未接来电，向客户表示歉意，并尽快解决客户的问题。

最常见的是接通率低和人员服务不到位。

一、接通率低原因剖析（一）客服代表业务技能不够。

1、业务知识掌握不全面。

呼叫中心客服代表主要是为客户答疑解难的，客户每一次呼叫，从某种意义上对客服代表就是一次业务考试，接线人员只有熟练掌握业务，对答如流，才能减少检索知识库的时间，缩短通话时长，反之，业务不熟练，就要现场去查询、检索，甚至打开坐席提示忙去找业务师傅询问答案，这样就会让客户长时间等待。

2、应答口径和技巧欠缺。

因呼叫中心工作本身具有以声音来传递信息的特性，这就要求客服代表在服务过程中使用规范的语言，对问题的答复口径要准确统一。

如果客户咨询问题，客服代表没有明确的答案，同时，电话沟通是一门语言艺术，如果客服代表没有灵活的语言表达技巧，一个业务问题反反复复解释不清，通话时间必然增长，影响接通率。

3、打字速度慢。

当客户反映的问题需要记录时候，如果客服代表打字速度跟不上，不能听的同时完整记录，还要接完电话，再去补记这条工单，记录完毕再去接听下一个电话。

就会降低小时话务量，影响上班时间接听客户电话的个数。

4、业务支撑系统（如：BOSS和CSP6.0投诉论坛等）操作不熟练。

客服代表在接听过程中，需要在系统中当场查询或者办理业务，如果系统操作不熟练，不知道某项业务在哪个位置查询和办理，点击速度缓慢，不但会影响通话时长，还会影响客户感知。

5、新员工上岗。

每一批新员工上岗，都会存在以上问题，都会影响电话接听。

（二）班次安排不合理。

班次安排如果忽视了客户感知的导向，忽视与接通率走势吻合，或者不充分考虑员工休息和考虑出勤率每天不能低于90%，没有注意新老员工合理搭配，那么班次就是不合理的。

（三）业务不均衡。

业务不均衡主要是来话量不均衡，就是常说的话务量突增。

根据呼叫中心话务量规律，将话务量突增情况定义为：相关市场部门未提前告知客服中心开展的各种业务批开、短信群发、SP违规操作及网络、帐务突发故障等不可预测的原因导致来话量在短时间内骤增的情况。

接通率提高的10种方法以接通率提高的10种方法为标题，写一篇文章。

接通率是衡量一个企业客服团队效率和服务质量的重要指标之一。

一个高接通率不仅能提升客户对企业的满意度，还能提高企业的口碑和竞争力。

那么，如何提高接通率呢？下面将介绍十种方法，帮助企业提升接通率。

一、优化呼叫中心系统呼叫中心系统是影响接通率的关键因素之一。

优化呼叫中心系统包括提升硬件设备的性能，更新软件版本，确保系统的稳定性和高效运行。

同时，还可以通过增加服务器容量、优化网络带宽等方式来提高呼叫中心系统的处理能力，从而提高接通率。

二、提升座席技能水平座席的技能水平直接影响客户的接通率和服务质量。

因此，企业应该加强对座席的培训和考核，提升其专业知识和沟通能力。

培训内容可以包括产品知识、服务技巧、沟通技巧等方面，以提高座席的综合素质，从而提高接通率。

三、优化IVR系统IVR系统是呼叫中心的第一道关口，优化IVR系统可以有效提高接通率。

企业可以通过设置简洁明了的语音提示，提供常见问题的自助解决方案，引导客户按需求选择，从而缩短客户等待时间，提高四、增加人力资源投入人力资源是呼叫中心的核心资源，增加人力资源投入可以有效提高接通率。

企业可以根据客户的需求和呼叫中心的业务量，合理配置人力资源，确保每个座席都能得到充分的支持和配备，从而提高接通率。

五、建立多渠道服务体系建立多渠道服务体系可以分担呼叫中心的压力，提高接通率。

除了传统的电话呼叫，企业还可以开设在线客服、微信客服、邮件客服等多种渠道，让客户可以根据自己的需求选择合适的服务方式，从而提高接通率。

六、优化呼叫策略优化呼叫策略可以提高呼叫中心的工作效率，从而提高接通率。

企业可以根据客户的特点和需求，制定合理的呼叫策略，如根据客户的价值等级进行优先呼叫，根据客户的问题类型进行分流等，以提高接通率和服务质量。

七、加强客户关系管理客户关系管理是提高接通率的重要手段之一。

企业可以通过建立客户档案、定期发送客户关怀邮件、开展客户满意度调查等方式，加强与客户的沟通和互动，提高客户的忠诚度和满意度，从而提高接八、定期进行系统检测和维护定期进行系统检测和维护可以及时发现和解决系统问题，保证系统的正常运行，提高接通率。

电话销售技巧：提高接通率的话术在当今竞争激烈的市场环境中，电话销售已成为许多企业获取客户资源和提升销售业绩的重要手段之一。

然而，随着人们日益繁忙的生活节奏和对电话推销的抵触心理增加，提高接通率成为电话销售人员急需解决的难题。

本文将分享一些提高接通率的有效话术，帮助电话销售人员在激烈竞争中脱颖而出。

首先，在电话销售的起初阶段，有一个引人入胜的开场白至关重要。

好的开场白能吸引对方的注意力，打破冰冷的氛围并建立起良好的沟通基础。

例如，你可以用一句简单的问候：“您好，我是XX公司的销售代表，请问现在是您方便听我介绍我们的产品吗？”这句话既礼貌自然，又直接明了，能够迅速引起对方的兴趣，并增加接听的可能性。

其次，了解对方需求是提高接通率的重要环节。

电话销售不同于传统的推销方式，缺少面对面的沟通和信息交流，因此很难准确判断对方的需求和兴趣点。

在电话对话中，学会倾听是很重要的。

当对方有话要说时，耐心倾听，并灵活应对。

通过有针对性的问题，了解对方的需求，以便更好地推销产品。

例如：“请问您在研究购买产品方面有哪些困惑？我可以帮助您解决。

”这样的问句既能显示出你的专业能力，又能有效了解对方的需求，提高双方沟通的效果。

同时，发挥产品的优势也是提高接通率的重要方法。

在电话销售中，你必须清楚地了解自家产品的优势和特点，并将其巧妙地融入到对话中。

例如，你可以说：“我们的产品是市场上唯一具有独特设计和领先技术的。

这样的产品在市场上非常稀缺，我们推出了限量版，恰好符合您对产品的苛刻要求。

”你的话术应该能够激起对方的兴趣，让他们认识到你所推销产品的价值和优势，并愿意与你进一步沟通。

另外，电话销售中语音的抑扬顿挫也是提高接通率的重要因素。

通过对声音节奏的控制和变化，你可以增加对方对话的吸引力和亲和力。

例如，你可以适当地调整语速和声音的高低，让话语充满激情和动感，从而引起并维持对方的兴趣。

此外，使用一些声音效果如微笑和轻松愉悦的语调，能够增加亲近感，让对方更加乐意与你交流。

目录1、接通率的定义： (1)2、RRC建立成功率分析： (2)3、RRC建立失败的原因： (2)4、UE接收不到RRC connection SetUp (2)5、RNC收不到RRC connection SetUp complete (2)6、干扰因素 (2)7、环境因素 (3)8、提高上行干扰余量 (3)9、提高无线链路初始最小发射功率 (3)10、提高Top小区的最低接入电平值 (3)11、RRC建立成功率涉及到并且可以修改的主要参数： (3)1、接通率的定义：CS域接通率=CS域RRC建立成功率*CS域RAB建立成功率*100%PS域接通率=PS域RRC建立成功率*PS域RAB建立成功率*100%影响接通率的两个因素就是CS域或者PS域的RRC建立成功率和RAB建立成功率，那么我们要提高就要提高RRC建立成功率和RAB建立成功率来提高接通率。

2、RRC建立成功率分析：RRC建立主要分为四个部分：1、UE在RACH上发送RRC Connection request；2、RNC收到RRC Connection后，配置L2资源并和NodeB建立IUB几口上的RL链路；也就是RB Setup request和RB SetUp response；3、RNC向UE发RRC Connection SetUp ；4、UE回复RRC Connection SetUp complete。

统计RRC接通率的起始点是RNC收到RRC Connection request，终止点是RNC收到RRC connection setup complete。

因此影响RRC接通率的RRC建立失败主要是后面三步没有成功而导致。

3、RRC建立失败的原因：RNC资源分配失败，或者建立L2实例失败，或者IUB接口的RL链路失败目前的用户量和话务量不是很多，出现资源不足的情况基本上不可能，因此如果出现前面的几种失败原因，一般都是RNC或者NodeB内部出现问题，需要检查RNC和NodeB的状态或者小区状态。

外呼销售话术：提高接通率和成交率提高销售接通率和成交率是每个外呼销售人员都追求的目标。

话术是外呼销售中至关重要的一环，它直接影响着与客户的沟通效果。

在这篇文章中，我们将分享一些提高外呼销售接通率和成交率的有效话术技巧，帮助销售人员取得更好的业绩。

首先，提高接通率的关键在于引起客户的关注。

在电话接通后的第一句话要简洁明了，带有一定的个性化，让客户觉得你是在解决他们的问题或提供帮助。

例如，你可以说：“您好，我是XX公司的销售专员，我们有一项最新的产品可以帮助您解决XX问题。

”这样的开场白能够吸引客户的注意力，增加接通的可能性。

其次，打电话时要保持自信和友善的态度。

口音清晰、语速适中，用积极的语气和客户进行对话，展示出你的专业知识和对产品的熟悉度。

同时，保持对客户的尊重和耐心，即使他们可能对你的产品或服务表达出疑虑或反对意见，也要以积极的态度解答并提供有效的解决方案。

这样可以建立起与客户的信任，增加成交的机会。

第三，要善于运用引导技巧来引导客户接受你的建议。

比如，在介绍完产品的优势和价值后，你可以问客户：“您认为这项产品是否对您有用呢？”或者“您对这项产品有什么其他的疑问或需求吗？”这样的开放性问题可以引导客户进一步了解和思考你所提供的产品或服务的价值。

在客户对产品表示兴趣的情况下，你可以进一步提供优惠或额外的服务，以加大成交的可能性。

第四，记住销售不仅关乎产品，更关乎解决客户的问题和满足他们的需求。

因此，一定要通过询问和倾听来了解客户的实际需求。

只有了解了客户的真正需要，才能提供符合他们需求的解决方案。

例如，你可以问客户：“您对目前的解决方案是否满意呢？”或者“您对之前遇到的问题有什么想法或期望？”通过聆听客户的回答，你可以更好地了解他们的需求，并为他们提供个性化的解决方案。

最后，要善于总结和回应客户的需求。

在对话中反复确认客户所提到的需求和关注点，并针对性地给予回应和解决方案。

通过总结客户的需求，并强调你的产品或服务能够满足他们的需求，增加客户的信心和购买的意愿。

提高GSM系统接通率的16项具体解决措施目前，GSM数字移动通信用户数急剧增加。

用户数的不断增长，对系统指标将会带来一定程度的影响。

GSM系统的接通率是衡量一个系统工作情况的综合指标，它的高低反映了系统各方面工作的好坏。

针对这种情况，武汉市电信局移动通信局把如何提高GSM系统接通率和GSM来话接通率作为一个专门的课题提出来，组织技术骨干进行攻关。

下面是从实践中总结出来的16项具体解决措施。

1）首先从设备完好率、中继完好率、信道完好率入手。

我们指定人员每天几次对所有设备、信道、中继的状态进行检查，发现退服的及时处理恢复。

对于误码率高的中继，在多方处理无效的情况下，通过更换电路来解决。

对于难度较大的中继吊死现象，我们对这些中继线上的通话进行追踪，分析其信令接续过程，与对端局一起共同处理。

2）及时处理传输和对端局故障，使中继线尽早恢复。

对对端局存在的较棘手的问题，派专人天天与之联系，并帮助一起分析原因，寻找对策，不因对端的原因而坐等观望。

3）尽可能多开No．7信令中继。

由于No．7信令具有传输速度快、信息量大等优点，使用No．7信令的中继群接通率一般比开中国No.1信令的中继群接通率高好几个百分点。

在上级部门、长途局和市话网管中心的配合下，我们先后对长途交换机和具备条件的市话交换机开通了No．7信令。

4）向用户开放呼叫转移功能。

据我们了解，在武汉，将手机关机的用户较多，这对提高GSM来话接通率难度很大。

通过向用户提供在手机关机或脱离服务区的情况下将电话转至其BP机或电话上这项服务，可提高系统来话接通率。

5）保证信令链路的完好率。

过去我们经常发现一些No．7信令链路不明原因不能激活，但电路又不告警，重新启动电路也不起作用。

通过大量的分析观察，发现No．7信令的中继群传送信令的链路比话路对误码率要求更高。

也就是说，不少信令链路因系统经常出现误码而不能正常工作，甚至不能使用，但同样的误码对话路是可以使用的。

接通率提高的10种方法以接通率提高的10种方法为标题，写一篇文章接通率是指电话接通的成功率，对于企业来说，提高接通率是非常重要的，可以提高客户满意度和业务效率。

那么，有哪些方法可以提高接通率呢？本文将介绍10种方法，帮助企业提高电话接通率。

一、优化IVR系统IVR系统是电话自动应答系统，通过呼叫者按键选择或语音识别等方式进行导航。

优化IVR系统可以简化操作流程、减少等待时间，提高接通率。

可以考虑增加常见问题的语音导航、优化菜单选项等。

二、提供多种联系方式除了电话外，还可以提供其他联系方式，如电子邮件、在线客服、社交媒体等。

这样，客户可以根据自己的需求选择最适合的联系方式，避免电话拥堵，提高接通率。

三、增加服务热线数量如果企业服务热线只有一条，可能会因为来电量过大而导致接通率低。

可以考虑增加服务热线数量，将来电分流到不同的热线上，提高接通率。

四、提高人工客服能力接通率的提高不仅仅取决于技术手段，还与人工客服的能力密切相关。

企业应该加强人工客服的培训，提高他们的服务意识和沟通能力，从而更好地解决客户问题，提高接通率。

五、优化呼叫中心布局呼叫中心的布局合理与否直接影响到接通率。

合理的布局可以提高工作效率，减少呼叫等待时间，从而提高接通率。

在布局上可以考虑人员分配、设备摆放、工作流程等因素。

六、提供自助服务除了人工客服外，还可以提供自助服务，如语音菜单、智能问答等。

这样，一些简单的问题可以由自助系统解决，减少人工客服的负担，提高接通率。

七、定期检查电话线路电话线路的质量直接影响到接通率。

企业应定期检查电话线路，确保线路畅通无阻，避免因线路问题导致接通率下降。

八、合理设置呼叫等待时间呼叫等待时间过长会让客户产生不满，但过短也可能导致接通率下降。

企业应根据实际情况合理设置呼叫等待时间，既要考虑客户体验，又要保证接通率。

九、定期进行客户调研定期进行客户调研可以了解客户的需求和意见，帮助企业优化服务流程，提高接通率。

何提高GSM系统接通率一、引言本文介绍GSM系统接通率的概念，参照华为在各种网络建设方面的经验，总结提高GSM系统接通率的一些基本措施，以便安装维护M900/M1800移动通信系统的工程技术人员在实践中，不断总结经验，优化网络，从根本上提高移动通信系统的接通率。

二、GSM系统接通率概念GSM系统远比一般的固定交换系统复杂，它不仅包括常规的网络交换部分，还包括无线部分。

对于固定交换系统来说，“接通率”实际是固定交换系统话统的应答率，是应答次数与入局试呼次数的比率。

而对于GSM系统而言，接通率一般需要考虑以下三个关键指标：1、无线接通率无线接通率＝（1－忙时SDCCH 溢出总次数/ 忙时SDCCH 试呼总次数）×(1－(忙时话音信道溢出总次数/(忙时话音信道试呼总次数＋忙时越区切换请求总次数)))×100％具体含义如下：系统忙时为上午10：00－11：00。

忙时SDCCH试呼总次数：指本系统忙时所有对SDCCH试呼的总次数，试呼包括正常始呼、位置更新、越区切换及短消息等请求分配SDCCH的情况。

忙时SDCCH溢出总次数：指本系统忙时所有对SDCCH试呼中指派不出S DCCH信道的总次数。

忙时话音信道试呼总次数：指所有占用SDCCH后对TCH的试呼次数，试呼只包括主叫和被叫试图建立通话的情况，不包括各种切换情况。

忙时话音信道溢出总次数：指本系统忙时呼叫能够占上SDCCH但指派不出话音信道而产生溢出的总次数，包括因切换情况而产生的溢出次数。

忙时越区切换请求总次数：指系统在忙时同一CELL之内、同一BSC的CELL 间和不同BSC的CELL间的切换请求总次数，只包括切换出CELL的总次数。

2、交换机接通率交换机接通率＝（（忙时固定到本地GSM 呼通总次数＋忙时固定到外地G SM 呼通总次数＋忙时本交换机GSM 到本交换机GSM 呼通总次数＋忙时本地GSM 到固定呼通总次数）/（忙时固定到本地GSM 试呼总次数＋忙时固定到外地GSM 试呼总次数＋忙时本交换机GSM 到本交换机GSM 试呼总次数＋忙时本地GSM 到固定试呼总次数））×100％具体含义如下：忙时固定到本地GSM试呼总次数：指忙时固定用户到本地GSM用户的试呼总次数。

提高呼叫中心接通率和及时率的根本途径探讨随着时代的变迁，人们享受服务的意识越来越高，生活在二十一世纪的信息化时代，服务更显得尤为重要。

文章以供电公司为例，阐明什么是呼叫中心的意义以及其起到的作用。

呼叫中心接通率的原理和提高接通率与及时率的措施，了解呼叫中心接通率和及时率对一个公司的重要影响等。

标签：呼叫中心；接通率；及时率前言供电公司作为一个服务大众的公益性企业，既负责人民用电的安全，也是服务社会的责任体。

他们的宗旨是为人民提供优质的服务和安全电能。

而人工服务电话是供电公司服务社会的第一门面，而它的接通率和及时率直接影响的是客户的满意程度和自身的服务水平。

1 呼叫中心的意义呼叫中心是通过利用现代化的通讯方式和先进的计算机技术，能够自主灵活的大量处理各种不同的电话呼入呼出的业务服务的一个工作场地。

现在大多数企业把呼叫中心作为电话营销和企业的服务中心。

2 接通率的意义接通率作为呼叫中心行业中业绩指标之一，直接反映了客户的满意程度，由此可知，要想提高客户的满意度和客户的忠诚度，提升呼叫中心的接通率是必然之行。

而作为企业能够长期稳步发展的重要部门，呼叫中心是企业对外的一个重要的交流平台，在对外服务中发挥着不可估量的作用。

同时接通率也直接影响着产品的售后服务，是客户发现问题、反映问题的一个重要渠道，客户是否能够第一时间联系上服务人员将直接影响到企业服务的质量和效率。

呼叫中心分为呼入型和呼出型，而作为呼入型的电力企业的呼叫中心，如果接通率较低，将直接影响一些重要信息的收集和客户问题的答复与处理，从而直接影响其客户满意度。

目前，呼叫中心作为企业发展的综合服务性平台，是售后服务的一个重要方式，一些微小、简单的问题通过呼叫中心可以直接解决的尽量在电话中解决，减少上门维修的次数，从而降低企业的售后服务的成本，同时呼叫中心不仅对外服务，也是企业内部的信息收集中转的枢纽，较低的接通率和及时率将直接影响企业的内部运转。

接通率是由系统接通率和人工接通率两部分组成的。

VONR（Voice/Video over New Radio）接通率指的是在5G网络中，语音或视频通话能够成功建立的概率。

为了优化VONR接通率，可以考虑以下方法：
1. 信号覆盖优化：强有力和稳定的网络信号是实现高VONR接通率的关键。

通过增加基站的数量或提高基站的发射功率，可以改善信号覆盖范围和质量。

此外，可以采用智能天线技术，如波束赋形，以提高信号的定向覆盖效果。

2. 预测性网络优化：利用数据分析和机器学习算法来预测网络中可能出现通话质量差的区域。

在这些区域提前采取优化措施，如调整资源分配、降低干扰等，以提高VONR接通率。

3. QoS（Quality of Service）管理：通过优化网络资源和调度策略，确保VONR通话的需求可以得到优先满足。

为VONR通话分配足够的带宽和网络容量，同时控制其他应用对网络资源的占用，以提供稳定的通话体验。

4. 小区间切换优化：针对移动用户在不同小区间切换时可能出现的中断或信号衰减问题，采取合适的邻小区切换策略。

通过优化切换参数和算法，并确保邻区之间的无缝切换，可以提高VONR接通率和通话质量。

5. 音频/视频编解码优化：采用高效的音频和视频编解码算法，减少通话中的延迟和丢包，提高通话质量。

优化编解码参数和算法选择，以适应不同网络条件和终端设备的情况。

6. 其他优化措施：根据具体情况，可以采取其他措施来优化VONR 接通率，例如优化调度策略、优化网络拓扑、降低干扰源、提供适当的QoS机制等。

综上所述，VONR接通率的优化需要综合考虑网络覆盖、性能优化、QoS管理和编解码等多个方面的因素，并采取合适的策略和技术手段来提高通话成功率。

呼叫中心接通率低的原因剖析与改进措施当前，呼叫中心(Call Center)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业规模日益增长，呼叫中心管理方面面临着业务量大、接通率低、客服代表服务意识不够、业务操作不熟练、IVR分流作用不明显、满意度低等诸多问题，其中最常见的是接通率低和人员服务不到位。

一、接通率低原因剖析（一）客服代表业务技能不够。

1.业务知识掌握不全面。

呼叫中心客服代表主要是为客户答疑解难的，客户每一次呼叫，从某种意义上对客服代表就是一次业务考试，接续人员只有熟练掌握业务，对答如流，才能减少检索知识库的时间，缩短通话时长，反之，业务不熟练，就要现场去查询，去检索，甚至打开坐席示忙去找业务师傅询问答案，这样就会让客户长时间等待。

2.应答口径和技巧欠缺。

因呼叫中心的工作本身具有以声音来传递信息的特性，这就要求客服代表在服务过程中使用规范的语言，对问题的答复口径要准确统一。

如果客户咨询问题，客服代表没有明确的答案，同时，电话沟通是一门语言艺术，如果客服代表没有灵活的语言表达技巧，一个业务问题反反复复解释不清，通话时间必然增长，影响接通率。

3.打字速度慢。

当客户反映的问题需要记录时候，如果客服代表打字速度跟不上，不能听的同时记录完毕，还要接完电话，再去补记这条工单，记录完毕再去接听下一个电话。

就会降低小时话务量，影响上班时间接听客户电话的个数。

4.业务支撑系统（如：BOSS等）操作不熟练。

客服代表在接续过程中，需要在系统中当场查询或者办理的业务，如果系统操作不熟练，不知道某项业务在哪个位置查询和办理，点击速度缓慢，不但会影响通话时长，还会影响客户感知。

5.新员工上岗。

每一批新员工上岗，都会存在以上问题，都会影响电话接续。

（二）班次安排不合理。

班次安排如果忽视了客户感知的导向。

忽视与接通率走势吻合，或者不充分考虑员工休息和考虑出勤率每天不能低于90%，没有注意新老员工合理搭配，那么班次就是不合理的。