(迎宾员)咨客服务流程及礼貌用语

服务行业礼貌用语及礼仪在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。

它们不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能够为企业树立良好的形象，促进业务的发展。

接下来，让我们详细探讨一下服务行业中的礼貌用语及礼仪。

一、礼貌用语1、问候语当与客户初次接触时，一个热情、友好的问候语能够瞬间拉近与客户的距离。

比如，“您好！欢迎光临！”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”等。

需要注意的是，问候语要根据时间和场合进行恰当的选择，并且要面带微笑，声音清晰、响亮，让客户感受到真诚和热情。

2、称呼语正确、恰当的称呼语能够体现对客户的尊重。

对于不熟悉的客户，可以使用“先生”、“女士”；对于熟悉的客户，可以称呼其姓氏，如“李女士”、“王先生”等。

如果客户有特定的职务或头衔，如“经理”、“主任”等，也要在称呼中体现出来，以显示对其身份的尊重。

3、请托语在向客户提出请求或需要客户配合时，使用请托语能够让客户更愿意提供帮助。

例如，“请您稍等一下”、“麻烦您这边走”、“请您填写一下这份表格”等。

请托语要语气委婉，态度诚恳。

当客户为我们提供帮助、配合工作或者给予支持时，要及时表达感谢之情。

常用的致谢语有“谢谢您！”、“非常感谢您的理解和支持！”、“感谢您的耐心等待！”等。

致谢语要真诚、发自内心，让客户感受到我们的感激之情。

5、道歉语在服务过程中，如果出现失误或给客户带来不便，要及时向客户道歉。

例如，“对不起，给您添麻烦了！”、“非常抱歉，让您久等了！”、“对不起，这是我们的疏忽！”等。

道歉语要态度诚恳，同时要提出解决问题的办法，以弥补给客户造成的损失。

6、告别语当服务结束，与客户告别时，要使用告别语，如“再见，祝您生活愉快！”、“期待再次为您服务！”、“祝您一路顺风！”等。

告别语要亲切、自然，让客户留下良好的印象。

二、礼仪1、仪表仪态服务人员的仪表仪态是给客户留下第一印象的重要因素。

要保持整洁、干净的着装，发型得体，妆容自然。

同时，要保持良好的姿态，站立时挺直腰杆，坐姿端正，行走时步伐稳健。

前厅咨客迎送客语言规范迎宾岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎您光临汤池温泉！””（面带微笑，三项礼仪）送客：“（先生/小姐）请慢走，汤池温泉祝您健康快乐！”要求：面带微笑，声音宏亮，90度礼仪动作到位。

并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品。

接待岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎光临，很高兴为您服务，请问有几位沐浴温泉？”送客：“先生/小姐，您好！请保管好您的钥匙牌，请随我来，祝您玩的开心！”要求：面带微笑，主动、充满的热情上前带领客人，在讲解时要全面、迅速，声音要清晰、宏亮，语速要适中。

入口岗——迎客：“您好！欢迎光临！”送客：“先生您好！请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场，谢谢！”休息区：“先生/小姐！您好！请问需要喝杯水吗？”如客人说：“谢谢”我们则回答：“不客气，应该的，很高兴为您服务！”要求：面带微笑，三项礼仪，声音宏亮，充满热情，指引+服务语言要标准到位。

离场岗——迎客：小姐您好，请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场，谢谢！”送客：先生/小姐，请保管好您的贵重物品，欢迎您下次光临！要求：面带微笑，15度问候礼仪，声音宏亮，指引+服务语言要标准到位当客人走到总台的服务语言接待说：“先生/小姐，您好！欢迎光临汤池温泉，请问沐浴温泉吗？有几位呢？等”要求：面带微笑，声音亲切、热情。

眼神要注视着客人，并随时了解客人的需求，不要埋头登单或写东西而呼悠客人。

当客人离开总台的服务语言接待说“先生/小姐，请慢走，欢迎您下次光临。

”要求：面带微笑，声间亲切、热情。

眼神注视着客人的离开。

一、前厅：一杯水、一把伞、一个搀扶、一个三项礼仪、一个微笑、一句问候。

温泉男女宾迎送客服务语言标准一、更衣区服务员迎客：先生，您好！欢迎您的到来！请问您的钥匙牌是多少？这边请！提醒语：先生，您好！请换好泳装和拖鞋，把所有贵重物品放入柜内锁好保管。

保管好随身携带的钥匙牌。

送客入浴室：先生，您好！请披好浴巾，小心着凉！小心地滑！送客语：1、先生，您好！如果去三楼休息厅休息请换一下客服，从这边请。

各岗位服务流程、文明用语与注意事项1、迎宾员：服务流程：面带微笑的主动迎接客人，问清客人的人数，报给收银台。

文明用语：先生（女士）您好，欢迎光临；洗浴您请这边请，请问您几位？男宾….位，女宾….位，很高兴为您服务，祝您洗浴愉快。

注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，手势要到位。

2、收银员：服务流程：与迎宾员相衔接，欢迎客人发放手牌和备品并登记，为客人提供客房的预定，提醒客人贵重物品寄存总台。

文明用语：先生（女士）您好，欢迎光临，这是您的手牌和备品请您拿好，您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以寄存在总台；男宾（女宾）这边请。

祝您洗浴愉快。

注意事项：注意提醒客人把贵重物品寄存总台，服务时面带微笑，吐字清晰，让客人感到宾至如归的感觉，记录的客流表一定要清晰、准确，对客人询问要耐心讲解。

3、鞋吧服务员：服务流程：欢迎客人按手牌和相对应的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室。

文明用语：先生（女士）您好，请坐，请在这里更鞋，您的鞋需要保养一下吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快。

注意事项：鞋牌与手牌要对号入座，千万不要弄错，对于不同的鞋要根据客人的需要擦拭，如客人较多时，一定要分清哪几位是同来的，千万不要混淆。

4、更衣室服务员：服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品寄存总台，推销洗衣服务，提醒客人锁箱。

提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。

文明用语：先生（女士）您好，看一下您的手牌为您开箱、您的更衣箱在这边，先生（女士）请坐，我来为您更衣，请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您有什么贵重物品可以寄存在总台，先生（女士）您的更衣箱已经锁好了，请您检查一下，您的周围已没有遗落物品，拿好您的手牌，浴区里面请，祝您洗浴愉快。

注意事项：在为客人服务时，未经客人允许不许碰客人的贵重物品，帮助客人时，不许勉强客人，一定要检查更衣箱是否锁好，对醉酒的客人不许多言，服务时要主动热情。

迎宾礼仪规范服务用语第一篇：迎宾礼仪规范服务用语通用服务规范用语一、问候语1、早上好/下午好/晚上好！先生（或女士）（如果知道客人的姓氏，称呼客人时最好称呼其姓氏。

）2、欢迎来我们酒店用餐。

3、欢迎光临。

4、认识您很高兴。

5、祝您今天过得愉快。

6、好久不见!您好吗？7、很好，谢谢您，您呢？8、晚上好，女士。

真高兴又在这里见到您。

9、您近来好吗？10、工作顺利吗？11、好久不见，真想念您！二、告别语1、再见！2、明天见!3、祝您晚安！4、再见，先生/女士。

希望您再次光临!5、祝您一路顺风！6、祝您旅途愉快！7、再见，先生/女士。

我们希望再见到您！三、祝贺语1、生日快乐！2、新年快乐！3、圣诞快乐！4、祝您心想事成！5、祝您万事如意！6、祝您用餐愉快！四、致谢语1、谢谢您！2、非常感谢！3、谢谢您的帮助！4、感谢您的理解！5、感谢您的支持！6、谢谢您的提醒！7、谢谢您的配合！8、太好了！五、引路1、您请这边走。

2、请您跟我来。

六、道歉语1、对不起。

2、打扰您了/请您原谅，先生/女士。

3、对不起，请您再重复一遍好吗？4、对不起，请您说慢一点好吗？5、对不起，这是我们的过失。

6、对不起，让您久等了。

7、非常抱歉。

七、征询语1、我能为您做什么吗？/有什么可以为您效劳的吗？先生/女士2、您对这个房间还满意吗？3、您需要点儿胡椒吗？4、您还需要再加一瓶啤酒？5、餐厅内已经客满了，如果您不介意的话和那桌客人坐在一起，可以吗？八、应答语1、好的，我马上给您拿来。

2、不用谢。

3、很高兴为您效劳。

4、这是我应做的。

5、很高兴为您服务。

餐饮服务规范用语礼貌句型及忌语1、晚上好，欢迎光临!请问您有几位客人？忌语：你好，几位？2、请问您有预订吗？忌语：预订了吗？3、您喜欢中间的位子还是靠窗的位子？4、对不起，先生／女士，餐厅暂时没有空位，请您到休息区稍等一会儿，10分钟后我们给您安排座位。

5、实在抱歉，小姐，所有靠窗子的桌子已全部预订完了，我建议您坐那边的桌子可以吗？忌语：餐厅现在没有座位了，您等会儿吧。

迎宾接待话术流程啊一、欢迎客人1.主动迎接客人：主动走向客人，微笑着用友善的语气说：“欢迎光临！很高兴见到您，请问您是先生/女士吗？”2.确认客人身份：如果确认了客人的身份，可以用客人的名字回应：“欢迎，Mr./Ms.[客人的姓/名]。

”或“您好，[客人的姓名]。

”3.询问客人的来访目的：继续礼貌地询问：“您今天是来参观/办事/就餐吗？还是有其他需求？”4.对客人来访目的的回应：根据客人的来访目的进行恰当的回应。

例如：-如果是商务客人，可以说：“如需办理入住手续，请跟我来。

”-如果是参观游览客人，可以说：“可以为您提供一份参观地图，希望您在我们这里度过愉快的时光。

”-如果是就餐客人，可以说：“您预订了多少人的用餐呢？请跟我来，我将带您去您的座位。

”-如果是其他需求，例如举办会议或者预定房间，可以说：“请告诉我您的具体需求，我会竭尽所能帮助您。

”二、提供协助1.引领客人：根据客人的需求，主动引领客人到达目的地。

例如，客人预订了房间，可以说：“请跟我来，我将带您到您的房间。

”在路上，可以提供基本的酒店设施介绍，如健身房、餐厅等。

2.协助行李：如果客人有行李，可以主动提供协助，如：“您的行李我可以帮您拿到房间，或者存放在行李寄存处，请您告诉我您的选择。

”根据客人的需求提供相应的帮助。

3.快速办理入住手续：提醒客人需要办理入住手续的话，可以说：“在开始之前，我需要您填写一份入住登记表，这只会花费您一点点时间。

”三、结束接待1.感谢客人选择：客人即将离开之时，可以说：“感谢您选择我们，希望您在这里度过了一段美好的时光。

”2.提供帮助：3.道别：客人即将离开之时，可以说：“再见，祝您一路顺风！期待您的下次光临。

”迎宾接待话术流程的关键是要表现出热情和专业，确保客人在整个接待过程中感受到优质的服务。

然而，不同行业和不同场景可能需要不同的接待话术流程。

因此，在使用上述接待话术之前，建议结合具体的行业和场景，进行个性化调整。

服务流程1．迎客、问好：中午好！（晚上好）、欢迎光临。

里边请。

2．拉椅让座：先生（女士）请坐。

3．挂衣收包：先生、女士请问需要我帮忙吗？（您好，我帮您把衣服挂起来好吗？请把您的贵重物品取出来）4．问茶、取茶：先生对不起，打扰您一下，请问您需要喝点茶水吗？我们有……（龙井、铁观音）请问您想喝那一种。

5．询问就餐人数。

根据客人的就餐人数调整餐位。

（先生（女士）您好，请问您今天几位用餐？）6．沏茶:好的，您先休息一会儿，我现在去帮您沏茶。

7．上毛巾：您好请用（热）毛巾。

8．倒茶：您好，这是您点的……（茶）小心烫，请您慢用。

9．开席巾：您好，帮您把席巾打开可以吗？10．问酒水：您好，请问您需要喝点酒水饮料吗？（我们这里白酒有……啤酒有……）11．餐前准备：A.根据客人所点菜品配备相应的辅助餐具（如：刀叉）及起菜。

B.询问自带酒水开酒或醒酒。

C.提前询问是否点饮料，并告知客人鲜榨需要时间。

12倒酒水及饮料：您好。

请问您需要喝点……酒水吗？请慢用。

13.上菜（选择固定菜道）：您好，打扰您一下帮您上一下菜。

将菜品转自主人位与主宾位中间，报菜名"清蒸多宝鱼,请慢用".14.席间服务：A．更换骨碟、烟缸等，您好，帮您换一下骨碟（烟缸）可以吗？三个烟头以上（包含三个）需要更换烟缸。

B．添加酒水或茶水（您好，您还需要加点酒/饮料吗？/帮您加点茶水）饮料不足1/3，白酒视情况而定。

C.清理台面残渣、整理转盘上的餐具摆放。

D.将客人不用的餐具或者桌面上的空盘在征得客人同意后，及时的撤下。

15.菜齐后上主食：您好/先生，女士，您的菜已经上齐，请问还需要加菜或主食吗？，如客人已点主食根据客人的就餐情况，提前起主食。

16.整理台面：客人最后一杯酒喝完后，询问客人将酒杯撤下。

您好，帮您把这个餐具撤一下可以吗？17.撤酒杯：您好，请问您还需要添加酒水吗？（如不需要）：我可以帮您把酒杯撤下吗？18.打包：您好请问您的菜品需要打包吗？您今天点的##菜品没吃，要不帮您装起来回家品尝？打包完毕后，将桌面上的餐具撤掉，并将筷子、筷架、小勺等全部撤下。

各岗位服务流程、文明用语与注意事项1、迎宾员：服务流程：面带微笑的主动迎接客人，问清客人的人数，报给收银台。

文明用语：先生（女士）您好，欢迎光临；洗浴您请这边请，请问您几位？男宾….位，女宾….位，很高兴为您服务，祝您洗浴愉快。

注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，手势要到位。

2、收银员：服务流程：与迎宾员相衔接，欢迎客人发放手牌和备品并登记，为客人提供客房的预定，提醒客人贵重物品寄存总台。

文明用语：先生（女士）您好，欢迎光临，这是您的手牌和备品请您拿好，您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以寄存在总台；男宾（女宾）这边请。

祝您洗浴愉快。

注意事项：注意提醒客人把贵重物品寄存总台，服务时面带微笑，吐字清晰，让客人感到宾至如归的感觉，记录的客流表一定要清晰、准确，对客人询问要耐心讲解。

3、鞋吧服务员：服务流程：欢迎客人按手牌和相对应的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室。

文明用语：先生（女士）您好，请坐，请在这里更鞋，您的鞋需要保养一下吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快。

注意事项：鞋牌与手牌要对号入座，千万不要弄错，对于不同的鞋要根据客人的需要擦拭，如客人较多时，一定要分清哪几位是同来的，千万不要混淆。

4、更衣室服务员：服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品寄存总台，推销洗衣服务，提醒客人锁箱。

提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。

文明用语：先生（女士）您好，看一下您的手牌为您开箱、您的更衣箱在这边，先生（女士）请坐，我来为您更衣，请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您有什么贵重物品可以寄存在总台，先生（女士）您的更衣箱已经锁好了，请您检查一下，您的周围已没有遗落物品，拿好您的手牌，浴区里面请，祝您洗浴愉快。

注意事项：在为客人服务时，未经客人允许不许碰客人的贵重物品，帮助客人时，不许勉强客人，一定要检查更衣箱是否锁好，对醉酒的客人不许多言，服务时要主动热情。

咨客（迎宾员）一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容仪表良好。

2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

（目的是对前一班或前一天的工作做以总结）3、做好营业前的准备工作，搞好本区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及各包间走道线路。

（消防安全通道）5、了解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录，按规定做好开房、转房、取消房的具体工作。

6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作流程正确引领宾客。

7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房。

（使用正确的礼貌用语：您好，对不起，请稍等，谢谢，再见等）二、咨客部工作流程1 按时到岗检查仪容仪表2班前例会，了解当天的工作内容3做好工作前准备工作，如检查设施设备及卫生4迎接宾客：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。

B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。

要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

当客人来到距离1.5—2米位置时，所有咨客应以30°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：晚上好！欢迎光临潘多拉会所！”5 宾客到达时应主动问好并按宾客需求合理派房。

询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/女士有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。

找到之后要与客人核对一下。

例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX房，联系电话是XXXXXXX等。

”如果客人无预定，就要询问客人，人数所需房间规格来合理安排，并以最快的速度来派房并引领客人至包间。

如果安排不到房给客人：“XX先生/小姐，不好意思，现暂时安排不到房间给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一下，待会儿有房我第一时间通知您。

”如果客人愿意的话，应迅速的为客人安排好一切。

迎宾礼仪规范服务用语迎宾礼仪是指主动为来宾提供周到热忱的服务，使来宾感受到宾至如归的待遇。

在迎宾过程中，要注意自身形象、语言表达、礼貌待客等方面的规范，下面是一些常用的迎宾服务用语。

1.寒喧礼仪用语-欢迎光临！-您好！-感谢您的光临！-欢迎光临本店/酒店/机构！-欢迎光临品牌！-有幸为您服务！-欢迎回来！2.询问用语-您需要什么帮助？-请问您需要预订房间还是餐桌？-请问您是预订了活动吗？-需要为您推荐一下我们的特色商品吗？-请问您想要了解关于产品的信息吗？3.引导用语-请跟我来，我为您安排好座位。

-请跟我来，请您稍等片刻。

-请您到这边稍等一下，我马上为您取包。

-请跟我来，给您做一个简单的导览。

-跟我来，请您进入车辆。

-这边请，请随我来。

4.称呼用语-先生/女士，请问您的姓名是？-尊敬的客人/来宾/朋友，非常感谢您的到来！-亲爱的顾客，欢迎您的光临！-尊敬的美女/帅哥，请问您需要什么帮助？-尊敬的先生/女士，欢迎您再次光临！-老板，需要我为您做点什么吗？5.感谢用语-非常感谢您对我们的支持和信任！-感谢您的耐心等待！-特别感谢您对我们的选择！-谢谢您对我们的赞赏和建议！-再次感谢您的光临和合作！-衷心感谢您对我们的信任和支持！6.道别用语-再见！祝您一路平安！-祝您工作顺利/旅途愉快！-谢谢您的合作，再见！-感谢您的到来，再见！-希望能再次为您服务，祝您生活愉快！-欢迎您下次再来！再见！这些是一些常见且常用的迎宾礼仪规范服务用语。

在实际工作中，根据不同的场合和来宾需求，我们可以根据实际情况进行灵活运用。

无论是在酒店、商场、机场、婚礼、会议等场合，迎宾礼仪用语的准确使用将有助于提升服务品质、展现专业素养，并让来宾感受到宾至如归的待遇。

酒店基础礼貌服务用语在酒店行业中，基础礼貌服务用语是非常重要的，它能够为客人提供优质的服务体验，增强客户满意度，并为酒店建立良好的口碑。

从客人到达酒店的第一刻起，到客人离开酒店的那一刻，礼貌服务用语贯穿始终。

本文将介绍酒店基础礼貌服务用语，以便酒店员工能够更好地提供专业并周到的服务。

1. 欢迎客人到达酒店当客人到达酒店大厅时，酒店员工应使用友善而热情的用语来迎接客人，例如：- 欢迎光临！我们非常高兴您选择入住我们酒店。

- 感谢您选择我们的酒店！我们将竭诚为您服务。

2. 询问客人需求在客人登记入住时，酒店员工应主动询问客人的需求，以便能够提供更好的服务。

一些常见的询问用语包括：- 您需要办理入住手续吗？需要帮助吗？- 是否需要我们为您安排机场接送服务？3. 提供房间信息当客人完成入住手续后，酒店员工应向客人提供房间信息，并引导客人前往房间。

一些常用的用语有：- 这是您的房卡，请保管好它，并使用它进入您的房间。

- 您的房间位于X楼X号房间，为了方便您的出入，请记住您的房间号码。

4. 协助客人搬运行李对于需要协助搬运行李的客人，酒店员工应主动提供帮助，并使用礼貌的用语表达出对客人的关心和照顾，例如：- 您有需要帮忙搬运行李吗？请告诉我，我会安排工作人员前来协助您。

- 请您稍等一下，我将帮您找个工作人员来协助搬运行李。

5. 解答客人问题及提供信息客人可能会对酒店的设施、服务、周边环境等方面有疑问，酒店员工应积极解答并提供必要的信息，例如：- 您对我们酒店的设施有任何疑问吗？我可以为您解答。

- 如果您需要关于周边的景点和交通信息，请随时告诉我。

6. 提供餐饮服务如果酒店提供餐饮服务，酒店员工应向客人提供菜单，并主动介绍推荐菜品，例如：- 这是我们的菜单，请您慢慢选择。

- 我们推荐的特色菜有A菜和B菜，您可以尝试一下。

7. 告别客人在客人离开酒店时，酒店员工应以礼貌的方式送别客人，并表达对客人的感谢和祝福，例如：- 感谢您选择我们的酒店！祝您旅途愉快！- 谢谢您的光临，期待下次再见！总结：在酒店行业中，基础礼貌服务用语是提供优质服务的重要组成部分。

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迎宾员服务标准及流程
一、迎宾服务流程
1.当客人步入迎宾台前2米处，微笑迎宾。

2.当客人步入迎宾台前1米处问好“中午好(晚上好)!欢迎光临富景阁(或富景山庄或四季咖啡厅)”。

3.询问客人就餐人数、是否有预定“请问几位”、“贵姓”、“哪个单位(电话号码)”、“这边请”。

4.获取客信息后，迅速正确地将客人按排好位置，拉椅让座并告之值台服务员。

5.耐心解答客人有关菜肴、服务、设施方面的询问，注意收集客人对酒店的意见并及时向上级汇报。

6.若是餐厅满座，尽量请来客稍等，并按排到休息区，送上茶水或报刊供客人消磨时间，同时要尽快帮助客人按排餐位。

7.婉言谢绝非用餐客人和衣冠不整者入餐厅。

8.当客人用餐完毕离开餐厅“谢谢光临，请慢走，再见”。

二、迎宾服务质量标准
1.迎宾人员要求：个人形象美观大方端庄，服务意识主动态度热情，注意仪表仪容和礼节礼貌，语言表达能力较强，迎接问候、引导、告别语言运用准确规范，熟悉掌握迎宾服务工作内容工作程序，善于针对性的做好迎宾领位工作。

2.迎宾领位准备：开餐前清洁环境卫生，整理个人卫生、化淡妆，着装整洁美观大方、面带微笑；提前十分钟上岗，准备迎接客人。

3.迎宾领位服务：客人来到餐厅门口主动热情问候，迎接语言亲切态度和蔼，询问客人人数、是否有预定餐位等，服务语言准确规范，引导客人入座主动规范，与值台服务员衔接协调良好，使客人有舒适亲切感。

4.告别服务：客人用餐结束来到门口，主动问好征求意见，主动告别欢迎客人下次光临。

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迎宾员服务流程1、迎客(1) 客到时面带微笑，眼光平视客人，礼貌问候客人，包括“欢迎光临”、“您好，XX先生/小姐”等；(2) 询问客人是否已事先预订座位；(3) 如果客人有预订，询问客人称谓或公司名称，将客人引领到已预订的座位；(4) 如果客人无预订，应主动确认客人就餐的人数，询问客人喜欢坐无烟区或吸烟区，并确定客人喜欢就坐的餐桌位置；(5) 负责收取餐牌，与财务一起核实数目；(6) 如无餐牌，与财务人员一起确认客人手牌让客人签字确认；(7) 并为客代存物品；(8) 早餐时应询问客人是否是住店客人，如果是住店客人，为住店客人提供免费自助早餐，如是散客为客办理加餐手续。

2、引领客人(1) 引领客人适时向客人介绍酒店营业项目，推荐餐厅特色菜品；(2) 在引领的过程中应留意客人提供给我们的信息，如：客人的姓氏、职务、公司名称等，以便为客人建立客史档案并为客人提供个性化服务。

3、请客人就座(1) 将客人引领到餐桌旁并征求客人对餐位的意见；(2) 早餐时引领免费用餐的住店客人时，应立即开好客人的《包早单》，注明客人的桌号、房间号码、用餐人数等；(3) 引领非包早客人时，客人就座以后应询问客人需用自助餐或套餐，如果客人点餐，立即为客人送上点菜牌，每两人一份，按照正确的服务顺序从客人右侧为客人送上；(4) 正确的服务顺序为：先客人、后主人，先上级、后下级，老年人优先，女士优先；(5) 如无明确的宾主次序，可从主宾处开始顺时针服务；(6) 随时根据客人的提示决定服务顺序；(7) 如果客人选择用自助餐，应主动为客人介绍自助餐的菜品情况，请客人自己取用。

4、交接客情将刚刚获悉的客人信息，如就餐人数、称谓、喜好、习惯等告知厅面服务员，以便其为客提供个性化服务。

5、餐中站位(1) 为客人引领完毕后，回到迎宾台站位；(2) 将了解到的客人信息详细记录在《宾客就餐记录表》中，包括客人就餐人数、抵达时间、公司名称、称谓以及来自哪些省市或国家等；(3) 随时答复客人询问；(4) 餐厅满座时，耐心向客人解释，请客人在休息区休息；在《宾客预订记录本》上进行候位登记。

迎宾员接待礼仪及服务规范购物中心迎宾员接待礼仪及服务规范为进一步提升门店安保队员整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的员工形象，培养爱岗敬业的职业道德，以规范促礼仪，树立门店良好形象。

迎宾员服务原则:迎接顾客要做到“四声”服务:客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。

一、迎接顾客服务礼仪『礼仪要求』1、站位合理，开门适时。

2、问候及时，微笑服务。

3、敬老爱幼，按序服务。

『操作标准』1、迎宾员应站在门店大门的左侧。

2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。

3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入商场。

4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客，“您好，欢迎光临，请～”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。

但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。

5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。

6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。

7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。

8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。

9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。

如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。

10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。

在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。

11、如进入商场的顾客恰好正在吸烟时，你需要提醒顾客:“先生(小姐)，对不起，这里是无烟商场，请不要吸烟，谢谢您的配合。

酒店服务员工作流程礼貌用语1. 客人刚到酒店，我得满脸笑容地迎上去，说：“欢迎光临咱们酒店呀，您一路辛苦了吧，就像回到自己家一样放松就好。

” 就像上次有位长途跋涉来的客人，一脸疲惫，我这么一说，他马上就露出了笑容。

2. 帮客人拿行李的时候，我会热情地讲：“您放心，这行李在我这儿就跟宝贝似的，保管稳稳当当的。

” 有一回，一位女士担心她的行李，我这么一说，她就安心地去办入住手续了。

3. 办理入住手续时，我轻声细语地问：“您好，能出示一下您的证件吗？这就像打开咱们酒店欢迎您的小钥匙呢。

” 曾经有个年轻小伙，听我这么比喻，觉得很有趣，很快就配合我完成了手续。

4. 如果客人对房型有疑问，我会耐心解释：“您看啊，这个房型视野超棒的，就像住在一幅画里似的，您一定会喜欢的。

” 记得有对老夫妇，原本犹豫房型，听我这么形容就决定了。

5. 带客人去房间的路上，我会说：“这边请，走廊的灯光都是精心设计的，就为了让您有温馨的感觉呢。

” 有个商务客人还夸我们很用心呢。

6. 到了房间门口，我先开门，然后说：“您请进，这房间可是我们精心打扫过的，干净得就像刚下过雪的大地。

” 有位女士进来后直夸房间干净整洁。

7. 介绍房间设施的时候，我会很自豪地说：“您看这空调，制冷制热都超快的，就像小超人一样。

” 有个年轻客人听了还笑了起来。

8. 如果客人有特殊要求，我会立刻回应：“您放心，您的要求就是我们要攻克的小城堡，一定给您办好。

” 上次有个客人要额外的枕头，我这么一说，他觉得我很靠谱。

9. 送客人出门的时候，我会愉快地说：“您慢走呀，希望您今天就像小太阳一样活力满满。

” 一位客人听后还跟我开玩笑说一定会的。

10. 当客人回来时，我会开心地打招呼：“您回来啦，今天过得咋样呀？就盼着您回来呢。

” 有个常客听到后还跟我分享了他一天的趣事。

11. 客人在酒店里迷路了，我赶紧跑过去说：“哎呀，这酒店有点像个小迷宫呢，不过您跟着我走就好啦。

” 有个小姑娘找不到餐厅，我这么一说她就不慌了。

迎宾员的服务标准及流程
迎宾员的服务标准及流程主要包括以下几个方面：
服务标准：
1.仪态标准：迎宾员应保持良好的站姿，双手自然交叠在腹前，面带微笑，
姿态端正，精神饱满。

2.态度标准：应热情周到，主动为客人提供帮助，解答疑问时要耐心细致。

3.语言标准：使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“请问有什么可以帮到
您”等，声音要清晰、亲切。

服务流程：
1.准备工作：确保迎宾区域的卫生整洁，包括电梯间、等位区、公共通道
等。

准备好企业报和订位卡，检查对讲机是否运作正常，并了解当天的客
情和订餐情况。

2.迎接客人：当有客人到来时，主动向前迎接，对客人行30度的鞠躬礼，并
热情问候，如“欢迎光临”。

同时询问客人的用餐信息，如是否预定以及用餐人数。

3.引领入座：根据客人的需求，引领客人到合适的座位。

在引领过程中，应
走在客人的左前方，保持1米左右的距离，并适时向客人介绍餐厅的特色
或企业文化。

安排座位时，应考虑客人的要求和人数。

4.拉椅让座：双手轻拖椅背，用右手稳住椅子，然后招呼客人入座，如“请
坐”。

5.后续服务：客人入座后，应继续提供热情周到的服务，如及时为客人送上
菜单、饮料等。

同时，耐心解答客人关于菜肴、服务、设施等方面的询
问，并收集客人对酒店的意见，及时向上级汇报。

请注意，不同餐厅或酒店的迎宾员服务标准及流程可能有所不同，以上仅为一般性的参考。

具体的服务标准及流程应根据实际情况进行制定和调整。

咨客部接待标准礼貌用语[大全]第一篇：咨客部接待标准礼貌用语[大全]服务部接待标准礼貌用语一、三句礼貌用语1、先生、小姐，晚上好，欢迎光临，这边请！（鞠躬35度）2、先生、小姐，晚上好！3、先生、小姐，请慢走，欢迎下次光临！（鞠躬35度）二、十句常用礼貌用语1、晚上好，欢迎光临！2、请问先生小姐？3、请稍等4、对不起，打扰一下！5、不好意思，让您久等了！6、请慢用！7、请问您还有什么需要？8、有什么需要请尽管吩咐！9、祝您玩得开心，玩得尽兴!10、谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！三、迎客语：晚上好，欢迎光临总府壹号！送客语：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！提示语：请带好随身物品，欢迎下次光临！公司口号：齐心协力，团结一致挑战自我，永做第一击掌123，123，12，1第二篇：前台接待礼貌用语酒店礼貌用语-英语1、早晨好。

中午好。

晚上好。

Good morning / afternoon / evening.2、欢迎您光临温泉大酒店。

Welcome to Hotspring Grand Hotel.3、旅游愉快吗？ Did you have to nice trip？4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐厅服务员、调酒员、美容师）。

I am receptionist.（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter，waitress/bartender/beautician）.5、需要我帮忙吗？ What can I do for you?6、还需要些什么？ What else can I do for you?7、请稍等一会儿。

Just a moment ,please.8、很高兴为您服务。

I am always at your service.9、希望您在这里住得愉快。

前厅员工基本礼貌用语及日常服务规范
一、基本礼貌用语：
1、常说十一字：
您、请、您好、谢谢、对不起、再见
2、礼貌用语使用要求：
见到客人、上司、同事都应面带微笑问好；服务时应用专业礼貌用语。

二、日常服务流程：
1、整好个人仪容仪表，精神饱满，按时点名，认真听取例会内容；
2、做好餐前卫生和准备工作，经检查合格后立岗服务；
3、面带微笑迎客（您好，欢迎光临！请问几位？）
4、带客（走在客人右前方1.5米左右，并保持三步一回头。

应说：请当心台阶，请当心地滑！）
5、拉椅让座（您先请坐！）
6、报号服务（我是本店---号服务员，很高兴为您服务，并祝各位用餐愉快，谢谢！）
7、点单服务（这是我们的锅单，请问几位需要什么口味的？请问几位需要什么油碗？）
8、开单买单（您一共消费？元，麻烦先买一下单。

我去帮
您送单找零，我们这里有涮菜、烧烤、糕点、水果、酒水饮料，很丰富的，您可少取勤取，吃饱喝好。

）
9、席间服务，勤巡台（撤空盘和酒瓶、换烟缸、加汤）
10、灭火准备送客（客人不涮菜时应及时灭火）
11、送客（请带好您的随身物品，以免丢失。

谢谢光临请慢走，欢迎下次光临！）
12、清洁卫生，做好返台工作。

13、收市后做好卫生和安全工作，经检查合格后方可离开。

三、店规店训：
诚信经营顾客至上以人为本员工第一
做一流员工创一流企业
请各位员工认真学习，并且用到实际工作与生活当中，以便提高自己，也愿您能成为我们团队中最优秀的一员！。

迎宾的服务程序，标准及服务规范不认识的人统一称呼：你好先生/小姐迎宾的服务程序，标准及服务规范一、迎客1、保持良好的仪容仪表及站姿。

2、当客人走进餐厅大门.亲切地问候:你好先生/小姐.欢迎光临.中午好/晚上好(在知道客人的姓名情况下.尽可能称呼某某先生/某某小姐)。

二、引领客人1、询问宾客有否预定.如有可直接带向预定台.如无询问宾客总人数后带向合适的餐位.并征询意见(你看这张台好吗)如客人不喜欢可任客人自己选择。

2、始终保持与客人距离1.5米左右引领客人。

3、按先女士后男士.先宾后主的顺序为客人拉椅帮助客人入坐并说(你请坐)。

三、特殊客人安排座位1、带小孩的客人，应安置好小孩座位，并及时给小孩加BB凳。

2、要尽量使带残疾的客人坐着舒适，取菜方便。

四、递送菜单将菜单翻至第一页，示意客人，请看菜单，祝你们用餐愉快！五、送客1、主动与客人到别，并说“欢迎光临”。

2、微笑相送，庄重大方，语言亲切，热情主动。

3、当客人主动与知客握手告别，致以谢意时，知客应不卑不亢，不必回避。

4、在自己的能力范围内，可回答一些外地客人询问的问题，例如：城市的特点、旅游景点及交通和人文等酒店以外的情况或设施。

六、宾客记录每日做好中餐，晚餐的宾客人数统计，填好客情报表，收餐后交内务主管。

会议服务守则一、会议在酒店的重要性1、会议的好坏决定着酒店的声誉。

2、会议可以给酒店带来巨大的收入。

3、会议是决定现代酒店的关键。

二、会议的布局1、根据会议室的形式和大小，桌与桌之间的距离适当，以方便穿行斟茶为宜。

一般分为剧院试，课桌试，讨论试，接见试，展销试等多中类型。

2、把主席台的位置摆放在面对会议室的大门口或者面对窗口的位置，以便能够综观全厅的位置和到会的情况。

3、主席台的大小，应根据客人要求来决定。

三、准备工作1、接到定单时，需要了解清楚接待对象，名称，国籍，身份，人数，会议时间，标准及有何特殊要求。

2、接会议要求摆放形式，摆放好会议准备的仪器及话筒。

咨客迎宾员服务流程及礼貌用语1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？”（1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了，这边请。

”（2）如客人没有订房：“请问先生/小姐，是要坐房间还是大厅？”A、如客人要坐大厅：“先生/小姐，麻烦您在这边买门票，多谢XX钱/位（并将客人带至售票处，顺便介绍大厅的娱乐项目以及消费标准，客人若有需要带位，我们有义务将客人带到他所要求的地方）。

B、如客人要坐厅房：“不好意思（非常抱歉），房间现已暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排，请问先生/小姐贵姓？多少位？需要订什么样（类型）的房间？”（介绍公司的房间类型、容纳人数及价格）“请稍等。

”“不好意思，让您久等了，XX先生/小姐，我为您安排一间XX房，最低消费XX钱，请问可以吗？XX先生/小姐，这边请”。

C、带客人进房时，首先敲门三下（力度适中）“对不起，打扰一下，里面请。

请问XX先生/小姐，现在为您开房好吗？谢谢，祝各位玩得开心，以下由厅房服务员继续为您服务”。

然后退出房间，开好卡并将卡头送至收银处，通知收银开房，并通知订房人或其区域经理。

D、如果安排不到房给客人：“XX先生/小姐，不好意思，现暂时安排不到房间给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一下，待会儿有房我第一时间通知您。

”如果客人愿意的话，应迅速的为客人安排好一切。

2、接听电话的礼貌用语：“您好！XX俱乐部，请问先生/小姐贵姓，XX先生/小姐请问有什么可以帮到您？请问XX先生/小姐多少位？请问XX先生/小姐需要订间什么样（类型）的房？今天XX房的最低消费是XX钱，请问XX先生/小姐方不方便留下您的电话，我为您预订的是XX号房，请您在XX点之前到好吗？谢谢您的电话，再见。

”3、如客人打电话来订房，恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做：“对不起，XX先生/小姐，现在XX房间已暂时订满，如果可以的话，请您留个电话给我，待会儿有房间时，我会第一时间通知您，多谢您的电话，并立刻做好登记。