有效提升移动网络质量的一体化精细化管理体系

以“四化”为引领，打造“1+1+N”现代配电管理体系摘要：以“四化”（网格化管理、智能化应用、信息化驱动、透明化管控）为主要手段，打造“1+1+N”（“1+1”为运维检修部+供电服务指挥中心，N为网格）的现代配电管理体系新模式。

关键词：供电企业；网格化；智能化；信息化；透明化1 配网管理指标体系提升目标以“网格化管理、智能化应用、信息化驱动、透明化管控”为主要支撑手段，构建运维管理目标化、运维落地网格化、运维管控穿透化、计划管理精细化、故障应急标准化的“决策、指挥、执行”三位一体的现代配电管理体系。

全口径供电可靠率提升到99.99%，用户平均停电时间压缩到1.7小时，总停电时户数压降至17000。

配电主、分线路年平均跳闸次数均下降20%、配变年平均停运次数不超过1.6，手机APP、无人机、机器人等移动作业智能化巡检率达到100%，配电自动化有效覆盖率达到90%、FA应用率均实现100%。

业扩不停电接火率达到100%，不停电作业示范区占比达到30%以上，不停电作业占比达到90%以上。

营配贯通一致率达到100%，95598抢修工单压降20%以上，停电信息通知到户率达到100%，频繁停电投诉压降40%以上。

日常业务线上化、工单化驱动100%，数字化两票实用化率达到100%，供服系统实用化指标达到100分。

2 基于“四化”的“1+1+N”现代配电管理体系构建构建“网格化管理”新模式，建立职责清晰、流程明确的网格管理机制，实现网格化运维。

推广“智能化应用”新技术，推进配电自动化实用化应用，提升不停电作业能力水平，强化配网运维人员红外测温、局放、无人机、巡检APP、机器人等智能化检测设备的应用，落实数字化两票等配网业务数字化转型试点各项工作，为现代配电管理体系建设做好技术支撑。

夯实“信息化驱动”新根基，依托配网“总指挥长”抢修指挥一体化管理体系，贯彻“抢修高效、服务优质、安全可控”的工作理念，由总指挥长综合协调各部门、各班组，充分融合配网调度、抢修指挥、营销服务各环节相关业务，实现配网调度管理、配网状态监测、配网抢修指挥、服务指挥、现场处理的全过程管控。

2020年8月21日，国务院国资委下发了“关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知”，指明了国有企业数字化转型工作的方向。

“十四五”国家经济将进入高质量发展的关键时期，数字经济也将成为发展的新引擎。

北京公交作为首都最大的地面公共交通运输企业，迫切需要通过数字化转型升级企业管理效能、提升企业服务水平。

按照中央、北京市明确的数字化发展新方向，北京公交集团对企业数字化转型发展提出了新要求，云计算、大数据、移动互联网、物联网、第五代移动通信技术、人工智能等技术的逐步成熟，为北京公交集团数字化转型升级提供了技术基础。

北京公交集团迫切需要从信息化向网络化、数字化、智能化方向发展，不断强化基础设施建设、提升信息基础能力，推进数据资源整合和深度开发，为企业和谐、安全运行，打造成为优秀的“城市客运出行综合服务商”提供坚实的数字化、智能化保障。

基于此，关于城市公交企业的数字化转型、智能化发展思考如下。

1 明确目标，加快推进1.1 做好数字化转型升级顶层设计（1）开展数字化转型升级顶层设计及总体规划工作。

结合北京公交集团企业运行状况，对标兄弟城市先进经验，运用数字化前沿技术和数字化架构理念，量身打造业务数字化转型升级规划，开展深入细致的业务流程规划及设计，梳理应用架构、数据架构、技术架构，完成数字化治理机制总体设计和数据治理机制设计，指导北京公交数字化转型升级路径和项目群任务。

（2）同步强化业务管理的数字化转型。

以数字化转型升级理念为指引，描绘企业运行、业务功能、流程、组织架构，形成企业核心业务人、车、线、站的有效互动，实现业务与技术的“双轮驱动”、现实世界与虚拟世界的“数字孪生”，为北京公交集团未来5-10年持续开展的数字化转型升级打牢根基。

（3）开展信息人才队伍建设。

培养一批数字化转型升级、数字化治理管理人才，梳理总结并形成适用于公交企业运行特点的数字化转型升级与治理的经验和方法。

1.2 夯实两大基础底座打造“云平台、数据湖”两大基础底座，提高计算、存储、网络底层资源的易扩容和高稳定性，支撑业务应用开发、数据共享服务和展示。

电信服务投诉整改措施截至xx年年底，全国电话用户总数达到xx亿，互联网宽带接入用户有xx亿户。

电信行业除了提供基本的通话服务外，在宽带接入、移动数据服务和信息服务方面，也发挥着越来越重要的作用。

随着电信企业服务客户范围的扩大和服务内容的增多，电信服务得到社会公众越来越多的关注。

近年来，电信服务取得了一定的进步，客户满意度逐年提高，申诉量总体呈下降趋势。

xx 年，工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉xx万次，较xx年下降xx;xx 年度百万用户申诉率为xx人次，较xx年下降xx人次。

然而，在取得进步的同时也应看到，电信服务仍然存在着一些问题，影响了客户对电信服务的感知和电信客户满意度的进一步提高。

一、电信服务存在的问题1、网络与业务质量问题网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。

如果用户在需要通话的时候无法接通、在需要使用业务的时候无法使用，将影响用户的根本感知。

近年来，随着宽带和3G业务的发展，使用数据业务的用户越来越多。

宽带业务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。

据报道，2016年春节期间，部分地区互联网服务的投诉有所增加，投诉较多的是网络不稳定、带宽达不到标准、承诺履行难等问题。

移动互联网的应用越来越丰富，其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有业务，也有很多与第三方合作提供的业务。

这些业务由于产业链较长，业务质量的控制更加复杂，更有可能出现各方面的问题，也会引发用户不满。

2、业务流程问题3G业务开通初期，用户在境外使用数据业务遭遇天价流量费，就是运营商未能把数据业务的开通和流量使用提醒纳入业务流程造成的。

另外，电信企业未经用户确认或同意，单方面关停业务和变更业务服务内容的情况也时有发生。

此外，还存在未经客户确认便订购增值业务、开通附加功能，未经用户确认而将无线上网卡时长套餐改为流量套餐等情况，。

第一节融合业务基本概念一、融合业务基本概念随着电信技术的不断进步和市场竞争的日益激烈，电信业正发生着巨大的变化。

传统的移动通信、固定通信、互联网、广电网之间的界线随着市场需求、技术进步、业务创新、管制融合、产业链升级等多方面的作用下，日趋模糊。

在这个变革的过程中，必然会涉及到各种各样的融合问题，如FMC（Fixed and Mobile Convergence，固定移动融合）、有线与无线的融合、话音与数据的融合、通信与信息服务的融合、电信与广电融合等等。

二、FMC基本概念在20世纪90年代中期，业界提出固定通信网与移动通信网融为一体的FMC概念，旨在使用户不论在固定环境中，还是在移动环境中都能享受到相同的服务，获得相同的应用。

业界对于固定移动融合（FMC）的关注程度一度达到顶峰，然而由于技术上的限制、标准化工作的缺乏等原因，固定移动融合（FMC）并没有被广泛接受，相应的业务也没有广泛开展。

随着电信技术的不断进步和特别是市场竞争的日益激烈。

对固网运营商来说，以传统语音通信为主的固网业务受到了巨大冲击，主要是移动通信的替代和互联网业务的分流使其收入不断下滑；传统运营模式受到了空前挑战，业务发展缺乏有效增长点，企业处于被动应对竞争的地位，继续以高投入、价格战的方式将难以保证企业持续发展。

面对这些压力，固网需要进行全方位的转型，包括业务、技术和网络等多个方面。

简单说，就是固网运营商需要向综合信息服务提供商转型。

从2004年开始，固定移动融合(FMC)再次成为电信行业的一个热点话题，以英国电信、法国电信、中国电信、原中国网通为代表的老牌电信运营商都在积极开展FMC业务。

中国电信在2005年启动了转型战略；原中国网通也提出了宽带、奥运、国际化三大战略，启动了从传统的电信业务提供商向综合信息服务提供商转型的进程。

固定移动融合（FMC）是指网络的业务提供与接入技术和终端设备相独立。

从用户角度看，FMC的目的是使用户通过不同接入网络，享受相同的服务，获得相同的业务。

中国联合网络通信有限公司广东省分公司2011年6月30日有效提升移动网络质量的一体化、精细化管理体系目录一、前言 (3)二、实施背景 (3)三、项目内涵 (6)四、主要做法 (7)五、主要创新点 (17)六、成果成效 (19)一、前言中国联合网络通信有限公司（简称中国移动）是中国唯一一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营企业。

中国移动拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营移动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、IP电话业务，以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。

2009年1月6日，中国移动获得了WCDMA制式的3G牌照。

中国联合网络通信有限公司广东省分公司是中国移动设在广东的分支机构，广东分公司在集团公司的统一领导下，以“信息生活的创新服务领导者”为公司愿景，实施“3G；领先与一体化创新战略”，进一步加快建设完善现有移动通信网络及3G网络的步伐，加大固网宽带建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，3G引领规模发展，收入份额持续增长、企业的综合竞争力和可持续发展能力稳步提升，力争建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。

中国移动广东省分公司位于改革开放的最前沿，为客户提供优质的网络质量一直是公司发展的宗旨，广东移动在运营GSM、cdma2000及WCDMA网络过程中，积累了较丰富的网络规划和网络优化经验，制定了有效的网络质量控制管理规范和管理流程，同时积极与国际上先进的移动运营商合作，吸收了先进的移动网质量控制管理经验，为提升广东移动移动网络质量打下了坚实的基础。

二、实施背景移动通信已成为推动国民经济发展的一项重要组成部分，提升网络质量及投资效益对移动通信发展具有重要的意义。

随着移动网络规模和用户规模的日益扩大，无线网络环境已日趋复杂多变，同时客户对网络质量的要求也越来越高，为了及时掌握网络运行状况和解决网络问题，提高对市场及客户的服务响应速度与服务质量，必须加强对网络质量全过程的管控力度。

宿迁市人民政府关于加快数字政府建设的实施意见文章属性•【制定机关】宿迁市人民政府•【公布日期】2022.10.20•【字号】宿政发〔2022〕104号•【施行日期】2022.10.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文市政府关于加快数字政府建设的实施意见各县、区人民政府，市各开发区、新区、园区管委会，市各有关部门和单位：为深入贯彻省第十四次党代会和市第六次党代会部署，加快建设现代数字政府，根据《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》（国发〔2022〕14号）、《省政府关于加快统筹推进数字政府高质量建设的实施意见》（苏政发〔2022〕44号）等文件精神，结合我市实际，制定本实施意见。

一、总体思路（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，深入贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，认真落实国家和省、市相关决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚持以推动政府数字化转型为主线，以构建数据资源体系为核心，以政府治理模式变革、方式重塑、能力提升为根本路径，充分激发数字技术的创新活力、要素潜能、发展空间，推动政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化水平不断提升，建成权责清晰、协调高效的服务型政府，引领驱动数字经济、数字社会、数字生态高质量发展，为建设“四化”同步集成改革示范区、谱写“强富美高”新宿迁现代化建设新篇章提供有力支撑。

（二）基本原则1.统筹协调、系统推进。

紧扣一体化布局，坚持整体谋划、联动集成，加强政务数据共享、信息化建设等方面的统筹协调力度，完善数字政府建设工作体系，推动以部门为中心的建设模式向数据共享、业务协同的方向转变，全面提升数字政府建设的系统性、整体性和协同性，打造高质量发展新引擎。

2.需求导向、以人为本。

坚持以人民为中心的发展思想，把满足人民对美好生活的向往作为数字政府建设的出发点和落脚点，以人民群众需求为导向，着力解决民生“难点”“痛点”，不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平，让人民群众有更多的获得感、幸福感和安全感。

精细化管理，打造专业高效的行政服务。

I. 精细化管理的概念与内涵精细化管理是指对整个行政服务流程进行优化和精细化管理，尤其是在精益生产和企业管理方面具有先进的管理经验，借鉴先进的管理思想并建立适合行政管理的管理体系，以实现对政府服务的量化管理、绩效管理和标准化管理。

精细化管理可以为行政服务提供更科学、高效的管理方式和思路。

从简单地优化流程，到提高整个行政服务的效率和质量，精细化管理掌握了现代服务管理的核心。

依托信息化技术和数据管理，对于各种服务流程进行全面、系统的优化，构建完善的服务标准体系和管理流程，为公共行政服务提高了更高的效率和质量。

II. 精细化管理对行政服务的影响精细化管理的实施可以带来显著的效果，从而提高行政服务的质量。

其中：1.提高工作效率：通过优化行政服务的流程，避免重复劳动和冗长的服务环节，减少人力投入、提高工作效率；2.精益化制造：引进精益管理模式，降低内部制造成本，提供更优质的服务内容，同时出现的精益概念，从流程、信息、人员等多个维度，掌握管理的主动权；3.提高服务质量：精细化管理可以提高服务质量，基于规范化和标准化的服务流程，提供达于标准的服务，降低服务质量不一致的情况；4.数字化服务：基于云计算、大数据、物联网等技术的创新，推动政务服务的数字化和自动化，实现数字化服务等。

III. 实际案例：精细化管理在行政服务中的应用精细化管理在市政服务、医疗、教育等领域的应用日益丰富。

在深圳市政服务中心、南京医科院及一些大学中，已经成功应用精细化管理。

1.深圳市政服务中心深圳市政服务中心通过建立行政服务标准化体系，参照流水线化管理，实施流程化管理，从而提高服务效率和质量。

由此，市政服务中心的户籍业务、交通业务、证件业务等服务领域不断得到改善。

其中，市政服务中心福田分中心紧贴人民群众的需求，大力推行窗口自助终端、手机政务等移动服务模式大力推广。

2.南京医科院南京医科院在提高医疗质量和效率方面一直颇有建树。

西安市人民政府办公厅关于印发推进数字化城市管理工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】西安市人民政府办公厅•【公布日期】2020.07.15•【字号】市政办函〔2020〕76号•【施行日期】2020.07.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市建设正文西安市人民政府办公厅关于印发推进数字化城市管理工作实施方案的通知各区、县人民政府，市人民政府各工作部门、各直属机构：《西安市推进数字化城市管理工作实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

西安市人民政府办公厅2020年7月15日西安市推进数字化城市管理工作实施方案为进一步提升城市综合管理效能，提升城市管理的科学化、精细化、智能化水平，高标准迎接2021年第十四届全运会召开，按照中央和我省、我市关于大力推行数字化城市管理工作的要求，制定本方案。

一、总体要求认真贯彻落实中共中央、国务院《关于深入推进城市执法体制改革改进城市管理工作的指导意见》（中发〔2015〕37号），按照省委、省政府《关于深入推进城市执法体制改革改进城市管理工作实施方案》（陕发〔2016〕22号）和市委《关于加快推进新型智慧城市建设的决定》（市发〔2019〕3号）精神，构建适应高质量发展要求的城市综合管理服务工作体系，提高城市精细化管理服务水平，推动实现城市治理体系和治理能力现代化。

二、目标任务落实住建部和省住建厅关于全面开展城市综合管理服务平台建设和联网工作的有关要求，积极推进理念创新、机制创新、方法创新，升级建设西安市一体化数字城管信息系统，推进我市数字化城市管理平台与国家平台、省级平台的对接联网工作。

围绕“干净、整洁、有序、安全、群众满意”的城市管理目标要求，基于数字化城市管理信息系统，编制《西安市城市综合管理服务平台建设方案》，按照“边建设、边完善”的工作思路，构建完善“两级监督、两级指挥、三级管理”的全市一体化数字城管网络运行体系，形成城市环境秩序的常态化监管，持续改善城市环境，提升城市品质，为2021年第十四届全运会的召开和国家中心城市建设营造整洁有序、优美靓丽的城市环境。

以数字化转型推动提升标准化管理作者：刘冲赵鑫刘媛媛来源：《中国信息化》2024年第05期数字化转型已经成为国家发展的重要战略目标之一，它不仅推动了经济结构的转型升级，促进创新和可持续发展，还为经济社会发展提供了最基础的支撑保障。

标准化管理在经济社会发展中扮演着至关重要的角色，作为经济社会发展的基础支撑，标准化管理在数字化转型中同样发挥着基础性、引领性和支撑性的多重作用，对于促进产业发展、解决信息孤岛问题、推动新技术应用、提升企业创新能力等方面都具有重要意义。

在这一背景下，我们深刻认识到标准化管理是实现数字化转型的基石。

在数字化时代，数据成为新的生产要素，而数据的标准化进程直接关系到数据的质量和可用性。

通过建立完善的数据标准体系，能够确保数据的一致性和互操作性，从而为数据分析、决策支持提供坚实的基础。

因此，加强标准化管理，推进其自身的数字化转型，对于加快产业转型升级、激活工业经济活力是不可或缺的战略任务。

标准化管理作为科学的管理手段，为各行业的规范化、高效化运作提供了有力保障，成为经济社会持续健康发展的关键因素，日益成为推动经济社会发展的重要支撑。

（一）标准化管理为经济社会发展提供重要支撑标准化水平是衡量一个国家生产技术水平和管理水平的重要尺度，是科技成果转化为生产力的桥梁，是实现科学管理、进行国际经济技术交流的共同语言。

技术标准化为技术创新提供了一个全面系统的框架，使得杂乱无序的技术创新能够以系统的方式共同发挥作用，从而推动经济增长。

技术标准化与技术创新之间存在长期动态均衡关系，两者间已经形成互动反馈机制，对经济增长具有显著的促进作用。

标准化助力产业基础高级化，促进高质量发展。

效率提升与科技进步是解决产业升级最为重要的两个方面，标准与标准化在提高效率过程中起到了重要的作用。

标准化管理通过制定统一的标准和规范，使各行业在运作过程中有章可循，有据可依。

不仅有效消除产业发展混乱现象，提升整体竞争力，还能为市场提供更加安全可靠、高质量的产品和服务。

武汉市人民政府关于全面提升城市精细化管理水平的意见文章属性•【制定机关】武汉市人民政府•【公布日期】2021.03.29•【字号】武政〔2021〕7号•【施行日期】2021.03.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市管理正文武汉市人民政府关于全面提升城市精细化管理水平的意见各区人民政府，市人民政府各部门：为深入贯彻落实习近平总书记关于城市管理应该像绣花一样精细的重要指示精神，进一步健全体制机制，全面提高城市精细化管理水平，结合我市实际，经研究，特提出如下意见。

一、总体要求（一）指导思想。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻习近平总书记考察湖北武汉的重要指示精神，坚持以人民为中心的发展思想，树立“全周期管理”意识，探索超大城市现代化治理新路子，按照省委、省人民政府和市委关于城市精细化管理工作要求，围绕高质量发展、高品质生活、高效能治理，强化精治、法治、共治、善治，下足绣花功夫提高城市精细化管理能力，努力让城市更干净、更有序、更安全、更有品位。

（二）工作目标。

创新城市精细化管理理念、手段、模式，完善“四全”（全周期、全覆盖、全过程、全天候）、“四化”（精细化、网格化、智能化、常态化）管理体系，推动形成城市管理“问题发现—整改落实—反馈核查—考核评价—通报问责”全链条闭环流程，坚持“平、明、绿、美、净、齐”标准，用3年时间，实现武汉城市环境、市容秩序、设施运行管理水平全面提升，市民对城市环境认同感、满意度显著提升，城市知名度、美誉度大幅提升的目标。

——2021年，精细化管理创新提升年。

启动城市精细化管理提升行动，创新城市综合治理体制机制，提升精细化管理标准，完善网格化管理机制，城市管理突出问题整治取得明显成效，创建精致环卫“武汉标准”、垃圾分类“武汉模式”和立面景观“武汉示范”等系列精细化品牌，城市环境实现街净巷洁、灯明景靓、路平桥安、秩序井然。

——2022年，精细化管理效能提升年。

实践与探索管理•理论 在学校教育教学管理中，为提升管理的质量，为优化管理效率，应该不断进行管理方式的创新，不断优化管理手段，不断丰富管理体系。

为此，我校从教学工作实际出发，以提高教学质量为目标，以精细化管理为着眼点，坚持“实、活、严、细、精”管理，精心操作，提升质量。

一、突出技能训练，落在一个“实”字 对教师而言，主要抓实三个方面：一是学习培训落得实。

做到“五必须”，即每位教师必须有读书笔记，每学期初必须观看一位专家课堂实录，每学年学校必须为教师购买教学书籍，每次外出学习必须进行集中汇报交流，每次活动必须有总结纠偏指导与表彰。

二是校本教研抓得实。

做到“三个一”，即每周一次以学年组为单位的集体备课，每个月召开一次班主任经验交流会，每学期学校组织一次主题交流会、年组研究课、学校学科研讨。

三是竞赛活动夯得实。

每学期至少三次以上的基本功过关训练及比赛活动，每次比赛都做到赛前精心布置、赛中严格把关、赛后认真评奖，每次比赛的成绩均纳入“一评三考”的教学业绩考核中。

对学生而言，主要抓实四个方面：一是抓学习习惯培养。

做好课前主动预习，课上自主学习，课后独立复习。

二是抓写字技能提高。

坚持每节课都有写字指导，坚持每周三午后的写字课不变，坚持每周师生上交两页小楷，坚持写字进入语文卷面总分，坚持每学期进行写字评比展示赛。

三是抓速算能力训练。

保证每天课前10分钟速算训练，保证每周一次计算能力检测，保证每学期一次百题速算竞赛。

四是抓习作水平增强。

每人一本，每天一背，每日一练，每晚一读，每周一篇习作评点，每学期一次即兴作文赛或习作评点赛。

二、突出课堂教学，体现一个“活”字 （一）课型上体现“活”。

主抓三种课型，即常规课、教研课、精品课。

常规课注重打造真实、扎实、朴实的课堂教学，包括抽签课、跟踪课，检查课；教研课的宗旨是提升每个教师的教研能力、反思能力，包括年组研究课和学校研讨课；精品课的目的是选拔、锤炼、树立学科教学骨干，使其课堂教学具有一定的特色和风格，打造高效课堂的终极目标,包括各种示范课、开放课、评优课等。

加强精细化管理,以保供、降本、增效为抓手,全面提升成本管理水为贯彻落实集团公司“管理质量提升年”总要求，保障公司战略目标顺利实现，2021年，省电子口岸公司找准工作落脚点，全面推行精细化管理，逐步实现了目标任务精准化、组织体系扁平化、制度建设标准化、风险预防可控化的“四位一体化”发展，最大化低耗高效经营。

省电子口岸公司将年度目标任务层层分解，层层压实责任，狠抓工作落实。

公司领导班子挂图作战，及时研判形势，坚持每月一次督办反馈，每季度一次总结分析。

一分部署，九分落实。

中层领导干部进一步细化目标任务、明确时间节点和推进措施，使出抓铁有痕、踏石留印的干劲，确保一张蓝图干到底，实现公司首季开门红。

省电子口岸公司积极对标先进企业管理机制，将原有的五部门调整为“三中心一公司”，通过整合部门机构及职能，推进业务功能重组，建立规范有序、管理科学、运转协调的组织架构。

选拔忠诚、干净、担当的领导干部到关键岗位做“主攻手”，祛除了机构冗余人浮于事的弊病，大幅提升工作效率。

省电子口岸公司始终坚持制度建设常抓常新、抓出实效，切实加强制度建设，其中新建制度8项、修订制度1项、废止制度5项。

有效规范了财务审批、绩效激励、采购招标等各项管理流程，从根本上避免了制度的过时和缺失。

省电子口岸公司扎实做好平台运营管理。

海关“护网行动”期间，技术团队不眠不休奋战15个昼夜，360个小时，坚持7*24小时在岗值守。

严控数据出口流向，对系统实行分级管理，完善管理权限角色划分，及时更换账号密码。

维护并监控“单一窗口”、跨境公服平台、公司官网、公众号和主机运行情况，累计封禁IP地址1028个、阻断攻击31560次。

不断提高风险预警和治理能力，确保及时发现问题，及时处置问题，着力防范重大风险隐患。

省电子口岸公司将精细化管理作为公司主流文化，形成了运营中心、技术中心、行政中心和口岸科技公司精准、高效、协同的良性互动。

通过精细化管理，突破管理瓶颈，提高管理水平、实现管理增效。

“三全”规范化管理模式的体系构成一、全员参与管理：（一）全员教育培训体系——严格实行安全资格准入制度。

以安全培训中心为平台，大力实施“员工素质登高”工程。

给基层中队配备两机一屏（电视机、计算机、LED屏），开展班前10分钟教育培训考核。

形成“安全培训中心、矿多媒体培训室、中队自助点播培训”三级培训网络，推行员工岗位安全资格准入。

（二）全员岗位标准工作流程操作——从细节抓起，规范员工行为。

为确保岗位流程规范，全面优化全员岗位工作流程，编写岗位工种标准流程作法要诀，并从员工上班到下班的整个流程全部明确了具体工作规范。

教育和引导员工树立良好的行为规范，从自己做起，从细节做起，从小事做起，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，养成员工规范自己的良好习惯。

（三）全员安全质量诚信考核——提升诚信意识，促进自主管理。

建立安全诚信文化平台。

制定遵纪守法、安全生产、岗位学习、文明行为、任务完成等五大项34条员工诚信考评评分标准。

让失信者“一处失信，处处受制”。

二、全过程控制管理：（一）全过程员工规范化管理——做到事事有标准，处处讲规范对员工从上班入矿到下班回家的整个流程全部明确具体规范标准，做到从机关到基层、从中队到班组、从岗位到个人，从穿衣戴帽到入井、行走、交接班和岗位操作，事事有标准，处处有规范。

1、全过程控制的环节包括：家、上班途中、班前礼仪、洗浴中心、佩戴井下用品、井口确认、井下沿途确认、到达工作岗位确认、提升运输、工作结束、班后会、侯车室侯车、交矿灯、自救器、洗浴、下班途中、家（1）家中动身：班前不饮酒、途中保安全确认1：要确保休息好，班前不喝酒，提前离家出门，防止路途中时间紧张或错过班车。

确认2：上班前检查确认交通工具完好可靠或到指定地点乘坐指定的班车。

确认3：途中严格遵守交通法规，确保交通安全，进矿后严格遵守职工行为规范制度。

确认4：地面交通安全管理措施确认5：地面交通安全管理档案（2）班前会流程：1.进行班前十分钟学习教育2.学习矿下发的有关文件和会议精神等内容3.点评上一班次工作完成情况4.进行当班的安全薄弱人员排查工作5.安排当班工作任务、安全重点注意事项6.进行安全互保、联保签字7.进行安全宣誓8.列队走出会议室到洗浴中心更衣（3）洗浴中心：1、更换工作服，戴好安全帽2、带齐随身工具和证件3、戴好口罩4、到矿灯房佩戴矿灯、自救器等5、凭领料单到仓库领取物料（4）井口安全确认：在井口（入井大堂），由班长主持，整理安全帽，打开矿灯，检查帽带、口罩，整理着装，检查矿灯，检查自救器，检查工具包，入井宣誓，列队入井。

216 | 全国电力行业优秀管理论文集（2016）实施背景2015年全面深化“五位一体”机制建设，使其在基层有效落地，是当前面临的管理任务。

2014年，国家电网公司组织开展了“五位一体”协同机制顶层设计工作，研究建立了基于流程融合职责、制度、标准、考核、风控等要素的“五位一体”协同机制，构建融合职责、流程、制度、标准、考核、风控等管理要素的信息管理平台，为“三集五大”体系高效运转提供有力支撑。

提升信通业务管理整体水平的迫切需求。

市县一体化管理以来，现有模式管理环节多、协调过程复杂，为确保属地化运维的通信系统由建设阶段平稳过渡到运行维护阶段，实现属地化运维工作管理集中化、运维属地化、作业标准化、考评同质化管理，尽量减少业务在管理中间环节的协调过程，迫切需要研究信通管理模式的变革。

内涵和主要做法公司结合信息通信专业特点，以业务流程为核心，查找管理不足之处，加强业务过程管控；以职责体系为保障，补充管理短板，打破专业壁垒；以制度、标准为准则，夯实管理基础；以绩效考核为抓手，保障公司业绩目标层层落地。

通过“五位一体”协同机制深化完善，全面提高了信息通信系统可靠性和安全水平，促进了信通专业管理水平和工作效率提升。

一是转变思想认识，加强“五位一体”理念宣贯。

结合实际生产工作，信通公司编制“五位一体”专项培训计划，开展“五位一体”通用知识培训和专业管理培训。

通过全员培训促进全员应用，着重培训“五位一体”理念、工具与方法，培训“三集五大”体系各项管理要求。

深入学习“五位一体”协同机制。

只有认识清晰，才能深刻理解并应用“五位一体”协同机制。

其中，业务流程管理是核心。

如果缺乏业务流程体系，或者对业务流程认识不深刻，生产与管理工作就会出现脱节，形成“两张皮”现象。

协同是“五位一体”协同机制的精髓，是业务流程体系内部的协同，既包括同部门不同岗位协同，也包括部门间协同，还包括不同单位之间的工作协同；流程与流程之间的协同，确保没有断点、空白点和冲突点，同时又是“五位一体”五大要素之间的协同，各项管理体系之间相互支撑，形成解决问题、推进工作的组合拳。

以集约化、精细化、自动化为目标向国际一流数据中心迈进中国农业银行股份有限公司数据中心总经理宋鑑明中国农业银行股份有限公司(以下简称“农行”）数据中心以安全生产为核心，坚持高起点规划, 高标准管理，采用同业一流的基础设施、国际先进的标准和严格的风险防范手段, 经过五年的建设和发展，形成了有自身特色的大型数据中心精细化管理与安全运行模式, 正在为农行打造大型优秀上市银行提供坚实的技术运行保障。

一、发展概况农行数据中心成立于2005年11月,位于上海外高桥保税区,总建筑面积约12万平方米,机房区面积约14 000平方米。

2007年5月农行核心业务生产系统从北京一次性迁移到上海后，数据中心就全面承担起全行的生产运行职责.随着农行成功上市，一个有着金融业一流的基础设施与全球银行业最大的计算机网络的农行数据中心展现在全体股东和广大客户面前，为客户提供着安全、便捷的金融服务。

农行数据中心的建设过程是信息科技集约化发展的过程,农行从2002年开始利用五年时间完成了全国数据集中，并以拥有自主知识产权的ABIS系统统一了全行核心业务应用，实现了全行集中联网业务处理，从运行管理实践看，全国数据中心的建立已经在以下四方面显现出集中的效益和效率：一是实现了产品创新能力和客户服务水平质的飞跃。

农行全国数据中心的建立能够快速响应市场和客户需求，实现集约化的市场营销和拓展.如一个新产品当晚投产上线，第二天全行所有网点就可以开展对外服务。

同时，通过总行技术平台的参数设置,可以快速响应分行的特色业务需求。

二是快速提升管理信息化水平。

数据的集中使全行共享和挖掘数据、提升数据价值成为可能,为实现差别化服务奠定了基础。

在为管理层经营决策服务方面实现了T+1服务，提供经营分析报表更加快捷、全面。

三是全面改善了生产运行基础环境，形成了一个稳定、高效的生产运行平台，为农行打造大型优秀上市银行提供了一个先进的金融信息化基础平台。

四是技术人力资源的集中调配和使用的集约化程度更高，为可持续发展奠定了基础。

一网统管方案第1篇一网统管方案一、项目背景随着城市化进程的加快，城市管理面临着日益严峻的挑战。

为提高城市管理水平，实现城市管理的精细化、智能化、高效化，我国提出了“一网统管”的新型城市管理理念。

本方案旨在为某城市构建一套合法合规的“一网统管”体系，以提高城市运行效率，提升市民满意度。

二、项目目标1. 构建统一的城市管理信息平台，实现各部门数据共享与业务协同。

2. 整合城市资源，提高城市运行效率，降低管理成本。

3. 提升城市服务水平，满足市民多元化需求，提高市民满意度。

4. 强化城市安全管理，提高应对突发公共事件的能力。

三、项目内容1. 构建城市管理大数据中心（1）数据采集：通过物联网、大数据等技术，全面采集城市运行各项数据，包括基础设施、交通、环境、公共安全等方面。

（2）数据整合：对采集到的数据进行清洗、整合、分析，构建统一的城市管理数据库。

（3）数据共享：实现各部门之间的数据共享，为城市管理提供数据支撑。

2. 建立城市综合管理平台（1）业务协同：通过平台实现各部门业务协同，提高城市管理水平。

（2）事件处理：建立事件处理机制，对城市管理中的各类问题进行快速响应和处置。

（3）决策支持：利用大数据分析技术，为城市管理者提供决策依据。

3. 打造城市公共服务平台（1）市民服务：通过移动端、网站等渠道，为市民提供便捷的公共服务。

（2）企业服务：优化营商环境，为企业提供政策咨询、办事指南等一站式服务。

（3）互动交流：建立市民与政府之间的互动交流渠道，及时回应市民关切。

4. 强化城市安全管理（1）风险防控：建立风险防控体系，加强对重点区域、重点领域的安全监管。

（2）应急指挥：搭建应急指挥平台，提高应对突发公共事件的能力。

（3）安全保障：加强网络安全防护，确保城市管理信息平台的安全稳定运行。

四、实施步骤1. 项目立项：明确项目目标、内容、范围，制定项目实施方案。

2. 技术研发：开展城市管理大数据中心、城市综合管理平台、城市公共服务平台等技术研发。

基于扁平化和精细化管理的校园网基础平台建设张代华;陈宓宓;章翔飞;马骏;蒋玉宇【摘要】本文以江苏科技大学校园网基础平台建设为例,分析了日前校园网的架构现状的存在问题,探讨了基于扁平化和精细化管理在校园网建设中的应用.实践表明,对校园网实施扁平化和精细化管理后,可以提供更为安全、可靠、便利的网络服务,提升人力资源效益、管理成本效益以及资金成本效益.【期刊名称】《软件》【年(卷),期】2014(035)008【总页数】4页(P59-62)【关键词】校园网;基础建设;扁平化;精细化管理【作者】张代华;陈宓宓;章翔飞;马骏;蒋玉宇【作者单位】江苏科学大学信息化建设与管理中心江苏镇江 212003;江苏科学大学信息化建设与管理中心江苏镇江 212003;江苏科学大学信息化建设与管理中心江苏镇江 212003;江苏科学大学信息化建设与管理中心江苏镇江 212003;江苏科学大学信息化建设与管理中心江苏镇江 212003【正文语种】中文【中图分类】TP393.180 引言江苏科技大学校园计算机网络始建于1997年，学校共投资1000多万元用于校园网建设，按照满足需求、适度超前、分期建设的指导思想，基于层次分明、逻辑清楚、便于维护、易于升级的设计原则，通过分层设计、分块设施，经过多年的建设、升级和改造，校园网络已经初具规模。

网络分布两地四个校区(东、南、西以及张家港校区)的所有楼宇。

校园网络主干万兆，千兆宽带到楼宇、百兆宽带到桌面；网络出口带宽达1.5G。

我校的校园网已经充分应用于教学、科研、教学管理、学籍管理、评教、实验教学管理、学生管理、资料查询、招生就业等方面，为学校的教学改革、重点学科的建设以及人才的培养发挥了重要的作用。

按照学校的“十二五”规划的要求，将进一步加强学校的信息化建设，推进数字化校园的实现，不断提高江苏科技大学的信息化水平。

我校校园网采用了传统的三层网络构建模式，即“核心—汇聚—接入”的三层架构，三层交换机具备高端口密度、高速的以太网接口和较强的交换性能，因此能够满足校园网建设的端口和带宽的要求，满足校园网在发展阶段的高带宽/内部互联互通的需求。