企业营销管理难点解析(时代光华测试题)

营销管理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销管理的核心是（）。

A. 产品开发B. 价格制定C. 顾客关系管理D. 市场细分答案：C2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）。

A. 地理B. 人口统计C. 行为D. 产品种类答案：D3. 营销组合的4P理论包括（）。

A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、包装C. 产品、价格、地点、包装D. 产品、价格、地点、人员答案：A4. 营销调研的第一步是（）。

A. 数据收集B. 问题定义C. 数据分析D. 报告撰写答案：B5. 以下哪项不是SWOT分析中的要素？（）。

A. 优势B. 劣势C. 机会D. 威胁答案：D6. 以下哪项不是市场定位的方法？（）。

A. 基于产品特性B. 基于价格C. 基于品牌形象D. 基于生产成本答案：D7. 以下哪项不是营销渠道的功能？（）。

A. 信息收集B. 风险承担C. 产品制造D. 促销答案：C8. 以下哪项不是顾客满意度的影响因素？（）。

A. 感知价值B. 顾客期望C. 顾客忠诚D. 感知质量答案：C9. 以下哪项不是关系营销的特点？（）。

A. 长期关系B. 互动沟通C. 单次交易D. 价值共创答案：C10. 以下哪项不是品牌资产的组成部分？（）。

A. 品牌知名度B. 品牌忠诚度C. 品牌联想D. 产品价格答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 营销管理的主要任务包括（）。

A. 理解市场和顾客需求B. 设计顾客导向的营销战略C. 构建整合营销计划D. 建立长期顾客关系答案：ABCD2. 市场细分的基本原则包括（）。

A. 可测量性B. 可进入性C. 可区分性D. 可盈利性答案：ABCD3. 以下哪些属于市场渗透策略？（）。

A. 提高现有顾客的购买频率B. 增加现有顾客的购买量C. 吸引竞争对手的顾客D. 增加产品的使用场合答案：ABCD4. 以下哪些属于市场开发策略？（）。

A. 寻找新的顾客群体B. 寻找新的地理市场C. 寻找新的产品用途D. 寻找新的产品线答案：ABC5. 以下哪些属于产品差异化策略？（）。

企业营销管理难点解析（时代光华测试题）第一篇：企业营销管理难点解析(时代光华测试题)企业营销管理的难点解析关闭单选题1.下列选项中，属于我国企业营销组织管理的外部环境的是：√ABCD 经营规范性高，规则成本偏低营销人才培养的高成本和高难度特殊的组织文化与行为模式市场环境的无序与不确定性正确答案： D判断题2.大品牌企业的业务员可以完全依赖企业的营销资源投入和广告宣传。

此种说法：√正确错误正确答案：错误3.企业领导应对营销人员采取以包代管的管理方式，只要员工完成销售定额，其他一概不管，员工自己说了算。

此种说法：√正确错误正确答案：错误4.企业要想提高工作效率，就应当将经营决策权集中在管理者手中。

此种说法：×正确错误正确答案：错误5.企业对营销组织的管控越多，组织的表现越出色。

此种说法：√正确错误正确答案：错误第二篇：高新技术企业申报难点解析高新技术企业申报难点解析一、高新技术企业申报背景（一）高新技术企业对整体经济贡献突出山东省委书记刘家义在山东全面展开新旧动能转换重大工程动员大会上讲话中指出“经济总量，我省与广东的差距由2008年的5860亿扩大到2017年1.72万亿；与江苏的差距由50亿扩大到1.32万亿。

”“2016年，全省高新技术产业产值占规模以上工业产值的比重为33.8%，分别比江苏、浙江低7.7和6.3个百分点，比我们的近邻河南还低1.1个百分点”，我省与广东拉开差距的这十年，正式高企变革后的十年，经济总量的不足，根源上是技术创新能力的缺失，最直接的表现为十年间广东高企数量超过33000家，而山东只有6000多家，山东的新旧动能转化工作刻不容缓，对高新技术企业的需求迫不及待。

我国的高新技术企业认定工作从上世纪90年代初开始,2008年高新技术企业认定进入转型期,2016年，高新技术企业政策迎来调整。

在总结实施9年经验的基础上，高新技术企业认定已成为全国各地实现创新驱动发展战略的重要抓手。

时代光华企业规范化管理试题和答案（一）时代光华企业规范化管理试题和答案(一)1.职业经理人在审查自己或部门内部时需要考量的问题有( ) 回答：正确1. A 部门有几个控制的大模块？每个模块有几个控制点？2. B 每个控制点信息反馈频率是多少？3. C 信息来源及接收分析部门是什么？4.D 以上都包括2.对公司战略意图起确定性作用的流程是( ) 回答：正确1. A 核心业务流程2. B 主营业务流程3. C 日常工作流程4.D 以上都不正确3.一个优秀的企业的投诉文化应该包含哪些内容( ) 回答：正确1. A 投诉必须有建议2. B 投诉由两个部分组成：有效投诉和有效建议3. C 投诉必须有署名，要对自己投诉行为负责4.D 以上都包括4.当企业发展壮大，总经理越来越忙，日理万机的时候，这时他最需要的是( ) 回答：正确1. A 几个得力助手2. B 一套科学的管理控制系统3. C 适当的休息4.D 增加工作时间5.员工如果要进行投诉，第一步应该是( ) 回答：正确1. A 首先与直接上司充分沟通2. B 越级向上司投诉3. C 到处向人投诉4.D 直接找总经理投诉6.我国企业传统的塔式组织结构的特点是( ) 回答：正确1. A 通路短小，指挥灵活2. B 样样俱全，自成体系3. C 独立自主，政策优惠4.D 以上都包括7.宝塔式的组织结构自身的`缺点会使企业产生哪些问题( ) 回答：正确1. A 各部门都会最大限度的利用总公司的资源2. B 部门建设越健全，部门之间的问题摩擦就越大3. C 有效沟通和优选授权不通畅4.D 以上都包括8.公司战略是整个公司发展战略的规划中最重要的一个环节，其重要性表现在( )1. A 明确的指出整个公司发展方向2. B 给出阶段性的目标3. C 减少高层的沟通成本4.D 以上都包括9.哑铃化组织结构的特点是两边大头，这两个分别是( ) 回答：正确1. A 市场和生产2. B 生产和研发3. C 市场和研发4.D 以上都不正确10.主营业务的作业流程如果出现问题，对企业的影响是( ) 回答：正确回答：正确1. A2. B3. C4.D 影响整个公司的战略意图威胁企业的收入，带来财务的流动性风险妨碍企业的日常运转以上都不正确11.对企业作业流程进行优化的关键原则是( ) 回答：正确1. A2. B3. C4.D 优化的持续性严肃及时地整改 A和B都正确 A和B都不正确12.企业的规范化管理系统从建立到健全，应该是( ) 回答：错误1. A2. B3. C4.D 全员参与企业老总作决定企业管理层讨论决定以上都不正确13.企业在发展的过程中往往会有困惑，即想把公司做大，又担心做大以后失控，解决这个困惑的方法是( ) 回答：正确1. A2. B3. C4.D 满足于目前的状况先发展了再说进行组织结构变革以上都不正确14.扁平化组织的特性是( ) 回答：正确1. A2. B3. C4.D 结构简单，权限下移，管辖的范围会更宽重点关注研究开发和市场营销任务不一致的团队共享人、财、资源，任务不一致的团队共同服务客户样样据全，自成体系15.企业通过流程再造可以解决哪些问题( ) 回答：正确1. A2. B3. C4.D 解决企业“两低一高现象” 降低企业内部的运营成本降低企业中层的沟通成本以上都包括。

第四项修炼：有效管理——如何建立有效的团队日常管理系统课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 销售人员绩效面谈的要点要从几个方面上谈，下列错误的是？√A 形式上B 内容上C 人员上D 频次上正确答案：C多选题2. 销售团队日常管控的方向和要点是什么？√A 拜访的客户B 拜访过程C 订单数量D 拜访人员正确答案：A B C3. 销售人员日常行为管控的3E模式是指的什么？√A 每人B 每天C 每件事D 每分正确答案：A B C4. 销售团队日常管控的四种形式分别是什么？√A 表单管理B 销售例会C 协同拜访D 绩效面谈正确答案：A B C D5. 销售团队管理常用的表是什么？√A 销售目标管理考核表B 周工作计划表C 销售拜访日报表D 销售目标达成进度表E 重点客户信息表正确答案：A B C D E6. 销售例会的内容是哪些? √A 传达公司营销动态B 宣布终端市场检查情况C 培训新产品知识D 下达当日工作任务正确答案：A B C D7. “协同拜访”的几个注意事项是什么? √A 出访时要“居其侧”B 不要急于指点C 多看、多记D 尽量少说话，最好不说话正确答案：A B C D判断题8. 报表管理系统常见的三种现象是：报表太少、报表太多、销售报表的内容和销售情景不符？√正确错误正确答案：正确9. 销售例会的常规目标是：表彰先进、群体激励、收集信息、警示强调、解决问题、培训研讨？√正确错误正确答案：正确10. 其中，销售团队容易出现的问题是被部分销售人员的表面表现所迷惑？√正确错误正确答案：正确。

营销管理考试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销管理的核心是（）。

A. 产品开发B. 顾客关系管理C. 市场细分D. 品牌建设答案：B解析：营销管理的核心在于建立和维护与顾客的关系，通过满足顾客需求来实现企业目标。

2. 市场细分的依据是（）。

A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 以上都是答案：D解析：市场细分可以根据地理位置、人口统计特征、心理特征等多个维度进行。

3. 以下哪项不是市场定位的方法？（）A. 产品差异化B. 价格竞争C. 服务创新D. 市场垄断答案：D解析：市场定位的方法包括产品差异化、价格竞争和服务创新等，市场垄断不是市场定位的方法。

4. 以下哪项是市场渗透策略？（）A. 增加产品线B. 增加市场份额C. 增加销售渠道D. 增加新客户答案：B解析：市场渗透策略是指在现有市场中增加市场份额，通常通过提高产品质量、增加促销活动等方式实现。

5. 以下哪项不是产品生命周期的阶段？（）A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：D解析：产品生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。

6. 以下哪项不是市场调研的目的？（）A. 了解消费者需求B. 评估市场潜力C. 制定营销策略D. 生产产品答案：D解析：市场调研的目的是了解消费者需求、评估市场潜力和制定营销策略，而不是直接生产产品。

7. 以下哪项不是促销组合的组成部分？（）A. 广告B. 公关C. 销售促进D. 产品包装答案：D解析：促销组合包括广告、公关和销售促进等，产品包装属于产品策略的一部分。

8. 以下哪项不是渠道管理的内容？（）A. 渠道选择B. 渠道激励C. 渠道评估D. 产品定价答案：D解析：渠道管理包括渠道选择、渠道激励和渠道评估等内容，产品定价属于价格策略的一部分。

9. 以下哪项不是客户关系管理（CRM）的目标？（）A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 提高市场份额D. 降低产品成本答案：D解析：客户关系管理的目标是提高客户满意度、增加客户忠诚度和提高市场份额，降低产品成本不是CRM的目标。

企业经营管理系统观课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 企业功能的系统关系中，一定是研发走第一，目的是开创市场，先知己再知彼√A是B否正确答案：B2. 企业五功能中的财务会计是配合整体的，是供应信息神经，它是条神经线√A是B否正确答案：A3. 行销是行销经理的责任，与董事长、总经理无关√A是B否正确答案：B4. 在资源利用中要控制好投入与产出的关系，浪费容易节约难，稍不用心就会浪费√A是B否正确答案：A5. 时间资源是无限的，不存在浪费问题√A是B否正确答案：B6. 企业八大资源的运用都不属于投入的条件，虽然其投入都是可以转化为成本的√A是B否正确答案：B7. 决策是为达成目标而采取的行为，在这个过程中，要花费资源，而花费资源就需要有协调√A是B否正确答案：A8. 可用资源只限于人力、金钱及土地，其他的都不是宝贵资源，浪费它们也无成本负担√A是B否正确答案：B9. 但凡资源运用，会涉及到资源投入和成品产出的“成本效益”分析，成本包括“有形成本”和“无形成本”√A是B否正确答案：A10. 关于营销哲学，下列说话正确的是√A营销经理万能论B营销第一C研发无用论D市场第一正确答案：B11. 营销第一的原则只适用于企业，不适用于非营利的事业单位√A是B否正确答案：B12. 企业五官是指√A销售、生产B人事、财务C研发D以上都包括正确答案：D13. 左右管理功能的主体是√A计划管理B目标管理C组织管理D控制管理正确答案：B14. 管理功能系统五官是指√A计划、组织、用人B主导、控制C以上都包括D以上都不对正确答案：C15. 对“资源利用要协调”理解正确的是√A目标达成需要跟踪B资源运用要尽责C浪费比贪污可怕D以上答案都正确正确答案：D。

年度经营计划制定七大技术难点一、如何通过战略导出目标企业在制定年度经营计划时，面临的第一个技术难点是如何通过战略回顾，从中引出年度目标。

1.了解战略的格式企业要从战略导出目标，首先要了解战略的格式，分析战略中哪一部分对制定计划目标有帮助。

如果不清楚战略结构，其他工作将无从下手。

通常来说，国际公司的标准化战略需要遵循下列原则：战略不能过简，只有一个目标和时间点是不行的，这不能称之为战略；战略也不能过繁，否则会变成具体的做法，变成“战术”。

在制定战略时可以这样写：“我们将在2012年完成公司的品牌定位。

”有的公司则写道：“我们要完成公司的品牌定位，定位于……”并分析出一堆数据资料，然后说明具体的定位，甚至包括Logo的设计等内容。

这些都是战术，是需要在立项之后确定的内容。

如果一开始就这样做，会把战略模糊化，不再清晰可见，理解计划的主思路的难度也会加大。

综上所述，战略应该是公司的根，是一个企业运营的中心思想，为了做到既不太简也不太繁，国际公司提出了一个固定的格式，使之与年度计划及公司的其他工作接轨。

2.把握战略的尺度任何一种方法都有自己的道理，但没有一种是完美的。

管理方法也是如此，它只有系统之美，没有个体之美。

世界上永远没有最好的管理方法，只有在把它付诸实际的管理过程中，和其他管理方法结合时，才能真正检验它是否美。

所以，检验管理方法好坏的标准是，它与其他管理系统是否一致。

因而，管理的过程是搭建系统而非抄袭方法的过程。

企业发展战略与年度经营计划可以配套，也可以与量化管理的其他模块，包括项目管理、职业发展、组织架构等相互配套，大多数国际公司采用的都是量化管理的模式。

战略永远不是越大、越多越好，也不是越少越好，要把握一个合适的尺度。

3.OGSM战略规划模式国际公司对战略尺度的要求是要有很多重要的模块，其中最重要、最有指导意义的是与年度经营计划接口的部分——以五年为单位的规划撰写办法，即五年规划。

五年规划指的是公司在五年的发展过程中要怎样走。

单选题正确1.倒推产品的出发点是：1. A 市场2. B 产品3. C 资金投入4. D 科技水平正确2.进入行业最高门槛的是：1. A 技术2. B 产品3. C 资金4. D 市场正确3.家乐福靠什么赚钱：1. A 质量2. B 规模3. C 生产4. D 销量正确4.培训光碟的第二个趋势是：1. A 往企业外训的方向发展2. B 往企业内训的方向发展3. C 往政府内训的方向发展4. D 往政府外训的方向发展正确5.中小企业对待市场的态度正确的是：1. A 要对市场进行整合2. B 要对市场进行再整合3. C 要对市场进行细分4. D 要对市场进行再细分正确6.检验企业优势的标准是：1. A 客户的需求2. B 产品的质量3. C 企业的规模4. D 产品的价格正确7.对三流企业的要求是：1. A 信誉第一2. B 客户集中3. C 资金投入足够4. D 产品质量过硬正确8.张瑞敏在海尔定下的第一条规定是：1. A 不许抽烟2. B 不准随意在车间大小便3. C 不许动公家任何东西4. D 团结友爱正确9.优秀人才一般自我感觉良好这种自我感觉良好来源于：1. A 自身水平2. B 个人素质3. C 过去的成功4. D 过去的经历正确10.倒推产品的基础是：1. A 既得利益2. B 市场调查3. C 国家干预4. D 企业共识正确11.中小企业的扩张策略是：1. A 无限推进2. B 节节进逼3. C 一步到位4. D 步步为营正确12.中小企业的主流市场是：1. A 大企业愿意做的市场2. B 大企业不关注的市场3. C 大企业竞争激烈的市场4. D 大企业关注的市场正确13.对于领先的企业来讲，它最大的竞争对手是：1. A 竞争对手失败的经历2. B 竞争对手取得的成功3. C 它今天取得的成功4. D 它昨天取得的成功正确14.小公司做事情讲究的是：1. A 人际关系2. B 规则、制度3. C 法律法规4. D 思想思路正确15.作为中小企业，以下做法正确的是：1. A 首先要以资金投入为支撑2. B 首先要达到一定的规模3. C 首先在国际市场中逐步地做强4. D 首先在区域市场中逐步地做强。

现场管理概论（new）关闭∙课前测试∙∙课程学习∙∙课程评估∙∙课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 订单执行流程中，提高利润的主要途径是：√A提高销量B提高价格C降低成本D开源节流正确答案： D2. 在生产系统关键业绩指标中，企业的核心是：√A质量B成本C安全D效率正确答案： B3. 关于企业实现增值的关键业务流程，下列说法错误的是：√A最关键的两个业务流程是订单执行流程和产品开发流程B订单执行过程能带来现金的流动C产品开发流程是双向的D企业必须通过产品开发流程创造利润正确答案： C4. “6S”比“5S”增多的项目是：√A安全B清扫C清洁D素养正确答案： A5. “5S”的核心目的是：√A要培养员工形成一个良好的品德B要培养员工形成一个良好的思维C要培养员工形成一个良好的习惯D要培养员工形成一个良好的工作方法正确答案： C6. 缺货损失属于企业生产过程中的：√A第一大浪费B第二大浪费C第三大浪费D第八大浪费正确答案： D7. 在企业中，（）的主要工作是降低成本。

√A生产系统B计划部门C订单执行部门D生产部门正确答案： A8. “6S”中，有效控制现场的物和事的要素不包括：√A整理B整顿C节约D清洁正确答案： C9. 企业运作良好的三大管理技术不包括：√A工业工程技术B价值工程技术C统计技术D工艺技术正确答案： D10. 在实际工作中，不被多数企业列为专门指标的是：√A质量B效率C柔性D安全正确答案： C11. 企业开源的主要途径是提高销量和降低成本。

此种说法：√A正确B错误正确答案： B判断题12. 企业有效控制六大要素最基础的方法是“5S”。

此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 情商主要解决人的问题，这需要具备软性的技巧。

此种说法：√正确错误正确答案：正确14. 日本企业的歌剧院模式，融合了英国现代工业管理的核心思想和管理技术。

营销管理考试题及答案详解一、单选题（每题2分，共20分）1. 营销管理的核心目标是什么？A. 增加市场份额B. 满足客户需求C. 提高产品价格D. 降低生产成本答案：B2. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D3. 4P营销理论中的“P”代表什么？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：ABCD4. SWOT分析中，“S”代表什么？A. StrengthsB. SkillsC. StrategiesD. Solutions答案：A5. 以下哪个不是营销调研的方法？A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 比较法答案：D二、多选题（每题3分，共15分）6. 营销组合策略包括哪些要素？A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 促销策略答案：ABCD7. 以下哪些属于营销环境分析的内容？A. 宏观环境B. 微观环境C. 竞争对手分析D. 消费者行为分析答案：ABCD8. 营销计划的步骤包括哪些？A. 市场调研B. 目标市场确定C. 营销策略制定D. 营销计划执行答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）9. 营销管理就是销售管理。

（）答案：错误。

营销管理是一个更为广泛的概念，包括市场调研、产品开发、定价策略、促销活动、分销渠道管理等，而销售管理只是营销管理的一部分。

10. 市场定位是确定产品在消费者心目中的形象。

（）答案：正确。

市场定位是营销策略的一部分，旨在在目标市场中建立产品的独特形象和地位。

四、简答题（每题5分，共20分）11. 简述市场细分的意义。

答案：市场细分的意义在于帮助企业更准确地识别和理解不同消费者群体的需求和偏好，从而能够开发出更符合这些需求的产品或服务，制定更有针对性的营销策略，提高市场竞争力。

12. 描述4C营销理论的基本要点。

答案：4C营销理论是对4P营销理论的补充和发展，它包括：顾客（Customer）、成本（Cost）、便利性（Convenience）、沟通（Communication）。

营销制胜的五种能力答案(时代光华)学习课程：营销制胜的五种能力单选题1.目前营销中存在的八大误区，反映在老板，营销总监身上为：回答：错误1. A 对行销理论仅有模糊想法2. B 对营销市场缺乏深入理解3. C 只靠创意和感觉来做市场4. D 以上都正确2.工商银行的品牌战略是“您身边的银行”，其企业定位属于：回答：正确1. A 产品至上2. B 定位至上3. C 形象至上4. D 服务至上3.下列哪项属于公司解决与顾客间关系问题的活动：回答：正确1. A 广告投放2. B 公关组织3. C 活动策划4. D 以上都正确4.处于衰退期的企业，在战略选择上描述错误的是：回答：正确1. A 减少支出2. B 淘汰弱势产品3. C 扩大产品生产线4. D 精简不盈利的销售渠道5.下列属于成功营销的是：回答：正确1. A 体验营销2. B 创造市场3. C 差异化营销4. D 以上都正确6.成功战略不包括：回答：正确1. A 无敌价格2. B 卓越服务3. C 虚假宣传4. D 集中广告7.企业市场营销管理过程的第一步是：回答：正确1. A 规定企业任务2. B 确定营销组合3. C 管理营销活动4. D 分析企业市场机会8.企业提高竞争力的源泉是：回答：正确1. A 质量2. B 价格3. C 促销4. D 新产品开发9.下面各选项最能反映出企业的实力和人性化服务理念的是：回答：正确1. A 体现产品性能2. B 体现产品种类3. C 对顾客精神上许诺4. D 体现产品价格10.企业战略取决于：回答：正确1. A 市场细分2. B 目标市场3. C 市场定位4. D 以上都正确11.下列对直销优点的描述，不正确的是：回答：错误1. A 减少中间营销商的盘剥2. B 实现利润直接反馈3. C 企业不容易被经销商控制4. D 投资巨大12.下面哪一项不是营销所关注的重心：回答：正确1. A 品牌2. B 价值3. C 产品4. D 精神13.企业的竞争优势体现在：回答：正确1. A 雄厚资金2. B 良好战略定位3. C 懂得抓住消费者心理4. D 以上都正确14.企业遇到竞争危机时应该：回答：正确1. A 提高管理效率2. B 优化业务流程3. C 注重新产品研发4. D 树立良好的企业理念15.处于发展期的企业，总经理在营销中所起的作用为：回答：正确1. A 品牌管理2. B 组织管理3. C 营销管理4. D 以上都不对。

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测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列选项中，不属于销售人员与客户沟通时的正确做法的是：√A 设身处地地聆听B 展露舒心的微笑C 真诚地赞美客户D 保持说话的主动权正确答案： D2. 下列选项中，不属于正确应对顾客价格陷阱的方法是：√A 先谈价值，后谈价格B 给客户大幅度折扣C 分解价格或差价D 累积负面代价正确答案： B3. 关于增加和调动客户的购买情绪，表述错误的是：√A 增加客户感兴趣的语言B 增加客户的正面情绪C 充分调动客户的五大感觉D 减少询问、反问等针对性问题正确答案： D4. 在新的行销模式中，顶尖的销售人员所关注的环节是：√A 建立信任B 展示商品C 缔结成交D 确定资格正确答案： A5. 销售人员在进行资格确定的过程中，听所占的最恰当比例是：√A 90%B 20%C 65%D 15%正确答案： C6. 关于销售过程中的聆听技巧，表述错误的是：√A 心无旁骛，决不分心B 调动全身肢体，有丰富的表情与眼神C 客户提出问题时，应该立即进行说明D 不打断对方的谈话正确答案： C7. 关于销售过程中最重要的四个环节，表述正确的是：√A 事前准备、拜访、产品介绍、缔结B 拜访、资格确定、产品展示、缔结C 拜访、产品介绍、建档、跟进D 拜访、观察、建档、跟进与发展正确答案： D8. 下列选项中，对销售话术的理解，表述错误的是：×A 列出经常被客户提问的题目，拟出标准答案并装订成册B 要在沟通实践中，确定科学的答案C 要遵循AIDMA原则D 重点是介绍产品的功能和优点正确答案： D9. 下列选项中，不属于销售人员应当注意的结案误区的是：√A 轻易放弃，半途而废B 放松戒备，前功尽弃C 过分高兴，得意忘形D 增加营销成本，提高营销效率正确答案： D10. 关于对顶尖销售人员的要求，表述不正确的是：√A 培养连环客户最大障碍是销售人员不懂得与客户分享B 面对产品的缺陷，最好是在客户发现之后再说明C 服务不是销售的结束，而是新一轮销售的开始D 标准的销售话术要符合FAB原则正确答案： B判断题11. 开发客户不是立竿见影的事，有时需要做大量的培育工作。

1.“如何执行”问题要从：回答：对的1. A 公司管理体系入手2. B 公司管理人员入手3. C 公司一线员工入手4. D 公司高档决策层入手2.对于目的绩效管理结识对的是：回答：对的1. A 致力于向“目的型”公司转型，就是要在公司中倡导和实行目的绩效管理2. B 是把公司组织变成目的一致、以绩效为导向团队3. C 目的绩效管理就是依照目的进行管理，环绕拟定目的和实现目的而开展一系列管理活动4. D 以上说法都对3.基层目的时间跨度：回答：对的1. A 可大一点2. B 可大可小3. C 绝对要小4. D 绝对要大4.将来最具备竞争力公司是：回答：对的1. A 有高档人才公司2. B 有自己公司3. C 有规模公司4. D 有文化公司5.普通来说，制定公司宏观目的需要遵循原则是：回答：对的1. A 宏观目的必要方向明确、令人鼓舞2. B 月度目的必要量化、质化、可被分解3. C 日度目的必要量化、质化、可被分解4. D 年度目的必要量化、质化、不被分解6.高层工作侧重点在：回答：对的1. A 发展规划和执行控制2. B 目的筹划和团队建设3. C 筹划实现和信息反馈4. D 以上说法都不对7.老式守旧公司绝大多数都是：回答：对的1. A “目的型”公司2. B “质量型”公司3. C “规模型”公司4. D “任务型”公司8.公司一切管理活动中心和总方向是：回答：对的1. A 目的2. B 筹划3. C 原则4. D 方案9.公司目的实现要靠：回答：对的1. A 销售员工2. B 高层经理人3. C 公司所有员工努力4. D 中级经理人10.如下不属于来自下级阻力是：回答：对的1. A 对筹划无所谓2. B 个人目的与组织目的一致3. C 没有压力和急迫感4. D 讨价还价，试图压低目的11.对上级协助下属实现筹划，理解不对的是：回答：对的1. A 要让下属参加进来，参加是调动员工积极性一种较好办法2. B 让员工按照自己说得话自己去做，自己制定目的自己去实现3. C 贯彻筹划时候，有些话、有些事自己一定要心中有数，但是最佳要让员工自己去讲4. D 要把自己闷在办公室，不把方案拿出来给人们看12.人性弱点可以用两个字概括，即：回答：对的1. A 懒、贪2. B 痴、贪3. C 懒、痴4. D 懒、弱13.做事情态度是：回答：对的1. A 公司目的决定2. B 公司文化决定3. C 公司管理者决定4. D 公司勉励机制决定14.在组织中建立共识，即：回答：对的1. A 解决方案2. B 过程筹划3. C 共同愿景4. D 实行方式15.目的管理最高境界是：回答：对的1. A 放任授权2. B 事事亲为3. C 无为而治4. D 有效控制1.“如何执行”问题要从：回答：对的1. A 公司管理体系入手2. B 公司管理人员入手3. C 公司一线员工入手4. D 公司高档决策层入手2.不属于老式公司管理特点是：回答：对的1. A 领导——服从命令2. B 资格——论资排辈3. C 辅导（领导）——成立学习型组织4. D 公平——绝对平均3.基层目的时间跨度：回答：对的1. A 可大一点2. B 可大可小3. C 绝对要小4. D 绝对要大4.化解下级阻力办法不涉及：回答：对的1. A 解释好处2. B 一切如下级为中心3. C 勉励下级制定并实现目的4. D 阐明提供支持、资源5.在下属执行目的、执行筹划过程中：回答：对的1. A 要报告2. B 要有解决方案3. C 要放任不论4. D 要事事干预6.简朴说，执行力就是：回答：对的1. A 做得完2. B 做得少3. C 做到位4. D 做得多7.将来最具备竞争力公司是：回答：对的1. A 有高档人才公司2. B 有自己公司3. C 有规模公司4. D 有文化公司8.关于组织力量，理解不对的是：回答：对的1. A 是无形力量、是无处不在力量2. B 靠是某一种主管个人魅力3. C 靠一种氛围、一种氛围4. D 可以在无形当中管好员工，让她们不出轨9.普通来说，制定公司宏观目的需要遵循原则是：回答：对的1. A 宏观目的必要方向明确、令人鼓舞2. B 月度目的必要量化、质化、可被分解3. C 日度目的必要量化、质化、可被分解4. D 年度目的必要量化、质化、不被分解10.目的以：回答：对的1. A 数字说话2. B 效果说话3. C 过程说话4. D 任务说话11.如下不属于来自下级阻力是：回答：对的1. A 对筹划无所谓2. B 个人目的与组织目的一致3. C 没有压力和急迫感4. D 讨价还价，试图压低目的12.人性弱点可以用两个字概括，即：回答：对的1. A 懒、贪2. B 痴、贪3. C 懒、痴4. D 懒、弱13.管理头等大事是：回答：对的1. A 心态管理2. B 任务管理3. C 指标管理4. D 资金管理14.做事情态度是：回答：对的1. A 公司目的决定2. B 公司文化决定3. C 公司管理者决定4. D 公司勉励机制决定15.在组织中建立共识，即：回答：对的1. A 解决方案2. B 过程筹划3. C 共同愿景4. D 实行方式1.对于目的绩效管理结识对的是：1. A 致力于向“目的型”公司转型，就是要在公司中倡导和实行目的绩效管理2. B 是把公司组织变成目的一致、以绩效为导向团队3. C 目的绩效管理就是依照目的进行管理，环绕拟定目的和实现目的而开展一系列管理活动4. D 以上说法都对2.基层目的时间跨度：1. A 可大一点2. B 可大可小3. C 绝对要小4. D 绝对要大对的3.化解下级阻力办法不涉及：1. A 解释好处2. B 一切如下级为中心3. C 勉励下级制定并实现目的4. D 阐明提供支持、资源对的4.走动管理意思就是说：1. A 做员工要互相走动，理解彼此状况2. B 做主管要和员工互相走动，理解彼此状况3. C 做主管、领导，要不断地到车间，不断地到下面、到基层，向各个员工理解状况4. D 做主管、领导要经常互相走动，理解彼此状况5.简朴说，执行力就是：1. A 做得完2. B 做得少3. C 做到位4. D 做得多对的6.目的必要符合：1. A SMART原则2. B PDCA原则3. C 时间管理原则4. D 任务管理原则对的7.高层工作侧重点在：1. A 发展规划和执行控制2. B 目的筹划和团队建设3. C 筹划实现和信息反馈4. D 以上说法都不对8.公司目的实现要靠：1. A 销售员工2. B 高层经理人3. C 公司所有员工努力4. D 中级经理人对的9.如下不属于来自下级阻力是：1. A 对筹划无所谓2. B 个人目的与组织目的一致3. C 没有压力和急迫感4. D 讨价还价，试图压低目的对的10.对上级协助下属实现筹划，理解不对的是：1. A 要让下属参加进来，参加是调动员工积极性一种较好办法2. B 让员工按照自己说得话自己去做，自己制定目的自己去实现3. C 贯彻筹划时候，有些话、有些事自己一定要心中有数，但是最佳要让员工自己去讲4. D 要把自己闷在办公室，不把方案拿出来给人们看11.在操作过程中一定要：1. A 事事亲力亲为2. B 跟踪检查3. C 完全放手，一点不参加4. D 以上都不对对的12.管理头等大事是：1. A 心态管理2. B 任务管理3. C 指标管理4. D 资金管理对的13.做事情态度是：1. A 公司目的决定2. B 公司文化决定3. C 公司管理者决定4. D 公司勉励机制决定14.在组织中建立共识，即：1. A 解决方案2. B 过程筹划3. C 共同愿景4. D 实行方式对的15.目的管理最高境界是：1. A 放任授权2. B 事事亲为3. C 无为而治4. D 有效控制课前测试阐明：课前测试是测试您对课程内容初期掌握状况，带着问题参加学习，测试成果不计入考试成绩。

如何管理四种常见的冲突课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在企业管理中，常见的冲突类型不包括：√A 人力资源管理冲突B 生产过程冲突C 管理过程冲突D 营销过程冲突正确答案： B2. 在人力资源冲突中，扮演带动角色的因素是：√A 教育B 能力C 态度D 体力正确答案： C3. 下列选项中，不属于人力资源管理冲突的是：√A 知识导致的瓶颈冲突B 技巧导致的瓶颈冲突C 态度导致的瓶颈冲突D 经验导致的瓶颈冲突正确答案： D4. 理论上，化解人力资源管理冲突最有效的方式是：√A 借力B 奖罚分明C 制定团队共同的奋斗目标D 补充人力资源正确答案： A5. 当某项工作需要多个部门合作时，工作负责人应该：√A 依照部门顺序寻求合作B 分清最易和最难取得配合的部门再行动C 依靠有关领导来协调各部门关系D 尽量依靠本部门完成任务正确答案： B6. 以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：√A 详细倾听因冲突产生的抱怨B 道歉并采取补偿措施C 提出让顾客自己解决的方案D 改进工作，消除再发生冲突的可能正确答案： C7. 服务中三颗星法则中的“三颗星”不包括：√A 心脏B 眼睛C 脸蛋D 嘴巴正确答案： D8. 当服务引起顾客不满时，服务人员应向顾客道歉，下列说法不正确的是：√A 道歉是缓和冲突的最好方式B 适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满C 道歉应以得到对方的原谅为目标D 顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因正确答案： C9. 响应性不足会引发营销冲突，下列选项属于此类情况的是：√A 7×24小时服务热线打不通B EMS没有做到“连夜送到”C 新买的汽车，故障频发D 做虚假广告误导客户正确答案： A10. 营销过程中的“可靠性”是指：√A 及时为客户提供优质的服务B 按照服务承诺行事C 激发客户的信任感D 激发客户的忠诚度正确答案： B判断题11. 化解态度导致的瓶颈冲突的最好方式是超越对方的期待。

时代光华试题答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 时代光华公司最近推出了一款新产品，该产品的市场定位是（）。

A. 高端市场B. 低端市场C. 中端市场D. 未明确定位2. 根据时代光华公司的企业文化，以下哪项是公司最为重视的价值观？（）A. 创新B. 效率C. 诚信D. 合作3. 时代光华公司在进行员工培训时，最注重培养员工的哪一方面能力？（）。

A. 技术能力B. 管理能力C. 沟通能力D. 领导能力4. 时代光华公司的产品开发流程中，以下哪个环节是最为关键的？（）。

A. 市场调研B. 设计开发C. 生产制造D. 质量控制5. 时代光华公司在面对市场竞争时，通常采取的策略是（）。

A. 价格竞争B. 产品差异化C. 市场渗透D. 品牌建设6. 时代光华公司的财务管理制度规定，每月的财务报告应在何时提交？（）。

A. 月初第一个工作日B. 月中十五日C. 月底最后一天D. 次月第一个工作日7. 时代光华公司对于客户投诉的处理流程中，第一步应该做什么？（）。

A. 记录投诉内容B. 确认投诉事实C. 分析投诉原因D. 提供解决方案8. 时代光华公司的员工晋升机制主要依据什么来评定？（）。

A. 工作年限B. 绩效考核C. 学历背景D. 人际关系9. 时代光华公司在进行市场推广活动时，最倾向于采用哪种方式？（）。

A. 传统广告B. 社交媒体营销C. 线下活动D. 公关事件10. 时代光华公司的核心竞争力主要体现在哪个方面？（）。

A. 产品质量B. 品牌影响力C. 技术创新D. 客户服务二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 时代光华公司在招聘新员工时，通常会考察应聘者的哪些方面？（）。

A. 专业技能B. 工作经验C. 个人品质D. 教育背景E. 语言能力12. 时代光华公司在制定年度销售目标时，会考虑哪些因素？（）。

A. 市场趋势B. 竞争对手状况C. 产品生命周期D. 历史销售数据E. 经济环境13. 时代光华公司的员工福利包括哪些内容？（）。

企业营销管理的难点解析关闭单选题1. 下列选项中，属于我国企业营销组织管理的外部环境的是：√A经营规范性高，规则成本偏低B营销人才培养的高成本和高难度C特殊的组织文化与行为模式D市场环境的无序与不确定性正确答案： D判断题2. 大品牌企业的业务员可以完全依赖企业的营销资源投入和广告宣传。

此种说法：√正确错误正确答案：错误3. 企业领导应对营销人员采取以包代管的管理方式，只要员工完成销售定额，其他一概不管，员工自己说了算。

此种说法：√正确错误正确答案：错误4. 企业要想提高工作效率，就应当将经营决策权集中在管理者手中。

此种说法：×正确错误正确答案：错误5. 企业对营销组织的管控越多，组织的表现越出色。

此种说法：√正确错误正确答案：错误When you are old and grey and full of sleep, And nodding by the fire, take down this book, And slowly read, and dream of the soft look Your eyes had once, and of their shadows deep; How many loved your moments of glad grace, And loved your beauty with love false or true, But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your changing face; And bending down beside the glowing bars, Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest distance in the worldIs not between life and deathBut when I stand in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest distance in the worldIs not when I stand in front of youYet you can't see my loveBut when undoubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest distance in the worldIs not being apart while being in loveBut when I plainly cannot resist the yearningYet pretending you have never been in my heart.The furthest distance in the worldIs not struggling against the tidesBut using one's indifferent heartTo dig an uncrossable riverFor the one who loves you.倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。

变革管理课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 宗教问题属于的是：√A无形风险B价格风险C款式风险D关税风险正确答案：A2. 在建设企业核心竞争力的时候，首先要：√A提炼理念B建立制度C统一标识D提高整体素质正确答案：A3. 在企业的营销导向阶段，企业最大的问题是：√A如何生产B品牌问题C质量问题D生产什么正确答案：D4. 品牌代表的是：√A品质B服务C价格D以上三个方面正确答案：D5. 把企业管理的经验第一次上升为理论的人是：√A波特B马洛斯C赫兹伯特D泰勒正确答案：D6. 企业管理软的一手是：√A科学管理B人事科学管理C行为科学管理D绩效科学管理正确答案：C7. 一般认为，扁平化的组织架构是：√A多于四个层级B等于四个层级C少于四个层级D因时，因地，因宜组合正确答案：C8. 项目与其他操作工作最大的区别是：√A可重复性B库存合理C责权分明D一次性正确答案：D9. 股权激励制度的激励对象一般限定于：√A公司高层管理人员和技术骨干B本公司全体员工C高层管理人员D所有管理人员正确答案：A10. 企业的用人原则是：√A先女婿后儿子B让普通职工参与管理C圈内用德圈外用才D才能第一正确答案：C11. 企业在生产导向阶段的最大任务是：√A质量问题B品牌问题C产量问题D技术问题正确答案：C12. 被称为“科学管理之父”的是：√A吉尔布勒斯B甘特C泰勒D福特正确答案：C13. 层级化最大的优点是：√A责权利分明B快速适应市场C能够有效运作D利于调动职工的积极性正确答案：A14. 调查结果显示，房地产公司采用的组织架构是：√A项目促进组织B项目协调员组织C项目型组织D矩阵型组织正确答案：D15. 在直线职能制的组织中，参谋部门和业务部门的关系是：√A领属关系B耦合关系C指导关系D无关系正确答案：C。

单选题1. 公司的竞争地位很高，容量很大，这是什么业务呢。

√A 瘦狗业务B 金牛业务C 明星业务D 问题业务正确答案： C多选题2. 组合分析需要回答很多问题，你知道都有哪些问题吗。

√A 当前的业务方案与战略是什么B 这个产品的组合是否实现业务战略的需要C 整个的业务战略哪些地方比较薄弱？哪些地方可以改进D 如何能够发现这个产品的利润区E 如何获得高利润区的一个利润水平正确答案： A B C D E3. 营销规划的三个维度分别是什么。

√A 营销渠道B 客户群C 产品D 区域市场正确答案： B C D4. 波士顿矩阵分析方法包括哪两个维度。

√A 竞争地位B 竞争容量C 市场地位D 市场容量正确答案： A D5. 以下关于区域市场的战略分析说法中，哪些是正确的。

√A 瘦狗业务又叫鸡肋市场B 金牛业务又叫维持市场C 明星业务又叫优势市场D 问题业务又叫潜力市场E 管理业务计划，评估绩效正确答案： A B C D6. 在中国做企业是比较容易的一件事情，其原因是什么。

×A 市场空间足够的大B 市场发展足够的不平衡C 地域非常非常宽广D 客户群非常非常多E 当前产品组合正确答案： A B C D7. 对于不同类型的业务，我们的态度应当如何。

√A 瘦狗业务除了消耗资源之外没有任何贡献，应当把它干掉B 对于金牛业务，理应“尽快地收割“C 对于明星业务，应当加大投入D 对于问题业务，需努力把它变成明星业务正确答案： A B C D判断题8. 波士顿矩阵分析的方法可以帮助我们做好市场细分工作。

√正确错误正确答案：正确9. 任何一家企业做产品解决方案时，每一个产品经理需要反复回答的一个问题就是“客户群是谁“。

√正确错误正确答案：正确10. 竞争地位比较低，容量比较小常被称作金牛业务。

√正确错误正确答案：错误. ..。