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商业银行客户关系管理的现状与对策商业银行客户关系管理的现状与对策一、背景介绍商业银行客户关系管理是在日益激烈的市场竞争中，银行为了提高客户满意度、保持客户忠诚度、降低客户流失率而采取的一种综合性管理策略。
近年来，随着金融科技的快速发展和消费者需求的变化，商业银行客户关系管理面临着新的挑战。
二、客户关系管理的现状1.客户需求多样化：随着互联网技术的普及，客户对银行的服务需求逐渐从传统的线下业务向线上业务转移。
客户对银行的服务渠道、产品和体验提出了更高的要求。
2.竞争激烈：银行业务今非昔比，不仅面临来自传统银行的竞争，还要应对来自互联网巨头和新兴金融科技企业的挑战。
银行需要不断提升自身的竞争力，以留住客户。
3.数据管理困难：商业银行的客户信息庞大且多样化，如何管理和利用这些数据成为了银行面临的一大难题。
三、对策1.提升数字化服务能力：a.加强互联网金融服务能力，通过建设完善的线上渠道和移动端应用，提供更便捷、个性化的金融服务。
b.提供智能化的服务，如客服、语音等，提高客户体验。
2.加强客户关怀：a.定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，以调整服务策略。
b.提供个性化的营销活动，根据客户的偏好和消费特点，定制相应的推荐和促销活动。
3.数据驱动营销：a.建立完善的客户数据库，对客户信息进行分类和分析，为客户提供个性化的产品和服务。
b.借助大数据和技术，对客户历史行为和消费习惯进行分析，提供精准的市场推送。
4.加强合规风险管理：a.关注各类法律法规的变化，确保银行业务的合规性。
b.加强反洗钱和风险管理，保障客户的资产安全。
附件：2.数据分析报告示例法律名词及注释：1.反洗钱：指通过各种手段将非法或不明资金掩饰成合法资金的行为。
2.合规风险：指商业银行在经营过程中存在的不符合法律法规要求或监管规定的风险。
商业银行客户关系管理存在的问题与改善路径引言在当今竞争激烈的金融市场中，商业银行的客户关系管理（CRM）对于吸引和保留客户具有重要意义。
良好的客户关系管理可以提高客户满意度，促进业务增长，并增强银行的市场竞争力。
然而，许多商业银行在实施客户关系管理过程中存在一些问题。
本文旨在分析这些问题，并提出相应的改善路径。
存在的问题1. 缺乏全面的客户视图许多商业银行在客户关系管理中缺乏全面的客户视图。
由于各部门之间的信息孤岛，银行无法全面了解客户的需求和行为。
这导致银行无法提供个性化的服务和产品，从而降低了客户满意度。
2. 数据质量和准确性问题商业银行在客户关系管理过程中存在数据质量和准确性问题。
由于数据来源多样化，数据的一致性和准确性难以保证。
这导致银行无法准确分析客户需求，进一步影响了客户满意度和业务决策。
3. 缺乏客户参与和互动许多商业银行在客户关系管理中缺乏有效的客户参与和互动。
银行与客户的沟通渠道不畅通，导致客户需求无法及时反馈给银行。
这限制了银行提供个性化服务和产品的能力，降低了客户满意度。
4. 缺乏协同合作和共享商业银行在客户关系管理中缺乏跨部门协同合作和信息共享。
各部门之间的利益冲突和信息孤岛导致资源无法有效整合，进一步影响了客户满意度和业务效率。
改善路径1. 建立全面的客户视图商业银行应建立全面的客户视图，以更好地了解客户需求和行为。
这可以通过整合不同部门的数据资源，采用先进的数据分析技术来实现。
通过全面了解客户，银行可以提供更加个性化的服务和产品，提高客户满意度。
2. 提高数据质量和准确性商业银行应加强数据管理和质量控制，确保数据的准确性和一致性。
这可以通过建立统一的数据标准、定期进行数据清洗和验证来实现。
通过提高数据质量，银行可以更准确地分析客户需求，优化业务决策。
3. 增强客户参与和互动商业银行应加强与客户的互动和沟通，建立有效的客户参与机制。
这可以通过提供多元化的服务渠道、定期收集客户反馈来实现。
开题报告商业银行客户资源管理存在的问题及对策一、立论依据1.研究意义、预期目标研究意义：随着我国的金融市场不断开放，市场的不断成熟，产品和服务的差异越来越小，规模效益也越来越不明显，以产品为中心的市场战略逐渐被以客户为中心的战略取代，客户成为商业银行争夺最激烈的商业资源。
同时商业银行的业务方式也发生了变化，商业银行进入了以客户为导向的时代。
与之相适应的，维系银行与客户资源的模式也要进行相应的调整，逐步向现代金融的全方位服务体系过渡，传统的依靠存贷利差的盈利手段变得不合时宜，依靠中间业务和表外业务的拓展来盈利成为主流，因此研究商业银行客户资源管理就具有现实的意义。
预期目标：本文试图从国内外商业银行客户管理的对比中，提出招商银行客户关系管理中存在的问题，从而提出建立和完善客户关系管理的措施。
2.国内外研究现状客户资源管理是九十年代末期提出的新的管理概念，伴随世界经济全球化和企业之间竞争的日益激烈，客户资源管理已经成为各国研究的热点。
目前对其研究主要已以单个银行为对象进行研究并制定策略。
国外研究现状：有关客户资源管理的研究，国外开展得比较早，其理论建设也已经比较完善。
商业战略家和演讲家弗列德·威尔斯马（2004）通过对大量国际上享有盛名企业的调查和研究，阐述了被这些企业大量运用并被证明是行之有效的新型商业运作模式—客户联盟，同时对客户管理及客户联盟的概念及关系做了深入阐述；罗杰·卡特怀特（2006）指出了只有让顾客感到愉悦才能带来回头客的生意，而这才是最最重要的；品牌创建、发展和管理方面最杰出的世界顶级专家保罗·唐波拉，马丁·特鲁特（2007）提出了品牌建设中的客户资源管理原理，阐述了要想品牌获得成功，必须转向以客户为中心，建立以客户为中心的公司。
国内研究现状：客户关系管理是随电子商务的发展而进入中国的，因此国内学者进入这个研究领域相对较晚，主要倾向于研究客户关系管理的思想和内涵。
客户关系维护的现状及存在的问题客户关系维护的现状及存在的问题当今，绝大多数企业还停留在我要对客户好，要对所有的客户好的层次上，而没有真正知道自己的目标客户群何在？下面是店铺为大家整理的客户关系维护的现状及存在的问题，仅供参考，欢迎大家阅读。
客户关系维护的现状及存在的问题篇11、客户关系界定不清只有明确了目标客户群，并提供了优质的产品和服务，他们才能为企业的生存和发展提供动力，才能构成真正意义上的客户关系。
众所周知，大量的广告可以提高企业和产品的知名度，可是大多数企业大量投资广告却不认识自己的最终客户是谁？例如：采用巨额广告投放和人海战术的三株，以及曾经的广告标王爱多，他们都知道自己的经销商是谁，但是不清楚自己的最终客户是谁，不知道自己的东西到底卖给了谁。
论文百事通这样一来，真正的客户关系就很难建立，通过广告达成的买卖通常只是一次性买卖，大部分人只是买你的东西来试一试，而客户关系却是要把一次性买卖转变为经常性行为，让客户一辈子都买你的东西，是你的终生客户，这样的客户才有较高的忠诚度。
2、偏服务，轻管理有的企业单纯地只注重服务而轻视对客户的维护，这样一来会提升客户过度的欲望，进而提出不合理的要求，破坏正常的客户关系。
另外，由于忽视了对拥有核心客户的员工管理，往往出现这么一种情况：某销售人员忽然辞职，他所拥有的关系客户也同时消失，导致客户的流失，给企业带来不小的损失。
3、政策性内容多，个性化服务少以客户经理为主要责任人的客户关系维护体系中政策性的要求和机械性内容致使客户经理在日常的工作中只是流于形式简单走访，重于机械性工作的完成。
在忙于应付的同时，却疏忽了对客户个性化的服务，导致客户的流失。
4、强调服务标准，忽视服务细节客户关系维护的核心是利益的维护，服务让客户达到理想的期望值，才是服务的真谛。
不少企业在努力提高服务质量的时候，只是在服务标准和服务设施上动脑筋，却忽视了一些细节之处，结果是在不经意间引起了顾客的反感，由此失去了一定范围的消费群体。
商业银行客户关系管理问题与对策作者：郁守莲来源：《经营管理者·下旬刊》2016年第04期摘要：随着市场环境中的竞争不断地白热化，日益复杂的金融市场环境以及日益更新的客户关系，对于金融行业来说是十分严峻的挑战。
金融行业需要根据当今的金融经济状况以及金融行业发展，围绕客户关系制定更多优质的服务，并且对现有的方案进行不断的改善，通过不断提高对于客户关系维护的水平，来从根本上提高市场占有率，以及客户对银行的忠实程度。
本文针对目前我国商业银行的客户关系问题进行了深入的探讨，并结合我国商业银行的现状，对如何建立更加完善的客户关系给出一定的建议。
关键词：商业银行客户关系对策客户关系管理近年来，随着银行业的快速发展，商业银行之间的竞争也变得越来越激烈，如果依旧是依靠产品的竞争其实是没有办法取得绝对的优势，而依靠客户关系的稳定来获取最大的竞争力其实是商业银行最好的选择，不断改善客户关系，并且提高客户的忠实度，对于银行自身的发展也是十分有好处的。
因此，如何更好的改善客户关系，并且使之更加稳定，是商业银行亟待解决的问题之一，同时还需根据实际情况制定合理的方案。
一、商业银行客户关系管理现状想要从根本改善客户关系，就要对商业银行客户关系管理现状进行深入的研究和分析，下面将从两个方面对管理现状进行分析研究。
1.以客户为中心。
商业银行为了适应现代的金融市场环境，以及满足客户们的需要，必须将客户的需要摆在第一位，具体表现为：为VIP客户制定最适合对方的投资方案以及理财方案，在对客户进行了深入的了解以后，根据其实际的需要，来推荐最具优势的业务，并不断的挖掘隐藏的商机。
通过这些服务，可以在不同程度上，提高客户对商业银行的忠实度。
同时，银行从客观角度对客户进行了解，也可以更清楚对方的需要，这对于改善银行业务人员的服务水平，推出新业务具有一定的帮助。
“客户至上”这一理念要求商业银行要正视并且重视客户关系，树立为客户服务的理念，从客户的需要出发，提供高质量的服务。
国有商业银行实施客户经理制的难点与对策随着金融业的发展与变革，国有商业银行逐渐意识到客户关系管理对于其业务发展的重要性，开始实施客户经理制。
然而，国有商业银行在实施过程中也面临了一些难点。
本文将探讨这些难点，并提出相应的对策。
第一个难点是内部机制的调整。
在传统的国有商业银行中，各部门独立运作，缺乏有效的内部协同与合作。
而客户经理制要求不同部门之间进行密切合作，共同为客户提供综合金融服务。
因此，需要国有商业银行进行内部机制的调整。
对策之一是建立跨部门的沟通机制，例如定期召开协调会议，共同讨论并解决相关问题。
此外，还可以通过制定激励机制来鼓励不同部门之间的合作，例如设立绩效考核指标，将客户满意度作为重要指标之一第二个难点是员工素质的提升。
国有商业银行在过去的发展中注重岗位培训，强调员工的专业知识与技能，但对于综合素质的培养却较为薄弱。
然而，客户经理制要求员工具备更广泛的知识背景与能力，并具备较强的沟通与协调能力。
因此，国有商业银行需要加强员工素质的培养与提升。
对策之一是建立完善的培训体系，提供相关的培训课程与研修机会，帮助员工提升沟通与协调能力。
此外，还可以在招聘时注重人才的综合素质，例如沟通能力、团队合作能力等。
第三个难点是改变原有的业务模式。
国有商业银行在传统模式下，将产品销售作为唯一的目标，而忽视了顾客的需求及个性化服务。
客户经理制要求银行从产品导向转变为客户导向，提供个性化、专业化的金融服务。
然而，这需要国有商业银行改变原有的业务模式。
对策之一是引入客户关系管理系统，通过分析客户数据，了解客户需求与偏好，提供个性化的金融服务。
此外，还可以派遣客户经理走出办公室，主动与客户进行沟通，了解客户需求，并提供相应的金融产品或服务。
第四个难点是风险控制。
客户经理制的实施往往意味着更多的授权与决策权下放给客户经理，这可能增加银行的风险暴露。
国有商业银行需要在实施客户经理制的同时，加强风险管理与控制。
对策之一是建立完善的风险管理制度，包括风险评估、风险分类与风险控制等方面。
我国城市商业银行发展中存在的问题及对策研究【摘要】目前我国城市商业银行发展面临诸多问题，如发展不平衡、风险控制不足等。
本文通过对我国城市商业银行发展现状和问题进行分析，提出了一系列解决对策，包括加强监管、推动改革、提升服务水平等。
还探讨了对策实施方式和风险防范措施。
通过本文的研究，得出结论指出，要加强对城市商业银行发展的监管与引导，不断完善相关政策法规，并且积极推动改革，提升服务质量和竞争力。
未来，我国城市商业银行应继续探索可持续发展之路，促进金融业健康发展，实现经济可持续增长。
【关键词】城市商业银行发展、问题、对策、风险防范、研究背景、研究意义、现状、解决、实施方式、总结、展望未来、发展方向1. 引言1.1 研究背景随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，城市商业银行作为金融体系中非常重要的一部分，扮演着连接社会资金和企业个人资金的重要角色。
随着市场竞争的加剧和金融环境的不断变化，我国城市商业银行发展中也面临着一系列问题和挑战。
我国城市商业银行规模庞大、服务领域广泛，但存在着资源配置不够合理、产品创新能力差、风险管控不够到位等问题。
随着金融市场的不断开放和国际化程度的加深，我国城市商业银行还需面对国际金融机构的竞争压力，如何在激烈的市场竞争中立足成为了一个亟需解决的问题。
深入研究我国城市商业银行发展中存在的问题及对策，对于促进我国金融体系健康快速发展具有重要的现实意义。
通过分析现状，找准问题所在，提出科学合理的对策和措施，有助于我国城市商业银行提升服务质量、提高竞争力，推动金融业的可持续发展。
1.2 研究意义城市商业银行作为我国金融体系中的重要组成部分，对于促进经济发展、服务实体经济、满足居民金融需求等方面起着至关重要的作用。
研究我国城市商业银行发展中存在的问题及对策不仅有利于深入了解当前金融体制改革的现状和趋势，更有助于提升城市商业银行的服务能力和风险管理水平。
研究我国城市商业银行发展中存在的问题，有助于揭示当前金融体制改革中存在的矛盾和不足，为完善金融监管政策提供参考。
我国商业银行客户关系管理存在的问题及对策研究摘要：面对激烈的竞争形势，客户成为各银行争夺的对象，进行客户关系管理是银行业发展的一项重要战略。
本文从我国商业银行进行客户关系管理的必要性出发，分析了我国商业银行实施客户关系管理的现状以及存在的问题，并针对存在的问题提出可行性的对策，以促进商业银行客户关系管理良好发展。
关键词：客户关系管理；商业银行；对策客户关系管理是指在银行的经营过程中，通过人员操作和技术的整合把涉及客户的各项业务和各种服务渠道分类整理，形成较完备的客户信息来区分并选择目标客户，并通过给客户提供更满意的服务使客户给银行带来终身价值的最大化。
金融全球化趋势以及国内金融业的发展日益成熟，银行业间的竞争更加激烈，通过加强银行客户关系管理，提升我国商业银行的竞争力至关重要。
一、实施银行客户关系管理的必要性首先，我国商业银行面临外资银行的全面竞争。
外资银行的主要优势是资金力量雄厚，金融创新产品丰富，多年的客户管理经验使其拥有更加成熟客户信息挖掘和处理的技术，必然会运用类似于价格杠杆等措施来争夺优质客户。
并且，根据WTO规定，外资银行现在可以从事零售业务，其有在中国境内各地区开展业务的权利，同时网上银行的快速发展和银行业电子化进程的加速，使国内银行营业网点多这一传统优势逐渐淡化，因此，强调“以客户资源为中心”的这一服务理念来赢得客户成为我国商业银行提升竞争力的砝码。
其次，我国商业银行进行战略性发展的需要。
成功的银行必须清楚地知道自己是属于哪种类型的银行，能提供什么样的产品或服务，以及想吸引和服务于哪一类客户群。
向所有客户提供所有类型服务的经营模式已经失去价值。
并且随着我国金融供求格局的变化，买方市场的特征已初步形成。
了解客户需求是为客户提供优质服务的前提。
因此，银行应该加强客户关系管理，根据已有客户信息，区分并选择目标客户，合理调整产品设计方案和市场营销方案为不同客户提供不同产品，形成以“客户定产品”的模式。
最后，从客户角度来看，其对服务水平的期望值不断提高。
客户对服务水平的要求总是超过一般大部分银行所能提供的水平。
一般而言，客户拥有越多，其希望得到的也越多。
因此，随着客户期望值的不断上升，能够意识到这些并能不断提升服务水平并满足客户需求的银行必然比没有这样做的银行更具有竞争优势，获得客户青睐。
特别是当客户享受到了某个银行提供的某种特殊服务时，也期望其他银行也能提供类似服务，当其他银行无法提供时客户就会不满。
举个简单的例子：当客户在A银行办理贷款时，不需要担保人，那么客户必然期望所有银行都不需要担保人。
若B银行需要，客户就会不满，B银行就有可能失去客户资源。
所以进行客户关系管理，了解客户需求至关重要。
二、我国商业银行实施客户管理的现状及其存在的问题（一）客户关系管理在我国商业银行的应用目前，虽然各银行的营销理念都从“以资金为中心”向“以客户为中心”转换，但是，真正运用客户关系管理做到“以客户为中心”，为客户提供完美服务，提高客户的满意度和忠诚度的银行并不多。
客户关系管理在我国商业银行中的应用还处在初级阶段，虽然近几年发展迅速，但和国外银行相比，我国商业银行在客户信息的挖掘和数据处理上还存在较大差距。
面对这些技术上的差距，我们也应该看到，我国商业银行的科技水平和电子化程度都有很大提高。
随着网上银行、电话银行、ATM机的运用，不仅给客户带来了方便快捷的服务，同时也提供了信息交流的渠道，使银行和客户间的交流不仅仅是客户和客户经理间面对面的沟通。
同时，我国商业银行的业务模式都在逐渐由传统模式向现代模式转变（见表1），这些都为我国商业银行加强客户关系管理提供了条件。
（二）我国实施客户关系管理存在的问题1.对客户关系管理理念的认知不足（1）“以客户为中心”的经营理念不足。
目前，各银行都能意识到优质客户资源是银行发展的重大战略资源，但是“以客户为中心”现代商业银行的经营理念尚未完全确立，大部分还是“以产品为导向”的经营模式。
大部分银行都还是只对产品进行管理，不重视对客户进行管理。
部门设置和管理职能以业务为中心确立，网点销售则以推销自我为中心，客户经理及销售人员没有对客户信息进行分析，了解其需求和偏好，而直接向其推销自己认为合适的产品。
客户经理和销售人员这种类似于游说的行为会给客户带来反感心理，在客户中造成不良影响，不利于客户资源的积累。
同时，银行忽视对其客户的忠诚。
忠诚作为一种行为方式，应该是银行和客户间的互动关系，一部分银行没有注意到这一点，他们只是强调客户对银行的忠诚，忽略了银行应对客户乃至整个社会应付的责任，这将直接导致客户忠诚度的下降。
（2）差别化服务不到位。
著名经济学家帕累托曾说：“企业80%的利润由20%的客户带来。
”所以，银行应该注重优质客户的积累。
虽然，现在各个银行都设有VIP窗口，也通过贵宾理财中心等专业机构为高端客户提供专业化的服务，但是，推进力度明显不足。
一方面，大量的低价值客户流入网点，占据了银行客户经理或销售人员的较多时间，增加了银行的经营成本，分散了银行的精力，导致银行有限服务资源的低效，同时对优质客户也会有较强的挤出效应。
另一方面，银行客户经理或销售人员的专业化知识不足，无法给高端客户提供完善而可行的建议。
这都会导致优质客户的忠诚度下降和客户资源的流失。
（3）将客户关系片面理解为人际关系。
不少客户经理或银行工作人员将客户关系片面的理解为人际关系，认为有了良好的人际关系就能开发新客户，积累客户资源，就能在竞争中立于不败之地。
实际上，银行客户关系管理要求我们能清晰地区分客户，辨识目标客户群，并对其服务，从而建立客户信息管理系统，挖掘其价值。
要求客户经理担负开发优质客户，挖掘优质客户的责任，并维护银行和客户的关系，提升客户对银行的忠诚度，建立起永久合作关系。
（4）客户经理职责定位不合理。
传统的客户经理职责是主动上门开发新客户，推销新产品，客户经理只注重业务的拓展而不注重客户关系的维护。
其实，维持现有客户比开发老客户更有价值。
首先，银行所提供的服务比较容易获得现有客户的回应，并且有可能再次成为银行的主顾。
其次，在同等条件下，老客户更有可能向别人推荐该银行，这样就降低了银行开拓新客户的成本。
再者，通过长期观察，银行对老客户会有所了解，知道其喜欢什么样的产品，这样银行就有可能降低提供服务的成本，同时还能更好地满足客户需求。
最后，客户是银行的资产，建立新客户是需要投资的。
当前，中外银行在高端客户的争夺上日趋白日化，而且由于价格竞争关系，发展新的高端客户的成本日益提高，导致部分高端客户给银行带来的实际利润可能并不高。
2.银行机构设置不合理，制约客户关系管理我国商业银行在体制结构上都是采用多级结构的系统模式，内部组织结构没有完全摆脱以计划管理和控制为主的模式。
管理层过多，职责不清，其结构无法满足银行实行以客户为中心的经营理念。
例如储蓄业务、外汇业务、银行卡、个人住房按揭等个人业务被人为地分散在不同的专业管理部门，客户若一次性办理多种业务，客户就需要找银行多个部门分别处理，而银行每个业务部门都存在客户经理，客户就要和多个客户经理接洽，还加上层层上报审批，工作效率低下，浪费了客户的时间，增加了客户的交易成本和银行的经营成本。
再者，由于各个部门业务口径和角度不一致，导致客户难以理解和配合，影响客户的满意度和忠诚度，也会对商业银行自身价值的提升形成制约。
同时，银行垂直式的行政机构对市场反应滞后，适应性差，影响竞争力的提高。
很多的时间耗费在信息的逐级传递和内部协调上，影响了优质客户的市场开拓，导致优质客户的流失。
3.信息技术应用水平较低，影响银行客户关系管理的实施信息技术应用水平的低下是制约我国客户关系管理发展的重大障碍。
客户关系管理是业务管理与信息技术相结合的产物。
客户信息是客户关系管理中最核心的部分。
银行业实施客户关系管理的目标是开发新客户，留住老客户，提高客户的忠诚度，找出真正能创造价值的客户；挖掘潜在客户。
这些目标的实现依靠现有的面向业务操作的数据库和信息查询系统是远远不够的，必须依靠数据库对客户信息进行分类存储和整合，通过数据挖掘技术分析和发现潜在的有用信息，以获得最大效益。
但是，我国商业银行进行上述以客户为标志的统一数据库的建设技术还不成熟，客户信息是比较散乱的，因而对客户需求的准确性把握还比较困难。
在信息技术的运用方面，比较注重业务运用和内部管理的需要，对客户信息的分析和搜索明显不够，特别是科技建设的初期，由于缺乏一个明确的战略目标，科技建设的定位无一例外在局域网和电子化普及方面，硬件和软件既不统一也不同步，造成了很大的浪费，也为进一步整合带来了不便。
三、优化我国商业银行客户关系管理的对策（一）细分客户市场，提供差别化服务虽然我们对于所有的客户都应该一视同仁提供优质的服务，但是根据不同客户的实际情况，不同的性格和需求，选择不同的处理方法也是必须的。
因为，在银行的客户中，并不是每一位都能给银行带来利益、价值，而银行的目标是为了留住能给其带来最大化终身价值的客户。
因此，银行应该收集客户各方面的信息，根据其工作行业背景、教育背景、所在地区、风险偏好以及一段时间内给银行带来的价值等方面来细分客户，针对不同的客户，提供个性化服务，满足不同的需求。
1.利用价格杠杆降低银行客户中“睡眠客户”和“低价值客户”的比例所谓睡眠客户，即只在银行开户而不办理任何业务的客户，此账户长期处于睡眠状态。
低价值客户是指只进行存款或取款等现金交易的客户，并且现金流量不大。
由于这两类客户的需求弹性较大，因而可以提高银行的服务价格，利用价格杠杆使这两类客户自动退出银行系统。
释放他们所占据的银行资源，使数据库系统运作更为快速，客户办理业务更加快捷，降低其对优质客户的挤出效应并且也减少了客户的交易成本和银行的经营成本。
2.对“有价值”和“高附加值”客户提供特殊服务所谓有价值客户，即该类客户的存款，信贷的额度都较大，并且交易记录频繁，能给银行带来较大价值；高附加值客户是指除了满足上述特征外，其对银行的金融产品和服务有较深参与度，对产品会提出个性化需求，一旦满足其需求，将会给银行创造巨大价值。
根据著名的帕累托“二八”法则，银行应该为这些黄金客户开通直通车，提供特殊服务。
例如，简化这些客户的办事手续，免去一些类似于填单等复杂繁琐的手续；提供上门服务，客户在预约的前提下，和客户经理协商后，客户经理上门为其办理各项业务，进而提高服务质量，培养客户对客户经理的信任度以及对银行的忠诚度。
同时要明确客户经理的首要职责在于维护高端与优质客户。
80%的效益都来源于20%的客户，客户经理一定要检视一下自己的客户群体，看看在这些群体里哪些是最重要的客户，应该怎样去维护和继续开拓，需要制定什么样的方案，如何进行营销，在安排自己的工作时，也应该多以这些客户为重点。
