创建优质护理示范病区实践论文

创建护理示范病房的实践与体会xx年xx月xx日CATALOGUE目录•引言•创建护理示范病房的实践•护理示范病房的特色与优势•创建护理示范病房的效果与反馈•研究不足与展望•护理示范病房的体会与思考01引言国内医疗水平存在地区差异，部分基层医院医疗资源匮乏，护理水平较低。

国内外医疗水平发展不平衡国内护理服务存在质量与安全问题，如护患沟通不畅、护理操作不规范等。

护理质量与安全问题背景介绍概念护理示范病房是指在医院内部建立规范、科学、系统的护理服务模式和管理体系，为患者提供全面、优质、高效的护理服务。

意义通过创建护理示范病房，可以提高医院护理服务的质量和水平，改善患者就医体验，促进医院可持续发展。

护理示范病房的概念与意义研究目的本研究旨在探讨创建护理示范病房的实践方法和体会，总结经验教训，为其他医院开展护理示范病房提供参考和借鉴。

研究意义通过本研究，可以推动医院护理服务向规范化、科学化、专业化方向发展，提高医院整体医疗水平，为患者提供更好的就医体验。

研究目的与意义02创建护理示范病房的实践1筹备工作23成立由护理部主任、护士长、医生、护理骨干等组成的筹备小组，明确各成员的职责和分工。

成立筹备小组根据医院实际情况，制定详细的计划和时间表，明确各项任务的时间节点和责任人。

制定计划和时间表根据医院护理服务流程和标准，梳理出关键环节和质量控制点，明确各岗位的职责和操作规范。

梳理流程和标准实施步骤对病房进行改造，合理布局，优化护理服务流程，提高护理工作效率。

环境改造人员培训制定考核标准实施护理服务对护理人员进行系统培训，包括服务规范、操作技能、沟通技巧等方面，提高护理服务质量和水平。

根据医院护理服务标准和流程，制定具体的考核标准和指标，对护理人员进行全面考核和管理。

按照制定的标准和流程，实施规范的护理服务，关注患者需求，提高患者满意度。

人员配备问题在实施过程中可能会出现人员配备不足或不合理的情况，需要合理安排人力资源，确保护理工作的正常进行。

内蒙古中医药日全开放半天门诊。

医技科室基本实现了当天出报告和结果，择期手术病人基本做到了3天接受手术治疗，缩短了平均住院日，减少了病人的医疗费用。

3.3服务质量明显提高。

共建科室严格遵守各项规章制度和技术操作规程，健全了服务质量监控组织和措施，病人入出院诊断符合率达到99.8%，手术前后诊断符合率达到95.4%，各项检查检验报告诊断符合率达98.5%，急诊危重病人抢救成功率达到91.2%，医疗急救物品常规器械消毒灭菌合格率达到100%，门诊病历书写合格率和甲级病案率达到95.6%，病人平均住院日达12.3天，医院感染率小于5%，药品无过期，伪劣和保健品，无医疗责任事故和重大技术事故发生。

3.4服务环境明显优化，医院门诊病房楼层中、英文标识齐全，美观，文明用语，温馨用语贴切，院内各种路线标识清楚，服务环境整洁，安静，温馨，各个工作环节管理有序，良好的就医环境是满足病人心理和生理需要，促进康复的一个必不可少的条件，修缮了门诊大厅和各科室的候诊室，增添了供候诊用的座椅，新老病房均安装了中央空调。

3.5社会效益、经济效益同步提高:通过科室共建活动，使各项工作有序开展，门诊病人同期增长16.4%，住院病人同期增长9.88%，手术量同期增长3.67%，业务收入同期增长了28.9%，患者满意度达98.6%，增长幅度高于去年同期增长率，同时共建科室的增长幅度明显高于非共建科室。

中图分类号：R197.32文献标识码：B文章编号：1006-0979（2012）13-0114-02妇产科创建“优质护理服务示范病区”的体会刘慧娟*摘要：目的：探讨整体化责任制护理模式在优质护理服务示范病区中的应用效果。

方法：通过转变护理人员服务理念、完善各项工作制度、改革排班模式、夯实基础护理、落实绩效考等一系列举措，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

结论：优质护理服务示范病区的开展，提高了护理质量，提高了患者满意度，提高了护士的工作积极性，使护患关系更加和谐，达到了病人满意，护士满意，医生满意，医院满意的效果。

关于开展优质护理服务示范病房的一点体会[摘要] 随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医院的服务环境尤其是服务的软环境的要求也不断提高，故护理改革尤其重要。

护理改革是加强医院管理和服务改进的改革。

卫生部决定，自2010年开始，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。

其主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。

护理的每一项要求都围绕着”以病人为中心”提出，从细微之处入手，充分体现人性化和优质的护理理念。

[关键词] 人性化护理；优质护理；满意度[中图分类号] r197.324[文献标识码] b[文章编号] 1005-0515（2011）-07-147-01随着社会的进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，提升护士总体素质，提高护理服务质量，势在必行。

舒适的环境，良好的人文关怀，充满人性化、人情味的服务正是人们选择到哪家医院就医的标准。

扎实的专业知识，娴熟的技能和丰富的临床经验，良好的服务态度，对病人的关爱和沟通，重视病人的良好感觉，提供健康教育是人们对现代护理提出的要求，在院领导和护理部的支持监督下，遵循以“以病人为中心，以质量为核心，让患者满意，社会满意，政府满意”的宗旨，我科率先开展了优质护理服务的工作，从中得到一些体会，与大家共同分享。

1 改善服务态度，增强人性化护理理念人性化护理是在护理服务全过程中以人为本，为服务对象提供精神的、心理的和情感的服务。

本科室在接待新病人入院时，责任护士热情接待，主动介绍病区环境、物品及注意事项，认真填写入院护理评估记录单，并制定患者健康教育计划，告之患者妥善保管自身贵重物品，以及打开水时间、开饭时间等等。

通过我们温和的语言，和蔼真诚的态度，轻稳的动作，帮助患者适应新的环境，最大限度的减少病人的陌生和不适感，实行病房护士责任制，每位病人都有自己的责任护士，负责住院期间所有的事情。

当任何一名护士接到病人的询问时，不推卸、不敷衍，认真解决、处理病人的事情，并及时向病人及其家属反馈，使病人感到事事有人管，时时有人问，提高病人的满意度。

创优质护理服务示范病区的实践体会【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）09-0116-022010年4月，我院积极响应卫生部提出“优质护理示范工程”的号召，确定外科系统胸心外科为首批开展，我作为该科的护士长感到很自豪但压力也很大，把压力变动力，我听了卫生部郭部长的讲话后，我积极全身心的投入到如何开展“优质护理服务示范病房”中，现已开展2年了，在院领导和护理部的支持、督导下，取得了一些成绩，现报告如下：1 一般资料：病区开放床位24张，床护比例达1:0.5，主管护师2名，护师2名，5年内护士8名，学历：本科1人，大专10人，中专1人。

2 具体实施方法：2.1 组织全科护士学习开展优质护理服务病房的相关文件，学习优质服务的精神及核心内容。

2.2 转变思想观念：召开全科护士座谈会，邀请护理部主任，科主任，科室医生等参加全科护士一一发言，表态人人都以主人翁的态度来参与科室创建优质护理服务工作，可喜的是，我科全体护士积极响应，出谋献策。

2.3 做简易的问卷调查：1.您作为病人家属需要护士为您的家人做些什么？2.假如您是病人，希望护士为您做些什么？3.您作为病人的主管医生，需要护士为您的病人做些什么？调查结果：1.服务周到：热情，面带微笑、有耐心。

2.提供舒适安全的住院环境。

3.用亲情、关心、安慰、鼓励的言语与病人交流，解除病人的心理负担。

增进医患之间的良好沟通。

4.严格执行医嘱密切观察病情变化并对病人病情给予相关的健康指导，如饮食指导等。

5.鼓励病人自我照顾，指导及协助患者做好生活护理。

6.护患者隐私。

2.4 改变排班模式：“三班制”08:00—16:00 、16:00—24:00、24:00—08:00根据科室病人的护理工作量、治疗时间段、再进行弹性排班，以满足病人的需要，每个责任护士分管6—8个病人，高年资的护士主管护师分管重病人，护师分管病情较轻的病人，低年资护士分管轻病人。

基层医院内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会摘要】目的介绍基层医院内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会。

方法依据优质护理服务的标准，拟定具体实施方案，科学弹性排班、落实基础护理，做好专科护理、简化护理文件书写、建立绩效考核制度、注重培养护士的各种能力，提升人文素质，充分调动护士的积极性等系列活动，提供满意服务。

结果病人对护理工作的满意度明显提高；护士工作责任心加强，服务质量提高，医患、护患关系和谐。

结论创建优质护理服务示范病房，有利于和谐护患关系，为医院的生存和发展树立良好的护理品牌形象，增强医院竞争力和社会影响。

【关键词】优质护理内科护理质量我院呼吸消化内科成为医院第二批试点示范病房，从2011年1月起全科医护人员按照“示范工程”活动精神，采用小组包干制护理，始终围绕“以病人为中心”，以科学管理、人性化服务为突破口，全心全意为病人服务，开展了切实有效的工作，取得了良好的效果。

现介绍如下。

1实施方法1.1 深入动员教育全科医务人员高度重视，科室组织学习，加深理解，达成共识，共同制订方案。

1.2 完善临床护理规范，树立以优质服务和技术取胜的质量意识在工作中健全和完善护理质量控制组织，及时发现问题及时改进，及时规范环节质量管理，做到护理质量持续改进。

为病人提供连续、全程的人性化优质服务，推动护患关系和谐发展。

加强指导检查，护士长每日要与病人“五见面”，进行面对面交流，及时发现存在问题，提出改进措施。

在检查中重视病人对护理服务的感受和评价。

定期召集病人及病人家属座谈，多方听取广大病人和社会对护理工作的意见和建议，不断改进工作，提高护理质量。

护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分，护理质量的优劣直接影响到医院的生存和发展[1]。

“以病人为中心”，提供优质服务、提高护理质量是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者的追求目标[2]。

1.3 科学弹性排班，明确岗位职责实行ＡＰＮ排班，减少交接班次数。

开展优质护理服务示范病房的实践与体会目的：本文探讨开展优质护理服务示范工程的有效方法和成效。

方法：成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，从明确规划和目标，创新管理、落实措施、规范服务、监督评价等环节具体展开。

结果：密切了护患关系，患者对护士工作的满意度提高了5％，患者对健康知识了解率上升了10.5％，病人呼叫率下降了35.8％。

结论：通过开展优质护理服务示范工程可以提高临床护理工作质量，为患者提供优质护理服务，提升了医院的核心竞争力。

标签：优质护理服务；护理质量2010年全国护理工作会议提出了开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动[1]，是加强护理质量，促进护理改革与发展的重要措施。

我院认真贯彻落实会议精神，在医院广泛开展了“优质理服务示范工程”活动，以满足患者的需求，改变了护士的服务理念和护理工作模式，强化健康教育，提高了主动服务意识，我院的优质护理服务活动取得了一定成效，现报道如下。

1 一般资料示范病房开放床位78张，护士32名，使试点病房普通病床人员与床位之比为1:0.41，已达至卫生部规定的1:0.4的标准，护士年龄：19～45（33.8±4.22）岁。

职称：主管护师7名，护师12，护士13名；学历：中专3名，大专17名，本科2名；工作年限：1年以下1名，1～5年2名，5年以上29名。

2方法2．1落实政策，全民动员，加大投入我院认真学习贯彻全国卫生工作会议、全国护理工作会议，把开展好“优质护理服务示范工程”作为贯彻落实国家医疗体制改革的实际步骤，成立了以院长为组长的“优质护理服务示范医院”创建领导小组，由护理部主任兼任创建小组办公室主任，通过召开院周会、全院护士大会，明确了活动目标、方法步骤及相关标准和要求，充分调动了广大护理人员参与活动的积极性和主动性。

全员动员，统一思想，加强多部门合作，保障创建成功。

我院加大示范病房护理人力资源的配备和护理队伍建设经费的投入，并实施人文关怀，提高护士自身认识，充分认识基础护理、临床护理是护理工作的基础和主要内容，组织培训学习，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数，尤其是针对30项基础护理服务流程和35项临床护理技术服务流程进行了逐人逐项的培训考核，为确保临床基础护理的规范落实打好基础[2]。

我院创建优质护理服务示范病房的实践与体会随着社会经济的不断发展，医疗行业也开始向着高质量、高效率、高效益的方向发展。

作为医疗服务的重要组成部分，护理服务质量的提升也成为医疗机构亟需解决的问题之一。

我院就此制定了创建优质护理服务示范病房的计划，旨在通过提高医务人员的素质、优化医疗环境、完善护理流程等系列措施，为患者提供更加人性化、高质量的护理服务。

本文将对我院创建优质护理服务示范病房的实践与体会进行分享和总结。

首先，为了确保病房的环境整洁、舒适、温馨，医院不断加大对病房清洁卫生的管控力度。

洁净人员每天定期消毒医疗器械和病床，清理地面和空气等，使患者感觉全面治疗且干净；医院管理人员根据科室需要量身定制病房管理制度，执行合理的病区巡视制度，同时对医务人员的穿着、言行严格管理，确保在病房内严守规矩。

其次，针对医疗设备的更新换代，医院不断引进先进的医疗设备和技术，强化医疗设备的维护和保养，确保病房医疗设备的安全可靠，为患者提供更加便捷的医疗服务。

同时，医院加强对实施质量管理人员的培训，提高其技术水平和服务意识，为患者提供更加专业、更有温度的服务。

最后，为了改善医疗环境和护理流程，医院也加强了科室的数据管理和标准化操作，建立信息化护理记录、行为模式评估记录等多项优质护理服务标准，从方方面面深入管理，构建合理性、精细化、信息化、专业化的护理服务体系，全方位努力为患者提供更高水平的护理服务。

总的来说，我院创建优质护理服务示范病房的实践证明了护理服务质量的提升、医疗环境的改善、护理流程的优化等策略的重要性，也表明了我院在改造医疗服务方式、提升医疗服务品质方面积极的探索和成果。

未来，我们会继续加强护理服务管理工作，借鉴现代医院管理理念，进一步推进“患者中心、质量为王”的发展模式，为广大患者提供更加优质、高效、安全、温馨的医疗服务。

开展优质护理服务论文：开展优质护理服务示范病区体会[关键词] 优质护理; 示范病区; 体会以2010年卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动为契机，我院自2010年4月以来在产一科、妇科、脑康复科开展了优质服务示范病区，在有关部门领导下全体医护人员处处体现人性化护理，为患者提供全程优质护理服务，取得了满意的效果。

现将结果总结如下：1 注重护理礼仪培训，提高整体素质为提高护理礼仪，我院将43岁以下护理人员176人，分6批到四川广汉“中国民航飞行学院”，进行为期一周的“空姐式”规范化培训。

同时通过走出去、请进来等方法不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素质。

在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”，积极为患者和家属着想,把病人的需要作为服务的内容,积极创造条件,自觉自愿地为病人提供各种服务，以真诚的服务感动患者。

2 细化管理环节创造一个良好的就医及工作环境，我们注重外阳台及床单元的整洁美观，告知病人微波炉的规范使用，并且注重处置室、治疗室的整齐清洁，物品、药品放置有序，并严格做好各种药品的交接班。

“三卡”严格按要求填写等等，从小环节加强管理，确保了护理质量与安全3 “把时间还给护士，把护士还给病人”取消不必要的护理文书书写，实行表格式的书写模式，有效地减少了临床护士的书写时间，每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

这一改变使广大临床护士腾出了大量的时间和精力，从事临床基础护理服务工作，真正做到“把护士还给病人”。

4 优质护理服务示范病区，夯实基础护理4.1 落实分级护理的标准，分级护理服务内涵、服务项目等内容已在病区墙上公示。

这样便于患者对优质护理服务进行监督，又可以使病人了解分级护理时护士根据患者的自理能力完成相关内容，提高患者的知晓度。

4.2 我院积极探索排班模式，以保证患者安全有保障、基础护理得到落实，护理质量得到提高。

在推行apn排班，确保连续、无缝隙护理，同时科室结合实际情况，弹性排班，在工作量大的时段加派护士，确保每项护理工作得到落实。

创立优质护理效劳示范病区的做法和体会创立优质护理效劳示范病区的做法和体会摘要】目的以患者为中心，加强临床护理工作，提供优质护理。

方法统一思想，提高认识，宣传发动，营造创立气氛，改善效劳态度，提高技术水平，加强根底护理，改变护理排班模式，分层管理，实行护理责任包干和绩效考核，建立安康教育宣传小组。

结果调动了护士工作积极性，提高护理质量，保障护理平安，彰显了管理水平。

结论得到了病人满意，医院满意，社会满意的效果。

【关键词】优质护理效劳示范病区xx年2月，卫生部办公厅下发《xx“优质护理效劳示范工程”活动方案》的通知，按照卫生部的要求，我科开始启动“优质护理效劳示范工程”，围绕“夯实根底护理，提供满意效劳”的活动主题，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨率先开展优服工作，从中得到一些体会与大家分享。

1思想上提高认识，明确活动精神，营造气氛，承受新的护理效劳观念首先搞好教育发动，调动全院护士的参与积极性和培养参与意识。

在护理部组织的全院护士发动会后，积极组织科室人员进展学习和讨论，充分认识“优质护理示范工程”活动对促进护理工作的现实意义，为推动活动的有序开展，打下坚实的思想根底；加强职业道德教育，切实转变效劳理念，坚持“以人为本”的效劳理念落实到效劳于病人的各项工作中，护士长利用晨会积极发动，统一思想为每位护士提供更多参与决策的职责、自主权和时机，使护士正确认识根底护理工作的重要性及意义所在，正确领会精神，提高认识，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性、以实际行动积极争创“优质护理效劳示范医院”。

真正为病人提供细致入微，关心备至的护理效劳。

2周密组织安排实施优质护理效劳措施2.1健全规章制度，强化优质效劳理念，优化人力配置保障措施到位（1）在认真贯彻落实《护士条例》、《根底护理效劳工作标准》和《常用临床护理技术效劳标准》等文件精神的根底上使每名护士明确临床护理工作的各项规章制度，岗位职责和工作标准；（2）结合科室护理人力资源，人尽其才，分层使用的原那么，实施床位分管和弹性排班的模式。