上海旅行社等级的划分与评定

附录A
旅行社等级评分标准和计分表
A.1 评分说明
A.1.1 经营出境旅游业务的旅行社满分670分，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社满分640分。

A.1.2 评分表分为基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销和商业信用与社会声誉等8个一级子项目。

除特殊说明外，对3A级至5A级旅行社均适用。

A.2 最低总分要求
A.2.1 经营出境旅游业务的各等级旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：270分以上（含270分）
4A级旅行社：410分以上（含410分）
5A级旅行社：550分以上（含550分）
A.2.2 经营国内旅游业务和入境旅游业务的各等级旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：260分以上（含260分）
4A级旅行社：395分以上（含395分）
5A级旅行社：525分以上（含525分）
A.3 评分标准
旅行社等级评分标准见表A.1。

表 A.1 旅行社等级计分表。

评定等级旅行社名称经营许可证编号5A上海国旅国际旅行社有限公司L-SH-CJ000015A上海中旅国际旅行社有限公司L-SH-CJ000035A上海中国青年旅行社有限公司L-SH-CJ000045A上海锦江旅游控股有限公司L-SH-CJ000055A上海春秋旅行社有限公司L-SH-CJ001055A上海航空假期旅行社有限公司L-SH-CJ000625A上海航空国际旅游（集团）有限公司L-SH-CJ000115A上海携程国际旅行社有限公司L-SH-CJ000255A上海众信国际旅行社有限公司L-SH-CJ001045A上海铁路国际旅游（集团）有限公司L-SH-CJ000145A中青旅（上海）国际会议展览有限公司L-SH-CJ000575A国旅集团上海有限公司L-SH-CJ000074A上海市东上海国际旅行社有限公司L-SH-CJ000214A上海大众国际旅行社有限公司L-SH-CJ000224A上海东方明珠国际旅行社有限公司L-SH-CJ000284A上海中妇旅国际旅行社有限公司L-SH-CJ000294A上海强生国际旅行社有限责任公司L-SH-CJ000394A上海易达国际旅行社有限公司L-SH-CJ000444A上海巴士国际旅游有限公司L-SH-CJ000514A上海中旅杨休国际旅行社有限公司L-SH-CJ000644A上海新世界国际旅行社L-SH-CJ000794A上海松江旅行社有限公司L-SH-000504A上海江南旅游服务有限公司L-SH-CJ000654A上海奉贤国际旅行社L-SH-CJ000814A上海一日旅行社有限公司L-SH-003104A上海永利国际旅行社有限公司L-SH-CJ001974A上海联航国际旅行社有限公司L-SH-CJ000714A上海新天地旅业集团有限公司L-SH-CJ001534A上海行之旅国际旅行社有限公司L-SH-CJ000734A上海国际汽车城旅行社有限公司L-SH-CJ000764A上海景泰国际旅行社有限公司L-SH-CJ000774A上海东方和平国际旅行社有限公司L-SH-CJ000264A上海新康辉国际旅行社有限责任公司L-SH-CJ000424A上海银河国际旅行社L-SH-CJ000804A上海通达国际旅行社有限公司L-SH-CJ000664A上海现代国际旅行社有限公司L-SH-CJ000674A上海天程商务国际旅行社有限公司L-SH-CJ100008 4A上海中侨国际旅行社有限公司L-SH-CJ000724A上海远景国际旅行社有限公司L-SH-CJ000914A上海职工国际旅行社有限公司L-SH-CJ000084A上海大世界国际旅游公司L-SH-CJ000104A上海机场国际旅行社有限公司L-SH-CJ000164A南光（上海）国际旅行社有限公司L-SH-CJ000354A上海仲盛国际旅行社有限公司L-SH-CJ000414A上海不夜城国际旅行社有限公司L-SH-CJ000524A上海科友国际旅行社有限公司L-SH-CJ000614A上海旅行社有限公司L-SH-000014A上海新华国际旅游社有限公司L-SH-CJ000634A上海翠明国际旅行社有限公司L-SH-CJ000874A上海莱蒙商务国际旅行社有限公司L-SH-CJ000784A中国旅行社总社（上海）有限公司L-SH-CJ000454A上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司L-SH-CJ000564A上海吉途国际旅行社有限公司L-SH-CJ000704A上海恒顺国际旅行社有限公司L-SH-CJ00074 4A上海万里国际旅行社有限公司L-SH-CJ00180 4A上海盛源时代航空旅行社有限公司L-SH-CJ00075 4A上海建发万达国际旅行社有限公司L-SH-CJ00096 4A一起游国际旅行社有限公司L-SH-CJ00086 4A上海龙廷国际旅行社有限公司L-SH-CJ00088 4A上海海行国际旅行社有限公司L-SH-CJ00089 4A上海弘翎国际旅行社有限公司L-SH-CJ00114 4A上海凌海国际旅行社有限公司L-SH-CJ00158 4A上海诗悠国际旅行社有限公司L-SH-CJ00095 4A上海港国际邮轮旅行社有限公司L-SH-CJ00100 4A上海君汇国际旅行社有限公司L-SH-CJ00102 4A宝钢集团上海国际旅行社有限公司L-SH-CJ00037 4A上海育光国际旅行社有限公司L-SH-CJ00083 4A上海顺联旅行社有限公司L-SH-CJ00155 4A上海茶恬园国际旅行社有限公司L-SH-CJ00034 4A上海尊尊国际旅行社有限公司L-SH-CJ00161 4A上海龙舟途逸国际旅行社有限公司L-SH-CJ00098 4A上海博闻国际旅行社有限公司L-SH-CJ00101 4A上海新尚维国际旅行社有限公司L-SH-CJ00122 4A上海亚美国际旅行社股份有限公司L-SH-CJ00123 4A上海靖达国际商务会展旅行有限公司L-SH-CJ00157 4A上海兴乐实华国际旅行社有限公司L-SH-CJ00172 4A上海自在国际旅行社有限公司L-SH-CJ00183 4A上海毅博国际旅行社有限公司L-SH-CJ00184 4A上海盛都国际旅行社有限公司L-SH-013664A上海中信国际旅行社有限公司L-SH-CJ00038 4A上海九鹿国际旅行社有限公司L-SH-CJ100022 4A上海紫华国际旅行社有限公司L-SH-CJ00130 4A上海硕风国际旅行社有限公司L-SH-CJ00142 4A上海乐骋国际旅行社股份有限公司L-SH-CJ00092 4A上海驴妈妈国际旅行社有限公司L-SH-CJ00106 4A上海凯撒世嘉国际旅行社有限责任公司L-SH-CJ00097 4A上海领誉国际旅行社有限公司L-SH-CJ100016 4A上海万博国际旅行社有限公司L-SH-CJ00166 4A上海永捷国际旅行社有限公司L-SH-CJ00198 4A上海行知旅国际旅行社有限公司L-SH-CJ100032 3A上海海峡国际旅行社有限公司L-SH-CJ00060 3A上海友谊旅游有限公司L-SH-CJ100058 3A上海申江国际旅行社有限公司L-SH-000163A上海福赐国际旅行社有限公司L-SH-000233A上海仙乐旅行社有限公司L-SH-000273A上海飞鹰国际旅行社有限公司L-SH-000573A上海山川国际旅行社有限公司L-SH-CJ00149 3A上海春申江国际旅行社有限公司L-SH-000783A上海黄金假日国际旅行社有限公司L-SH-000813A上海佘山旅行社有限公司L-SH-001033A上海华夏旅游有限公司L-SH-001083A上海大宇辰国际旅行社有限公司L-SH-001323A上海八方旅行社L-SH-001463A上海空港旅游服务有限公司L-SH-001503A上海桃源旅行社L-SH-001573A上海华电国际旅行社L-SH-001893A上海奉浦旅行社有限公司L-SH-002333A上海南汇国际旅行社L-SH-002403A上海海星国际旅行社有限公司L-SH-002443A上海外高桥保税区锦海旅行社有限公司L-SH-002643A上海教育旅行社L-SH-002733A上海新标准国际旅行社有限公司L-SH-002823A上海辰亿国际旅行社有限公司L-SH-002863A上海南上海国际旅行社有限公司L-SH-002893A上海浦鑫国际旅行社有限公司L-SH-002913A上海浦东大世界国际旅行社有限公司L-SH-003173A上海卡迈特国际旅行社有限公司L-SH-CJ100003 3A上海豪乐得国际旅行社有限公司L-SH-003273A上海家家乐国际旅行社有限公司L-SH-003333A上海安康旅行社有限公司L-SH-003573A上海芒果国际旅行社有限公司L-SH-CJ00135 3A上海华臣国际旅行社有限公司L-SH-003653A上海育星旅行社有限公司L-SH-003663A上海小主人旅行社有限公司L-SH-003863A上海元方国际旅行社有限公司L-SH-004093A上海绿原国际旅行社有限公司L-SH-004123A上海南鹰国际旅行社有限公司L-SH-CJ00178 3A上海之星国际旅行社有限公司L-SH-CJ00127 3A上海晨光旅行社有限公司L-SH-CJ100015 3A上海雪峰国际旅行社有限公司L-SH-004513A上海闵教旅行社有限公司L-SH-004743A上海馨华旅行社有限公司L-SH-004803A上海槎溪旅行社有限公司L-SH-005033A上海之根旅行社有限公司L-SH-005363A上海悦游国际旅行社有限公司L-SH-005413A上海东立国际旅行社有限公司L-SH-CJ00110 3A上海金路国际旅行社有限公司L-SH-005513A上海金洲国际旅行社有限公司L-SH-005543A上海科隆国际旅行社有限公司L-SH-005743A上海福使国际旅行社有限公司L-SH-005803A上海荣顺国际旅行社有限公司L-SH-005853A上海运顺旅行社有限公司L-SH-005893A上海雅吉国际旅行社有限公司L-SH-005953A上海全联国际旅行社有限公司L-SH-005973A上海太阳岛旅行社有限公司L-SH-006053A上海红森林旅行社有限公司L-SH-006223A上海星辰国际旅行社有限公司L-SH-CJ00111 3A上海外经贸商务国际旅行社有限公司L-SH-006313A上海海虹国际旅行社有限公司L-SH-006453A上海好好之旅国际旅行社有限公司L-SH-006463A上海海贝国际旅行社有限公司L-SH-006703A上海光彩国际旅行社有限公司L-SH-006833A上海三灵国际旅行社有限公司L-SH-006843A上海龙途旅行社有限公司L-SH-007263A上海锦丽国际旅行社有限公司L-SH-007323A上海七彩国际旅行社有限公司L-SH-007373A上海新空间国际旅行社有限公司L-SH-007473A上海风云旅行社有限公司L-SH-007553A上海昶兴国际旅行社有限公司L-SH-007593A上海海盟国际旅行社有限公司L-SH-007783A上海乐龄国际旅行社有限公司L-SH-008133A上海大家好国际旅行社有限公司L-SH-008703A上海长新国际旅行社有限公司L-SH-008733A上海众磊旅行社有限公司L-SH-008793A上海新金南旅行社有限公司L-SH-008823A上海金垛国际旅行社有限公司L-SH-009083A上海锦宏旅行社有限公司L-SH-009463A上海中天国际旅行社有限公司L-SH-009493A上海伴友国际旅行社有限公司L-SH-CJ100009 3A上海新宏国际旅行社有限公司L-SH-009583A上海宇韬国际旅行社有限公司L-SH-009623A上海昊鹰旅行社有限公司L-SH-009723A上海务实商务国际旅行社有限公司L-SH-CJ00200 3A上海东尚国际旅行社有限公司L-SH-CJ00195 3A上海金棕榈国际旅行社有限公司L-SH-CJ100020 3A上海乐嘉乐国际旅行社有限公司L-SH-CJ00179 3A上海欢天喜地国际旅行社服务有限公司L-SH-007143A上海新航运旅行社有限公司L-SH-007483A上海趣游国际旅行社有限公司L-SH-CJ00093 3A上海丰侨国际旅行社有限公司L-SH-008593A上海弘之业国际旅行社有限公司L-SH-009813A上海工宇国际旅行社有限公司L-SH-009953A上海梅龙镇国际旅行社有限公司L-SH-001183A上海天天国际旅行社有限公司L-SH-CJ00082 3A上海玖玖国际旅行社有限公司L-SH-CJ00125 3A上海起点国际旅行社有限公司L-SH-CJ100052 3A上海紫荆花国际旅行社有限公司L-SH-002283A上海田园假日旅行社有限公司L-SH-002393A上海中友国际旅行社有限公司L-SH-003023A上海华翔国际旅行社有限公司L-SH-004623A上海畅游天下国际旅行社有限公司L-SH-005813A上海尚源国际旅行社有限公司L-SH-005863A上海科达国际旅行社有限公司L-SH-005883A上海乐顺旅行社有限公司L-SH-007193A上海丰收国际旅行社有限公司L-SH-008903A上海晨鸣旅行社有限公司L-SH-009443A上海风度国际旅行社有限公司L-SH-CJ100037 3A上海拂兰特国际旅行社有限公司L-SH-010183A上海钟书国际旅行社有限公司L-SH-010233A上海晓悦假期国际旅行社有限公司L-SH-010693A上海方圆国际旅行社有限公司L-SH-010703A上海千海国际旅行社有限公司L-SH-010713A上海馨程国际旅行社有限公司L-SH-CJ00185 3A上海开天旅行社有限公司L-SH-012043A上海文鑫国际旅行社有限公司L-SH-011383A上海海湾国际旅行社有限公司L-SH-003193A上海淳阳旅行社有限公司L-SH-008363A上海锦洋旅行社有限公司L-SH-007463A上海城程旅行社有限公司L-SH-010313A上海旅悟空国际旅行社有限公司L-SH-CJ00084 3A上海今呈国际旅行社有限公司L-SH-011773A上海田野旅行社L-SH-002533A上海久程国际旅行社有限公司L-SH-CJ00139 3A上海易飞国际旅行社有限公司L-SH-CJ00154 3A上海海景旅行社L-SH-005823A上海梦境旅行社有限公司L-SH-007063A上海广源国际旅行社有限公司L-SH-010353A上海众兴国际旅行社有限公司L-SH-007253A上海敏航商务国际旅行社有限公司L-SH-003833A上海九星国际旅行社有限公司L-SH-005043A上海安易国际旅行社有限公司L-SH-006323A上海前程国际旅行社有限公司L-SH-006343A上海招恩国际旅行社有限公司L-SH-012403A上海新大陆国际旅行社有限公司L-SH-002233A上海一番国际旅行社有限公司L-SH-CJ100035 3A上海商旅国际旅行社有限公司L-SH-003753A上海希望旅行社有限公司L-SH-002633A上海万得芙国际商务旅行社有限公司L-SH-008443A上海东泰旅行社有限公司L-SH-004433A上海生惠旅行社有限公司L-SH-004993A上海青浦旅游总社有限公司L-SH-000633A上海海鑫国际旅行社有限公司L-SH-CJ00151 3A上海卓悦国际旅行社有限公司L-SH-CJ100024 3A上海锦教旅行社有限公司L-SH-003233A上海雨盟旅行社有限公司L-SH-011393A上海畅悦旅行社有限公司L-SH-012013A上海锦程国际旅行社有限公司L-SH-000453A上海诚华国际旅行社有限公司L-SH-002133A上海天盛国际旅行社有限公司L-SH-004563A上海新浦江商务假期旅行社有限公司L-SH-007313A上海为众国际旅行社有限公司L-SH-005533A上海金林国际旅行社有限公司L-SH-011513A上海宇振国际旅行社有限公司L-SH-CJ00128 3A上海银发国际旅行社有限公司L-SH-005173A上海小月国际旅行社有限公司L-SH-CJ00129 3A上海昱辰国际旅行社有限公司L-SH-011503A上海目的地国际旅游有限公司L-SH-CJ00118 3A上海鸥翔国际旅行社有限公司L-SH-CJ00137 3A上海吾爱国际旅行社有限公司L-SH-CJ00138 3A上海稻草人旅行社有限公司L-SH-CJ00131 3A上海北斗星旅行社有限公司L-SH-013833A上海厚地国际旅行社有限公司L-SH-012463A上海西美国际旅行社有限公司L-SH-CJ00189 3A上海地铁旅行社有限公司L-SH-001093A上海申闵国际旅行社有限公司L-SH-008753A上海新安国际旅行社有限公司L-SH-012123A上海中元国际旅行社有限公司L-SH-CJ00119 3A上海朗游国际旅行社有限公司L-SH-010143A上海嘉灵国际旅行社有限公司L-SH-013813A上海驴友国际旅行社有限公司L-SH-013623A上海麦途国际旅行社有限公司L-SH-013983A上海大美国际旅行社有限公司L-SH-CJ00167 3A上海安臣旅行社有限公司L-SH-008093A上海中颐旅行社有限公司L-SH-012053A上海文博旅行社有限公司L-SH-012923A上海远方旅行社有限公司L-SH-008893A上海大红袍旅行社有限公司L-SH-010613A上海申亚国际旅行社有限公司L-SH-CJ00177 3A上海西源国际旅行社有限公司L-SH-CJ001683A上海名胜旅行社有限公司L-SH-007683A上海乐线国际旅行社有限公司L-SH-CJ00160 3A上海东怡国际旅行社有限公司L-SH-CJ00141 3A上海同程美辰国际旅行社有限公司L-SH-CJ00132 3A上海信和商务国际旅行社有限公司L-SH-CJ00134 3A上海澳林吉国际旅行社有限公司L-SH-013823A上海凯旋观光旅行社有限公司L-SH-012193A上海港中国际旅行社有限公司L-SH-CJ00109 3A上海东安国际旅行社有限公司L-SH-CJ00152 3A上海浙风国际旅行社有限公司L-SH-CJ00191 3A上海泓康国际旅行社有限公司L-SH-CJ00173 3A上海夏阳旅行社有限公司L-SH-007823A上海玺然国际旅行社有限公司L-SH-013163A上海路骋国际旅行社股份有限公司L-SH-CJ00187 3A上海相伴天涯旅行社有限公司L-SH-003843A上海宝臻国际旅行社有限公司L-SH-CJ00159 3A上海新禾旅行社有限公司L-SH-008623A上海亚欣旅行社有限公司L-SH-CJ00206 3A上海全景旅行社有限公司L-SH-013343A上海翔乐旅行社有限公司L-SH-003133A上海现在国际旅行社有限公司L-SH-008543A上海喜达国际旅行社有限公司L-SH-CJ00193 3A上海锦顺国际旅行社有限公司L-SH-011453A上海捷讯国际旅行社有限公司L-SH-CJ00140 3A上海广电国际旅行社有限公司L-SH-005323A上海精彩假日国际旅行社有限公司L-SH-CJ00182 3A上海均瑶国际航空旅行社有限公司L-SH-CJ00181 3A上海佳宜国际旅行社有限公司L-SH-CJ00192 3A上海马汉国际旅行社有限公司L-SH-CJ00194 3A上海扬华国际旅行社有限公司L-SH-CJ00203 3A上海畅程国际旅行社有限公司L-SH-015383A上海环友国际旅行社有限公司L-SH-CJ100012 3A上海环世国际旅行社有限公司L-SH-012173A上海新嘉国际旅行社有限公司L-SH-007283A上海上大国际旅行社有限公司L-SH-004193A上海同伴国际旅行社有限公司L-SH-001933A上海和和国际旅行社有限公司L-SH-CJ100030 3A荷亚国际旅行社（上海）有限公司L-SH-014623A上海环泰国际旅行社有限公司L-SH-CJ00208 3A中易国际旅行社（上海）有限公司L-SH-CJ00210 3A上海优途国际旅行社有限公司L-SH-CJ100014 3A上海泰运国际旅行社有限公司L-SH-014643A上海嬉游国际旅行社有限公司L-SH-011643A上海悦华旅行社有限公司L-SH-CJ100026 3A上海金旅国际旅行社有限公司L-SH-CJ00196 3A上海乐佳旅行社有限公司L-SH-011703A上海英卓国际旅行社有限公司L-SH-015793A上海俊翔国际旅行社有限公司L-SH-CJ100002 3A上海莲古国际旅行社有限公司L-SH-CJ100023 3A上海滇宏国际旅行社有限公司L-SH-001843A上海途悠国际旅行社有限公司L-SH-CJ100011 3A上海霞逸旅行社有限公司L-SH-015633A上海教益国际旅行社有限公司L-SH-005103A上海兴彬国际旅行社有限公司L-SH-013643A上海学联旅行社有限公司L-SH-007133A上海青倾国际旅行社有限公司L-SH-CJ100046 3A上海乐懿国际旅行社有限公司L-SH-01628。

*附录 A
（规范性附录）
旅行社等级评分标准和计分表
A.1 计分说明
A.1.1 旅行社等级评分标准和计分表满分1000分。

A.1.2 A级旅行社应达到210分以上，AA级旅行社应达到300分以上，AAA级旅行社应达到390分以上，AAAA级旅行社应达到550分以上，AAAAA级旅行社应达到690分以上。

A.1.3 任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半计分；如果该项目只有1分，则不计分。

A.2 旅行社等级评分标准和计分表
旅行社等级评分标准和计分表见表A.1。

表A.1
附录 B
（规范性附录）
旅行社服务质量暗访评分标准和计分表
B.1 计分说明
B.1.1 旅行社服务质量暗访评分标准和计分表满分100分。

B.1.2 A级旅行社应达到85分以上，AA级旅行社应达到85分以上，AAA级旅行社应达到85分以上，AAAA级旅行社应达到90分以上，AAAAA级旅行社应达到95分以上。

B.2 旅行社服务质量暗访计分表
旅行社服务质量暗访计分表见表B.1。

表B.1。

五星级旅行社评定标准
五星级旅行社的评定标准主要包括以下几个方面：
1. 旅行社的基本条件：旅行社需依法设立，正式开展旅行社业务不少于2年，两年内有效投诉比例不高于行业平均水平。

2. 经营指标：五星级旅行社在满足基本条件的基础上，需要满足一定的经营指标，如固定资产不少于一千万元，经营场所面积不少于五百平方米，在职人员总数不少于五百人，近两年年均营业收入不少于5亿元等。

3. 综合管理：旅行社需通过专家评分，对旅行社的经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广等七个方面进行综合评定，达标后才能获得相应等级称号。

4. 企业信誉：旅行社需要有良好的企业信誉，主要体现在客户满意度、品牌形象、社会影响力等方面。

另外，根据最新的旅行社等级划分与评定标准，旅行社等级由低到高被划分为五个级别，通过各级旅行社星级评定委员会的检查，以总分300分进行
评分，并按照获得的总分数来确定相应的星级。

凡得分达到260分以上的
评为五星级旅行社，230分至259分的评为四星级旅行社，200分至229
分的评为三星级旅行社。

以上是五星级旅行社的评定标准，具体情况可能因地区和旅行社等级划分与评定机构而有所不同。

2a旅行社等级摘要：1.旅行社等级的划分2.旅行社等级的评定标准3.旅行社等级的意义4.我国旅行社等级的现状与发展正文：随着旅游业的蓬勃发展，旅行社行业也日益壮大。

为了规范旅行社市场，提高旅游服务质量，我国对旅行社进行了等级划分。

本文将从旅行社等级的划分、评定标准、意义以及我国旅行社等级的现状与发展等方面进行阐述。

一、旅行社等级的划分旅行社等级主要分为五级，从高到低依次为：5A 级、4A 级、3A 级、2A 级和1A 级。

其中，5A 级为最高等级，代表着旅行社在服务质量、经营规模、管理水平等方面达到了最高标准。

二、旅行社等级的评定标准旅行社等级的评定标准主要包括以下几个方面：1.服务质量：包括导游素质、旅游线路设计、客户满意度等；2.经营规模：包括注册资本、年营业额、从业人员数量等；3.管理水平：包括公司制度、人力资源管理、财务管理等；4.社会责任：包括环保、安全、税收等方面。

三、旅行社等级的意义旅行社等级的划分对于消费者、旅行社行业以及政府监管部门具有重要意义。

1.对于消费者来说，等级可以作为选择旅行社的重要参考，帮助消费者更好地了解旅行社的服务质量、经营规模和管理水平，从而保障自身权益；2.对于旅行社行业来说，等级划分鼓励了企业提升自身服务水平，推动了行业的整体发展；3.对于政府监管部门来说，等级划分为实施有效的行业监管提供了依据。

四、我国旅行社等级的现状与发展近年来，我国旅行社行业发展迅速，旅行社等级评定工作也取得了显著成果。

然而，仍存在一些问题和不足，如等级评定标准有待进一步完善，部分旅行社存在等级“泡沫”等。

为了促进旅行社行业的持续健康发展，政府和行业组织应加大对旅行社等级评定工作的投入，加强对旅行社的监管，引导旅行社提升服务质量，打造更多的优质旅游产品，满足广大消费者的需求。

总之，旅行社等级划分对于促进旅行社行业的健康发展具有重要意义。

上海市旅行社等级划分与评定委员会关于本市评定A级旅行社的公告文章属性•【制定机关】上海市旅行社等级划分与评定委员会•【公布日期】2013.04•【字号】•【施行日期】2013.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文上海市旅行社等级划分与评定委员会关于本市评定A级旅行社的公告一、上海市旅行社等级划分与评定委员会依据地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》（DB31/T477-2010）和《关于开展等级旅行社复核工作的若干意见》要求，对全市于2012年2月前批准并纳入复核范围的160家A级旅行社进行复核，现将有关复核情况公告如下：1、通过复核的旅行社名单：等级经营许可证编号旅行社名称5A L-SH-CJ00001 上海国旅国际旅行社有限公司5A L-SH-CJ00003 上海中旅国际旅行社有限公司5A L-SH-CJ00004 上海中国青年旅行社5A L-SH-CJ00005 上海锦江旅游有限公司5A L-SH-CJ00009 上海春秋国际旅行社有限公司5A L-SH-CJ00011 上海航空国际旅游（集团）有限公司5A L-SH-CJ00025 上海携程国际旅行社有限公司5A L-SH-00067 上海航空假期旅行社有限公司4A L-SH-CJ00021 上海市东上海国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00022 上海大众国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00026 上海东方和平国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00028 上海东方明珠国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00039 上海强生国际旅行社有限责任公司4A L-SH-CJ00042 上海新康辉国际旅行社有限责任公司4A L-SH-CJ00044 上海易达国际旅行社有限公司4A L-SH-CJ00051 上海巴士国际旅游有限公司4A L-SH-00013 上海杨浦休养旅行社有限责任公司4A L-SH-00024 上海新世界国际旅行社4A L-SH-00029 上海银河国际旅行社4A L-SH-00050 上海松江旅行社有限公司4A L-SH-00052 上海江南旅游服务有限公司4A L-SH-00116 上海奉贤旅行社4A L-SH-00207 上海通达国际旅行社有限公司4A L-SH-00298 上海现代国际旅行社有限公司4A L-SH-00301 上海天程商务国际旅行社有限公司4A L-SH-00310 上海一日旅行社有限公司4A L-SH-00334 上海中青旅行社有限公司4A L-SH-00406 上海永利国际旅行社有限公司4A L-SH-00469 上海大通之旅旅行社有限公司4A L-SH-00540 上海联航国际旅行社有限公司4A L-SH-00566 上海中侨国际旅行社有限公司4A L-SH-00570 上海新天地国际旅行社有限公司4A L-SH-00598 上海行之旅国际旅行社有限公司4A L-SH-00639 上海远景国际旅行社有限公司4A L-SH-00775 上海国际汽车城旅行社有限公司4A L-SH-00822 上海景泰国际旅行社有限公司3A L-SH-CJ00060 上海海峡国际旅行社有限公司3A L-SH-00005 上海友谊旅游有限公司3A L-SH-00009 上海爱侨旅行社3A L-SH-00016 上海申江国际旅行社有限公司3A L-SH-00018 上海新金桥国际旅行社有限公司3A L-SH-00023 上海福赐国际旅行社有限公司3A L-SH-00027 上海仙乐旅行社有限公司3A L-SH-00034 上海钟山国际旅行社有限公司3A L-SH-00046 上海中旅假日旅行社有限公司3A L-SH-00057 上海飞鹰国际旅行社有限公司3A L-SH-00072 上海自来水科友旅游有限公司3A L-SH-00075 上海外贸良友旅游公司3A L-SH-00077 上海山川国际旅行社3A L-SH-00078 上海春申江国际旅行社有限公司3A L-SH-00081 上海黄金假日国际旅行社有限公司3A L-SH-00103 上海佘山旅行社有限公司3A L-SH-00108 上海华夏旅游有限公司3A L-SH-00132 上海大宇辰国际旅行社有限公司3A L-SH-00146 上海八方旅行社3A L-SH-00150 上海空港旅游服务有限公司3A L-SH-00157 上海桃源旅行社3A L-SH-00189 上海华电国际旅行社3A L-SH-00191 上海华兴旅行社有限公司3A L-SH-00233 上海奉浦旅行社有限公司3A L-SH-00240 上海南汇国际旅行社3A L-SH-00244 上海海星国际旅行社有限公司3A L-SH-00251 上海育光国际旅行社有限公司3A L-SH-00264 上海外高桥保税区锦海国际旅行社有限公司3A L-SH-00271 上海东尚国际旅行社有限公司3A L-SH-00273 上海教育旅行社3A L-SH-00277 上海新航线旅行社有限公司3A L-SH-00282 上海新标准旅行社有限公司3A L-SH-00284 上海驴妈妈国际旅行社有限公司3A L-SH-00286 上海辰亿旅游有限公司3A L-SH-00289 上海南上海国际旅行社有限公司3A L-SH-00291 上海浦鑫国际旅行社有限公司3A L-SH-00295 上海旅工房国际旅行社有限公司3A L-SH-00317 上海浦东大世界国际旅行社有限公司3A L-SH-00326 上海卡迈特国际旅行社有限公司3A L-SH-00327 上海豪乐得国际旅行社有限公司3A L-SH-00331 上海金棕榈国际旅行社有限公司3A L-SH-00333 上海家家乐国际旅行社有限公司3A L-SH-00341 上海益流旅行社3A L-SH-00354 上海凯逸商务国际旅行社有限公司3A L-SH-00357 上海安康旅行社有限公司3A L-SH-00365 上海华臣国际旅行社有限公司3A L-SH-00366 上海育星旅行社有限公司3A L-SH-00386 上海小主人旅行社有限公司3A L-SH-00409 上海元方国际旅行社有限公司3A L-SH-00412 上海绿原国际旅行社有限公司3A L-SH-00413 上海南鹰旅行社有限公司3A L-SH-00427 上海之星国际旅行社有限公司3A L-SH-00440 上海大唐国际旅行社有限公司3A L-SH-00442 上海晨光旅行社有限公司3A L-SH-00451 上海雪峰国际旅行社有限公司3A L-SH-00463 上海乐嘉乐国际旅行社有限公司3A L-SH-00470 上海海行国际旅行社有限公司3A L-SH-00474 上海闵教旅行社有限公司3A L-SH-00480 上海馨华旅行社有限公司3A L-SH-00488 上海华云气象科普旅行社有限公司3A L-SH-00497 上海申飞旅行社有限公司3A L-SH-00503 上海槎溪旅行社有限公司3A L-SH-00536 上海之根旅行社有限公司3A L-SH-00541 上海悦游国际旅行社有限公司3A L-SH-00547 上海东立国际旅行社有限公司3A L-SH-00551 上海金路国际旅行社有限公司3A L-SH-00554 上海金洲国际旅行社有限公司3A L-SH-00574 上海科隆国际旅行社有限公司3A L-SH-00580 上海福使国际旅行社有限公司3A L-SH-00585 上海荣顺旅行社有限公司3A L-SH-00589 上海运顺旅行社有限公司3A L-SH-00595 上海雅吉国际旅行社有限公司3A L-SH-00597 上海全联旅行社有限公司3A L-SH-00605 上海太阳岛旅行社有限公司3A L-SH-00610 上海友声国际旅行社有限公司3A L-SH-00622 上海红森林旅行社有限公司3A L-SH-00630 上海星辰旅行社有限公司3A L-SH-00631 上海外经贸商务国际旅行社有限公司3A L-SH-00645 上海海虹国际旅行社有限公司3A L-SH-00647 上海悠哉国际旅行社有限公司3A L-SH-00670 上海海贝国际旅行社有限公司3A L-SH-00674 上海九鹿旅行社有限公司3A L-SH-00683 上海光彩国际旅行社有限公司3A L-SH-00684 上海三灵国际旅行社有限公司3A L-SH-00696 上海广沪旅行社有限公司3A L-SH-00726 上海龙途旅行社有限公司3A L-SH-00730 上海永捷国际旅行社有限公司3A L-SH-00732 上海锦丽国际旅行社有限公司3A L-SH-00737 上海七彩国际旅行社有限公司3A L-SH-00747 上海新空间国际旅行社有限公司3A L-SH-00748 上海新航运旅行社有限公司3A L-SH-00755 上海风云旅行社有限公司3A L-SH-00759 上海昶兴国际旅行社有限公司3A L-SH-00765 上海凌海国际旅行社有限公司3A L-SH-00778 上海海盟国际旅行社有限公司3A L-SH-00784 上海泰格国际旅行社有限公司3A L-SH-00785 上海锦新旅行社有限公司3A L-SH-00801 上海传奇国际旅行社有限公司3A L-SH-00813 上海乐龄国际旅行社有限公司3A L-SH-00819 上海趣游国际旅行社有限公司3A L-SH-00847 上海伟成旅行社有限公司3A L-SH-00859 上海丰侨国际旅行社有限公司3A L-SH-00870 上海大家好旅行社有限公司3A L-SH-00873 上海长新国际旅行社有限公司3A L-SH-00879 上海众磊旅行社有限公司3A L-SH-00882 上海新金南旅行社有限公司3A L-SH-00893 上海尊尊国际旅行社有限公司3A L-SH-00900 上海奉工旅行社3A L-SH-00908 上海金垛国际旅行社有限公司3A L-SH-00934 上海诗悠旅行社有限公司3A L-SH-00946 上海锦宏旅行社有限公司3A L-SH-00949 上海中天国际旅行社有限公司3A L-SH-00957 上海欣荣旅行社有限公司3A L-SH-00958 上海新宏国际旅行社有限公司3A L-SH-00962 上海宇韬国际旅行社有限公司3A L-SH-00972 上海昊鹰旅行社有限公司3A L-SH-00981 上海弘之业国际旅行社有限公司3A L-SH-00989 上海芒果国际旅行社有限公司3A L-SH-00994 上海务实商务国际旅行社有限公司3A L-SH-00995 上海工宇国际旅行社有限公司2、取消等级的旅行社名单：原等级经营许可证编号旅行社名称3A L-SH-00091 上海千景国际旅行社有限公司二、依据上海市地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》（DB31/T477-2010）和上海市旅游局《关于开展本市旅行社等级评定工作的通知》（沪旅【2010】99号），现将本市于近期评定的18家4A、3A旅行社名单公告如下：评定等级经营许可证编号旅行社名称注册地4A L-SH-CJ00045 中国旅行社总社（上海）有限公司静安4A L-SH-CJ00056 上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司嘉定4A L-SH-00476 上海吉途国际旅行社有限公司长宁4A L-SH-00636 上海恒顺国际旅行社有限公司徐汇3A L-SH-00253 上海田野旅行社长宁3A L-SH-00283 上海旅悟空国际旅行社有限公司黄浦3A L-SH-00319 上海海湾国际旅行社有限公司金山3A L-SH-00390 上海桃苑旅行社普陀3A L-SH-00599 上海宝俊国际旅行社有限公司普陀3A L-SH-00668 上海君开国际旅行社有限公司崇明3A L-SH-00724 上海好友国际旅行社有限公司黄浦3A L-SH-00746 上海锦洋旅行社有限公司崇明3A L-SH-00836 上海淳阳旅行社有限公司崇明3A L-SH-01031 上海城程旅行社有限公司崇明3A L-SH-01090 上海久程国际旅行社有限公司长宁3A L-SH-01110 上海毅博国际旅行社有限公司长宁3A L-SH-01138 上海文鑫国际旅行社有限公司金山3A L-SH-01177 上海今呈国际旅行社有限公司黄浦特此公告。

四星级旅行社评定标准四星级旅行社评定标准是指对旅行社进行评定和等级划分的标准。

评定标准一般由相关的旅游行业协会或政府部门制定，并通过评估考察来确认旅行社的星级。

下面将一步一步回答与此主题相关的问题，以解释四星级旅行社评定标准的内容和过程。

第一步：了解四星级旅行社评定标准的概述四星级旅行社评定标准是指对旅行社进行评定和等级划分的标准，以评估旅行社的服务质量和管理水平。

评定标准一般由相关的旅游行业协会或政府部门制定，旨在提高旅行社行业的服务质量和规范化管理水平。

第二步：了解四星级旅行社评定标准的具体内容四星级旅行社评定标准主要涵盖以下几个方面的内容：1. 组织管理四星级旅行社应具备较高的组织管理能力，包括合理的公司架构、科学的管理制度、健全的内部管理流程等。

2. 人员素质四星级旅行社的员工应具备较高的专业素质和服务意识，包括熟悉旅游行业知识、良好的沟通能力、服务态度积极等。

3. 产品开发能力四星级旅行社应具备较强的产品开发能力，包括根据市场需求定制旅游产品、进行合理的行程安排、选择优质的合作伙伴等。

4. 经营能力四星级旅行社应具备较高的经营能力，包括市场开拓能力、销售渠道建设能力、财务管理能力等。

5. 服务质量四星级旅行社应提供高水平的服务质量，包括高效的售后服务、服务个性化、服务态度友好等。

以上是四星级旅行社评定标准的主要内容，旅行社需要在这些方面达到一定要求才能获得四星级的评定。

第三步：解释四星级旅行社评定的过程评定四星级旅行社通常需要进行审核和考察，具体流程如下：1. 评估申请旅行社首先向评估机构提交申请，并提供相关的营业执照、旅行社资质证书、公司内部管理制度等材料。

2. 文件审核评估机构对旅行社提供的材料进行仔细审核，确认其是否符合四星级旅行社评定的基本要求。

3. 现场考察评估机构组织专业团队对旅行社进行现场考察，了解其组织架构、内部管理流程、人员素质等情况，并与旅行社负责人和员工进行交流。

上海市旅游局关于开展本市旅行社等级评定工作的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 上海市旅游局关于开展本市旅行社等级评定工作的通知本市各区县旅游管理部门，各旅行社：为优化旅行社产业结构，推进旅行社行业标准化建设，促进旅游业又好又快发展，根据上海市地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》（DB31/T477-2010）的有关规定，自2010年7月起，正式开展上海市旅行社服务质量及等级评定工作。

现将有关事项通知如下：一、等级评定机构经市旅游局研究决定，成立上海市旅行社等级划分与评定工作委员会。

主任委员：道书明上海市旅游局局长副主任委员：沈山州上海市旅游局副局长朱承蓉上海市旅游局副巡视员黄光荣上海市旅游行业协会副会长评委会委员：杨凡、朱国建、靳顺金、顾建斌忻士浩、竺宜宏、郭本厚、何建民、王翊婷上海市旅行社等级评定委员会办公室设在市旅游行业协会秘书处，办理日常申请、初审和报批事宜。

本市各区县参照市等级评定机构相应成立区县级旅行社等级评定机构。

各区县旅行社等级评定机构负责所辖旅行社3A级旅行社的受理、检查验收、审核及复核工作，评定结果报市等级评定委员会办公室备案；负责所辖旅行社4A、5A级旅行社的受理及向市等级评定委员会推荐评定工作。

市旅行社等级评定机构负责本市出境游旅行社、外资旅行社的等级评定的受理、检查验收、审核及复核工作；负责各区县推荐的4A、5A级旅行社的检查验收、审核及复核工作；负责全市旅行社等级评定的其他相关工作。

市旅行社等级评定委员会负责全市旅行社等级评定检查员的组织、培训和监督工作，组建全市范围的评定检查员队伍，建立相应的监督管理机制。

附录A
旅行社等级评分标准和计分表
评分说明
A.1.1 经营出境旅游业务的旅行社满分670分，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社满分640分。

A.1.2 评分表分为基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销和商业信用与社会声誉等8个一级子项目。

除特殊说明外，对3A级至5A级旅行社均适用。

最低总分要求
A.1.3 经营出境旅游业务的各等级旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：270分以上（含270分）
4A级旅行社：410分以上（含410分）
5A级旅行社：550分以上（含550分）
A.1.4 经营国内旅游业务和入境旅游业务的各等级旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：260分以上（含260分）
4A级旅行社：395分以上（含395分）
5A级旅行社：525分以上（含525分）
评分标准
旅行社等级评分标准见表A.1。

表 A.1 旅行社等级计分表。

附表1上海市旅行社等级评定程序流程图申请评定3A级的旅行社向本区县等级评定机构提出申请，申请单位向本区县等级评定机构领取《旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书》。

（三）申请单位填报《旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书》,对照上海市地方标准——《旅行社服务质量要求及等级划分》自评打分，确定本单位基本能达到所申报等级标准后，向相应评定权限的等级评定机构递交等级申请材料。

申请材料包括：《旅行社等级评定申请报告》、《旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书》（自查打分表)及装订成册的《旅行社等级划分与评定申报材料说明》等。

（四）等级评定机构自收到旅行社递交的等级评定申请材料后，在10个工作日内以书面形式向申请单位作出是否受理的决定。

三、评定程序（一）等级评定机构自受理之日起30日内委派二到三名等级评定员持等级评定机构的工作证明和等级评定检查员检查证，依照《旅行社服务质量要求及等级划分》标准，以明查方式对申请单位进行等级评定检查，并将评定检查情况反馈受评旅行社。

如因申请单位原因，不能在规定时间内派员检查的，等级评定机构视情作出延期或撤销申请的决定.（二）通过评定检查,对未能达到相应标准的申请单位,等级评定机构应对其提出整改要求，受评旅行社应在6个月内完成整改。

若受评旅行社在规定期限内未能完成整改项目，或虽已整改却未能递交整改完成报告的，其申请和前期评定检查视为无效。

如需评定等级,应重新申请。

（三）受评旅行社应根据等级评定员检查反馈意见进行整改，并向相应等级评定机构递交整改完成报告。

相应等级评定机构收到该报告后应在15个工作日内对其进行验收。

（四）等级评定员应将受评旅行社的评定检查结果材料报派出等级评定机构。

等级评定机构将对受评旅行社的评定检查材料进行审核。

（五）等级评定机构对审核认为基本符合申报等级的受评旅行社名单进行网上公示10天；对审核认为不符合申报等级的受评旅行社，不予以公示，并书面通知申请单位。

优秀旅行社评选标准1、总则：1.1本标准提出了上海市优秀旅行社的评选标准和方法1.2本标准由“规范经营”、“2004年经济指标”、“服务质量”、“经营资历”、“企业建设”、“2005年经济指标”六部分组成。

其中前两项组成初选标准，后四项组成复选标准。

2、应用：2.1初选标准的每一项皆为必备条件。

若有一条不符合，则无资格进入复选。

2.2进入复选的旅行社依据复选标准进行评分，累计得出总分，作为最后终选依据。

2.3本标准等同适用于国际旅行社和国内旅行社。

3、初选标准：3.1规范经营3.1.1评选年度内未被旅游、工商、公安等部门查获有违法、违纪行为；3.1.2评选年度内无超范围经营旅游业务和超范围广告宣传；3.1.3评选年度内无被国家旅游局和上海市旅游事业管理委员会通报的重大责任事故；3.1.4 评选年度内一次性通过年检；3.1.5服务项目明码标价，无旅游虚假广告(定义1)；3.1.6百分之百与游客签订旅游合同；3.1.7在营业场所明显位置公布旅游投诉电话，设立专人负责投诉处理；3.1.8建立健全各项旅行社业务档案，包括：旅游合同，导游（领队）任务单，游客资料；3.1.9不存在个人承包挂靠（定义2）；3.2经济指标(定义3)3.2.2 评选第一年实缴税金增长幅度高于上海市同期平均水平；3.2.3 评选第一年国际社外联人天数增长幅度高于上海市同期平均水平；国内社组团人天数增长幅度高于上海市同期平均水平。

4、复选指标（满分230分）计分说明：a)对于加分项目，只有全给分，减半给分，和不给分三种。

完全具备项目要求全给分，不完全具备项目要求减半给分b)对于减分项目，则按标明要求减分4.1服务质量（120分）4.1.1服务过程（30分）4.1.1.1门市服务（20分）a)旅行社经营场所环境整洁、室内布置大方美观。

（3分）b)旅游产品介绍资料详实，产品明码标价，实价销售。

（3分）c)门市接待员佩带工牌，统一着装。

（5分）d)门市接待员举止文明、待客热情主动、周到细致。