市场化取向改革--推进客户经理职能转型的主要措施

中国移动客户经理2024年工作计划随着通信行业的快速发展和市场竞争的日益激烈，作为中国领先的通信运营商，中国移动对客户经理的工作提出了更高的要求。

以下是中国移动客户经理在2024年的工作计划，旨在提升客户满意度，增强市场竞争力。

一、总体目标1.提升客户满意度：确保客户满意度达到90%以上，提高客户忠诚度。

2.增加市场份额：加大新客户拓展力度，提高市场份额。

3.优化业务结构：推动业务多元化发展，提高高附加值业务占比。

二、工作重点1.客户关系管理（1）深入了解客户需求，建立详细的客户档案，定期更新客户信息。

（2）针对不同客户群体，制定个性化的服务方案，提升客户体验。

（3）加强客户关怀，定期开展客户满意度调查，及时解决客户问题。

2.市场拓展（1）积极拓展新客户，提高市场份额，关注竞争对手动态，及时调整市场策略。

（2）加强与政企客户的合作，推动业务深度合作，提高政企市场占有率。

（3）开展线上线下活动，提高品牌知名度和美誉度。

3.业务优化（1）推动业务创新，引入新技术，提升业务竞争力。

（2）优化业务流程，提高业务办理效率，减少客户等待时间。

（3）加强业务培训，提高客户经理的业务水平和综合素质。

4.团队建设（1）加强团队凝聚力，提高团队协作能力。

（2）开展内部培训和经验分享，提升团队整体业务水平。

（3）建立激励机制，鼓励优秀员工，提高团队整体绩效。

三、工作措施1.制定详细的工作计划，明确时间节点和责任人。

2.建立工作进度监控机制，确保工作计划的有效执行。

3.加强与各部门的沟通协作，形成合力，共同推进工作。

4.定期总结和评估工作成果，及时调整工作策略。

四、工作展望1.不断提升自身业务能力和综合素质，适应行业发展和市场需求。

2.关注新技术和新业务的发展动态，积极拓展新兴市场。

3.深化与客户的合作关系，实现共赢发展。

总结：2024年，中国移动客户经理将以提升客户满意度为核心，积极拓展市场，优化业务结构，加强团队建设，为公司持续发展贡献力量。

企业市场化经营机制改革措施企业市场化经营机制是指通过一系列措施和政策的调整，推动企业向市场经济体制转型，提高其经营效率和竞争力。

在当前经济全球化的时代，企业市场化经营机制具有重要意义，可以促进企业自主发展，提高企业的综合实力。

下面将从几个方面介绍企业市场化经营机制的具体措施。

首先，加强企业内部管理体制。

企业市场化经营机制的核心是建立现代企业制度。

企业需要建立健全的公司治理结构，明确权责分工，完善决策机制，加强内部控制，提高企业经营效率。

在这个过程中，可以推行股权激励和员工持股计划，引导企业内部人员积极参与企业经营管理，提高企业的凝聚力和创新能力。

其次，加强市场化竞争机制。

企业要适应市场经济的要求，必须参与市场竞争。

因此，需要调整行业准入制度和市场竞争规则，打破垄断，促进竞争。

同时，要完善市场准入和退出机制，降低准入门槛，保护公平竞争，提高市场效率。

还要加强市场监管，打击不正当竞争行为，维护市场秩序。

第三，加强市场化价格形成机制。

价格是市场资源配置的重要手段，也是企业盈利的重要因素。

因此，要推行价格市场化，减少政府对价格的干预，让市场决定价格。

政府可以制定合理的价格监管政策和法律法规，防止价格垄断和恶性竞争，保护消费者利益。

同时，要建立健全市场化的价格调节机制，根据市场供求关系调整价格，提高资源配置效率。

第四，加强企业财务和税收制度。

财务制度是企业市场化经营机制的基础，需要建立科学合理的财务制度，规范企业财务行为。

要推行会计监管制度，防止企业财务报表失真，保护投资者利益。

税收制度是企业经营的重要成本，需要推行简化税制，降低企业税负，提高企业利润。

最后，加强企业创新和技术改造支持。

在市场经济的大背景下，企业要生存和发展，必须具备创新能力。

政府可以通过加强科技创新支持，鼓励企业加大研发投入，提高企业技术水平和核心竞争力。

同时，要加大对企业技术改造的支持，提供资金和政策支持，鼓励企业更新设备，提高生产效率。

客户经理工作思路和计划8篇客户经理工作思路和计划（篇1）撤消县级法人，以地市级烟草公司为市场主体、经济运行的核心单位后，各县、市、区营销部主要职能已转变为“经营市场、服务客户、带好队伍”。

因此打造成一支优秀的客户经理队伍既是营销部工作的重中之重，也是经营好市场、服务好客户有力保证。

如何打造成一支优秀的客户经理队伍呢？通过几年的工作实践我认为应做好以下几点：一、加强和客户经理的沟通，了解个性，掌握特点，进行有针对性的引导和管理，以情感吸引人。

首先要积极主动的和他们加强交流和沟通，通过交流掌握每一位员工的思想出发点和他的内在需求，加大观察力度，发现员工的优点和缺点，并建立客户经理特点资料库。

其次根据特点进行有针对性的引导和帮助，比如对狂妄自大型的员工以事例说明骄兵必败，或者找一个更优秀的员工与之对比，但同时要肯定其成绩，对比较自卑的员工要帮助建立信心，消除自卑，肯定长处，指出问题，并帮助解决问题，或者陪同销售，传授技巧使其从容行事。

对缺乏干劲的员工，要指出缺乏干劲的弊端，并协助其探究缺乏干劲的深层次原因，加强赞美激发斗志等。

最后管理人员要学会不赞赏，尤其要赞扬和鼓励一些积极的行为，积极的态度，而不能对员工的良好表现毫无察觉，或者不予理会。

要引起管理人员和被管理人员内心的共鸣，用情感来吸引人。

二、积极开展各种积极向上的业余文化活动，培养客户经理的参与意识，树立责任感，发挥主动创造性，用文化凝聚人。

由于员工风格各异，如何把诸多个体捏合成一个团队，融合各项差异，产生整体大于部分之和的功效，这就需要管理人员要加强员工的合作能力。

比如举行各种技能比赛、优质服务竞赛、利用业余时间进行各种健康的文体比赛，能够提高员工的参与意识，建立主人翁责任感，激发出其工作热情和斗志，爆发出工作的主动性，同时也有利于整个团队精神的发挥，形成一个你追我赶的良性竞争氛围。

如组织员工集体过生日，能够让员工体会到他是公司的一部分，从而形成我要对公司负责的态度，能够激发员工的积极性和创造性。

浅析市场化取向改革下的客户经理职能转型李昭焜 龙岩市烟草公司新罗分公司摘　要：市场化取向改革，是发挥市场作用，实现优胜劣汰，激发企业活力的重要举措。

客户经理作为卷烟营销的第一线人员，是推进市场化取向改革的中坚力量，需要实现职能转型，以适应改革的“新常态”。

关键词：市场化取向改革 客户经理 职能转型当前，烟草行业发展面临着卷烟销量下滑、工商库存增加、结构空间变窄、控烟形势严峻的“四大难题”，在这样一个关键时期，稳步推进市场化取向改革，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，是烟草行业改革发展必然选择。

在这一改革发展中，作为卷烟销售第一线的客户经理，应该如何转型以适应新形势下的卷烟工作需求也成为了摆在我们面前的一道难题。

一、什么是市场化取向改革烟草行业的市场化取向改革，是在行业专卖制度的前提下, 以满足消费者需求为核心，以卷烟订单采集方式改革为抓手，通过保障零售客户自主经营权，层层传导市场力量，实现品牌优胜劣汰，进而激发企业活力，释放改革红利，提高营销资源配置效率的一场行业变革。

客户经理作为卷烟营销的第一线人员，不仅是卷烟零售客户的服务者，行业形象的代言人，还是行业与零售客户之间的纽带，深入落实卷烟市场化取向改革，客户经理的职能转型十分迫切，只有落实改革，才能适应改革下的“新常态”。

二、市场化取向改革背景下，客户经理职能转型是迫切且必要的1.客户经理职能转型是顺应改革的基本要求。

市场化取向改革作为行业改革与发展的必由之路，县级商业企业作为行业的最基层单位，一切的营销工作都应当与市场化取向改革的方向保持一致，而客户经理作为行业的根须与基石，也必然需要完全符合市场化取向改革的基本要求，因此推进客户经理的转型有顺应改革的基本要求。

2.客户经理职能转型是保障规范的现实需求。

规范是行业的生命线，也是市场化取向改革的根本要求，保持市场状态的规范除了依托专卖制度的保障之外，还需要客户经理深耕市场，对市场需求预测准确，市场情况分析到位，为上级商业企业在卷烟货源组织、品牌进出及市场状态调控等方面提供依据。

烟草客户经理如何做好职能转型客户经理，作为基层一线的营销人员，肩上不仅负着品牌培育和客户服务的双重职能，更对烟草公司的经营形象和社会形象的提升，起到了至关重要的作用。

随着电话订货向网上订货、网上配货、网上营销的转变，客户经理的职能从原来单纯拿订单、走访市场，向培育卷烟品牌、分析卷烟市场、服务零售客户等多重职能转变。

那么，面对日趋复杂的市场形势和零售客户多样化的服务需求，我们客户经理如何做好转型工作呢,让我们来听听他们的声音---客户经理:郭可洲观点:从管理型向服务型转变从管销员、访销员到现在的客户经理。

客户经理的职能随着时间的推移，在不停地变换着，从开始的“以我为主，归我管理，由我调控”口号中提出的以卖方行为作为主导的管理型，也就是零售客户你要听我的，要服从我管理，我想给多少烟给你，你就得拿多少烟。

那时，是以卖方市场为中心的一种管理行为。

但是，现在烟草公司提出“与客户共创成功”的理念，和刚开始建网时提出的截然相反。

与客户共创成功，是一种服务型的理念，就是在烟草公司或客户经理的帮助下，零售客户的生意从小到大，信誉从低到高，是一种以客户的成功，促进烟草行业成功的双赢举措。

也使客户经理从简单的访销卷烟，管理客户，变成为今天的服务客户，以“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的服务态度，而不是当客户的指挥员。

回想以往，虽然我们行业提出“服务客户”这个词儿已经好多年，但是，旧体制的影响在行业服务人员，特别是身处一线的客户经理的影响还存在，官商的习气依然还能看到踪影。

我们许多客户经理到客户的店里时，有时会对客户这么讲，和你说过多少次了，要把卷烟摆好，上下对齐，标签对位，你怎么老是做不好的，你要再这样，可是要影响你家星级的。

那么，与其是这样，还不如自己动手整理一下。

一次做好他翻乱子，再来第二次，几次帮他做过以后，一是形象上去了，对卷烟销售有一定的促进，二是老是让你烦神，他也会受到感动，当然维护起来也会上心，这样，不管是对你，对零售客户同样是件好事情。

地市级公司卷烟营销市场化取向改革系列（4）推进客户经理职能转型的重要意义和工作思路创享管理咨询机构王定国客户经理是地市级商业企业卷烟经营的主力军，处在卷烟营销第一线，直接与零售户打交道，与消费者相接触，是烟草商业联系零售户和消费者的桥梁，作用不言而喻。

关于客户经理的定位，一位业内的领导曾做过这样极其精彩的描述：如果把企业比作一棵参天大树的话，那么客户经理就是这棵大树吸收营养、联系土壤的根系。

由于客户经理对市场的基础作用，卷烟营销市场化取向改革从来就离不开客户经理的职能转型。

甚至可以断言，在一定程度上，客户经理能否转型成功，直接决定了商业企业市场化取向改革的成功与否。

基于这种认知和判断，笔者将在行业推进市场化取向改革的系列文章中，用两个篇幅的文稿，来解答客户经理职能转型在改革中的作用和模式。

一、何谓客户经理职能转型虽然国家局去年下发的“293号文件”（即“六个坚决禁止”）明确要求坚决禁止以销量和结构作为包括客户经理在内的一线营销人员的绩效考核标准，但不可否认的是，由于当前销量和结构的巨大压力，加上卷烟营销市场化取向的机制尚未完全形成，不排除有些区域市场的商业企业对客户经理的考核，还停留在销量、结构等主要指标上。

基于这种现状，所谓的客户经理职能转型就是指取消客户经理的销量、结构考核任务，将其职能定位重新回归到客户服务、品牌培育和市场分析等基本职能，改变过去“紧盯订单、完成任务”固有模式，发挥客户经理夯实市场基础的积极作用，为行业完成经济运行指标、实现持续健康发展贡献积极力量。

二、推进客户经理职能转型对市场化取向改革的重要意义当前行业发展面临“四大难题”，发展形势愈加严峻，经济运行压力进一步加大。

推进客户经理职能转型是地市级商业企业贯彻落实行业谋划“三大课题”、提升“五个形象”的重要举措，对于推动商业企业市场化取向改革具有重要意义。

一是顺应改革方向的基本要求。

坚持专卖制度下的市场化取向改革是行业改革发展的基本方向和必然趋势。

银行客户经理转型升级思路
银行客户经理转型升级可以从以下几个方面进行思考：
1. 提升金融知识和专业能力：客户经理需要不断学习和了解金融市场的动态和变化，掌握各类金融产品的特点和优势，提升自身的专业素养，以更好地为客户提供金融咨询和服务。

2. 增强销售能力：客户经理要注重培养自己的销售技巧和能力，学会通过有效的沟通和推销手段来吸引并留住客户。

可以通过参加销售培训、学习市场营销知识等方式来提高自己的销售能力。

3. 发展个人品牌和客户关系：客户经理可以通过建立良好的个人品牌，树立自己在金融行业中的专业形象和影响力。

同时，积极发展和维护客户关系，建立稳固的信任基础，提供个性化的服务，从而增加客户粘性和忠诚度。

4. 强化数字化转型能力：随着金融科技的快速发展，客户经理需要具备较强的数字化转型能力，熟悉并掌握各类金融科技工具和平台，如移动银行、互联网金融等，以提供更智能便捷的服务。

5. 关注客户体验和财富管理：客户经理可以将聚焦点放在提升客户体验和财富管理上，通过了解客户的需求和目标，提供个性化的理财规划和投资建议，帮助客户实现财富增值和保值。

总之，银行客户经理要不断提升自己的综合素质和能力，适应
金融行业的发展变化，以满足不断变化的客户需求，实现自身的转型升级。

2024年银行客户经理年度工作计划与安排作为一名具备一年工作经验的客户经理，在职业生涯的初步阶段，缺乏柜台操作经验，确实构成了工作中的一个短板。

为了弥补这一不足，在未来的工作中，本人将采取以下措施：一、积极学习，提升职业技能。

在下半年的工作计划中，本人将重点加强学习，不断提高个人业务素质和业务技能水平。

具体措施包括：深化对金融知识的学习，增强营销能力，积累工作经验，强化风险管理意识。

通过持续总结、学习和积累，力求能够熟练应对日常工作中出现的各种问题。

二、维护客户关系，拓展市场业务。

在客户关系管理方面，本人将主动与客户建立联系，深入了解客户需求，及时向客户介绍我行的新业务产品。

针对现有客户的上下游企业，将深入挖掘其业务潜力，针对客户贸易链的不同环节开展精准营销。

将保持与客户的定期沟通，发现并引导客户需求，提供“一站式”服务。

对现有客户，将保持紧密联系；对潜在客户，将积极开展拓展工作，旨在实现双方的共赢。

为实现此目标，本人将：1. 遵循“银企双赢”原则，合理计算我行的投入产出，同时为客户设计最合适的金融产品组合。

2. 细分客户群体，明确目标市场和潜在客户，对客户进行全面分析与评价，并通过有效沟通手段维护客户关系。

3. 积极推广我行产品，发现客户业务需求，有针对性地提供产品建议和推荐，并在有需求时及时上报相关部门，探索为客户开发定制产品的可能性。

4. 加强风险管理，有效监测和控制客户风险，密切关注客户的生产、经营和管理情况，确保资产安全。

三、拓宽思维，勇于创新。

面对我国经济体制和金融体制改革的不断深化，以及同业竞争的加剧，服务好重点客户对我行业务发展至关重要。

在未来的工作中，本人将注重市场研究，把握市场动态，分析营销环境，并深入研究客户资金运作规律。

通过精准的市场定位和客户研究，力求实现资金流的“垄断控制”，增强我行资金实力，确保我行业务的稳健发展。

2024年银行客户经理年度工作计划与安排（二）一、本年度工作计划的核心依然坚持客户为中心的原则，全面提升结算服务水平。

市场化转型经验做法市场化转型是当前许多企业在面对竞争激烈的市场环境中必须采取的一种重要措施。

通过市场化转型，企业可以更好地适应市场需求，提高竞争力，实现可持续发展。

本文将探讨一些市场化转型的经验做法，希望能够为企业提供一些有益的参考。

一、准确分析市场需求在进行市场化转型之前，企业首先需要进行全面的市场调研，准确分析市场需求。

只有充分了解市场的需求和竞争对手的状况，企业才能够制定出相应的转型策略。

企业可以通过开展客户调研、竞争对手分析等方式，获取市场信息，找准市场定位，并且根据市场需求进行产品创新和技术升级，以满足市场需求。

二、优化组织结构市场化转型是一个全面而复杂的过程，需要企业的各级部门和员工密切配合。

因此，优化企业的组织结构是市场化转型的关键。

企业需要根据市场需求重新调整组织结构，梳理各个部门的职责和工作流程，加强部门间的协作和沟通，提高工作效率。

另外，企业还可以通过培训和选拔优秀人才，提升员工的专业素质和执行力，以适应市场化转型的需要。

三、创新营销模式市场化转型的核心是提高市场竞争力，并实现销售增长。

因此，创新营销模式是市场化转型不可或缺的环节。

企业可以结合互联网和社交媒体等新兴技术，开展线上线下的多渠道销售，提供更加便捷和个性化的服务。

同时，企业还可以通过与合作伙伴的联合营销，开展与客户的深度合作，实现共赢。

创新营销模式不仅可以提升企业的市场竞争力，还能够提高企业的品牌价值和声誉。

四、持续优化管理体系市场化转型是一个较长时间的过程，企业需要建立起完善的管理体系，以确保转型的顺利推进。

企业可以通过制定明确的战略目标和绩效评价体系，加强对各项工作的监控和评估，及时调整和优化策略。

另外，企业还应引入先进的管理工具和方法，提高工作效率和管理水平，有效控制成本，在市场化转型中保持竞争优势。

五、注重品质和服务市场化转型的关键在于提高企业的核心竞争力，而品质和服务是企业核心竞争力的重要方面。

因此，在市场化转型过程中，企业应注重提升产品质量和服务水平。

2022年4月应知应会题库一、单选题您的姓名： [填空题] *_________________________________1、《全省系统卷烟零售终端分层分类建设标准（试行）》规定，农村精品店盒陈列位应达到（）以上。

[单选题] *A．40B、50C、60(正确答案)D、652、《全省系统卷烟零售终端分层分类建设标准（试行）》规定，品牌店一钻的经营面积原则上不少于（）平方米。

[单选题] *A．10B、12C、15(正确答案)D、203、《全省系统卷烟零售终端分层分类建设标准（试行）》规定，二钻品牌店盒陈列位在（）个以上，重点培育品牌联盒陈列或突出陈列。

[单选题] *A．70B、80C、90D、100(正确答案)4、按照《全省系统卷烟零售终端分层分类建设标准（试行）》，城区精品店建设标准是拥有至少（）节卷烟柜台。

[单选题] *A．4B、3C、2(正确答案)D、15、按照《全系统基层服务站建设标准的通知》要求，强化信息采集点管理，确保站内信息点占比达到（）以上，且抽样合理。

[单选题] *A．3%B、4%(正确答案)C、5%D、6%6、根据《四个“一把手工程”验收工作实施方案》要求，市场检查中随机抽查品牌店和精品店是否安装并使用云POS系统，近（）是否有卷烟扫码销售记录。

[单选题] *A、3天B、7天(正确答案)C、15天D、1个月7、“六个一”活动要求，县站两级营销人员协助示范区内客户组织圈层营销，单次消费者人数不低于（）人（不重复）。

[单选题] *A、10(正确答案)B、15C、20D、258、“六个一”活动要求，县站两级营销人员每月在示范区内开展不低于（）驻店营销，单次时间不低于（）。

[单选题] *A、5户次、1、5小时B、4户次、1小时C、3户次、1小时(正确答案)D、2户次、1、5小时9、今年诚信互助小组培训多长时间全部覆盖一轮？（） [单选题] *A、1个月B、2个月(正确答案)C、1季度10、“一拍得”评价一级终端多长时间全部覆盖一轮？（） [单选题] *A、1个月B、2个月(正确答案)C、1季度11、考核要求：三星二星云POS客户单品规卷烟库存准确率不低于（）？[单选题] *A、完全账实相符B、98%C、95%(正确答案)D、90%12、考核要求：信息点客户单品规卷烟库存准确率不低于（）？ [单选题] *A、完全账实相符B、98%(正确答案)C、95%D、90%13、泰山微课学习人均积分不低于（）分。