咨客岗位职责工作流程

咨客的工作职责与流程咨客的工作职责与流程一、咨客的工作职责1.了解产品信息：咨客需要深入了解公司产品的特点、优势和售后服务等方面，以便为顾客提供专业的咨询服务。

2.接待顾客：咨客需要热情接待每一位来访的顾客，了解顾客需求，提供满足其需求的解决方案。

3.沟通协调：在与顾客沟通中，咨客需要耐心倾听顾客的意见和建议，并与相关部门进行沟通协调，为顾客提供最优质的服务。

4.处理投诉：当出现投诉时，咨客需要及时处理，并向上级反馈情况，及时改进服务质量。

5.销售推广：在向顾客介绍产品特点和优势时，咨客需要具备一定的销售技巧和推广能力，以增加公司产品销售额。

二、咨客工作流程1.接待顾客当有顾客到访时，首先要热情地迎接并引导其前往会议室或展示厅等地方。

在引导过程中可以简单介绍公司概况和主营业务等信息，以增加顾客对公司的了解。

2.了解顾客需求在接待顾客后，咨客需要与其进行深入的沟通，了解其需求和问题，并提供相应的解决方案。

同时，咨客还需要向顾客介绍公司产品的特点、优势和售后服务等方面信息。

3.提供专业咨询在向顾客介绍产品信息时，咨客需要具备一定的专业知识和技能，以便为顾客提供专业、全面、准确的咨询服务。

同时，咨客还需要根据不同的行业特点和市场需求来制定相应的销售策略。

4.处理投诉当出现投诉时，咨客需要及时处理，并向上级反馈情况，及时改进服务质量。

在处理投诉过程中，咨客需要耐心倾听顾客意见和建议，并采取有效措施予以解决。

5.销售推广在向顾客介绍产品特点和优势时，咨客需要具备一定的销售技巧和推广能力，以增加公司产品销售额。

同时，在推广过程中还要注意保持良好的形象和口碑，在市场上树立公司良好形象。

6.总结工作在完成工作后，咨客需要及时总结工作，分析存在的问题和不足，并提出改进意见和建议，以便更好地服务顾客和推广公司产品。

三、总结咨客是公司销售团队中不可或缺的一员，其工作职责涵盖了接待顾客、了解顾客需求、提供专业咨询、处理投诉、销售推广和总结工作等方面。

咨客岗位职责咨客岗位职责1餐饮部咨客岗位职责1、标准接听电话，向客人推荐并介绍宴会菜单。

接受预订后，做好记录并通知厨房准备，通知餐厅当班管理人员按预订摆台。

2、营业时间内，在餐厅门口欢迎客人，礼貌问候，并引领客人到位，记录订座情况，记录客人有关资料备查阅。

3、了解当天预定情况，安排有关订座。

4、通知餐饮部文员，打印中英文宴会菜单及食物台卡。

5、当营业高峰没有空位时，应耐心向客人解释，并先请客人在休息区等候，并为客人办理登记手续。

6、熟悉酒店的各项服务设施和项目，以便解答客人的询问。

7、随时与餐厅服务员沟通，密切合作，向上司汇报意见和投诉。

8、客人用餐结束后，欢送客人，并表示欢迎客人再次光临。

9、当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收尾工作。

咨客岗位职责2一、仪容、外表咨客直截了当代表企业的形象，在仪容、外表上必须严格遵守公司规章制度。

1．上班要着好公司配发的工衣、工鞋。

2．统一部门规定的发型。

3．化好淡妆。

4．不配戴显眼的手饰。

5．保持愉快的心境、轻松自然的表情，不可带情绪上班。

6．保持个人卫生。

7．不可穿着工衣做有损公司形象的事。

二、礼貌、礼节1．对客人要大方、有礼，必须贯彻“客人永久是对”的理念。

2．对上司尊敬，对上司安排必须先服从后上诉，不可出言顶撞。

3．对同事要亲切有礼，不厌恶言相向、冷语相讥，要营造一个和协默契的工作环境。

4．对客人永久不能够讲“不”，语气婉转点，解决不了可叫治理人员，不可敷衍了事。

5．在服务流程中，在营业场所内，在下班时刻里，任何时刻都应贯彻实行应用“五声十一字”。

6．在服务流程中更应“请”“感谢”不离口。

7．随时保持最佳形象。

三、制度1．公司要有正确的认识，对本职工作要有专业的知识。

2．保持良好的精神面貌，乐观向上的心态，吃苦耐劳的精神。

3．对本职工作和上司的安排必须认真完成。

4．对公司的一切规章制度必须严格的遵守。

5．任何时候都要站在公司的立场，爱护公司的'利益。

咨客岗位服务流程咨客岗位，就像是顾客来到咱们这儿的第一站小导游呢。

一、迎接顾客。

咱咨客呀，得时刻保持热情的笑脸。

看到顾客进门，就像看到许久未见的朋友一样，眼睛都亮起来啦。

“欢迎光临！”这四个字得说得响亮又亲切，让顾客一进门就感觉心里暖暖的。

可不能像个木头人似的，呆呆地站着啥反应也没有。

而且呀，咱们的表情要特别真诚，就好像在说“今天终于等到您来啦”。

二、询问需求。

顾客进门之后呢，就要赶紧和顾客搭话啦。

比如说：“亲，您是来用餐呀，还是来休闲娱乐的呢？”这时候说话的语气要轻快些，就像在和好朋友聊天一样。

要是顾客说用餐，那就接着问是几个人呀。

如果顾客是一个人，就可以打趣地说：“一个人也能享受超棒的美食体验呢。

”要是一群人，就说：“人多可热闹啦，肯定有很多欢乐。

”要是顾客来休闲娱乐的，就问问想玩啥项目之类的。

这一步可重要啦，就像找到开锁的钥匙一样，只有了解顾客需求，才能更好地服务呀。

三、引导顾客。

当知道顾客的需求后，就该带着顾客到相应的地方去啦。

如果是用餐，就带着顾客到合适的座位。

一边走一边可以简单介绍一下餐厅的特色，比如说：“亲，咱们这儿的招牌菜可好吃啦，好多顾客都专门为了它来呢。

”走路的时候速度也要适中，不能太快，让顾客跟得气喘吁吁的，也不能太慢，搞得像在磨蹭时间。

要是休闲娱乐的顾客，就把他们带到对应的区域，告诉他们怎么玩最有趣，“这个项目可好玩啦，好多年轻人都特别喜欢，您肯定也会玩得很开心的。

”四、提供信息。

把顾客带到地方还不算完呢。

要给顾客提供一些有用的信息。

比如说用餐的顾客，告诉他们菜单在哪里，有没有什么特别的优惠活动。

像“亲，今天有个超值的套餐哦，很划算的。

”如果是娱乐的顾客，就讲讲这个项目的规则呀，有没有什么小技巧之类的。

“这个游戏呀，刚开始的时候这样操作会更顺利哦。

”这就像是给朋友分享小秘密一样，让顾客觉得咱们特别贴心。

五、解答疑问。

顾客肯定会有各种各样的问题。

不管是关于产品的，还是关于服务的，咱们都要耐心解答。

餐饮咨客的工作职责与流程餐饮咨客是餐饮行业中的重要职位之一，他们的主要职责是为顾客提供专业的餐饮咨询服务，帮助顾客选择适合自己口味和需求的菜品和饮品。

本文将从餐饮咨客的工作职责和流程两个方面来介绍这一职位。

一、餐饮咨客的工作职责1. 接待顾客餐饮咨客是餐厅的重要接待人员之一，他们需要热情地接待每一位顾客，并引导他们就座。

在接待顾客的过程中，餐饮咨客需要注意细节，例如询问顾客的用餐人数、是否有特殊要求等，以便为顾客提供更好的服务。

2. 提供餐饮咨询服务餐饮咨客需要了解餐厅的菜品和饮品，包括菜品的原材料、制作方法、口味特点等，以便为顾客提供专业的餐饮咨询服务。

在提供咨询服务的过程中，餐饮咨客需要根据顾客的口味和需求，推荐适合的菜品和饮品，并介绍菜品的特点和口感。

3. 接受顾客投诉和建议在餐厅用餐过程中，顾客可能会遇到各种问题，例如菜品口味不符合期望、服务不周到等。

餐饮咨客需要接受顾客的投诉和建议，并及时处理和反馈。

在处理投诉和建议的过程中，餐饮咨客需要保持耐心和专业，以便为顾客提供更好的服务。

4. 维护餐厅形象餐饮咨客是餐厅的形象代表之一，他们需要保持良好的仪表和形象，以及热情、礼貌的服务态度，为顾客留下良好的印象。

同时，餐饮咨客还需要积极参与餐厅的宣传和推广活动，为餐厅吸引更多的顾客。

二、餐饮咨客的工作流程1. 接待顾客当顾客进入餐厅时，餐饮咨客需要热情地迎接他们，并引导他们就座。

在引导顾客就座的过程中，餐饮咨客需要注意细节，例如询问顾客的用餐人数、是否有特殊要求等，以便为顾客提供更好的服务。

2. 提供餐饮咨询服务当顾客就座后，餐饮咨客需要向顾客介绍菜单，并根据顾客的口味和需求，推荐适合的菜品和饮品。

在推荐菜品和饮品的过程中，餐饮咨客需要介绍菜品的特点和口感，以便顾客做出选择。

3. 接受顾客投诉和建议在顾客用餐过程中，可能会出现各种问题，例如菜品口味不符合期望、服务不周到等。

餐饮咨客需要接受顾客的投诉和建议，并及时处理和反馈。

咨客的工作职责与流程咨客作为公司的门面，公司形象的第一主体，即留给客人第一形象的部门，严重影响公司正常运作，甚至影响公司营业收入等方面。

作为咨客要保持整洁的仪表，亲切的笑容，礼貌地迎宾，给客人留下良好的第一印象。

咨客人员要谨记本公司规定，熟悉公司房号位置，适应正常招呼客人的程序，对于有疑问，客人如何先带入房，要打折扣，询问敏感的问题。

爆场时无房给客人，遇刁难客人责问等情况的应对问题处理技巧。

一、工岗前准备工作1、每日上班前，必须自己来自打卡，第一时间做好自己岗前的清洁工作，检查大堂的卫生、摆设，灯光及工作区域的一切硬件设备，有不足的地方应第一时间通知有关部门负责人及时修好。

2、检查工作岗位日用品，如咨客台应备物品、电脑、笔、尺、涂改液、工作日记本等是否齐全。

二、检查个人仪容、仪表1、上班前必须按照本公司所设计规定制服穿着整齐。

2、要注意自己的精神状态，不要带情绪上班，要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

三、咨客订房1、咨客要清楚地了解每一间房的情况，不可重订或搞错。

2、当咨客接听客人订房时，电话打入最多响三声便需接听，拿起电话必须亲切礼貌说声：“您好，励豪酒店名豪会”。

3、要仔细听完客人的要求，在客人不知公司情况下，应向客人介绍公司规模、房价、消费情况及其它。

4、要按客人的要求给予适合房间，然后复述给客人听，以免有误，并留下顾客详细资料，如公司名称、姓名、人数、联系电话、预留时间。

5、接听完电话要即时清楚无误填好订房登记，并写好订房卡，每位咨客必须了解订房情况。

6、若有客人要求订房而无包房时：１）建议客人去其它部门娱乐，如沐足、桑拿；２）建议客人留下联系电话，如有我们尽快为你安排；３）建议客人更改日期或时间。

四、带位要求1、当客人来到时，所有咨客应致以30°鞠躬、主动、整齐、礼貌、面带微笑向客人询问是否订位，所订房及留名，确定后由一位咨客带入房。

2、带客须留意与客人之间距离，先在客人左方三四步距离，以免客人走失。

咨客岗位职责（共6篇）第1篇：咨客岗位职责咨客岗位职责直属上级：前厅部主管1、接听电话：当电话打入时，电话声最多响三声便需接听，说话必须有礼貌、清楚、语调热情并有节奏。

例如：“您好！皇家一号！”。

2、接受预定：接受预定时，必须记录以下客人资料：a、预定日期b、客人全名c、到达时间d、人数e、联系电话3、客人有无特殊需要或特殊安排记录完毕后，必须重覆客人的要求，以达到确定的目的。

4、客人取消预定处理: a、重复取消预定内容b、建议客人更改预定时间c、多谢客人，并欢迎客人下次再来！5、全场客满：客人要求预定房时，若出现已无包房情况时，可建议客人在休息区域稍等候，对生客主管人员应主动陪同客人参加和介绍公司的功能设施，努力为客人寻找及安排空房，并使用：“先生/小姐，实在不好意思，现在没有空房，如有空房时，我们将第一时间通知您！”同时留下客人的联系电话各岗位负责人应尽一切那努力和提供优质的服务，使客人对公司最终决定留下消费，若实在无法解决应建议客人预定和改日光临。

特别提醒：无论是否有可能提供客人，经手人必须每隔15分钟招呼客人一次，直到客人决定去留为止。

6、高峰期前厅主管须每隔10分钟核对所有员工的房态资料及每当房态发生变化时，应第一时间知会接待，高峰期过后每隔20分钟核对所有员工的房态资料。

7、接待有责任将当晚的订房、开房、取消房的情况以及到客人数和时间统计汇总。

8、前厅部主管有权监督公司内部人员的订房状况，同时应本着实事求是、公平公正的原则，如实上报不得私留房和给人情，否则将严肃处理。

9、前厅部须当晚完成各类报表：a、业务订房统计表；b、内部员工业绩统计表。

营业结束：1.如有房间还未买单主管应安排一人值班，至到客人买单离场。

2.整理好当日统计表交于主管，并收拾好台面所用工作用品。

3.经主管同意，方可打卡下班。

第2篇：咨客岗位职责咨客员岗位职责1、按时上下班，准时打卡、点到。

保持仪容仪表的整洁，保持良好的精神状态，上班前需划淡妆，不涂有色指甲油，不吃有异味的食品，勤剪指甲，勤洗澡。

咨客的岗位流程：
1、每天提前15分钟参加班前会点到，听取当天的工作要点及安排。

2、咨客代表公司的门面招牌，要整理好仪容仪表，化淡妆，涂口红，不披头散发，保持整洁、干净的形象。

3、做好班与班的交接工作：一、以口头的方式相互传达上级交代
下来工作中的任务。

二、交接清楚在前台休息的客人的动态{是
否消费、是否买单、是否等车}方可下班。

4、负责本岗位周边的清洁卫生，保持环境整洁美观，包括:咨客台、
前台、沙发、茶几、饮水机等。

5、有客到来，应从咨客台站出主动上前，面带微笑，双眼注视客人，鞠躬行礼，致欢迎词：“您好，欢迎光临金碧”，接着打手势“这边请”！带客时应与客人亲切交谈主动介绍公司的服务项目，掌握客人消费意向如：“请问先生是按摩吗？”后将客人带到更衣室门口叫更衣招呼客人。

6、咨客当值期间，应随时注意B区房间及前台走廊的客人，并主
动上前征询：“先生您好，请问有什么可以帮到您？”或“请问
您是去洗手间吗？”并主动附手势带位。

7、客人埋单时，主动倒水协助收银买单，多咨询下客人的意见并
反馈给上级。

8、送客时应侧身面对客人，规范鞠躬，致送客词。

如送客去坐车，
主动打开车门，单手遮住车顶，以防客人撞伤头部，并致送客
词。

9、如遇突发事件或紧急情况，应尽量拖延时间，并灵活迅速的采
取有效方法通知前台或主管，维护场所安全。

10、如有应聘人员前来见工，应礼貌待人不可态度冷淡，并引领其找主管面试。

第一节概述一、咨客的定义：“咨客”顾名思义，咨询待客。

二、咨客的工作内容：作为咨客在工作中应做到：迎客、带客入座、开卡落单、送客；另外还应包括给客人订房留座的事情。

第一节咨客工作程序一、上岗前1、每天上班之时，穿好工作服，梳理好头发，化淡妆，佩带好工作卡，接着整理好咨客台面工作，打扫干净岗位卫生，查询清楚当天有否客人订房留座的事情，检查一切准备工作。

2、参加班前例会，部长应总结昨天出现的问题，当天应注意的事项，并且每天提醒下属不要开错卡。

3、开餐前，每人需用竹篮盛好要派给客人的纸巾。

每个竹篮放40—50张湿巾，9包干巾。

此外，每人还需带上7份点菜单，以及当天的订座卡。

4、精神饱满地站在咨客台后迎客。

二、迎客1、无论是一个或者多个咨客，站姿一定要整齐，挺胸直背，双手自然下垂，靠前或背后，面带微笑，双目有神。

2、当客人来到门口时，所有的咨客都应齐声与客人打招呼，比如说些：“先生，小姐，你们好，欢迎光临！请问有没有订位？”等一些礼貌用语，声音清脆，甜美，响亮，带有感情色彩。

3、接着一个咨客走在前面引导客人，带客入座。

三、带客入座1、在引导客人的过程中，先询问客人一共有多少位，包括小孩在内，以及客人是坐大厅还是厅房，一般先建议客人坐主要的大厅或厅房。

引导客人的时候，咨客与客人的距离应在1米左右，并不时回头照应客人，以防带不到客人。

2、当客人决定坐大厅时，应及时找个客人喜欢的并适合的台位；当客人需要坐厅房时可在引导客人去厅房的过程中，简要地介绍厅房的收费标准以及厅房的摆设，布置。

如果客人进入厅房后觉得不喜欢时，可建议客人另坐其他的厅房大厅。

无论客人坐大厅还是厅房，一定要挽留住客人，千万别让客人因坐不到好的台位而空着肚子另找食处。

3、一旦把客人带到固定的台位时，先帮客人拉凳子，请客人入座。

一般女士，小孩，老人和主要人物先请座，其他的客人随意落座。

当客人坐定之后，一边给客人开位，一边询问客人需要喝什么茶，并报出本酒楼现有的各种茶名，供客人选择。

咨客的工作职责与流程咨客作为公司的门面，公司形象的第一主体，即留给客人第一形象的部门，严重影响公司正常运作，甚至影响公司营业收入等方面。

作为咨客要保持整洁的仪表，亲切的笑容，礼貌地迎宾，给客人留下良好的第一印象。

咨客人员要谨记本公司规定，熟悉公司房号位置，适应正常招呼客人的程序，对于有疑问，客人如何先带入房，要打折扣，询问敏感的问题。

爆场时无房给客人，遇刁难客人责问等情况的应对问题处理技巧。

一、工岗前准备工作1、每日上班前，必须自己来自打卡，第一时间做好自己岗前的清洁工作，检查大堂的卫生、摆设，灯光及工作区域的一切硬件设备，有不足的地方应第一时间通知有关部门负责人及时修好。

2、检查工作岗位日用品，如咨客台应备物品、电脑、笔、尺、涂改液、工作日记本等是否齐全。

二、检查个人仪容、仪表1、上班前必须按照本公司所设计规定制服穿着整齐。

2、要注意自己的精神状态，不要带情绪上班，要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

三、咨客订房1、咨客要清楚地了解每一间房的情况，不可重订或搞错。

2、当咨客接听客人订房时，电话打入最多响三声便需接听，拿起电话必须亲切礼貌说声：“您好，励豪酒店名豪会”。

3、要仔细听完客人的要求，在客人不知公司情况下，应向客人介绍公司规模、房价、消费情况及其它。

4、要按客人的要求给予适合房间，然后复述给客人听，以免有误，并留下顾客详细资料，如公司名称、姓名、人数、联系电话、预留时间。

5、接听完电话要即时清楚无误填好订房登记，并写好订房卡，每位咨客必须了解订房情况。

6、若有客人要求订房而无包房时：１）建议客人去其它部门娱乐，如沐足、桑拿；２）建议客人留下联系电话，如有我们尽快为你安排；３）建议客人更改日期或时间。

四、带位要求1、当客人来到时，所有咨客应致以30°鞠躬、主动、整齐、礼貌、面带微笑向客人询问是否订位，所订房及留名，确定后由一位咨客带入房。

2、带客须留意与客人之间距离，先在客人左方三四步距离，以免客人走失。