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德信诚ISO9000培训

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iso9000培训心得3篇

iso9000培训心得3篇

iso9000培训心得3篇iso9000培训心得一：7月3日18:00在松门镇文化站召开ISO9000在行动誓师大会，为我们公司开展ISO9000在行动主题推广活动正式拉开了序幕。

整个公司600多名员工汇聚一堂，此次誓师大会的目的是动员所有干部职工积极行动起来。

为了响应此次的号召，我们公司于椒江组织了一次内审员培训，为期两天。

这次参加内审员培训的总共有13人，分别来自行政部、采购部、品质部、生产部以及分公司，而给我们培训的讲师叫程清萍，毕业于河南大学外国语言文学系，西南科技大学MBA、北京名成伟业技术培训专业培训师、企业培训师、CCAA 注册审核员、教练师、制造业人才快速复制培育体系建设与实施讲师;曾任服务于台湾铼德德集团8年，先后担任品质、工程师、体系专员兼首席培训师;北京华夏认证培训江浙沪特约讲师。

此次培训的内容主要分为第一部分：ISO9000族标准基础知识;第二部分：ISO9001：20xx标准条文理解 ;第三部分：案例分析及角色模拟练习。

首先，第一部分：ISO9000族标准基础知识。

ISO是国际标准化组织的简称，英文：International Organization for Standardization。

ISO是世界上最大的国际标准化组织之一。

它成立于1974年2月23日。

第一任主席：Howard Cooney先生( 美国)。

ISO的前身是1920xx年成立的国际标准化协会国际联合会(简称：ISA)。

值得我们大家注意的是ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称，它包括：1.ISO9000：20xx质量管理体系基础和术语;2.ISO9001：20xx 质量管理体系要求;3.ISO9004：20xx质量管理体系业绩改进指南;4.ISO19011：20xx质量和环境管理体系审核指南。

ISO9000质量管理体系是由ISO/TC176制定的。

TC176指ISO 中第176个技术委员会，全称质量管理和质量保证技术委员会，它专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。

ISO9000质量管理体系培训教学内容

ISO9000质量管理体系培训教学内容
ISO9000质量管理体系培 训教学内容
目录
• ISO9000质量管理体系概述 • ISO9000质量管理体系的基本要求 • ISO9000质量管理体系的实施与运行 • ISO9000质量管理体系的审核与认证 • ISO9000质量管理体系与其他管理体系的整合 • ISO9000质量管理体系的实践与应用
对基础设施和工作环境进行管 理和维护，确保其满足产品和 过程的要求。
产品实现
确定产品实现所需的过程、文件和资源，包括产品设计、采购、生产和服务等。 对产品实现过程进行策划和控制，确保产品质量符合规定要求。
对产品实现过程中的变更进行管理和控制，确保变更不会对产品质量造成不良影响。
测量、分析和改进
建立并保持测量、分析和改进的 过程，包括数据统计和分析、内
与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系 可增强双方创造价值的能力。
02
ISO9000质量管理体系的基本要求
管理体系文件化
建立并保持文件化的质量管理体系，包括质量 手册、程序文件、作业指导书和记录等。
确保质量管理体系文件与实际运作一致，具有 可操作性和可检查性。
对质量管理体系文件进行定期评审和更新，确 保其持续有效和适宜。
提高员工素质
02
加强员工培训和技能提升，提高员工对ISO9000质量管理体系
的认识和执行能力。
引入新技术和方法
03
关注行业发展趋势和新技术应用，及时引入适用的新技术和方
法，提升质量管理体系的效率和效果。
04
ISO9000质量管理体系的审核与认 证
审核的类型和流程
审核类型
包括初次审核、监督审核、再认证 审核以及特殊审核等。
ISO9000质量管理体系的未来发展趋势

TS16949内审员培训教材

TS16949内审员培训教材
德信诚培训— 品质、诚信、用心
ISO/TS16949:2009 内审员
培训教材
深 圳 市 德 信 诚 经 济 咨 询 有 限 公 司
深圳培训中心 东莞培训中心 惠州培训中心
Http：www.qs100பைடு நூலகம்com
前 言
经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合 性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更 有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方 面的优势。 如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的 售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之 一。为此我们规划了这份培训计划。 规划的 2000 余种课程分为六类系列﹕

2
Q u a lit y S a t i s fy
ISO知识简介
ISO / TS16949 : 2009
内审员培训
2011-11-01
Quality & Satisfy
2
Q u a lit y S a t i s fy
Q u a lit y S a t i s fy
ISO - 国际标准化组织
²
² ² ² ² ²
内审员系列课程： （ ISO9000 ／ TS16949 ／ TL9000 ／ ISO13485 ／
ISO14000／QC080000/SA8000／OHSAS18000／ISO22000 等）﹔
TQM 质量管理系列课程﹔ 生产运作管理与现场改善系列课程﹔ 节能\环保\安全\社会责任系列课程﹔ 中基层主管管理技能提升系列课程: 优秀班组长训练营﹔ 团队建设与执行力提升系列课程。
课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公 司网站 的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面

ISO9000培训教程

ISO9000培训教程
设计输入内容：
1. 设计任务书及附件（设计开发计划） 2. 适用的法律、法规 3. 市场调研报告、可行性分析报告 4. 有关技术标准或规范 5. 合同评审的结果（特殊定货）
24
.
7.3节 设计和开发
7.3.3节 设计和开发输出 要求：
1. 设计输出应满足设计输入的要求 2. 为采购、生产和服务提供适当信息 3. 包含验收准则 4. 标出与产品安全和正常工作关系重大的产品特性 5. 设计输出文件发布前应验证是否满足设计输入的要求并得到批准 6. 设计输出文件应有目录
最终设计评审、样机试制试验，不 同方法计算或与类似设计比 较
合同分类: 分为采购合同和销售合同两类
采购合同：由供方评审，组织可通过合同中的质 量 条款、质量保证协议、技术协议或验 收协议、样品鉴定和进货检验等方式 进行控制
销售合同: 由本组织评审，确保组织满足合同或 订 单的要求
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.
7.2节 与顾客有关的过程
7.2.2节 合同评审——合且同组签织定能前实，现为，了由确组保织质所量进要行求的规系定统得的合活理动、。明确并形成文件 要求： f) 合同评审应在合同签定之前进行 g) 每份合同都要评审，即一单一评审 h) 重要合同或定单、有特殊要求的合同或定单一定要经公司一级评审 i) 合同评审记录应予以保存 j) 合同的修订（更改）也应评审并保留评审记录（与新合同同样对待） k) 口头、电话或网上定货也应进行确认或评审 内容： 1. 合同文件中的各项要求是适宜的（目标清楚） 2. 与合同或定单不一致的地方已经解决 3. 组织有能力满足合同或定单的要求 4. 合同修订的办法及传递的部门
记录纸应规范，可使用软盘、磁带、胶片等媒体 保存期限：按记录的重要性和用途不同保存期限

ISO9000培训(全套)PPT课件

ISO9000培训(全套)PPT课件

案例分析（续）
接着根据来料记录抽查一些面料的检验记录, 发现有批布料来料时没有检验记录,该批便问 库管员怎么回事.库管员查了一下记录说： “这是半个月以前进的,来料时候正好我生病 请了几天假，那几天这些事都是由生产部小张 代我负责的。”审核员打电话问生产部的小张， 小张想了一下回答：“这批货是送来的第三天 检验完毕的，是合格品。当时我因为忙就忘了 记录。”
提高顾客满意度
符合组织基本目的的增值
改进质量效益
开发新产品和（或） 服务
改进现有产品和（或）服务的营销 降低合格（符合）成本
降低不合格（符合）成本
成本控制
讨论
开发新产品和（或） 服务
降低合格（符 合）成本
降低不合格（不 符合）成本
改进现有产品和（或）服务的营销
质量总成本保持在合理区域，并进行 持续改善。
➢ 高一层次的问题解决了，低一级的问题就 容易解决；相反则很难解决。
➢ 一个人如果在6个层次上很清晰，就是身 心一致的人。帮助员工不断成长就是不断 帮助他认识6个层次的问题。
(三)认识性格
小测试:哪句是你最能共鸣的？ ➢ 我很完美, 追求完美最重要 ➢ 我拥有爱心, 助人为乐最重要 ➢ 我是成功者,目标和成功最重要 ➢ 我独一无二,自我感觉最重要 ➢ 我什么都知道,学习知识最重要 ➢ 我们大家要忠诚,安全最重要 ➢ 我是个性充满欢乐, 开心最重要 ➢ 让我来支配,权力最重要 ➢ 我没有刻意的追求,平和最重要
2、有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她 说另外一位同事对她的态度非常差，你会如 何教练她？
A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过 什么？
B、先给她一个回应，告诉你认为她是一个不负 责任的人。
C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后 问她想和那位同事建立一个怎样的关系。

ISO9000 基本知识培训

ISO9000 基本知识培训
4.产品更换规格或当批生产前，皆需由IPQC先行做件检查，并经确认无误后方可批量生产。其中包括半成品、成品（包装品）.IPQC依据产品对应施工单、材料表、组装工序、工艺卡及测试作业指导书认真逐一核对检查，检查无误后在首检确认单上签名。
5。在正常生产后，IPQC人员依照产品生产的关键工序进行品质监控、核查,确保产品生产过程品质正常驻，主要核对员工是否按组装工序进行作业。
DDD———-每一详细型号中的序号,编码从000到999
6.对于生产制程中不同物料、半成品、成品,须使用“工序标签”、“产品流程卡”，标注其检验与测试状态，在所有功能测试或外观检查完毕且QC抽测合格后，由QC在“产品流程卡”上加盖QC PASS印章或加贴绿色标签并签名；同时，对制程中的不良品，须用红色胶盘或胶箱放置，或者加注红色标签表注其状态。同时，IPQC予以监控、核查.
管理职责----—--管理者承诺；以顾客为中心；质量方针;策划;管理；管理评审资源管理—-———资源供给；人力资源；设施；工作环境
产品实现--———实现过程策划与顾客有关的过程；设计/或开发;采购;生产和服务的运作;测量和监控装置的控制；运作控制;标识及追溯;客户资产;产品防护;过程确认.测量分析和改进---—-—策划;测量和监控;不合格控制;数据分析;改进.
ISO9000基本知识培训
一、何为ISO (International Organization For Standardization）.?
—---—国际标准化组织的缩写—---—1946年成立——--—总部位于瑞士日内瓦----—由政府机构、工业界和其他相关组织资助
二、ISO9000是什么？
--——-ISO9000质量管理体系是由国际标准化组织(ISO)发布的一系列质量管理体系标准；

9000质量体系培训计划

9000质量体系培训计划一、培训目标1. 了解质量管理体系的重要性2. 掌握ISO9000质量管理体系相关知识和要求3. 增强员工的质量意识和质量管理能力4. 促进公司质量绩效的提升二、培训内容1. 质量管理体系概述1.1 质量管理体系的定义和作用1.2 ISO9000质量管理体系标准介绍1.3 质量管理体系与企业发展的关系2. ISO9000质量管理体系要求2.1 质量方针和目标的制定2.2 质量手册和程序文件2.3 质量管理体系的文件控制2.4 资源管理2.5 过程管理2.6 产品实现2.7 测量、分析和改进3. 质量管理体系运作3.1 内部审核和管理评审3.2 不合格品管理3.3 领导力和员工参与3.4 持续改进和客户满意度管理三、培训方法1. 理论讲解2. 实例分析3. 案例讨论4. 角色扮演5. 小组讨论6. 互动问答四、培训时间本次培训计划为期3天，每天8小时，共计24小时。

五、培训师资1. 公司内部质量管理体系专家2. 外部ISO9000培训讲师六、培训对象公司全体员工七、培训安排第一天上午：1. 质量管理体系概述2. ISO9000质量管理体系要求之质量方针和目标的制定下午：3. ISO9000质量管理体系要求之质量手册和程序文件4. 质量管理体系的文件控制第二天上午：5. ISO9000质量管理体系要求之资源管理6. ISO9000质量管理体系要求之过程管理下午：7. ISO9000质量管理体系要求之产品实现8. ISO9000质量管理体系要求之测量、分析和改进第三天上午：9. 质量管理体系运作之内部审核和管理评审10. 质量管理体系运作之不合格品管理下午：11. 质量管理体系运作之领导力和员工参与12. 质量管理体系运作之持续改进和客户满意度管理八、培训评估1. 培训前测试：对员工的质量管理水平进行测评，为后续培训补充内容提供依据。

2. 培训中测试：通过互动问答和案例分析等形式，对员工进行知识点的检测和复习。

ISO9000内部培训资料


2015/7/29
38
确定审核的重点
公司的管理重点 已出现的问题 合同特别要求 标准要求的重点 上次审核的信息 产品/服务的重要性
2015/7/29
39
确定审核的策略
审核的方法
A 按部门--考虑涉及的主要活动及涉及的相关要求 B 按要求--考虑涉及的部门
审核的路线
在程序文件中明确大致时间 具体时间用通知或审核实施计划形式通知相
关部门
可不必编制年度内部审核进度计划
2015/7/29
26
分散式审核的进度安排
编制年度内部审核进度计划 对计划进行滚动修改
2015/7/29
27
审核准备
确定审核组
编制审核实施计划
制定检查表 审核前沟通
2015/7/29
9
体系审核的分类
外部审核 乙方审核－－第二方审核 丙方审核－－第三方审核
内部审核
甲方审核－－第一方审核
2015/7/29 10
第二方审核
管理体系标准的要求 提供选择、评价和认可供方的论据 帮助组织改进其体系
增加双方对管理要求的相互了解
建立供应链式调节，向JIT、TQM发展
这种情况称为“一体化审核”。
当两个或两个以上审核机构合作，共同审核同一个受审 核方（3.9.8）时，这种情况称为“联合审核”。
2015/7/29 5
3.9.2 审核方案audit programme 针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组 （一次或多次）审核（3.9.1） 3.9.3 审核准则audit criteria 用作依据的一组方针、程序（3.4.5）或要求（ 3.1.2） 3.9.4 审核证据audit evidence 与审核准则（3.9.3）有关的并且能够证实的记 录（3.7.6）、事实陈述或其他信息（3.7.1）

ISO9000质量管理体系培训

ISO9000质量管理体系培训ISO9000质量管理体系培训欢迎参加ISO9000质量管理体系培训。

本培训旨在帮助您了解ISO9000标准，并提供实践指导，以确保质量管理体系的有效运作。

以下是本培训的详细内容：第一章：导论1.1 什么是ISO9000标准？1.2 ISO9000标准的目的和好处1.3 ISO9000标准的适用范围和组成1.4 ISO9000标准的更新和变化第二章：质量管理原理2.1 客户导向2.2 领导力2.3 员工参与2.4 流程方法论2.5 持续改进第三章：质量政策和目标3.1 设定质量政策3.2 制定质量目标3.3 沟通和落实质量政策和目标第四章：组织结构和职责4.1 建立组织结构4.2 定义职责和权限4.3 制定沟通机制和流程第五章：过程管理5.1 识别关键过程5.2 设计和优化过程5.3 确保过程效能5.4 监控和测量过程绩效第六章：资源管理6.1 确保资源可用性6.2 设定资源管理策略6.3 确保资源合理利用第七章：关键绩效指标7.1 确定关键绩效指标7.2 收集和分析绩效数据7.3 采取纠正和改进措施第八章：文件控制8.1 文档编制和审批8.2 文档变更控制和发布8.3 文档存档和保护第九章：培训与意识9.1 培训需求分析9.2 设计和交付培训计划9.3 评估培训效果9.4 提高员工意识和参与度第十章：审核与审计10.1 内部审核10.2 外部审核10.3 处理审核和审计结果第十一章：改进措施11.1 确定改进机会11.2 制定和实施改进计划11.3 监控和评估改进效果附件：本培训的相关资料和练习题。

法律名词及注释：●ISO：国际标准化组织（International Organization for Standardization），负责制定国际标准的非组织。

●质量管理体系：指为了满足顾客和法律法规要求而建立、实施、维护和持续改进的组织的章程、职责、文件和资源。

●客户导向：将客户需求和期望置于首位，并努力实现客户满意度。

ISO9000质量管理体系培训

2023-11-08contents •iso9000质量管理体系概述•iso9001质量管理体系的建立与实施•iso9004质量管理体系的持续改进•iso9000质量管理体系与其他管理体系的整合目录contents •iso9000质量管理体系认证流程及注意事项•iso9000质量管理体系在各行业的应用案例分析目录01iso9000质量管理体系概述ISO9000族起源于20世纪70年代，是由国际标准化组织(ISO)制定的，旨在规范组织在产品、过程和服务的质量管理，提高组织运营效率，保障消费者利益。

ISO9000族标准的产生与发展与全球贸易、质量管理的发展密切相关。

随着全球化的深入，各国对产品和服务质量的要求越来越高，因此，制定一套统一的质量管理体系成为必然需求。

ISO9000族标准经过多次修订和完善，目前已经成为了全球范围内广泛采用的质量管理体系标准。

iso9000的产生与发展03领导作用高层管理者应制定质量方针和目标，为组织提供必要的资源，并确保质量管理体系的有效实施和持续改进。

iso9000的基本原则与特点01ISO9000族标准的核心原则是以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。

02以顾客为中心组织应以满足顾客需求为首要任务，并将顾客满意度作为衡量组织业绩的重要指标。

组织应激发全体员工的积极性和创造性，通过培训和教育提高员工素质，鼓励员工参与质量改进活动。

iso9000的基本原则与特点全员参与组织应将质量管理视为一个连续的过程，识别并管理关键过程，提高过程效率和效果。

过程方法组织应不断寻求改进机会，通过数据分析找出问题根源，采取措施加以改进。

持续改进基于事实的决策方法组织应收集和分析数据，以事实为依据制定决策，确保决策的科学性和有效性。

互利的供方关系组织与供应商应建立良好的合作关系，实现互利共赢，共同提高产品质量和服务水平。

iso9000的基本原则与特点ISO9000族标准包括9个核心标准，这些标准涵盖了质量管理的基本原则、体系要求、过程控制、质量保证、领导作用、资源管理等方面的内容。

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