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上海财经大学-事务处理与知识工作系统(ppt 33)

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知识管理系统ppt课件

知识管理系统ppt课件

旧系统 20秒 日均在线100 经常查不到 混乱 混乱，无格式
X X X 知识库消耗10秒 无法调动二线 本部门
51
新系统 1秒
日均在线300 前5以内
有条理，多维度 标准化、版本
O O O 知识库消耗3秒 征询业务问题 全行
其他案例
中国民生银行电子银行部
项目周期：2008 年7 月-10 月； 项目内容：以电子银行部知识库构建为核心应用，提升客服系
41
KMpro知识管理实施机构职责
序号 1 2 3 4 5 6
角色
职责
项目领导小组
对本项目的重大事宜进行沟通决策，是本项目的最高决 策机构。
项目负责人
项目的总体协调和控制，并对主要里程碑成果进行评审。 包括：审核项目总体实施方案、审核总体设计方案、负 责项目的评审验收等
需求负责人
对项目的总体范围、项目详细需求、需求变更等进行管 理和对接。
第二句话
企业优先要解决的，不是最紧 急的问题，也不是最重要的问 题，而是重复出现最多的问题
39
KMPRO知识管理平台实施周期
20 天 20 天 30 天 20 天
3个月初见成效
上线投产阶段 知识整理阶段 开发实施阶段 需求分析阶段
40
KMpro知识管理实施组织架构
知识管理应采由上而下TOP → TOWN之方式实施KM ，较易成功。
1
为客服中心的所有坐席 人员提供知识支撑，促 进业务交流，实现资源 共享。提升客户服务中 心的整体运营水平、有 效节约培训成本、提高 客户的满意度。
2
3
建立完备的培训考核管 理体系，提供培训及考 核的平台，将知识库与 培训考核有机结合起来， 充分调动员工积极性， 有效控制培训成本，提 高人员效率。

上海财经大学会计学chap3_第三章 会计循环幻灯片PPT

上海财经大学会计学chap3_第三章 会计循环幻灯片PPT
上海财经大学会计学 chap3_第三章 会计循环幻
灯片PPT
本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！
上海财经大学会计学课件
会计学 是以研究财务活动和本钱资料的收集、分类、
综合、分析和解释的根底上形成协助决策的信 息系统，以有效地管理经济的一门应用学科， 可以说它是社会学科的组成局部，也是一门重 要的管理学科。会计学的研究对象是资金的运 动。
❖坏账为估计数，并非绝对发生额，故不能货记应 收账款。 ❖为了更好地配比，并非放弃索款的权利。 ❖举例
16
估计项目
➢固定资产折旧
成本 - 估计残值
❖每年折旧额= 估计使用年限 ❖三要素：资产原始成本、估计残值及估计使用年 限 ❖设置“累计折旧”账户（固定资产抵销账户） ❖举例
17
结账与编表
➢工作底稿: 多栏式草表、并非永久性记录；
❖用途： ❖便于编制财务报表。 ❖便于编制调整分录。 ❖便于编制结帐分录。 ❖便于编制中期报表。 ❖自行验证发现错误。
18
工作底稿
➢工作底稿的内容及格式
行 账 调整前试 调整 调整后试算 利润表 资产表
次户
算表
表
名 借 贷 借 贷 借 贷 借贷 借 贷 称
➢工作底稿的编制方法
❖实例
19
➢结帐
结账（一）
❖日记账的设置与登记
❖现金日记账
❖银行存款日记账
❖分类账的设置与登记
❖分类账的作用
❖总分类帐
❖明细分类帐
❖统制帐户----具有明细分类帐的总分类帐
❖关系-----总分类帐余额应等于其明细分类帐各子目余额 之和,两者具有统制和被统制的关系

《财务处理系统》课件

《财务处理系统》课件

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汇报人：
加密技术：使用加密技术保护数据传输和存储的安全 访问控制：设置用户权限和访问控制，确保只有授权用户才能访问系统 备份与恢复：定期备份数据，确保数据丢失或损坏时能够快速恢复 安全审计：定期进行安全审计，检查系统是否存在安全漏洞和隐患 培训与教育：对员工进行安全培训和教育，提高员工的安全意识和技能 安全策略：制定并实施安全策略，确保系统安全运行
主要功能包括：会 计核算、财务管理、 报表生成等。
财务处理系统可以 提高企业的财务管 理效率，降低人工 成本。
财务处理系统可以 分为：单机版、网 络版和云版等类型 。
自动生成财务报表 自动计算税金和费用 自动生成财务分析报告
自动生成财务预算和预测 自动生成财务风险评估报告 自动生成财务决策支持报告
流程监控： 实时监控 财务处理 流程，及 时发现和 解决问题

培训和指导： 提供培训和 指导，提高 员工对财务 处理系统的 理解和使用 能力
财务处理系统应用
企业日常财务 管理：包括会 计核算、财务 报告、预算管
理等
企业投资决策： 企业融资管理： 企业税务管理： 企业内部控制： 企业绩效管理：
包括投资分析、 包括融资渠道、 包括税务申报、 包括内部审计、 包括绩效考核、
风险识别：识 别可能对财务 处理系统造成 影响的风险因
素
风险评估：评 估风险发生的 可能性和影响
程度
风险应对：制 定应对风险的
措施和策略
风险监控：监 控风险因素的 变化，及时调
整应对策略
建立完善的风险管理制度
加强员工培训，提高风险防范意识
加强内部控制，确保数据安全
采用先进的技术手段，提高系统安全性
添加标题

办公室事务处理课件

办公室事务处理课件

文件存储与备份
定期对重要文件进行备份， 以防数据丢失。同时，选 择合适的存储介质和存储 方式，确保文件安全。
文件传递与共享
利用电子文档管理系统或 云存储工具，实现文件快 速、安全地传递和共享。
会议组织与安排
会议通知与议程
提前通知参会人员会议时 间和议程，确保会议顺利 进行。
会议场地与设备
根据会议需求选择合适的 会议室和设备，如投影仪、 音响等。
实践评估与反馈
对学习者的模拟实践进行评估，提供反馈和建议，帮助他们改进和提 高。
问题解决与经验交流
问题提出
鼓励学习者提出自己在 办公室事务处理中遇到 的问题和困惑。
经验分享
让有经验的学习者分享 自己的处理方法和心得， 为其他学习者提供参考。
集体讨论与交流
组织学习者进行讨论和 交流，共同探讨解决问 题的方法和途径。
职业素养与职业道德
遵守职业规范
遵守行业标准和职业规范，保持良好的职业 形象。
保护公司机密
保守公司机密和客户信息，不得随意泄露。
保持专业态度
对待工作认真负责，保持专业的工作态度。
诚信守时
遵守承诺，按时完成任务，保持良好的信誉。
06
案例分析与实践
实际案例分享与解析
案例选择 挑选具有代表性的办公室事务处理案例，如文件管理、会 议组织、沟通协调等。
知识整理
对获取的知识进行分类、整理、归纳， 使其系统化、有序化。
知识共享
建立知识共享平台，促进知识传播和 交流。
知识创新
鼓励知识创新，推动知识的应用和发 展。
05
办公室事务处理技巧与建议
提高工作效率的方法
制定工作计划
制定每日、每周和每月的工作计划，明确任 务目标和时间节点。

事务处理系统课件

事务处理系统课件
03
02
代码优化
精简代码，避免冗余和低效的代码 逻辑。
并发控制
利用多线程或多进程技术，提升软 件并发处理能力。
04
数据库性能优化
索引优化
合理创建和使用索引，提高查询效率。
查询优化
简化查询逻辑，避免复杂和低效的查询。
数据库设计
规范化数据库结构，减少数据冗余。
数据库集群
采用数据库集群技术，实现负载均衡和故障转移。
中间件性能优化
负载均衡
使用负载均衡技术，将请求分发到多个服务 器或实例上。
缓存机制
利用缓存技术，减少对数据库等底层资源的 访问。
消息队列
采用消息队列技术，异步处理请求和任务。
服务降级
在压力较大时，暂时关闭部分功能或提供有 限的服务，保障核心功能的稳定运行。
应用软件性能优化
界面优化
提升用户界面的响应速度和视觉效果。
用户界面
提供友好的用户界面，方便用户进 行操作和交互。
系统集成
将事务处理系统与其他相关系统进 行集成，实现数据的共享和交换。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
事务处理系统的关键技 术
分布式事务处理
分布式事务处理是指跨越多个 资源或系统的交易处理，确保 数据的一致性和完整性。
持久性保证需要使用高性能的存储设 备和写入策略，以确保数据的可靠性 和系统的可用性。
它通过将事务的更改写入磁盘或持久 化存储来实现，确保数据的可靠性和 稳定性。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
事务处理系统的性能优 化

上海财经大.学演示课件.ppt

上海财经大.学演示课件.ppt
□公共选择理论研究的主题
■财政政策会如何选择：实证的公共选择理论
○政府机制及决策：集体选择（Collective choice） 抑或公共选择（Public choice）
○区分经济学的分析：市场机制及决策 私人选择（Private choice）
■如何引导财政政策的选择：规范的公共选择理论
○对政府的约束与公共决策机制的设计 ○立宪经济学（Constitutional economics）
向前
精品
一、公共选择理论研究的主题是什么？
任何一套新理论的提出，都是针对已有理论 研究的缺陷和不足而提出的。要准确了解该理论 的研究主题，一个比较恰当的视角是：看已有理 论及其所存在的不足。
公共选择理论也是如此。鉴于该理论是基于 已有财政理论的不足而发展出来的新学说。要把 握其研究主题，首先需要了解此理论提出之前财 政学理论的研究及其所存在的局限。
精品
一、公共选择理论研究的主题是什么？
□ 公共选择研究主题的含义
■现代财政学的理论分析体系 ■公共选择与公共财政的差异
返回
精品
资料：现代财政学的理论分析体系
实证分析
规范分析
公共财政
政策运行效果
公共政策的选择
公共选择 公共决策机制的运行 公共决策程序设计
精品
二、该理论是如何产生和发展起来的？
〇产生的时代背景 〇理论的发展历程 〇理论的思想渊源
公共选择理论 The Theory of Public Choice
精品
主讲教师简介
曾军平， 上海财经大学公共经济与管理学院教师，副教 授。2005年获得上海财经大学经济学博士学位。2006年到美国 Syracuse大学的Maxwell学院进行为其半年的学术访问。主要 研究领域为公共选择、集团选择及其相关的公平正义的理论研 究。已在《经济研究》、《财贸经济》、《统计研究》和《财 经研究》等杂志上发表学术论文30多篇。已出版《自由意志下 的集团选择：集体利益及其实现的经济理论》、《公共选择与 政治立宪》与《公共定价理论》与《公共定价分析》等学术著 作。撰写的论文曾获得上海市邓小平理论研究和宣传优秀成果 奖（1995——1997）二等奖等学术奖励。

账务处理子系统日常业务处理PPT公开课(71页)


3.1.4 通用账务处理系统 基本功能结构
账务处理系统
初始 凭证 账簿 设置 处理 输出
出纳 管理
往来 管理
部门 项目 期末业 管理 管理 务处理
账务系统功能结构示意图
3.2 账务处理子系统系统的初始化
3.2.1 账务处理子系统初始化 设置概述
3.2.2 初始化设置前的准备工作
1 账务处理子系统输出方式 （1）定义项目大类：项目大类即项目核算的分类类别，如在建工程等。 ③ 初次使用账务系统时，若输入的期初余额借贷不平衡或总账期初余额与其所属明细账余额不平衡，则不能进行记账。
期初借方余额=期初贷方余额；
借方累计发生额=贷方累计发生额
试算后显示审核结果，列出各项数据的合计，便于用户 了解。
③如果是年初建账，可以直接录入年初余额；如果是年 中建账，则需录入启用当月的期初数据及年初至启用前 月的借贷方累计发生额，系统自动算出年初余额。即：
1月1日启用：期初余额
其他月份启用的：累计借方、累计贷方、期初余额
帐务系统的日常业务处理包括:凭证输入、修改、审核、记帐、结帐及各种会计帐簿的输出。
额、凭证摘要等。 对输入的记账凭证进行审核。
凭证汇总同样需要输入汇总条件和汇总凭证的范围。
（2）按凭证是否涉及到现金或银行存款的内容来划分，将记账凭证划分为现金凭证、银行凭证和转账凭证。
㈣ 会计组织和人员分工的确定 （2）按凭证是否涉及到现金或银行存款的内容来划分，将记账凭证划分为现金凭证、银行凭证和转账凭证。
凭证汇总同样需要输入汇总条件和汇总凭证的范围。
① 凭证一经记账，就不能在这一凭证或登记这一业务的账簿上直接修改。
账务系统的初始化设置工作是充分利用账务系统进行日常账务处理的关键，是由手工会计向会计信息系统过渡的一个桥梁。

上海财经大学金融工程学(PPT 300页)


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上海财经大学金融工程学(PPT 300 页)
金融工程的要素：信息
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w 信息(Information)是指在金融市场上，人们 具有关于某一事件的发生、影响和后果的知 识。即：某一事件的发生及其结果是人们预
先可以部分或者全部了解的。
w 金融工程学的两个要素是相互对立的，信息 越多的地方，不确定性就越少，这个事件就
合思想。
w 1964年，夏普(William F. Sharpe)、林特纳(John
Lintner)和特里纳(Jack Treynor)等的开创性的论文为资
产定价模型奠定了基础。
w 1958年，米勒(Merton H. Miller)和莫迪里亚尼(Franco
Modigliani)建立了有效金融市场理论。
上海财经大学金融工程学(PPT 300 页)
农场主参加套利
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w 再来关心一下我们的农场主：假设他从大连 商品交易所的报价中看到3个月后交割的远期 大 米 断 加息 获价 出 ，豆” 得格 大 他价， “只没 豆 就格或信要有价此上者息你变格预涨你”掌化上测了比，握；涨同，当你了并是样而前就当且因可郑市可前他为以州场以市从国被商上组场其内用品其织所他 食 作交他 并不消 用 食易人 利具息 油 用所更 用备来 需 油上廉 金的源 求 原的价 融“判 增 料玉地 工信 的具玉来米赚价取格利必润然。也会上涨一定的幅度。因此， 他就可以卖出自家种植的大豆，并用这些钱 从其他农场主那里买入现货的玉米，等到玉 米价格上涨时，抛出获利。完成一次典型的
w 套利是指人们利用在金融市场上暂时存在的 不合理的价格关系，通过同时买进或者卖出 相同的或者是相关的金融工具，而赚取其中 的价格差异的交易行为。不合理的价格关系 包括多种不同情况，其主要有以下三种：(1) 同种金融工具在不同金融市场之间存在不合 理的价格差异。(2)同一金融工具在不同时间 段内的不合理价格差异。(3)相关的金融工具 在同一时间段内存在不合理的价格差异。

精编上财信管PPT第2章 信息系统应用与组织管理资料


三、管理信息系统
管理信息系统提供报表
– 定期报表是组织根据固定的时间间隔生成的报 表，如年报表、月报表与周报表等
– 需求报表，根据所设定的要求打印的报表，只 打印满足要求的信息
– 异常报表，出现异常情况或需要管理者加以特 别注意时，由系统自动生成的报表
– 详细报表，就某一情况为管理者提供更为详尽 数据的报表
事务处理系统
事务处理系统（Transaction Processing System， TPS）是组织中那些完成或者辅助完成组织业务 的系统。帮助组织完成组织的基本业务
事务处理系统是信息系统中的基础系统，处理组 织业务，收集业务数据，存放到组织的操作数据 库，为管理信息系统、决策支持系统与人工智能 以及经理信息系统提供数据
在组织范围实施质量所有权，是指把质量 的责任交给组织的每个员工
持续改进，是不断对组织进行改进，以能 保证满足客户的需求
三、业务流程再造
为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改 善，从根本上重新思考、彻底改造组织流 程
组织业务流程的再造关键是：根本、彻底、 显著和流程
三、业务流程再造
根本就是组织流程需要从根本上重新思考业已形成的基本 信念，组织需要对长期以来形成的分工思想、等级制度、 规模经营、标准化生产和管理体制等进行重新思考，打破 原有的思考模式，进行创造性思维
彻底，就是组织流程再造就是一次彻底的变革，不是对组 织修修补补，而是进行彻底改造
显著，即组织通过流程再造可以取得显著的进步，周转期 缩短70%，成本降低40%，顾客满意度和组织收益提高 40%，市场份额增长25%
流程，即组织流程再造从重新设计业务流程着手
组织流程再造与信息系统之间存在一定的关系，通常组织 流程的再造利用信息系统，通过建造信息系统对组织的业 务流程加以改造

第一章管理学ppt上海财经大学


– 运用系统视角解释管理者的工作
– 运用情景视角确定管理者的工作
– 描述组织是什么，以及组织概念的演化
– 作为管理者的收获与挑战意义
•© Prentice Hall, 2002
PPT文经大学
我们生活在组织中
• 商业企业 • 社会企业 • 非营利组织 • 公共部门 • 宗教组织 • 非正规组织
•1-7
第一章管理学ppt上海财经大学
管理中的效率与效果
•效率 (手段)
•效果 (结果)
•资源 •利用
•目标 •实现
•低耗费
•高达成
•© Prentice Hall, 2002
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•管理努力的方向: •低资源耗费 (高效率) •高目标达成 (高效果)
•1-8
第一章管理学ppt上海财经大学
•谁是管理者？
• 管理者的层次
– 一线管理者 –管理直接生产或创造组织产品的一般员
工的工作
– 中层管理者 – 组织层次中一线管理者与高层管理者之
间的所有管理者 • 管理一线管理者
– 高层管理者 – 负责确立影响到整个组织的决策、制定
计划与目标。
•© Prentice Hall, 2002
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• 强调：管理者承担的各种角色随他们在组织中层 次的变化而变化
•© Prentice Hall, 2002
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•1-10
第一章管理学ppt上海财经大学
图1.4:明茨伯格的管理角色
角色 人际的 头面人物
领导
联络者
信息的 监督者
发布者
发言人
描述
象征性领导:有义务履行法律或社会性质的 日常事务 负责对下属的激励,负责员工招聘、培训 等相关事务 维护自行发展起来的外部关系网络、 维持提供信息和帮助的信息源
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对那些未建立运行良好的事务处理系统的企业， 建立战术或战略信息系统是很难的
5
事务处理活动
所有事务处理系统均完成一系列共同的基本 数据处理活动
获取和处理反映企业基本事务的数据
用来更新数据库并产生公司内部的报告
企业数据经过数据收集、数据编辑、数据修 改、数据操作、数据存储和文档生成等数据 处理活动
主要活动 1、 管 理 文 档
建立、存储／恢复和交 流文本文件和图形文 件
2、 日 程 安 排 个人或群体的工作日 程安排：建立、管理及 交流文档、计划和日程 表
3、 相 互 交 流 与不同的组织和个人 交流：发送、接受及管 理声音、文字、图形、 图像等各种形式的信 息
4、 管 理 数 据 输入和管理数据来跟 踪外部客户、供应商、 内部个人和群体
事务处理与知识工作系统
上海财经大学信息系 刘鹏
事务处理系统概述
企业中有大量规律性信息处理工作 完成或辅助完成上述任务的信息系统
操作级信息系统 事务处理系统 例如：工资系统（演示）
每个组织都有事务处理系统
输入：基本事务数据；输出（处理结果）：当前状态
事务处理系统记录、处理、并报告企业中所有重复 性的日常活动和组织活动。
知识工作系统
专为促进新知识的创建，确保新的知识和技术专长更恰 当地融入到企业中去而设计的
支持知识工人方便地获取其所需的知识库 为知识工人提供方便、快捷的沟通方式 提供对图形、分析模型、文档管理、通讯等处理 较强的运算能力 友好的用户接口 需要使用工作站
29
知识工作系统的需求（图）
16
文字处理和桌面出版
文档管理技术
创建、处理和管理文档的技术 包括文字处理、桌面出版、文档成像和工作流程管理等
文字处理
是当今办公室中应用最广的技术 使信息工人的工作效率大幅度地提高
桌面出版
可对文档进行排版 效果可以达到专业出版的水平
17
文档管理中文件资料的保存、调阅、管理
知识工作系统仍有其特殊性
有特殊的信息需求 如：服装设计师的CAD系统
22
知识工作
知识工作
是基于人们普遍接受的、有效的知识主体的 知识主体是指那些可以在图书馆的藏书中找到的 能够在学校中教授(不同于技能，如：驾驶） 知识的传授者需经资格审查
知识工作是新产品开发的决定性因素、中心内容
不同于OCR技术：OCR技术是基于字符的
文档的存储
磁盘光盘
文档图像系统还需要一个索引服务器
索引可按不同的方式建立
系统必须有恢复设备
19
工作流程管理
工作流程管理是指使业务过程流线化
使文件易于有效地从一个地方转到另一个地方 多个人可以同时处理同一个文件
组织必须重新设计其业务的工作流程
服务工人
传递某种服务的劳动者
产品加工工人
对原始物品和原始材料加工的人
24
知识工人、数据工人、服务工人和产品加工工人实例
知识工人 建筑师 工程师 法官 科学家 记者 研究人员 作家 保险估算员 程序员 经理*
数据工人 售货员 会计 律师 药剂师 售票员 陪审团团员 绘图员 房地产销售员 秘书 经理*
减少人员、工作量
提高速度
提高了对顾客和客户的服务水平 加速资金流动
提高准确度
减少数据转录
4
管理优势（2）
提高服务水平
提高满足顾客的能力 如：根据来电显示，从顾客电话知顾客姓名，叫
出顾客姓名，知其需要，使顾客满意
增加辅助决策的数据
事务处理系统产生的数据，也可作为战术和战略 信息系统的原始资料
传统企业中，产品更新和新产品
知识和信息密集型的产品和服务迅速增多
如：IT行业，投资咨询 知识工作系统也随之增加
23
信息工人：知识工人&数据工人
信息工人
主要从事创建、使用、传播信息的劳动者
信息工人有两种：
知识工人：主要工作是创建新的信息和知识的人们 数据工人：主要工作是使用、处理和传播信息的人们
和一个组织联系时，就是在和这个组织中的某个办公室联系
13
办公室的主要活动
管理文档 工作日程安排 相互交流 管理数据 管理项目
14
现代办公室的作用、主要活动及其支持系统
主要作用 1、 协 调 与 管 理
2、 组 织 部 门 与 工作的安排
3、使 组 织 与 其 外 部 环境联系起来
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9
顾客订单处理系统
处理订单入口问题 由四个主要部分组成:
订单处理子系统
处理订单入口问题；
数据处理经过的这种活动周期称为事务处理周期
6
事务处理系统的数据处理活动
原始数据 数据收集
数据编辑
数据修改
数据操作
数据存储
文档生成
图 8-1 事务处理系统的数据处理活动
演示：校验位校验 演示：屏幕输入操作 Q:结合专业，讨论事 务数据处理活动产生 哪些管理优势？
7
事务处理系统的应用
一个配送公司的例子：更好地理解事务处理系统
能为我们理解制造业、批发业和零售业的信息系统提供 一个思路
配送这个现象随处可见 对理解实际中的各种事务处理系统有很大的帮助 例子不可能完全代替实践
配送系统有3个主要的子系统。 有关的环境要素
客户、供应商、库存和公司的管理层。 把系统以外的实体统称为环境因素
8
配送系统模型
居室设计 虚拟试衣间
32
案例分析
PP194~195:案例1、2、3
33
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30
计算机辅助设计(CAD)系统
利用计算机和能处理复杂图形的软件自动进 行工程设计或修改工程设计
服务工人 服务员 环卫工程师 厨师 护士 美容师 保育员 园林工人 干洗工 理发师 职员*
产品加工工人 卡车司机 焊工 机械操作工 伐木工 渔民 农民 建筑工人 矿工 釉工 工厂工人
25
知识工人与数据工人
知识工人的工作
需要运用大量的专业知识 独立的判断能力和创造能力 较高的学位或专业许可
电子日程表：强调群体的日程安排 电子邮件：实现电子信息交换 电子会议软件：提高群体会议的效率；使分散的人们可
以举行会议；可实现可视会议
21
知识工作系统
帮助组织中的知识工人建立和集成新的知识的信息 系统
知识工作和数据工作都是信息工作
常使用同一个信息系统 如：办公自动化系统 秘书：文件整理 销售经理：应校策划报告，含大量的创意
作出更复杂的、功能更强的设计 减少设计时间 降低修改设计造成的昂贵的工程变更费用损失 节省产品性能模拟实验费用
CAD工作站已开始用于许多领域
31
虚拟现实
利用交互式的图形软件和硬件进行计算机模 拟，来模拟现实世界的活动，使人们在感官 上感觉到如置身于现实世界中一样
虚拟世界是隐形的，它只存在于计算机中 虚拟现实是一种新的技术，费用昂贵 应用
有效利用文档图像系统所必须
文档图像系统昂贵和专业化
相应的管理必须跟上
20
组件(groupware)
支持群体合作工作的新型软件 功能
信息共享、电子会议、日程安排、电子邮件
需使用网络来连接群体中的每个成员 允许使用组件的用户根据需要来定义工作群体 组件中的几个组成要素：
2
事务处理系统的特性
描述过去活动的事务性数据
具有重复性、描述性、可预测性及客观性等特点。
这些信息来自企业内部信息源 这些系统工作纯粹是单调、乏味的 信息系统技术减少了这种单调性 自动化的事务处理系统，会提高系统效率
我国企业所实现的MIS，大多属TPS
3
管理优势（1）
降低成本
企业业务处理过程中需要大量的资料和文件 传统的文档管理:书面文件到处都是 浪费纸张，带来麻烦 须小心保存，不丢失或被窃取 效率低下，浪费时间、费用、人员
18
文档图像系统
是把文档图像化后以数字形式表示
能保存在计算机中，可以由计算机来存取
必须有把文档图像转换成位图的扫描仪
5、 管 理 项 目 计划、建立、评价、监 控项目；资源分配；人 事决策等
信息技术支持 文档管理
字处理软硬件 桌面排版 文档图像处理 工作流程管理 数字日程表 电子日程表和日程安排 电子邮件 组件
通讯 PBX 和数字电话设备 声控邮件 组件
数据管理 跟踪客户的桌面数据库 项目跟踪 日程综合管理
管理项目 桌 面 项 目 管 理 工 具 CPM 和 PERT
数据的汇总和加工处理 有两个子系统：
总账维护子系统
处理和传递所有与总账有关的行动产生的数据和信息
管理报告子系统
负责根据总账内容产生管理所需要的报告
12
办公室工作、作用
办公室工作
需要许多人员共同参与完成 既强调群体中个体的作用，更不可缺少协调性
办公室作用