咨客的工作职责与流程

咨客岗位职责【咨客岗位职责】一、岗位概述咨客是指为客户提供咨询服务、解答疑问、推荐产品或服务的专业人员。

咨客岗位职责包括与客户沟通、了解需求、提供解决方案、促成销售等工作。

二、岗位职责1. 客户咨询与沟通：- 接听来自客户的电话、邮件或在线聊天等咨询渠道，耐心倾听客户问题并提供解答。

- 主动与客户沟通，了解客户需求，帮助客户明确问题或需求。

- 根据客户的背景和需求，提供个性化的解决方案，并向客户解释产品或服务的优势和特点。

2. 产品或服务推荐：- 根据客户需求，向客户介绍公司的产品或服务，并解释其功能、优势和适用场景。

- 根据客户的反馈和偏好，推荐最适合客户的产品或服务，并提供相关的价格、优惠政策等信息。

- 协助客户完成购买流程，提供购买指导，解答客户关于产品或服务的疑问。

3. 解决问题与投诉处理：- 针对客户提出的问题或投诉，耐心听取客户的陈述，了解问题的具体情况。

- 根据公司的规定和流程，协助客户解决问题或处理投诉，确保问题得到及时解决并给予客户满意的答复。

- 如问题无法在岗位权限内解决，及时将问题转交给相关部门，并跟进问题的处理进展，向客户反馈处理结果。

4. 销售业绩达成：- 根据公司设定的销售目标，积极主动地推动销售，与客户进行有效的沟通和谈判，促进销售业绩的达成。

- 根据客户的购买意愿和需求，制定个人销售计划，推动客户完成购买行为。

- 定期汇报销售情况，参与销售数据分析和市场调研，提出改进销售策略的建议。

5. 客户关系维护：- 建立良好的客户关系，维护与客户的良好沟通和合作，提高客户满意度和忠诚度。

- 定期与客户进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见，及时解决客户遇到的问题，提供售后服务。

- 跟进客户的购买周期和需求变化，主动推荐新产品或服务，提升客户的购买频次和购买金额。

6. 业务知识和技能：- 深入了解公司的产品或服务，掌握产品的特点、功能和应用场景，能够准确地向客户传递相关信息。

咨客岗位职责咨客岗位职责1餐饮部咨客岗位职责1、标准接听电话，向客人推荐并介绍宴会菜单。

接受预订后，做好记录并通知厨房准备，通知餐厅当班管理人员按预订摆台。

2、营业时间内，在餐厅门口欢迎客人，礼貌问候，并引领客人到位，记录订座情况，记录客人有关资料备查阅。

3、了解当天预定情况，安排有关订座。

4、通知餐饮部文员，打印中英文宴会菜单及食物台卡。

5、当营业高峰没有空位时，应耐心向客人解释，并先请客人在休息区等候，并为客人办理登记手续。

6、熟悉酒店的各项服务设施和项目，以便解答客人的询问。

7、随时与餐厅服务员沟通，密切合作，向上司汇报意见和投诉。

8、客人用餐结束后，欢送客人，并表示欢迎客人再次光临。

9、当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收尾工作。

咨客岗位职责2一、仪容、外表咨客直截了当代表企业的形象，在仪容、外表上必须严格遵守公司规章制度。

1．上班要着好公司配发的工衣、工鞋。

2．统一部门规定的发型。

3．化好淡妆。

4．不配戴显眼的手饰。

5．保持愉快的心境、轻松自然的表情，不可带情绪上班。

6．保持个人卫生。

7．不可穿着工衣做有损公司形象的事。

二、礼貌、礼节1．对客人要大方、有礼，必须贯彻“客人永久是对”的理念。

2．对上司尊敬，对上司安排必须先服从后上诉，不可出言顶撞。

3．对同事要亲切有礼，不厌恶言相向、冷语相讥，要营造一个和协默契的工作环境。

4．对客人永久不能够讲“不”，语气婉转点，解决不了可叫治理人员，不可敷衍了事。

5．在服务流程中，在营业场所内，在下班时刻里，任何时刻都应贯彻实行应用“五声十一字”。

6．在服务流程中更应“请”“感谢”不离口。

7．随时保持最佳形象。

三、制度1．公司要有正确的认识，对本职工作要有专业的知识。

2．保持良好的精神面貌，乐观向上的心态，吃苦耐劳的精神。

3．对本职工作和上司的安排必须认真完成。

4．对公司的一切规章制度必须严格的遵守。

5．任何时候都要站在公司的立场，爱护公司的'利益。

餐饮咨客的工作职责与流程餐饮咨客是餐饮行业中的重要职位之一，他们的主要职责是为顾客提供专业的餐饮咨询服务，帮助顾客选择适合自己口味和需求的菜品和饮品。

本文将从餐饮咨客的工作职责和流程两个方面来介绍这一职位。

一、餐饮咨客的工作职责1. 接待顾客餐饮咨客是餐厅的重要接待人员之一，他们需要热情地接待每一位顾客，并引导他们就座。

在接待顾客的过程中，餐饮咨客需要注意细节，例如询问顾客的用餐人数、是否有特殊要求等，以便为顾客提供更好的服务。

2. 提供餐饮咨询服务餐饮咨客需要了解餐厅的菜品和饮品，包括菜品的原材料、制作方法、口味特点等，以便为顾客提供专业的餐饮咨询服务。

在提供咨询服务的过程中，餐饮咨客需要根据顾客的口味和需求，推荐适合的菜品和饮品，并介绍菜品的特点和口感。

3. 接受顾客投诉和建议在餐厅用餐过程中，顾客可能会遇到各种问题，例如菜品口味不符合期望、服务不周到等。

餐饮咨客需要接受顾客的投诉和建议，并及时处理和反馈。

在处理投诉和建议的过程中，餐饮咨客需要保持耐心和专业，以便为顾客提供更好的服务。

4. 维护餐厅形象餐饮咨客是餐厅的形象代表之一，他们需要保持良好的仪表和形象，以及热情、礼貌的服务态度，为顾客留下良好的印象。

同时，餐饮咨客还需要积极参与餐厅的宣传和推广活动，为餐厅吸引更多的顾客。

二、餐饮咨客的工作流程1. 接待顾客当顾客进入餐厅时，餐饮咨客需要热情地迎接他们，并引导他们就座。

在引导顾客就座的过程中，餐饮咨客需要注意细节，例如询问顾客的用餐人数、是否有特殊要求等，以便为顾客提供更好的服务。

2. 提供餐饮咨询服务当顾客就座后，餐饮咨客需要向顾客介绍菜单，并根据顾客的口味和需求，推荐适合的菜品和饮品。

在推荐菜品和饮品的过程中，餐饮咨客需要介绍菜品的特点和口感，以便顾客做出选择。

3. 接受顾客投诉和建议在顾客用餐过程中，可能会出现各种问题，例如菜品口味不符合期望、服务不周到等。

餐饮咨客需要接受顾客的投诉和建议，并及时处理和反馈。

咨客岗位职责一、岗位概述咨客是指在企业或者机构内部，负责为客户提供咨询服务的专业人员。

他们通过与客户沟通了解需求，提供专业建议和解决方案，以匡助客户实现目标并提升业务效益。

咨客岗位职责包括但不限于客户咨询、需求分析、解决方案设计、项目管理、客户关系维护等。

二、岗位职责1. 客户咨询与需求分析- 积极与客户沟通，了解客户需求和问题。

- 分析客户需求，提供专业的解决方案。

- 协助客户制定实施计划，确保项目顺利进行。

2. 解决方案设计与推荐- 根据客户需求和行业特点，设计创新的解决方案。

- 综合考虑客户资源、预算和时间限制，提供可行的解决方案。

- 向客户详细介绍解决方案，并解答客户疑问。

3. 项目管理与执行- 制定项目计划，明确项目目标和里程碑。

- 协调各部门资源，确保项目按时交付。

- 监督项目发展，及时解决项目中浮现的问题。

4. 客户关系维护与拓展- 建立并维护良好的客户关系，通过定期沟通和回访，了解客户满意度。

- 提供优质的售后服务，解决客户问题和需求。

- 挖掘客户潜在需求，推荐适合的增值服务，拓展业务。

5. 咨询报告撰写与分析- 根据项目需求，撰写咨询报告，提供专业建议。

- 分析市场趋势和竞争对手，为客户提供市场洞察。

- 定期评估项目成果，提供改进意见和建议。

6. 团队合作与知识分享- 积极参预团队讨论，共同解决问题。

- 分享行业知识和经验，提升团队整体能力。

- 参预培训和学习，不断提升自身专业水平。

三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业背景优先。

2. 技能要求：- 具备良好的沟通和表达能力，能够与客户进行有效的沟通。

- 具备较强的分析和问题解决能力，能够独立思量并提供解决方案。

- 具备项目管理能力，能够有效组织和协调资源，保证项目顺利进行。

- 具备团队合作精神，能够积极参预团队合作，共同完成任务。

3. 工作经验要求：有相关行业从业经验者优先考虑。

4. 语言要求：流利的口头和书面表达能力，英语能力优先。

咨客岗位职责引言概述：咨客岗位是指专门负责为客户提供咨询和解答问题的职位。

随着互联网的发展，咨客岗位的需求越来越大。

本文将详细介绍咨客岗位的职责和工作内容。

一、咨客岗位的基本职责1.1 提供客户咨询服务咨客的主要职责是为客户提供咨询服务。

他们需要了解公司的产品和服务，并能够准确回答客户的问题。

咨客需要与客户进行有效的沟通，理解客户的需求，并提供解决方案。

1.2 处理客户投诉咨客还需要处理客户的投诉。

当客户遇到问题或者不满意的情况时，咨客需要耐心倾听客户的意见，并积极解决问题。

他们需要与其他部门合作，确保问题得到妥善解决，并向客户提供满意的答复。

1.3 维护客户关系咨客在工作中需要与大量的客户进行接触，因此维护客户关系也是他们的职责之一。

咨客需要与客户建立良好的沟通和合作关系，及时回复客户的咨询和问题，并定期与客户进行跟进，了解他们的需求和反馈。

二、咨客岗位的技能要求2.1 专业知识和技能咨客需要具备相关领域的专业知识和技能。

他们需要了解公司的产品和服务，能够准确回答客户的问题，并提供专业的解决方案。

此外，咨客还需要具备良好的沟通和表达能力，能够清晰地向客户传达信息。

2.2 团队合作能力咨客通常需要与其他部门合作，解决客户的问题。

因此，团队合作能力也是咨客的重要技能之一。

咨客需要与其他部门的同事进行有效的沟通和协作，共同解决客户的问题，并提供满意的解决方案。

2.3 解决问题的能力咨客需要具备解决问题的能力。

他们需要能够快速分析和理解客户的问题，并提供有效的解决方案。

咨客需要具备良好的逻辑思维和问题解决能力，能够在短期内找到解决问题的方法，并向客户提供满意的答复。

三、咨客岗位的工作环境3.1 多任务处理能力咨客通常需要同时处理多个客户的咨询和问题。

他们需要具备良好的多任务处理能力，能够高效地处理各种任务，并确保每一个客户都能得到及时的回复和解决方案。

3.2 高压工作环境咨客岗位通常处于高压工作环境下。

咨客的工作职责与流程咨客作为公司的门面，公司形象的第一主体，即留给客人第一形象的部门，严重影响公司正常运作，甚至影响公司营业收入等方面。

作为咨客要保持整洁的仪表，亲切的笑容，礼貌地迎宾，给客人留下良好的第一印象。

咨客人员要谨记本公司规定，熟悉公司房号位置，适应正常招呼客人的程序，对于有疑问，客人如何先带入房，要打折扣，询问敏感的问题。

爆场时无房给客人，遇刁难客人责问等情况的应对问题处理技巧。

一、工岗前准备工作1、每日上班前，必须自己来自打卡，第一时间做好自己岗前的清洁工作，检查大堂的卫生、摆设，灯光及工作区域的一切硬件设备，有不足的地方应第一时间通知有关部门负责人及时修好。

2、检查工作岗位日用品，如咨客台应备物品、电脑、笔、尺、涂改液、工作日记本等是否齐全。

二、检查个人仪容、仪表1、上班前必须按照本公司所设计规定制服穿着整齐。

2、要注意自己的精神状态，不要带情绪上班，要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

三、咨客订房1、咨客要清楚地了解每一间房的情况，不可重订或搞错。

2、当咨客接听客人订房时，电话打入最多响三声便需接听，拿起电话必须亲切礼貌说声：“您好，励豪酒店名豪会”。

3、要仔细听完客人的要求，在客人不知公司情况下，应向客人介绍公司规模、房价、消费情况及其它。

4、要按客人的要求给予适合房间，然后复述给客人听，以免有误，并留下顾客详细资料，如公司名称、姓名、人数、联系电话、预留时间。

5、接听完电话要即时清楚无误填好订房登记，并写好订房卡，每位咨客必须了解订房情况。

6、若有客人要求订房而无包房时：１）建议客人去其它部门娱乐，如沐足、桑拿；２）建议客人留下联系电话，如有我们尽快为你安排；３）建议客人更改日期或时间。

四、带位要求1、当客人来到时，所有咨客应致以30°鞠躬、主动、整齐、礼貌、面带微笑向客人询问是否订位，所订房及留名，确定后由一位咨客带入房。

2、带客须留意与客人之间距离，先在客人左方三四步距离，以免客人走失。

咨客岗位职责一、岗位概述咨客是指在企业、机构或者个人需要咨询服务时提供专业建议和解决方案的人员。

咨客岗位职责主要包括与客户沟通、分析问题、提供解决方案、协助实施等方面的工作。

本文将详细介绍咨客岗位的职责和要求。

二、职责描述1. 与客户沟通：与客户进行沟通，了解客户需求、问题和目标，采集相关信息，并建立良好的客户关系。

2. 分析问题：对客户提出的问题进行分析，包括问题的性质、原因、影响等方面的分析，以便为客户提供准确的解决方案。

3. 提供解决方案：根据客户需求和问题的分析结果，制定合适的解决方案，并向客户进行详细的解释和说明。

4. 协助实施：协助客户实施解决方案，包括提供培训、指导和支持等方面的工作，确保解决方案的有效实施。

5. 跟踪服务：与客户保持联系，了解解决方案的实施效果，及时处理客户的反馈和问题，并提供进一步的支持和服务。

6. 团队合作：与团队成员密切合作，共同完成项目和任务，提高工作效率和质量。

7. 报告撰写：根据项目需要，编写相关的报告和文档，包括问题分析报告、解决方案报告等。

8. 市场开辟：积极开展市场开辟工作，寻觅潜在客户，扩大业务范围和市场份额。

三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先。

2. 专业知识：具备相关专业知识和技能，熟悉咨询方法和工具，了解市场和行业动态。

3. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流，理解客户需求。

4. 分析能力：具备较强的问题分析能力，能够对复杂问题进行分析和归纳，找出问题的根本原因。

5. 解决能力：具备解决问题的能力，能够制定合理的解决方案，并协助客户实施解决方案。

6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员密切合作，共同完成项目和任务。

7. 抗压能力：具备较强的抗压能力，能够应对工作中的压力和挑战，保持良好的工作状态。

8. 服务意识：具备良好的客户服务意识，能够积极主动地为客户提供优质的服务和支持。

四、总结咨客岗位职责主要包括与客户沟通、问题分析、解决方案提供、协助实施等方面的工作。

咨客岗位职责一、岗位概述咨客是指在企业、机构或者服务机构中，负责提供咨询服务并解答客户问题的职位。

咨客需要具备良好的沟通能力、专业知识和解决问题的能力，以满足客户的需求并提供优质的服务。

二、岗位职责1. 提供咨询服务：根据客户需求，向客户提供专业的咨询服务，包括但不限于产品、服务、政策等方面的咨询。

2. 解答客户问题：耐心倾听客户问题，准确理解问题的核心，通过专业知识和经验赋予客户准确、清晰的解答。

3. 分析问题原因：对客户提出的问题进行分析，找出问题的根源，并提供解决方案或者建议。

4. 处理客户投诉：接听客户投诉电话或者处理投诉邮件，了解客户的不满并积极解决问题，以提升客户满意度。

5. 提供客户支持：协助客户解决遇到的问题，包括但不限于产品使用、技术支持等方面的问题。

6. 维护客户关系：与客户保持良好的沟通和合作关系，建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度。

7. 采集客户反馈：定期采集客户的意见和建议，了解客户需求和市场动态，为企业改进产品和服务提供参考。

8. 协助销售工作：与销售团队密切合作，为销售提供咨询支持，匡助销售团队达成销售目标。

三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，相关专业优先考虑，如市场营销、商务管理等。

2. 专业知识：熟悉企业产品和服务，具备相关领域的专业知识，能够准确解答客户问题。

3. 沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的观点，并能够倾听客户需求。

4. 解决问题能力：具备较强的问题分析和解决能力，能够快速定位问题并提供有效的解决方案。

5. 抗压能力：能够承受工作压力，灵便应对各种工作情况，保持积极的工作态度。

6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务。

7. 服务意识：具备良好的客户服务意识，能够关注客户需求，提供优质的服务，提高客户满意度。

四、工作环境咨客通常在办公室内工作，需要使用电脑和电话等办公设备。

工作时间普通为标准工作时间，但可能需要根据客户需求进行弹性调整。

咨客岗位职责、工作流程一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、订座。

二、咨客工作流程图（1）迎客准备A 检查仪容仪表B 良好的精神状态（4）引领宾客A 按电梯B 先让宾客入梯（3）询问宾客A 询问宾客有无预定B 如有预定迅速核实（2）迎接宾客A 迎接距离1.5 米—2 米行礼B 迎客以35°鞠躬C 主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨客交接A 客人资料交接(8)宾客确认后开卡A 电话通知收银台开机(10)返回原岗位(7)引领宾客到房/台A 按宾客要求B 如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A 功能ISCO 演艺吧ktvB 收费情况（11）班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1) 迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A 必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。

B 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。

要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2 米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。

找到之后要与客人核对一下。

例如：“您是XXX 先生/小姐，订的XX 房，联系电话是XXXXXXX 等。

咨客工作职责
咨客工作是针对企业和个人提供咨询服务的职业，其主要职责包括：
1.了解客户需求。

咨客工作的第一项职责是了解客户的需求，包括客户的目标、困难、期望等。

通过与客户沟通、了解其业务流程和需求，为客户提供最佳的咨询建议。

2.分析客户问题。

理解客户的问题是咨客工作的必要前提。

对于客户提出的问题和需求，咨客工作人员要深入分析，将其具体细化，理清原因和影响等方面，提出最优的解决方案。

3.制定解决方案。

制定解决方案是咨客工作的重要部分。

根据客户的需求和其所处的行业环境，咨客工作人员需要制定出具体可行的解决方案，并提供实施建议。

4.管理咨询项目。

咨客工作人员需要跟进项目进展，确保咨询项目的顺利进行。

在咨询过程中，咨客工作人员需要掌握项目进展情况，并及时调整项目方向。

5.提供咨询服务。

咨客工作人员需要提供咨询服务，包括就具体问题和项目向客户提供必要的建议和帮助。

在咨询过程中，咨客工作人员还需要注意客户的反馈和沟通，不断优化解决方案，提高服务满意度。

6.客户关系管理。

咨客工作中，建立良好的客户关系是非常重要的。

咨客工作人员除了要提供咨询服务，还需要与客户建立长期的合作关系，维护良好的沟通渠道。

总之，咨客工作职责多样且繁重，需要具备扎实的业务知识和
沟通能力，能够针对客户提出的问题提供全方位的咨询服务。

同时，还需要维护和管理客户关系，确保客户的满意度和信任度。

中餐厅咨客的工作职责与流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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咨客岗位职责（优秀8篇）咨客岗位职责篇一一、岗位职责和紧要A, 岗位职责：站在餐厅大门两侧迎接客人入店，仪态端庄大方，面带微笑，见到客人进店须热诚致以问候，并用“欢迎光临”“你好”之类的礼貌用语，引领客人，帮忙布置座位。

了解谙习本店的出品和服务内容，以便随时回答客人的询问。

客人离店时，要用同样热诚地欢送客人，并使用“感谢光临”“欢迎下次光临”等礼貌用语。

B, 紧要性：迎宾是公司的门面，是公司形象的窗口，其仪容仪表礼貌素养、服务水准将给客人留下第一印象，对整个餐厅的形象、服务、销售、利润等产生极紧要的影响。

迎宾的工作好坏能够影响和调整整个餐厅的气氛。

二、迎宾岗位要求：A.站立时抬头挺胸、收腹、两手交叉至前。

行走时脚向前迈步，步伐均匀，速度要快，手臂和、自然摇摆，帮客人指引位置时手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标，声音要亲切、不冷不热、音量适中。

B,微笑服务和礼貌用语微笑服务是服务态度中最基本的杯、标准，是良好服务态度的紧要外在表现形式。

微笑服务实际就是使饭店员工有较高的。

礼貌修养，时刻保持良好的工作情绪处于安静状态。

微笑服务不仅是饭店员在向客人供应服务过程中职业道德的内容，也是饭店员工对其从事职业有较深刻有情感和情绪微笑给人一种亲切、不冷不热、礼貌、热诚的感觉，加上适当的敬语会使人感到宽慰。

礼貌是文明行为的起码要求，是人与人之间在交往接触中相互表示敬重和友好的行为规范。

C,礼貌用语有：您好、欢迎光临、对不起、惊动了、实在很报歉、请、感谢、请谅解、别客气、欢迎下次光临。

记住老顾客：对常常来店的顾客我们应了解客人的姓氏，以便称呼，记住其外貌，记住老顾客的喜好和特别要求，和老顾客成为伙伴，可以给餐厅带来新客源，防止了顾客流失，也轻易削减了投诉。

D,帮忙和增补服务员的工作。

在作好本职工作的同时，门迎有必需帮忙服务员接单、收台、送餐门口有两个咨客工作程序和标准。

E.餐前准备工作：提前十五分钟到岗，按要求整理好仪容仪表，配齐工作五宝咨客岗位职责篇二职位：中餐咨客部长职级：部门部长直接上司：营业部经理直接下属：咨客横向沟通：酒店各部门部长级以上人员工作概述：负责为餐厅顾客供应高效且有礼的服务，做好餐前准备工作岗位职责：1. 负责每日的预定并依据预定引导客人入座。

咨客部咨客部也称迎宾部，又叫前台或订房中心咨客岗位职责、工作流程咨客订房制度及订房程序咨客电话订房技巧第一节咨客主管一、咨客主管的岗位职责：1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。

2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。

3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，提高公司的知名度。

4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。

5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。

6 了解每天的房态，根据公司的要求去合理分配所有的房、台，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。

7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。

8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。

9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。

10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。

第二节咨客（迎宾员）一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

6向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、订座。

二、咨客工作流程图（1）迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态（4）引领宾客A按电梯B先让宾客入梯(3)询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实(2)迎接宾客A迎接距离1.5米一2米行礼B迎客以35°鞠躬C主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨客交接A客人资料交接(8)宾客确认后开卡A电话通知收银台开机(10)返回原岗位⑺引领宾客到房/台A按宾客要求B如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A功能ISCO演艺吧KTVB收费情况(11)班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。

咨客岗位职责一、岗位背景和职责概述咨客是指在公司或组织中负责提供专业咨询服务的员工。

他们与客户进行沟通，了解客户需求，并根据自身专业知识和经验，为客户提供解决方案和建议。

咨客岗位的职责主要包括客户沟通与需求分析、解决方案设计与实施、客户关系维护等方面。

二、具体职责描述1. 客户沟通与需求分析- 与客户进行沟通，了解客户的需求、问题和目标。

- 细致地收集和整理客户提供的信息，包括业务数据、市场情况等。

- 进行需求分析，明确客户的核心问题和优先需求。

- 与客户沟通，澄清需求，确保理解准确。

2. 解决方案设计与实施- 根据客户需求和公司资源，设计解决方案，包括流程优化、系统建设、人员培训等。

- 制定详细的项目计划和时间表，并与客户进行确认。

- 协调内部团队，推动解决方案的实施和落地。

- 监控项目进展，及时调整和优化方案。

3. 客户关系维护- 建立良好的客户关系，保持与客户的密切沟通。

- 定期与客户进行会议或电话沟通，了解客户的反馈和需求变化。

- 及时解决客户遇到的问题，提供优质的售后服务。

- 主动与客户保持联系，挖掘潜在的业务机会。

4. 专业知识和技能要求- 具备扎实的专业知识，熟悉相关行业的发展趋势和市场情况。

- 具备良好的沟通和表达能力，能够与客户进行有效的沟通和协商。

- 具备分析和解决问题的能力，能够独立思考并提供创新的解决方案。

- 具备团队合作意识，能够与内部团队和合作伙伴有效配合。

- 具备项目管理能力，能够合理安排时间和资源，推动项目进展。

5. 工作成果评估- 根据项目目标和客户满意度进行工作成果评估。

- 分析项目过程中的问题和挑战，总结经验教训，提出改进意见。

- 及时向上级汇报工作进展和问题，寻求支持和指导。

三、岗位发展与提升机会咨客岗位是一个充满挑战和机遇的职业。

通过不断学习和积累经验，咨客可以逐渐提升自己的专业能力和影响力。

他们可以通过参与更复杂的项目、担任项目负责人、培养和带领团队等方式，提升自己的职业发展。

咨客岗位职责及工作流程咨客岗位职责及工作流程工作职责就是工作者达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。

那么咨客岗位职责及工作流程有哪些?咨客岗位职责有哪些?下面一起跟店铺了解下吧。

咨客岗位职责及工作流程1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、订座。

2咨客工作流程图(1)迎客准备A、检查仪容仪表B、良好的精神状态(2)引领宾客A、按电梯B、先让宾客入梯(3)询问宾客A、询问宾客有无预定B、如有预定迅速核实(4)迎接宾客A、迎接距离1.5米—2米行礼B、迎客以35°鞠躬C、主动、整齐、礼貌(5)与各区域咨客交接A、客人资料交接(6)宾客确认后开卡A、电话通知收银台开机(7)返回原岗位(8)引领宾客到房/台A、按宾客要求B、如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(10)介绍公司娱乐设施/收费标准A、功能ISCO演艺吧ktvB、收费情况(11)班后总结、例会3咨客部工作流程图注解分析(1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。

B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。

要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

(2)迎接宾客：当客人来到距离1.5—2米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好!欢迎光临!”(3)询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗?”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。

酒店咨客岗位职责
咨客是酒店的门面及形象，是给客人第一印象和最后印象，所以咨客必须热情大方，自然微笑迎接每一位客人。

酒店咨客的工作职责包括以下几方面：
1、每天准时上班，穿着制服，整理个人仪容仪表。

2、参加班前例会或小组例会的工作安排。

3、清理区域卫生。

4、根据当天的订房情况合理安排及与楼面做好沟通工作。

5、了解当天的嘉宾及节目安排和公司推出的各种新的方案以及当天消费情况第一时间传达给客人。

6、根据主管班前岗位分配工作，站好自己的岗位等待客人光临。

7、当客人来临时主动上前打招呼，并迎接，如是熟客需称呼客人姓氏，问清客人是否有预定，消费意向然后将客人带入房间。

8、为客人开卡，登记好人数、时间、经手人，并将已开好的消费卡插在门口上，卡头交到收银台做好有关登记。

9、当客人离开时主动帮客人按电梯，并欢迎客人下次光临。

10、当客人遇到其他问题时，尽一切努力为客人解决或及时通知上级主管。

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咨客岗位职责一、岗位概述咨客是指在企业或者机构中负责提供咨询服务的专业人员。

他们通过与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案和建议。

咨客岗位职责主要包括客户咨询、问题分析、解决方案提供、客户关系维护等方面。

二、职责描述1. 客户咨询1.1. 接听客户电话或者面对面咨询，了解客户需求和问题。

1.2. 根据客户的咨询内容，提供相应的解答和建议。

1.3. 协助客户制定咨询计划，明确目标和预期结果。

2. 问题分析2.1. 对客户提出的问题进行分析和归纳，确保准确理解客户需求。

2.2. 进行必要的调研和数据采集，为问题解决提供支持。

2.3. 分析问题的根本原因，找出解决问题的关键点。

3. 解决方案提供3.1. 根据问题分析的结果，制定相应的解决方案。

3.2. 提供具体的操作步骤和实施计划，确保解决方案的可行性。

3.3. 协助客户实施解决方案，跟踪项目发展，及时调整方案。

4. 客户关系维护4.1. 建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度。

4.2. 定期与客户进行沟通和交流，了解客户的反馈和意见。

4.3. 及时处理客户投诉和问题，确保客户的权益得到保护。

5. 团队合作5.1. 与团队成员密切合作，共同完成任务和目标。

5.2. 分享经验和知识，提高团队整体能力。

5.3. 参预团队内部培训和学习，不断提升自身专业水平。

6. 业务拓展6.1. 持续关注行业动态和市场需求，为客户提供更多的服务。

6.2. 积极参预市场推广活动，扩大公司的知名度和影响力。

6.3. 开辟新客户资源，扩大客户群体，提高业务销售额。

三、任职要求1. 教育背景本科及以上学历，相关专业优先考虑，如管理学、市场营销等。

2. 专业知识2.1. 具备扎实的专业知识和咨询技巧。

2.2. 熟悉相关行业的市场动态和发展趋势。

3. 技能要求3.1. 良好的沟通和表达能力，能够清晰准确地传递信息。

3.2. 较强的问题分析和解决能力，能够独立思量和判断。