商业银行基层客户经理队伍建设存在问题及对策探究

银行客户经理制实施中的问题与改进措施当前银行客户经理制实施中存在的问题分析与改进的措施思考.一、实施银行客户经理制的必要性（一）实施银行客户经理制是改变银行传统模式的需要.由于长期计划经济的影响，银行内部部门设置延袭官商机构设置，服务体系的设置是以银行为中心，内部各部门相对独立性强。

客户到银行办理不同种类的业务时，需到不同部门、不同柜台办理，柜台的隔阂和各部门间互相推诿、扯皮现象经常发生，造成了银行的服务质量和服务效率远远不能满足客户的要求。

推行银行客户经理制,有利于改变银行单一传统的服务模式.（二）实施银行客户经理制是商银行竞争日趋激烈情况下，客户对金融产品多元化的需要,随着金融体制改革的不断深入和世界贸易组织的加入，竞争日趋激烈,而银行间竞争的焦点就是争夺优质客户，加之近年来，经济发展是客户对产评需求成多元化趋势,银行的服务、产品营销显得越发重要，而银行的创新和发展也要求银行必须推出银行客户经理制，方能向客户提供全方位金融服务。

二、目前银行客户经理制实施中存在的问题(一）银行客户经理thldl。

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cn的运行机制还需进一步完善。

鉴于目前客户经理还未脱离按专业设置的现实,客户经理分散在各个专业，各个部门，依然存在各负其责，各行其是的现象。

所以，客观上很难实行紧密型管理，且目前客户经理没有一定的业务处置权，在解决客户需求方面，增加了内部协调的难度。

长期以来,各相对独立的部门只注重自身业务的发展，忽略了银行整体经营效益的发挥,无法从整体上赢得客户，多头服务，低效服务，即浪费资源，也不利于商业银行整体优势和效益的发挥.（二)银行客户经理的工作职责不够明确，职能单一,没有有效发挥客户经理的最大能效.客户经理的工作指责概括地说是对外代表银行，对内代表客户。

客户经理的主要职能是在市场中发展新客户,维系原有的客户关系,将银行的各种产品与服务介绍给客户为客户提供最佳的融资方案和解决相关问题的对策。

与此同时，客户经理要收集银行开展业务所需的客户信息，并及时传递到相关部门.而且目前我们大部分客户经理职能单一，各干其事，缺乏沟通,并未走出传统专业外勤的模式，没有真正体现客户经理一体化的服务优势。

Finance金融视线0122017年4月 商业银行基层客户经理队伍建设存在的问题及对策北京航空航天大学 董莹琬摘 要：随着我国经济飞速发展，商业银行得到了越来越多的机遇。

越来越多的人开始重视商业银行基层客户经理队伍建设，根据目前的建设情况来看，经常会出现人才数量较少、业务素质较低、机制不健全等问题。

只有将其中存在的各种问题妥善解决，才能确保商业银行基层客户经理队伍的整体素质的提升。

综上所述，本文将对商业银行基层客户经理队伍建设中存在的问题及相应对策展开分析，以期提升商业银行的客户服务水平。

关键词：商业银行 基层客户经理 存在问题 解决对策 中图分类号：F832.2 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2017)04(c)-012-02在我国金融市场发展到一定规模的阶段，商业银行便要在业务经营中构建客户为中心，并包括金融产品推广、市场信息传递、客户管理拓展为一体的金融服务模式。

要想更好地利用这种模式为客户提供服务，便需要建设基层客户经理队伍。

但从目前的基层客户经理队伍建设情况来看，其中存在的诸多问题都对商业银行的各项业务发展造成严重阻碍，因此必须要将问题进行深入分析、制定有效的解决对策，才能确保商业银行的各项金融业务稳定发展，并为客户提供优质的金融服务。

1 商业银行基层客户经理队伍概述商业银行的基层客户经理是与基层客户直接基础，并将银行内部的资源进行集中，对客户形成推广、提供金融优质服务的专业营销人员。

基层客户经理主要是代表商业银行，为客户提供存款、贷款、中间业务等各项银行业务的一体化服务，并构建银行与客户之间交流的桥梁。

2 商业银行基层客户经理队伍建设过程中存在的问题2.1 基层客户经理人员较少商业银行基层客户经理的总体数量较小，其作为商业银行中对市场拓展战略的主要实施者与执行者，还是对客户提供服务的主力军。

但根据目前的情况来看，基层客户经理的数量较少，且身兼数职[1]，并不具备较高的综合素质。

银行客户经理管理中的缺陷和改进措施银行客户经理是银行业务中重要的管理岗位之一、他们负责管理和服务客户，协助满足客户的需求，并推动业务增长。

然而，银行客户经理管理中存在一些缺陷，需要进行改进措施。

下面将从以下几个方面展开阐述，并提出相应的改进建议。

首先，银行客户经理管理中存在的一个缺陷是与客户的沟通不畅。

客户经理在与客户沟通时，可能出现沟通能力不足、表达不清晰或缺乏耐心等问题。

这会导致客户对银行的服务不满、信息传递的误解，以及业务合作的延误。

针对这一缺陷，可以采取以下改进措施：1.提高客户经理的沟通能力。

银行可以通过组织培训课程、开展外部培训以及提供资源和指导来帮助提高客户经理的沟通技巧和能力。

2.建立有效的信息沟通渠道。

银行可以建设更加完善的信息系统，确保客户经理可以及时、准确地获取所需资讯，并与客户进行沟通。

3.建立和完善客户反馈机制。

银行可以通过定期收集客户反馈、开展满意度调查以及建立客户投诉处理渠道，来获得客户对客户经理服务的反馈意见，并及时改进和调整。

其次，银行客户经理管理中存在的另一个缺陷是对客户需求的分析不足。

客户经理在与客户沟通时，可能未能全面了解客户的真实需求，导致无法提供个性化的服务或解决客户问题。

为改进这一缺陷，可以考虑以下措施：1.加强对客户需求的调研和了解。

银行可以通过深入研究客户群体的特点、开展市场调研以及与客户进行定期的沟通，来增加客户经理对客户需求的了解。

2.建立客户需求分析和管理的系统。

银行可以建立完善的客户数据库，对客户的需求进行分类和分析，从而为客户提供更加针对性和个性化的服务。

3.培养客户经理的洞察力和分析能力。

银行可以通过为客户经理提供相关培训和学习机会，使其能够更好地理解客户需求，提升解决问题的能力。

最后，银行客户经理管理中的另一个缺陷是缺乏客户关系的长期维护。

客户经理在与客户建立初步合作关系后，可能缺乏进一步的跟进和维护，导致客户流失或转向竞争对手。

为改进这一缺陷，可以考虑以下改进措施：1.建立健全的客户关系管理制度。

商业银行客户经理制存在的问题及解决措施近年来，随着我国经济的快速发展和银行体制改革的不断深入，同业之间的竞争日趋激烈，加之客户需求的日益多样化、个性化，我国商业银行传统的经营方式和服务手段已经难以适应市场竞争和客户需求，需要进一步转变经营观念和进行金融服务的创新，而银行客户经理制正是顺应这一潮流需要而产生的一种全新的金融模式。

商业银行客户经理制，为客户提供多层次、高质量、高效率、全方位的金融一体化服务，在市场营销和服务创新中的作用越来越得到管理层和银行客户的认同。

这种以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营管理体制，已被实践证明是一种行之有效的客户管理模式。

商业银行客户经理制是中国银行业向国际化、现代化金融企业发展的必然趋势。

一、银行客户经理制度的职能及核心理念（一）银行客户经理和银行客户经理制度银行客户经理指商业银行内直接接触客户并集中银行内部各种可用资源，对外代表银行向目标客户推广金融产品和提供优质金融服务的专职市场营销人员。

客户经理代表银行为客户提供一揽子服务方案和一站式服务，可以维系和巩固银行与客户间的长期友好关系，加强对客户的管理，满足客户对金融产品和服务的需求。

银行客户经理是流动的银行，尽管有时银行客户经理将业务联系与办理、推销与交易进行了分离，将一些具体的业务交给产品部门承办，但由于其工作主要是通过人际关系（或组织传播）进行，能否满足客户的各种金融需求，为客户提供全面的服务，主要取决于客户经理的个人素质与工作技巧的发挥。

银行客户经理制度的理论思想源于1993年美国麻省理工学院的哈默教授等提出的“企业再造”和“银行再造”。

银行客户经理制度就是商业银行培训或聘用专业的金融产品营销人员，向客户营销金融产品和服务，为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务，以实现客户资源配置优良化，金融服务商品化，增强自身竞争力为目标的经营管理模式。

客户经理制度改变银行过去等客上门的服务方式，在实现客户价值最大化的同时，实现银行自身效益的最大化。

商业银行基层客户经理队伍建设存在的问题及对策商业银行作为金融机构，拥有庞大而复杂的客户群体，其基层客户经理队伍的建设直接关系到银行的运营和发展。

然而，在实际工作中，我们不可否认存在着一些问题，需要通过对策来解决。

首先，基层客户经理队伍的人才培养不足是一个突出问题。

由于客户经理的工作涉及到金融知识、沟通能力和业务处理能力等方面，因此需要具备相应的专业素养和技能。

然而，在人才培养方面存在不足的情况。

这主要体现在培养体系不完善、培训资源匮乏等方面。

为了解决这个问题，银行应该加强对基层客户经理的培训和教育，建立起一套完善的培养体系，提供丰富的培训资源，并鼓励客户经理主动学习和提升自己的专业能力。

第二，基层客户经理队伍的业务素质亟待提高。

在银行业务中，客户经理是承担客户服务和业务开展的核心人员，因此他们的业务素质是至关重要的。

但是，目前存在着一些客户经理业务水平不高、对不同产品缺乏了解等问题。

为了改善这种情况，银行应该通过加强培训，提高客户经理的业务水平。

同时，银行还可以通过激励制度来鼓励客户经理提高自己的业务能力，比如设立业绩考核指标，对于业绩突出的客户经理进行奖励，以激发他们的积极性和主动性。

第三，基层客户经理队伍的管理流程不够高效。

在实际工作中，客户经理与客户的沟通和业务处理需要涉及到一系列的流程和手续，但是目前存在着一些流程不够简洁高效的问题。

因此，为了解决这个问题，银行应该对客户经理的工作流程进行优化，去除繁琐的环节，简化手续和流程。

同时，银行还应该积极借助信息技术的发展，推行电子化操作和系统化管理，在提高工作效率的同时，减少人为错误的出现。

第四，基层客户经理队伍的工作压力过大。

由于客户经理的工作涉及到大量的客户服务和业务处理，因此其工作压力相对较大。

在长期高强度的工作环境下，客户经理的身体和心理健康容易受到影响。

为了缓解客户经理的工作压力，银行应该关注员工的身心健康，建立起一套科学的工作制度，合理分配工作负荷，定期组织员工体检活动，提供心理辅导和职业发展规划等服务，从而保障员工的健康和积极性。

银行队伍建设存在的问题和不足随着经济的快速发展，银行作为金融体系中最重要的组成部分之一，在国民经济发展中扮演着关键角色。

然而，近年来出现了一些银行队伍建设方面的问题和不足。

本文将从招聘与选拔、培训与发展以及激励机制等方面探讨这些问题，并提出相应改进措施。

一、招聘与选拔上存在的问题在现实情况下，一些银行在招聘与选拔过程中存在多种问题。

首先是流程不透明，很多银行没有明确公开的招聘流程和标准，导致部分员工通过非正规渠道进入岗位。

这样做不仅会降低整体人员素质，还可能引发腐败和权力滥用等问题。

其次是基于人际关系而非能力评估进行选拔。

有时候，在选择员工时重视个人关系胜过专业能力评估，并且常常存在裙带关系等因素影响选用决策。

这样就容易埋下领导核心竞争力弱化、绩效管理困难等问题。

针对这些问题，银行应该建立公开、透明的选拔程序和标准，以确保招聘过程的公正性和公平性，并积极推行独立招聘、考试面试等方式来选择员工。

此外，还需要加强对人力资源部门相关人员的培训，提高其专业素质和能力水平。

二、培训与发展上存在的问题银行队伍建设中另一个存在的问题是在培训与发展方面。

虽然很多银行都有自己完善的培训制度和体系，但仍然存在一些不足之处。

首先是培训内容缺乏及时性和前瞻性。

随着金融科技日新月异地发展以及市场环境变化频繁，在服务内容、产品创新等方面要求也在快速升级。

但有时候银行对于培养员工应对这些变化所需知识与技能不够重视或者滞后。

这样就可能导致员工无法适应变革带来的挑战。

其次是师资力量不足。

在一些地区或分支机构中，由于吸引优秀教育背景和丰富实践经验的人才存在困难，导致培训师资力量不足。

这样会影响到培训质量和效果。

为了解决这些问题，银行应加强与高校、科研机构等合作，及时了解市场动态和技术发展趋势，并结合员工需要进行相应培训计划的调整。

同时可以通过建立师资队伍储备库、定期轮岗等方法来提高师资力量。

三、激励机制上存在的问题激励机制是推动员工个人成长和组织发展的重要驱动力。

商业银行基层客户经理队伍建设存在问题及对策探究商业银行基层客户经理队伍建设存在问题及对策探究【摘要】客户经理在商业银行应对激烈的同业竞争中起着十分重要的作用。

但当前基层行客户经理队伍普遍存在人员数量不足、素质不高、机制不顺等问题。

本文在深入分析商业银行基层客户经理队伍建设存在的问题,以及阐述加强客户经理队伍建设重要性的基础上,对建设策略进行了研究和探讨。

【关键词】客户经理,队伍建设,对策一、商业银行基层客户经理队伍建设存在的问题1.客户经理人员数量偏少。

基层客户经理作为商业银行市场拓展战略的实施者和执行者,是营销市场的先锋,是服务客户的主力,是价值创造的关键点。

但目前商业银行基层客户经理数量偏少,并且身兼数职,力量普遍偏弱。

同时,客户经理的知识结构、性别结构、年龄结构也不尽合理。

2.客户经理素质还需提高。

从岗位要求来讲,商业银行客户经理不仅要熟悉资产、负债、中间业务等基本的银行业务,对企业经营、资本运作、产品组合、金融顾问等方面要有较高的理解、掌握和运用能力。

目前基层行客户经理素质普遍1不高,一专多能的复合型人才更是匮乏,还有较大的提升空间。

一是部分客户经理的市场化意识淡薄,主要表现为实际工作中还存在着坐等客户上门,迫于绩效考核的压力为业务指标而营销等现象。

二是部分客户经理的营销能力较弱。

一些客户经理在营销中的人际沟通能力、营销技巧欠缺,难以与客户建立起良好的关系,甚至影响与原有客户的关系。

三是客户经理对产品的熟悉程度偏低。

有些客户经理对新产品知之甚少,对各种产品之间的深层次关系与分析更是缺乏基本的研究。

3.客户经理管理机制还需完善。

一是缺乏完善的客户经理培养机制。

对于客户经理来说,其业务能力、工作经验、理论水平、业务知识需要一个不断增强、积累、提高、丰富的过程,这就需要银行给其提供学习的环境和培训锻炼的机会。

客户经理队伍的培训、教育需要很强的计划性、系统性和针对性,需要及时灌输新理念、培育新技能、推介新产品、更新知识结构。

我国商业银行客户经理制存在的问题及对策我国商业银行客户经理制度存在以下问题：
一是客户经理流失率较高，使得银行难以形成经营管理的稳定性，不
利于实现持续经营。

二是客户经理的业绩评价不尽如人意，过分关注客户经理的业绩而忽
视服务品质，使得客户对客户经理的服务把控力度无法提高。

三是客户经理制度缺乏一定的考评机制，客户经理的能力发展缺少健
全的考核机制，营销策略往往抓取最简便的客户维护活动，业务发展无法
得到有效的推动，市场竞争力无法提升。

四是客户经理的声誉管理不够严格，客户的安全感得不到有效的保障。

对策如下：
一是加强客户经理的考核机制，客户经理的表现绩效要配合客户服务
质量，综合各项考核指标确定客户经理的奖惩绩效。

二是加强客户经理的能力和技能培训，给客户经理提供专业的营销和
服务技能培训，提高客户经理的营销策略和服务能力。

三是加强客户经理的信誉管理，制定客户经理的惩罚机制，及时处理
违规行为，确保客户的资金安全和账户的合法性。

四是鼓励客户经理的创新思维，营造客户经理的激励机制，提升客户
经理的创新能力，提升银行的服务能力和市场竞争力。