客服经理岗位职责

客服经理职责客服经理职责第1篇岗位职责客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

5、组织各区域对客户的走访活动。

负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

12、完成部门交付的其他工作。

客服经理职责第2篇品质部客服经理深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地岗位职责:1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;5、组织各项目日常品质巡检工作。

任职资格:1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

客服部经理岗位说明书一、岗位概述客服部经理是企业中负责客户服务部门整体运作和管理的关键岗位。

其主要职责是确保客户得到优质、高效的服务，提高客户满意度和忠诚度，同时协调内部资源，解决客户问题，促进企业业务的持续发展。

二、岗位职责1、团队管理（1）负责客服团队的组建、培训和管理，制定团队工作目标和计划，并监督团队成员的工作绩效，提供必要的指导和支持。

（2）定期组织团队会议，进行工作总结和经验分享，激励团队成员提升工作积极性和专业能力。

2、客户服务策略制定（1）根据企业的发展战略和客户需求，制定客户服务策略和流程，确保服务的标准化和规范化。

（2）持续优化客户服务流程，提高服务效率和质量，降低客户投诉率。

3、客户关系维护（1）建立和维护良好的客户关系，定期进行客户回访，了解客户需求和意见，及时反馈给相关部门，为产品改进和业务拓展提供依据。

（2）处理客户投诉和纠纷，协调相关部门及时解决问题，跟踪处理结果，确保客户满意。

4、数据分析与报告（1）收集和分析客户服务数据，包括客户满意度、投诉率、服务时长等指标，撰写定期报告，为管理层提供决策支持。

（2）通过数据分析发现问题和趋势，提出改进措施和建议，不断提升客户服务水平。

5、协调沟通（1）与其他部门保持密切沟通和协作，协调解决跨部门的客户服务问题，确保客户需求得到及时满足。

（2）向上级领导汇报工作进展和成果，接受领导的工作安排和指导。

6、资源管理（1）合理分配客服团队的人力、物力资源，确保资源的充分利用和高效运作。

（2）负责客服部门的预算编制和费用控制，确保部门运营在预算范围内。

三、任职要求1、教育背景本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。

2、工作经验具有_____年以上客户服务管理经验，熟悉客户服务流程和行业规范。

3、技能要求（1）具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层次的客户和内部团队进行有效沟通。

（2）具备较强的问题解决能力和决策能力，能够快速处理复杂的客户问题和纠纷。

客服经理岗位责任书一、岗位描述客服经理是企业的重要组成部分之一，因为这个岗位直接关系到企业的声誉和客户满意度。

客服经理主要负责领导并管理客服团队，确保团队完成客户服务和支持工作。

客服经理需要化管理团队为主，同时也需要通过协调和沟通，从而达到客户满意度的提高和与客户的良好关系。

二、岗位职责1、客户服务客服经理需要保证团队成员提供给客户的服务符合公司标准并达到客户的要求。

需要制定并监测服务水平，帮助客户解决问题，确保他们对企业的满意度。

2、客户支持客服经理需要确保团队成员能够为客户提供信息和指导，例如如何使用公司产品或服务，我们的商业服务和产品如何解决客户问题等方面的信息和指导。

3、沟通客服经理需要与其他团队协调工作以及解决客户的问题，例如销售、技术支持、管理和财务部门等。

团队成员需要采取有效的沟通方式，对于客户有礼貌地回复所有邮件和电话，并在必要时与客户进行立即联系和处理优先，确保客户与公司的关系更加复杂和良好。

4、培训和升职客服经理需要与团队成员就职业发展方面进行协同和沟通。

他们应该提供培训和发展机会，例如为他们提供产品和服务的培训、领导能力和管理技巧培训，以及项目经验。

客服经理也应确保员工在他们的领域中得到专业的培训并有机会晋升。

5、监测和反馈客服经理需要对客服工作状态和成功与否进行监测和跟进。

他们应该设置指标，跟踪和监测团队成员的工作成果，并回馈于成员。

客服经理需要以此改善服务质量和客户满意度，保持服务水平。

6、团队建设客服经理需要确保团队的工作流程是高效的并且有序，团队成员彼此之间的关系良好并互相支持。

客服经理需要通过定期的会议、便捷的召集和总结来确保团队内外部工作的联动性，并促进团队成员之间的趣味关系和合作关系。

三、任职要求要想胜任客服经理的工作，需要具备以下条件：1、文凭要求：应该拥有学士或以上学历2、经验要求：至少有三年以上的客户服务或支持的相关工作经验，有管理经验更佳3、技能要求：具备良好的沟通技巧、领导能力、团队建设和管理技能，善于处理和解决问题和问题状况。

物业客服经理的岗位职责（精选12篇）物业客服经理的岗位职责 1岗位职责：1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的`现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

7、负责客服部员工的考核工作。

8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

职位要求：1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；3、能应用计算机办公软件；4、工作认真、负责、具有可亲近性5、人际与公共关系良好岗位要求：学历要求：中专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1-3年物业客服经理的岗位职责 2岗位职责:1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施;2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;7.负责品质部客服专业的.月检查工作;8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

任职资格:1、大专以上学历，35岁以下;2、物业管理及相关专业;3、2年以上客服工作经验、沟通表达好，具有一定的管理意识及高效执行力。

客服经理岗位职责客服经理岗位职责第1篇岗位职责:1. 负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度;2. 负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析;5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;6. 根据上级下达的`指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。

;7. 上级领导安排的其他工作;任职要求:1、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力;4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;5、有金融证券客服管理经验;客服经理岗位职责第2篇1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务;2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题;3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库;4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度;5、维护好老客户，争取继续合作;6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决;7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

客服经理岗位职责第3篇招聘岗位：中国移动客服专员一、岗位名称：中国移动客服专员(早九晚六，月固休8天，不加班)二、岗位要求：1、学历：中专大专及以上学历，专业不限;三、岗位职责：1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护2、负责10086客户信息类通知3、培训5天-7天带薪培训负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设;负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善;负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题;负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩;始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。

客服经理岗位职责（25篇）客服经理岗位职责 11、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等2、制作相关运输单证及其它相关文件;3、单证及文件的整理及归档等;4、客户投诉、纠纷的.处理及上级交办的其他相关工作;5、处理其他上级交待的工作。

客服经理岗位职责 21、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

客服经理岗位职责 3职责描述:1、负责客服团队日常管理工作,做好上传下达;同时对所在团队服务质量负责;2、负责操作客服团队建设(团队活动组织、培训、会议召开、员工关怀等);3、负责客户进出口业务问题对接,对外链接海关、商检等政府部门;4、协助公司内部同事处理疑难升级问题,提升客服体系水平;5、负责上级领导交待的其它工作;任职资格:1、有3年以上国际物流、国际供应链或国际货代进出口操作经理岗位工作经验,专业知识强,擅长各类问题件处理;2、熟悉航运、物流及进出口贸易的基本知识;有独立处理货代业务意外事件的能力,擅长与客户进行良好商务沟通及谈判。

3、有良好的'职业操守、责任心强、性格开朗、为人诚信、工作仔细认真,服务意识强,沟通能力强,能承受一定的工作压力4、具备较强的分析问题与解决问题的能力及管理能力。

5、有较强团队组织管理协调能力。

客服经理岗位职责 41、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。

2、同客户保持良好的商业关系。

3、完成每周的款待和活动计划。

4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。

5、确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。

6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。

7、记录客户对于酒店发展的'建议和最新的信息。

客服部经理岗位说明书
岗位名称，客服部经理。

岗位职责：
1. 负责制定客服部门的工作计划和目标，确保部门的工作与公司整体战略目标
一致。

2. 管理和指导客服团队，包括招聘、培训、绩效评估和团队建设等工作。

3. 确保客服团队的工作质量和效率，监督和协调客服工作流程，及时处理客户
投诉和问题。

4. 协调客服部门与其他部门的沟通与合作，确保客户问题能够得到及时解决。

5. 负责客户满意度调查和分析，提出改进建议，持续提升客户满意度和忠诚度。

6. 负责客服部门的预算编制和成本控制，确保部门运营的经济效益。

任职要求：
1. 本科及以上学历，管理类或相关专业优先。

2. 5年以上客服管理经验，有团队管理经验者优先。

3. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效地协调各部门资源。

4. 具备较强的问题解决能力和抗压能力，能够处理复杂的客户问题和紧急情况。

5. 熟悉客服流程和工具，具备一定的数据分析能力，能够根据数据指标进行客
服工作优化。

6. 具备良好的服务意识和责任心，能够带领团队为客户提供优质的服务。

以上岗位说明仅供参考，具体要求可根据公司实际情况进行调整。

客服经理岗位职责内容及任职资格
客服经理岗位职责：
1. 负责客服团队管理：带领和管理客服团队，制定客服工作流
程和标准，并对客服工作的质量和量进行监控和评估。

2. 开发和实施客户服务策略：研究市场、竞争对手、客户需求
等因素，制定和实施客户服务策略，提高客户满意度和忠诚度。

3. 确保客户问题及时解决：监督客服团队及时响应客户的问题
和需求，提供专业、高效的解决方案，并追踪问题的处理过程，确
保问题得到妥善解决。

4. 建立和维护客户关系：与客户保持密切联系，了解客户需求
和反馈，建立和维护良好的客户关系，加强客户满意度和忠诚度。

5. 优化客服流程和技术：定期对客服流程和技术进行优化和改进，提高客服工作效率和质量，并引入新技术，提升客户服务水平。

6. 制定客服业绩评估标准：制定客服业绩评估标准，对客服团
队进行绩效考核和管理，激励和激发员工的工作积极性和创造力。

客服经理任职资格：
1. 大学本科及以上学历，有市场营销、管理学等相关专业背景。

2. 具备5年以上客户服务、客户关系管理等相关工作经验，有
服务型企业客户经理/运营经理的管理经验。

3. 熟悉客服管理流程和技术，具有很强的团队管理和领导能力，能够带领团队实现高效的客户服务。

4. 热爱客户服务工作，沟通能力强，具有良好的人际关系和职
业道德，能够处理各种复杂客户问题。

5. 具备较好的英语听说读写能力，能够流畅沟通。

总之，客服经理要具备扎实的业务素质和人际沟通能力，从而引领团队创新，优化服务质量，提升客户满意度。

客服经理岗位说明一、岗位概述作为一名客服经理，您将负责领导和管理客服团队，确保高质量的客户服务并有效解决客户问题。

通过协调和监督团队工作，您将对客户满意度和公司形象有着直接影响。

二、岗位职责1. 设计和实施客户服务策略：根据公司的目标和要求，制定并改进客户服务策略，确保客户能够获得及时、高效和个性化的服务。

2. 管理客服团队：负责招聘、培训和管理客服团队，确保团队具备应对各种情况的能力，并提供必要的支持和指导。

3. 监督客户问题解决：确保客服团队能够及时解决顾客问题，并提供高质量的解决方案，确保客户满意度的提升。

4. 建立和维护客户关系：与重要客户建立并维护良好的关系，了解他们的需求和反馈，并推动公司改进服务质量。

5. 分析和报告：收集和分析客户反馈数据，提供有关服务质量和客户满意度的定期报告，为公司提供决策参考。

三、任职要求1. 教育背景：拥有相关学士学位，例如市场营销、商务管理或相关领域。

2. 工作经验：至少5年以上客户服务或相关领域的工作经验，有团队管理经验者优先考虑。

3. 沟通能力：具备优秀的口头和书面沟通能力，能够与客户和团队有效交流。

4. 领导能力：具备良好的领导能力和团队管理能力，能够激励和指导团队成员，达成共同目标。

5. 解决问题的能力：善于分析和解决问题，能够在压力下做出决策，并采取适当的行动。

6. 客户导向：始终以客户满意度为导向，关注客户需求，提供优质的服务。

四、个人素质1. 高度责任感：对工作充满责任感，有较强的工作自觉性和主动性。

2. 团队合作：具备团队合作精神，能够与不同背景和职责的人合作，协同完成目标。

3. 灵活应对变化：能够适应工作中的不断变化和不确定性，具备快速学习和适应新环境的能力。

4. 组织和管理能力：具备良好的组织和时间管理能力，能够合理安排工作任务和处理多个项目。

5. 结果导向：追求卓越，勇于挑战并实现目标。

五、总结客服经理是一个关键的职位，需要具备卓越的领导能力和团队管理能力，同时关注客户满意度和公司利益。