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基层反映：当前消费维权“一会三站”工作存在的问题和建议当前消费维权“一会三站”工作存在的问题和建议近年来，我国消费者权益保护工作取得了长足的进展，然而基层反映显示，消费维权“一会三站”工作中仍存在着一些问题。
本文将着重分析这些问题，并提出相应的建议。
首先，一些基层单位在消费维权工作中的意识和重视程度不够。
一方面，一些基层单位对消费维权工作的重要性不够重视，缺乏必要的培训和指导。
另一方面，一些基层单位在消费维权工作中存在着偏离重点的倾向，过分关注机关内部的形式主义，而忽视了真正服务于消费者的核心工作。
其次，在一些地方，“一会三站”工作执行不力，真正的维权效果不明显。
一方面，一些基层单位缺乏对消费者权益保护法律法规的深入了解，存在对维权程序和具体操作不够熟练的情况。
另一方面，消费维权工作中的服务效率不高，消费者的信访投诉无法及时得到处理，给消费者增加了额外的烦恼。
另外，一些地方基层单位的服务态度和能力不够完善，影响了消费者的体验。
一方面，一些工作人员对消费者缺乏基本的尊重和耐心，对待消费者的态度不够友好和亲切。
另一方面，基层单位在维权工作中缺乏必要的专业知识和技能，不能做到对消费者的问题进行全面和准确的解答，无法满足消费者的需求。
针对这些问题，我认为应该采取以下措施加以改善。
首先，提高基层单位对消费维权工作的重视程度，增加相关培训和指导的力度。
通过加强对基层单位的政策宣传和培训，提高他们对消费维权工作的认识和理解，增强其执行工作的能力。
其次，加强对基层单位的监督和考核，确保消费维权工作的执行效果。
建立健全的监督机制，加大对基层单位的执法监督和业务指导，及时发现和纠正工作中的问题，并追究相关责任。
此外，加强基层单位的队伍建设，提升服务能力和水平。
培养更多专业的维权人才，提高他们的法律知识和实践技能，将消费维权工作做得更专业和有效。
最后，加强与消费者的互动和沟通，改善服务态度。
基层单位应建立消费者投诉和意见反馈渠道，及时处理消费者的问题和投诉，并积极采纳消费者的意见建议，不断提高工作质量和效率。
一站式矛盾纠纷调节中心工作职责
一站式矛盾纠纷调解中心的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 接待来访群众：热情接待前来寻求帮助的群众，认真倾听他们的诉求和问题，为他们提供专业的咨询和指导。
2. 矛盾纠纷调解：对各类矛盾纠纷进行调解，包括但不限于民间纠纷、劳动纠纷、消费者权益纠纷等。
通过调解，促使双方达成和解，解决矛盾。
3. 整合调解资源：协调各相关部门和单位，整合调解资源，形成工作合力，提高调解效率和质量。
4. 提供法律咨询：为当事人提供免费的法律咨询服务，解答他们在法律方面的疑问，引导他们通过合法途径解决问题。
5. 开展法治宣传：组织开展形式多样的法治宣传活动，提高群众的法律意识和法治观念，预防和减少矛盾纠纷的发生。
6. 培训调解人员：定期组织对调解人员的培训，提高他们的业务水平和调解能力，确保调解工作的公正性和专业性。
7. 跟进调解协议履行：对达成的调解协议进行跟踪和监督，确保协议得到有效履行，维护当事人的合法权益。
8. 统计分析报告：对调解工作进行统计分析，总结经验教训，为改进工作提供依据。
9. 参与社会治理：积极参与社会治理，为政府部门提供决策参考，推动社会和谐稳定发展。
一站式矛盾纠纷调解中心的工作职责旨在为群众提供便捷、高效、公正的调解服务，维护社会和谐稳定。
创建人民群众满意基层站所活动总结7篇篇1近年来，我国基层站所建设取得了显著成效，为进一步密切党和政府与人民群众的联系，提升基层治理水平，我们开展了一系列创建人民群众满意基层站所的活动。
本文将对这些活动进行全面总结，分析活动成效、存在的问题以及未来的改进方向。
一、活动背景与目标随着社会经济的发展和人民群众生活水平的提高，对基层站所的服务质量和效率提出了更高要求。
为了更好地满足人民群众的需求，我们开展了创建人民群众满意基层站所活动，旨在提升基层站所的服务水平，增强人民群众的满意度和获得感。
二、活动内容与措施1. 提升服务理念：通过开展专题培训、座谈会等形式，引导基层站所工作人员树立以人民为中心的服务理念，切实做到为民、便民、利民。
2. 优化服务流程：对基层站所的服务流程进行全面梳理和优化，简化办事程序，提高办事效率，降低群众办事难度。
3. 加强队伍建设：通过招聘、培训、激励等方式，打造一支高素质、专业化的基层站所工作人员队伍，提升服务质量和效率。
4. 创新服务模式：探索推行网上办事、预约服务、上门服务等新型服务模式，满足群众多样化、个性化需求。
三、活动成效与亮点1. 服务质量显著提升：通过开展创建活动，基层站所工作人员的服务意识明显增强，服务态度明显改善，服务质量显著提升。
2. 办事效率大幅提高：优化服务流程和创新服务模式使得群众办事更加便捷高效，办事时间大幅缩短，办事成本明显降低。
3. 人民群众满意度持续提升：创建活动得到了广大人民群众的积极响应和高度评价，人民群众对基层站所的满意度持续提升。
四、存在的问题与不足1. 服务水平仍需进一步提升：尽管取得了一定成效，但部分基层站所仍存在服务水平不高、工作作风不实等问题，需要进一步加强培训和监督。
2. 服务创新力度有待加强：虽然创新服务模式取得了一定成效，但仍有较大提升空间，需要进一步加大服务创新力度，推出更多便民利民措施。
3. 队伍建设仍需加强：部分基层站所存在人员配备不足、素质不高等问题，需要进一步加强队伍建设，提升整体服务水平。
消费者维权中心规范化建设工作方案为贯彻落实市依法治市领导小组《关于进一步规范和提升全市维权中心建设的实施意见》和省工商局关于提高消费维权工作效能的要求，我局全面整合市局各职能处室和消费者协会消费维权职能，成立了市消费者维权中心。
为全面提升维权中心服务水平，现就推进市消费者维权中心规范化建设制定以下工作方案：推进维权中心规范化建设，整合工作资源，健全服务体系、规范工作制度、加强服务保障，按照维权中心“标识明晰、场所适当、设施先进、人员到位、职责明确、制度健全、程序规范、处置高效”的八个一规范化建设要求，将消费者维权中心建成全市的示范性维权中心。
按照“场所固定、大小适宜、整洁明亮、方便群众”的要求，推进维权中心基础建设，规范名称标识、场所设施、机构设置、制度流程、维权络，提升维权中心服务水平。
1、维权中心名称维权中心名称为“市消费者维权中心”，在维权中心大厅外上方悬挂名称标识牌，标识牌设计要符合国家工商总局关于工商标识规范的蓝底白字要求。
2、内设机构及配套设施维权中心下设四室，即受理接待工作室、法律服务工作室、维权服务工作室、诉调对接工作室。
每个工作室工作人员至少1名，实行挂牌上岗。
大厅内设置咨询服务台、电子公共信息栏、电子查询台、便民茶水、意见箱、休息座椅、人员状态公示栏，四个室内设置必要的电话、电脑、传真机、打印机、复印机以及桌椅、资料柜等办公设备。
维权中心开通专用站、微信平台、视频调解平台、短信平台等新形维权方式，配备相应设施。
3、形象标识维权中心以符合工商标识规范的蓝底白字为统一形象设计，以整洁、规范、高效、便民为形象标识内涵。
维权中心工作职责1、受理消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；2、受理农民购买、使用直接用于农业生产的假冒伪劣生产资料及其权益受到损害等方面的申诉；3、根据管辖区域划分，自行办理消费者申诉或者分流至县级消费者维权中心进行处理。
4、提供消费者权益保护及工商行政管理法律、法规、规章等法律咨询、消费咨询、以及工商行政管理业务咨询；5、向政府和有关部门提供消费者申诉举报数据分析和资料；6、公布有关消费者申诉信息，发布市场预警、消费维权提示等相关信息；7、指导县级维权中心和乡、村维权站点工作。
司法所一站式矛盾纠纷调解通讯稿
为满足人民群众对多元化调解需求，积极打造矛盾纠纷化解“塞上枫桥”调解品牌，胜利司法所学习践行新时代“枫桥经验”，协调乡党委成立胜利乡“一站式”矛盾纠纷多元调解中心，为群众提供“一站式”纠纷调解服务，实现群众矛盾纠纷化解“最后一站”。
胜利乡“一站式”矛盾纠纷多元调解中心设在综治中心一楼大厅，是融合接待、咨询、受理、调处为一体的综合平台。
依托公共法律服务中心和社会组织，加强人民调解、行政调解、司法调解和仲裁调解衔接联动，化解辖区内各类矛盾纠纷。
为保障“一站式”矛盾纠纷多元调解中心的有序运行，中心建立了组织机构，由乡分管领导、司法所所长、派出所所长、信访专干、律师、综治中心工作人员组成，负责咨询、受理、调解，并协调各专业性、行业性机构开展调解工作。
推动人民调解与司法、公安、行政、仲裁、信访等部门联动机制建设，整合资源，增强化解社会矛盾合力，建立诉调、行调、访调等上下对接工作机制，将风险化解在萌芽、解决在基层。
下一步，胜利司法所将充分发挥“一站式”矛盾纠纷多元调解中心在社会治理和维护稳定的作用，不断优化为民服务举措，切实解决群众“急难愁盼”问题，充分运用各种资源开展调解服务，实现矛盾源头化解，确保矛盾纠纷“小事不出村，大事不出乡”，提升基层治理能力，构建平安和谐社会。
“一站三平台”提升基层治理效能作者：宋荣军来源：《四川党的建设》2020年第09期“我们要倡导文明节俭办红白喜事，倡导邻里友爱移风易俗。
”日前，在三台县建中镇高山寨村红白理事会挂牌成立现场，建中镇党委书记罗俊提出倡议。
这是三台县构建的“一站三平台”服务体系中的其中一项。
近年来，通过构建村级综合服务站和网格化管理平台、矛盾纠纷调处平台、自治性服务平台“一站三平台”服务体系，三台县全面推动社会资源、管理权限、民生服务下沉基层，农村基层治理水平全面提升。
重实效群众办事不出村“有了村级综合服务站，我们不出村就能办事，真是省不少事。
”近日，立新镇高棚村驻村干部易婷婷将办好的高龄补贴交到该村一组高龄老人王玉珍手中时，王玉珍由衷地感慨有了综合服务站办事很方便。
高棚村综合服务站由驻村干部和村干部轮流坐班，每天9：00—17：00集中面对面解答村民疑问。
同时，该综合服务站还整合资源，开设一站式服务、民事代办窗口4个，将新农合、农村低保申请、户籍迁移等17项与群众生产生活密切相关的服务事项，全部纳入民事代办服务范围。
村民有事要办，只要把相关材料备齐，交给窗口代办员代为办理即可。
“通过建立村级综合服务站，将办公室搬到群众‘家门口’，将工作职能和服务窗口下沉前移，基本实现群众办事‘少跑路’‘跑一次’‘不出村’。
”三台县委常委、组织部部长窦建磊从创新社会管理角度出发介绍了村级综合服务站的便利之处。
截至目前，三台县依托487个党群红色家园，在交通便利、人流集中的地方已成功打造“一站式”村级综合服务站132个，不仅方便了群众的生产生活，也让干群关系变得更加融洽。
强服务网格管理暖人心“在我们身边有这样一群人，他们没有执法证、没有资格证，只有一张张村民们熟悉的面孔。
”紫河镇党委书记赖培喜说，“他们既是服务群众的‘热心肠’，又是贴心的‘好邻居’”。
为及时解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，三台县在全县33个镇（乡），以支部为单位，建立了110个社区网格和932个农村网格，招募网格员1133名，不断完善网格化监管体系。
基层维权服务工作方案一、背景分析基层维权服务是指为基层群众提供法律援助、维权咨询、调解等服务，解决民众维权问题，维护社会稳定和公平正义的工作。
目前，在我国基层维权服务工作面临着一些问题：资源匮乏、服务能力不足、法律意识薄弱等。
为此，制定一套完善的基层维权服务工作方案，有助于提高基层维权服务的质量和效率，满足民众的维权需求。
二、目标与原则1. 目标：提高基层维权服务的能力和水平，保障民众的合法权益。
2. 原则：（1）公正公平原则：依法为民众提供维权服务，不偏袒一方，保护公民的合法权益。
（2）高效便捷原则：建立科学合理的维权服务机制，提供高效便捷的服务，更好地满足群众的维权需求。
（3）多元化原则：提供多种形式的维权服务，包括法律援助、咨询、调解等，满足不同群体的维权需求。
三、具体措施1. 加强基层维权服务机构建设（1）设立基层维权服务中心，提供一站式维权服务。
（2）加强基层法律援助站建设，提供法律援助服务。
（3）加强与社会组织、律师协会等的合作，共同推进基层维权服务工作。
2. 加强基层维权服务能力建设（1）培训基层维权服务工作人员，提高其维权服务能力。
（2）提供法律咨询和法律援助培训，提高民众法律意识和维权能力。
3. 完善基层维权服务网络（1）建立维权服务热线和网络平台，方便民众进行咨询和报案。
（2）建立基层维权服务志愿者队伍，为民众提供义务维权服务。
4. 健全基层维权服务机制（1）建立基层维权服务工作协调机制，协同各部门共同推进基层维权服务工作。
（2）建立健全案件快速反应机制，及时解决群众维权问题。
（3）建立基层维权服务评估机制，评估维权服务工作的质量和效果。
四、实施计划1. 建设阶段（1年）（1）设立基层维权服务中心和法律援助站，配备工作人员。
（2）开展基层维权服务能力培训。
2. 运行阶段（3年）（1）完善基层维权服务网络，提供多渠道的维权服务。
（2）持续开展法律援助和法律咨询培训。
（3）建立和完善基层维权服务机制。
一站式矛盾调解中心工作机制矛盾是人类社会不可避免的存在，解决矛盾是社会发展的重要任务。
为了更好地化解矛盾纠纷，提高社会和谐稳定水平，一站式矛盾调解中心应运而生。
本文将从机制建设、工作流程和效果评估三个方面，介绍一站式矛盾调解中心的工作机制。
一、机制建设一站式矛盾调解中心的机制建设是保障其正常运行的基础。
首先，该机制建设需由政府主导，在相关政策法规的指导下，建立专门的机构来负责调解工作。
其次，该机构应建立健全的组织架构，明确工作职责和权限。
同时，还需配备专业的调解人员，包括法律、心理学、社会学等多个领域的专家，以应对各类矛盾纠纷。
此外，建立一套科学高效的信息管理系统，用于记录和管理各类矛盾案件，便于快速调度和处理。
二、工作流程一站式矛盾调解中心的工作流程包括案件登记、调解准备、调解过程和结果确认等环节。
首先，当事人需到中心登记并提交相关证据，同时填写矛盾调解申请表。
中心工作人员会认真审核申请表和证据，确保案件符合调解条件。
然后，中心会根据案件情况选择合适的调解人员，并通知当事人参加调解会议。
调解会议上，调解人员会以公正、中立的角色进行调解，化解双方矛盾。
最后，调解结果需由双方当事人签署确认，并在规定的时间内执行。
三、效果评估一站式矛盾调解中心的工作效果评估是提高其工作质量和效率的重要手段。
为了评估工作效果，中心需建立科学的评估体系，定期对各项工作指标进行统计和分析。
例如，可以从案件处理时长、调解成功率、当事人满意度等多个维度来评估工作效果。
评估结果将作为中心改进工作的依据，以不断提升调解工作的质量和效率。
一站式矛盾调解中心通过建立机制、规范工作流程和评估工作效果，能够有效地化解各类矛盾纠纷。
这种机制的建设和运行，为社会和谐稳定发挥了重要作用。
希望未来能有更多的一站式矛盾调解中心成立，为广大人民群众提供更加高效、便捷的矛盾解决渠道。
一站式矛盾调解工作典型经验和工作成效一站式矛盾调解工作是当前我国法律体系中不可缺少的一部分，其作为通过调解解决纠纷的重要手段，已经在我国得到广泛应用。
在实践中，不少地区已经取得了显著的工作成效，在很大程度上得益于本地区矛盾调解工作的典型经验。
一站式矛盾调解工作的意义一站式矛盾调解是一种集中解决矛盾纠纷的服务，主要针对的是涉及多个部门、多种问题的矛盾纠纷，旨在提供一个“一站式”的服务平台，使当事人可以在同一地点解决多项问题。
与传统的矛盾调解相比，一站式矛盾调解更能够满足当事人的需求，方便、高效、快捷，更彰显了人性化、便捷性的优势，而且一站式矛盾调解工作可以有效减少人力资源和资金的浪费，提高调解效率。
同时，将多项矛盾问题纳入同一服务平台下，有助于解决各个部门之间数据沟通不畅、信息不对称的问题，避免了各部门间信息处理不及时、不连贯的现象，从而提高了矛盾解决的效率和准确性。
一站式矛盾调解工作的典型经验一站式矛盾调解工作的典型经验可以归纳为以下几个方面。
一、制定细致的工作规划和计划。
在开展一站式矛盾调解工作之前，必须明确工作的目标和计划，制定详细的工作规划，并逐步落实和执行。
尤其是在工作计划的制定中要注意满足当事人的需求，将矛盾问题分类并分阶段处理，用明确的形式呈现矛盾调解的解决方案，确保调解工作的顺利进行。
二、建立高效的协作机制。
一站式矛盾调解涉及多个部门，必须建立高效的协作机制，明确各个部门的职责，划分好各个部门之间的分工，加强联合办公，统一信息收集和收集管控，以减少不必要的时间和人力资源浪费。
三、保证工作效率。
为保证工作效率，必须要有好的管理和技术支持。
要进一步发挥现代信息技术对矛盾调解的帮助，加强信息收集和分类，利用信息化手段提高纠纷解决的速度和质量，加大科技创新力度，提高一站式矛盾调解的现代化程度。
四、注重人性化管理。
在一站式矛盾调解工作中，更应该注重人性化管理，让受挫的一方在接受调解过程中感受到尊重和尊严，同时注重提升工作人员的调解能力和沟通能力，以便更好地服务于受调解一方。
两个一站式工作总结
近年来，区法院在区委的正确领导、区人大及其常委会的有力监督和上级法院的精心指导下，在区政府、区政协和社会各届的支持下，认真贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中全会精神，大力推进两个“一站式”建设，搭建多元解纷平台，主动融入区委领导下的诉源治理格局，为群众提供快捷方便的纠纷解决渠道，取得了较好的效果，现将有关情况总结如下：
一、搭建载体，推进“一站式”诉讼服务中心建设
两个“一站式”（即一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心）诉讼服务机制建设是人民法院顺应时代发展、积极回应人民群众多元司法需求的重要举措，是深化司法体制综合配套改革的延续，通过推进一站式多元解纷机制和诉讼服务中心建设，着力打造现代化诉讼服务体系，解决案多人少矛盾，提升案件质效，实现司法公正与高效的统一，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
全面改造升级，拓展法院诉讼服务中心功能广度。
区法院于xx年对诉讼服务中心进行了全面改造，诉讼服务中心的场地由原先的xx平米扩展至xx平米，经过后期持续改造升级，功能已相当完善，功能区域划分科学完整，主要功能区有：安全服务区、诉讼服务引导区、诉讼辅导区、
立案受理区、调解速裁区、收转发e中心、综合事务区、执行服务区、网上立案自助区、律师及第三方服务区、休息等候区、便民服务区、信访接待区等。
2014—3消费维权对接“一站三中心"切实提升基层维权效能天津市工商局郄纳新刘明磊摘要：为进一步健全社会消费维权网络，提高消费维权工作效能，天津市工商局宝坻分局结合宝坻区创新社会管理实践，积极作为，开展了消费维权与镇街“一站三中心”对接工作。
此项工作在广泛宣传维权知识、帮助村居群众依法维权等方面取得了初步成效，但同时也暴露出一些问题和不足。
工商部I'1应不断加强对基层维权工作的指导，通过建立长效机制，促使镇街、村居社会维权网络发挥更大的作用。
关键词：消费维权社会消费维权网络“一站三中心”对接近年来。
天津市工商局宝坻分局按照国家工商总局和天津市工商局工作部署，努力开展“一会两站”建设和12315“五进”规范化建设工作。
不断健全社会消费维权网络，延伸消费维权触角，降低维权成本，提高维权效能。
近年来，宝坻分局巧抓机遇，借助宝坻区创新社会管理实践的良好契机．与镇街、村居相关组织开展消费维权工作对接，依托“一站三中一t b”，将消费维权工作融入当地社会管理之中，进一步健全基层消费维权网络．提高消费维权服务水平，取得了良好的效果。
一、消费维权与“一站三中心”对接的基本情况(一．)“一站三中心”的基本概念为推进社会管理创新，向百姓提供优质高效的公共服务．改变以往群众到镇街政府办事时“人难找、事难办”的状况，2010年，天津市宝坻区委下发了《关于乡镇街工作模式改革的实施意见》，在宝坻区全面推行“一站三中心”建设。
一是通过整合资源和调整结构，打破科室所站界限，根据工作性质和服务对象的要求，将原来分散办公的“七站八所”整合为社会事务服务中心、经济发展服务中心、综治信访服务中心，即“三中心”，在镇街政府、办事处所在地实行集中办公，提供一站式服务。
二是在每个村居设立综合服务站，即“一站”．为群众提供大事小情的代办服务。
镇街政府向村居派出驻村干部，每天与村居干部、大学生村官共同坐班，直接面向百姓，实行全天候在岗咨询，工作情况纳入考核评价的内容。
通过安排驻村干部和采取网络技术手段建立沟通渠道的方式，镇街与村居实现了更加紧密的联系。
经过一段时间的努力，“一站三中心”逐渐成为指导村居发展、服务群众和化解基层矛盾纠纷的主阵地，得到当地群众的认可。
(二)消费维权对接工作的具体做法1．消费维权对接机制的初步建立。
宝坻区委区政府“一站三中心”工作取得的成效引起了宝坻工商分局的关注，经考察调研，宝坻分局认为，接待群众信访咨询是“一站三中心”的主要工作之一，这与社会消费维权网络的作用存在契合之处，若以“一站三中心”为依托，将消费维权工作融人其中，对进一步方便群众维权、降低维权成本，提高消费维权工作效能具有十分积极的作用。
为此，宝坻分局结合宝坻区创新社会管理实践工作开展的具体情况．在总结几年来“一会两站”建设工作经验的基础上．主动联系区政府，提出将消费维权工作与镇街“一站三中心”进行对接的设想，并拟定具体实施方案。
经反复讨论研究，宝坻工商分局、宝坻区消协与宝坻区镇街工作模式改革领导小组办公室于2012年9月共同制发《关于消费维权与镇街“一站三中心”对接工作的实施意见》，初步明确了消费维权对接的相关事项。
一是确定对接方式，在镇街“三中心”中的综治信访服务中心设立消费维权窗口，在村居综合服务站设立消费维权服务站。
二是确定职责分工，采取工商业务指导、“一站三中心”具体负责的工作模式。
三是确定人员安排，镇街消费维权窗口由综治信访服务中，t b负责人分管，并安排专人负责；村居消费维权服务站工作人员由村级事务助理十圃工商管理轩宽47消费维权2014—3(即驻村干部)、村居干部、大学生村官组成，由村级事务助理负责。
四是确定工作步骤。
采取分步推进、试点先行的方法，首先在4个镇街开展试点．适时扩大对接工作范围。
2．消费维权对接工作的主要内容。
一是工商部门对维权窗口和服务站的培训和指导。
首先，在消费维权对接工作开展之前，由工商部门集中对镇街主管负责人员、综治信访服务中心干部、村级事务助理、村两委班子及大学生村官等相关工作人员进行消费者权益保护法律法规知识培训，介绍工商部门相关职责，为此项工作的开展奠定业务基础。
其次，实行定期业务指导，结合不同时期的消费热点和工商部门受理投诉举报的特点，采取数据通报、案例分析等方式，定期进入维权窗口和服务站进行上门指导．巩固相关工作人员的维权能力，预防消费争议的发生。
再次，根据国家有关法律法规和政策的调整．开展不定期的知识培训。
如《消费者权益保护法》(下称《消法》)修订以来，分局组织相关专家和业务骨干。
多次到试点镇街开展培训，对新《消法》实施后给消费维权工作带来的变化和可能遇到的新问题加以重点提示。
二是消费投诉的接待和处理。
由维权窗口和维权服务站承担部分消费投诉的接待和处理工作，尽量将消费争议化解在基层。
对于辖区内百姓直接提出的投诉．可以处理的即帮助协调解决，小矛盾不再向上提请；若消费投诉争议较大，超出其处理范围，则由维权窗口提请辖区工商所协助解决。
截至2013年底，维权窗口和服务站共处理消费争议20起。
三是建立工商部门与镇街村居的沟通渠道。
在镇街层面，工商部门每月定期派干部到维权窗口坐班，接待来访投诉举报，提供消费维权咨询服务，为消费维权窗1：3工作人员提供有益经验。
在村居层面，辖区工商所定期到各维权服务站巡访，主动了解其工作中遇到的问题．从工商管理的视角为其提供指导和帮助。
四是开展消费维权知识的宣传。
工商部门与维权窗口、服务站共同组织人力物力，通过在繁华地区开展消费维权咨询活动和深入社区、村庄开展消费维权专题教育等方式，向广大百姓宣传消费维权知识，以期达到广泛宣传、营造氛围的效果。
(三)消费维权对接工作的性质首先。
消费维权对接是“一会两站”工作的有益延48十翻工商管理轩宽伸。
从主旨上看，开展消费维权对接工作的初衷，主要是为群众提供更加便捷的消费维权服务，整体提高群众的消费维权意识和能力，将潜在的消费争议化解在基层。
减少在源头。
从内容上看。
主要是通过在镇街和村居建立相关组织，通过工商部门的业务指导，由当地工作人员帮助消费者维护权益，并宣传维权知识。
从形式上看。
则是工商部门与当地政府分工协作、各司其职，形成维权合力。
从组织架构上看，在镇街政府和村居两级，分别建立了负责消费维权的机构，其功能与“一会”和“两站”十分近似。
事实上，消费维权对接工作是宝坻分局在原有“一会两站”建设的基础上。
创新社会消费维权网络建设的大胆尝试，是“一会两站”建设工作与宝坻区创新社会管理实际结合的产物，与“一会两站”工作一脉相承，是“一会两站”建设发展和延伸。
其次。
消费维权对接是工商维权工作的有力扩展。
消费维权对接是工商部门借助政府力量，扩张消费维权队伍的一种方式，是工商部门消费维权工作的一部分。
《消法》规定，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。
但散落在社会各个方面的维权力量如果各自为战，可能无法发挥最大效力，作为消费维权主力之一的工商部门亦是如此。
而通过建立消费维权对接机制，调动相关层面的维权积极性，形成广泛参与维权的局面，不失为工商部门扩展维权阵营，健全社会维权网络。
更好履行消费维权职能的一条途径。
党的群众路线教育实践活动开展以来，宝坻分局认真对照相关精神要求，适时调整工作的思路和方式．在维权对接工作中提出“内容大于形式”的原则，将消费维权对接工作作为落实党的群众路线教育实践活动要求的一项重要任务，力求将其做好做实，使消费维权工作成果惠及更多百姓。
(四)消费维权对接工作的基本成效通过一年多的试点，消费维权对接工作取得了一定的效果，主要体现在几个方面。
首先，工商部门消费维权工作认可度得到提升。
通过消费维权对接工作的开展．以往百姓遇到消费纠纷不知如何维权、而基层组织又有一t b无力的现象得到一定程度的扭转，取而代之的是消费者、村居组织对工商消费维权工作更高程度的认知和认可。
其次，辖区消费投诉数量整体下降。
统计，宝坻分局2013年共处理消费投诉438件，同2014-3消费维权比下降16．09％。
当然，这一数字的下降，是社会消费维权网络共同作用的结果。
其中既包括消费维权对接工作。
也包括12315“五进”等其他方面工作。
但可以肯定的是。
基层维权网络的健全，对于减少消费争议隐患．降低消费投诉数量具有积极作用。
再次，百姓真实的消费维权需求得到发掘。
在维权对接工作开展过程中，不少群众主动提出希望了解某方面消费维权知识的意愿，这些意愿通过维权服务站有效传递给工商部门，而工商部门在掌握消费者在维权知识方面的具体需求之后，可以更加有针对性地开展消费教育和引导。
达到事半功倍的效果。
而在以往，这种宣传教育工作一般是由工商部门主动提出，消费者被动接受。
两者相较，无论在消费者参与的积极性，还是消费维权知识需求的满足程度方面，后者都要略打折扣。
经过一年多的努力，宝坻消费维权对接工作试点的几个镇街初步形成了“政府推动、工商指导”的社会维权格局。
区政府在对镇街“一站三中心”的考核工作中，将消费维权对接工作纳入考核项目，从机制上促进“一站三中心”消费维权作用的有效发挥。
村两委班子对维权服务站工作的态度也发生了较大转变。
多数村干部认为这是为百姓办的好事。
二、消费维权对接工作中的问题与不足(一)镇街的认识程度参差不齐尽管各试点镇街对消费维权对接工作整体上较为支持。
但在重视程度上仍然存在差异。
一方面，当消费维权工作与其他方面工作发生交叉时，有的镇街选择将主要精力优先投入其他工作。
另一方面，有的镇街在消费维权方面的工作存在重形式、轻实质的倾向。
镇街政府对消费维权工作重视程度的不足源于其对此项工作认知上的偏差。
认为消费维权不属于镇街本职工作，不必投入过多精力。
但实际上，消费纠纷是影响社会和谐的一个潜在隐患，有时甚至可能达到干扰社会秩序、影响和谐稳定的程度，如群体性投诉事件等。
因此，消费环境的和谐与否，可能关系到一方安宁，与镇街政府综治工作息息相关。
同时，消费维权看似对区域经济发展无法带来立竿见影的助推效果，但实际上很多乡镇中小企业恰恰缺乏这方面的指导和培训。
当然，上述问题的出现，一定程度上也是由于工商部门在推进此项工作时宣传和沟通的力度有待加强。
(二)雏权窗口和服务站调解作用较为微弱统计数据显示，2013年．维权窗口和服务站处理的消费投诉数量仅为工商部门处理数量的4％左右，比例微乎其微。
而从百姓的反映来看，维权窗口和服务站在消费维权宣传引导方面的作用明显大于解决消费争议个案的作用。
这与将消费争议直接化解在基层的初衷存在一定差距。
主要存在以下几个方面原因。
一是消费维权能力和专业性问题。
在维权窗I Sl和服务站所处理的消费争议中，涉及的商品一般为普通日用商品，而专业技术性较强的商品涉及较少。
尽管工商部门对楣关工作人员进行定期和不定期培训，但在处理专业性较强的复杂问题时，其经验和能力仍略显不足．而最佳的选择仍是联系工商部门处理，这在客观上也是比较合理的。
