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现场销售考勤管理制度表第一章总则第一条为了规范现场销售人员的考勤管理工作，提高工作效率和工作质量，特制定本考勤管理制度。
第二条本制度适用于所有现场销售人员，包括销售主管、销售代表等。
第三条考勤管理原则：在规定的考勤时间内，准时上班、按时下班，严格按照公司规定的考勤制度执行。
第四条考勤管理目的：加强对现场销售人员的考勤管理，提高工作纪律，提高销售业绩，营造良好的团队氛围。
第二章考勤制度第五条考勤时间：工作日上午9:00开始上班，下午6:00下班，中午12:00-1:00为午休时间。
周六、周日为休息日。
第六条考勤方式：现场销售人员采用电子考勤方式，通过指纹打卡机进行考勤。
第七条迟到、早退和缺勤处理：迟到超过15分钟、早退或缺勤将作为一次考勤记录，每月累计三次以上者，将影响绩效考核。
第八条加班管理：如遇工作需要，经销售主管批准的加班属于正常工作，加班考勤由销售主管记录，并在月末统一汇总提交。
第九条请假管理：现场销售人员如需请假，需提前向销售主管请假，销售主管审核后方可请假，未经批准请假者将被视为旷工处理。
第十条出差管理：如需出差，需提前向销售主管请假，销售主管审核后方可出差，出差期间需保持电话畅通，出差结束后需及时汇报工作情况。
第三章考勤记录与统计第十一条每日考勤记录：销售主管需每日记录并汇总销售团队的考勤情况，包括迟到、早退、缺勤等情况。
第十二条月度考勤统计：每月底，销售主管需对销售团队的考勤情况进行统计分析，如有异常情况需及时处理。
第十三条绩效考核：考勤情况将作为绩效考核的一个重要指标，对于出勤良好的现场销售人员，可享受相应的奖励制度。
第四章考勤管理责任第十四条销售主管负责本团队现场销售人员的考勤管理工作，确保考勤制度的执行。
第十五条人力资源部门负责对销售主管进行考勤管理工作的监督和检查，及时发现问题并进行整改。
第十六条现场销售人员要严格执行公司的考勤制度，如有违反将受到相应的处罚。
第五章附则第十七条本考勤管理制度自颁布之日起生效，如有需要修订，需经公司相关部门审批。
现场销售考勤管理制度范本第一章总则一、为了规范并管理现场销售人员的考勤行为，有效提高工作效率，营造和谐的工作氛围，特制定本制度。
二、本制度适用于公司所有现场销售人员，包括但不限于销售经理、销售主管、销售助理等。
三、现场销售人员应严格遵守公司考勤制度，任何违规行为应按规定处理。
第二章考勤记录一、现场销售人员应按规定时间上班，不得迟到早退或者无故缺勤。
二、公司将采用考勤机、打卡系统等电子设备进行考勤记录，刷卡打卡方式为主要考勤方式。
三、现场销售人员应保管好自己的考勤卡，不得转借他人或私自更改考勤数据。
四、如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导申请并请假。
第三章迟到早退请假一、现场销售人员迟到早退应按规定程序向上级领导请假，且应有合理的理由。
二、未经批准或者无合理理由的迟到早退行为将会受到相应的处罚。
三、请假期间应按规定流程进行请假记录，并暂停部分或全部薪资待遇。
第四章薪资发放一、公司将按照实际考勤记录为现场销售人员计算当月薪资。
二、对于有迟到早退等不良考勤记录的人员，在薪资发放时应进行相应的处罚。
三、对于无故缺勤的人员，公司有权不发放相应薪资，甚至可以进行相应的扣款。
第五章考勤管理一、公司将设立专门的人事部门对现场销售人员的考勤进行管理。
二、对于频繁迟到早退的现场销售人员，人事部门有权进行警告甚至调整岗位。
三、对于发现有恶意刷卡打卡等作弊行为的现场销售人员，公司有权进行处罚，甚至辞退处理。
第六章处罚规定一、对于迟到早退的现场销售人员，公司将按照迟到早退次数进行相应的处罚，包括但不限于警告、扣款等。
二、对于无故缺勤的现场销售人员，公司有权辞退处理并停发相应薪资。
三、对于存在不良考勤记录的现场销售人员，在晋升、奖金分配等方面将受到不利影响。
第七章其他一、现场销售人员应认真执行本制度，维护好公司形象并保护自己合法权益。
二、本制度相关事项的解释权归公司所有，如有任何疑问，请及时咨询人事部门。
三、公司将根据实际情况对本制度进行不定期的审查和修订。
销售企业高风险现场施工（检维修）
作业禁令
为遏制涉及人员伤亡等重大事故发生，特从火灾、爆炸、触电、坠落、坍塌、倾覆、窒息、落物、撞击等方面制定现场施工（检维修）作业禁令，具体内容如下：
1.严禁防爆区域使用非防爆电气设备和工具进行作业。
2.严禁进入防爆区域携带火种、手机及易产生静电等物品。
3.严禁进入受限空间未进行事前、事中检测（包括油气浓度、氧含量、有毒有害气体等），未进行持续强制通风，未携带便携气体报警仪。
4.严禁使用临时用电无“一机一闸”、无合格漏保。
5.严禁高处作业未佩戴安全带、未设置防护网等安全措施。
6.严禁临边作业无隔离措施。
7.严禁基坑作业无防坍塌措施、超高及近距离堆放土方。
8.严禁使用脚手架未经检查合格和未悬挂警示牌。
9.严禁进行受限空间及有毒有害环境作业未佩戴或佩戴不合格的呼吸工具。
10.严禁高处作业抛掷材料、工具及其它杂物。
11.严禁切割机等高速旋转工具未设置防护罩等措施作业。
12.严禁发生在起重作业机械下、泵车输送臂下和吊物周边停留、手扶等行为。
13.严禁在密闭空间调配高发热、高腐蚀、高化学反应等高
风险的非成品材料。
14.严禁作业期间监护人离开作业现场或做与监护无关的事。
售楼部现场管理制度范本为了规范售楼部现场管理，提高工作效率，确保售楼部工作顺利进行，特制定售楼部现场管理制度如下：一、工作时间1.售楼部工作时间为每日早上9点至晚上6点，中午12点至1点为午休时间；2.所有售楼部人员必须于每天工作时间开始前15分钟到达售楼部，做好准备工作；3.上班期间若需请假或离岗，必须提前向主管领导请假并得到批准。
二、工作岗位1.总值班人员：负责整个售楼部的值班工作，包括接待客户，解答客户问题，提供相关信息等；2.市场销售人员：负责与客户进行沟通，介绍楼盘情况，签订销售合同等；3.前台接待人员：负责接待客户，提供相关服务，解答客户问题等；4.市场调研人员：负责对周边楼盘进行调研，提供市场情报和竞争对手分析；5.后勤保障人员：负责保持售楼部环境整洁，提供及时的后勤支持。
三、工作流程1.每日开展早会，总值班人员负责组织；2.每周定期召开工作总结会议，总结上周工作情况，讨论并解决存在的问题，下周工作计划；3.市场销售人员需每周提供销售报告，包括客户来访情况，签约情况等；4.售楼部现场人员严禁私自接单、允许违规操纵销售数据，一经发现将严肃处理。
四、服务规范1.对于每位到访客户，必须提供优质服务，积极回答客户疑问，主动介绍楼盘信息；2.保持良好的沟通和协作，及时与其他部门或人员沟通、协调，保证客户需求的快速响应；3.严禁泄露客户信息和商业机密，保护客户利益；4.对不文明行为及时制止，维护售楼部工作秩序。
五、安全管理1.每位员工上班时必须佩戴工牌，并按规定着装；2.确保消防通道畅通，不得堆放杂物；3.售楼部设有监控摄像等安全设施，严禁损坏或私自调整；4.收银员每日结账，确保资金安全，并详细记录账目。
六、培训与考核1.售楼部人员必须定期参加相关行业培训，提高专业水平；2.售楼部人员定期进行绩效考核，根据考核结果进行相关奖惩处理。
七、工作纪律1.严禁在工作时间内使用手机、玩游戏等与工作无关的行为；2.严禁迟到早退，如因特殊情况需请假或外出，必须提前向主管领导请假；3.上班期间不得在售楼部内吸烟、喧哗或从事与工作无关的活动。
销售现场规章制度内容
第一条为规范和加强管理销售现场，保障公司正常销售秩序，维护公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有销售现场，销售人员必须遵守本规章制度。
第三条销售人员必须遵守公司的相关规定，服从公司的安排和管理，不得违反公司章程和制度。
第四条销售人员必须保持良好的工作状态，不得在销售现场饮酒、吸烟或长时间使用手机，保持良好的仪表和形象。
第五条销售人员必须严格按照公司规定的销售流程和流程进行销售工作，不得擅自改变销售流程或拒绝执行公司销售计划。
第六条销售人员在与客户交流中必须尊重客户，礼貌待人，不得使用粗俗语言或侮辱性言语，不得向客户提供虚假信息。
第七条销售人员必须具备良好的销售技能和服务意识，善于沟通和协调，能够主动了解客户需求，努力满足客户需求。
第八条销售人员在销售现场必须细心、认真，不得马虎从事销售工作，不得为达到销售目标而采取不正当手段。
第九条销售人员在销售现场必须保持销售秩序，不得在销售现场大声喧哗，不得发生争执和打架事件。
第十条销售人员必须遵守公司的机密约定，不得泄露公司的商业机密和客户信息，不得将公司的商业机密和客户信息用于不正当用途。
第十一条销售人员在销售现场必须遵守公司的安全规定，注意防火、防盗等安全问题，保障自己和客户的人身安全。
第十二条销售人员在销售现场必须遵守公司的管理规定，服从公司主管的指导和管理，不得违背公司的管理决定。
第十三条对违反本规章制度的销售人员，公司将给予批评教育或处罚，不良行为严重者公司有权解除与其的劳动合同。
第十四条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，公司有权修改，并公告施行。
以上为销售现场规章制度内容。
售楼部现场管理制度范文第一章总则第一条为规范售楼部现场管理，保障售楼部工作秩序，提升服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部现场管理工作。
第三条管理人员严格执行本制度，对违反本制度的行为进行严肃处理。
第二章组织管理第四条售楼部现场管理实行“主任负责制”，售楼部主任对售楼部现场管理负全面责任。
第五条售楼部现场管理小组由售楼部主任组织，并负责现场管理日常工作。
第六条售楼部现场管理小组由售楼业务人员、保安人员、清洁人员组成。
第七条售楼部现场管理小组成员必须经过培训合格后方可开始工作。
第八条售楼部现场管理小组成员有权对售楼区域内的行为进行管理和监督。
第三章工作职责第九条售楼部主任负责全面领导和管理售楼部工作，并对售楼部现场管理负总责。
第十条主任要对售楼部现场管理小组成员进行全面培训，确保他们具备相关技能和知识。
第十一条主任要对售楼部现场管理小组成员进行日常工作安排并进行考核。
第十二条售楼业务人员负责对售楼区域内的客户进行引导和销售工作，并确保客户安全。
第十三条保安人员负责对售楼区域的安全进行保障，并及时处理客户投诉和纠纷。
第十四条清洁人员负责对售楼区域进行清洁卫生，并保持环境整洁。
第四章工作流程第十五条访客进入售楼区域需经过保安人员检查身份和安检。
第十六条业务人员应热情接待客户，并对客户需求进行了解和引导。
第十七条对于违规行为的客户，保安人员有权制止并交由主任处理。
第十八条清洁人员应每天对售楼区域进行清洁，并保持其整洁。
第五章工作管理第十九条售楼部现场管理小组成员应主动配合并互相协助，共同提升售楼部现场管理质量。
第二十条主任要定期对售楼部现场管理工作进行检查和评估，并及时进行整改。
第二十一条对于违反本制度的行为，主任要及时进行处理和通报。
第六章附则第二十二条本制度自发布之日起执行。
第二十三条对本制度内容若有争议，由公司负责人进行最终解释。
以上就是售楼部现场管理制度范本，希望对大家有所帮助。
销售团队管理作业指导书一、销售人员管理制度1、目的为了让公司销售人员明了其工作职责，提高工作效率和公司的运作效率，特制订本制度。
2、适用范围适用于公司对销售人员进行管理的相关事宜。
3、制度规定3.1基本守则1、本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依照本制度进行管理2、原则上销售人员按照公司正常作息时间安排工作，如遇特殊情况须向部门经理申报。
3、销售人员接待客户应严格按照公司客户接待管理规定执行，接待完成后须向相关单位开具发票或收据，并呈报主管批准。
3.2岗位职责销售人员行为规范1、注意仪态仪表、态度谦恭、以礼待人、热情周到2、严守公司经营政策、产品、产品价格、销售政策等相关商业机密3、工作期间不得办理私事，不能随意接打私人电话除一般销售工作外，销售人员的工作还应包括：1、向客户讲明产品性能，规格和特征。
2、处理有关产品质量问题3、辅助发货事宜会同销售主管搜集下列信息，整理后呈报上级主管1、客户对产品价格的反映2、客户对产品质量的反映3、对其他品牌的反映4、同行竞争对手的动态市场调查1、提岀改进质量，营销方法和价格方面的建议2、实时关注市场新产品动态，并上报主管3.3营销计划1、销售人员应将一定时期内（每周、每月）的工作计划以工作计划表的形势提交主管2、销售人员应将意向客户情况填入日报表呈报主管3、销售人员对自身管辖区内的客户应定时回访，做出回访计划，呈报上级主管。
将客户划分出客户等级，以便日后回访4、销售人员应制定出详细的网络推广计划，并呈报上级主管3.4业务报告1、销售人员应将每日工作情况填入日工作报表，逐日呈报上级主管2、新意向客户信息如实详细的记录进奥汀系统二、销售人员业务规范1、目的为了让公司销售人员明了其业务知识，提高工作效率，特制订本规范2、使用范围适用于公司对销售人员业务进行规范的相关事宜。
具体内容1、遵守作息时间，不迟到，不早退，休息时间要保证随时能联系上2、在处理契约，合同，收付款时，必须恪守法律和业务上的各项制度，避免出现失误3、在处理订单，发货，及售后问题时严格遵守各项管理制度客户接待1、要给客户以彬彬有礼的第一印彖，仪表姿态要端正，言辞要恳切，要充分表达对客户的尊重与谢意2、与客户交谈，要注意掌握谈话的时机，不能随意插话3、对客户感兴趣的产品，要详加说明洽谈技巧1、销售人员在于客户洽谈时要遵守一定的原则性，有序性, 尽可能主导洽谈。
销售现场管理制度全文内容第一章总则为规范销售现场管理，保障销售现场的正常经营秩序，提高销售效率，制定本管理制度。
第二章销售现场管理的基本要求1、销售现场管理要以服务顾客为中心，提供优质的产品和服务，推进销售现场各项经营工作。
2、销售现场管理要遵循法律法规和公司管理制度，严格遵守销售政策，合理、合法开展销售活动。
3、销售现场要保持清洁整洁，良好的环境秩序，保证售货架等陈列物品稳定有序，不得擅自添堆物品，自行改变排列方式。
第三章销售现场管理的组织结构1、销售现场管理机构销售现场管理机构为销售经理办公室，负责具体销售现场管理工作的落实和执行，负责考核销售员工作表现以及现场销售状况。
2、销售现场管理人员销售经理、销售主管、销售员等销售现场管理人员的职责是严格执行公司销售政策，管理售货现场，提高商品销售量。
第四章销售现场管理的具体要求1、销售现场的布局（1）合理布局，清晰明了销售现场应根据商品类别和品牌设计合理陈列，陈列货物摆放要整齐、有序，保持视觉统一和整体美观。
（2）充分利用空间销售现场的布局要充分利用空间，合理规划货物陈列和走道空间，确保顾客顺畅的购物体验。
2、销售现场的清洁销售现场清洁是保障销售现场环境卫生和整洁的重要保障，要每日进行全面清洁，包括地面、货架、产品陈列区、收银台等各处的清洁卫生。
每周进行大扫除，并对仓库、过道等区域进行彻底清洁，确保销售现场整洁干净。
3、销售人员的形象销售人员是公司形象的窗口，对销售人员的着装、仪表和行为举止进行管理和约束。
要求销售人员着装整洁，仪表端庄，行为规范，能够为顾客提供良好服务。
4、销售人员的培训与考核（1）销售人员的日常培训对销售人员进行产品知识培训，销售技巧培训，服务意识培养等多方面的培训，提高销售人员的综合素质和销售能力。
（2）销售人员的考核对销售人员的业绩、服务态度等方面进行持续考核，评定其工作表现，指导其改善不足，鼓励其优秀，激励其提高销售业绩。
销售管理办法11篇销售管理办法 (1)一、制定目的:为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二、适用范围:本制度适合公司的一切营销活动和营销人员三、制度总述:本营销制度具体分为1、管理制度细则;2、营销人员岗位责任;3、营销人员绩效考核制度;三个部分。
四、制度细则1、管理制度细则:1、1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。
1、2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。
1、3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力。
1、4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。
1、5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。
1、6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。
1、7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
1、8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1、9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。
1、10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。
1、11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。
如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1、12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权(决定权归技术部)，销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。
销售现场管理作业指引1.指引概况2.工作程序3.1.销售团队的人员架构及工作职责（以下内容城市公司营销部可根据实际情况进行修改，予营销管理中心备案）开发商与代理公司两方销售团队在项目现场联合销售，各自销售团队的销售经理管理所属的置业顾问。
销售现场第一负责人为开发商销售经理，当发生冲突时应双方协商妥善处理，最终由开发商城市公司总经理裁决。
3.1.1.销售团队人员架构：1)开发商：●销售营销部经理（1名）；●策划经理（1名/2-3个项目，异地公司配置）；●策划岗（1名/项目）；●销售经理（1名/项目，异地工程配置）；●销售主管（3名/项目）。
●置业顾问（1名/年销售面积6000-10000平米）●销售文员岗（2名/年签约面积10万平米）2)代理公司：●销售经理（1名）；●销售主管（3名）；●驻场策划（1名）；●置业顾问（10-15名）；●后勤人员（1-3名）。
3.1.2.销售团队人员工作职责1)开发商销售经理或销售主管工作职责:●根据公司下达的项目整体及阶段销售目标，就实际情况对项目季度、月度目标进行细化分解、落实；●负责整体项目的房号销控，促销折扣的管理及特殊事项申请。
特殊事项包含额外折扣、退房、换房、挞定、退定、预留房、网签前销售合同变更申请；●预留房申请●负责最终整体销售团队的《房号确认单》和《认购书》审核；●审核报批代理公司代理费、开发商销售提成结算及置业顾问的佣金结算；●负责销售报表制作工作，按时制作各类销售报表，及时与财务核对，以便进行有效的管理；●完成销售管理软件客户资料的录入管理工作；●协助客服经理完成客户签约与催款工作，协同财务跟进银行放款，促进项目回款；●负责销售资料的整理、归档工作；●负责置业顾问的培训、指导、考核工作；●负责现场销售物料消耗的检查工作；●定期完成销售现场的总结报告并向上级汇报；●协助整体销售团队与各职能部门的协调和配合工作；●负责对销售承诺、销售执行过程及售后办证过程引发的投诉处理；●制定、完善销售现场的销售管理制度；●统筹管理整体销售展示区形象；●对展示区内的物业保安、保洁、客服原人工作的完成情况及质量进行监控。
2)代理公司销售经理工作职责:●协助开发商销售经理根据公司下达的项目整体及阶段销售目标，就实际情况对项目季度、月度目标进行细化分解、落实；●负责代理公司销售人员销售工作的管理；●负责代理公司销售团队的房号销控检验，报开发商销售经理最终审核；●负责代理公司销售团队的《房号确认单》和《认购书》检验，报开发商销售经理最终审核；●完成每日的销售日报并发送给各部门有关负责人，更新每日的销控表。
负责销售周报、销售月报的情况统计，提交开发商营销部门；●负责定期收集市场信息，为项目组制定销售策略提供依据；●运用代理公司资源，定期为整体销售团队进行市场项目案例分析、销售技巧培训；●协助开发商销售经理制定、完善的销售管理制度；●负责代理公司置业顾问的培训、指导、考核。
3)开发商及代理公司置业顾问工作职责:●在遵守销售团队的基本理念的前题下，认真执行联合销售手册的各项规章制度和具体工作安排；●在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现销售目标，完成月度销售目标及效率指标；●熟记楼盘有关资料，通过考核方能上岗接待客户；●热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题；●完成购房手续，签署《楼宇买卖临时合约》，预约客户签署《商品房买卖合同》，协助合同解释，同时协助财务人员催交房款；●及时填写各种客户登记表，做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜；●维护楼盘及公司形象，上班着统一工装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象；●对业主不做任何超标准、超范围承诺；●持专业服务工作状态，同事相互团结、尊重团队配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作；●按时、按量、完整的向销售管理软件录入客户资料，协助销售经理完成报表统计数据；●每周对竟争项目进行跟踪关注，并每周沟通反馈一次，提交调查表；●严格保守各项资料、信息、规程、制度以及业务类信息，保证不外泄；●资料整理、排班、文件归档，如填表、送材料、申报核对认购书或收据、电脑输入、同事客户谈判配合等。
3.2.行为规范3.2.1.来访客户接待1)接待流程图2)引导客户到售楼处●保安负责引导客户停车及帮助客户开门（车门，大门）；●客户进门前，门口保安敬礼,向客户致“你好”问候语；●遇雨雪天气，帮助客户打伞，迎接入销售大厅，并帮助收拾雨具；●门口安排门童（或接待岗工作人员）主动开门迎宾：①门童（或接待岗工作人员）在大门内侧，微笑拉门，致“欢迎光临”；②当门童（或接待岗工作人员）不在时，改由现场轮班的置业顾问拉门，并致“欢迎光临”。
③当客户为电话预约来访时,邀约客户的置业顾问出门迎接到客户，亲切微笑向客户致:“您好，请问您是X先生\小姐吗？我是您的置业顾问XXX，您这边请”。
3)热情迎接，自我介绍，了解称呼。
●轮班接待岗位置业顾问主动上前接待，同时针对不同客户设定接待方式。
①对于初次上门的新客户：置业顾问起身微笑迎接，文件夹置左臂下，亲切微笑向客户致:“上午好（下午好），欢迎参观公司XX项目销售中心,请问您是第一次来么？”客户回答“是”时，则继续接待，“我是您的置业顾问XX，很荣幸能为你服务（递上自己名片）。
您这边请，(适当停顿并询问尊称)请问怎么称呼您?”②对于多次上门的客户：置业顾问起身迎接，文件夹置左臂下，亲切微笑向客户致:“上午好（下午好），欢迎参观XX项目销售中心,请问您是第一次来么？”客户回答“找某某置业顾问”，则安排客户先入座并通知同事来接待;如客户回答“虽来过但记不清上次接待人员”，当事置业顾问应咨询客户是否登记电话号码，如未登记则继续接待，如已登记则需安排前台待岗同事迅速查询销售系统，按现场跟进期限安排销售同事接待。
在此过程中接待的置业顾问应在现场陪同客户直至同事到场并交接后方可离开。
③对于同行参观踩盘者：应当客户一样礼貌接待热情。
置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，文件夹置左臂下。
亲切微笑向客户致:“上午好（下午好），欢迎参观XX项目销售中心,请问您是第一次来么？”客户回答“我是某公司同行,过来踩盘看看情况”置业顾问了解情况后,介绍项目情况,条件允许的情况陪同参观样板间，如节假日人多忙不过来，由经过专业培训的物业顾问陪同讲解。
●注意事项：➢老客户回访接待制度:✓老客户回访找到原置业顾问，置业顾问应热情接待，如在接待老客户过程中被跳过接访顺序，不再补接新客户。
✓来电客户到访时指明置业顾问由原置业顾问接待，该客户视同为新客户接待。
✓客户回访指明置业顾问，但该置业顾问不在或休息，则由本组主管指定置业顾问接待。
当天成交，指定置业顾问与原置业顾问平分业绩，业绩归原置业顾问。
若当天无法成交，则仍归原置业顾问继续联系。
➢客户确认原则（原则：成交优先，客户共享；服务优先，有效跟踪）:✓置业顾问必须按照公司的要求认真及时填写《客户来访登记表》、《小客户登记本》及《客户来电登记表》经确认的登记日期与填写的《客户来访登记表》、《小客户登记本》是判定业务员接待时间的唯一标准（要求注明年、月、日及具体时间）。
✓第一次接待客户为首访客户。
首访客户成交业绩及佣金归此置业顾问。
✓如遇两个以上的客户对同一房号有意向，应遵循成交优先原则，以先交定金者得；如遇对客户归属有异议的，以成交优先的原则，由目前正在跟进客户的员工继续跟进，直至成交后，再来协商解决。
➢老客户介绍新客户✓老客户介绍新客户到访时，如未提出找某置业顾问则按照正常顺序接待，该客户成交业绩及佣金全部归接待人员所有。
✓老客户介绍新客户到访时，提出前期接待人员姓名，则由该置业顾问接待，成交后佣金及业绩全部归为该置业顾问所有，老客户带新客户上门，如老客户接待员离职，由现场轮序接待。
➢凡家庭成员购房如父母、子女、夫妻等视为同一客户，其他未作登记视为独立客户。
➢接电与接访客户发生冲突时将以客户的首次登记姓名、电话为确认依据。
➢如有客户在与其置业顾问接触后找另外的置业顾问询价，另外的置业顾问有责任将客户情况反馈给接待第一人，成交业绩与佣金与第二人无关。
➢发生撞单情况双方可先行协商解决，如有纠纷要及时上报开发商销售经理按制度执行。
➢如老客户提出更换置业顾问时，须由开发商销售经理直接询问客户原因。
4)介绍项目总体情况●引导客户到模型区，介绍项目区域位置以及周边配套；①对区域位置和周边配套进行介绍(区域标准销售说辞)；②切忌传递给客户错误、虚假或者未经证实的信息；③对于住在附近或者对该地区比较了解的客户可简要介绍。
●简单介绍南飞鸿实业；●介绍项目总体规划（每个楼盘准备专门销售说辞）；●结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息，做好客户登记。
●了解客户的背景，例如居住及工作地点、有没有看过其他物业、需要的户型面积等；●结合项目模型，针对客户所感兴趣的产品类型进行逐一解说，包括平面布局、主力户型、产品特色、建筑高度、社区配套、交付时间等。
同时，详细了解客户对产品的意见、期望以及客户的价格预期；●注意事项➢自然客户界定：销售现场第一负责人为开发商销售经理，当发生冲突时应双方协商妥善处理，如自然上门客户最终归属界定问题，最终由开发商销售总监裁决。
➢关系客户：与代理公司签订代理合同前需明确界定关系客户认定及佣金结算方式。
一般情况下，特殊折扣情况，置业顾问的提成点数，按照以下结算方式进行结算：如置业顾问接待后，客户享受了正常折扣外额外优惠（包括公司关系户、团购客户等所有享受额外优惠的客户），则视为关系客户。
该客户仍由置业顾问继续提供服务，关系客户成交单位计入联合销售金额。
但相应佣金结算按一定比例打折（详见当期销售人员提成方案）。
➢员工购房：与代理公司签订代理合同前需明确内部员工购房及佣金结算方式。
一般情况下，开发商实行的内部员工购房，所销售的金额不计入联合销售业绩考核指标，员工购房的客户均只由开发商的置业顾问接待，相应佣金结算依据当期公布的“员工置业支持计划销售人员签约服务费说明”执行。
5)参观样板房及小区●主动带领客户到样板房进行参观，及时掌握客户的需求信息，并作详细介绍；●如果小区已经有部分业主入伙，带客户到社区中去体会小区环境，让客户在亲身体验中感受南飞鸿的品质及物业管理服务；●置业顾问如不能带领客户参观样板房，则将客户送至电瓶车或者看楼通道处。
如有楼栋大堂展示，现场接待工作人员亲切微笑服务帮助客户开门，递送鞋套给客户使用，并陪同前往样板间；（现场接待工作人员需要有样板房统一销售说辞）●现场接待工作人员引导客户参观样板间，介绍样板间风格，各个使用空间的特点。
要求现场接待工作人员熟悉样板间的功能分区、尺寸、亮点等，与客户沟通顺畅，应对如流，给客户营造亲切舒适的看房环境；●客户参观结束时，应亲切微笑使用礼貌用语“欢迎再次光临”，送别参观客户。
