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微信公众号运营手册(实战版)

微信公众号运营手册(实战版)
微信公众号运营手册(实战版)

微信公众号运营手册(实战版)

对于运营,度娘如是说:运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

针对微信端运营,网上对于这块的资料和文章非常多,但是碎片化很严重。作为碎片化知识的反对者,本人结合百度百科、各大牛的文章以及自身经验,整理出了这篇超级版干货,此文是一篇落地文。

先看看目录:

一、订阅号与服务号

1. 区别(微信公众订阅号or服务号)

2. 定位(which one is better)

3. 推送时间(At the Right time)

二、公众号运营

1. 用户(User)

2. 内容(Content)

3. 运营(Operation)

4. 推广(Promotion)

三、团队

1. 团队架构

2. 激励考核

四、进击的微信运营新人

1. 软件

2. 思考

一、订阅号or服务号

1. 区别(微信公众订阅号or服务号)

2. 定位(which one is better)

3. 推送时间(At the Right time)

1. 区别

微信公众平台现在已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。服务号旨在为用户提供服务,订阅号主要为用户提供信息和资讯。公众号只有1次机会可以选择成为服务号/订阅号和相应的公众号名称,选择之后不可修改,因此需要慎重选择。举个栗子:【好易家食品】就是

服务号,可以为用户提供相关产品销售等服务。【豆瓣】就是订阅号,给用户提供信息和资讯。一旦申请成功,就不能更改名称。就算企业定位改变,好易家食品也不能改名成为好易家装修。

服务号注册成功后拥有基础接口功能(可二次开发)和自定义菜单功能,自定义菜单更能丰富用户体验,增强用户粘性,也体现了服务的特点,同样的服务号也需要额外的服务器资源,而且稳定性和响应速度比订阅号的更好,互动也会更频繁一些。

对话框显示:服务号可以直接出现在对话框,订阅号则只能出现在订阅号的文件夹中,需要点开才能看见。也就是说,后台群发信息时,服务号的用户会收到微信窗口弹出,而订阅号的用户不会收到即时消息提醒,只打开订阅号文件夹时才看得到。

推文数量:服务号每个月(30天内)只能发四条群消息,订阅号可以一天(24h内)发一条。申请主体:服务号一般申请者是企业或组织,订阅号一般是个人或媒体、组织。申请需要提供相应的证明材料(服务号需要法人身份证营业执照等,订阅号相对简单)。

微信认证和微信支付:服务号无需微信认证就可以拥有自定义菜单功能,可以申请微信支付(开店呀,红包呀之类的活动)。而个人的订阅号不能进行认证,没有自定义菜单。企业的订阅号需要交300的微信认证费用后开通自定义菜单功能,但没有高级接口功能。

2. 定位(which one is better)

要搭建服务号或订阅号,首先确定建立公众号的定位。

很多人会迷茫要申请服务号还是订阅号,或者有的干脆两个都申请了,这显然不是一个明智的决定。

什么是定位?你所要服务或推送内容的目标群体,他们的年龄区间、职位、社会层次、收入水平、具体需求等一系列考虑。这个必须又倒回去说第一点:申请账号,定位清楚了再决定你公众号的名称,也就是提前做你的微信SEO。

如果做电商平台卖产品或服务,建议选择服务号,花点时间构建出完整的服务体系。

如果只想要做企业宣传,品牌宣传,或者普及美食西餐等生活常识,建议选择订阅号,做一个以内容为基础的运营工作。把它当作一个传播的窗口,慢慢再带入你的品牌传播。

如果是个电商体又想做品牌工作,两者都可以同时申请,但是需要注意,根据服务号与订阅号的尿性特点系统性、针对性地搭建内容与菜单。

定位的根本是你的目标群体。目标在哪里,定位就在哪里。举个栗子:比如你的订阅号名称为【美食牛排XX】(随意编的),定位是美食类,用户会根据美食等关键词搜索到公众号,而你却经常发一些与目标客户无关紧要的文章,那么你的粉丝不是精准粉,或掉粉率高是必然的。

3. 推送时间(At the Right time)

服务号一个月只能推文四次,因此很多人会选择平衡的一周一推法,而订阅号根据传递信息的不同而不同。Wemedia联合创始人方雨曾建议“服务号星期三或者星期五的下午,数据推

送是最好的,订阅号最好是二、四、五去推送,一个星期三条,那推送的时候一般是早上的八点或者晚上九点以后推送会比较合理”。

其实不同的公众号不能一概而论,建议对于服务号:观察后台,在一般情况下(没有做活动或大动静时),什么时候的用户最活跃。举个栗子:比如微信商城的下单浏览量在晚上八点20分开始达到当天最高点,那么晚上8点左右推文效果是会比较理想的。

对于订阅号:若是心灵鸡汤等定位的订阅号,最好是睡前推,夜晚气氛够足。若是职场干货或励志篇最好放在早上起床至上班阶段或者深夜,起床后大家往往会喜欢给自己打打气充充电而不是着急购物,而深夜睡前也是获取资讯的好时间。

二、公众号运营

1. 用户(User)

2. 内容(Content)

3. 运营(Operation)

4. 推广(Promotion)

1. 用户(user)

1.1 用户阶段

Venture认为:一个公众号从无到有,对于用户数量和质量上可以分为三个阶段。种子用户期、初始用户期、增长用户期,处于不同用户时期,运营的重心也不同,接下来会详细讨论。

u 种子用户期:公众号刚建立后,第一批关注的人。是最值得信赖、影响度和活跃度都非常高的粉丝。一般是公司同事、亲朋友好友、合作伙伴等。怎么样让种子用户配合接下来的文章活动推广就显得尤为重要。

u 初始用户期:通过种子用户朋友圈转发,微信群分享,QQ群传播等积累的一定粉丝。u 增长用户期:过了初始用户期,该是大力发展粉丝阶段。这时候推广方法力度要更大,见效要快。目标应该制定更高点。比如说从3000粉丝到1万粉丝,2个月时间。这个阶段有时候需要用到一定付费部分。

1.2 用户类型

根据包子把鼻的整理,用户一般分为以下几类:

u 积极热情:基本上推任何活动文章都有Ta,点赞,提建议等

u 冷静观望:低频的互动,也不取关,选择感兴趣的内容打开

u 概率用户:最不可控,可能是偶遇关注的一类人,推文掉粉的那批人。

u 同行:做得好的认真琢磨学习,做不好的呵呵一下默默干自己的吧。这批用户基本上可忽略,因为他在与不在你都要好好做。

u 死粉:那就是死粉

而我们重点取悦的对象,很明显就是前两种,再考虑如何把握住概率用户,当然因为是“概率”用户,不管你做什么,都是概率事件……

1.3 用户运营

所有的新媒体人都必须擅长用户运营。

什么是用户运营?首先就是聊天。当然不是让你毫无节操瞎BB,而是在适当的响应时间内(响应速度),说适当的话(互动方式)。举个栗子:三只松鼠,他们把客户称为“主人”,自己是小松鼠。不是单单口头上说一句主人就叫好互动,而是贯穿于生产销售的整个环节。无论你是逗比风骚还是满腹经纶,还是松鼠的“主人疯”,总之要树立一个形象,你的互动会显示出你的风格。不管什么风格都好,印象深刻的就是好风格。(很多同行自嘲说自己就是个陪聊的客服小妹,事实如此,哈哈,这都是命啊~)

接下来,要学会分析和管理用户,给用户贴标签(可以利用带参数的二维码),便于分组,便于精准化管理和推送,偶尔做做用户调查,问答互动,以及聊天,其实都是在做用户分析和管理工作。

最后针对微电商公众号用户运营提出一些特殊的必杀技。在用户下单前、下单时、下单后的互动都可以增加粉丝粘性,不是产品挂在那里就挂着等下单发货了。下单前,可以主动推荐一些对用户来说更靠谱更实惠的产品(搞清楚这个客户痛点在哪,不要盲目推销,客户要的是低价你往死里说贵的那个怎么怎么好,那么就等着_(:з」∠)_吧);下单时,活动范围内可减免的可以与顾客协商,让TA觉得有利可图了;下单后,告知客户相关的产品使用说明或者温馨。举个栗子:客户购买牛排后,主动发一个牛排制作小视频链接,或者告知牛排储藏方法,都不失为一个明智之举。

1.4 用户分析

分析是检验运营结果最好的手段。微信后台自带有用户增长分析:新关注人数、取关人数、净关注人数、累计关注人数。用户属性分析:性别、语言、省份、城市、终端、机型,根据这些分析可以获知你的用户属性。

比如:99%的用户都是女性,那么你的文章理所应当写一些女性感兴趣的话题。

比如:你每次发文章取消关注人数的变化趋势,以此总结你的文章内容或者文章定位等。比如:99%的用户都是用肾6,那么你上传图片的大小、排版就应该主要以这个机型为准。

2. 内容(Content)

前面讲的两点,内容和活动,都是为了用户服务,我们不断的变换主题,热点追踪,更换形式都是为了尽量满足不同用户的胃口,不停的组织互动,策划活动也都是为了不停去引导那些积极分子,调动冷静观望的用户,以及尽可能大概率的捕捉到概率用户。

2.1 概述

每天具体推送什么内容,内容上的安排还是得有逻辑的,不断的重复能让用户记住平台的特质,比如“一条”的正文排版,“人人都是产品经理”“互联网er的早读课”的正文开头部分,从内容运营的角度来说找到重复的元素,如首图,正文开头部分,正文结尾部分等,对于传播和留存用户是很重要的。运营过公众账号的朋友都知道,一篇文章的“保鲜度”一般是3天,过了3天后若平台没有好的文章接力,粉丝直降是毋庸置疑的事。

2.2单图文和多图文的选择

在推送形式上,是选用单图文还是多图文,单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章,但这个还是得因平台不同而灵活变化,对于资讯类的公众号,单图文的推送难免会显得单薄。单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。

2.3 二维码

原生的二维码实在没有什么新意,缺乏辨识度,二维码在一篇正文中还是占到了一定位置的,所以更要与众不同,具有新意,经常更换,现在常见的表现方式有长按和指纹(变相长按识别)。比如36氪的二维码,作为了一种平面设计的元素;好易家的二维码,很明显地凸显了自己做西餐一站式食材的概念。今年指纹长按识别的特别多,第一次使用的时候觉得挺新鲜,用多了也就平淡了。二维码的标签可以设计成固定一个样式,重复使用,才有品牌感。

2.4 标题

微信运营标题的取名方法非常重要,毕竟标题党存在还是有一定道理。之前在网络上看到的总结,规律总结的很好,这个方法论其实可以自己收藏然后去做后续补充,由此可见,一个好的运营平时的积累是必不可少的:

2.4.1 如何体

最基本模式。一目了然全文阐述了个什么问题,读者从标题就会判断,是不是自己想要的内容?文章的价值几何。如何体和即得收益相结合,会更加挠到受众痛点。标题形式可以模仿。《技术型营销人必看:Airbnb早期是如何用Growth Hack获得更多用户的?》

《现代营销人进阶之路:如何从零开始成为营销技术专家(Marketing Technologist)》《如何发邮件请求帮助,并获得超高回复率?》

2.4.2 合集型

合集的好处,往往在于它的归纳总结性强,1篇抵单独看5篇。数字的堆积也给人冲击感和饱腹感。如果还有个好的结构,合集型文章读起来更轻松,因为文章被拆分了,有时看二级标题就能get到点。但你的几个方法趋势确实得有用和给人启发。内容水,别人被标题吸引进来,也会失望,适得其反。

《Airbnb告诉你如何用鸡肋换鸡腿:三种分享型经济的典型案例》

《【盘点】重磅推荐!来自Adweek2014年度Digital,Television,Magazine榜单》

2.4.3 带负面词汇的标题

比如:4个常见错误、5件你应该避免的事。这些负面词汇往往让人警醒,想一探究竟,见不贤而内自省,通过一些错误的案例来获得启示。

《如果你的简历石沉大海,看看这8个秘籍》

《关于故宫博物院你所不知道的那些事儿》

是不是比《8个简历制作秘籍》、《故宫博物馆的那些事儿》更让你眉头一皱,想点开文章来消除此时的负面情绪?

2.4.4 加一些修饰词

修饰词有2个作用:1.让定义更明确、独特;2.增加读者的情感强度。

《最好最新的案例库都在这里了|Hunt By SocialBeta》,说案例库,聪明的读者就知道这是怎么回事了。但我上哪儿不能看案例呢?用“最好最新”来说明这个案例库的特色,你才有一点心动吧。

2.4.5 带有急迫感

“你还没尝试过的”、“最新推出的”…人人都有探索精神,兼具反击验证的心理缺口。会立马想验证下我到底尝试过没有,最新推出的东西我知道了吗。而且,让标题充满急迫感,也是召唤行动的一种表示。你会不会想赶快去验证下,这个视频自己看过吗?真的有趣吗?如果还不知道怎么用,教你一个万能模式:动词+所得利益。

《【案例】这么有趣的航空安全须知视频,你看过吗?》

《学会这些英文单词,你就可以在广告圈混了!》。

2.4.5 赋予珍贵资源被读者独家抢占到的感觉

《FaceBook内部员工工作指南》

《Google程序员薪资探秘》

看到这样的标题,读者觉得你给的信息,他能得到,别人得不到。而且,获取这个独有的信息后,读者会更愿意作为传播源,向别人散布知识(不得不承认:好为人师是本性…)。李靖有一篇影响甚大的文《【李叫兽】如何写微信公众号文章:文章流畅耐读的奥秘》,如何写微信公众号文章已经够吸引社会化营销人们了,再加上文章流畅耐读的利益引诱和奥秘展现,你是否更想点开探秘,然后分享给朋友们?

2.4.6 解释性标题

专访的关键词赋予了文章独特性,也向读者传递价值和探秘感。再加上数字和如何体来补充事实和知识性说明。

《学生团队如何取得35W销售额:专访南京大学欧莱雅义卖团队Mr.Miss》

2.4.7 嵌入专业性词汇

专业词汇能展现文章的专业价值,还能吸引到精准的受众。年前的时候,我的小伙伴写了一篇《【资源】HTML5工具篇:10个营销人也能轻松使用的在线编辑平台》,那几天SocialBeta 的微信平台上粉丝量暴增,交流中得知,很多都是急切需要制作HTML5的行业内人。

有人担心,如果专业性词汇太冷太偏,或者过于晦涩难懂,点击量都没有,后期效果还会有吗?别担心,有些人并不是你的目标人群,新锐或高精尖的概念,吸引到1个专业优质受众,也比2000个无关阅读量的收益大。

2.4.8 善用双关语和俏皮话,增加趣味性

双关语+网络热词是种很好的搭配,他们互相弥补新颖创意与过度流行间的不平衡。

《当《权力的游戏》遭遇“蠢蠢的死法”,连最悲催的“领便当”也变得萌萌哒》这种,虽然很隐喻,但巧妙趣味足以让人消除消耗脑力的不快。还有种方法是善用转折,让标题更有故事情节和悬念丛生感。

《Instagram上50位KOL晒同款女裙照片,裙子迅速售罄,但FTC说违规了》,看前面的事实还以为是卖裙子的水军软文呢,但SocialBeta说水军违规了。

2.4.9 传递能简单习得和立马速成的感觉

人人都很忙的,不一定有时间和意愿去复杂钻研。如果像SocialBeta一样告诉大家《一篇文章读懂营销本质变迁从广告到SDi》、《7步教你玩转LOGO设计》,你会不会信心满满,读这篇文章就立马get成就?

2.4.10福利帖

标题表明,读这篇文章有福利。2种方式,一种是直接打上福利的标签,还有一种是隐喻,使用“指南”、“面面观”、“入门读物”。

《2014年度礼物榜单—献给不会送礼物星人的福利帖!!!》

《【招聘福利】高端职位专场:新媒体和营销类职位》

《【指南】关于视觉营销利器Cinemagraph ,营销人应该知道的概念、案例和最佳实践》《春节充电:36篇社交媒体和数字营销人荐读文章(职场篇)》

当然,这些文章都可以在SocialBeta的网站搜索到。

2.4.11 代入本地化和渠道特性

试想一下《庆丰小吃是如何做电商的》,杭州人会有共鸣去一探究竟,但放到大口吃肉的新疆或没听过庆丰小吃的国外,还会有人关注吗。知名地标或者有特色的地点也能带动更大地区的狂欢,《三里屯从此多了一家价格很奇葩的酸奶公司》这样的标题吸引到的可不止是三里屯的人。

2.4.12 借热点东风

网上看到一名新媒体营销从业者徐妍说“我们之所以追热点,是为了有一天,可以不追热点。”流行是一时的,我们可以借热点的东风来造势,但你原本的内容才是本质。插一句,前段时间《权利的游戏》第五季播出,Uber纽约立马推出“铁王座试乘”服务,是很好的借热点营销(Uber未赞助…),同样,标题也可以借热点来取。

《世界那么大,你哪都别去了,时趣,要你》

《别去优衣库试衣间了,直接来XX的床》

2.4.13 标题具体化

当你内容太多,无法将所有概念都提取到标题里,或者标题太泛泛而不动人的时候。就要选取文中的亮点来制作标题了。

《除了Toms鞋,你知道还有哪些One for One的品牌?》其实讲了8个买一捐一的品牌,但没看到Toms鞋,很多人是不会来看的。还有《会跳舞的红绿灯:让等待的时光也美丽的6个创意场景》这种,其实6个创意场景都很有亮点,但不能都塞标题里去,所以选1个为代表,让标题具体化。

2.4.14 引导关注

在很多微信订阅号的内容正开头部分常常看到有“点击上方即可关注”的引导关注banner,个人觉得这种方法在最开始的时候使用还是不错的,但现在大家对微信都比较熟悉了,加不加不重要,重点还是你的内容要足够吸引人,与其在微信的开头部分加上引导关注这样能凸显智商的标识不如用一些让用户记住的重复元素代替。比如杜列斯的图图,每期用每期用每

期用,然后,大家就记住了。

3. 运营分析

微信公众号后台的图文分析:文章标题决定图文阅读人数,文章内容质量决定转发量(包括好友转发和朋友圈转发),而且标题和内容互相影响。除了公众号直接Push的界面之外,朋友圈是内容传播最重要的用户来源渠道(根据2015企鹅智库大数据调查)。可见一个吸睛的内容和质量超高的内容,对文章阅读量的影响力极其重要。这也是为什么很多大号的文章阅读量,远高于粉丝数的原因。

做公众号一定要有长远的眼光,长远支持,用长跑型的耐力和决心去做,而不是说想着有立竿见影的效果只能是做梦,在资源匹配得利的情况之下,至少三个月以上才能起到效果,慢的话一般要半年。所以,大家要明白的一点就是说,在做微信公众号的时候要求达到一些短

期的效果是完全不可能的。

4. 推广

运营、内容、推广是并肩齐进的,但是做好推广绝非易事。对于很多微信运营者,内容优,策划优,活动优,但是公众号关注人数太少,不够形成大规模转发分享怎么办?是不是一定要砸钱买广告了?

如何选择推广方式要根据预算、预期活动效果等因素综合决定。下面列出常见的推广方式:1、广告推广:也就是传说中的砸钱推广,在各大媒体上,线上线下可以触及到客户的地方进行宣传。线下可以是地铁、轿梯等,线上广点通、QQ群、微信微博知乎贴吧等。通过广告砸出一万两万的粉甚至更多,然后再利用自己的原创内容和服务维系粉丝。但前提是有预算有预算有预算!订阅号“一条”貌似砸广点通,据说三天砸出百万粉丝,从那以后,各大媒体免费报道,自己的图文条条10万+。在上文用户介绍中提到的处于增长用户期的公众号,这个推广的方式绝对值得一试。

2、大号推广:找到与自己目标用户群体吻合的大号,用大号发软文去推广吸粉也是一种方式。这种推广方式更适合活动推广,找跟你的粉丝属性比较吻合的大号,举个栗子,好易家食品服务号是做西餐微电商的,那么可以找的本地号,美食号,职场号等大号作为助力推文。值得注意的是,现在很多公司和团队商业化运作之后,这种推广的水份也越来越大。一些早期粉丝数做起来的大号,实际上靠的是各种广告费过活(微信头条XX元、副条XX元),也许此号的粉丝早已对各种广告不再敏感,或账号死粉太多。在合作之前该谈清楚的要谈清楚。

3、粉丝社群:通过聚集起一批同类用户,提供某种服务或价值的组织。你卖个萌,哪怕你发个红包有会有人响应。

4、买粉:在这不是黑某二师兄网,只是专业刷手太多了,你买来的粉3天内基本就掉光光了,恩所以叫买粉!为了运营指标!“凡事总有第一次”最适合形容。

5、互推:也叫联合推广。简单说就是你的公众号帮我推一篇,我帮你推一篇。可以通过一些活动以及内容上的联动来做,最好是找目标群体一致的公众号,否则硬推效果一般。当然,互推是在公平对等(你的粉丝数比我多一倍,那我放次推,你放主推咯~),诚信做人的基础之上进行的。最好找朋友或者信赖的人啦,这个最靠谱。

6、活动策划:活动吸粉相对来说比较良性,电商平台的策划往往会根据节日、特殊定位来营造气氛,具体策划太多了就不展开说明了。

7、地推:在种子用户期和初始用户期,地推是最简单粗暴的方式了,成本相对较低,最直接有效,如果你们有线下门店或者体验店,那么根据人流量,每天保持增加一定数量人数是没问题也是必须的,不然很容易就丧失斗志和信心。如果没有线下实体店,那么就组建一个1-5人地推小团队,选择好目标人群出现密集的地点,准备点小礼品换粉丝还是可以得到相对精准的粉。这里举个自己公司的栗子,我们是做电商主营西餐食材,有自己的线下咖啡厅,坐标厦门国际邮轮码头(鼓浪屿入岛口),我们在咖啡厅印了几张关注送地图的大海报,配上有二维码的地图(成本5毛内),相比线上2元以上的成本,真的是简单粗暴了。很多人喜欢走线上推广,觉得更酷炫,但是回归本质来说,线下获取粉丝的信任度、互动程度都会更好,而且更容易成为你的铁粉。

关于推广还有一个补充点,根据腾讯联合企鹅的《中国移动社群生态报告》,本地群功能越来越受欢迎,关系群占比超三成,线上线下的窗口已打开。也就是说,推广的思路可以试着往本地化、粉丝经济的方式走起,同时正视地推的重要性。

三、团队

1. 团队架构

2. 激励和考核

3.1 团队架构

包子把鼻对新媒体团队人员结构的总结还是比较不错的,个人非常赞同。组建团队总的原则还是要根据公司发展的阶段来灵活调整。

如果一般的小项目小公司或者传统公司转型做移动新媒体推广,那么2.5人配置是比较理想的——1个运营、1个文案、0.5个美工。

首先必不可缺的一定要有一个运营者,这个运营者需要了解并部署整个新媒体运营部门的工作情况,协调公司内外部的资源。而现在大部分的情况是微信小编要承担运营规划的重任,还有一种情况是,新媒体运营人员也承担着内容、设计等各种工作。(这里并不是说谁重谁轻,只是分工还是要有偏重)

运营负责整体规划,监督并执行工作,推广以及活动策划,数据分析一并兼了。文案负责内容产出和微信平台上的设置维护,以及一些用户运营的工作也要兼了。最后的0.5指的是美工设计,一般公司都有设计,那么共用就好了,或者团队有比较全能型的运营或者文案,可以把这0.5的活自己搞定了。

一些阶段性的设计工作以及技术开发工作(比如最近很火的H5),甚至活动策划工作,可能由于专业性比较强,但是又不用一直养着这么一个人,那么可以选择阶段性的外包,或者利用资源解决问题。这里必须说,技术开发和外包策划都需要足够的资金预算。

如果是大企业或者是尤其重视新媒体方向的公司,那么最好分工明确。

运营部门负责操盘整个大局,战略规划,下一级分为推广部、策划部、文编部、设计部、技术部,各部门根据需求配置人员结构。最后就是线下推广的业务人员,做大后可以成立独立的商务部门,前期对这部分人员素质相对要求不高。

作为一个微信运营的负责人来说,在考虑人员安排的时候建议这么想:如果招来一个人,你能给他安排满满的工作,那就招。若否,那么宁可给现有人员增加薪水或者去招一个优秀的高校实习生。团队在精不在多。

3.2 激励与考核

对于微信团队,团队考核与个人考核并肩齐重,对于个人,激励要大于严苛的指标,但是不代表没有KPI。

下面列出一下简单的考核参考,不展开说了。不同性质的公众号考核的重点也应该不一样。u 微信运营:近期活动策划完成质量、用户分析、图文分析、日报周报月报、用户互动率等

u 线上推广:新增粉丝数、累计粉丝数、推广图文游戏点击率、推文点击率转化率等

u 文案内容:推文粉丝流失率、用户打开率、原文页阅读率、分享转发率等

u 设计美工:按时交图率、图片质量团队满意度等

u 技术开发:后台维护、游戏点击率、接口调用率、失败率和平均耗时等

u 线下推广:新增粉丝数、工作时间、直接营销数等

四、进击的微信运营新人

1. 软件

2. 思考

4.1 软件

并不是所有的软件都要会,一般一般的公司分工是很明确的,你只要把自己领域的搞精就OK,但是学习这些软件工具对自身整体发展还是有很多好处的,下列工具网上一把抓,我就列几个评价和顺手程度比较高的:

1、数据分析软件:微信平台或者授权的第三方平台都有自带的数据分析,只要懂得怎么从数据分析中提取出你需要的信息,而这点又是很多运营人员缺失或者忽视的点。如果真要说什么软件:excel基本就足够了(=。=)。

2、图片视频处理:对于图片处理,美图、在线GIF编辑器(随意都可)、二维码美化软件、Photoshop这几个个强烈建议要会,基本的审美很重要,不是说要使用得多厉害,运营很多时候是要跟美工打交道,告诉他们你需要什么样的场景,想要什么样的图片,这个时候,如果你懂得这些沟通起来会比较方便。对于视音频处理:格式工厂、会声会影,格式工厂必须掌握,会声会影看情况。剩下的这些软件工具根据兴趣和能力就好:AI(矢量)、DW(网页编辑器)、xmind(思维导图软件)、ueditor(在线HTML编辑器)、fireworks(网页作图软件)等

3、微信图文排版:135微信编辑器,96微信编辑器、易点编辑器等

4、微场景制作:易启秀(推荐)、maka、兔展、初页等

5、第三方平台:有赞商城(电商必备,偏重微电商)、homyi(新颖,偏重活动)、微盟等4.2 思考

首先运营一定要非常熟悉平台规则。比如X年X月微信团队出了什么系统消息,一定要研究透了,这会直接影响某些运营方案的可行度或者执行度。比如微信禁诱导分享的时候你做了一个类似活动,然后就被关小黑屋,严重的封号。

微信运营也分很多形式,就拿电商公司的微信运营来举例。简单说,怎么维护你的建立店铺(申请运营许可等)、装修微店铺(美工作图、产品作图)、根据公司现有供应链选择合适的产品销售(产品选择、定价等)、策划线上消费活动(算利润、算成本、预估人数、活动总结等等)、相关推广(公司推广、产品推广、店铺推广)……新人运营需要做的事情往往非常多又很杂,但是只要明白一件事:你的目标是什么?盈利或冲量或者吸粉等,然后围绕这个阶段的目标做相关工作。

微信公众平台运营计划书

微信公众平台运营计划书 1、公众号必须有明确的定位不管我们申请服务号还是订阅号,不管你是个体,还是团 体。在使用公众号前,一定有一个明确的定位。如:如你是企业,就要推送和产品相关的文章。如果你是个体,你可以推送你擅长领域的文章。如冷笑话,大家一看,都知道这个公众号里面的内容都是笑话。这就是定位。要是没有一个定位。今天发笑话,明天发养生,后天发自己擅长的专业,这样就没有人看了。 2、公众号必须有内容推送不管经营什么东西,行业。内容才是王道。如果你会写,可 以定时写一些原创内容推送给你的粉丝,在固定的时间和间隔推送出去。有规律,这样粉丝 订阅可后看起来才方便。可是原创的内容不是天天都有的写啊。其实也可以去网上找一些你 认为比较好的文章复制过来。如果你感觉这文章完全复制过来价值不高。你可以把复制的文 章修改加入自己的思想,这样也算是半原创内容。还有一种比较快捷的方法,你在你订阅的 公众号里或者朋友圈里看到了你喜欢的内容,打开后,直接复制链接到电脑上打开复制就好。 只是这样的内容推送给你的粉丝,如果他看过,再看你的内容就没多兴趣了。 3、坚持每天写一篇,实在太忙就一个星期4篇,持续分享简易易懂的内容,把精准实用的内容精简化,文章过长90%的用户不会看完,适当加入趣味性的写作手法。精准、简短,易懂、实用、这是微信内容运营最重要的核心。 4、内容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定,提高互动率,通过有奖活动,一定要 有趣味性,提高转化率,灵活穿插营销,网站等多个渠道宣传,引导用户进入你的鱼塘,避

免微信认证的漏洞,微信目前只识别是否认证,而无法识别内容,适度跨界,吸引目标用户 的外围粉丝,全方位引流立体交叉让粉丝进入并留住。 5、简单就是力量,不要把自已的微信公众账号变成万能的功能的应用。可以免费听音 乐、机器陪聊,这些功能只会淡化企业核心的价值,请删掉这些功能。 6、微信营运的目是维持顾客的关系。99%的时间都用来培养顾客的信任度,请暂时忘 记销售,天天促销,不如29天培养顾客,用1天的时间用来促销更有效,请暂时忘记销售。 7、微信营销没有任何营销秘诀,比的就是投资和执行力,想不投入就能获取大量的粉 丝是不可能的事情,不要只看到3个月获取90万粉丝的案例,先问一问他们投入多少资金 和人力微信公众号运营策划书策划书。 8、如果你不想投入太多的资金,就要选择投入时间,再加入执行力的到位,才能达到你要的目的。 9、不要忙于每一天推送大量的内容,给潜在顾客,创造可以跟读者沟通的话题。你要知道所有价值都来于沟通,推送再好的内容,不如跟读者沟通一次。 10、想和读者创造更多沟通的机会,就要问读者更多的问题,问一问读者喜欢什么时间 接收内容,对自已公众账号提出宝贵的见意等等。 11、不要被那些3个月100万的粉丝冲昏了头脑。粉丝再多,如果不能转化成价值,就跟本没有用,我们需要的粉丝是那些目标粉丝,粉丝的质量比粉丝的数量更重要。

微信群运营操作手册

润田微信群运营操作手册草案 1目的: ?增加用户互动和忠诚度 ?挖掘红人和核心用户 ?建立内容扩散发源地 ?收集产品服务的反馈 2. 群门槛 ?润田的目标用户 ?认同或可能认同润田食物生产价值观的用户 3. 群制度化 有奖惩机制,形成特色群文化 ?进群前需私下和群主进行沟通(自报家门);?震撼的欢迎仪式: 欢迎模板:热烈欢迎XXX加入XX群,这里的xxx 可以做一个修饰,要给到群友去认识这个新人的 吸引点或者她的专属长处,比如知名微商女神- 刘三姐(曾操作一个品牌从0到千万),时尚搭配 达人-张诗语(北大微商创业家社交形象设计师) 等等,因为人都希望自己能够认识更多比自己厉

害的朋友,面子不是群友给的,而是靠自己的挣 的!作为群主,你要主动引导新人做好有一个个 人介绍,并引导其他群友一大啵扑面而来的欢迎,这样会让人觉得群非常热情。一开始建的群,需 要教育,教育大家一起跟随,形成一个习惯。 ?除了欢迎,我们还要给新进入的人对群的一个简单的介绍,介绍群的宗旨、群的规则;如果有可 能写一篇“xx群新人必知必读”。 ?将群主题、基本群规做成模板,放在微信群通告,有3-5人进入就发一遍,给那些刚进群的人一目 了然。比如: *欢迎你加入本群(注明群名称),本群皆为###; *请点击设置关闭群消息和震动提示,以免吵聋 你的耳朵、耗干你的电池、看瞎你的眼睛! *本群宗旨是: *本群禁止: 1)讨论与群宗旨无关、无价值的话题,让生命在微群绽放!

2)禁止发“消耗流量”的图片、语音和大表情,刷屏! 3)发抢进群后发广告者、私下拉人者、抢红包的人给一次机会,否则就退群 4)群内僵尸且非润田会员用户定期清除 ?不断重复群文化 *不用说某个人,你直接把群规往群里发,如 果这个人总是不听劝告,你就私信跟他说。 *你可以做两个文案收藏起来,一个是如何关 闭群消息的操作方式,一个是群规。口令重复千 万遍就是执行力,同一句话重复千万遍,就会形 成群文化。 4.用户分类挖掘 ?管理员:群主之外挖掘合适的忠诚用户为管理员,对违反群规者及时制止; ?活跃用户:通过群培养10%的活跃用户,有记录和标识; ?红人用户:5%的红人用户,有记录和标识:

公众号运营管理 公众号运营技巧

订阅号: 一、内容定位·要以内容为王 内容的定位应该结合公司的特点,同时要从用户的角度去着想,而不一味的只推送企业自己的内容,微信公众号不是为企业服务的,而是为用户服务的,别人只有从企业的微信当中获得自己想要的东西,才能起到黏住他们,才会加更忠实于你,成为朋友,接下来的销售才会理所当然。必须明白一点,用户是冲着丰富的内容才来的,推荐也是因为觉得内容有价值,所以内容为王。 二、推送频次: 一周不要少于三次,太少了用户会觉的你的微信只是一个摆设,根本不会从你这里获得什么。 推送形式:内容不一定都是图文专题式的,也可以是一些短文本,文本字数一般一两百字左右,关键在于内容能引发的读者思考,产生思想的火花,形成良好的互动效果。 三、人工互动—沟通是魂 微信的本质是沟通平台,沟通需要有来有往,所以人工互动必不可少的。尽量不要设置“消息自动回复”就像qq里的聊天自动回复,很讨厌,别人可能会觉得没诚意,企业微信公众账号,要能够做到适时的人工互动,如果做不到这一点,长期以来就很难玩好微信。玩好了微信公众号就会玩来了客户。 四、关键词回复系统—丰富易查 微信运营久了,积累的素材很多,这些内容沉下去很可惜,建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。这是关键词回复系统的第一个功能,第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容,同时增加互动。 一、素材管理 分组 素材管理:图文消息、图片、语音、视频 图片管理,必须要分类创建,便于日后的查找 ①>>>订阅号为工业设备信息发布 行业信息、展会、技术等信息 -

②>>>图片分类创建 二维码 | 联系方式 | 磁化设备 | 点胶设备 | 自动化设备 | 工业设备 | 节日 | 总宣传 | 文章封面 | 行业图片 | 等行业相关类别 ③>>>语音管理,建好分类 故事 | 音乐 |..... 语音也是微信公众号运营的必杀技之一 最好是女士,如果公司员工有个好嗓子的情况下,偶尔来个语音问候,唱首歌啥的,这一点也会很重要,如果没有可以先选择录音,在上传 VX:xzg315709698Jack Xie

微信公众号代运营合同

聚业网络微信平台合作运营协议 甲乙双方经友好协商,就甲方委托乙方进行微信公众平台托管事宜达成以下 的权利和义务,忠实的履行本合同。 第一章双方的权利和义务 1.甲方的权利和义务 A)提供专人与乙方联络。 B)甲方必须保证微信认证信息的合法性和真实性,如因此引起纠纷,乙方不承担任何法律责任。 C)如有甲方的新闻软文或活动需要代发,提前一天将需要推送的内容及图片提供给乙方。 D)有权要求乙方按照双方商定的委托业务,在双方约定的时间内完成合同中规定的内容。 E)在代运营过程中应给予乙方积极的配合,在双方商定时间内拿出确定的意见。F)在公众平台运营管理中,应当符合国家法律的规定和社会公共利益。 G)若乙方在代运营合同期内,无故停止运营甲方公众号7天以上,甲方有权终止合同。 2.乙方的权利和义务 A)提供专人与甲方联络。 B)按照合同的相关约定,为甲方提供公众平台代运营服务。 C)若甲方未在规定时间内提交相关资料导致代运营服务未能正常进行,甲方不得追究乙方责任。 D)乙方在托管运营过程中,提供信息采集,图片处理等相关操作,若甲方需要的图文发布中要求使用的某类图片,则图片由甲方提供并由甲方承担与此相关的版权责任。 E)不直接转载其他媒体上不允许转载的内容,也不发布非法或违规信息,若因发布非法或违规信息造成封号或其他法律责任,由乙方承担。 F)协议签订后,及时向甲方提供运营报告供甲方参阅。 第二章代运营合作流程 1.合同签订 甲乙双方就公众平台托管事宜达成一致,并签订《微信公众平台托管代运营合同

书》 2.公众平台信息提供 在合同签订后的七个工作日内,甲方向乙方提供公众平台账号等信息,这些资料包括但不限于:公众平台账号,行业图文资料,活动策划案图文、运营注意细节等。由于必要资料提交不及时造成的影响,乙方不承担责任。 3.乙方在收到相关资料后,开始安排技术开发、图文设计人员,操作运营托管工作。 第三章违约责任 1.乙方在运营过程中需与甲方积极配合,提供有效的修改意见或确认信息,若在项目进行过程中,甲方处于停滞状态,即对乙方提供的工作成果既不给出有效修改意见,也不对其进行肯定确认,如果停滞时间超过20个工作日以上,视作甲方主动解除此合同。 2.甲乙双方不得无故解除本合同。甲方无故解除合同的,双倍赔偿乙方已经支付的费用。乙方无故解除合同的,双倍赔偿甲方已经支付的费用,由此给甲方造成额外损失的,应当由乙方赔偿。 3.因地震、火灾等自然灾害或战争、罢工、停电、政府等行为造成双方不能履行本合同义务,双方通过书面形式通知对方,本合同即告终止。 第四章其他条款 1.双方当事人应当保守在履行本合同过程中获知对方的商业秘密。 2.本合同签订后,经双方当事人协商一致,可以对本合同有关条款进行变更或补充,但应当以书面形式确认。 3.双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议时,应友好协商解决。本合同订立、解释、履行、效力和争议的解决等均适用于中华人民共和国法律。 4.本合同经双方授权代表签字并盖章,自签订日起效。 5.本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。 第四章甲方服务内容

微信公众号运营手册(实战版)

微信公众号运营手册(实战版) 对于运营,度娘如是说:运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。 针对微信端运营,网上对于这块的资料和文章非常多,但是碎片化很严重。作为碎片化知识的反对者,本人结合百度百科、各大牛的文章以及自身经验,整理出了这篇超级版干货,此文是一篇落地文。 先看看目录: 一、订阅号与服务号 1. 区别(微信公众订阅号or服务号) 2. 定位(which one is better) 3. 推送时间(At the Right time) 二、公众号运营 1. 用户(User) 2. 内容(Content) 3. 运营(Operation) 4. 推广(Promotion) 三、团队 1. 团队架构 2. 激励考核 四、进击的微信运营新人 1. 软件 2. 思考 一、订阅号or服务号 1. 区别(微信公众订阅号or服务号) 2. 定位(which one is better) 3. 推送时间(At the Right time) 1. 区别 微信公众平台现在已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。服务号旨在为用户提供服务,订阅号主要为用户提供信息和资讯。公众号只有1次机会可以选择成为服务号/订阅号和相应的公众号名称,选择之后不可修改,因此需要慎重选择。举个栗子:【好易家食品】就是

服务号,可以为用户提供相关产品销售等服务。【豆瓣】就是订阅号,给用户提供信息和资讯。一旦申请成功,就不能更改名称。就算企业定位改变,好易家食品也不能改名成为好易家装修。 服务号注册成功后拥有基础接口功能(可二次开发)和自定义菜单功能,自定义菜单更能丰富用户体验,增强用户粘性,也体现了服务的特点,同样的服务号也需要额外的服务器资源,而且稳定性和响应速度比订阅号的更好,互动也会更频繁一些。 对话框显示:服务号可以直接出现在对话框,订阅号则只能出现在订阅号的文件夹中,需要点开才能看见。也就是说,后台群发信息时,服务号的用户会收到微信窗口弹出,而订阅号的用户不会收到即时消息提醒,只打开订阅号文件夹时才看得到。 推文数量:服务号每个月(30天内)只能发四条群消息,订阅号可以一天(24h内)发一条。申请主体:服务号一般申请者是企业或组织,订阅号一般是个人或媒体、组织。申请需要提供相应的证明材料(服务号需要法人身份证营业执照等,订阅号相对简单)。 微信认证和微信支付:服务号无需微信认证就可以拥有自定义菜单功能,可以申请微信支付(开店呀,红包呀之类的活动)。而个人的订阅号不能进行认证,没有自定义菜单。企业的订阅号需要交300的微信认证费用后开通自定义菜单功能,但没有高级接口功能。 2. 定位(which one is better) 要搭建服务号或订阅号,首先确定建立公众号的定位。 很多人会迷茫要申请服务号还是订阅号,或者有的干脆两个都申请了,这显然不是一个明智的决定。 什么是定位?你所要服务或推送内容的目标群体,他们的年龄区间、职位、社会层次、收入水平、具体需求等一系列考虑。这个必须又倒回去说第一点:申请账号,定位清楚了再决定你公众号的名称,也就是提前做你的微信SEO。 如果做电商平台卖产品或服务,建议选择服务号,花点时间构建出完整的服务体系。 如果只想要做企业宣传,品牌宣传,或者普及美食西餐等生活常识,建议选择订阅号,做一个以内容为基础的运营工作。把它当作一个传播的窗口,慢慢再带入你的品牌传播。 如果是个电商体又想做品牌工作,两者都可以同时申请,但是需要注意,根据服务号与订阅号的尿性特点系统性、针对性地搭建内容与菜单。 定位的根本是你的目标群体。目标在哪里,定位就在哪里。举个栗子:比如你的订阅号名称为【美食牛排XX】(随意编的),定位是美食类,用户会根据美食等关键词搜索到公众号,而你却经常发一些与目标客户无关紧要的文章,那么你的粉丝不是精准粉,或掉粉率高是必然的。 3. 推送时间(At the Right time) 服务号一个月只能推文四次,因此很多人会选择平衡的一周一推法,而订阅号根据传递信息的不同而不同。Wemedia联合创始人方雨曾建议“服务号星期三或者星期五的下午,数据推

新媒体运营手册

新媒体运营手册 一、新媒体需要具备的条件 1. 基本条件 大家想一下:自己微信好友有多少人?你的微博加V了吗?这是做新媒体的基本条件。 如果你微信好友只有几百个,想做新媒体的话,在某种程度上可能会比较弱势。我到目前为止,微信好友加通讯录大概有6000人。我带新媒体团队时,尤其要求他们都加V。 你的微信好友如果只有200~300人,和2000~3000人,做新媒体的话差别就特别大。在某种程度上,这可以判断你的人脉、活跃度、关系、用户等。200跟2000人,差距可不是10倍,可能是N倍。 目前,微博、微信是新媒体里两个最重要的媒介,也是目前为止很多公司都在做的,但可能在贴吧、QQ空间的探索不是很到位。 2. 个人知识面:社交网站,APP

有没有玩社交网站或当下流行APP的?我觉得这体现个人的知识面。玩社交网站,需要注册账号,不能只是简单地看,在里面要发帖子、回帖子,和很多用户接触,甚至加入用户圈子,才能慢慢了解整个社交网站发展的脉络、趋势。 比如APP,当前最火的是什么?国外哪些APP比较流行?这属于知识面,当你达到一定程度之后,不光是做新媒体,包括做用户运营、活动运营,都会比别人更顺手一些。 3. 你和用户聊过天吗? 你有没有和用户真正聊过天?你有多少KOL?这是比较基本的。 (KOL:Key Opinion Leader,关键意见领袖,在社交媒体上有话语权的那些人。) 交心就是以诚相待,跟用户以心交心地聊,这是基本诉求。做新媒体,不是每天发完文章,你就什么都不管了。要考虑用户感受,考虑他们为什么会参与到你的文章。 如果没有很多KOL,你会发现自己做的很多工作特别困难。实际上,无论你是做新媒体还是社区,KOL都是平时必须做的工作。 多认识网上的知名大V,也许他只是小众圈的知名人士,但你也一定要积累比较好的用户跟人脉。 二、对新媒体运营的理解

微信公众号运营方案

微信平台运营策划案 1.市场前瞻 随着微信用户规模的不断扩大,微信营销逐渐发力,占据营销市场的一席之地。微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新,是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式,微信不存在距离的限制,用户注册微信后,可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系,用户订阅自己所需的信息,商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品的点对点的营销方式。 2.推广方式 A.信息推送 公众号每周一次的免费推送是激活粉丝经济的重要时机。可以推送活动,每周上新,节假日活动策划等。也可以推送产品相关资料等内容,但是前提是不要引起客户反感的前提下。 B.外链广告 通过购买大V微博微信资源或者互推等方式,来带动公众号的流量和粉丝增长。 通过朋友圈活动或者佣金的方式,带动微商圈子的小商家来转发平台内容。 C.微博引流 注册自己的微博引流到微信。现有的成功微商,百分之七十左右都是通过微博的流量来带动微信平台的发展。微博的手机流量是不可忽视的巨大市场。 D.微信群圈粉 通过红包,库存尾货清仓等活动刺激,来进行圈粉活动。 E.热点话题营销

2012年12月11日,杜蕾斯微信推送了这样一条微信活动音讯:“杜杜现已在后台随机抽中了10位幸运儿,每人将获得新上市的魔法装一份。今晚10点之前,还会送出10份魔法装!如果你是杜杜的老兄弟,请回复‘我要福利’,杜杜将会持续选出十位幸运儿,敬请等待明日的中奖名单!悄然通知你一声,假设世界末日没有到来,在接近圣诞和新年的时分,还会有更多的礼物等你来拿哦。” 活动一出,短短两个小时,杜杜就收到几万条“我要福利”,10盒套装换来几万粉丝,怎么算都划算。微信活动推广的魅力在杜蕾斯这里被演绎得酣畅淋漓,终究免费的福利谁都会不由得多看两眼。 3.平台预计发展计划

政务微信公众号运营管理办法

******** 政务微信公众号运营管理办法(试行) 第一条为充分发挥区********政务微信公众号的对外宣传和信息交流作用,严格审核微信公众号内容发布,规范管理政府微信公众号,树立良好形象,结合我区********实际制定本实施办法。 第二条大队微信公众号名称为:******** 微信号为:********。 第三条大队根据实际情况设置1-2名信息员,负责大队政务微信公众号信息内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。 第四条信息员要及时发布和更新信息内容,并发布信息的真实性、可靠性和合理性负责。 第五条政务微信公众号发布信息范围包括: (1)各类政务、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态; (2)****系统形象宣传、文化建设、公益活动等; (3)经领导批准发布的信息; (4)结合工作需要,认定需要发布或转发的信息。 第六条政务微信公众号要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰,语言生动风趣,多运用网络语言,生活语言,发布信息尽量达到图文并茂。 第七条在政务微信公众号发布的信息应严格履行审核程

序,由信息员收集、整理,并提出发布申请,经大队领导批准方可发布,未经审核的信息不得发布。 第八条政务微信公众号的发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定,涉密信息不得发布。 第九条政务微信公众号要明确信息来源,对来源不明、内容不准确的信息不予发布。 第十条信息员要认真查看网民的回复,认真分析群众的诉求,对于一些群众集中反映强烈的问题,要及时处理和转交,并努力在实际工作中加以解决,及时回复,不断提高社会公众对政府部门的满意度。 第十一条本办法由********负责解释,自发布之日起施行。

微信公众号代运营协议推荐word范文

微信公众平台运营代理合作协议 合同编号: 甲方: 乙方:XXXXXXX有限公司 甲、乙双方本着诚实守信、互惠、互利的原则,通过友好协商,形成战略合作伙伴关系。在甲乙双方以后共同的发展中,共同利用双方资源,互相支持,共同发展,实现双赢的共同目 标。由双方共同意愿,达成战略合作协议,共同遵守以下各项条款: 一、合作内容 甲方与乙方在合作期内达成微信公众平台运营代理合作,由甲方提供微信公众号,交给乙方代理运营,对甲方线下流量线上公众平台粉丝进行运营管理,在合同期内,乙方享有公 众平台账户的运营管理权。 二、合作期限 经双方协商,合作期为 ______ 年,即自2015年_月 _日至___________ 年—月_日。双方 中任何一方均有权在本协议到期前一个月内向对方提出续约通知,否则协议到期后将自行终止。 三、双方权利和义务 1、甲方的权利和义务 (1)甲方成为乙方的战略合作伙伴; (2)甲方为乙方提供战略合作级别的资源与支持; (3)甲方有义务确保在合作过程中提供的信息与资源合法有效。 2、乙方的权利和义务 (1)乙方代理甲方的微信公众平台运营并成为甲方的战略合作伙伴; (2)乙方提供专项运营团队全面的运营好甲方所提供的微信公众号;

(3) 甲方有义务确保在合作过程中提供的信息与资源合法有效; (4) 乙方提供的服务内容如下: i. 微信公众平台运营内容编辑与排版; ii. 微信公众平台运营图片、文字、视频、功能等内容的运营与实施; iii. 微信公众平台传播效果的监控与传播策略的优化; iv. 微信公众平台粉丝管理,包括粉丝互动、粉丝裂变传播策划、粉丝粘性管 理等; v. 公众平台事件性营销的策划、管理与实施; vi. 媒体关系的维护; vii. 与运营相关的其他服务。 (5) 乙方运营公众号需严格按照微信公众平台的规则来进行运营。 (6) 乙方在使用公众号网络传播及推广,内 容或图片有所涉及网络版权的问题;由 乙方负责。 (7) 乙方通过技术支持在__咸阳机场___为微信公众号吸粉。 四、公众平台类型与费用: 1、公众平台类型: 微信公众平台名称___________________ ,微信公众平台ID _______________ ,定位分 类______________ ,公众平台类型 __________________ 。 2、代理费用: 协议签订时微信公众平台粉丝数量____________ ,价格 __________ 元/月代理运营费用。 3、广告收益: 如在运营代理期间,微信公众平台产生广告收益,将按照甲方:乙方3:7的比例分配 广告收益。 4、结算周期与统计依据: 在甲乙双方签定合同后,在每个月3日之前,甲方向乙方支付代理运 营费用及前一个 5个工作日内向甲方月的广告收益。如需发票,乙方在收到甲方代理运营费用后应在 开发票。

新媒体运营手册(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 新媒体运营手册 一、新媒体需要具备的条件 1. 基本条件 大家想一下:自己微信好友有多少人?你的微博加V了吗?这是做新媒体的基本条件。 如果你微信好友只有几百个,想做新媒体的话,在某种程度上可能会比较弱势。我到目前为止,微信好友加通讯录大概有6000人。我带新媒体团队时,尤其要求他们都加V。 你的微信好友如果只有200~300人,和2000~3000人,做新媒体的话差别就特别大。在某种程度上,这可以判断你的人脉、活跃度、关系、用户等。200跟2000人,差距可不是10倍,可能是N倍。

目前,微博、微信是新媒体里两个最重要的媒介,也是目前为止很多公司都在做的,但可能在贴吧、QQ空间的探索不是很到位。 2. 个人知识面:社交网站,APP 有没有玩社交网站或当下流行APP的?我觉得这体现个人的知识面。玩社交网站,需要注册账号,不能只是简单地看,在里面要发帖子、回帖子,和很多用户接触,甚至加入用户圈子,才能慢慢了解整个社交网站发展的脉络、趋势。 比如APP,当前最火的是什么?国外哪些APP比较流行?这属于知识面,当你达到一定程度之后,不光是做新媒体,包括做用户运营、活动运营,都会比别人更顺手一些。 3. 你和用户聊过天吗? 你有没有和用户真正聊过天?你有多少KOL?这是比较基本的。 (KOL:Key Opinion Leader,关键意见领袖,在社交媒体上有话语权的那些人。) 交心就是以诚相待,跟用户以心交心地聊,这是基本诉求。做新媒体,不是每天发完文章,你就什么都不管了。要考虑用户感受,考虑他们为什么会参与到你的文章。 如果没有很多KOL,你会发现自己做的很多工作特别困难。实际上,无论你是做新媒体还是社区,KOL都是平时必须做的工作。

微信公众号运营策划方案

微信公众平台执行方案 一.微信营销简介 1.1营销目的简介: ①开拓市场宣传新渠道,拓展网络宣传,塑造企业品牌形象; ②增强与关注客户群的互动,进一步发展潜在客户; 随着微信的到来,许多商家都已经把握住这个比较流行、时尚、简单的app 来对新老客户做维护、推广、交流。在此,针对网络营销我们要走得第一步便在这里开始。 我们的目的是要建立一个一对多互动营销平台,依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路:传播品牌、产品、项目、公司等信息,吸引更多的消费者用户成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。 ③营销时间:自2014年6月20日起 1.2企业获得价值及可行性分析: 通过此方案的执行,逐步完成移动互联网营销通路的布局,为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。

通过3层过滤机制,把广众人群分层过滤成为我们的客户企业都希望微信公众号能作为企业媒体发布的平台、销售信息发布平台、危机公关平台、消费者互动平台、促销活动开展平台、产品在线销售平台、网上支付平台、调研平台、公司企业文化传播平台、人才招聘平台等万能平台。 据第三方统计,目前70%的手机用户已经开通了个人微信,年龄段涵盖了小学生至老年人,各年龄阶层的人群。对我们来说,哪里有人,哪里就需要营销,所以大多数企业都注册了微信公众平台。 二、具体规划 2.1微信内容策划 2.11微信内容 1)企业动态(5%)2)厨柜行业动态(30%)3)厨房日常小知识(50%) 4)厨柜设计前沿(15%) 2.12微信发送形式 1)普通发送形式 通过“实时消息”发送一些趣味厨柜知识,简短信息等文字(30%) 2)单图文及多图文形式

微信公众号运营之内容策略

微信公众号运营之内容策略 摘要:网络数据时代新媒体已经占领大片江山,如今竞争已十分激烈,想要存活或者脱颖而出就必须讲究运营策略。 一、何为微信公众号 微信公众号是开发者在微信公众平台上申请的应用账号,该帐号与QQ账号互通,通过公众号,商家&个人可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众号分为订阅号和服务号及企业号。 二、运营微信公众号前所需元素 微信公众号的定位、内容与营销框架制定 在开始运营一个微信公众号之前,必须要明确定位,也就是说知道给谁看、想达到什么效果从而制定内容风格与细节。 三、内容发布策略 无论何种微信账号,想要成功的存活下去,都应以内容为王,当内容有实用性、贴近性、趣味性,并满足粉丝分享的满足感、炫耀感时,可以说就成功了一大半。因为具有上述特征的内容,粉丝会主动分享,辐射到用户强关系链上的好友,促发更多基于真实关系的传播。 在谈论如何成功运营微信公众号之前,我们先要明确“被取消关注”的原因:第一,有垃圾信息或者广告; 第二,提供的信息不实用; 第三,没有新意; 第四,提供的信息不足或者没有分量; 第五,消息提醒不够人性化; 第六,信息不准确; 第七,内容篇幅过长; 第八,信息时效性不强。 为避免以上问题出现,展开内容策划 1、内容定位 内容个性就是我们所要总结出来的内容定位,在后面的内容筛选中,要结合

内容个性进行有效选取。不同微信公众号所体现的内容个性可以有所不同,根据自身微信号的定位,选取符合定位的发布文章内容。 2、内容筛选 结合所设定位,接下来就要进行内容的筛选,制定范围和标准。通常,发布文章是为了吸引用户的注意以增加用户的黏性和适当体现公众号的价值。不同的文章可以有不同的特性,可以根据文章的性质来筛选合适的内容。就微信内容而言,可以从下列8个方面对其进行筛选。 1)关联性:内容要与定位受众生活或者兴趣相关,并结合平台内容定位撰写编辑。 2)趣味性:内容要创新,不庸俗但足够吸引人,符合大家的审美趣味。 3)实用性:内容需要能向用户提供一定的帮助,比如信息服务、生活常识或者折扣信息等。 4)独特性:需要根据自己的公众号特点打造有个性的内容,向粉丝展示公众号价值 5)多元性:内容的形式需要多元化,可以用图片、视频或者语音等形式发布。6)一致性:内容需要连贯一致,尽量用单条图文把想要传递的信息完整表达。7)互动性:经常和粉丝沟通交流可以形成长久的用户黏性,哪怕是一句简单的问候或者寒暄。 8)热点话题:我们知道了解当前的热门话题是非常重要的,拥有一定量粉丝的平台可以利用热点话题带动粉丝主动分享。 内容只有体现价值,才能引来更多粉丝的关注和热爱。所以,内容的筛选对微信的互动起着重要的作用。 比如说,在服装搭配做的非常成功的个人公众号:黎贝卡的异想世界 从开号第一天到现在,她的公众号现在已经有接近45万粉丝。刚开号半年,黎贝卡接到某品牌的包包推广,一夜之间,这个品牌接到了一千多份订单,几乎每个订单都有两到三个包包,几个小时内好多包包直接断货,那家设计师店的评论里有数百条评论开头都是这个统一的架势:“看了黎贝卡的推荐来的……” 不但如此,好几个跟黎贝卡合作推广的电商网站,推广当晚就已被黎贝卡的读者“冲击”到系统崩溃。没办法,买买买神教威力太大。

电商微信公众号代运营项目方案

电商微信公众号代运营项目方案 一、团队介绍 XXXX公司成立于XXXX年X月,注册资金XXXX万,地址位于XXXX科技园。是一家专注于为政府部门及企事业单位提供互联网服务的创新型企业。我们提供各类互联网技术服务,同时配备运营服务体系,为客户提供线上平台建设,互动策略,营销推广等在线云服务。 二、运营策略 (一)内容运营 1、日常推送: 商业推广内容的原创及编辑配图设计。推送频 率:每周一次,每次 1 至 4 条。 2、热点响应:基于热点/节点的快速响应,海报创意以及互动传播建议。 策划频率:每月一次。 3、创意设计:用于公众号的创意海报设计,符合平台调性和产品属性。 制作频率:每月一次。 (二)活动管理 1、活动策划配合公关节日、热点事件策划平台的专属线上互动活动,(如父亲节、中秋节、国庆节、圣诞节、元旦、春节等),提供相关传播创意及设计。 策划频率:每季度一次,全年四次。 2、活动执行

平台专属互动活动实施,包括活动创意海报以及互动转发及奖品福利等信息告知。由甲方负责准备具备宣传推广属性的相关小礼品,用于活动奖励和产品宣传(甲方需明确奖品数量、价值和明细,便于乙方统筹规划)。 执行频率:每季度一次,全年四次。 (三)粉丝维护 1、设置留言引导,用户可通过后台留言咨询业务、投诉建议等,引导中提醒用户预留本人联系方式,便于甲方工作人员联系。乙方需及时整理汇总后台用户有需求的留言(垃圾信息除外)转发到甲方指定对接人处,由甲方统一处理,回复。 2、通过线上活动,粉丝互动等形式增加平台用户数和活跃度,全年平台增粉量不低于一万人。 (四)平台管理 1、平台菜单规划建设 和甲方充分沟通后,重新规划和搭建微信平台底部菜单栏,符合行业标准和用户使用习惯,提高用户互动性和体验感; 2、关键字功能设置 优化首次关注微信平台的用户将收到平台推送的问候信息,用户回复关键字即可跳出对应内容链接,简化其操作流程,提升体验感。 3、全年维护 (1)进行官方微信的后台设置、微信插件配置;账号认 证、升级、年审等。

微信公众平台代运营合同1.doc

合同编号: 主合同文本 甲方: 乙方: 签订时间:年月日 签订地点: 使用说明: 1、本合同适用于与业务相关的所有签约事宜; 2、本合同书中空白部分由当事人根据实际情况进行填写,当事人使用本合同书时约定无需 填写的条款,应在该条款处注明“无”等字样; 3、未尽事项,可由当事人附页另行约定,并可作为本合同的组成部分。 This Term Sheet ("TS") is entered into on [DD MMM YYYY] between Party A and Party B (as respectively defined below) and sets out the key terms relating to the Proposed Transaction (as defined below). The key terms set out herein shall form the basis of the definitive agreements("Definitive Agreements') to be negotiated and entered into between the Parties in relation to the Proposed Transaction 此框架协议(以下称“本协议“)与【】年【】月【】日,由甲方与乙方签署( ”甲方”与“乙方”的定义在以下的协议内容明细) ,明确相关单位就本协议的具体投资条款清单。 本协议的条款将作为日后双方协商以及签署的投资合同(以下称“合同“)的基础。

微信公众平台代运营合同 甲方: 乙方: 甲乙双方经友好协商,就甲方委托乙方进行微信公众平台托管事宜达成以下协议。双方申明,双方都已理解并认可了本合同的所有内容,同意承担各自应承担的权利和义务,忠实地履行本合同。 第一章双方的权利和义务 1.甲方的权利和义务 A)有权要求乙方按照双方商定的委托业务,在双方约定的时间内完成合同中规定的内容。 B)向乙方提供的资料不会侵犯第三方的权利,若发生侵犯第三方权利的情形,由甲方承担全部责任。 C)在代运营的过程中应给予乙方积极配合,在双方商定的时间内拿出确定的意见。D)在公众平台运营管理中,应当符合国家法律的规定和社会公共利益。 2. 乙方的权利和义务 A)按照双方商定的委托业务,在双方约定的时间内按照甲方提供的公众平台完成托管运营项目。 B)乙方在托管运营过程中,提供信息采集,图片处理等相关操作,若甲方需要在图文发布中需要要求使用到某类图片,则图片应由甲方提供并由甲方承担与此相关的版权责任。 C)按照合同约定的付款方式,收取合同费用。

微信公众号运营技巧9条 你得知道

https://www.doczj.com/doc/814413415.html, 微信公众号运营技巧9条你得知道 相信不少朋友们都在郁闷,每天的公众号发布些什么内容,怎么才能让读者朋友们喜欢,然后被疯狂的转播呢? 云微客小编在这里介绍九种妙招,但愿能给大家带来一点帮助。 1 分清楚订阅号和服务号一步错无回头路 这第一步非常关键,如果走错,就没有修改的可能。要知道服务号一个月只能发四次内容,而订阅号可以每天发一次。这意味着对有推广需求的站长来讲,若非万不得已,请选择订阅号。 2 每天内容发布的条数千万别太多 手机的屏幕是有长短的,如果每天发布的条数太多,不仅会让用户有抵触的心理,自己还劳力费心。以笔者的经验,一图搭配两文或者三文为最佳效果。 3 找到自己的独特性提高用户粘性 不管是地方性的微信,还是兴趣化的微信,一定要找准自己的核心价值,什么样的内容是自己特有的,这是提升自己用户粘性的最佳利器。 4 内文宜短不宜长让用户用最快速度打开 是的,移动互联网时代,很少有人很耐心的去用心的读很长很长的文字,所以我们做的内容尽量不要太过长,以免影响用户体验。笔者经验,如果没有特殊的需求,文字800-1200为妙,图片3张以内比较合适,图片大小要控制在50K

https://www.doczj.com/doc/814413415.html, 以下,视频别超过3分钟。图文信息打开速度影响用户阅读率,道理简单,做起来却容易被忽视。 5 抓热点新闻的第二落点借势很重要 热点新闻,不管是国内的还是国外的,只要是媒体上反复报道的,一定是大多数网友所关注的。这个时候,我们PUSH新闻本身,肯定快不过也拼不过类似腾讯新闻这样的插件;我们不如找一个新奇的角度,借热点新闻的势来推广自己的公众号。 比如:近期经常有女大学生失踪或者被杀的新闻,有人总结了一条“当女生面对歹徒时,给他一个不杀你的理由” 这条文字就在朋友圈被各种疯转。 6 抄袭不可耻可怕的是只会抄袭不懂改变 互联网时代,很多内容都是你抄袭我的,我抄袭你的,在微信公众号里使用网上别人制作的内容,这不是什么“可耻”的事情。但可怕的是,如果只抄袭而不变通,那这个公众号就没有了自己的独特性,短时间可能有效应,但长期可能被抛弃。 在拿别人东西的同时,做一个适当的改编,改成适合自己订阅号的风格、符合读者画像的内容,可事半功倍。他山之石可以攻玉就是这个道理。 7 细节决定成败标题和引导重中之重 细节有多重要这里不做赘述,聊聊标题和引导语的作用。标题是吸引读者点击的最关键一点,特别是在粉丝数还不够的情况下,一定要劲爆和吸引人,不怕做标题党,就怕平淡无奇。另外,千万不要太长,尽量在【XXXX(你们微社区的名字):XXXX(内容) 】中讲出重点。 在点击阅读上面的引导语也很关键,笔者有个建议:把PUSH的内容也在各自的微社区中发布一份,然后用“点击左下角和朋友们分享”的字眼引导进微社区,活跃大家的气氛。 8 涨粉是个大难题,没有资源就强迫朋友们吧 要想在很短时间里获取大量的粉丝,必须要有资源。如公司官方网站、微博、QQ空间、个人名片、公司宣传手册、杂志等,要动用一切渠道来宣传,每一天你才能获得稳定的粉丝增涨量。 但如果没有,那就不烦其烦的去利用员工啊、朋友的微信吧。想想看,如果一个伙伴的朋友圈中有100个客户,哪你100个员工累积起来就有10000个客户微信,熟人参于分享企业微信是成功推广的捷径。

餐饮业微信公众号代运营方案(修订版)【新版】

微信公众号代运营方案 一、微信营销简介 微信营销是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式,微信不存在距离的限制,用户注册微信后,可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系,用户订阅自己所需的信息,商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品的点对点的营销方式。 订阅号:每天可发送一条消息,收拢至订阅号文件夹,不强制推送,微信公众平台适合企业做品牌推广。(不用开发,直接管理) 服务号:每月推送四条消息,可给企业和组织提供更强大的业务服务 与用户管理能力,实现微信销售。(一般需要平台开发) 二、运营公众号带来的好处 1、精准营销 微信公众平台可以给关注者推送文字、语音、视频、图片、以及多图文消息,推送的内容可以是重要通知、趣味互动或产品营销等。我们总是转发到朋友圈的文章就是多图文消息。当消息推送出去时,每位关注的用户能收到,这便是微信最大的好处,直指用户,精准营销。 2、自动回复 当我们关注一个微信公众号后,就会收到一条信息,这个就是被添加自动回复。微信公众平台还具有一对一沟通和互动,绝对是一个客户利器。比如现在做自动回复最好就是银行业。你可以向公众平台提问,提问的内容可以通过文字发送,平台会自动识别内容,直接把问题答案回复给你。 3、数据分析 微信公众号后台可以对用户数据进行分析。如用户增减数据,用户性别、语言、省份、地理位置、使用的移动终端设备机型等。图文消息的到达率、阅读率、转发收藏率以及消息分析和接口分析等。通过这些数据分析可以更精准营销。 4、品牌传播 微信公众平台服务用户,可以更好的引导用户了解企业文化,参与品牌的互动活动,扩散信息曝光率。最重要的是大幅度的降低了企业组织的营销成本。同时可以更好的帮助企业实体店实现O2O。 5、微信未来 最终,微信会实现O2O,即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。微信支付方便快捷,也会成为移动电商B2C和C2C平台。也许过不了多久,你的个人微信号也会出现货架和展示橱窗,你可以将闲置物品出售或者位置出租,每个人都会是微商。

微信公众号代运营合同

微信代运营服务合同 甲方: 乙方: 甲乙双方经过友好协商,在平等互利的原则下,就“”微信公众平台代运营事宜达成如下协议:一、项目合作时间: 自年月日至年月日终止。如需继续合作,须双方沟通再签订后续合作协议。 二、甲方的权利和义务 1、甲方应及时的向乙方提供全面相关资料,若由于甲方提供资料不及时导致项目进展停滞并产生相关费用,均由甲方承担。 2、甲方须提供项目专门负责人与乙方联络沟通,以便项目工作的顺利进行。 3、甲方须保证信息的合法性和真实性,如因此引起纠纷,乙方不承担任何法律责任。 4、合同签订后,甲方提供微信账号以及密码等各种必要的资料和授权。 5、按照合同约定,及时支付费用。 6、合作期间甲方不得授权相关业务给第三方单位。 三、乙方的权利和义务 1、乙方须提供项目专门负责人与乙方联络沟通,以便项目工作的顺

利进行。 2、按合同相关约定,为甲方提供合同内微信代运营服务。 3、在合作期间,如未征得甲方同意,乙方不得擅自改变微信相关信息。 4、在要求的期限内,完成合同规定项目,并通知甲方进行验收。 5、合作期间乙方不得将甲方提供的资料传播、出售给第三方。 四、费用结算及时间 1、费用:本合同总计金额元(¥元)(不含有关税费)。 本合同签订当日,甲方支付乙方人民币元整;项目完成经甲方确认后,甲方再支付乙方人民币元整。 2、此报价包含运营管理过程中微信官方平台认证费用。 3、以上报价为合同内项目的运营费用,不含差旅费及其它第三方费用。(第三方费用是指甲、乙双方合作期内须第三方加入所产生的费用,比如印刷、差旅、广告制作、网站空间、域名、网站制作、广告传播中的版权图片购买等费用)。 五、违约责任: 1、甲方在设计作品初稿完成前终止合同,其预付的费用无权要求退回;甲方在乙方作品初稿完成后终止合同的,应当支付全额的设计费用。 2、乙方如无正当理由提前终止合同,所收取的费用应当全部退回给甲方。

企业微信公众号的运营模式分析

周口师范学院论文题目:企业微信公众号的运营模式分析 学院专业:经济与管理学院—13级市场营销1班组长:姚翔 组员:郭南,李杨,杨鹏城,张瑾,于洪志指导教师:刘慧 完成时间:2016.3.26

目录 【摘要】 (1) 【关键词】 (1) 一、微信公众号介绍 (1) (一)企业公众号 (1) (二)微信平台的优势 (2) 1、微信具有庞大的用户基础 (2) 2、微信公众号是企业对外宣传窗口,建立企业品牌 (2) 3、微信公众号的功能强大,增强与粉丝的互动性 (2) 4、用户定位明确,有助实现精准营销 (2) 二、企业公共平台的运营方式 (2) (一)公众号推广 (2) (二)粉丝互动 (3) (三)公众号管理 (3) 三、企业微信公众号营销的策略探究 (3) (一)高质量信息策略 (3) 1、可读性强的信息推送 (3) 2、注意信息推送数量 (3) (二)互动的营销策略 (3) (三)个性化营销策 (4) (四)服务至上策略 (4) 四、微信公众平台营销典型案例 (4) 五、总结 (5) 参考文献 (5) 致谢 (5)

企业微信公众号的运营模式分析 【摘要】目前微信用户数约有6亿,这是一个庞大的用户数,自2012年8月18日微信公众平台正式上线后,微信迅速成为众品牌商品的互联网营销热地,微信公众号的营销效果越来越不可忽视。本文就目前企业如何运营微信公众号的模式进行研究,为企业公众号的运营提供参考和建议。 【关键词】微信公共号平台运营优势微信运营策略 一、微信公众号介绍 (一)企业公众号 公众平台是微信的认证账号,品牌主页,这是一种专属的微信推送方式,形式上类似于为微博的自媒体,传播主题在公众平台上发布一条信息,受众通过微信客户端就可以收到,而且更具特色的是它可以即可将信息推送到客户的手机桌面,使他们打开手机就可以看到,且目标受众精准,信息接收和转化率高。 (二)微信平台的优势 1、微信具有庞大的用户基础 微信是一款跨平台的移动通讯工具。微信于2011年1月推出,433天用户数突破1亿,半年后突破2亿。目前微信用户约有6亿,至今还保持着良好的发展势头。此外腾讯凭借在其QQ、微博、娱乐、电子商务等平台优势,形成了巨大的关系链营销网络,为企业微信营销提供了广泛的受众群体,让企业的宣传更为广泛。 2、微信公众号是企业对外宣传窗口,建立企业品牌 除了微信公众号的沟通功能外,公众号就像一个企业网站,可以公众号上发文章、图片、视频,将企业的思想、文化,产品的介绍,活动的介绍等等传递给粉丝,现在大家的时间越来越碎片化,不再有耐心去读长篇大论,所以微信号的消息推送更像是微博的消息,简单的文字更容易让用户阅读。 3、微信公众号的功能强大,增强与粉丝的互动性 公众号拥有群发信息功能,随着粉丝越来越多,能够将信息精准的推送到用户手机上,包括最新活动、促销信息、产品信息等等,同时推送都是免费的。此外,微信公众号还具有自动回复功能,企业可以将用户经常询问的一些问题,设定好关键词自动回复,只要用户的提问中有这个关键词,就会触发微信号自动回复答案给用户,免去了客户不断重复相同回答的烦恼。同时还

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