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心理咨询中非言语行为的观察与运用□宋贤国一般来说，人类之间的信息的传递主要是靠语言表达和非言语行为来实现的。
人类的非言语行为非常丰富，它所表达的内容、情感比言语更多、更准确，能对言语表达的内容作补充、修正，或独立地出现，代表独立的意义。
因此，在心理咨询中，咨询员绝不能忽视来访者的非言语行为所传递的信息，这些信息可能无法从言语交流中获得，一旦错过，往往不能准确地了解来访者的内心体验，难以对来访者进行准确的心理分析并作出正确的判断，延误咨询的最佳时机。
因此，在心理咨询中，咨询者应加强对来访者非言语行为的观察，以准确、及时地获取信息。
面部表情面部表情与人的情绪紧密相关，一个人内心的喜怒哀乐往往会在人的面部以这样或那样的方式流露出来。
因此对面部表情的观察常常是心理咨询中对来访者的情绪作出判断的重要手段。
例如，当一位来访者走进咨询室时，他可能带着明显的苦恼、抑郁的神色，一看可知他遇到了解决不了的难题，愿与咨询员进行讨论。
在咨询过程中，来访者的面部表情会有多次变换，咨询员必须能够体察这种表情的变换以引导会谈的进行或变换会谈的内容。
如果咨询员仅仅把注意力放在言语的交流上，那就可能疏漏了很多重要的信息。
对于面部表情所传达的信息，我们应怎样才能获得呢？最常用的方法就是目光注视。
咨询员可以在目光注视中从对方的目光里获得一些重要信息。
一般来说，当一方倾听另一方叙述时，目光往往直接注视着对方的双眼，而当自己在讲话时，这种视线的接触会比听对方讲话时少些。
为什么许多人在说话时避免看着对方，主要是为了避免出现叉开话题的情况。
如果在说话过程中正视一下对方，则表示在他说话停顿时，对方也可以打断他的话，假若他停顿了，但不看对方，说明他的思路还没有断，这种信号表示：这不是我要讲的全部内容，我只是在略作考虑。
”咨询员如果不合时宜地打断来访者的叙述，会使来访者不快，感到自己不被接纳，甚至会转移叙述的主题，中断线索。
如果在交谈中，来访者讲完某段话、某句话或某个词后将目光移开，这可能表示我对自己所说的话不太有把握” 在咨询中，当咨询员作解释、说明等工作时，来访者的目光还可能表现出疑惑不解、大彻大悟、悲哀、惊奇、快活、专注等不同的情绪色彩；当咨询员某些话语击中要害时，来访者的目光也可能久久地盯着地面，注视自己的双手或双脚，虽然未作任何言语反应，但这可能反映了其内心的斗争与思考的过程。
第二十二节非言语技术训练要点：一、非言语技术的含义咨询师和求助者的活动包括两方面：言语表达和非言语行为。
非言语行为，主要有目光注视、面部表情、身体状态、声音特性、空间距离、衣着步态等等二、非言语的重要性1、伴随言语内容一起出现，对言语内容作补充、修正。
2、独立地出现，代表独立的意义。
3、非言语行为能提供许多言语不能直接提供的信息，甚至是言语想要回避、隐藏、作假的内容，因为人们可以不说真话，或试图隐藏其真实情感，但非言语行为却常常不知不觉中会泄露真情实意。
4、促进咨询关系。
借助于求助者的非言语行为，咨询师可以更全面地了解求助者的心理活动；咨询师也可以由此更好地表达自己对求助者的支持和理解。
因此正确把握非言语行为并妥善运用，是一个优秀咨询师的基本功。
三、注意事项1、要综合考虑人的非言语行为非言语行为有它一定涵义，但不是唯一的，需要观察、多比较、多思考。
比如：（3）与行为习惯有关（4）与特定情境有关一个单一的动作有时很难判断到底是什么含义，为此，应观察一个人的动作群，即一连串相配合的动作。
否则难免会断章取义，误解对方。
不仅如此，还应把动作群放在某种情境中来了解。
如果咨询师想当然，很可能就会判断失误。
2、谨慎看待言语与非言语行为的不一致一般情况下，一个人的非言语行为所暴露的信息应该和言语表达的意义是一致的，然而，两者的不一致有时也会出现。
抓住这种不一致，有时会发现心理问题的根源。
3、咨询师不易轻易流露对求助者非言语行为的态度不妨看在眼里，记在心里，看看是否确实如此，而不宜马上表现出来。
在这里，过于灵敏的反应反而弊多利少，或有害无益。
有些咨询师为了显示自己的观察敏锐、判断准确而轻率地表露自己的看法，这是不妥当的。
即使判断正确了，也不应该随便表露，可以在自己的态度、言行上有所调整，因为让求助者发现咨询师时时在注意自己的一言一行，会给他带来压力和不安。
4、咨询师要十分重视自己的非言语行为的正确表达对心理咨询来说，非言语行为的作用有时要大雨言语行为。
非言语行为的交流大致可分三种，这三种类型都以特定的方式传递各种信息，辅助教师完成教学任务。
1.动态无声交流。
动态无声交流主要是通过身势或体语表现，又可区分为：面部表情——脸语；用眼传神——眼语；点头肯定否定——头语；挥手以示赞扬或批评——手语；身体的方向、姿态。
在教学过程中，教师可运用必要的体语与学生相互沟通，有时会收到“此处无声胜有声”的效果。
2.静态无声交流。
静态无声交流主要指人际距离。
据研究，人与人之间互动时的空间距离也是人们交流的一种方式。
人际距离是情感活动的一个重要因素。
在教学活动中，教师可以根据需要不断调整自己与学生之间的空间距离，如走近或远离，变换自己在教室内的位置等，以达到组织教学和课堂管理的目的。
3.有声交流。
有声交流指辅助言语和类语言，又称“副语言”。
辅助言语指言语的非语词方面，如声调、重音、音量等，它属于言语表述的一部分，但不是言语词语本身。
类语言指的是无固定语义的发声，如笑、哭、叹息、呻吟等。
尽管这些发声并无固定意义，但在特定情境下具体表达着词语之外的思想、感情等。
教师在教学中应充分认识和利用这种类型。
以上仅就非言语行为大的方面进行分类，但教师在课堂教学的具体运用中，并不存在机械的单调的使用方法，而是将三种类型综合起来，并配合语言讲授进行运用。
教师个人的课堂仪表个人仪表从某种意义上讲是教师身上的标签。
学生据此可以推断老师是何种类型的人。
特别是对于不太熟悉老师的学生来讲，更容易受此标签的影响。
如果教师有一个较好的仪表，则易获得学生的喜爱，相反，则易使学生产生一种拒绝接受对方的心理，降低教学内容的可信度。
在此，教师应注意：在学生对教师的了解认识过程中，“第一印象”起着重要的作用，特别是第一次上课时教师的衣着打扮，表情神态都会给学生留下深刻的记忆，学生对教师的赞许或者是不满的议论，往往就是从这里开始的。
苏联著名教育家加里宁说过，教师“必须认真检点自己，他应察觉到，他的一举一动都处在严格的监督之下，世界上任何人也没有受着这样严格的监督。
第三章心理咨询的技术了解：1、良好咨访关系的技术2、观察的技术3、阻力的表现形式理解：1、倾听技术2、影响对方的技术3、阻力产生的原因与如何消除重点名词：同感、真诚、具体化、即时化、情感反应、解释、空椅子技术、自我暴露了解：一、良好咨访关系的技术（一）初步建立关系1、寒暄2、询问3、构成咨询场面4、自然的态度与坐姿（二）深入关系的建立1、接纳与反映2、同感3、尊重4、真诚（三）咨访关系建立的其他必备条件1、具体化2、即时化3、对质二、观察的技术非言语行为包括面部表情、躯体行为如坐姿、身体运动和动作、与声音有关的各种特征和能够观察到的生理反应等。
1、面部表情的观察2、身体动作所传达的信息3、声音特征三、阻力的表现形式1、来自当事人的阻力表现形式2、来自咨询员的阻力表现形式理解：一、倾听技术倾听是指咨询员对当事人的谈话不仅仅是听听而已,并且还要帮助各种技巧,真正听出对方所讲的事实、所体验的情感、所持有的观念等。
咨询员长采用的注意倾听的技巧有开放性提问、闭锁性问题和反应的技巧等。
（一）开放性的提问指咨询员运用包括“什么”、“怎么”、“为什么”、“能否……”等词在内的语句发问。
（二）闭锁性问题指咨询员引导当事人用“是”或者“不是”，“有”或者“没有”，“对”或者“不对”，等语句来回答的提问。
通常在咨询会谈的中后期才采用，而且应用次数不宜多，因为闭锁性问题不能提供较大的自由度给当事人，甚至限制了当事人的思路和自我表达，这样不仅妨碍咨询员对当事人资料的手机和对问题的广泛深入了解，也可能破坏咨访关系。
（三）反应的技巧1、鼓励咨询员在倾听时，不仅要听出对方的感受、观念，还要让他知道你在认真的听他讲话，所以要专心的看他，还要不时用点头、微笑或简短的词语如“嗯……嗯”，“是这样”或“还有吗？”等来鼓励当事人讲下去。
2、复述它表明咨询员对当事人所讲内容的重视，也有助于引导谈话向某一方向的纵深部位进行3、情感反应把来访者所表明的感情由咨询员加以把握，并反应给对方的意思。
课堂教学中运用非语言行为的技巧在课堂教学过程中，教师与学生间进行着不断的交流活动。
教师在教学中不仅运用有声交流的口头语言，而且运用体态交流的非言语方式传授知识，组织教学和课堂管理。
所谓非言语行为指的是躯体语言或举止形态语言、如人的面部表情、用眼传神、点头招呼、挥手示意、用身体的方向或姿态表示等，就称为"非言语行为"或"身体语言"。
课堂教学中非言语行为的表现类型大致可分为三类∶第一类是动态无声交流，主要是通过身势或体语表现。
体语是以身体动作表示意义的信息交流。
包括身体各部分的无声动作。
它又可区分为∶面部表情——脸语;用眼传神——眼语;点头肯定或摇头否定——头语，挥手以示赞扬或—手语;身体的方向、姿态。
第二类是静态无声交流，主要指人际距离。
它可分为四种∶①亲密距离，18寸以下;②个人距离，18时～4尺;③社交距离，4尺～12尺;④公众距离，12尺以上。
课堂中师生的距离大约为12明到25明，如果超出25明，双流几乎不可能。
第三类是有声交流，主要指辅助言语和类语言，又称"副语言"。
如声调、重音、音量等。
教师在课堂教学中具体运用非言语行为时，应掌握以下技巧∶一、心神合一，情绪饱满。
在教学活动中，教师会经常产生诸如高兴、激动、愤怒、苦恼等不同情绪。
当产生这些情绪时，面部、肢体就会发生各种各样的变化。
学生透过老师的眼神、手势、体态和声调的变化，可以领悟，觉察到教师情感的变化。
有经验的教师都很重视运用表情的变化启迪、引导、感染学生。
如提出问题后轻轻皱眉，以示思索;当学生答非所问时，缓缓摇头，以示有疑问;当回答令人满意时，轻轻点头，表示赞同;当学生一时不能回答时，将手轻轻下压，以示意学生坐下，表示尊重和爱护。
恰当的非言语行为的运用，必须建立在心神合一，情绪饱满的基础上。
二、姿势优雅、风度得体。
教师在课堂教学中，要使身体的造型、头部的运用、眼睛、手势的运用都文雅、得体、贴切，做到自然大方，带出感情，协调一致。
非言语行为的观察技术人类的非言语行为是非常丰富的。
即使是当人们沉默地坐在一起，那里的气氛中也充满着各种信息。
梅尔贝因（Mehrabian）曾报告过他及其同事对于非言语行为和不协调的信息的有关研究。
其实验结果表明，当人们收集到的各种信息不一致时，其总体效果等于7％的言语联系加38％的声音联系加上55％的面部表情联系。
即当言语及身体语汇所表达的信息不一致时，其中影响力最大的是面部表情；其次是声音的音调，最后才是言语本身。
如果面部表情与言语及其他行为不协调时，那么起主导和决定作用的是面部表情。
应该说，在他的这项研究中，各种言语、表情、动作成分所传递的信息的百分比不是很重要的，但明确了非言语行为在整个信息交流过程中所起到的作用这一点才是更重要的。
因此，在心理治疗会谈中，治疗者决不能忽视来访者非言语行为所传递的信息。
伊根认为，一个有效的治疗者应学会"倾听"和理解下列非言语行为：（1）躯体行为；（2）面部表情；（3）声音特征；（4）自发的生理反应；（5）个人的生理特征；（6）个人的总体印象。
伊根所述及的这6个方面，较为全面。
下面我们根据已有的一些研究和我们的实践体会，对其中的几个方面分别进行论述。
一、面都表情由于每日每时面部表情都与人的情绪相关联，面部因此被认为是可确认情绪反映自然特性的最重要的部位。
在心理治疗过程中以至人际交往中，通过面部表情所传递的情绪反映信息，常常决定着人际交往的进程及方向。
例如，当一位来访者走进治疗室时，他可能带着明显的苦恼、抑郁的神色，一看可知他遇到了解决不了的难题，愿与治疗者进行讨论。
在治疗过程中，来访者的面部表情会有多次变换，治疗者必须能够体察这种表情的变换以引导会谈的进行或变换会谈的内容。
但如果治疗者仅仅把注意力放在言语的信息交流上，那么就有可能会犯类似盲人摸象那种类型的错误。
在谈到面部表情时，不可避免地要涉及人们视线的接触以及人们从目光中所传递出来的信息。
目光被认为是人们赖以交流的工具之一，其传递信息的方式及使用方式，各民族之间可能有所不同，但用目光交流的习惯，在童年一经形成，几乎终身不再改变。
通过眼睛这个被人们称为心灵之窗的地方，可以领会人的各种心灵语言。
芬兰的心理学家曾做过一个实验，把由演员表演各种情绪的照片横裁成细条，只挑出双眼部位让人们辨认，结果回答出眼睛所表现的情绪的正确率很高。
还有研究者让被试凝视一张人头像照片，用追视仪记录其目光，结果发现被试的视线集中于人像的眼睛和嘴上。
在治疗过程中，治疗者与来访者位置的安排之所以要呈直角，其原因就是避免来访者与治疗者直接对视，以免使之感到心理担负过重。
在治疗过程中，一般说，治疗者应占主导地位，不论是说话时还是听对方讲话时，目光一般都会注视着对方，对方如果郁郁寡欢，不看人时就多于看人时；如果自认为地位低于治疗者，听讲时投来的目光就要多于自己讲话时；女性一般比男子更爱直眼看人，常仔细打量对话者，注视人的时间往往更长。
理解这些对于治疗者达到对对方的共情与关注是非常重要的。
视线的转移或目光的间断在治疗过程中也有着重要意义。
比如你若对一个来访者说："当一个人谈到自己时，总是感到很困难的，是吗？"对方回答说："我可不这样"。
但在说话过程中带着苦相，眼睛看着别处，此时面部表情及目光所反应的信息比言语的更为重要和真实。
又如，一个年轻女性在谈到她和她男朋友的关系时说到，他对她来说是多么重要，谈到她为他做了许多的事情，但他似乎对此无动于衷。
在这段谈话中，当谈到她自己所做的努力时，目光并未游移他处，但当谈到他对于她的重要性时，她的视线移开了。
这可能反应了她内心愿保持她与男友的关系的真实的希望。
当然，在许多时候，个别的观察是不够的。
治疗者需要更多的信息以确认来访者的感情与情绪。
当来访者谈到其所害怕涉及到的一些话题时（如性、敌对情绪、令人难堪的经历等），只要这些话题一露端倪，他们的目光就会有一种回避的反应。
在治疗过程中，当治疗者做解释、说明等工作时，对方的目光还可能表现出疑惑不解、大彻大悟、悲哀、惊奇、快活、专注等不同的情绪色彩，这些一般治疗者根据自己的生活经历即可确认。
当治疗者某些话语击中其要害时，对方的目光也可能久久地盯着地面、注视着自己的双手或双脚，虽然未作任何言语反应，但这可能反应了共内心的斗争与思考过程。
此时可为其留出一定的时间不再发问或讲解。
另外，对方的目光或表情有时会流露出不以为然的色彩。
这往往易于察觉，治疗者不必为此左右，这也不一定是对你轻视的表现，往往是对你说的某几句话，提供的某些具体建议的反应。
此时可以明确发问以作具体了解和处理。
有些来访者在沉默之后便眼含泪水，有的在诉说之中潸然泪下。
哭往往是人们感到委屈，伤心时的一种表现。
美国的一项研究表明，伤心的泪水含有与人的紧张情绪等有关的神经传导物质，泪水可将其排出体外。
85％的女被试和73％的男被试说他们哭了以后心情好受一些。
在来访者出现欲哭状时，治疗者不能无动于衷。
来访者可能平时并非软弱之辈，并非动不动就哭泣不止的人，只是到了这里，想起或说到伤心之事才动了真情的。
有了这样的理解，治疗者才易于达到共清的境地。
要把你的关注表现出来，如备有手巾纸之类的物品，可以递给来访者；如发现来访者又强忍住泪水时，可鼓励他们哭出来，如说："想哭，你就哭一下吧"。
治疗者此时如果无任何表示，来访者会把这种沉默看作对自己的负性看法或对自己行为的一种批评态度。
嘴部是整个面部又一表情丰富之处。
许多表情与面部整体的肌肉活动有关。
但嘴还有些特殊性，有时，嘴角肌肉的微小活动可以反应出一个人的心理活动的内容，如微笑、轻视、思索、下定决心等。
治疗者借助于对来访者面部表情的理解可以更好地理解和领悟来访者的问题及其对他本人的影响，与来访者讨论其表情所传达的情感、情绪信息也可使来访者认识到治疗者对他及其问题的理解，这对治疗过程极为有利。
一个有效的治疗者是绝不会仅仅借助于言语与来访者进行交流的。
二、身体动作所传递的信息虽然面部表情是确认来访者情绪特性时首先要注意的部位，身体、四肢、手的运动在信息交流过程中，也起着重要的作用。
运动是人们通过自身的移动、姿式的改变进行交流的一种方式。
运动是受到文化传统影响的，通过后天模仿得到的行为。
非言语交流的躯体表现包括手势和身体的姿式。
按照某些研究者的看法，手势具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用，是很难与口头的言语表达分开的。
手势在人际交往中，往往是经过推敲而运用的。
手势的运用是与身体姿式相关联的。
借助手势与身体姿式，人们可以表达惊奇、苦恼、愤怒、焦虑、快乐等各种情绪。
在相同的文化背景中，人们的这些表现往往是很相似的。
有时言语表达显得不够用了，手势与身体姿式的运用就是必要的了。
在会谈过程中，当来访者谈到某些涉及到可能为社会上一般人不易接受的内容时，常常会更多地运用手势等身体语汇。
具有不同问题的人，其躯体表现可能是不同的。
一个情绪抑郁的人除了目光暗淡、双眉紧皱之外，他可能双肩微舵，双手持续地做着某个单调的动作，身体移动的速度相对缓慢，似乎要经过很大的努力才行。
而一个焦虑的来访者，常常会有无休止的快速的手足运动，双手可能在不断颤抖。
一个行为退缩的人会始终使他自己的双手处于与身体紧密接触的部位（如双手紧紧插在衣兜里等），头部下垂。
正如某些研究者所指出的那样，身体的姿式，肌肉系统的紧张与放松，头部、手、脚的动作都可以看作是具有信号意义的一种交流的信息。
身体语汇中，最有用的一种也许可以说是身体姿式的改变。
这种改变往往是在无意识之中进行的。
因此，有时观察这种改变有可能得到从对方言语交流中得不到的东西。
比如，来访者开始可能以某种自然的姿式坐在椅子上，但是没有任何明显的原因他就改变了姿式：双手交叉在腋下，向后靠在椅背上，或跷起一条腿等等。
有时，这些貌似无关的变动可能反应了对方内心的冲突与斗争。
此时他嘴上所说的和他心里所想的往往并不一样。
人处于紧张或烦躁不安时，往往出现这样一些身体动作：身体坐不稳，仿佛坐椅使之感到不适，膝盖或脚尖有节奏地抖动，手指不停地转动手里的东西，相互摩擦，摆弄衣服，乱摸头发等。
这些动作往往是人的感情的自然流露，他们本身也可能不知自己为何如此的。
以我们的实践经验，来访者无意之间的身体变动所反映的信息常常比其言语更多，尤其是在两种系统的信息不一致时更是如此。
例如，在一次治疗会谈中，一位来访者坚持说在一次意外事故中，他的左手受了伤，到现在都无法握紧，但在说此话的同时，他的左手下意识地连做了几次抓握动作。
治疗者看到，其左手抓握自如。
在治疗者对来访者做说明与解释的过程中，有时来访者会长时间保持沉默，一言不发，但其身势与手势的轻微改变都可反应其承受的心理压力的大小及内心活动的激烈程度。
例如，一个患社交恐怖症的女孩子坚持说，如果别人说她不好，她肯定就是不好的人。
治疗者问她，如果有30人说她不好，她认为怎么样，她说，我会那样想的；治疗者接着问，那么还有70人说你好呢，你到底是好还是不好？她沉默了，用一只手揉搓着自己的裙子……在治疗过程中，善于观察者肯定会发现许多"此时无声胜有声"的场景。
三、声音特征有人把有声的非言语交流也称之为副语言，它是语言表达的一部分。
它包括嗓音的音质、音量、音调和言语节奏的变化等。
其中音质相对稳定不变，其他部分都可以变化。
人们的言语表达借助于音量、音调及言语速度的改变，他们能够表达多种复杂细微的感情。
这些声音成分所传达的信息如前所述竟可高达38％，亦是心理治疗过程中不可忽视的成分。
史密斯（Smith）对伴随着语言一起出现的声音现象进行了分析和描述，认为从人们的语言中，可以分出6种成分的声音现象，即声音的强度（或声音的大小）、音调的分配（或提高、降低音调）、扩大或压缩音域、摩擦音或开朗的声音、慢速或快速的表达方式、音语节奏的加速或减慢等。
在史密斯所提的这几种声音成分中，人的声音大小的变化所反应的情绪特征往往可借鉴日常生活经验来确认，说话节奏的快慢可能反应了每个人的个性特征。
而语调和语速的变化中，包含有更多的情绪变化，声音的音调的提高表明了人们对所谈事物的看法（如强调、重视）和情绪（如激动、兴奋等）；音调的降低也是这样，可能表明对方主观上意识到所谈内容与人们一般看法不一致，或正是谈到了使之感到痛苦抑郁的部分。
说话节奏的变快可能表明情绪的激昂与兴奋，而节奏变慢可能说明对方正在进行某种思考或说出某事心理上尚有阻力。
对于这些声音成分的具体分析，既要结合当时谈话内容，又要联系整个会谈中的前因后果。
非言语行为传递的信息有时在当时并不能马上确认，但只要留心注意，其中含意总可以搞清。
除上述所说的几种声音特征之外，声音的停顿也值得注意。
