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《运营管理》期末复习一、单项选择1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主? D.服务业2、对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是(A.运营管理)。
3.运营管理的主要任务是(C.建立高效的产品和服务的制造系统)。
4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于(B.产品所面对的消费者需求)。
5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(C.柔性程度高)。
1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是(A模块化设计)。
2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是(B.协同产品设计)4.质量功能展开(QFD)的核心特征是(D倾听和理解顾客的要求).5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于C、渠道开发型服务7、服务业设计的焦点集中在(D研究如何传递服务的运营流程上).1，运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是A，流水线型2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是B，单件小批量型).3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是(A，项目型)。
5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于(C.能够控制这个流程)6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，属于B、自助服务方式7，许多制造企业把工厂建到消费市场附近，这体现了设施选择的什么原则?(B.接近用户原则)8.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是(B产品布置).9.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是A，工艺布置10.适用于汽车维修部的设施布置类型是C、定位布置11.从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是D，确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性12.主生产计划的对象主要是(A)。
2010春2270资源与运营管理末复习资料一、填空题1."635法"就是指创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。
2."保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能"属于系统管理五个方面中的（控制过程）。
3."不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可"遵守了头脑风暴法的（数量至上）原则。
4."刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵触，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革。
"这个时候人们应对变革的心理处于（拒绝）时期。
5."很多公司在世界各地开展业务，其员工需要了解其他国家的文化背景并具有'国际头脑'"，这是由（全球化）因素引发的变革6."描述了不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式"属于任职资格中的（核心行为）。
7."让思绪尽情飞舞，越与众不同越好"体现了头脑风暴法的（）原则。
A. 综合改进 B. 质量至上 C. 自由发挥 D. 暂不评价 E.8."人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大"是影响洗衣机制造企业的（A ）因素。
A. 社会 B. 人文 C. 管理 D. 科技9."认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量"这属于系统管理五个方面中的（提高质量）。
10."审视和调查企业的内部环境与外部环境，从中找到潜在的创新信息"是创新管理的其中一步。
其中潜在的创新信息主要来源于（）。
A. 竞争对手的战略变化 B. 其他选项都对 C. 多样化的需求 D. 其他研究活动所带来的新机会11."使用机械起重设备代替人工处理"属于预防安全和健康事故原则中的（把劳动保护的措施放在优先位置）的原则。
运营知识干货一、什么是运营知识1.1 运营的定义运营是指在经营管理中，负责规划、组织、管理和改进企业或项目各项运营活动的一种职能。
在不同的领域和行业，具体的运营内容和方式可能有所不同，但其核心目标是通过有效的运作，实现盈利、增长和提升绩效等商业目标。
1.2 运营的重要性运营在企业中扮演着重要角色，其重要性体现在以下几个方面：1.业务增长：运营通过策划和执行各种市场活动、推广方案和销售策略，促进企业的业务增长。
2.用户满意度：运营负责提供良好的用户体验，通过关注用户需求和反馈，持续改进产品和服务，提高用户满意度。
3.品牌建设：运营通过品牌推广、品牌营销和品牌管理等活动，帮助企业建立和提升品牌价值，增强品牌影响力。
4.资源整合：运营需要协调各个部门之间的合作和资源配置，以提高运作效率和产出质量。
5.数据分析：运营需要掌握和分析各类数据，从中获取有价值的信息，为决策提供支持。
二、运营知识的核心要素2.1 运营策划运营策划是指根据企业或项目的战略目标，制定相应的运营策略和计划，明确实施路径和关键节点，以实现预期结果。
运营策划的要点：•制定明确的目标：将战略目标具体化，设定可以量化和评估的指标。
•确定适当的策略：针对目标和市场情况，选择合适的运营策略和手段。
•制定详细的计划：将策略细化为具体的活动和执行计划。
•风险评估和应对：对可能的风险进行评估，制定相应的风险应对方案。
2.2 用户运营用户运营是指通过策划和执行各种活动，提高用户的参与度、黏性和忠诚度，从而促进用户增长和用户价值的提升。
用户运营的方法：•用户调研和需求分析：了解用户的需求和偏好，优化产品和服务。
•用户增长和留存：通过市场营销、推广活动等方式，吸引新用户和提高用户的留存率。
•用户关系管理：建立良好的用户关系，保持和用户的沟通和互动，提供个性化的服务和体验。
•用户反馈和改进：关注用户的反馈和意见，及时进行改进和优化，提高用户满意度。
2.3 数据分析数据分析是指运营人员通过对各类数据的收集、整理和分析，获取有价值的信息，支持决策和优化运营活动。
商务运营管理（11748适用全国）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：简述生产要素有哪些。
答：生产要素是指生产商品和服务需要的资源。
指进行社会生产经营活动时所需要的各种社会资源，是维系国民经济运行及市场主体生产经营过程中所必须具备的基本因素：（1）土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼（2）劳动力，即所有工作的劳动者的体力和脑力技能（3）资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。
相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具（4）创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。
如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报随着科技的发展和知识产权制度的建立，技术、信息也作为相对独立的要素投入生产。
考点2：简述运营经理的职责。
答：（1）过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备。
它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。
其中还包括适用的信息技术。
过程设计必须考虑与基础设施和环境有目的的交互作用。
因此，过程设计就是建立最有利于生产过程的系统。
（2）工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业的程序。
其中包括在未来各计划期内预期的输出，以及如何使用资源以达成各项输出。
（3）实施确保计划和意图得到实际地执行。
这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。
这三项工作并不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。
必须统一认识、计划可行、设计合理，以便由一个人来专门执行，或者是另一种可选方案——每个人都参与生产过程的设计、计划和实施。
商业运营管理基本知识要点商业运营管理是指对企业资源进行合理配置和运用，以实现企业经营目标的管理活动。
它是商业运作的核心部分，对企业的发展起到关键性作用。
以下是商业运营管理的基本知识要点。
一、营销策略1.市场定位：确定企业的目标市场，并建立与之匹配的产品定位。
2.目标客户：明确企业的目标客户是谁，了解他们的需求和偏好，从而提供有针对性的产品和服务。
3.产品策略：确定产品的特征、功能、售价等，以满足目标客户的需求。
4.价格策略：确定产品的定价方式，平衡成本和利润之间的关系，同时考虑市场竞争和目标客户的支付能力。
5.促销策略：通过广告、促销活动等方式，提高产品的知名度和销量。
6.分销策略：选择适合的渠道和方式进行产品分销，确保产品能够迅速到达目标客户。
二、供应链管理1.供应链管理的目标：通过优化供应链的各个环节，实现企业提高效率、降低成本、提供更快速响应的目标。
2.供应链设计：确定供应链的结构和布局，以实现原材料、生产、配送等环节的协调。
3.供应链协同：不同环节之间的合作，包括与供应商、生产部门、物流公司等的实时协调。
4.库存管理：根据需求预测和供应能力，合理规划和控制库存水平，避免库存过高或过低的问题。
5.运输和物流管理：选择合适的运输方式和物流服务商，确保货物能够按时安全到达目的地。
6.信息系统支持：建立有效的信息系统，实时掌握供应链各环节的数据和情况，以便及时调整和优化供应链。
三、质量管理1.质量目标：确定产品的质量标准和目标，建立质量控制体系，以保证产品质量符合客户需求。
2.质量评估：通过产品检验、测试等方式，评估产品的质量水平，及时发现和解决质量问题。
3.质量改进：持续改进产品和流程，减少质量缺陷，提高产品质量水平。
4.供应商管理：与供应商建立长期稳定的合作关系，监督供应商的质量管理和产品质量。
5.客户满意度：通过调研和反馈机制，了解客户对产品质量的满意程度，及时采取措施提升客户满意度。
四、人力资源管理1.人才招聘：制定合适的招聘计划，通过广告、猎头、招聘网站等方式吸引和筛选合适的人才。
运营知识点总结大全一、运营的定义和职责1. 运营是指公司或组织通过管理和协调各个部门的工作，以实现组织战略目标和提高运作效率的过程。
2. 运营的职责包括产品管理、市场营销、客户关系管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理等方面的工作。
二、运营的要素1. 产品和服务：有效的运营需要提供有竞争力的产品和服务，满足客户的需求。
2. 客户：客户是企业生存和发展的源泉，运营需要了解客户需求，提供更好的服务。
3. 市场：了解市场趋势，进行市场研究，根据市场需求调整运营策略。
4. 组织：建立协调高效的组织架构，确保各部门的工作协同，以实现整体运营目标。
三、运营的重要性1. 提高效率：有效的运营可以提高企业的效率，降低成本，提高利润。
2. 提升竞争力：通过不断优化运营流程，提升产品服务质量，提高企业的竞争力。
3. 促进创新：良好的运营能带来创新，推动企业不断发展壮大。
4. 增加市场份额：通过运营活动吸引更多的客户，增加市场份额。
四、运营的核心要点1. 产品和服务管理：包括产品研发、定价、推广、售后服务等方面。
2. 市场营销：通过广告、促销等手段吸引客户，提高品牌知名度。
3. 客户关系管理：建立健康的客户关系，了解客户需求，保持客户忠诚度。
4. 供应链管理：管理供应商和分销商，确保产品的供应和销售。
5. 财务管理：控制成本，提高利润，确保企业的财务健康。
6. 人力资源管理：招聘、培训、激励和管理员工，构建合作团队。
五、运营的关键成功因素1. 战略规划：制定明确的战略目标，建立合理的运营计划。
2. 团队合作：建立高效的团队，协同合作，共同实现企业目标。
3. 技术创新：不断创新提高产品和服务的质量和竞争力。
4. 数据分析：通过数据分析了解客户需求和市场趋势，指导运营决策。
5. 客户导向：以客户为中心，提供更好的产品和服务。
6. 成本控制：有效的成本控制是企业运营成功的关键。
六、运营的挑战1. 市场竞争激烈：各行各业市场竞争日益激烈，必须不断创新提升竞争力。
生产与运作复习要点名词解释：一、社会组织：具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的集合体。
二、生产运作：一切社会组织将对它的输入转化、增值为输出的过程。
三、系统柔性：指系统处理外界变化的能力。
生产系统柔性包括两方面的含义：一是能适应不同的产品或零件的加工要求。
能加工的产品（零件）种类越多，则柔性越好；二是转换时间，加工不同零件之间的转换时间越短，则柔性越好。
四、业务过程重组：从根本上对业务过程进行再思考和再设计，在现行的关键绩效指标（成本、质量、服务和速度）上实现显著改善。
五、精细生产：指对资源的占用少，对资源的利用率高，是对资源精打细算的生产。
精细的含义还包括质量。
六、供应链：围绕核心企业，通过对信息流，物流,资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。
它是将供应商,制造商，分销商，零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链模式七、大量定制生产：是以大量生产的效率和成本制造定制产品的生产模式。
八、战略管理：是指在企业战略的形成和实施过程中，制定的决策和采取的行动。
九、预测：预测是对未来可能发生的情况的预计与推测。
十、装配线平衡：又称工序同期化，是对于某转配流水线，在给定流水线的街拍后，求出装配线所需的工序的工作地数量和用工人数最少的方案。
十一、生产率：指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗的资源之比。
(生产率=系统输出的产品或服务／使用的资源)十二、工作设计：指确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。
十三、工作测量：在一定的标准测定条件下，确定人们作业活动所需的时间，并制定出时间标准或定额的一种科学管理方法。
十四、收入管理：最初称收益管理，是在不同时期、对具有不同需求的顾客采取不同的产品或服务定价，以产生最大收入或收益的综合计划策略。
十五、库存：库存是为了满足未来需要而暂时闲置的资源。
十六、物料需求计划：是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。
管理学期末复习一1、管理：通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限资源实现尽可能多或高的目标.2、管理者的十种角色：形象代言人、领导者、联络者、组织发言人、信息监督者、信息传递者、企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者.3、管理的有效性:效率与效益效率：产出与投入之比。
解决怎么做的问题，要求选择合适的方法和途径,一求比较经济的达成目标。
效益：目标达成度。
解决做什么的问题,要求确立正确的目标，做有助于实现目标的事。
4、管理的表现形式：多种多样实质内容：协调，将表面上看似矛盾的事物有机结合，和谐统一。
作用:是有限资源得以满足更多欲望。
手段:通过科学的方法衡量标准：管理的有效性（效率和效益)本质:是人们为了实现目标而采用的一种手段。
5、为什么建立组织？组织的功能:克服个人力量的局限性,实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标.组织如何发挥作用?手段:通过分工,充分发挥个人特长。
通过协作，形成集团力量。
条件：组织成员志同道合、能力互补。
机制：组织成员双向选择，自由组合。
组织管理的要点？建立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队,构建一个分工合理、协作关系明确、能够充分发挥每个成员的个人力量、从而形成强大的集体力量的组织环境，以充分发挥组织的功能，在有效实现组织目标的同时,是每个成员的个人目标得以一定程度上的实现。
6、组织中为什么要有管理者？组织要发挥群体的力量，就需要有人来组织提出共同的目标、制定相应的行动方案，分配各项工作和协调工作中可能出现的各类问题，检查各项工作的进展情况、纠正可能发生的偏差.管理者与操作者有什么区别?操作者：组织中直接从事具体事务的人,其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务.管理者:在组织中指挥他人完成具体事务的人，主要职责是指挥下属开展工作.管理者的基本职责是什么？设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍,通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织的目标。
运营管理复习题运营管理复习题题型分析：闭卷1．单项选择题：每⼩题1分，共12题，12分2．多项选择题：每⼩题2分，共14题，28分3．判断改错：每⼩题3分，共6题，18分4．简答题：每⼩题6分，共3题，18分（要求回答要点，最好分点回答）5．计算题：24分，共3道题（1）预测类题⽬4分（2）经济批量和价值密度法类题⽬10分（两者任选其⼀，组成5套卷⼦中的⼀道计算题）。
（3）⽹络图类题⽬10分；第⼀题：给出⼀个项⽬所包含的活动及每项活动的紧前活动和时间，画出⽹络图（4分）。
第⼆题：题⽬中给出⽹络图，要求确定关键路线，并计算项⽬总⼯时（6分）。
第⼀章⼀.单选题:1. 运营管理研究的主要对象是（C）A. 产品的营销过程B. 产品的⽣产过程C. 产品的⽣产过程和服务的提供过程D. 产品服务的营销过程4. ⼀种基于时间的⽣产⽅式是（B）A. 柔性⽣产B. 准时⽣产C. 标准化⽣产D. ⾃动化⽣产5. 要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统⼀起来并结合柔性⽣产提供具有竞争⼒的产品或服务的运营战略是（A）A. 顾客导向战略B. 基于时间竞争战略C. 信息化战略D. 全球化战略⼆. 多选题:1. 对运营管理的形成和发展产⽣了深刻的影响的理论有（ABCE）A. 劳动分⼯理论B. 决策理论C. 敏捷制造2. 运营管理的主要内容包括（ABCDE）A. 产品和服务的设计B. ⽣产（服务）流程设计C. 产品和服务需求预测与管理D. ⽣产（服务）计划进度安排E. ⽣产（服务）过程控制5. 准时⽣产的原则有（ABC）A. 产品设计应与市场需求相⼀致，应考虑到产品设计完后要便于⽣产。
B. 尽量采⽤成组技术与流程式⽣产。
C. 与原材料或外购件的供应者建⽴联系，以达到JIT供应原材料及采购零部件的⽬的。
D. 运营与外部环境的动态结合E. 强调全⾯质量管理第⼆章⼀.单选题:1. 适合于具有雄厚资⾦实⼒和技术实⼒的⼤型企业的新产品开发⽅式是（A ）A. 独⽴研究开发B. 技术引进C. 独⽴研究开发与技术引进相结合D. 跨职能合作开发2. 价值⼯程的根本思想是（D）A. 追求最低的成本B. 追求最⾼的质量C. 追求最⼤的价值D. 以最低成本满⾜需求4. 以⽤户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯⼀基础的产品设计战略是（A）A. 市场拉动战略B. 技术推动战略C. 跨职能合作战略D. 竞争驱动战略⼆. 多选题:1. 在产品与服务设计中可以选择技术推动战略，但其缺点表现为（BCD）A. 使设计⼯作复杂化B. 设计出来的产品很可能与市场脱节E. 从产品与服务设计到推出所需的时间较长3. 产品设计的内容包括（ACDE）A. 产品实体的设计B. 初步产品的设计C. 产品包装的设计D. 产品品牌的设计E. 产品伴随服务的设计4. 为了突出服务的差异性，企业在进⾏服务定位决策时应该（BC）A. 制定服务战略B. 寻找可能提供的服务差异C. 选择服务差异D. 传播公司定位E. 确定服务组合第三章⼀.单选题:3. 不同的⼯艺过程技术创新的风险性⼤⼩顺序为（D）A. 间歇型⼯艺过程>线型⼯艺过程>项⽬型⼯艺过程B. 线型⼯艺过程>项⽬型⼯艺过程>间歇型⼯艺过程C. 项⽬型⼯艺过程>间歇型⼯艺过程>线型⼯艺过程D. 线型⼯艺过程>间歇型⼯艺过程>项⽬型⼯艺过程4. 按定单⽣产的企业要解决的两个很重要的问题是：报价和（B）A. 交货数量B. 交货时间C. 交货质量D. 交货条件5. 纯服务⾏业的运营可选择（A）的⽣产⽅式A. 按订单⽣产B. 按库存⽣产C. 按批量间歇式⽣产D. 按线性顺序⽣产6. 能够增加价值的运作环节是（D）A. 产品储存B. 产品转移⼆. 多选题:4. 企业在按库存⽣产时，运营管理者的⼯作重点是（BCD）A. ⼯作流程的设计B. 市场需求预测C. 库存管理D. ⽣产能⼒计划E. 财务监控6. 流程设计的微观设计包括（CE）A. ⼯艺过程的选择B. 技术⽅案的选择C. ⼯艺流程设计D. 组装线设计E. 设备布置7. ⼯艺流程设计中的系统分析包括的主要环节有(ABC )A. 明确研究对象B. 确定系统⽬标C. 定义系统边界D. 分析企业物流E. 分析企业信息流第四章⼀.单选题:1. 进⾏市场需求预测时，应重点考虑的得是（C）对市场需求的影响。
第一章生产运作管理概论运作职能包含投入到产出的转换过程（运作职能的实质是在转换过程中发生增值）生产运作管理就是面向生产资源的管理活动。
通过设计、运作、评价并改进企业系统，实现在产品或服务的生产过程中，有效利用原材料、人力资源、设备和设施。
生产系统设计的要求：系统设计要在设施建造阶段进行；随着产品和服务的变化，需要对系统设计重新调整生产系统的运行：在既定的生产运作系统中，使组织能满足用户和市场需求，生产合格产品和提供满意服务生产计划：生产什么、生产多少、何时生产生产组织：确定生产方式，即劳动者、劳动对象和劳动资料以及信息的特定组合与配置生产控制：保证按计划完成任务，包括订货控制、投料控制、生产进度控制、库存控制、成本控制和质量控制企业竞争要素：新颖的产品款式、优越的产品质量、尽可能低的成本生产运作管理的目标：高质量；高效率；低成本；高柔性服务与产品生产的区别：1）与顾客的联系程度（服务组织与顾客联系的程度要高于制造组织，提供服务与对服务的消费通常发生在同一地点。
）导致：由于制造可与产品消费相分离，因此制造有较大主动权；在提供服务时，顾客可能是系统的一部分，因此无法严加控制；产品制造可通过库存对冲击进行缓冲，而服务无法建立库存，且对需求极其敏感。
2）投入的一致性：（服务运作的投入比制造运作的投入具有更大不确定性。
）顾客的知识、经验、动机以及合作都会直接影响服务的效果。
3）工作的劳动含量：由于服务的就地消费和投入的变化程度高，服务业一般来说劳动含量较高。
而制造业由于资本密集程度较高，相对劳动含量较低。
4）产出的一致性：制造组织可利用机械化将产出规格限定在一定范围内，所以质量水平稳定、效率高；而服务业的产出多变，效率低。
5）生产率的测量：由于大多数制造品的高度一致性，生产率的测量较容易。
而服务运作由于需求强度和工作要求具有多变性，生产率测量相当困难。
6）质量保证：（由于服务的提供与消费同时进行，不像制造组织在顾客收到产品前还来得及对产品差错进行纠正，所以对质量保证提出更高要求。
）质量保证对服务更必要，因为投入具有多变性，除非能有效进行质量管理，否则产出更具有不确定性。
7）不可储存性：（服务是易逝性商品，无法储存。
顾客对服务的需求表现出周期性，高峰和低谷差别很大。
）对策：a.稳定需求：预约、价格诱导、对高峰期反营销；b.调整服务能力；c.让顾客等待：给以适当补偿生产的分类：1、根据产品的标准化程度及产量的大小分类：单件生产：根据用户的特定要求组织生产或服务，如船舶制造、医疗保健计划等。
成批生产：品种较多、产量较大、若干种产品成批轮换生产。
重复生产/大批量生产：大批量生产一种或少数几种标准化产品，因而有时也称大批量生产。
特点：a.设计方面：节约设计工作量、保证了设计质量；b.工艺方面：工艺质量可不断提高，值得采用专用、高效设备，节约成本；c.生产组织方面：专业化程度高，工人操作简化，可采用流水线、自动化等高效组织方式；d.生产管理方面：便于准确制定工时定额，质量与交货期易得到保证大批量的优点也就是小批量的缺点：a.产品制造周期短，资金周转快，用户订货提前期短；b.用人少，机械化、自动化水平高，产出率高，劳动生产率高；c.人力、物力消耗少，成本低；d.产品质量高而稳定提高多品种小批量生产类型效率的途径：（1）减少零件变化：a.推行三化：产品系列化、零部件标准化、通用化；b.推行成组技术（利用零件相似性，将相似零件归并成零件族，就可以采用相同或相近的加工方法）；c.推行变化减少工程（运用统计方法，区分产品中固定与变动部分，尽量减少后者）（2）提高生产系统的柔性：采用柔性制造系统。
（是一个由计算机集成管理和控制的、用于高效率地制造中小批量多品种零部件的自动化制造系统。
）2、根据满足需求的方式分类：备货型生产(MTS)：没有接到用户订单按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的目的是为了补充库存。
通过成品库存随时满足用户需求。
例如，家用电器、标准件等的生产。
订货型生产(MTO)：按用户订单进行的生产，用户提出各种各样的要求，包括产品性能、数量、等，经过协商确定出价格和交货期等要素，然后组织设计和生产。
如船舶、大型工业锅炉、工艺品等。
按订单装配（ATO）：零件事先制作好，在接到订单后，将零部件按客户需求组织。
如一些电子产品和服务业（餐厅）。
要求：零部件通用化、标准化3、根据输出物的性质分类：制造性生产：通过物理的或化学的作用将有形输入转化为有形输出的过程。
根据生产工艺流程不同，可分为：a.连续性生产/流程式生产：物料均匀、连续的按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的过程。
地理位置集中，自动化程度高，如炼油、食品、造纸等b.离散性生产/加工装配式生产：物料离散地按一定工艺顺序运动，由多种零部件组装而成。
构成产品的不同零部件可在不同地区生产，是生产管理研究的重点。
服务性生产：服务型生产又称非制造性生产，其基本特征是不制造有形产品，但有时为实现服务而必须提供有形产品。
按劳动密集程度和与顾客接触程度可分为：第二章生产运作战略生产率（=产出/投入）度量的优缺点：优点：监控业绩，估算成本，评价竞争力缺点：a.服务业的生产率很难精确确定；b.质量差别会使生产率结果与实际有偏差结论：不能把生产率与效率混为一谈，应把生产率看作近似而非精确的指标怎样提高生产率：a.整体生产率最重要，因此需要测定所有运作设计的生产率，找出瓶颈，并不断提高瓶颈的生产率；b.设计出促进生产率增长的方法，例如技术创新、外部学习等；c.确定合理目标，以实现生产率增长；d.测定生产率增长情况并考察原因竞争：a.价格竞争（成本竞争）；怎样实现成本领先，以服务业为例：寻求低成本的顾客；顾客服务的标准化；减少服务传递中人的因素；降低网络费用；非现场服务作业b.质量竞争；c.产品差异竞争；怎样实现差别化，对服务企业来讲：使无形产品有形化；将标准产品定制化；降低感知风险；重视员工培训；控制质量d.柔性竞争；e.时间竞争：及时交付、新产品开发速度、工艺改进速度等影响企业竞争力的常见错误：a.过分重视短期财务业绩，不重视研发；b.忽视运作战略对产品或劳务的设计过于强调，而对工艺设计重视不够；c.忽视在劳动和人力资源方面的投资；d.未能在不同职能部门之间建立良好内部沟通与合作；e.未能考虑顾客需求生产运作战略：企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制订的总体性和长远性的谋划就称为企业战略（使命是组织存在的目的；目标是使命的具体化；战略是实现目标而制定的计划；策略是完成战略的措施和方法）企业整体战略：业务的选择：做什么与不做什么的决策产品市场方法：专注于单一事业；垂直一体化；水平一体化；归核化与业务外包；多元化生产运营战略制定的影响因素：市场需求及其变化；产品生命周期特点及所处阶段；技术进步；企业整体经营目标与各部门职能战略；过剩生产能力的利用；专利和专利保护产品生命周期：引入期特点：产品虽然经过了设计过程，但性能、结构和工艺尚未最后定型。
企业可采取小批量试产试销，通过调研搜集市场对新产品的反应，再根据反馈对产品进行改进和开发，选定最合适的生产制造技术，对生产过程进行调整和完善，并注意对供应商协作关系的发展。
增长期产品特点：产品设计已基本稳定，产品逐渐被市场接受。
生产系统应加强对市场的预测，努力使生产能力适应需求的增长，不断扩大生产批量，提高规模经济效益。
成熟饱和期产品特点：由于市场需求的增长，使开发生产类似产品的竞争者增加。
企业生产经营的策略应努力提高生产效率，及时改进和调整产品线结构，提高产品质量，加强成本控制，降低材料和能源消耗，缩短制造时间。
衰退阶段产品特点：由于产品过时，市场萎缩，导致企业利润下降。
企业应逐渐减产或终止生产，转向新产品的开发和生产。
战略选择一：外包战略：通过外包，企业可以将投资和管理资源集中于优势和有潜力的领域，并且充分利用供应商来提供非核心领域的技术与产品，使公司集中优势资源来培养自己的核心能力。
优点：通过次要业务的外包，企业能够将投资和资源集中于有可能培养出核心竞争力的领域企业注意力的集中，保证了企业在某些方面拥有强有力的竞争力和较高的市场份额，对竞争者构成进入壁垒通过外包，可以获取其他企业的技术能力和创新产品，不仅可以避免外包业务技术创新成本的支出，而且可以提高企业应对这些技术快速更新的能力，减少技术转换成本。
隐患：外包行为本身就是把自己业务的一个组成部分从公司内部剥离出去，依靠企业外部的力量来研发、生产或销售。
因此，把外包作为培养核心能力的一种运作策略，企业就会失去对外包业务所包含的技术诀窍、隐含知识等核心竞争能力的根本控制。
战略选择二：产品或服务的选择、开发与设计战略：跟随创新还是领先创新外购技术或专利还是自主开发基础研究还是应用研究——大公司战略选择三：生产运行系统的设计战略选址设施布置工作设计工作考核和报酬服务性产品与系统设计战略：服务性活动的特殊性产品是看得见而服务是无形的，因此服务设计更侧重于无形要素服务的设计、生产与提供给用户是同时发生的，因而几乎没有时间修改某些缺陷，因此，员工的培训、过程设计和用户关系是至关重要的服务没有库存，这就要求有很好的柔性，能力设计也十分重要服务对用户是高度透明的某些服务很容易进入和退出，竞争者效仿非常容易，因而增加了警惕竞争对手的难度选址是服务项目（产品）设计的重要内容，因此常将服务设计与选址联系在一起。
服务战略：重点与优势对顾客态度友好、热情周到；提供快速和便捷服务；服务的价格；提供多样化、丰富化的服务；一站式购物；提高伴随服务而提供的有形产品的质量；服务的技能水平第三章预测方法定性预测方法的优缺点a.德尔菲法，又称专家调查法优点：简明直观，避免群体决策的一边倒和随大流的缺点缺点：专家的选择没有明确的标准；预测结果的可靠性缺乏严格的科学分析b.部门主管集体讨论法优点：简单易行、不需准备历史资料、汇集各主管的经验与判断缺点：与会人员互相影响、无人对结果的正确性负责c.用户调查法优点：较好地反映市场需求、有利于产品改善和有针对性的创新和促销缺点：顾客的期望不等于实际购买，且很难获得顾客的真正合作d.销售人员意见汇集法优点：预测值能反映地区的特点、提高销售人员的信心和满意度、预测结果具有较好的代表性缺点：预测值容易被低估第五章流程选择1、五种类型的产品流特征a.连续流程：（产品在不间断的流水线上生产，产量很大，标准化程度和自动化程度都很高）适用企业：流体和半流体状产品(啤酒,造纸,石油...)特点：高度标准化和自动化；高生产规模；日用品；低成本是主要竞争手段；低柔性b.装配线：（产品在整个生产过程中都是依次序从一个阶段移动到下一阶段。
