接通率

上海贝尔阿尔卡特股份有限公司ASB SSM-ISE 工程服务部位置更新引起未接通的分析ASB 工程服务部 外协工程师 赵枫一,接通率的定义根据 CMCC 的 2005 年测试规范中规定:在城市忙时采用手机相互拨打的方式,每次通 话时长 100 秒,呼叫间隔 20 秒;如出现未接通,应间隔 20 秒进行下一次试呼. 接通率,定义:接通率=接通总次数/试呼总次数×100%; 说明: 试呼次数:以 channel request 和 CM service request 同时出现来确定试呼开始. 接通次数:当一次试呼开始后出现了 Connect,Connect Acknowledge 消息中的任何一条 就计数为一次接通. 接通率=总(Connect 或 Connect Acknowledge)数/总(channel request 和 CM service request)数×100% 接通率取主叫测试手机的统计结果.二,未接通现象:"一次接通"从主叫手机 Channel request 开始, 一直到被叫手机的 TCH 分配完成, Alerting,Connect.在此过程中,任何的信令中断都是"未接通" . 从信令流程上分析,可分为以下几种情形: 1.起呼后没有 IMMEDIATE ASSIGNMENT 消息 定位:RACH 冲突或者 AGCH 拥塞 建议:查看与 RACH 相关的参数――最大重发次数和发送分布时隙数以及与 AGCH 相 关的参数――接入准许保留块数 2.IMMEDIATE ASSIGNMENT REJECT 导致未接通 定位:SDCCH 拥塞 建议:检查 SDCCH 配置,查看相关小区 SDCCH 话务量 3.IMMEDIATE ASSIGNMENT FAILURE 导致未接通 定位:SDCCH 指配失败 建议:排除无线方面原因后,应从交换侧寻找问题原因ASB2005GSM001移动通信经验交流汇编1/5上海贝尔阿尔卡特股份有限公司ASB SSM-ISE 工程服务部4.在 SDCCH 上信令突然中断转为 IDLE 模式 定位:SDCCH 掉话或者 TCH 拥塞 建议:查看是否启用 SDCCH 信道上的切换,查看相关小区话务量和 TCH 配置,在排 除无线方面原因后,应跟踪 Abis 接口,A 接口信令从交换侧寻找问题原因 5.ASSIGNMENT COMMAND 失败 定位:TCH 指配失败 建议:排除无线方面原因后,应从交换侧寻找问题原因 6.位置更新过程中起呼或起呼后即进行位置更新 建议:查看位置更新定时器和位置区设置 7.小区重选过程中起呼或起呼后即进行小区重选 建议:查看相关小区的小区重选参数 8.被叫方未收到 PAGING 建议:查看和 PCH 相关的参数――接入准许保留块数和寻呼信道复帧数,排除无线方 面原因后,应从交换侧寻找问题原因三,位置更新(Location Update) 引起的呼叫未接通在实际的路测过程中,我们观察到手机的 LU 过程会在相当程度上影响呼叫的正常流 程.主要有以下两种情况: ◆ 主叫手机: 重选后, 来不及做 Location Update, 就开始呼叫, 接收到 CM Service Reject. ◆ 被叫手机:呼叫被叫时,该手机正在 Location Update. 3.1 主叫手机因位置更新引起的呼叫未接通 3.1.1 主叫手机正常流程 当 MS 要做主叫时,首先需要在空中接口申请信令信道 SDCCH.这个过程大致是:MS 通过 RACH 在向 BSS 发出分配请求(CHANNEL REQUEST) ,正常情况下 BSS 会立即回应 一个立即分配信道信息(IMM ASSIGNMENT) ,其中包含有关 SDCCH 的信息.然后 MS 在该 SDCCH 上会发送第一个 CM 消息 CM SERVICE REQUEST(SERVICE TYPE: NORMAL CALL) . CM SERVICE REQUEST(该消息中包含有该手机的 TMSI 信息,申请的业务类型等内 容)是 MS 请求某种服务而连接到相应管理层的消息,例如常规的手机呼叫,紧急呼叫,短 讯,还有一些辅助服务等(如 CALL WAITNG)在收到 CM 消息后,BSS 会建立一条 MS 到 MSC 的虚拟信令链路. BSS 在发起消息中加了一些信息(如服务小区信息等) ,通过 COMPLETE LAYER3 发 MSC 会回连接确认 CC MSC 收到 COMPLETE (CONNECT CONFIRM) 的消息. 送给 MSC. LAYER3 后,将向相关联的 VLR 进行数据查询.2/5移动通信经验交流汇编ASB2005GSM001上海贝尔阿尔卡特股份有限公司ASB SSM-ISE 工程服务部查询的根据是 CM Service Request 中的"TMSI 号码" .通过 TMSI 号码,在 VLR 数据 库中可以查询到该用户的业务支持类型,LAC 区域等相关内容.在正常情况下,在 VLR 中 可以查询到该 TMSI 的用户,并且支持的业务.如正常,随后信令流程进行鉴权,加密等正 常进行. 3.1.2 未及时位置更新造成未接通 主叫手机在 Channel request 之前正好从 old LAC 重选到 new LAC (属于不同 MSC/VLR) , 还没有来得及进行 LU,TMSI 重分配,就发起呼叫. 一般是在 LU 时,VLR 将启动 TMSI 重分配过程.所以当手机重选到不同 MSC/VLR, 如果没有进行 LU,此手机的 TMSI 号码仍然是由 old VLR 分配的.我们上文提到的呼叫异 常情况时,手机所在的 New MSC 根据 TMSI 在 New VLR 中查询,很明显是查询不到与该 TMSI 号码相关的数据的. 此时, 网络侧怀疑手机发来的 TMSI 存在问题, 为了验证手机发送的 TMSI 是否有问题, 网络侧将启动 Identity Request 过程. Identity 过程是为了向手机查询一些必要的数据,比如 IMSI,IMEI. 手机收到 Identity Request 后,将发回 Identity Response(其中包括 IMSI) .New MSC 将 根据新收到的 IMSI 号码再次在 New VLR 中查询. 由于该手机根本还没有在此 New VLR 中 登记,所以仍然不能查询到相关数据! 此时网络侧认为不能支持该用户申请的业务,于是 MSC 发送 CM Service Reject(Cause =IMSI unknown in VLR) ,以拒绝该用户的主叫业务,随后释放 SDCCH 信道.呼叫流程结 束,统计为"未接通" ! 另外假如主叫手机在 Channel request 之前正好从 old LAC 重选到 new LAC(但是属于 相同 MSC/VLR) ,还没有来得及进行 LU,TMSI 重分配,就发起呼叫.由于重选前后的小 区属于同一 MSC/VLR,所以 MSC 仍可通过 TMSI 查询到此手机的支持业务等.如此,呼 叫流程正常进行,不会受到 LU 的影响. 3.2 被叫手机因位置更新引起的呼叫未接通 3.2.1 被叫手机正常流程 正常流程中,主叫手机在收到 ASSIGNMENT COMPLETE 消息,TCH 分配完成之后, 就开始通过 GMSC 向被叫手机的 HLR 索取 MSRN.这个过程在接口是用 MAP 消息来完成 的.一个直观的结果就是 MSC 用一个用户的 E164 ISDN 的号码换得了一个同样 E164 编码 的动态漫游号码. 被叫端的呼叫建立时,主叫手机所在 MSC 会从 HLR 中取得动态漫游号码 MSRN(MS ROAMING NUMBER) ,经过再一次进行字冠分析后,定位被叫手机关联的 MSC/VLR 中. 接下去,要执行的动作就是要在 VLR 中找到该用户.ASB2005GSM001移动通信经验交流汇编3/5上海贝尔阿尔卡特股份有限公司ASB SSM-ISE 工程服务部MSC 再次拜访 VLR, MSRN 一般情况下 PAGING 还需要用户的 TMSI 和 LAC 信息. 用 MSC 根据 LAC 和 BSC (MS ROAMING NUMBER) 作为索引, 取得 TMSI 和 LAC 等参数. 的关系列表,将 PAGING 的消息发给包含该 LAC 的所有 BSC.PAGING 消息中包括 TMSI 信息. 3.2.2 未及时位置更新造成未接通 假设 VLR/MSC 在同一位置,只有一个 LAC.如此,重选到不同的 LAC,也就是重选 到不同的 MSC/VLR.由于 HLR 需要知道手机所属的 MSC,所以这样的 LU 过程必须要在 HLR 中更新数据. 如果被叫手机正好重选到不同的 LAC 小区,正在进行 LU.查询被叫手机时,有两种 可能性: 1:HLR 中的数据未更新,LU 进行中. 2:HLR 中的数据已更新,LU 进行中. 如果被叫手机已重选到不同的 LAC(属于不同的 MSC/VLR) ,但尚未更新到 HLR.所 以此时主叫手机所在 MSC 从 HLR 取得 MSRN,定位被叫手机所关联的 MSC 是 old MSC/VLR! 虽然未完成 LU,但仍可在 old MSC/VLR 用 MSRN 查询取得被叫手机相关的状态, TMSI,LAC.随后,MSC 根据 LAC 和 BSC 的关系列表,将 PAGING 的消息发给包含该 LAC 的所有 BSC.PAGING 消息中包括 TMSI 信息. 但是由于此时手机已经重选到其他的 LAC, 不再在原先的 LAC 下面! 所以这样的 Paging 是寻呼不到被叫手机的,MSC 无法收到 Paging Response.主叫手机应听到录音通知"暂时 无法接通" ,呼叫流程结束. 如果被叫手机已经重选到不同的 LAC(属于不同的 MSC/VLR) ,并且已经 LU 更新数 据到 HLR.所以此时主叫手机所在 MSC 从 HLR 取得 MSRN,定位被叫手机所关联的 MSC 是 New MSC/VLR. 在 New MSC/VLR 里通过 MSRN 查询取得该手机相关的状态.由于仍在 LU 进行中, VLR 中手机的状态是 SCCP EXIST 忙碌,因此不会再进行 Paging 过程.此时主叫手机应听 到录音通知"用户正忙" ,呼叫流程结束. 案例:10 月 13 日,徐州评估 DT 测试中,发生了多次未接通.有 4 次是因为位置更新 所引起的,其中有一次未接通就是被叫手机重选到不同的 LAC(属于不同的 MSC/VLR)所 造成的.开始寻呼时,被叫手机从铁三中 1 小区(LAC:20887)重选到堤北 2 小区(LAC: 20882)后开始位置更新,起呼未接通.下面是发生此次未接通时主被叫手机的信令图:4/5移动通信经验交流汇编ASB2005GSM001上海贝尔阿尔卡特股份有限公司ASB SSM-ISE 工程服务部根据主被叫手机的信令图, 可以很明显看出主叫手机开始寻呼时, 被叫手机正好开始位 置更新,从而造成未接通. 此外就是 LU 发生在同一 VLR 下.即发生 LU 前后的 LAC 属于同一个 MSC/VLR. 这样的 LU 过程不改变被叫手机所在的 MSC/VLR 位置,故不需要到 HLR 更新数据. 主叫手机所在 MSC 从 HLR 取得 MSRN,定位被叫手机所关联的 MSC/VLR,仍然是原 来的 MSC/VLR. 在 MSC/VLR 里通过 MSRN 查询取得该手机相关的状态.由于仍在 LU 进行中,VLR 中手机的状态是 SCCP EXIST 忙碌,因此不会再进行 Paging 过程. 此时主叫手机应听到录音通知"用户正忙" ,呼叫流程结束. 由于现在网络中一般一个 MSC/VLR,只有 1 个 LAC,在路测中 Location Update 的随 机性对接通有较大的影响.正是由于 Location Update 有一定的随机性,所以较难解决此问 题. 建议可从以下一些方面来改善: 1,减少不同 LAC 小区之间的覆盖重复区域,避免来回重复的 Location Update 影响接 通; 2,可适当的调整 CRH,较少不必要的 Location Update; 3,建议路测路线,尽可能少经过 LAC 交界处;ASB2005GSM001移动通信经验交流汇编5/5。

接通率提高的10种方法接通率是指在一定时间内成功接通电话的比例。

对于许多公司、客服中心或者销售团队来说，提高接通率是提高工作效率和客户满意度的重要途径。

下面是10种提高接通率的方法：1.优化电话系统：确保电话系统运行顺畅，提供稳定可靠的线路和设备，并进行定期的维护和升级，以减少通信中断和线路故障。

2.提供足够的客服人员：分析繁忙和闲时段，确定最合适的人力配置，并对客服人员进行充分的培训，以提高他们的专业能力和解决问题的能力。

3.优化来电流程：简化来电流程，减少客户等待时间和转接次数，提高客户接通率，例如通过自助服务、智能语音系统或者在线客服等方式，主动引导客户解决问题。

4.设立回拨服务：当客户无法立即接通时，提供回拨服务，让客户选择在指定时间段内再次回拨，以减少客户等待时间和提高接通率。

5.提供离线渠道：为那些不喜欢或者无法通过电话联系的客户提供其他沟通渠道，例如电子邮件、在线聊天或者社交媒体等，以增加与客户的接触机会。

6.优化信息分类和管理：建立完善的客户信息分类和管理系统，通过合理的分流和转接，将来电准确地发送到相关的部门或者人员，提高电话动销率。

7.提供客户热线及时解答疑问：建立客户热线，及时回答客户的疑问和问题，保持沟通畅通，降低客户等待的不满和挫败感。

8.准确记录和分析数据：定期记录和分析接通率的相关数据，比如接通时间、等待时间、销售成果等，通过数据驱动的方式，及时发现问题和短板，并进行调整和改进。

9.与客户建立良好的关系：建立客户关系管理系统，了解客户需求和偏好，通过个性化的服务和营销策略，提高客户黏性和忠诚度，增加接通率。

10.持续改进服务质量：定期进行客户满意度调查和评估，通过客户反馈和建议，优化服务流程和工作方式，提高客户满意度和接通率。

总结起来，提高接通率需要公司从技术、人员、流程和服务质量等多个方面进行综合管理和优化。

通过合理的资源配置、高效的沟通渠道和良好的客户关系，可以提高接通率，提升工作效率和客户满意度。

1、接通率的定义：CS域接通率=CS域RRC建立成功率CS域RAB建立成功率100% PS域接通率=PS 域RRC建立成功率PS域RAB建立成功率100%影响接通率的两个因素就是CS域或者PS域的RRC建立成功率和RAB建立成功率，那么我们要提高就要提高RRC建立成功率和RAB建立成功率来提高接通率。

2、RRC建立成功率分析： RRC建立主要分为四个部分：1、 UE在RACH上发送RRC Connection request；2、 RNC收到RRC Connection后，配置L2资源并和NodeB建立IUB接口上的RL链路；也就是RB Setup request和RB SetUp response；3、 RNC向UE发RRC Connection SetUp ；4、 UE回复RRC Connection SetUp complete。

统计RRC接通率的起始点是RNC收到RRC Connection request，终止点是RNC 收到RRC connection setup complete。

因此影响RRC接通率的RRC建立失败主要是后面三步没有成功而导致。

3、RRC建立失败的原因：RNC资源分配失败，或者建立L2实例失败，或者IUB接口的RL链路失败目前的用户量和话务量不是很多，出现资源不足的情况基本上不可能，因此如果出现前面的几种失败原因，一般都是RNC或者NodeB内部出现问题，需要检查RNC 和NodeB的状态或者小区状态。

4、 UE接收不到RRC connection SetUpRRC connection SetUp消息是在FACH上发送给UE的，目前SCCPCH功率配置的值一般是-3dB（相对于PCCPCH的功率）。

从覆盖上来说，已经和PCCPCH的覆盖基本上一样了，如果任然出现UE收不到RRC Connection SetUp小时，则需要调整SCCPCH的功率，来满足信号覆盖不好的地方功率要求。

网络接通率算法及分析方法介绍2010年7月一、网络接通率定义网络接通率反映的是各省长途语音业务来话接续质量。

目前中国移动的网络接通率可以通过2个方法统计：1、IWEB：基于对软交换汇接局与端局间呼叫信令流程及呼损原因值2个因素进行分析、统计，将不同的信令流程下的呼损原因值归纳至相应的统计指标中。

统计的范围：包括各省省际长途来话及省内长途呼叫信令流程。

2、省际信令监测系统：基于监测到的省际间的信令流程及呼损原因值，对这2个因素进行分析、统计，将不同的信令流程下的呼损原因值归纳至相应的统计指标中。

统计的范围：包括各省省际间长途呼叫信令流程。

目前统计的被叫类型包括：移动用户和其他运营商用户、各类业务平台等所有需要经过长途汇接网疏通的业务类型。

网络接通率的定义公式如下：网络接通率=网络接通次数/试占次数=（应答次数+主叫早释次数+振铃释放次数+被叫拒接次数+被叫忙次数+久叫不应次数+号码错误次数）/试占次数以下对构成网络接通率的各类次数的统计含义进行说明。

1、试占次数IWEB:在交换机内部选择出中继电路时进行统计，包括已经发出IAM消息的次数和本局选择失败的次数，在没有溢出和同抢的情况下，试占次数=占用次数=发出的IAM消息数，如下图：省际信令监测系统：2、应答次数被叫端局回送ANM的次数。

应答率=应答次数/试占次数注：黄色B省汇接局为信令的统计局。

红色虚线的信令为参与统计的信令。

EI：表示不区分原因值3、主叫早释次数在被叫振铃(ACM消息)之前，收到主叫侧REL消息(不区分原因值）释放呼叫的次数。

一般的用户行为是主叫用户拨号后立即挂机。

主叫早释率：主叫早释次数/试占次数4、振铃释放次数在被叫振铃但未应答时(ACM消息之后ANM消息之前)，收到主叫侧REL 消息(不区分原因值）释放呼叫的次数。

一般用户行为是被叫振铃，主叫听到回铃音后挂机。

振铃释放次率：振铃释放次数/试占次数5、被叫拒接次数收到后向局ACM消息后，收到后向局发来的拆线（REL）消息或呼叫处理（CPG消息）中失败原因值为“User busy（17）”的次数，即被叫用户决定忙导致的次数。

呼叫中心接通率分析刘剑理论篇一、Erlang-C公式在研究呼叫中心的话务量数学模型时，数学家们提出了一个适用于呼叫中心的基本公式：Erlang-C公式。

该公式表述了话务强度（话务量和呼叫占用时间）、接通率和座席数目三者之间的关系。

二、Erlang-C公式的使用条件Erlang-C公式是由随机过程的基本概率公式推导而来，该公式必须满足以下假设条件：1．呼入的电话符合泊松分布。

2．通话时长符合指数分布。

3．同一座席同一时间只能被一个用户占用。

4．用户数量必须远大于座席数量（至少10倍以上）。

5．用户呼叫彼此不相关，如果是由于群呼、网络故障等原因导致的呼叫，该公式就不适用。

6．用户在队列中排队等待时不会放弃，而是一直等下去。

从呼叫中心的实际情况来看，前4个条件基本满足，而后2个条件无法满足。

但并不是说Elang-C公式不能使用，世界范围内的众多呼叫中心都是使用该公式帮助运营管理。

我们不能简单地通过Erlang-C公式准确的估算出现实情况下话务中心所需的人数，但可以通过该公式分析出在给定话务量的情况下，座席数量增减对接通率的影响，从而获得一些管理上的依据。

三、Erlang-C计算工具直接用Erlang-C公式进行计算十分繁琐，为了方便计算，可以通过Excel 对该公式进行处理，下面设计一个Erlang-C计算器供大家使用（双击打开）。

Erlang-C计算器下文中的分析数据都是使用该计算器工具计算得来。

四、Erlang-C公式的分析结论我们假设话务中心每小时的呼叫量为1000个，每个电话平均占用座席的时间为2分钟（包括应答时长、通话时长和事后处理时长），利用Erlang-C公式，可以得到下表所示的计算结果：我们对上面数据进行分析后，可以得到下面结论：1．座席增加与15秒接通率的关系结论：当座席数量不够时，会严重影响系统服务质量。

当座席数量少时，增加座席可以大大改善15秒接通率，当15秒接通率达到一定值时，再增加座席改善的效果迅速减少。

销售电话中提高接通率的话术方法销售电话是商家开展市场推广和销售工作的重要手段之一。

然而，面对市场竞争激烈和消费者沉默拒绝的现象，提高销售电话的接通率变得尤为重要。

为了有效增加接通率，销售人员需要掌握一些实用的话术方法。

本文将介绍一些有效的话术技巧，帮助销售人员在销售电话中提高接通率。

首先，建立友好的沟通氛围是提高接通率的关键。

销售人员在电话中应该展现出亲和力和友好态度，缓解消费者的警觉心理。

电话开始时，可以先简单自我介绍，接着礼貌性地询问对方是否方便接听电话。

在对方表示同意的情况下，再进行下一步的销售陈述。

这样的交流方式能够让对方感受到你的尊重和诚意，从而增加接通率。

其次，引入美好的开场白可以吸引住消费者的注意力。

销售人员在电话中的开场白要简洁明了，能够快速引起对方的兴趣。

比如，可以提供一句亲切的问候后，直接介绍所提供的产品或服务的独特之处，并强调如何能给对方带来好处。

例如：“你好！我是某某公司的销售代表，我给您打电话是想向您介绍一款全新的XXX产品，它能满足您XXX的需求，并且具有XXX的特点。

您有一分钟的时间听我介绍一下吗？”这样的开场白不仅能够吸引住消费者的注意力，还能明确表达出产品或服务的核心卖点，提高接通率。

第三，灵活运用问题引导对话是提高接通率的有力手段。

与消费者进行互动式的沟通，能够有效打破冰冷的销售氛围，增加接通率。

销售人员可以通过提问引导对话，了解对方的需求和痛点，并且挖掘隐藏的购买欲望。

例如，可以问消费者关于相关项目的经验，或者询问对方目前是否遇到了什么问题或挑战。

通过问题的思维导入，销售人员可以更好地与消费者建立起共鸣，提高接通率。

第四，掌握有效的反驳技巧是销售电话中另外一个重要的方面。

在电话中，消费者可能会提出一些异议或者担忧，销售人员需要及时作出回应，排除消费者的疑虑，从而提高接通率。

要做到这一点，销售人员需要对产品或服务有足够的了解，并清晰地传达产品的价值和好处。

同时，销售人员需要耐心倾听消费者的问题，并给予恰当的解答。

接通率提高的10种方法在现代社会中，电话已经成为了人们日常生活和工作中必不可少的通信工具。

然而，有时候我们会遇到电话接通率不高的问题，导致沟通效率低下。

为了解决这一问题，本文将介绍10种提高电话接通率的方法，希望能对大家有所帮助。

一、优化电话系统我们应该优化电话系统。

确保电话系统的硬件设备和软件程序都处于良好的工作状态。

如果有必要，可以进行系统升级或更换设备，以提高电话接通率。

二、提供足够的人力资源电话接通率低可能是因为人手不足导致的。

为了解决这个问题，我们可以增加客服人员的数量，确保有足够的人力资源来处理来电。

三、培训客服人员提高客服人员的专业素养和沟通技巧，对于提高电话接通率非常重要。

通过培训，可以帮助客服人员更好地理解和应对各种客户需求，提高他们的服务水平。

四、优化电话接听流程电话接通率低可能是因为电话接听流程不合理导致的。

我们应该对电话接听流程进行优化，简化流程，减少等待时间，提高接听效率。

五、提供多种接通方式除了电话接听外，我们还可以提供其他接通方式，如在线客服、邮件、社交媒体等。

这样可以给客户提供更多选择，减轻电话接通的压力。

六、合理安排客服工作时间合理安排客服人员的工作时间，确保在繁忙时段有足够的人力资源来接听电话。

例如，可以增加临时工或者调整工作时间表，以满足客户的需求。

七、提供自助服务功能为了减轻客服人员的工作压力，我们可以提供自助服务功能，如语音导航、常见问题解答等。

这样可以让客户自助解决一些常见问题，减少电话咨询的数量。

八、定期进行电话系统维护定期进行电话系统的维护和检查，确保系统的稳定性和可靠性。

及时发现并解决潜在问题，可以避免电话接通率低的情况发生。

九、改善语音质量电话接通率低可能与语音质量有关。

我们应该确保电话线路的质量良好，避免出现杂音或连接不稳定的情况，以提高语音通话的质量和稳定性。

十、及时回复未接来电如果客服人员未能及时接听来电，我们应该及时回复未接来电，向客户表示歉意，并尽快解决客户的问题。

接通率提高的10种方法以接通率提高的10种方法为标题，写一篇文章。

接通率是衡量一个企业客服团队效率和服务质量的重要指标之一。

一个高接通率不仅能提升客户对企业的满意度，还能提高企业的口碑和竞争力。

那么，如何提高接通率呢？下面将介绍十种方法，帮助企业提升接通率。

一、优化呼叫中心系统呼叫中心系统是影响接通率的关键因素之一。

优化呼叫中心系统包括提升硬件设备的性能，更新软件版本，确保系统的稳定性和高效运行。

同时，还可以通过增加服务器容量、优化网络带宽等方式来提高呼叫中心系统的处理能力，从而提高接通率。

二、提升座席技能水平座席的技能水平直接影响客户的接通率和服务质量。

因此，企业应该加强对座席的培训和考核，提升其专业知识和沟通能力。

培训内容可以包括产品知识、服务技巧、沟通技巧等方面，以提高座席的综合素质，从而提高接通率。

三、优化IVR系统IVR系统是呼叫中心的第一道关口，优化IVR系统可以有效提高接通率。

企业可以通过设置简洁明了的语音提示，提供常见问题的自助解决方案，引导客户按需求选择，从而缩短客户等待时间，提高四、增加人力资源投入人力资源是呼叫中心的核心资源，增加人力资源投入可以有效提高接通率。

企业可以根据客户的需求和呼叫中心的业务量，合理配置人力资源，确保每个座席都能得到充分的支持和配备，从而提高接通率。

五、建立多渠道服务体系建立多渠道服务体系可以分担呼叫中心的压力，提高接通率。

除了传统的电话呼叫，企业还可以开设在线客服、微信客服、邮件客服等多种渠道，让客户可以根据自己的需求选择合适的服务方式，从而提高接通率。

六、优化呼叫策略优化呼叫策略可以提高呼叫中心的工作效率，从而提高接通率。

企业可以根据客户的特点和需求，制定合理的呼叫策略，如根据客户的价值等级进行优先呼叫，根据客户的问题类型进行分流等，以提高接通率和服务质量。

七、加强客户关系管理客户关系管理是提高接通率的重要手段之一。

企业可以通过建立客户档案、定期发送客户关怀邮件、开展客户满意度调查等方式，加强与客户的沟通和互动，提高客户的忠诚度和满意度，从而提高接八、定期进行系统检测和维护定期进行系统检测和维护可以及时发现和解决系统问题，保证系统的正常运行，提高接通率。

接通率提高的10种方法以接通率提高的10种方法为标题，写一篇文章在现代社会中，通信已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，有时我们会遇到通信接通率低的问题，这给我们的生活和工作带来了不便。

为了解决这一问题，下面将介绍10种提高通信接通率的方法。

一、优化网络设备我们应该确保网络设备的正常运行。

检查路由器、交换机、光纤等设备是否正常工作，及时排除故障，保证网络的稳定性。

二、增加信号覆盖范围如果通信接通率低是因为信号覆盖范围不足所致，我们可以增加信号覆盖范围，比如增加基站数量、使用信号放大器等方法，以提高接通率。

三、优化信号传输路径信号传输路径的优化也是提高接通率的关键。

通过优化信号传输路径，可以减少信号传输的阻碍，提高通信的稳定性和接通率。

四、增加带宽带宽是影响通信速度的重要因素。

如果带宽不足，通信接通率就会降低。

因此，我们可以增加带宽来提高接通率。

比如，升级网络设备、选择更高速的网络接入方式等。

五、优化网络配置网络配置的合理性对通信接通率也有很大影响。

通过优化网络配置，比如调整IP地址分配、优化路由表等，可以提高通信的稳定性和接通率。

六、减少网络拥堵网络拥堵是影响通信接通率的重要因素之一。

我们可以通过增加网络带宽、优化网络拓扑结构、限制流量等方法来减少网络拥堵，提高接通率。

七、加强安全防护网络安全问题也会影响通信接通率。

通过加强安全防护，比如设置防火墙、加密传输等，可以减少网络攻击，提高通信的稳定性和接通率。

八、定期维护和更新定期维护和更新网络设备也是提高通信接通率的重要手段。

定期检查和清理设备，及时更新软件和固件，可以保持设备的良好状态，提高通信的稳定性和接通率。

九、提升人员技能人员技能的提升也对通信接通率有一定的影响。

通过培训和学习，提升人员的专业技能和知识水平，可以更好地解决通信故障，提高接通率。

十、加强监控和管理加强通信网络的监控和管理是提高接通率的重要手段。

通过监控和管理系统，及时发现和解决通信故障，可以提高通信的稳定性和接通率。

外呼销售话术：提高接通率和成交率提高销售接通率和成交率是每个外呼销售人员都追求的目标。

话术是外呼销售中至关重要的一环，它直接影响着与客户的沟通效果。

在这篇文章中，我们将分享一些提高外呼销售接通率和成交率的有效话术技巧，帮助销售人员取得更好的业绩。

首先，提高接通率的关键在于引起客户的关注。

在电话接通后的第一句话要简洁明了，带有一定的个性化，让客户觉得你是在解决他们的问题或提供帮助。

例如，你可以说：“您好，我是XX公司的销售专员，我们有一项最新的产品可以帮助您解决XX问题。

”这样的开场白能够吸引客户的注意力，增加接通的可能性。

其次，打电话时要保持自信和友善的态度。

口音清晰、语速适中，用积极的语气和客户进行对话，展示出你的专业知识和对产品的熟悉度。

同时，保持对客户的尊重和耐心，即使他们可能对你的产品或服务表达出疑虑或反对意见，也要以积极的态度解答并提供有效的解决方案。

这样可以建立起与客户的信任，增加成交的机会。

第三，要善于运用引导技巧来引导客户接受你的建议。

比如，在介绍完产品的优势和价值后，你可以问客户：“您认为这项产品是否对您有用呢？”或者“您对这项产品有什么其他的疑问或需求吗？”这样的开放性问题可以引导客户进一步了解和思考你所提供的产品或服务的价值。

在客户对产品表示兴趣的情况下，你可以进一步提供优惠或额外的服务，以加大成交的可能性。

第四，记住销售不仅关乎产品，更关乎解决客户的问题和满足他们的需求。

因此，一定要通过询问和倾听来了解客户的实际需求。

只有了解了客户的真正需要，才能提供符合他们需求的解决方案。

例如，你可以问客户：“您对目前的解决方案是否满意呢？”或者“您对之前遇到的问题有什么想法或期望？”通过聆听客户的回答，你可以更好地了解他们的需求，并为他们提供个性化的解决方案。

最后，要善于总结和回应客户的需求。

在对话中反复确认客户所提到的需求和关注点，并针对性地给予回应和解决方案。

通过总结客户的需求，并强调你的产品或服务能够满足他们的需求，增加客户的信心和购买的意愿。

接通率提高的10种方法以接通率提高的10种方法为标题，写一篇文章接通率是指电话接通的成功率，对于企业来说，提高接通率是非常重要的，可以提高客户满意度和业务效率。

那么，有哪些方法可以提高接通率呢？本文将介绍10种方法，帮助企业提高电话接通率。

一、优化IVR系统IVR系统是电话自动应答系统，通过呼叫者按键选择或语音识别等方式进行导航。

优化IVR系统可以简化操作流程、减少等待时间，提高接通率。

可以考虑增加常见问题的语音导航、优化菜单选项等。

二、提供多种联系方式除了电话外，还可以提供其他联系方式，如电子邮件、在线客服、社交媒体等。

这样，客户可以根据自己的需求选择最适合的联系方式，避免电话拥堵，提高接通率。

三、增加服务热线数量如果企业服务热线只有一条，可能会因为来电量过大而导致接通率低。

可以考虑增加服务热线数量，将来电分流到不同的热线上，提高接通率。

四、提高人工客服能力接通率的提高不仅仅取决于技术手段，还与人工客服的能力密切相关。

企业应该加强人工客服的培训，提高他们的服务意识和沟通能力，从而更好地解决客户问题，提高接通率。

五、优化呼叫中心布局呼叫中心的布局合理与否直接影响到接通率。

合理的布局可以提高工作效率，减少呼叫等待时间，从而提高接通率。

在布局上可以考虑人员分配、设备摆放、工作流程等因素。

六、提供自助服务除了人工客服外，还可以提供自助服务，如语音菜单、智能问答等。

这样，一些简单的问题可以由自助系统解决，减少人工客服的负担，提高接通率。

七、定期检查电话线路电话线路的质量直接影响到接通率。

企业应定期检查电话线路，确保线路畅通无阻，避免因线路问题导致接通率下降。

八、合理设置呼叫等待时间呼叫等待时间过长会让客户产生不满，但过短也可能导致接通率下降。

企业应根据实际情况合理设置呼叫等待时间，既要考虑客户体验，又要保证接通率。

九、定期进行客户调研定期进行客户调研可以了解客户的需求和意见，帮助企业优化服务流程，提高接通率。

最常见的是接通率低和人员服务不到位。

一、接通率低原因剖析（一）客服代表业务技能不够。

1、业务知识掌握不全面。

呼叫中心客服代表主要是为客户答疑解难的，客户每一次呼叫，从某种意义上对客服代表就是一次业务考试，接线人员只有熟练掌握业务，对答如流，才能减少检索知识库的时间，缩短通话时长，反之，业务不熟练，就要现场去查询、检索，甚至打开坐席提示忙去找业务师傅询问答案，这样就会让客户长时间等待。

2、应答口径和技巧欠缺。

因呼叫中心工作本身具有以声音来传递信息的特性，这就要求客服代表在服务过程中使用规范的语言，对问题的答复口径要准确统一。

如果客户咨询问题，客服代表没有明确的答案，同时，电话沟通是一门语言艺术，如果客服代表没有灵活的语言表达技巧，一个业务问题反反复复解释不清，通话时间必然增长，影响接通率。

3、打字速度慢。

当客户反映的问题需要记录时候，如果客服代表打字速度跟不上，不能听的同时完整记录，还要接完电话，再去补记这条工单，记录完毕再去接听下一个电话。

就会降低小时话务量，影响上班时间接听客户电话的个数。

4、业务支撑系统（如：BOSS和CSP6.0投诉论坛等）操作不熟练。

客服代表在接听过程中，需要在系统中当场查询或者办理业务，如果系统操作不熟练，不知道某项业务在哪个位置查询和办理，点击速度缓慢，不但会影响通话时长，还会影响客户感知。

5、新员工上岗。

每一批新员工上岗，都会存在以上问题，都会影响电话接听。

（二）班次安排不合理。

班次安排如果忽视了客户感知的导向，忽视与接通率走势吻合，或者不充分考虑员工休息和考虑出勤率每天不能低于90%，没有注意新老员工合理搭配，那么班次就是不合理的。

（三）业务不均衡。

业务不均衡主要是来话量不均衡，就是常说的话务量突增。

根据呼叫中心话务量规律，将话务量突增情况定义为：相关市场部门未提前告知客服中心开展的各种业务批开、短信群发、SP违规操作及网络、帐务突发故障等不可预测的原因导致来话量在短时间内骤增的情况。

政务服务热线接通率解决方案接通率指的是，热线接通次数与市民呼叫次数的百分比，它也是衡量话务系统服务质量好坏的指标之一。

国家行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范》以下简称CCSO标准）政务热线专版中的计算公式为：接通率＝呼叫人工接通数量/呼叫总量×100%，要求接通率达标值为95%。

2020年国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），提出“明确热线受理范围。

受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

”政务热线是非紧急热线，与110、119、120等紧急热线的定位、服务内容不同，服务要求亦不同。

根据《2023全国政务热线服务质量评估指数》（以下简称《指数》）显示，在国内334个12345政务热线样本城市中，2023年电话平均接通率为88.91%。

追求优质的服务体验是好事，但追求极致的服务体验，就需要有配套的资源支持。

接通率如果达到100%，需要投入相应资源，包括但不限于充足的人力、便捷的系统支撑、科学的话务预测与排班能力、高效的运营管理平台等等。

不仅如此，由于100%接通率概念是一通电话都不能呼损，无论话务高峰还是低谷，都需要实时接通。

如此一来，人员配置偏高，易出现人员冗余、资源浪费的现象。

一般情况下如果要挺高接通率。

建议从宏观布局与微观落地两方面入手，开展热线接通率的管理。

1.宏观布局（一）保质提效两手抓，建立接通率长效机制一是加强人力储备。

根据热线未来规划、业务趋势、人员流失预估等，结合招聘、培训、实操环节的时间安排，做好人员增补与人员储备工作，培养一支业务扎实、精良话务团队，契合业务规划与发展，保障接通率。

二是提高人员效率。

根据热线话务量及话务趋势，排班拟合话务趋势。

同时开展提效强化培训、辅导训练，加强效能管理，加之话务激励举措，提高话务人员接话积极性，发挥人力最大产能。

呼叫中心20个常用关键绩效指标（KPI）介绍（一）每个呼叫中心都有自己的KPI指标，指标的数量各不相同，有的多到一百多个，有的少到只有三五个。

这里介绍常用的20个KPI指标。

对于具有IVR和ACD的呼入式呼叫中心，接通率是指IVR终级服务单元的接通量与人工座席的接通量之和与进入呼叫中心的呼叫总量之比。

对于呼出式业务来说，接通率是指座席呼出电话后接通量与呼出电话总量之比。

呼入式业务是影响顾客满意度的一个重要的指标，与接通率相对应的是呼叫中心的顾客丢失率，如果接通率过低，说明有很多顾客无法接入呼叫中心，这会造成顾客的抱怨。

此时，管理者和质量管理者应该立即寻找接通率过低的原因，并采取改进措施。

接通率过低一般由两种原因造成：一是呼叫中心的通信系统出现问题，导致系统丢失顾客数据而使顾客无法接入到IVR或是人工座席。

另一个是相对呼入量来说呼叫中心的座席资源过少造成的。

呼叫中心为了尽可能的节省人工成本，会牺牲一部分顾客，允许有一定时长的顾客等待或丢失。

但是管理者应该随时关注接通率状况，通过灵活调配座席资源使其保持在规定的KPI值之内。

而对于呼出式业务来说，接通率是数据质量的一个重要的体现，如果接通率过低的话，说明数据中有大部分数据的电话是错误的。

接通率过低会浪费呼叫中心的时间资源从而会浪费呼叫中心的人力资源。

当呼叫中心的呼出接通率过低的时间，管理者应该立即分析接通率低的原因，如果可以排除呼叫中心技术系统的问题，管理者就需要关注数据质量，分析数据质量，安排对数据库进行更新和维护，尽可能的保证数据的正确性，从而节省呼叫中心的外呼成本。

数据更新的工作可以跟随每个项目的呼出任务同时进行，也可以安排呼叫中心的剩余人员进行数据核实，以保证数据质量。

二、呼入项目占有率占有率是一个衡量呼入式业务座席工作负荷的指标，一般是指某段统计时间内，座席员处理多通电话的总时长与实际登录系统时长的比率。

对于没有座席操作系统的来说，占有率统计就比较困难，但是也可以通过对通话时长、在线等待时长、后处理时长、等待来话时长来进行粗略统计。

1.1、无线接通率1.1 指标定义无线接通率=RRC连接建立成功率*QoS Flow建立成功率*NG接口UE相关逻辑信令连接建立成功率=P667000*P667014*P667183RRC连接建立成功率= C600000001/C600000000，相关计数器（标记的信令计数时刻见1.2节）如下表：QoS Flow建立成功率=C600080001/C600080000，相关计数器如下表：NG接口UE相关逻辑信令连接建立成功率=C600070003/C600070002，相关计数器（标记的信令计数时刻见1.2节）如下表：1.2 信令流程SA 接入过程包括如下所示*备注：该流程图中未体现随机接入过程、UE 能力查询和鉴权加密流程1. UE 向gNB-DU 发送RRC 连接请求消息；2. 若UE 接纳成功，则gNB-DU 将RRC 消息封装在初始UL RRC 消息中发送给gNB-CU 。

初始UL RRC 消息中包含gNB-DU 分配的C-RNTI ；3. gNB-CU 为UE 分配gNB-CU UE F1AP ID ，并生成RRC 连接建立消息，以上消息封装在 DL RRC 消息中发送给gNB-DU ；4. gNB-DU 解析DL RRC 消息，并生成RRC 连接建立消息发送给UE ；5. UE 向gNB-DU 发送RRC 连接建立完成消息；6. gNB-DU 将RRC 连接建立完成消息封装在UL RRC 消息中发送给gNB-CU ；7. gNB-CU 向AMF 发送初始UE 消息消息；8. AMF 向gNB-CU 发送初始的UE 上下文建立请求消息；9. gNB-CU发送UE上下文建立请求消息，用以在gNB-DU中建立UE上下文。

在此消息中，还可以封装RRC安全模式命令消息；10. gNB-DU向UE发送安全模式命令消息；11. gNB-DU将UE上下文建立响应消息发送给gNB-CU；12. UE完成安全模式过程回复安全模式完成消息；13. gNB-DU将安全模式完成消息封装在UL RRC消息传输消息中发送给gNB-CU；14. gNB-CU生成RRC连接重配置消息，并将其封装在DL RRC消息中发送给gNB-DU；15. gNB-DU向UE发送RRC连接重配置消息；16. UE向gNB-DU发送RRC连接重配置完成消息；17. gNB-DU将RRC连接重配完成消息封装在UL RRC消息传输消息中，并将其发送给gNB-CU；18. gNB-CU向AMF发送初始UE上下文建立响应消息。

接通率保障方案一、引言随着通信技术的不断发展，人们对通信质量的要求也越来越高。

特别是在商业和服务行业，接通率是衡量客户满意度的重要指标之一。

为了提高接通率并保障通信质量，各企业需要制定有效的接通率保障方案。

本文将介绍接通率保障方案的重要性、影响接通率的因素以及一些常用的提升接通率的措施。

二、接通率保障方案的重要性接通率是指主叫方进行呼叫时成功与被叫方建立通话连接的概率。

在商业和服务行业中，良好的接通率可以提高客户满意度，促进业务发展。

如果接通率过低，不仅会影响客户的体验，还可能导致销售机会的损失。

因此，制定接通率保障方案具有重要意义。

三、影响接通率的因素接通率受多个因素的影响，下面将介绍几个主要因素。

3.1 网络质量网络质量是影响接通率的关键因素之一。

如果网络出现故障、拥塞或质量不稳定，将直接影响通话的质量和稳定性，导致接通率下降。

3.2 信号覆盖信号覆盖范围也是影响接通率的重要因素。

在边远地区或高层建筑物内，信号可能不稳定或无法覆盖到，这将导致接通率下降。

3.3 设备故障通信设备的故障也可能导致接通率下降。

例如，基站故障、电话线路故障等都会影响通话的质量和稳定性。

3.4 服务提供商不同的服务提供商提供的通信服务质量有所差异。

某些服务提供商可能投资更多的资源用于网络建设和维护，从而提供更高的接通率。

四、提升接通率的措施为了提高接通率，各企业可以采取一系列措施。

下面列举了一些常用的提升接通率的措施。

4.1 加强网络建设和维护企业需要加强对通信网络的建设和维护，保证网络的稳定性和可靠性。

这包括增加网络设备的投入、定期检查和维护网络设备、及时排除网络故障等。

4.2 增加信号覆盖范围企业可以增设基站、提升基站功率或优化信号分布，以增加信号的覆盖范围。

同时，可以在办公楼内设置信号增强器，提升室内信号覆盖。

4.3 提供备用通信设备为了应对设备故障的情况，企业可以准备备用的通信设备，确保在设备故障时能够及时切换到备用设备，保证通信的连续性和稳定性。

5g无线接通率掉线率多少
随着5G技术的发展，5G无线接通率和掉线率也变得越来越重要。

5G无线技术的接通率和掉线率是衡量5G技术发展水平的重要指标。

5G无线技术的接通率是指在5G网络中，用户可以成功接入网络的概率。

5G无线技术的掉线率是指在5G网络中，用户接入网络后，网络中断的概率。

目前，5G无线技术的接通率和掉线率都很高。

根据国际电信联盟（ITU）的标准，5G无线技术的接通率应达到99.999％，掉线率应达到0.001％。

这意味着，在5G网络中，用户可以成功接入网络的概率非常高，而网络中断的概率非常低。

5G无线技术的接通率和掉线率的提高，不仅可以提高用户的体验，还可以提高5G网络的可靠性。

5G网络的可靠性是指5G网络的可用性、安全性和可控性。

5G网络的可用性是指5G网络的可用性，安全性是指5G网络的安全性，可控性是指5G网络的可控性。

5G无线技术的接通率和掉线率的提高，可以更好地满足用户的需求，提高5G网络的可靠性，为用户提供更好的服务。

同时，5G无线技术的接通率和掉线率的提高，也可以为5G 技术的发展提供更多的可能性。

总之，5G无线技术的接通率和掉线率是衡量5G技术发展水平的重要指标，接通率和掉线率的提高，可以更好地满足用户的需求，提高5G网络的可靠性，为用户提供更好的服务。

1、接通率定义：接通率＝接通总次数/主叫试呼总次数×100％说明：（1）本定义适用于城区、农村、高速公路、铁路各类场景下CDMA网络测试（DT/CQT：短呼）语音业务时的接通率统计。

（2）主叫试呼次数：由主叫AC Origination Message（若某次呼叫没有该消息，取主叫出现的第一条Access Probe信息）表示进行了试呼，一次呼叫的多条AC Origination Message仅计为一次。

（3）接通次数：当一次试呼开始后，主&被叫手机在15秒内均接收到FTC Alert With Information Message消息（若某次呼叫被叫没有接收到该信息，取主被叫手机呼叫接收的RTC Service Connect Completion Message消息或者FTC Service Connect Message消息）就计数为一次接通。

15秒内主叫或者被叫手机没有收到FTC Alert With Information Message、RTC Service Connect Completion Message及FTC Service Connect Message中的任一条信令，那么此次呼叫等待时长超时，确定为呼叫失败。

（4）接通次数的补充说明：当出现信令丢失时，主叫或者被叫手机记录的测试数据中可能找不到FTC Alert With Information Message、RTC Service Connect Completion Message及FTC Service Connect Message中的任一条信令，如通过分析后续信令发现在15秒内主&被叫手机均进入通话状态，有通话状态特有的Pilot Strength Measurement Message、Power Measurement Report Message等消息时，应将本次呼叫计为一次接通。