【培训课件】管理沟通实务

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沟通管理培训教材(PPT 40页)

思考题：关于开篇案例
• 请运用本章所学知识，谈谈第一种沟通方式为何会失败？第二种为何会成功？
谢谢各位的参与！
•
1、用爱心来做事，用感恩的心做人。
•
2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。
•
3、有多大的思想，才有多大的能量。
•
4、人的能量=思想+行动速度的平方。
•
5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10 个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”
• 同样的情况下，用不同的沟通方法：
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”
二、沟通过程
• 人际沟通过程是指一个信息的传送者通
过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。这一过程可用图来表示。
人际沟通过程图
环
反馈
信息
编码
发送者
信息的传递
噪声
接
译
理
收
码
解
境接受者
三、沟通的类别
• 按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。
• 按照方法，沟通可分为书面沟通和口头沟通。
• 2．不能脱离实际制订信息沟通的计划。
• 3．要考虑信息接收者的需要。
• 4.信息沟通中的声音语调、措辞以及讲话内容与讲话方式之间的和谐一致等等都会影响信息接收者所作出的反应。

管理沟通实务PPT课件

组织结构沟通环境
01 02
管理者的特点
03 管理模式
04
公开性原则简捷性原则
管理沟通的原则
适度性原则针对性原则
7/2/2019
完整性原则连续性原则
效率性原则效益性原则
2
常见的沟通形式与技巧
任务一面对面沟通
直接表达情感与意图
一、认识面对面沟通面对面沟通是指沟通主体采用面对面方式进行信息交流与传递
面谈
面谈
面谈
面谈
面谈
任务二书面沟通
书面沟通的原则
03
书面沟通的含义
01
7/2/2019
04
书面沟通的基础形式与技巧
02
书面沟通的特征
书面沟通
作业 1、根据你将来想从事的职业写一篇能够让你在众多面试者之中脱颖而出的自我介绍（字数在200字以上） 2、假设你已经如愿得到了你想要从事的工作，并在这个领域坚持了三年，现在公司有一个升职的机会，你想毛遂自荐。请根据三年来你取得的成就写一封升职加薪的自荐信，打动你的上司，如愿实现升职加薪。
7/2/2019
利用好非语言沟通
保持积极健康心态 T明选IT科择L学合E 设理计的HE组沟R织通E 结模构式
管理沟通
7/2/2019
概念理解
种类划分
管理沟通的作用
1
2
3
44
5
建立共同愿景创造和提升组织文化激发新思维促进日常管理消除误会化解矛盾
7/2/2019
7/2/2019
影响管理沟通的主要因素
7/2/2019
任务四网络沟通
一、网络沟通的含义及优缺点
7/2/2019
任务四网络沟通

沟通管理培训讲义(PPT 88页)

✓沟通网络
1.信息交流速度快
5.有一定的片面性
沟通中的障碍及其克服
冲突与谈判
2.信息比较准确
非正式沟通是不是小道消息呢？
2020/11/27
3.沟通效率较高
4.可以满足职工的
需要
24 24
组织中的沟通
✓沟通的重要性 ✓沟通过程 ✓沟通的类别
✓非正式沟通及其管理
✓沟通网络
非正式沟通及其管理（续）
27
2020/11/27
28
• 《施氏食狮史》是一篇由赵元任所写的设限文章。全文共九十一字（
连标题九十六字），每字的普通话发音都是shi。《施氏食狮史》这
篇短文都能看懂，可是如果你读给
别人听，他是无论如何也听不懂的！
• 《施氏食狮史》：石室诗士施氏，
嗜狮。誓食十狮。施氏时时适市视
狮。十时，适十狮适市，适施氏适
2020/11/27
43
Y式沟通
在这种方式下，只有一个成员位
于沟通的中心，成为沟通的媒介。
这种方式集中程度高，解决问题
速度快，但除中心人员之外，组
织成员平均满意程度较低。适用
于主管人员的工作十分繁重，需
要有人选择信息，提供决策依据，
节省时间，而又要对组织实行有
效控制情况。
2020/11/27
44
环式沟通
沟通管理培训讲义(PPT 88页)
一、为什么需要沟通？
➢ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
➢ (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“ 经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

管理沟通培训PPT

的语言。
表达时需要注意语气、语调和用词，以避免产生歧义或引起误解。
表达时需要关注对方的反应，根据对方的反馈进行调整，以确保
对方能够理解自己的观点。
提问技巧
提问时需要明确、具体地提出问题，避免模糊或含糊的问题。
提问时需要注意对方的情感和反应，避免敏感或尴尬的问题。
提问时需要给予对方足够的思考时间，以获得更准确的答案。
反馈技巧
反馈时需要具体、明确地指出对方的优点和不足，避免模糊或含糊的评价。
反馈时需要给出具体的建议和意见，以帮助对方改进和提高。
反馈时需要注意对方的情感和反应，以避免伤害对方的自尊心。
03 沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不当的术语，导致信息传
递受阻。
文化差异
不同文化背景下的沟通习惯和价值观差异，可
管理沟通培训
contents
目录
• 管理沟通基础 • 管理沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 非语言沟通 • 冲突管理与解决
01 管理沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个人或群体之间的传递和交流过程，旨在建立共识、促进关系和解决问题。
沟通的重要性
良好的沟通对于Biblioteka 织的成功至关重要，它有助于提高团队协作、决策效率和问题解决能力。
沟通模型与过程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等要素，描述了信息如何在发送者和接收者之间传递。
沟通过程
包括编码、传递、解码和理解等步骤，强调了信息传递的完整性和准确性。
有效沟通的原则
01
02
03

《管理沟通务实》课件

2
沟通渠道和方式
选择适当的沟通渠道和方式，包括会议、报告、电子邮件等，以便确保信息传递的准确和效率。
3
沟通技巧和对话方法
掌握一些实用的沟通技巧和对话方法，如积极提问、给予反馈、身体语言的运用等，能够有效地进行沟通。
沟通中的挑战和问题
1 沟通障碍和误解
了解常见的沟通障碍和误解，如语言障碍、文化差异等，掌握解决方法来避免沟通失效。
2 冲突和紧张局势
处理沟通中的冲突和紧张局势时，有效的沟通技巧和解决策略至关重要，能够维护团队和谐。
3 沟通失效和不良后果
沟通失效可能导致信息丢失、误解产生、目标无法达成等不良后果。学习如何预防和解决沟通失效。
管理沟通的实操指南Leabharlann 组织沟通的管理体系和流程
建立明确的沟通流程和沟通框架，使沟通变得有序、高效，并能满足不同层级和部门的需求。
参考资料
• 相关学术文献和案例分析 • 相关工具和资源的推荐和介绍
注：本PPT课件由XXXX制作，仅供内部学习和交流使用，不得外传或用于商业目的。
《管理沟通务实》PPT课件
建立高效有效的管理沟通是组织取得成功的关键。本课程将介绍管理沟通的重要性，提供实操指南以及解决沟通中的挑战和问题。
前言
通过明确沟通目标、理解沟通原则、有效使用沟通渠道和技巧，我们可以建立起良好的沟通基础，提升管理效能。
有效沟通的基础
1
沟通原则和要素
掌握沟通的基本原则，包括积极倾听、明确表达、尊重他人等，同时了解构成有效沟通的要素。
建立高效沟通的文化和氛围
通过培养开放、透明的沟通文化和积极的沟通氛围，促进信息共享和有效沟通的形成。
进行有效沟通的管理实践

管理沟通实务第四版课件第一章沟通与管理沟通

第三节管理沟通一、管理沟通的含义
管理沟通：是指为了实现组织目标，在组织中进行信息传递与交流的过程。
要理解管理沟通的内涵，需要把握以下几点： ◆管理沟通是一种有目的的活动 ◆管理沟通是一个互动过程 ◆管理沟通强调的是理解能力 ◆管理沟通是多层面的沟通
二、管理沟通的作用 1、实现有效管理的基本保证 2、促进企业与个人的和谐发展 3、改善人际关系 4、收集资料与分享信息 5、调动员工的积极性 6、激发员工的创新意识
三、克服沟通障碍的策略与技巧 1、明确沟通的目的 2、尊重别人的意见和观点 3、考虑沟通对象的差异 4、充分利用反馈机制 5、学会积极倾听 6、注意非言语信息 7、避免一味说教 8、保持积极健康的心态
课堂互动
请同学们自我检查一下你在与别人沟通中自身经常存在的问题，并把这些问题列在纸上，然后与同桌同学进行交流，并商讨一下这些问题该怎么解决？
事业部4
3、环式沟通渠道
市场部
财务部
生产部
采购部
研发部
4、全通道式沟通渠道
事业部1
事业部2
事业部4
事业部3
5、Y式沟通渠道
经理
经理
部门经理
主管员工
（二）非正式沟通渠道非正式沟通渠道：即组织结构以外的
渠道。它包括以下类型： 1、单串型：通过一连串的人把信息传递给
最终的接收人。 2、饶舌型：信息由一个人传递给其他人。 3、概率型：信息由一个人随机地传给某几
思考练习
1.怎样理解沟通的基本内涵？ 2.简述沟通的基本要素。 3.简述沟通的障碍及克服对策。 4.管理沟通有哪些作用？ 5.简述管理沟通的常用方法。 6.怎样才能进行有效的管理沟通？
渠道所进行的沟通。

管理沟通培训教材(PPT 100页)

沟通的重要性沟通概述听的技巧说的技巧观察的技巧写的技巧反馈与确认处理异议沟通技巧与人性
１第一单元沟通的重要性
产生沟通的原因
赢得信任增强自尊相互帮助激励买东西告诉通知致敬漫骂抱怨礼貌命令指导赞扬欺骗获得帮助获取信息学习安排工作作出安慰消除疑虑消磨时光蒙蔽娱乐警告获得友谊销售产品表达观点
管理者的一天
安静工作1.25hr
撰写文件0.75hr
听取意见3hr
阅读文件1hr
与人说话2hr
美国职业训练与发展协会：
美国雇主每年要花400亿美元帮管理阶层“撰写达意的文字，改进阅读能力，面对众人演说，团队和谐共事。”
美国卡耐基大学研究一万个成功者发现
•人/天约有60%--80%的时间花在与亲人、朋友、领导、下属、同事或顾客说、听、读、写的沟通活动上
行为含义
手势
脸部表情眼神
姿态声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力
（ 2 ）跟進技巧開放式的引導簡短的鼓勵偶爾的問句注意的沈默
傾聽技巧
（ 3 ）反映技巧重述改句反映情感（緒）反映想法
（ 4 ）讀人如讀書肢體語言非語言是情感的語言讀肢體的語言的原則情感回饋
聆听的原则
适应讲话者的风格：避免情緒影響,不要打岔眼耳并用：注意肢體語言,言外之意開放心靈---同理心：首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己：對關鍵字的正面回應聆听全部信息：作筆記寫下重點注視,反應,表现出有兴趣聆听

《管理沟通实务》课件

总结词
使用适当的语言和非语言方式进行沟通。
详细描述
在跨文化沟通过程中需要使用对方熟悉的语言进行交流并注意非语言方式的运用如肢体语言、面部表情等避免产生误解和冲突。同时要学会适应不同的沟通风格和文化习惯以促进有效的跨文化交流。
总结词
建立信任关系促进合作与发展。
详细描述
在跨文化沟通过程中需要与其他国家和地区的合作伙伴建立互信关系以促进双方的合作与发展。通过有效的沟通和合作可以拓展国际市场、提高企业在全球范围内的知名度和竞争力实现互利共赢的目标。
总结词
主动沟通，提前准备，提供解决方案。
详细描述
向上沟通时，要主动与上级进行交流，提前准备相关资料和信息，清晰地表达自己的观点和建议。同时，要提供可行的解决方案，帮助上级解决问题和应对挑战。
向下沟通的策略与技巧
总结词
明确目标，了解下属需求，鼓励参与和反馈。
详细描述
向下沟通时，需要明确沟通的目标和内容，了解下属的需求和关切，确保信息传递的准确性和及时性。同时，要鼓励下属积极参与和反馈，以提高沟通的效果和质量。
05
管理沟通的案例分析
案例一：有效倾听的案例分析
案例描述
某公司经理在听取下属工作汇报时，总是心不在焉，没有耐心听完对方的发言，导
致下属不愿意向他汇报工作。
总结词
有效倾听是管理沟通的关键，它有助于理解对方的观点和需求，建立
良好的沟通关系。
A
B
C
D
启示
在管理沟通中，应注重倾听技巧的培养，认真听取对方的发言，理解对方的观点和需求，建立良好的沟通关系。
实践经验总结了成功企业的管理沟通案例和经验教训，为企业提供了有益的参考和借鉴。

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【培训课件】管理沟通实务
沟通技巧
– 维护自尊，提升自信
表达认同感与同理心提出问题概括总结确认理解处理疑问与异议提出进程建议
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【培训课件】管理沟通实务
维护自尊，提升自信
• 自尊 = 你对自己
所受待遇的感受
• 自信 = 你对自己
感觉如何
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【培训课件】管理沟通实务
维护和提升
• 提升 = 提升别人的价值感
当你对他人做出的贡献或者完成事情给予认可时，就会提升他们的自我认知感。
维护 = 维护保持，尤其是别人失败或是面临困难的时候
即使在一个人表现不佳或者犯错的情况下，关注当时的情境、他/她所作的努力或所采取的行动，而不是针对人来评价，也能够保持他/她的自信。
• 1. 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。（描述性定义）
• 2. 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。（半描述半规范）
• 3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。（规范性定义）
•关注的期望
•弗洛姆
•效价－期望
•波特和劳勒
•绩效－满意度
•菲斯廷格和赫曼斯
•认Байду номын сангаас失调－交换
•劳勒 •E→P和P→O期望
•亚当斯
•公平
过程理论动机
当代理论
【培训课件】管理沟通实务
激励理论：XY理论
X理论
Y理论
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•Douglas M·Mc Gregor •1906－1964
【培训课件】管理沟通实务
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【培训课件】管理沟通实务
沟通理论的基本模型
行为塑造：建立并保持某人行为的一致性，需要通过建立此人对本行为的内驱。
行为矫正：矫正一个受外驱影响的行为，只需要消除外部驱动因素即可；矫正一个受内驱影响的因素，需要先将受内驱影响的行为转化为受外驱影响，然后消除外部驱动因素即可。
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沟通的意义
•来
•人力资源
自
环
•资金资源
境
的
•物质资源
投
入
•信息资源
•计划 •组织 •领导 •控制 •全面沟通
•组织目标
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【培训课件】管理沟通实务
•高层管理
•中层管理
•低层管理
管理技能
•概念技能 •人际技能 •技术技能
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【培训课件】管理沟通实务
•沟通的基本原则
【培训课件】管理沟通实务
沟通理论的基本模型
内驱的建立方法：认可：一旦发现对方作出了期望的行为，
马上给予及时地认可
调动：不去命令和代替决策，但通过提问或引导的方法，让其自己寻找解决问题的方案。
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【培训课件】管理沟通实务
沟通核心技能
–维护自尊，提升自信 –表达认同感与同理心 –提出问题 –概括总结 –确认理解 –处理疑问与异议 –提出进程建议
【培训课件】管理沟通实务
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2020/10/30
【培训课件】管理沟通实务
•沟通的定义
• 沟通的定义有126种之多，选几个如下：
• 1. 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。
• 2. 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。
• 3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。
•沟通的模型
•干扰
•发送者的经验区域
•接收者的经验区域
•发送者•编码者
•信息
•解码者•接收者
•个性滤网
•干扰 •理解力滤网
•理解力滤网
•反馈 •个性滤网
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【培训课件】管理沟通实务
基本激励过程
•需求不满足 •紧张 •驱动力 •追求 •需求 •紧张缓解 •满足
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【培训课件】管理沟通实务
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【培训课件】管理沟通实务
•沟通的意义
• 人类是沟通的动物, 管理者70%的时间用于与人沟
通。 • 沟通是自我的边界 • 哲学家说：语言是生命的边界 • 沟通范围决定人的力量 • 沟通是权力的表达，是影响他人的主要工具 • 交往的范围决定自我的结构
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【培训课件】管理沟通实务
•工作条件 •薪金
•同事关系 •个人生活 •与下属的关系
•地位 •安全保障
•成就 •认可
•工作本 •责身任 •晋升 •成长
•50%
40
50%
30
20
10
0
10
20
30
40
•频率
【培训课件】管理沟通实务
构建沟通理论的基本概念
外驱：外部环境及物质条件产生的行为驱动因素
内驱：自我认知产生的行为驱动因素
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【培训课件】管理沟通实务
构建沟通理论的基本概念
•{ •内驱
•自我实现
•尊重需要
•社会需要
•{ •外驱
•安全需要 •生存需要
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【培训课件】管理沟通实务
构建沟通理论的基本概念
XY理论：X人行为模式受外驱影响， Y人行为模式受内驱影响。
双因素理论：保健因素为外驱因素，激励因素为内驱因素。
激励理论：需求层次理论
•自我实现 •尊重需要 •社会需要 •安全需要 •生存需要
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【培训课件】管理沟通实务
•1900 年
•现在
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•科学管理
•薪酬激励
•人际关系
•经济安全 •工作环境
•马斯洛
•需求层次
•赫兹伯格
•双因素理论
•奥德弗
•ERG理论
内容理论
动机理论的发展
•勒温和托尔曼
激励理论：双因素理论
激励因素
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保健因素
【培训课件】管理沟通实务
激励理论：双因素理论
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•
•导致极端不满意的因素 •（这些因素代表了1844个工作事件）
•导致极端满意的因素 •（这些因素代表了1753个工作事件）
•公司政策和行政管理
•监督 •与主管的关系
• 目标关注 VS 目标迷失 • 角色定位 VS 角色迷失
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【培训课件】管理沟通实务
•沟通的方法
•正式书面（项目章程或管理计划） •非正式书面（管理笔记、备忘录） •正式口头（讲演、介绍） •非正式口头（谈话） •语言之外的沟通（信号灯、肢体语言）
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【培训课件】管理沟通实务
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【培训课件】管理沟通实务
•沟通的定义
• 定义的基本分类： • 1. 描述性定义：把被定义的事务描述出来，解决一个是什么的问题。
• 2. 规范性定义：着眼于应该是什么，它以目标为起点，推演出应采取的措施或行为。
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【培训课件】管理沟通实务
•沟通的定义
• 前面的几个定义按照描述性和规范性分类：