邮政储蓄银行经营转型与体制创新
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邮政行业的商业模式与创新实践随着信息时代的到来,邮政行业的商业模式也发生了巨大的转变。
传统的邮政服务已经无法满足现代人们的需求,因此,邮政行业不得不创新,以适应市场的需求。
本文将探讨邮政行业的商业模式以及一些创新实践。
一、邮政行业的商业模式传统的邮政商业模式以简单快捷的邮寄服务为主,通过收取一定的费用来盈利。
然而,随着电子邮件和网络通讯的普及,传统邮政服务的需求逐渐下降。
邮政行业不得不调整其商业模式以适应新的市场环境。
近年来,创新的商业模式开始在邮政行业中兴起。
邮政公司开始提供新的增值服务,如快递服务、物流配送、代购服务等。
这些新的服务不仅可以为邮政公司带来额外的收入,而且也满足了人们不同的需求。
除了增值服务,邮政行业还积极开展国际合作,拓展海外市场。
邮政公司与其他邮政公司建立合作关系,共享资源,扩大国际业务覆盖面。
同时,邮政公司还开发了一系列国际快递服务,提供跨境物流服务,以满足不同国家和地区用户的需求。
二、邮政行业的创新实践为了应对市场上快速变化的需求,邮政行业在商业模式方面进行了一系列创新实践。
首先,邮政公司开始注重技术创新。
通过引入先进的信息技术,邮政公司建立和改进了自己的信息系统,提高了邮件和包裹的追踪和配送效率。
同时,通过使用大数据和人工智能技术,邮政公司能够更好地预测用户需求,提供个性化的服务。
其次,邮政公司加强了与电子商务的合作。
众所周知,电子商务是邮政行业的一个重要增长点。
邮政公司与电商平台建立了紧密的合作关系,提供包裹配送、支付结算等服务。
同时,邮政公司还开发了一系列电子商务平台,为网店提供物流和仓储服务,提高了整个电商供应链的效率。
此外,邮政行业还积极发展绿色邮政,推行低碳配送。
邮政公司使用更环保的交通工具,采取节能减排措施,减少对环境的影响。
同时,邮政公司还积极参与社会公益活动,回馈社会,提升品牌形象。
三、总结邮政行业的商业模式与创新实践与时俱进。
邮政公司通过调整商业模式,提供增值服务,加强国际合作,寻求创新突破。
邮政转型推进实施方案随着时代的进步和科技的发展,邮政行业也在不断进行转型和升级。
为了适应市场需求和提升服务水平,我们制定了邮政转型推进实施方案,以期为广大用户提供更加高效、便捷的邮政服务。
首先,我们将加大对邮政网络的建设和改造力度。
通过增加投入,扩大邮政服务覆盖范围,提升网络覆盖密度,以确保邮政服务能够覆盖更广泛的地区和群体。
同时,我们将不断优化邮政网点布局,提升网点设施和服务水平,以满足用户多样化的需求。
其次,我们将加强对邮政人员的培训和管理。
通过加强培训,提升邮政从业人员的服务意识和专业技能,使其能够更好地适应市场需求,提供更加优质的服务。
同时,我们将建立健全的考核机制,激励邮政从业人员提升服务质量,为用户提供更加满意的服务体验。
另外,我们将加大对邮政设施和设备的更新和升级力度。
通过引进先进的设备和技术,提升邮政处理和分拣效率,缩短邮件和包裹的处理时间,提高投递的准确性和及时性。
同时,我们将加强对信息化技术的应用,推动邮政服务的智能化和网络化发展,提升用户体验。
此外,我们将加强对邮政服务的品质监控和评估。
建立健全的服务质量监控体系,加强对邮政服务的实时监测和评估,及时发现问题并进行整改,以确保邮政服务始终保持高品质和高水平。
最后,我们将加强与其他行业的合作和创新。
积极拓展与电商、物流等行业的合作,推动邮政服务与其他行业的融合发展,提供更加多元化和便捷的服务。
同时,我们将不断推进邮政业务的创新,推出更加符合市场需求的新产品和新服务,满足用户多样化的需求。
总之,邮政转型推进实施方案的制定,旨在提升邮政服务的质量和水平,满足用户不断增长的需求,推动邮政行业的健康发展。
我们将坚定不移地贯彻落实这一方案,努力为用户提供更加高效、便捷的邮政服务,为邮政行业的转型升级贡献力量。
邮政转型发展实施方案
随着信息技术的高速发展和电子商务的兴起,传统的邮政服务面临着前所未有
的挑战和机遇。
为了适应市场需求和提升竞争力,邮政行业需要进行转型发展,制定科学合理的实施方案,以推动行业的发展和进步。
首先,邮政企业需要加大对信息技术的投入,提升服务质量和效率。
通过建设
信息化系统,实现邮政业务的网络化、智能化和自动化,提高邮政服务的便捷性和可靠性。
同时,加强对人才的培养和引进,提升员工的综合素质和专业能力,以适应信息化时代的发展需求。
其次,邮政企业需要拓展业务领域,开拓新的增长点。
除了传统的信件和包裹
投递服务,还可以发展电子商务物流、金融服务、健康医疗等新业务,实现多元化经营,提升企业的盈利能力和市场竞争力。
另外,邮政企业需要加强与其他行业的合作,实现资源共享和优势互补。
可以
与电商平台、物流企业、金融机构等建立合作关系,共同推动邮政行业的发展,实现资源整合和效益最大化。
同时,邮政企业还应加强品牌建设和市场营销,提升企业形象和知名度。
通过
创新营销模式,提升服务品质,树立良好的企业形象,吸引更多的客户和合作伙伴,实现企业的可持续发展。
最后,邮政企业需要加强监管和规范,建立健全的管理制度和内部控制机制,
提升企业的运营效率和风险控制能力。
同时,加强对行业的监管和规范,共同维护市场秩序,保障消费者的权益,推动整个行业的健康发展。
总之,邮政行业的转型发展实施方案需要从多个方面进行综合考虑和推进,以
适应市场变化和提升企业竞争力。
只有不断创新和改进,才能实现邮政行业的可持续发展和长期稳定。
邮政储蓄银行经营转型与体制创新--“宿迁更大突破之我见”之邮政储蓄银行转型、创新实施方案--邮政储蓄银行行长吴春宁贯彻落实科学发展观,推进经济增长方式转变是我国经济、社会实现全面协调、可持续发展的必由之路。
作为商业银行重要组成部分的邮政储蓄银行,其改革与机制体制创新对整个县域经济的发展有着重大的影响。
一、实行经营转型是历史发展的必然中国邮政储蓄银行要真正成为全国乃至世界级的大银行,不仅仅表现在覆盖面上,更重要的是在经营方式上要有重大改变。
必须进行经营转型,合理地布局资产、负债和收入结构,大力发展中间收费业务,才能防止金融风险的累积。
邮政储蓄银行实行的经营转型应做到以下几点:1、要由一个信贷型银行转型为金融服务型银行;2、要依托于传统业务的优势做好经营转型工作;3、要把发展战略与提高执行力很好地结合起来;4、混业经营是邮政储蓄银行经营转型的重要内容,不实行混业经营,难以实现根本性转型。
二、必须建立完善内部考核机制目前邮政储蓄银行内部的考核机制有三个层面:客户经理考核以及各级行长考核构成了邮政储蓄银行的考核体系。
在目前行长负责制的情况下,各级行长考核很有成效。
部门总经理的考核,是打破大锅饭的有效措施。
客户经理的考核是最基本的考核,实际上由客户通过对客户经理的评价来评估银行服务的好差,因此,客户经理的考核实际上是在考核银行的服务水平。
目前存在问题比较多的是客户经理的考核,核心问题是客户经理当成了产品经理考核,造成了客户经理只知道营销产品,不知道营销客户;只重视产品任务的完成,而不重视客户关系的维护。
在这种考核体系下,客户经理的经营理念是“由产品到客户”,只顾推销产品,而忽视了认知客户,造成客户只感受到营销产品,感受不到邮政储蓄银行的服务。
必须改变以产品为核心的考核体系,建立以客户为核心的客户经理考核体系。
其要点是:(1)要使客户经理按照“从客户到产品”的思路去工作;(2)客户经理与客户一一对应;(3)客户维护是客户经理的主要职责;(4)客户维护的标准要具体化;(5)客户经理所负责的客户,相应在银行办理的所有业务都应成为客户经理的考核内容;(6)要在95580中监测客户经理的服务质量。
2024年邮储银行上半年总结____年上半年,作为中国邮政集团下属的全国邮储银行在不断发展壮大中取得了诸多丰硕的成果。
在这半年时间里,邮储银行充分发挥自身优势,坚持以人民为中心的理念,积极服务实体经济,深入推进金融扶贫、金融创新和绿色金融事业,为国家经济社会发展做出了重要贡献。
一、坚持以服务实体经济为核心,推动经济转型升级作为一家国有银行,邮储银行始终将服务实体经济作为自己的使命。
在上半年,邮储银行积极响应国家政策,加大对实体经济的支持力度,着力推动经济转型升级。
1.加强普惠金融服务邮储银行通过开展小微企业信贷扶持计划,为小微企业提供有针对性的金融服务,特别是那些经营艰难、发展潜力较大的企业。
通过与国家级和地方级扶贫项目对接,邮储银行帮助贫困地区的农民和农村小微企业解决融资难题,推动贫困地区经济发展。
2.支持新兴产业发展邮储银行积极参与国家重点发展新兴产业,加大对新能源、高端装备、新材料等领域的金融支持力度。
通过开展行业研究和风险评估,邮储银行为新兴产业提供专业化金融服务,助力这些新兴产业健康发展。
3.拓宽融资渠道为了满足实体经济多样化融资需求,邮储银行积极拓宽融资渠道,推动信用贷款、银团融资、债券融资等多元化融资方式的发展。
邮储银行通过发行绿色债券、创新金融产品等方式,为企业提供便捷灵活的融资工具,支持企业发展壮大。
二、深入推进金融扶贫,促进农村经济社会发展作为国内最大的农村银行,邮储银行一直将金融扶贫作为一项重要的社会责任来履行。
在上半年,邮储银行在金融扶贫方面取得了显著的成绩。
1.强化农村金融服务邮储银行通过建设农村金融服务平台、开展农业信贷保险等方式,提供全面、高效、安全的金融服务,助力农村经济社会发展。
同时,邮储银行加大对农民专业合作社和农业产业化龙头企业的金融支持,推动农村产业发展。
2.推进农村金融创新邮储银行积极探索农村金融创新,推动农村金融产品和服务的改革与创新。
通过引入科技手段,邮储银行实现了农村金融服务的线上化、移动化,提高了农民和农业企业的金融可获得性和可获得质量,助力农村金融发展。
2024邮储工作思路和发展举措
邮储2024年的工作思路和发展举措可以围绕以下几个方面展开:
1.坚持服务实体经济:坚持服务实体经济的原则,积极支持重点领域和重大项
目,加大对小微企业、乡村振兴、制造业等领域的金融支持力度,推动实体经济高质量发展。
2.深化改革创新:进一步深化改革,完善公司治理结构,加强内部控制机制建
设,提升风险防范能力。
同时,加大科技创新力度,推动数字化转型,提升服务效率和客户体验。
3.优化业务结构:注重优化业务结构,推动传统银行业务与新兴业务协调发展。
通过优化资产质量,加强不良贷款处置力度,提升风险抵御能力。
4.加强人才队伍建设:加强人才队伍建设,完善人才培养机制,提升员工素质
和技能水平。
同时,优化激励机制,激发员工的积极性和创造力。
5.强化风险管理:加强风险管理,完善风险防范体系,提高风险识别、监测和
控制能力。
同时,加强合规管理,严防操作风险和道德风险。
6.提升服务品质:注重提升服务品质,加强客户服务体验管理,提高客户满意
度。
同时,积极履行社会责任,加强消费者权益保护工作。
7.拓展国际合作:积极拓展国际合作,提升国际化水平。
通过加强与国际金融
机构的合作,推动跨境业务发展,提升在国际金融市场的影响力和竞争力。
邮储在2024年的工作思路和发展举措应该以服务实体经济为核心,深化改革创新、优化业务结构、加强人才队伍建设、强化风险管理、提升服务品质、拓展国际合作等方面为重点,不断提升自身综合实力和市场竞争力。
浅析邮政储蓄银行的现状与发展现状及前景邮政储蓄银行是由原来的邮政储蓄变身而来,期间经历了一段很长的发展历程。
邮政储蓄是面向居民个人、依托邮政网点资源办理的零售金融业务。
我国邮政储蓄业务自1986年恢复开办以来,对聚集社会闲散资金、支持国民经济建设发挥起了积极作用。
二十年来,邮政储蓄业务迅猛发展,已成为我国金融业中一支不可忽视的力量。
2007年3月20日,中国邮政储蓄银行成立仪式在北京举行。
成立后的邮政储蓄银行,面临的是激烈的市场竞争,同质性的特性要求其必须树立自己的竞争优势。
面对社会主义市场经济体制的不断深入和调整,社会主义金融体制的不断转轨和创新,各个国有独资金融机构的股份制改革的不断深入、境外金融资本的登陆,对经历了20多年风雨磨砺的中国邮政储蓄来说是一场前所未有的挑战。
如何以较高的战略调整、一系列的改革措施、不断优化的资源配臵、完善的机构管理和业务机制来应对当前金融市场竞争成为邮政储蓄银行需要深思的重要课题。
关键词邮政储蓄银行现状问题改革发展前景浅谈邮政储蓄的现状和发展前景根据国务院金融体制改革的总体安排,在改革原有邮政储蓄管理体制基础上, 2007年3月中国邮政储蓄银行有限责任公司正式成立。
2012年1月21日,经国务院同意并经中国银行业监督管理委员会批准,中国邮政储蓄银行有限责任公司于依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。
在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关心支持下,中国邮政储蓄银行充分依托覆盖城乡的网络优势,坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的定位,自觉承担起“普之城乡,惠之于民”的社会责任,走出了一条“普惠金融”的发展道路。
自1986年恢复开办以来,经过全体邮政干部职工的不懈努力,余额从无在有、从少到多,业务从单一化到今天的多元化;规模不断扩大,服务手断不断完善,为保持国家金融稳定和支持国民经济的发展以及为满足城乡居民日益增长的金融服务需要做出了不可磨灭的贡献。
一、邮政储蓄银行的现状我国邮政储蓄最早始办于1919年,民国末期陷于停顿。
一、邮储银行自成立以来的总体发展情况怎样?自邮政实行政、企分开的体制改革,中国邮政集团公司成立后,按照国务院关于邮政体制改革的要求,积极推进邮政金融体制改革,在邮政储蓄体制的基础上组建了中国邮政储蓄银行。
2007年3月20日,中国邮政储蓄银行正式挂牌成立。
3年来,邮储银行在中国邮政集团公司的正确领导下,认真贯彻落实党中央、国务院的各项方针政策,用科学发展观统领全局,深化改革,加快发展,逐步成为我国金融体系中的一支重要力量,为国民经济建设和社会发展做出了重要贡献。
总体上看,经过三年的努力工作,邮储银行的改革转型取得了可喜的成绩:各项制度体系基本建立,管理能力逐步提高,经营业绩大幅提升,盈利能力不断增强,从业人员队伍素质显著提升,初步树立了全功能商业银行的形象,为邮政金融的长远发展夯实了基础。
特别是邮储银行始终以向最广大的城乡居民和小微企业提供金融服务为己任,坚持服务城乡、服务大众、服务“三农”,赢得了社会各界的好评,树立了良好的形象。
二、邮储银行改革发展取得了哪些主要成绩?邮储银行成立三年来,继承和发扬中国邮政长期以来形成的艰苦奋斗、锐意进取和服务大众的优良传统,遵循商业银行的发展规律和要求,以完善公司治理为核心,以新业务发展为切入点,以IT建设为支撑,以网点转型为抓手,以人才队伍建设为保障,以成本效绩管理为基础,不断推进银行的改革和转型发展,努力在理念、机制、管理、文化等各个方面与现代商业银行全面接轨,各方面都取得了丰硕的成果。
主要体现在七个方面:一是经营业绩得到显著提升。
通过拓展业务领域,完善服务网络,优化资产结构,邮储银行总资产规模持续扩大,经济效益得到大幅提高。
二是风险管理能力逐步加强。
初步建立起风险管理体系,主要风险指标均满足监管要求,资产质量整体优良,风险成本控制在合理水平。
三是信息化建设得到快速推进。
基本建成面向全国城乡,覆盖面最广、联网网点最多的金融计算机网络系统,有力地支撑了邮储银行的改革和发展需要。
邮政行业的运营模式与业务创新邮政行业作为一种基础性、重要性极高的行业,一直以来都承载着人们的邮件和物品传递需求。
然而,在当今数字化快速发展的时代,邮政行业也面临着新的挑战和机遇。
为了适应市场发展的需要,不断推进业务创新已经成为邮政行业的必然选择。
本文将从运营模式和业务创新两个方面来探讨邮政行业的发展趋势。
一、邮政行业的传统运营模式邮政业的传统运营模式主要包括邮件、包裹和快递等服务。
以邮件为例,过去人们需通过手写信件、封装和投递等环节来完成邮件传递的整个过程。
而在包裹和快递服务方面,邮政行业以国内和国际邮票和包装材料销售为主要收入来源。
然而,传统的运营模式由于其繁琐、低效等问题,已经无法满足现代社会的需求。
首先,传统邮件传递速度慢,信函需经过多次手工分类、投递,易造成时效性不高,服务质量难以保证。
其次,包裹和快递服务只停留在简单的邮寄环节,未能提供更多增值服务。
这些问题使得邮政行业面临发展瓶颈,亟需进行运营模式的创新和变革。
二、邮政行业的业务创新为了顺应时代变革和市场需求,邮政行业开始着手进行业务创新,力求提升服务质量和拓宽收益来源。
以下是几个邮政行业业务创新的案例:1. 电子邮件和电子商务的融合随着互联网的快速发展,邮政行业开始向电子邮件和电子商务领域扩展。
邮政机构推出电子邮件服务,为用户提供更快捷、高效的通讯方式。
同时,邮政行业结合电子商务平台,开展物流服务,提供配送、跨境运输等综合服务,满足人们购物和物流需求。
2. 网点网络覆盖与智能化投递邮政行业通过扩大网点覆盖范围和提升智能投递能力,提高送达效率和服务质量。
邮局设立在人口密集的地方,提供更便捷的投递服务。
同时,通过引入自动化设备和物流技术,实现快递包裹的自动化分拣和投递,提高整体运营效率。
3. 物流仓储和配送创新为了提升快递业务的竞争力,邮政行业开始进行仓储和配送创新。
通过建设更大、更专业的仓库,提供灵活配送服务,以最快速度将快递送达用户手中。
邮政行业的转型与升级随着科技的进步和人们对通讯方式的需求不断改变,邮政行业面临前所未有的转型升级。
在此背景下,邮政行业需要加快发展步伐,推进信息化、智能化和绿色化,以适应新时代的需求,满足人民生活的多样化需求。
一、信息化的推进信息化是现代邮政行业发展的关键,也是提高邮政行业服务质量和效率的重要手段。
信息技术的应用为邮政行业提供了更多的机会和挑战。
比如,在邮政业务流程中,互联网和移动通讯技术的普及为邮政行业提供了便利,使得邮政行业能够更加有效地与消费者进行互动。
同时,邮政行业通过信息化手段,提升服务质量和效率,实现企业与消费者的高效互动。
邮政行业的数据化、智能化和网络化建设,使得其能够在物流全过程中实现信息共享,提升全体消费者的使用效率和满意度。
二、智能化的追求智能化是现代邮政行业的钦定发展目标之一。
邮政行业需要借助智能化的手段来将基础设施、人员和物流品质进行整合,使邮政行业能够更加高效优化运筹和控制,实现整个流程的自动化和高效化。
比如,通过智能化手段,邮政企业能够减少仓储和物流链环节,简化订单和支付流程,提升服务品质和消费者满意度。
同时,智能化设计还能促进邮政行业在制造、销售和服务方面的全面转型和升级。
邮政行业还可以大力推行物流信息自动化处理,全面缩短物流过程,提高运营效益。
三、绿色化的实践随着全球环境影响变大,邮政行业已经意识到必须倡导绿色发展理念,采取环保措施,推动企业绿色化、可持续发展。
特别是在物流方面,邮政行业需要大力推进绿色物流,不断优化运输能源和物流模式,降低物流成本和碳排放,推行循环经济,提高资源利用效率和环境保护意识。
同时,邮政行业可以推行绿色物流,通过建立智能化物流网络和业务流程,实现物流信息自动化和高效化,降低运输过程中由于配送时间和物品数量的不确定性导致的过度物流能耗,促进绿色物流环保精神发展。
四、结语邮政行业的转型升级,需要积极推进信息化、智能化和绿色化进程,倡导绿色发展理念,降低物流成本和碳排放。
邮政储蓄银行经营转型与体制创新--“宿迁更大突破之我见”之邮政储蓄银行转型、创新实施方案--邮政储蓄银行行长吴春宁贯彻落实科学发展观,推进经济增长方式转变是我国经济、社会实现全面协调、可持续发展的必由之路。
作为商业银行重要组成部分的邮政储蓄银行,其改革与机制体制创新对整个县域经济的发展有着重大的影响。
一、实行经营转型是历史发展的必然中国邮政储蓄银行要真正成为全国乃至世界级的大银行,不仅仅表现在覆盖面上,更重要的是在经营方式上要有重大改变。
必须进行经营转型,合理地布局资产、负债和收入结构,大力发展中间收费业务,才能防止金融风险的累积。
邮政储蓄银行实行的经营转型应做到以下几点:1、要由一个信贷型银行转型为金融服务型银行;2、要依托于传统业务的优势做好经营转型工作;3、要把发展战略与提高执行力很好地结合起来;4、混业经营是邮政储蓄银行经营转型的重要内容,不实行混业经营,难以实现根本性转型。
二、必须建立完善内部考核机制目前邮政储蓄银行内部的考核机制有三个层面:客户经理考核以及各级行长考核构成了邮政储蓄银行的考核体系。
在目前行长负责制的情况下,各级行长考核很有成效。
部门总经理的考核,是打破大锅饭的有效措施。
客户经理的考核是最基本的考核,实际上由客户通过对客户经理的评价来评估银行服务的好差,因此,客户经理的考核实际上是在考核银行的服务水平。
.目前存在问题比较多的是客户经理的考核,核心问题是客户经理当成了产品经理考核,造成了客户经理只知道营销产品,不知道营销客户;只重视产品任务的完成,而不重视客户关系的维护。
在这种考核体系下,客户经理的经营理念是“由产品到客户”,只顾推销产品,而忽视了认知客户,造成客户只感受到营销产品,感受不到邮政储蓄银行的服务。
必须改变以产品为核心的考核体系,建立以客户为核心的客户经理考核体系。
其要点是:(1)要使客户经理按照“从客户到产品”的思路去工作;(2)客户经理与客户一一对应;(3)客户维护是客户经理的主要职责;(4)客户维护的标准要具体化;(5)客户经理所负责的客户,相应在银行办理的所有业务都应成为客户经理的考核内容;(6)要在95580中监测客户经理的服务质量。
三、风险控制体制与分层级营销机制的建立当前邮政储蓄银行所面临的主要风险还是信用风险,贷款质量决定着邮政储蓄银行的生存与发展。
当前防范和控制信贷风险要做好三项工作:(一)要进行贷款的压力测试。
所谓贷款压力测试,是利用数学模型,通过对经验数据的分析,找出GDP与不良贷款率之的增长率下GDP间的相关性,从而确定当.降时,不良贷款率有可能上升多少个百分点。
(二)要通过行业信贷政策合理布局信贷资产。
行业信贷政策是银行进行信贷结构调整的主要手段和工具。
有些商业银行已经发布了几十个行业信贷政策,相应规定了行业信贷额度和企业的进入退出政策,对合理布局信贷资产,防止信贷过于集中,防范潜在信贷风险起到很好的作用。
(三)建立风险控制体系。
风险控制体系有以下要点:(1)要在一级分行设立信用风险官或信贷审批官。
(2)一级分行的授信审批部门和信贷管理部门在二级分行要设授信审批分部和信贷管理分中心,或实行派出制。
(3)要设立专家型信贷审查委员会。
分层级的营销体制就是按客户大小优劣分成不同的层级,由不同层级的分支机构直接营销。
经营范围和分支机构遍布全国的大型优质客户要由总行直接营销并建立客户经理营销体系;省内跨地区的优质客户要由一级分行直接营销并建立客户经理营销体系;各地市的中小型客户由二级分行营销,微型客户和个人客户由支行营销。
每一层级的客户都实行一次营销、一站式审批。
总行和一级分行要由管理型转变为经营管理型,对大型优质客户要由牵头营销变为直接营销。
直接营销是指总行和一级分行公司业务部的客户经理要直接与客户接触,掌握客户需求,制定客户服务方.案,起草贷款调查报告,承担贷后管理责任,肩负大型优质客户的第一客户经理职责。
对大客户应制订个性化的“客户服务方案”。
个性化服务方案的内容应包括:客户概述、客户特征及贡献度、客户需求、客户投资决策程序和风险控制程序评价、可为客户提供的产品与服务、客户服务网络。
邮政储蓄银行的管理应是分层次的,小客户应是批量管理,服务应规范化、标准化、流程化。
中客户应以批量管理为主,个性化服务为辅。
而大客户应以个性化服务为主。
制定个性化服务方案的过程是银行对客户评估的过程,是整合操作流程的过程。
方案一旦制定,将会提高银行的整体服务功能和效率。
制定大客户个性化服务方案要由公司部门启动,必须得到全行的认可和支持。
比较现实的做法是:个性化服务方案提交信贷审查委员会审议后,提交有权审批人审批。
并作为信贷文件归档。
在建立风险控制体制和分级营销体制时还要注意解决以下几个问题:1、贷后管理问题。
法人客户和个人客户的客户性质和所办理业务有较大差异,在贷后管理方面应区别对待。
法人客户贷后管理要坚持“谁的客户谁管理”的原则,客户经理要负责所维护客户的贷后管理。
信贷管理部门贷后管理职责主要有三项:一是贷款监测和分析;二是贷款档案管理;三是潜在风险大户的专项管理。
2、中后台要承担对客户经理的风险培训职责。
前中后台分离只是风险管理职能上的分离,前台仍然需要承担风险责任。
只有通过提高客户经理的风险防范意识,才能提高邮政储蓄银行整体风险防范水平。
3、要实行客户经理与风险经理的岗位轮换制度。
通过轮岗既能提高客户经理风险防范水平,也能加强风险经理服务意识。
四、建立邮政储蓄银行的产品创新机制邮政储蓄银行的产品创新要经过七个环节:需求的收集——需求的传输——需求整合——产品开发——推广应用——跟踪反馈——再创新。
当前邮政储蓄银行的产品创新能力比较弱,表现为:客户经理无收集客户需求的动力;客户需求的传递渠道不畅通;产品需求无整合。
在产品创新上应做以下改进:1、要依托市场和客户需求创新产品;2、客户经理应成为新产品需求的收集者和提供者,此项工作应列为客户经理的主要工作之一,并列入考核;3、客户需求的传送渠道要及时畅通;4、应将信贷产品需求整合的职责明确给一个部门,由这个部门承担起产品需求整合的职责。
.五、建立以市场为导向的人力资源管理机制一切管理最终都是人的管理。
对人的管理最复杂,复杂的原因就在于人的管理的根本问题是调动人的积极性问题。
所谓人力资源管理机制就是从约束与激励两个方面建立对人的欲望的管理机制,使人既保持高昂的积极性,又处于合理的水平,保持一定的稳定性。
建立以市场为导向的人力资源管理机制要从以下入手:1、要引入市场用人机制。
市场用人机制是一种双向互动的机制。
用人者可以按照岗位需求在市场上挑选被用者,被用者也可以挑选岗位,用人者可以根据考核决定被用者的续聘与解聘,被用者也可以主动辞聘。
其优越性主要表现在双向互动上,可以让被用者有选择的机会。
建立市场用人机制的关键在于程序的透明度和公开性。
2、要建立按岗招聘机制,以岗定员,按岗招聘、按岗录用、按岗定酬、按岗解聘。
邮政储蓄银行招聘员工应改为按岗招聘。
对每一个岗位要有详细的岗位职责说明,让应聘者了解这个岗位的功能、要求、职能和薪酬,以便确定是否应聘此岗位。
按岗招聘是解决新人沉淀的有效措施。
3、要建立分层级的激励机制。
应分操作、专业技术和管理人员建立薪酬激励机制。
激励机制要根据市场法则建立,由市场来决定。
对高管人员和专业技术人员应建立股权激励机制,并作为邮政储蓄银行改革的重要措施。
4、要建立用人退出机制和老职工的“退养机制”。
吐故纳新,激励鞭策,使人保持高昂的积极性,提高效率和竞争力。
应规定:在一个岗位上工作若干年后如果没有晋升的机会,就要退出,让出原有的工作岗位。
而让出的工作岗位要实行竞聘上岗制。
做到两个透明:即退出的标准、程序要透明;竞聘上岗的标准、程序要透明。
同时,要建立退养机制。
一是符合退出标准的人一定要退出;二是对退出的人员要给予再培训的机会,经过培训后给予重新竞聘的机会。
三是可以竞聘下一级的岗位;四是对不愿再竞聘上岗或无法再竞聘上岗的人员要给出路。
5、要建立培训机制。
邮政储蓄银行人员的培训应分层次。
首先抓好高级管理人的培训。
高级管理人是银行核心人员,对高级管理人应该国内外结合起来培训。
其次,要进行职业经理人的培训。
银行是一个技术性极强的部门,业务的操作与管理完全靠职业经理人。
对职业经理人的培训要建立专门的业务档案,实行专门的考核,增加员工晋升的渠道。
三要加强对操作员工培训。
操作员工要实行标准、规范的培训。
.除建立上述五个机制外,还要为职员创造一个平等竞争的环境。
竞争最能够激发员工的积极性和创造力,把竞争机制引入人力资源管理,才能产生互动,才能最大限度地激发员工的潜能,创造最佳的效果。