【人力资源】如何用五招迅速提高员工的敬业度?
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人力资源管理中的员工敬业度如何提高在当今竞争激烈的商业环境中,员工敬业度已成为企业成功的关键因素之一。
拥有高度敬业的员工队伍能够显著提高企业的生产效率、创新能力和客户满意度,从而为企业带来持续的竞争优势。
然而,如何提高员工敬业度却是许多企业面临的挑战。
本文将探讨一些在人力资源管理中提高员工敬业度的有效策略。
一、建立积极的企业文化企业文化是企业的灵魂,它塑造了员工的工作态度和行为方式。
一个积极向上、开放包容的企业文化能够让员工感受到归属感和自豪感,从而提高他们的敬业度。
首先,企业要明确自己的价值观和使命,并将其贯穿于日常运营的各个环节。
让员工明白企业的存在意义和目标,以及他们的工作如何为实现这些目标做出贡献。
例如,一家致力于环保的企业可以通过组织志愿者活动、推广可持续发展项目等方式,让员工亲身参与到环保事业中,增强他们对企业使命的认同感。
其次,营造良好的工作氛围也至关重要。
鼓励团队合作、相互支持和尊重,建立公平公正的竞争机制,避免内部的政治斗争和拉帮结派。
同时,要给予员工充分的信任和自主权,让他们能够在工作中发挥自己的创造力和潜力。
二、提供有吸引力的薪酬福利虽然薪酬福利不是提高员工敬业度的唯一因素,但它却是一个重要的基础。
合理的薪酬水平能够让员工感受到自己的付出得到了应有的回报,从而提高他们的工作满意度。
除了基本工资外,企业还可以提供多样化的福利项目,如健康保险、带薪休假、员工培训、职业发展机会等。
这些福利不仅能够满足员工的物质需求,还能够体现企业对员工的关心和支持,增强员工的忠诚度。
此外,企业可以考虑实施绩效奖励制度,根据员工的工作表现给予相应的奖金、晋升或荣誉表彰。
这样能够激励员工更加努力地工作,提高工作效率和质量。
三、关注员工的职业发展员工都希望在工作中不断成长和进步,因此,为员工提供良好的职业发展机会是提高员工敬业度的重要途径。
企业可以为员工制定个性化的职业发展规划,根据员工的兴趣、能力和职业目标,为他们提供相应的培训和晋升机会。
人力资源管理的员工敬业度提升方法有哪些在当今竞争激烈的商业环境中,企业的成功不仅仅取决于战略规划和市场定位,更关键的因素之一是员工的敬业度。
员工敬业度高的企业往往能够实现更高的绩效、更低的员工流失率以及更好的创新能力。
那么,在人力资源管理领域,有哪些方法可以有效提升员工的敬业度呢?首先,建立良好的沟通机制是至关重要的。
管理层应该保持开放和透明,定期与员工分享公司的战略规划、业务进展以及面临的挑战。
通过组织部门会议、员工大会或者一对一的沟通,让员工了解公司的方向,并且感受到自己的工作对于整体目标的贡献。
同时,鼓励员工提出问题和建议,建立有效的反馈渠道,让他们的声音能够被听到和重视。
比如,可以设立专门的意见箱或者在线沟通平台,及时处理员工的反馈。
提供有吸引力的薪酬和福利体系也是必不可少的。
虽然薪酬并非是员工敬业度的唯一驱动因素,但它却是一个基础的保障。
企业需要定期进行市场调研,确保员工的薪酬水平具有竞争力。
除了基本薪资外,还可以提供绩效奖金、年终分红、股票期权等激励措施,将员工的个人绩效与公司的业绩紧密结合起来。
在福利方面,除了法定的五险一金,还可以提供弹性工作时间、带薪休假、健康体检、员工培训等福利,满足员工多样化的需求。
职业发展机会对于提升员工敬业度有着显著的影响。
为员工制定清晰的职业发展路径,提供培训和晋升的机会,能够让他们看到自己在公司的未来发展前景。
企业可以建立内部培训体系,包括新员工入职培训、岗位技能培训、领导力培训等,帮助员工不断提升自己的能力。
同时,鼓励内部晋升,优先从内部选拔优秀的人才担任重要岗位,让员工感受到只要努力工作就有晋升的机会。
营造积极的工作环境也是提升员工敬业度的关键。
一个充满尊重、信任和团队合作的工作环境能够让员工更加投入工作。
管理层应该树立榜样,倡导积极的价值观和工作态度。
建立公平公正的绩效考核制度,避免出现任人唯亲、偏袒不公的情况。
组织丰富多彩的团队活动,增强员工之间的凝聚力和归属感。
论企业员工敬业度的提升方法提升企业员工的敬业度是每家企业都面临的挑战。
员工的敬业度直接影响着企业的工作效率和业绩。
以下是一些提升企业员工敬业度的方法:1. 建立良好的工作环境:- 提供舒适的工作场所和设施,如舒适的办公桌椅和健康的工作环境。
- 增加员工的工作满意度,可以提供合理的工作时间安排和休假制度,以减少员工压力和疲劳感。
2. 培训和发展机会:- 提供培训和发展计划,让员工能够不断学习和提升自己的技能和知识。
- 鼓励员工参加行业内的会议和培训,以扩大他们的知识和网络。
3. 建立积极的企业文化:- 建立一种积极向上的企业文化,通过奖励制度和激励机制,鼓励员工主动工作并取得成绩。
- 增加员工参与感,例如组织团队建设活动和员工活动,让员工感到自己是企业的一部分。
4. 提供合理的薪酬福利:- 根据员工的工作表现,提供合理的薪酬激励,激发员工的工作积极性和敬业度。
- 提供各种福利待遇,如医疗保险、养老金计划和灵活的工作时间等,提高员工的福利感。
5. 发挥员工潜力:- 给予员工更多的责任和挑战,让员工能够发挥自己的潜力和才能。
- 建立明确的晋升通道,让员工能够看到自己的职业发展前景。
6. 建立有效的沟通和反馈机制:- 提供员工与管理层进行正常而良好的沟通和反馈渠道。
- 定期举行员工会议、工作坊等形式,与员工共享企业的最新情况和进行交流。
7. 关注员工健康和个人发展:- 提供员工健康管理计划,包括健康保健和心理健康支持,关注员工的全面健康。
- 提供个人发展计划和职业规划,让员工能够在企业中有长期的发展目标。
提升企业员工的敬业度需要综合考虑多个方面,包括建立良好的工作环境,提供培训和发展机会,建立积极的企业文化,提供合理的薪酬福利,发挥员工潜力,建立有效的沟通和反馈机制,以及关注员工健康和个人发展等。
这些方法可以帮助企业建立更高效、更有活力的团队。
激发员工敬业度的八种方法如果企业以为金钱是激发员工敬业度的唯一关键,那么在经济低迷时期,是不是你就要因为财务紧张而停止去做这件事情呢?事实上,这个问题是企业在任何时候都不可忽视的。
有八种方法可以帮助企业激发员工敬业度。
一、倾听员工心声。
要了解员工的需要与期待,最好的方式就是与之交谈。
二、清楚地向员工传达你对他的期望。
当公司政策混乱,员工又不是特别清楚上司对他的期望到底是什么样时,你可想而知他的表现会怎样。
三、让员工知道自己的重要性。
当员工知道自己对企业很重要时,他的整个精神面貌都会不一样。
四、给员工提供成长/升职的机会。
这是刺激员工提高工作效率和敬业度的一个好办法。
五、与员工建立良好的关系。
这样你就可以经常以朋友的身份来督促他们努力工作。
六、定期提供反馈。
你要记住,正面反馈与负面反馈的比例要控制在5:1。
七、给员工设定切合实际的工作目标,当他们实现目标时,要庆祝并奖励。
不要等到整个项目都完成后才庆祝,阶段性的成功也值得庆祝。
八、建立集体荣誉感。
让员工对公司有归属感,是让他们的敬业度大大增加的核心。
七步聚焦危机之“机”:第一步,重新思考你的行业战略。
要想知道危机过后你所处的市场将会是什么样,你必须了解顾客的需求发生了什么变化。
例如,他们可能从消费奢侈用品转为消费更为实用的东西。
第二步,果断放弃你不擅长的业务。
经济危机时期是企业摆脱不擅长业务的最好时期。
第三步,制定相关战略,以“改造”业内现状为目的,使其朝着有利于你的方向发展。
欲在新兴市场获得胜利,你需要高度聚焦的战略,以建立起唯你独有的强势。
第四步,在经济低迷时期,对于一些至关重要的投资要该出手就出手。
第五步,安排一个小型团队,给他们分派制定危机过后战略的任务。
这样可以确保不至于所有人都为危机中的危情而忙,也要有人为机会而战。
第六步,努力打造企业作为行业领袖的形象。
第七步,制度严格的战略执行计划。
三大常见错误管理实践管理专家丹尼尔斯(Aubrey Daniels)总结了13个既浪费时间又浪费金钱的管理实践。
十招提升你的员工敬业度十招提升你的员工敬业度员工敬业度是指员工对工作的认同感、投入程度以及对组织的忠诚度。
一个敬业度高的员工通常具有高度的积极性和主动性,并且愿意为组织付出更多的努力。
提升员工敬业度对于组织的发展和员工个人的成长都至关重要。
下面是十招提升员工敬业度的方法。
一、设定明确的目标和期望为了激发员工的敬业度,组织需要设定明确的目标和期望。
员工应该知道他们所需要完成的任务和达到的绩效标准。
只有明确的目标,员工才能有明确的方向和动力去努力工作,同时也能够衡量他们的工作成果。
二、提供培训和发展机会员工敬业度的提升需要不断的学习和成长。
组织应该为员工提供培训和发展机会,帮助他们不断提升技能和知识水平。
培训不仅能够提高员工的能力,还能够增强他们的工作满意度和自信心,从而提升他们的敬业度。
三、促进员工参与决策员工参与决策是一种展示信任和重视的方式,也是提升敬业度的有效方法。
组织应该鼓励员工参与决策,听取他们的意见和建议。
员工参与决策可以增加他们的责任感和归属感,激发他们的积极性和敬业度。
四、建立良好的工作氛围良好的工作氛围对于员工敬业度的提升至关重要。
组织应该创造一个积极、合作、和谐的工作环境。
具体的做法可以包括鼓励员工彼此合作、尊重员工的个人和职业发展,以及提供充分的支持和帮助等。
五、提供公平的激励和奖励机制合理的激励和奖励机制可以有效地提升员工的敬业度。
组织应该为员工设定公平的激励和奖励制度,根据员工的工作表现给予适当的回报和认可。
公正的激励和奖励可以增强员工的激情和动力,促使他们更加敬业地投入工作。
六、提供合理的工作条件和福利待遇良好的工作条件和合理的福利待遇可以增加员工的工作满意度和敬业度。
组织应该为员工提供舒适的工作环境、充足的资源和工具,以及合理的工作时间和休假制度。
此外,组织还应该为员工提供具有竞争力的薪酬和福利待遇,以激发他们的敬业度和工作动力。
七、鼓励员工创新和实践创新和实践是提升员工敬业度的重要手段。
提升员工敬业度的建议提升员工敬业度是每个企业都希望实现的目标。
一个敬业度高的员工能够更加专注工作,提高工作效率,为企业创造更大的价值。
下面是我对于提升员工敬业度的一些建议:1. 建立积极的企业文化:企业文化是影响员工敬业度的重要因素之一。
一个积极向上、鼓励员工发展和创新的企业文化能够激发员工的工作热情和积极性。
2. 提供良好的工作环境:员工在舒适、安全的工作环境中更容易保持高度的敬业度。
企业可以关注员工的工作条件,提供优质的办公设施和设备,确保员工能够专注于工作。
3. 给予员工发展机会:员工希望能够在工作中不断成长和进步。
企业可以通过培训、学习和提供晋升机会等方式,激励员工不断学习和提升自己,增强其对工作的投入和敬业度。
4. 设定明确的目标和绩效考核标准:员工对于工作目标和绩效考核标准的明确性和公正性有着很大的关注度。
建立合理的目标和绩效考核机制,能够激励员工努力工作,提高其敬业度。
5. 给予适当的薪酬和福利待遇:薪酬和福利待遇是员工对于企业的认可和回报的体现。
合理的薪酬和福利待遇能够激发员工的工作积极性和敬业度,增强其对企业的忠诚度。
6. 建立良好的沟通渠道:良好的沟通是企业管理中至关重要的一环。
建立开放、透明的沟通渠道,能够让员工更好地理解企业的战略和目标,增强其对企业的归属感和敬业度。
7. 培养团队合作意识:团队合作是企业成功的关键之一。
培养员工的团队合作意识,加强与团队成员之间的合作和协作,能够激发员工的工作热情和敬业度。
8. 激发员工的自主性和创新能力:给予员工一定的自主权和决策权,鼓励员工提出改进和创新的意见和建议,能够激励员工更加主动地投入工作,提高其敬业度。
9. 建立良好的领导风格:优秀的领导者能够激发员工的潜力,提高其敬业度。
建立良好的领导风格,赋予员工信任和支持,能够激发员工的工作热情和敬业度。
10. 关注员工的工作生活平衡:员工的工作生活平衡对于其敬业度有着重要的影响。
企业可以通过灵活的工作安排和提供适当的休假和假期福利等方式,关注员工的工作生活平衡,提高其敬业度。
人力资源管理的员工敬业度提升方法有哪些在当今竞争激烈的商业环境中,员工敬业度已成为企业成功的关键因素之一。
敬业的员工不仅工作效率更高,而且更有可能为企业的长期发展做出积极贡献。
那么,人力资源管理部门可以采取哪些方法来提升员工的敬业度呢?一、建立良好的沟通渠道沟通是提升员工敬业度的基石。
管理者应与员工保持定期、开放和诚实的沟通。
这意味着不仅仅是在工作任务分配和绩效评估时进行交流,更要在日常工作中关心员工的想法和感受。
可以通过组织定期的团队会议,让员工有机会分享工作中的进展和遇到的问题。
同时,鼓励员工提出建议和改进措施,让他们感受到自己的声音被重视。
此外,一对一的沟通也是必不可少的。
管理者可以定期与员工进行单独面谈,了解他们的职业发展规划、工作满意度以及生活中的困难等,给予个性化的支持和指导。
另外,利用现代技术手段,如即时通讯工具、内部社交平台等,也能增强沟通的及时性和便利性。
但需要注意的是,无论是哪种沟通方式,都要确保信息的清晰传递和有效反馈。
二、提供有竞争力的薪酬福利虽然薪酬福利不是员工敬业的唯一驱动因素,但却是至关重要的基础。
企业需要提供与员工付出相匹配、在同行业中有竞争力的薪酬水平,以吸引和留住优秀人才。
除了基本工资外,福利也是不可或缺的一部分。
例如,完善的健康保险、带薪休假、弹性工作制度、员工培训和发展机会等。
这些福利能够让员工感受到企业对他们的关心和支持,从而提高工作满意度和敬业度。
此外,还可以设计一些个性化的福利方案,满足不同员工的需求。
比如,对于有子女的员工,可以提供子女教育津贴;对于关注健康的员工,可以提供健身补贴或健康体检等。
三、创造积极的工作环境一个积极、和谐的工作环境能够极大地提升员工的敬业度。
这包括物理环境和人文环境两个方面。
在物理环境方面,企业要提供舒适、安全、整洁的办公场所。
合理的布局、充足的采光和良好的通风条件都能让员工感到舒适,从而提高工作效率。
同时,配备先进的办公设备和技术工具,也能为员工的工作提供便利。
人力资源管理中如何提高员工敬业度在当今竞争激烈的商业环境中,员工敬业度已成为企业成功的关键因素之一。
拥有高度敬业的员工队伍,企业能够提高生产效率、提升产品和服务质量、增强创新能力,并在市场中脱颖而出。
然而,要实现员工的高度敬业并非易事,这需要企业在人力资源管理方面采取一系列有效的策略和措施。
一、理解员工敬业度的内涵员工敬业度是指员工对工作的投入程度,包括情感投入、认知投入和体力投入。
情感投入表现为员工对工作的热情、自豪和满足感;认知投入指员工对工作的专注、用心和思考;体力投入则是员工在工作中付出的努力和精力。
一个敬业的员工不仅会按时完成工作任务,还会积极主动地寻求改进和创新,为企业创造更多的价值。
二、影响员工敬业度的因素1、工作环境良好的工作环境包括舒适的办公设施、合理的工作时间和强度、安全健康的工作条件等。
如果员工在一个嘈杂、拥挤、压力过大的环境中工作,很难保持敬业的态度。
2、薪酬福利虽然薪酬不是员工敬业的唯一因素,但合理的薪酬水平和完善的福利体系能够让员工感受到自身的价值和企业的关怀,从而提高敬业度。
3、职业发展机会员工都希望在工作中能够不断成长和进步,如果企业能够为员工提供清晰的职业发展路径、培训机会和晋升空间,员工会更有动力和积极性。
4、领导风格领导者的行为和管理方式对员工敬业度有着重要的影响。
一个支持、信任、尊重员工的领导者能够激发员工的潜力,提高员工的敬业度;而一个专制、冷漠、不公正的领导者则会打击员工的积极性。
5、企业文化积极向上、开放包容、以人为本的企业文化能够让员工产生归属感和认同感,从而更愿意为企业付出。
三、提高员工敬业度的策略1、优化工作环境(1)改善办公设施,提供舒适的工作空间,如合适的照明、温度和通风条件。
(2)合理安排工作时间和任务,避免过度加班和工作压力过大。
(3)关注员工的身心健康,提供必要的健康福利和心理支持。
2、设计合理的薪酬福利体系(1)进行市场调研,确保薪酬水平具有竞争力。
人力资源管理如何提高员工敬业度在当今竞争激烈的商业环境中,员工敬业度已成为企业成功的关键因素之一。
敬业的员工不仅工作效率更高,而且更有可能为企业创造价值、推动创新,并长期留在企业中。
因此,如何提高员工敬业度成为了人力资源管理领域的重要课题。
一、了解员工需求是提高敬业度的基础要提高员工的敬业度,首先要深入了解他们的需求。
这包括物质需求和精神需求两个方面。
物质需求方面,合理的薪酬待遇是员工关注的重点。
企业需要确保员工的薪酬水平具有竞争力,能够反映员工的工作价值和贡献。
同时,完善的福利体系,如健康保险、带薪休假、员工培训等,也能增加员工的满意度。
精神需求方面,员工渴望得到尊重、认可和自我实现。
他们希望自己的工作有意义,能够为企业和社会带来价值。
因此,企业应该为员工提供清晰的职业发展路径,让他们看到自己在企业中的成长空间和晋升机会。
此外,给予员工充分的信任和自主权,让他们能够在工作中发挥自己的创造力和才能,也是满足员工精神需求的重要方式。
二、建立良好的沟通机制良好的沟通是提高员工敬业度的重要环节。
人力资源部门应该建立起多样化的沟通渠道,让员工能够方便地表达自己的想法和意见。
定期的员工满意度调查可以帮助企业了解员工的工作感受和需求,及时发现问题并采取措施加以解决。
同时,团队内部的日常沟通也非常重要。
管理者应该与员工保持密切的交流,及时给予工作反馈和指导,让员工感受到自己的工作得到了关注和重视。
另外,企业还应该鼓励员工之间的沟通和协作。
通过建立跨部门的项目团队、组织员工活动等方式,增进员工之间的了解和信任,营造良好的工作氛围。
三、提供有吸引力的工作环境一个舒适、安全、富有创意的工作环境能够极大地提高员工的敬业度。
在硬件设施方面,企业应该为员工提供舒适的办公空间、先进的工作设备和良好的工作条件。
例如,宽敞明亮的办公室、符合人体工程学的办公桌椅、高速稳定的网络等,都能让员工在工作中感到舒适和便捷。
在软件环境方面,企业应该注重培养积极向上的企业文化。
人力资源管理中应该如何提高员工敬业度在当今竞争激烈的商业环境中,企业的成功越来越依赖于员工的敬业度。
员工敬业度高的企业往往能够获得更高的绩效、更低的员工流失率和更好的客户满意度。
因此,如何提高员工敬业度成为了人力资源管理中的一个关键问题。
一、建立良好的沟通机制沟通是提高员工敬业度的基础。
管理层应该与员工保持开放、透明和及时的沟通。
定期的团队会议、一对一的面谈以及员工意见调查等都是有效的沟通方式。
通过这些沟通渠道,员工能够了解公司的战略目标、业务进展以及自身工作的价值和意义,从而增强工作的动力和责任感。
例如,一家制造企业每周都会举行一次生产部门的例会,在会上,经理会分享最新的订单情况、生产效率数据以及质量控制的成果。
同时,也会鼓励员工提出工作中遇到的问题和改进建议。
这样的沟通机制让员工感到自己是企业的一部分,能够为企业的发展贡献力量,从而提高了他们的敬业度。
另外,及时的反馈也是沟通的重要组成部分。
当员工完成一项任务或取得一定的成绩时,管理层应该给予及时、具体和真诚的表扬和奖励。
这不仅能够让员工感受到自己的工作得到了认可,还能够激励他们在未来继续努力。
相反,如果员工在工作中出现了问题或错误,也应该以建设性的方式给予批评和指导,帮助他们改进和成长。
二、提供有吸引力的薪酬福利虽然薪酬福利不是提高员工敬业度的唯一因素,但它仍然是一个重要的基础。
企业应该提供具有竞争力的薪酬水平,确保员工的付出能够得到相应的回报。
同时,完善的福利制度,如健康保险、带薪休假、员工培训等,也能够增强员工对企业的满意度和忠诚度。
比如,一家科技公司为员工提供了丰富的福利套餐,包括免费的健身房会员、弹性工作制度以及定期的技术培训课程。
这些福利不仅满足了员工的物质需求,还关注了他们的身心健康和职业发展,从而吸引和留住了优秀的人才,提高了员工的敬业度。
此外,企业还可以考虑采用个性化的薪酬福利方案,根据员工的不同需求和表现提供定制化的奖励。
【人力资源】如何用五招迅速提高员工的敬业度?
明阳天下拓展
员工敬业度是令许多企业头痛的一项挑战。
根据我们的调查结果:越资深和越基层的员工,敬业度分数越低;销售与服务部门的敬业度分数最低。
有着卓越表现的企业试图扭转这些趋势,其做法虽然各有特色,但是存在五个共同点:由一线主管主导、与员工进行坦诚对话、优先考虑顾客、根据群体差异制定策略、关注实质改变而非数据。
如果做到了这五点,企业的员工敬业度将会得到大幅提升,亮眼的财务表现也会随之而来。
由一线主管主导
假如员工不喜欢自己的主管,他们就不太可能会积极、敬业地工作。
研究结果显示,在对工作相当满意的员工中,有87%的人给予直线主管相当高的评分。
正因为如此,领导团队才更要致力于让各级主管每天视激励团队士气为要务。
富有成效的高层主管会以身作则,激励团队的工作士气。
他们期待各级主管扛起责任,做出正确的决策,而不是把解决问题的责任丢给下属。
当员工敬业度不理想时,他们也不会责怪主管,而是鼓励他们找出分数低落的问题根源,并加以解决。
对管理者来说,看似微不足道的问题对工作者来说却影响甚巨。
以业务涵盖北美地区的住宅租务管理公司第一住宅(First Service Residential)为例,客服人员在工作时,需要在不同的计算机窗口之间来回切换界面,这一情况令他们困扰。
因此,他们向主管建议,请公司购置更多的显示器以提升他们的工作效率和工作士气。
一线主管听到这个建议后,便联合向公司请命并获批。
在一般的情况下,这样的需求往往因为经费问题而卡在漫长的核准流程中,迟迟没有下文。
主管与员工的定期对话也可能让顾客受益。
以一家宽带通讯供货商为例,一位有线电视安装服务团队的主管耳闻了员工的抱怨,经过深入了解后发现,安装工程师普遍认为公司为他们设定的每日安装家庭户数目标太高,根本无法达成。
他们建议公司采用新的绩效指标,将“顾客在工程师离开之前,对安装服务表示满意”列为指标之一。
公司采纳了他们的建议,要求工程师在离开前,必须确认所有的机顶盒都正常运作,顾客了解应该如何操作遥控器以及计算机网络联机是否顺畅。
这虽然使每户的安装工作时间增加了30至60分钟,却大大提升了顾客满意度。
与员工进行坦诚对话
一线主管并非天生就知道该如何带领团队以及如何提高员工敬业度,尤其是新晋主管。
然而,许多企业在将表现出色的员工提拔为主管后,并没有给予他们适当的培训与指导,也没有让他们了解应该如何激励原本是同事的下属。
深谙激励之道的企业给主管提供的培训内容应包括:如何与团队成员进行坦诚而有建设性的对话,以及如何处理加薪要求或是担心工作被外包之类的敏感问题。
此外,企业也会帮助他们了解采取正确行动并告知团队成员沟通结果的重要性。
这就像为顾客解决问题时的做法一样,必须与顾客进行充分地沟通以赢得忠诚度。
说出对方不想听的话并不是一件容易的事,尤其当对象是自己的主管时。
因此,最初鼓励员工提意见,特别是借助在线系统搜集简短的意见时,匿名的设置非常重要。
接受过培训的主管可以根据这些意见,了解团队的状况,并且知道在与团队成员对话时应该针对哪些问题进行探讨。
假如企业缺乏相关机制来支持一线主管上报自己无法解决的问题,那么所进行的一切对话与意见调查,恐怕只是白白浪费时间。
企业必须让员工与主管相信,他们的声音能够被有权力促成不同部门合作的高层主管听见。
就“如何有效引导有意义的对话”对主管进行培训,这项工作非常重要,因为如果处理不当,反而会导致士气下降。
此时,就是人力资源部门发挥职能的时刻了。
人力资源部门可以为不同职能的主管量身打造最合适的培训,同时辅以精心设计的“诊断”问卷。
我们发现,最有成效的培训方式包括角色扮演以及让经验丰富的一线主管担任教练。
此外,在全面推行之前,最好先在不同部门进行测试,以得知哪些问题会浮出水面,同时了解主管在主导活动时认为缺乏的资源。
优先考虑顾客
客服人员、销售专员、服务工程师以及其他第一线的工作人员,最清楚公司的哪些做法会惹恼顾客或令顾客满意。
主管应该定期询问员工,如何才能提高顾客的拥护度。
AT&T将员工敬业与持续改善顾客体验两者结合在一起。
为了处理全公司的员工意见,AT&T专门建立了一个数字平台,让所有的员工可以通过在线系统提供建
言。
有一个工作小组负责随时读取这些建议并加以分类,然后转达给负责的主管或专家,而后者必须认真思考这些建议的可行性,然后给予建言者适当的回应。
借助这套在线工具,所有的员工可以看见每一个建言的处理进度,也可提供后续意见,以实现进一步的澄清或合作。
也许有些人认为,这种做法会让员工分心,但AT&T视它为一个快速有效的工具,一方面可以了解如何为顾客提供更好的服务;另一方面可以为一线员工解决工作上的难题,从而提振他们的士气。
根据群体差异制定策略
管理层需要针对员工的特点,采取不同的激励方法。
年龄、性别、部门与文化背景等因素,都会对员工的态度产生影响。
研究显示,80后和90后的忠诚度,普遍要比他们的父辈低。
就体力工作而言,有配偶的男性员工敬业度远低于有配偶的女性员工。
公司应该让管理阶层认识到,不同的员工群体有着不同的优先考虑。
有些主管可以轻易接受这些观念,但有些主管则需要接受培训后方可了解不同的人口、性别与文化对员工敬业的影响。
人力资源部门的重要工作之一,就是厘清员工族群的分布情况,并对各级主管与高层领导进行培训,以根据各个团队的组成结构来提供不同的激励做法。
关注实质改变而非数据
对于热爱数据的主管来说,当公司的员工敬业度分数发生变动时,他们往往会一头栽入数字的世界,急于通过比较、排名以及采取奖惩措施来改变现状。
数字管理的效果只是一时的,往往无法带来长久的改善。
事实上,当主管把分数看得比什么都重要,并且做一些小动作来操弄数字时,反而会打击员工的士气。
当高层领导团队强调对话而非评量分数时,各级主管就会知道,公司高层是真正认可员工敬业度的价值的。
AT&T交给各级主管的,并不是员工敬业评量的分数,而是数字呈现的趋势与原封不动的员工意见。
此举的重点在于昭告天下,探讨并处理问题的根源以及一步步看见成果比任何数字都来的更为重要。
此外,不过度看重分数也意味着对主管的授权与信任。
领导团队不妨以身作则,先与自己的直属团队讨论,了解自己团队的敬业情况以及可能面临的阻碍,然后再对症下药。
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