运营管理-运营管理概论

一、单选题1、下列典型的管理体系或模式中，管理对象主要针对结构化问题设计的是（）A.泰勒制（科层制）B.戴明制（改进制）C.合乐制（自组织）D.丰田制正确答案：A2、在ISO 9000族标准中，主要用于指导组织绩效改进的标准是( )A.ISO 9000B.ISO 9001C.ISO 9004D.ISO 19011正确答案：C3、当前企业经营管理面临的环境可以简要地概括为（）A.“3C”+知识经济+交互网络+AIB.社会环境+经济环境C.市场经济+法制社会D.人工智能+互联网+大数据正确答案：A4、泰勒制或“科学管理”的关键活动是（）A.领导B.监视与控制C.效率D.质量正确答案：B5、基于事实的决策意味着（）A.根据数据决策B.根据数量分析决策C.根据事实的分析、经验和直觉决策D.基于真理决策正确答案：C二、多选题1、全面质量管理的原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.统计过程控制（SPC）正确答案：A、B、C2、运营管理的主要挑战涉及（）A.信息技术的冲击B.环保要求、伦理标准C.多元化的新员工D.全球化正确答案：A、B、C、D3、在顾客居于主导地位、激烈竞争与快速变化的环境中，企业生存与发展关键在于（）A.快速B.灵活、柔性、敏捷C.持续改进与创新D.对人的严密控制正确答案：A、B、C4、下列属于快餐连锁店中典型的运营活动的有( )A.选择潜在餐厅地点B.维修食品加工设备C.提供制作汉堡的程序D.投放广告和宣传品正确答案：A、B、C5、美国的《卓越绩效准则》所描述的管理模式中，其基本过程包括（）A.领导与战略B.人力资源与过程C.顾客和市场D.测量、分析与知识管理正确答案：A、B、C、D三、填空题1、过程的五个基本构成部分是：输入、转化活动、输出、监控、__________。

正确答案：方法2、质量定义为满足要求的__________。

正确答案：程度3、一百年来管理实践证明成功的管理是__________方法。

《生产运作管理》课程笔记第一章绪论1.1 运营管理的概念运营管理是指对企业内部各种运营活动进行计划、组织、实施和控制的过程，以确保企业能够高效、低成本地生产出高质量的产品或提供优质的服务。

运营管理涉及到企业内部的所有运营活动，包括生产、服务、物流、库存、质量控制、设备维护等。

1.2 运营管理的过程与系统运营管理的过程包括：计划、组织、实施和控制。

这四个过程相互关联、相互影响，构成了一个完整的运营管理系统。

计划是指确定企业目标、制定战略和策略、安排资源等；组织是指建立组织结构、分配任务和责任、协调各项工作等；实施是指按照计划和要求进行生产或服务活动；控制是指对生产或服务过程进行监督和检查，以确保达到预期的目标。

1.3 运营管理的目标与内容运营管理的目标包括：提高生产效率、降低成本、保证产品质量、提高客户满意度、优化资源配置、提高员工素质等。

为了实现这些目标，运营管理需要关注以下内容：生产计划与控制、库存管理、供应链管理、质量控制、设备维护、人力资源管理、成本控制等。

1.4 运营管理职能运营管理的职能主要包括：生产管理、服务管理、物流管理、库存管理、质量控制、设备维护、人力资源管理、成本控制等。

这些职能相互关联、相互支持，共同构成了运营管理的整体框架。

1.5 运营管理的发展历程运营管理的发展历程可以分为以下几个阶段：- 工业革命前：手工作坊时代，生产方式主要以手工为主，生产效率低下，产品质量参差不齐。

- 工业革命：机器代替手工，大规模生产成为可能，但生产过程缺乏规范化、标准化。

- 科学管理时代：以泰勒为代表，提出科学管理理论，强调标准化、规范化生产，提高生产效率。

- 系统管理时代：以全面质量管理、精益生产、供应链管理等为代表，强调系统化、集成化、持续改进。

- 全球化时代：随着全球化的发展，运营管理面临着更加复杂和多样化的挑战，需要更加注重创新、灵活性和适应性。

2.1 运营管理战略概论运营管理战略是指企业为实现长期目标而制定的关于运营活动的总体规划和策略。

企业运营管理基础知识摘要本文档旨在为新入职的企业运营管理团队提供企业运营管理的基础知识，涵盖运营管理概论、生产计划和控制、库存管理等内容。

通过阅读本文档，团队成员将能够理解企业运营管理的核心概念和基础知识，提升运营管理的能力。

目录1.企业运营管理概论2.生产计划和控制3.库存管理4.供应链管理5.案例分析6.结论1. 企业运营管理概论企业运营管理是指企业对其生产和运营活动的规划、组织、领导和控制的过程。

其目标是确保企业的生产和运营活动高效、有效地运行。

2. 生产计划和控制生产计划和控制是指企业对其生产活动的规划和控制的过程。

常用的生产计划和控制方法包括：•生产计划：生产计划是指企业对其生产活动的规划，包括生产量、生产时间和生产资源的分配。

•生产控制：生产控制是指企业对其生产活动的控制，包括生产过程的监控和调整。

3. 库存管理库存管理是指企业对其库存的管理，包括库存的规划、控制和优化。

常用的库存管理方法包括：•库存分类：库存分类是指企业对其库存的分类，包括原材料、半成品和finished品。

•库存控制：库存控制是指企业对其库存的控制，包括库存的监控和调整。

4. 供应链管理供应链管理是指企业对其供应链的管理，包括供应链的规划、控制和优化。

常用的供应链管理方法包括：•供应链规划：供应链规划是指企业对其供应链的规划，包括供应链的设计和优化。

•供应链控制：供应链控制是指企业对其供应链的控制，包括供应链的监控和调整。

5. 案例分析某公司的生产计划和控制系统出了问题，导致生产效率低下。

该公司可以采取以下措施来解决问题：•实施生产计划系统：生产计划系统可以帮助企业对其生产活动进行规划和控制。

•实施库存管理系统：库存管理系统可以帮助企业对其库存进行管理和控制。

•实施供应链管理系统：供应链管理系统可以帮助企业对其供应链进行管理和控制。

6. 结论企业运营管理是企业的核心活动，包括生产计划和控制、库存管理和供应链管理等方面。

运营管理Operation Management（第一章运营概论）
习题
判断题
1.运营管理是研究企业的运营系统设计、运行与控制的一门综合性应用学科。

是
否
2.制造业生产类型按照产品使用性能可以分为通用产品与专用产品，其中后者规模大，并且生产过程相对稳定。

是
否
3.戴尔公司是以推动式生产组织方式进行运营的企业。

是
否
4.汽车企业如果以拉式方式运转所面临的难题是成品的库存问题。

是
否
5.在签订合同后直接成品库存供货是MTO。

是
否
6.运营经理的管理工作包括计划、组织、人员管理、领导和控制运营管理的职能。

是
否
5.下面哪种企业会就近客户选址（）。

A汽车制造商
B铝制品制造商
C保险公司总部
D医疗诊所
E以上所有
6.下面哪项先决条件不会影响运营战略的规划（）。

A了解每种产品的生命周期
B外部的经济和技术条件
C企业的员工福利
D竞争者的优势劣势
E了解公司的总战略
7.运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（）在转换过程中发生增值。

A原材料和零部件
B信息、设备、资金
C劳动力
D资源
8.运营活动的主体是（）。

A各种生产设施
B各种社会组织
C企业法人
D企业的员工
9.有形产品的变换过程通常称为（）。

A服务过程
B生产过程
C计划过程
D管理过程。

《运营管理》复习要点第一章概论1.社会组织的基本职能及相互关系。

2.运营系统的含义，运营管理研究的范围是什么？运营管理的基本问题有哪些？（产出要素管理、资源要素管理和环境要素管理）3.服务运营和制造运营的区别4.运营管理的内容运营战略管理：运作战略的确定；运营系统设计：产品/服务的选择设计，运营系统选址和设施布置，运营流程设计、生产能力规划、服务交付系统设计，工作设计。

运营系统的运行与控制：计划，组织，控制。

具体工作内容有计划管理、质量管理、设备管理、库存管理、供应链管理和人力资源管理等；计划控制、进度控制、成本控制、数量质量控制等。

运营系统的维护和改进：技术装备升级换代，质量管理、设备管理及可靠性，生产现场管理和生产组织方式改进、管理规章制度的完善。

5.运营管理的目标，质量的评价指标（分有形产品和无形产品）。

目标:高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。

6.制造性运营过程的分类，不同类型的特征？（A）按工艺过程特点：连续性（流程式）和离散性（加工装配式），加工装配式生产的典型生产阶段（B）按企业组织生产的特点：订货型，备货型，订货型和备货型的结合，能够举例和判断7.服务性运营过程的分类，不同类型的特征？（A）按顾客的需求特性分为：通用型，专用型（B）按运营系统特征分为：技术密集型，劳动密集型(C）按是否提供有形产品分为：纯劳务运营，一般劳务运营（D）按顾客参与程度分为：顾客参与的劳务运营，顾客不参与的服务运营第二章企业运营战略1.企业的环境及构成宏观环境：政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、自然环境微观环境：客户（市场）、供应商、竞争对手、要素市场、政府部门环境具有动态性、复杂性和不确定性2.运营战略的含义，运营竞争维度及其演变运营战略：在总体战略的统领下，对包括销售、研发、设计、加工、交货、物流等环节在内的运营全过程中各种资源获取、运用和配置，以实现竞争战略的政策和计划。

《运营管理》知识要点第1章运营管理概述●运营是组织三大职能之一；●运营管理的基本职能是计划、组织、控制；●产品导向型组织和服务型组织，包括非营利组织，均有运营管理问题；●产品与服务的差异；●由于互联网技术的应用，给运营管理带来了巨大的影响；●名词（特别关注）：运营、运营管理、供应链、供应链管理等。

第2章竞争力、战略与生产率●企业的竞争因素包括价格、质量等。

为了制定出有效的战略，企业需要确定哪些竞争因素的组合，对于顾客是重要的，哪些是订单资格要素，哪些是订单赢得要素；●战略是一个企业为实现其目标所制订的计划；●生产率是对资源有效利用状况的一种测定。

生产率的提高可以成为一种竞争优势；●企业的三个主要战略：低成本、细分市场集中战略和差异化战略；●对于采取低成本战略的组织来说，高生产率尤其重要。

第3章产品和服务设计●产品和服务设计是使顾客满意的一个关键因素；●一件产品或服务的可靠性在顾客眼中经常是关键的标准。

●特别提醒：○产品和服务设计的内容，这两者的区别；○大量定制设计的概念；○产品设计和开发阶段；○标准化的优点和缺点；○模块化的优点和缺点；○价值分析的基本含义；○产品和服务设计要考虑的因素；○逆向工程的基本概念；○并行工程的基本概念；○瓶颈作业的含义：○运营系统设计主要内容；○产品设计方法；○瓶颈作业的含义：○服务蓝图的基本概念；○了解好的服务系统的特征。

第4章产品与服务的战略能力规划●能力是指某一特定时间段内系统生产产品或提供服务的潜在能力；●能力规划决策是管理者做出的最重要决策之一；●许多因素会影响到有效能力的发挥；●评价能力方案时，经理必须考虑定量和定性两方面；●有效能力、实际能力和设计能力之间的区别和关系；●效率和利用率的计算；●有效能力的影响因素；●自制或外购的条件；●流程选择是由需求驱动的；●每一种流程及相关设施布置都有其优点和局限性，值得管理者重视。

第5章流程选择与设施布置●流程选择是由需求驱动的；●工艺选择决策对企业组织来说，具有战略意义；●工艺类型包括单件小批量、批量加工、大量生产、重复性加工、连续性加工和项目等；●生产过程组织形式的三种方式：产品（对象）专业化、工艺专业化、混合专业化。

运营管理概述狭义的理解运营就是拉新，转化，促活，留存.广义的理解运营就是更好地连接产品和用户。

而连接的前提必须是对企业价值观和对产品、用户的深刻理解。

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作.运营管理的定义及内涵运营管理（Operation Management，OM），对运营过程（或运营系统）的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

现代管理理论认为，企业管理按职能分工，最基本、最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。

这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。

企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。

运营管理是实现社会组织“输入-输出”转换、实现价值增值的过程，运营管理示意图如下：具体来说，运营管理这一转换过程包括产品形成、质量形成、成本形成、价值增值等，最终体现出产品性能、质量、价格等产品竞争力相关的信息。

具体来说，企业向客户提供产品或服务，赚取利润，这一过程包括：首先，企业向客户推荐产品或服务，以满足客户的需求，这属于市场营销。

若客户接受公司的产品（或服务），公司需要接待客户、生产产品或服务、并向客户交付，这个过程属于做生产运营。

而企业的目是赚取利润（或其他目标），就需要核算营销、运营等，是否能够获得利润，这个过程属于财务会计的范畴。

具体的工作需要员工执行，需要招聘员工、培训员工、设计薪酬、绩效考评等，这属于人力资源的范畴。

在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。

医院精细化运营管理概论导言医院作为一种特殊的服务行业，面临着独特的管理挑战。

精细化运营管理是一种通过科学的管理方法和技术手段，提高医院内部运作效率，优化资源配置，提供更优质的医疗服务的管理理念。

本文将就医院精细化运营管理进行探讨，包括其定义、目标、实施关键、挑战和前景等方面内容。

1. 医院精细化运营管理的定义医院精细化运营管理是指通过对医院内部各个环节进行精细化管理，优化流程和效率，提高资源利用效率，提供高品质医疗服务的管理方法。

精细化运营管理强调以患者为中心，全面提升医院的运作效率和管理水平。

2. 医院精细化运营管理的目标医院精细化运营管理的目标主要包括以下几个方面：•提高医院的运作效率，缩短患者等待时间，提高就诊效率；•优化资源配置，提高资源利用效率，降低医疗成本；•提高医院的服务质量，满足患者不断升级的医疗需求；•提升医院的管理水平，实现科学管理，规范医疗行为；•加强医院与患者的沟通与互动，建立良好的医患关系。

3. 医院精细化运营管理的实施关键要实施医院精细化运营管理，需要重点关注以下几个关键因素：3.1 患者流程管理患者流程管理是医院精细化运营管理的核心内容之一。

通过对患者就诊流程进行优化和改进，可以缩短患者等待时间，提高就诊效率。

患者流程管理包括预约挂号、候诊、就诊、缴费等各个环节的流程优化。

3.2 数据分析与决策支持医院精细化运营管理需要依靠数据来进行决策和分析。

通过对医院运作数据进行收集、整理、分析，可以帮助医院管理层做出科学决策，优化资源配置，提高资源利用效率。

3.3 人力资源管理医院精细化运营管理需要充分发挥医务人员的专业技能和创造力。

因此，人力资源管理是医院精细化运营管理的重要一环。

通过合理的人员配置、培训和激励机制，可以提高医务人员的工作效率和满意度。

3.4 医疗设备与信息化建设医院精细化运营管理需要依托先进的医疗设备和信息化技术。

医院可以通过引进先进的医疗设备，提高医疗服务的质量和效率。

运营管理学习提升计划一、学习目标1.了解运营管理的概念和原理，掌握运营管理的基本知识和技能；2.学习运营管理的最新理论和实践，了解国内外运营管理发展状况；3.掌握运营管理中的工具和方法，提升自己的运营管理能力；4.培养运营管理的思维和意识，提高运营管理的实践能力和应用水平。

二、学习内容1. 运营管理概论了解运营管理概念、特点和作用，掌握运营管理的基本理论和方法；2. 运营管理的组织与管理了解运营管理的各项工作和流程，学习如何组织和管理运营管理；3. 运营管理的需求分析学习如何进行市场调研和需求分析，为运营管理提供决策支持；4. 运营管理的项目管理学习项目管理的理论和方法，了解项目管理在运营管理中的应用；5. 运营管理的质量管理了解质量管理的理论和方法，学习如何进行质量管理和控制；6. 运营管理的风险管理学习风险管理的理论和方法，了解风险管理在运营管理中的应用；7. 运营管理的企业资源规划了解企业资源规划的理论和方法，学习如何进行企业资源规划。

三、学习计划1. 第一阶段（1个月）学习运营管理的基本概念和原理，掌握运营管理的基本知识和技能；2. 第二阶段（2个月）学习运营管理的最新理论和实践，了解国内外运营管理发展状况；3. 第三阶段（3个月）掌握运营管理中的工具和方法，提升自己的运营管理能力；4. 第四阶段（4个月）培养运营管理的思维和意识，提高运营管理的实践能力和应用水平。

四、学习方法1. 多渠道获取信息，广泛阅读相关书籍、资料和文献；2. 注重实践，参与相关实践项目或案例分析；3. 多交流，与同行业的人士进行经验分享和交流学习。

五、实施计划1. 每周学习时间安排在10小时以上；2. 每月进行一次以运营管理为主题的专题研讨；3. 每季度进行一次运营管理的实践项目。

六、学习效果评估1. 定期进行学习成果的总结和评估，检查目标完成情况；2. 可以定期参加运营管理的考核和认证，以评估自己的学习效果。

七、学习资源1. 运营管理相关的书籍、资料和文献；2. 运营管理的在线课程和培训机构；3. 运营管理的专业人士和同行业经验交流。